服务质量检查评分标准(一线)

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健康服务质量检查内容及评分表完整版

健康服务质量检查内容及评分表完整版1.介绍该文档旨在提供一份完整的健康服务质量检查内容及评分表，以确保服务提供者提供符合健康标准的服务。

2.检查内容以下是健康服务质量检查的详细内容：2.1 人员要求服务提供者必须具备相关的健康服务资质和证书。

服务提供者的员工要接受过相关的培训，并具备必要的专业知识和技能。

所有提供服务的人员要定期进行健康检查，确保没有潜在的传染病或健康问题。

2.2 设备设施服务提供者应有合适的设备和设施，以确保服务的质量和安全。

设备应定期维护和检修，并符合相关的健康标准与要求。

器械和用品应定期进行清洁和消毒，以防止传染病的传播。

2.3 服务流程服务提供者应有清晰的服务流程和标准操作规程，确保服务的一致性和规范性。

客户隐私和个人信息应得到保护，服务过程中应遵守相关的法律法规。

2.4 服务质量评估服务提供者应定期进行服务质量评估和反馈收集，以改进服务的质量和客户满意度。

已有的评估工具和指标应与行业标准相符，并能准确反映服务的质量水平。

3.评分表以下是健康服务质量评分表的示例：检查项目。

| 评分标准（满分10分）。

|人员要求。

|。

|设备设施。

|。

|服务流程。

|。

|服务质量评估。

|。

|评分标准可根据具体需求进行调整和扩展，以适应不同服务提供者的需求。

4.结论通过对健康服务质量的检查和评分，服务提供者能够及时发现和解决潜在的问题，提升服务质量和客户满意度。

以上是《健康服务质量检查内容及评分表》的完整版文档。

请根据具体情况进行调整和应用。

病房护士星级服务考评标准

病房护士星级服务考评标准一、背景介绍病房护士是医院中起着重要作用的一员，他们负责照应病人的生活和医疗需求，提供高质量的护理服务。

为了评估病房护士的服务质量和能力，制定了病房护士星级服务考评标准。

二、服务态度1. 热情友好：护士应以微笑和友善的态度对待每一位病人，赋予他们温暖和关心。

2. 耐心细致：护士应耐心倾听病人的需求和疑虑，细致解答他们的问题，确保他们得到满意的答复。

3. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与病人交流，避免使用医学术语，确保病人能够理解。

三、专业知识与技能1. 技术熟练：护士应具备熟练的护理技能，包括测量体温、脉搏、血压等基本技能，并且能够正确操作医疗设备。

2. 医学知识：护士应具备一定的医学知识，能够解释病情和医嘱，提供相关的健康教育，匡助病人更好地了解自己的疾病。

3. 急救能力：护士应具备基本的急救技能，能够在病人浮现突发情况时迅速反应并采取正确的急救措施。

四、沟通与协作能力1. 团队合作：护士应与其他医护人员密切合作，共同为病人提供全面的护理服务。

2. 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。

3. 冲突解决：护士应具备解决冲突的能力，能够妥善处理病人或者家属的不满情绪，化解矛盾，维护良好的医患关系。

五、服务质量与安全1. 安全措施：护士应严格遵守医院的安全规定，确保病人的人身安全和隐私不受侵犯。

2. 护理记录：护士应准确记录病人的体征变化、用药情况等重要信息，确保医生能够及时了解病情。

3. 病情观察：护士应密切观察病人的病情变化，及时向医生报告异常情况，确保病人得到及时的治疗和护理。

六、综合评价根据以上标准，对病房护士的服务质量进行综合评价。

评价结果分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。

评价等级的划分根据病房护士在服务态度、专业知识与技能、沟通与协作能力、服务质量与安全等方面的表现。

七、评价结果的应用评价结果将用于病房护士的绩效考核和职称晋升，同时也可以作为病人选择医院和病房护士的参考依据，提高医院的服务质量和病人满意度。

保龄球服务质量检查评分表(总分112分)

保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。

(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。

(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。

(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。

(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。

(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。

(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。

(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。

(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。

(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。

(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。

(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。

(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。

(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。

(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。

(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。

(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。

银行网点服务质量考评机制

XXX支行网点服务质量考评机制为适应金融业的服务要求，体现XX银行员工的素质和面貌，提升支行总行竞争力，促进各项业务的快速发展，特制定本办法。

一、服务宗旨1、努力做到热情、礼貌、便捷、准确的为客户提供服务。

2、全行做到上级为下级、二线为一线、全体员工为客户。

二、考核办法一级支行组织通过现场检查、非现场检查和客户评议等方式评估。

现场检查包括明察、暗访；非现场检查主要通过调阅监控录像抽查；客户评议包括：意见簿记录、客户调查、集体联评等方式。

其中明察每月至少一次，暗访原则上每季至少一次，特殊情况可适当增加检查次数。

对考评结果每月综合打分一次，考核期内按月度平均得分给二级支行考核兑现。

二级支行根据一级支行扣分情况对当事人进行扣分。

二级支行根据《XX商业银行股份有限公司营业网点标准化服务准则》的相关要求作为考核依据，通过每月至少调阅一天的视频监控进行检查，如调阅视频监控时遇到有柜员休假，查看休假柜员的前一天或后一天的视频监控。

根据视频监控情况进行分别打分。

评分标准如下：三、营业网点办公环境标准1、营业室内要为客户提供方便的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我行业务和金融知识的宣传栏及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、和监督电话。

2、营业室内设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。

各种设施应摆放合理、有序，留出便于客户行走的空间。

对各种设施要定期检查，及时更换，保证完好准确。

3、营业室门面玻璃、地面、柜台都应干净、明亮。

营业室内、柜台上不应摆放闲杂物品。

4、营业室内还应设有便民设施。

有供客户休息的座椅，保持清洁。

5、各种服务项目变更和新增业务品种及重要通知，应规范书写并张贴在统一的橱窗或告示牌上，不得随意张贴。

四、班前、班中标准1、临柜人员准备办公用具，印章、印泥、计算器、凭证按操作程序摆放在桌面上适当的位置，准备好出纳钱箱，打开电脑。

2、凡与办公无关的一切用品，一律不得堆放在桌面上，保持桌面（柜台）整洁。

物业质量检查考核评分细则

物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。

2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。

•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。

•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。

•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。

•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。

2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。

•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。

•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。

•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。

•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。

2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。

•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。

•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。

•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。

2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。

•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。

•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。

•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。

3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。

财务部会计等岗位服务质量检查标准

29
职员要熟悉酒店各种效劳工程及营业时刻。
30
职员要熟练掌握本岗位的工作职责及工作程序。
31
职员长时刻离开座位要告知往向，以便联络。
32
出纳员应掌握现金、银行结算知识。
33
出纳员每日须盘点库存现金并与现金日记帐核对。
34
会计人员应及时、正确处理各项经济业务。
35
会计员应了解国家的财经和，熟练掌据财会制度、费用开支标准、范围及各种内部操纵程序、方法。
13
职员要养成每日瞧公告栏的习惯。
14
职员要遵守办公区域严禁吸烟的。
15职员使Biblioteka 卫生间要节约用水、用纸。16
职员在上班时刻不可串岗、离岗或高声谈笑。
17
职员在上班时刻不可会友、洗澡、理发或做私活。
18
职员在上班时刻打时刻不可过长或用闲聊。
19
职员不可在上班时刻瞧无关的书籍、听收录机或瞧电视。
20
职职员作时刻不可谈天、讲笑、瞧小讲、打磕睡、吃东西。
36
会计员要配合各部门建立各项原始记录及定额治理的制度，为正确操纵费用提供依据，并协助各部门编制经营预算。
37
本钞票会计要了解各种菜品品名及相应市场价位，深进餐饮部站一线，了解本钞票的要紧构成，使本钞票核算及时正确，
38
审核人员必须及时处理各项审核业务，业务帐单不能超过三天。
39
审核要认真，确保数据正确。
55
及时通报逾期帐款情况，并依据一次确认、二次追帐、三次警告、四次申请律师函的规那么跟进、处理。
56
经理、专员要定期或不定期访咨询税务、物价等政府部门，强化沟通。
57
经理、专员要定期或不定期访咨询重要客户，评估信用，强化沟通。

服务品质检查评分细则

服务质量检查评分标准被检服务部门：检查内容：职工服务形象检查日期：年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注1、未着工作服，每发现1人扣 1分。

2、工作服上下不一致，每发现1人扣 1分。

3、工作服不洁净、齐整，有显然褶皱污迹的，纽扣未扣好，敞开外套卷起裤脚，衣袖，每一仪容仪表发现 1人扣 1分。

4、未佩戴工号牌，每发现 1 人扣分。

5、男的头发不整齐、染发、留大包头、两鬓头发超出两耳上方，女的长发未梳理齐整、披肩，涂有色指甲油，每发现1人扣 1分。

1、坐姿不正直、跷二朗腿，趴在桌上，每发现1人扣 1分。

2、站即刻袖手或将手插入衣袋，勾肩搭背，每发现1人扣 1分。

3、私自离岗、脱岗、窜岗，每发现1人扣 1分。

4、在上班时间，办公场所内看报书报、抽烟、听音乐，上网，做与工作没关的事等，每发二服务态度现 1人扣 1分。

5、客服招待对来访人员无笑脸、未起身相迎的，每发现 1 人扣分。

6、接听电话时先问好，例“你好，XXXX物业服务中心” ，每发现 1 人未问好扣分。

7、未文明用语，不讲一般话，每发现 1 人扣分。

8、办公场所不整齐，每发现一处扣 1 分。

品检人员署名：被检服务部门确认：服务质量检查评分标准被检服务部门：检查内容：次序保护及消防安全检查日期：年月日序号检查内容扣分标准扣分及说明备注1、未掌握本岗位职责，每发现1人扣 1分。

2、不熟习小区基本状况（包含小区各进出口数目地点、住所散布地点等），每发现1人扣 1分；3、不会使用消防设备（主要指灭火器、消火栓等），每发现1人扣 1分。

4、不知道报警电话及程序的，每发现1人扣 1分。

一业务技术5、未拟订巡逻路线，扣 1 分；不知道巡逻路线的，每发现1人扣 1分。

6、未拟订突发事件应急方案，扣 1 分。

7、执勤记录不完好、超前等，每发现一处扣1分；交接班登记不完好，每发现一处扣分8、消监控人员不会控制消控设备，每发现 1 人扣 1 分；无值班记录，每发现一处扣 1 分；记录不完好的，每发现一处扣分。

病房护士星级服务考评标准

病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。

为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。

本文将从不同方面介绍这些考评标准。

一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。

1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。

1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。

二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。

2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。

2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。

三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。

3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。

3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。

四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。

4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。

4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。

饭店服务质量等级标准

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
仪容仪表
4）服饰。 ☺员工工作服美观合体，能突出人体自然
美，达到服装标准要求。
5）个人卫生。 ☺班前整理个人卫生，做到整洁、干净、
无异味。
6）服务名牌。 ☺员工名牌戴在右胸前，位置统一、端
正，无乱戴或不戴现象发生。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
形体动作
1)站姿。 ☺当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
貌大方。
礼节礼貌
2）日常礼貌服务。
☺对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
☺尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头评足，按照客人的要求和习惯提供服务。
☺同客人见面或握手等，正确运用礼貌形式，动作规范。 ☺提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速准确
不挑剔，主动积极。
☺接受工作任务时明确工作内容、完成时限要
求，具有强烈的时间观念。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
工作效率
2）工作效率。 ☺每日工作任务按时间段安排，对每日各时间段
要完成的工作清楚、明确。
☺上岗精力集中，先用正确工作方法，操作熟
练，在规定的时间内完成规定的任务。
☺每天按时间段或任务量检查工作完成结果，保
饭店服务质量等级标准
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
2024年2月5日星期一
服装
1）岗位服装
☺各岗位员工着本岗制服上岗，服装干净、整
洁、无污迹、油迹。
☺岗位服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚 ☺岗位服装完好，不陈旧，无破损，不开线，不掉
扣。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

服务质量检查细则范文（3篇）

服务质量检查细则范文1. 平台及员工整体形象：- 员工仪表整洁，穿着统一的工作服- 工作人员身体健康，精神饱满，没有出现不适症状- 平台及员工无明显的异味或污渍2. 服务态度：- 员工在服务过程中始终保持礼貌、谦虚和耐心- 员工主动帮助客人解决问题，提供周到的服务- 员工在面对客人投诉或不满时，能够积极主动地解决问题并表示歉意3. 服务效率：- 员工能够及时响应客人的需求和要求- 员工能够熟练地操作相关设备和工具，提高工作效率- 员工能够在保证质量的前提下，尽量缩短服务时间4. 服务专业性：- 员工对产品或服务有足够的了解和知识，能够对客人提供准确的信息和建议- 员工在服务过程中能够遵守相关规章制度和操作流程，保证服务质量- 员工能够根据客人的需求和要求，提供个性化的服务和解决方案5. 服务环境：- 服务区域整洁、安全，没有隐患和杂物- 服务设备齐全、正常运转，没有故障和损坏- 服务区域内有明确的指示标识和指导信息，方便客人使用和导航6. 服务质量反馈：- 平台设立合适的反馈渠道，方便客人对服务质量进行评价和反馈- 平台能够及时回复客人的投诉和反馈，并采取相应的措施改善问题- 平台定期对服务质量进行评估和分析，及时调整和改进服务流程和标准以上是服务质量检查的一些细则范文，可以根据具体的业务或行业特点进行调整和补充。

检查细则的目的是为了确保服务质量得到有效地监控和控制，提高客户满意度和忠诚度。

服务质量检查细则范文（2）第一章总则第一条：为适应酒店发展需要，加强管理，提高服务质量，根据国家旅游局星级评定标准原则，参照酒店《员工手册》特制定《____酒店服务质量检查细则》(简称《细则》)；第二条：本《细则》共八章，包括总则，质检原则，质检项目，检查方法，违纪员工处理程序，经理质检条例，质检档案建立，奖励；第三条。

酒店设置质量监督检查小组(由酒店总经理助理，餐饮总监及部门第一负责人和专职质检培训主管组成)，人力资源部、各部门三位一体的检查体制。

环卫作业服务检查考评标准

环卫作业服务检查考评标准（一）（日常质量检查考评标准）
环卫作业服务检查考评标准（二）（日常GPS检查考评标准）
作业服务检查考评标准（三）
（月度检查评分标准）
环卫作业服务检查考评标准（四）
(月度市容考核检查考评标准）
×20%
综合得分不再重复扣款，连续3个月或年度内质量检查平均得分在90分（不含）以下的作业标段，可由所在街道办事处提出解除与外包服务企业的承包服务合同的意见报区城管局，经区政府采购领导小组批准执行，无须向该企业支付任何费用或承担其他任何责任，收回的清扫保洁标段，由后备供应商中抽签确定新服务单位，若淘汰企业数量大于后备供应商数量，就对标段进行重新招投标。

质量巡查员月工作评定评分标准

3.或有延误事项对公司产生了较大的不良影响或损失
1.多数工作事项不能按时完成
2.或有主要工作事项在考核期内没有按时完成，在严重影响了其它工作的执行
3.或有延误事项对公司产生了很大的不良影响或损失
4
完整性
5
各项工作任务执行、落实的全面、完备情况
1.所有工作全面完成
2.且没有漏项和不规范操作发生
1.各项岗位职责事项全面、完整完成
2.质量检查、质量监督过程中没有发生差错
工作中有一些小的差错，但均被改正，未造成100元以上的损失
1.能基本上正确执行各项工作任务
2.且经常犯一些基本常识性的错误，需要指导才能正确完成
3.或考核期内犯错误造成100元以上的损失
1.不能正确执行、落实岗位主要职责
2.或经常出错，不能放心交办主要岗位职责事项
2.或其它相关岗位对该岗位的工作有一定程度的抱怨
1.对该岗位所承担的、完成的各项工作总体上不是很满意，但认为有很大的改进空间
2.且其他相关岗位对该岗位的工作有较大程度的抱怨
1.对该岗位所承担的、完成的各项工作总体上不满意
2.或其它相关岗位对该岗位的工作非常不满
6
特定关键指标
相关
文档
10
岗位所涉及的各种资料、文档的记录、撰写的准确性、及时性、完整性
1.所有应该记录、保存的文档得到及时、正确、规范的记录和保存
2.且所有相关文档、资料记录、保存完整，没有丢失
1.岗位要求记录、保存的文档得到规范的记录和保存
2.且相关文档、资料记录、保存完整，没有丢失
1.岗位主要的应记录、保存的文档得到较规范的记录和保存
2.且相关文档、资料保存完整，没有丢失
3.或有1-2件主要文档没有得到正确、及时的记录和保存

服务质量评估标准

服务质量评估标准
客户满意度调查
1．定期调查：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

2．问卷设计：设计完善的问卷，涵盖服务态度、配送准时性、问题处理等方面。

服务时效性评估
1．实时监控：建立时效监控系统，对每次配送的时效进行实时监控。

2．定期分析：定期分析时效性数据，发现问题并及时改进。

问题处理效率
1．及时反馈：配送人员对于客户问题要能够迅速反馈并解决。

2．问题统计：统计问题处理的平均时长，定期进行改进。

食材质量检测
1．检测标准：制定食材质量检测标准，确保食材符合国家及行业标准。

2．抽检制度：针对不同食材进行定期抽检，提高质量控制水平。

配送员服务态度
1．客户反馈：收集客户对配送员服务态度的直接反馈。

2．内部评估：定期进行内部评估，对配送员服务态度进行考核。

配送路线优化
1．路线规划：不断优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。

2．配送数据分析：利用配送数据进行路线优化分析，提升整体效益。

食材安全保障
1．供应商审核：对供应商进行定期审核，确保食材来源可靠。

2．食材追溯：建立食材追溯体系，确保一旦问题发生，能够及时追溯。

安全记录统计
1．事故统计：对配送过程中的事故进行详细统计，了解安全风险。

2．事故原因分析：分析事故发生原因，采取措施降低再次发生的可能性。

三甲医院病房保洁评分标准

3．窗台、玻璃有灰尘一处扣0.5分。
4．垃圾箱不清洁，未加盖一处扣0.5分。
办
公
区
域
1.医护办公室地面清洁、窗台无灰尘，玻璃明亮。
2.治疗室、换药室地面清洁。
15
分
1.地面不清洁、窗台有灰尘，玻璃有灰一处各扣0.5分。
2.垃圾桶处理不及时，水池子太脏一次各扣0.5分。
注：1.每次抽查病区数占全院总病区数≥50%。
病房保洁工作质量检查评分标准
（护理部用）
科室：总分数：
项目
工作质量标准
标分
扣分标准
扣分
职
业
规
范
1.按时上下班，着装清洁整齐、不穿硬底鞋。
2.服务规范、文明礼貌、态度和蔼、工作积极主动、病人反映好。
3.服从护士长的管理，遵纪守法。
20
分
1.迟到或早退一次扣1分，着装不
整一次扣0.5分。
2.服务态度不好，病人有意见一次
3.便盆不清洁有污垢有异味一处各扣0.5分。
4.垃圾筒太满，有异味一次扣0.2分。
处
置
间
1.水池内外要保持清洁，下水道通畅，不乱晒抹布。
2.储藏柜内物品放置有序。
3.窗台、玻璃清洁。
4.垃圾箱内外清洁、无异味，随时加盖。
20
分
1.水池内外有污垢，下水道不通，乱晒抹布一次扣0.5分。
2.储藏柜杂乱一次扣0.2分。
2.地面、墙壁、窗台、地角线有污垢一处扣0.5分；
3.玻璃、呼叫系统、中心吸氧带等一处不洁扣0.5分。
卫
生
间
1.墙壁、地面清洁。
2.洗手盆清洁无污垢。
3.便盆外观清洁、冲洗及时，无异味、无污垢。

服务质量通用标准

服务质量通用标准--------------------------------------------------------------------------------一、仪表仪容（一）服装1．各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

2．前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3．服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4．穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5．制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。

制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。

（二）仪表仪容6．员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

7．男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。

女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。

男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

8．服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化装9．女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。

10．化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

（四）饰物11．员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。

12．员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

（五）形体动作13．前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。

14．两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

15．两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

16．精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

17．当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

18．两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

19．坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。

20．行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

企业内部对一线项目员工培训检查标准

企业内部对一线项目员工培训检查标准
企业对一线项目员工的培训检查标准可以考虑以下几个方面：
1. 能力水平：企业可以制定明确的工作职责和岗位要求,针对不同的岗位开展专业化、系统化的培训,确保员工具备必要的专业能力。

2. 工作流程：企业可以对常规工作流程进行规范化、标准化,确保员工按照正确的流程进行工作。

同时,可以对流程进行反复训练,确保员工掌握流程并能够熟练操作。

3. 安全意识：企业可以对员工进行安全知识的培训,确保员工在工作中能够时刻保持安全意识,避免事故的发生。

4. 服务态度：企业可以对员工进行服务质量的培训,包括礼仪规范、语言表达、沟通技巧等,以提升员工的服务水平。

5. 工作效率：企业可以对一线项目员工进行工作效率的培训,包括时间管理、任务分配、优化流程等,以提高员工的工作效率和工作质量。

在实施培训检查时,企业可以制定明确的标准和流程,对培训的内容、方式、时间等进行全面检查和评估,确保员工的培训效果达到预期。

乡镇卫生院医疗质量管理评分标准已改

不符合一项扣0.5分。。
5、按规定做好医疗废物处置，按规定设置医疗废物暂存点。一次性注射器、输液器等医疗器械必须消毒、毁形、焚烧。 5、后勤对医疗废物及污水管理符合要求。（2分） 5.1是否使用专用包装袋、医疗垃圾桶和锐器盒，医疗废物分类是否正确 5.2医疗废物暂存间是否符合“五防”的要求：应有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防渗漏和雨水、防盗设施，有无明不规范每项扣0.5分。显医疗废物警示标识；是否与生活垃圾混放；是否有清洗消毒设施和消毒记录：医疗废物有院、科两级交接登记。 3.3医疗废物是否进行无害化处理，无定点机构回收的，填埋或焚烧等的处理方式是否合适 5.4医院污水站建设达标。每天监测污水余氯浓度合格。每年上级污水采样监测结果合格。开展检查项目少一项扣1分，符合率每低2%扣0.5分，口头检查操作医技工作 1、设检验科、放射科、心电图室等，按要求开展检查项目，报告诊断符合率达85%以上，熟悉操作常规。常规不熟悉扣0.5分，实际操作不熟悉扣0.5分。（3分） 2、检验科、放射科参加市质控中心组织的质控活动。未参加质控该项目不得分。用血管理落实临床用血申请、登记制度，执行输血前检验和核对制度，严格执行输血技术操作规范，规范和保存所有临床 1.没有临床用血的卫生院，该项计分为满分。 2. 有临床输血的卫生（2分）输血文件及记录。院，少一项制度、记录扣2分。 1、制定卫生技术人员“三基”培训、继续教育、进修学习计划、制度和考核奖惩措施，有具体的培训安排。缺一个计划扣1分，无规定、措施扣0.5分。
各科室设置医疗安全不良事件报告登记本，缺一科扣1分，无专人负 3、医疗安全不良事件报告登记本、事故及时做好记录、报告和整改工作。卫生院（社区中心）建立全年全院性责扣0.5分。全年全院无一般差错（空白登记本）倒扣1分。无汇总医疗安全汇总本，有改进及处理意见。（2分）本扣0.5分。（16分） 4、按照有关法律法规要求，针对医疗安全方面的薄弱环节，经常性地开展医疗服务安全教育，定期开展医疗质每季度召开一次，如未召开一次扣1分，直到扣完为止。量和医疗服务安全分析(每季度一次)。（3分）未制定制度者扣 1分，未有专职人员扣 0.5分；查投诉记录，无记录 5、制定并落实医疗纠纷和投诉受理、调查、处理、反馈制度，明确一名兼职人员具体负责。（1分）本、无处置记录扣0.5分。 6、实行医疗质量与医疗安全责任追究制度。（2分）无追究制度或记录不完善不得分。未建立首诊负责制扣1分，出现不负责任转院或以种种借口推诿病 1、人员相对固定，由高年资医师承担急诊抢救工作，急诊医务人员持证上岗，专人负责急诊工作。（1分）人，查到一次扣0.5分；未设立急诊室扣1分，标志不醒目扣0.5分，无专人负责扣0.5分，无 2、设立急诊室（可同内科门诊合用），布局合理，昼夜标志醒目，有急诊抢求床。（1分）急诊抢救床扣0.5分；无药箱或药柜扣1分，药品(如硝酸甘油、利多卡因、肾上腺素、多巴胺、尼可判米、Vk、吗啡、地塞米松生理盐水、止血剂）每缺一 3、配齐常用急救药品，有急诊药箱（药柜），药品分类存放，不得有过期药品。（2分）类扣0.5分，未分类存放扣0.5分；检查门急诊，发现没有配备必备急诊抢救急救药品全扣0.5分，发现一种过期药品扣0.5分。（7分）器材（止血带、绷带、洗胃机（或洗胃器具），给氧设备、吸引器 4、抢救器材配备齐全，保证随时可用，安放位置固定，定期消毒，有专人负责。（1分）每少一件扣1分；缺仪器不能完好使用扣0.5分，器材处于损坏状态全扣1分。 5、急诊抢救程序标准化上墙，熟悉抢救程序及仪器操作（内容包括心肺复苏、农药中毒、药物过敏、触电、溺抢救程序不上墙扣1分，缺一项扣05分，抢救程序及仪器操作进行现水等的抢救）。（1分）场考核，酌情计分； 6、急诊记录完整。（1分）无记录扣1分。不完整酌情扣分。查门诊日志2本，漏登或项目不全一例扣1分。重点查传染病报告和肺结核病人的转诊，查门诊病历5份，不合格1份扣0.5分，查门诊处 1、严格执行《病历书写规范》，规范书写门诊病历、门诊日志，门诊处方、留观病历（住院病历）等医疗文方50张（社区查处方100张），不合格1张扣0.5分，4.随机抽查存档医疗文书书，医疗文书书写及时、准确、完整、规范。（7分）病历10份，合格率为l00％，病历优良率≥90％，入、出院诊断符合（10分）率≥90％。处方合格率≥90％，临床诊断记载比例达l00％按“五率 ”评分，每下降10%扣1分（社区免查此项）。

客户服务岗评分标准

客户服务岗评分标准客户服务岗是一个企业中至关重要的职位，他们直接面对客户，负责解答问题、提供支持和解决问题。

为了确保客户服务岗的工作效果，在评估他们的表现时，需要制定一套客户服务岗评分标准。

以下是一些建议的客户服务岗评分标准的内容。

一、问题解决能力1. 了解产品知识：客户服务岗应该对公司的产品有全面的了解，能够准确地回答客户的产品相关问题。

2. 解决问题的速度：客户服务岗需要及时回应客户的问题，并在合理的时间内提供解决方案。

3. 解决问题的质量：客户服务岗不仅需要回答问题，还需要提供明确、准确和完整的解决方案，以满足客户的需求。

二、沟通能力1. 能够倾听：客户服务岗需要耐心地倾听客户的问题和需求，并准确理解他们的意思。

2. 温和友善：客户服务岗需要以友善和积极的态度与客户交流，确保他们感到受到尊重和重视。

3. 清晰表达：客户服务岗需要用简单明了的语言向客户解释复杂的问题或提供信息，避免使用行业术语或技术性的词汇。

三、问题处理能力1. 能够分析问题：客户服务岗应该能够分析客户的问题，并提供恰当的解决方案。

2. 灵活性：客户服务岗在处理问题时需要有一定的灵活性，能够灵活应对各种情况，并寻找最佳的解决方案。

3. 团队合作：客户服务岗在处理问题时需要与其他部门或团队进行合作，以确保问题得到妥善解决。

四、客户满意度1. 根据客户反馈进行改进：客户服务岗需要关注客户的反馈和建议，并积极采取措施改进服务质量。

2. 客户投诉的处理：客户服务岗需要妥善处理客户的投诉，并及时向上级报告和寻找解决方案。

3. 建立良好关系：客户服务岗需要与客户建立良好的关系，通过友好和专业的服务来增加客户的满意度。

五、团队合作1. 与同事的合作：客户服务岗需要与同事密切合作，共同解决问题，并提供协助和支持。

2. 分享知识和经验：客户服务岗应该愿意与团队成员分享知识和经验，以提高整个团队的工作效率和服务质量。

3. 团队目标的实现：客户服务岗需要与团队一起努力达到团队的共同目标，并为团队的成功做出贡献。