保险销售自助服务终端系统

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中国联通BSS系统架构

中国联通BSS系统架构

中国联通BSS系统架构第1章 BSS规划目标1.1 BSS应用架构中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。

1.1.1 BSS应用架构的0级视图BO服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems)资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems)图表 1-1 BSS应用架构的0级视图资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分,由于与前台业务处理耦合度较高,暂纳入到BSS专业规划中,未来OSS域综合资源管理系统建成后,仍纳入OSS域,不再包括在BSS专业规划范围内。

0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统,及OSS域中服务开通管理类系统,共5大类系统。

(1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员,提供丰富营销前端,统一后台业务服务支撑。

包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。

(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心,提升价值链运营能力,为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。

包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。

(3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。

包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。

24小时自助服务区自助设备操作流程

24小时自助服务区自助设备操作流程

二十四小时自助服务区自助设备操作流程目录一、社会保险自助一体机服务操作流程 (1)二、身份证拍照申请一体机操作流程 (7)三、自来水缴费自助终端操作流程 (8)四、定额发票申领自助终端操作流程 (9)五、发票申领自助终端操作流程 (9)六、个税社保自助终端操作流程 (10)七、专用发票代开自助终端操作流程 (11)八、综合业务自助终端操作流程 (12)九、不动产自助查询打印终端操作流程 (13)十、个体工商户注册自助办理出证操作流程 (14)十一、医保自助服务终端查询服务操作流程 (15)一、社会保险自助一体机服务操作流程一、登录(一)以身份证登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将身份证原件放置在机器左边的身份证扫描处→扫描成功即登录完成。

(二)以社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将社保卡原件放入在机器右边的插卡处→扫描成功即登录完成。

(三)以电子书社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示用手机打开电子社保卡小程序扫描屏幕上的二维码→扫描成功即登录完成。

二、社保证明打印(一)电子社保证明1.湖北省养老保险待遇证明(个人专用)登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省养老待遇证明(个人专用)”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

2.湖北省企业养老保险参保证明打印登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省企业养老保险参保证明打印”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”,在屏幕下方选择保险险种→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

3.湖北企业养老保险历年参保缴费凭证登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北企业养老保险历年参保缴费凭证”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

某保险公司银保网点经营实操

某保险公司银保网点经营实操

某保险公司银保网点经营实操某保险公司银保网点经营实操近年来,我国保险业蓬勃发展,为人们的生活增添了一层保障。

某保险公司作为行业中的佼佼者,其银保网点经营实操具有一定的特色和经验总结。

一、定位明确,服务为本某保险公司银保网点秉承“以客户为中心,以服务为核心”的经营理念,将客户的需求和利益放在首位,以满足客户需求为目标。

在网点的定位上,以提供全方位的保险服务为宗旨,为客户提供多元化的产品选择,包括人身保险、财产保险、车险、健康保险等,以满足不同客户的需求。

二、专业团队,提供专业服务某保险公司银保网点有一支专业素质过硬的员工队伍,员工们既有扎实的业务能力,又具备良好的服务意识。

通过培训和考核,提升员工对保险产品和行业知识的了解,使其成为业内的专家,并能够根据客户的实际需求,为客户提供专业、个性化的保险解决方案。

同时,网点还设有客服热线,以便客户随时咨询和投诉,保证客户的利益得到有效的维护和解决。

三、市场营销,灵活多样某保险公司银保网点在市场营销领域表现突出,通过不同的渠道和方式进行宣传和推广,吸引更多的潜在客户。

网点积极参与当地社区和商圈的公益活动以及线下推广活动,扩大保险产品的知名度和影响力。

同时,网点还发挥了互联网的力量,通过网络平台和社交媒体进行宣传,提高品牌曝光率和用户粘性。

另外,网点还推出了一系列的营销活动,如满赠、折扣、积分兑换等,以吸引客户并提升客户黏性。

四、信息化合理运用,提高效率某保险公司银保网点充分利用现代信息技术,对业务流程进行优化和改进,提高服务效率。

通过建立客户关系管理系统,实现对客户信息的统一管理和优化,提高对客户的了解和服务质量。

同时,网点还引入自助服务设备,如自助终端机、自助查询终端等,方便客户自助办理业务,减轻员工的工作压力,提高整体服务效率。

五、风险控制,确保可持续经营某保险公司银保网点在经营实操中严格控制风险,确保公司的可持续经营。

在客户选择保险产品时,网点会进行风险评估和审查,以免因高风险投保导致巨额赔付。

自助服务业务支撑系统

自助服务业务支撑系统

自助服务业务支撑系统介绍一、概述近年来,随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增,公共服务供需矛盾日益突出,社会公众对人力资源社会保障公共服务在服务手段、服务范围、服务效率等方面的需求均不断提升,对服务可及性与便捷性的要求尤为突出。

为了进一步提升政府公共服务能力,遵循“以人为本、保证质量、降低成本、提高效率”的服务宗旨,各地人力资源社会保障部门在开展网上服务、电话咨询服务和基层平台服务的同时,积极探索使用自助服务终端,对外提供服务,通过自助方式为社会公众提供便捷的服务。

自助服务终端成为一个重要的公共服务渠道。

人力资源社会保障自助服务一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术,基于核心业务系统。

自助服务系统可通过业务专网或者Internet网络,将自助服务一体机部署到就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等经办机构,以及街道(乡镇)、社区(行政村)等服务场所,通过标准化接口与业务数据库进行实时交互,为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等自助服务,为人力资源社会保障管理机构提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等综合管理功能。

二、系统构成自助服务系统主要由自助服务一体机、自助服务业务支撑系统组成1.自助服务一体机自助服务一体机是一款集液晶触摸屏、金属键盘、社会保障卡读卡器、居民身份证阅读器、银行卡阅读器、打印机、摄像头、指纹仪、内置电话等多种硬件模块为一体的人机交互设备。

通过与业务系统数据库的数据交互,为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域的自助服务。

2.自助服务业务支撑系统自助服务业务支撑系统是建立在公共服务技术平台的基础上,对自助服务进行管理、配置,与业务系统连接的业务支撑系统。

自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。

1)自助服务管理系统通过图形化配置管理界面,为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能:●系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。

实名制意外保险自助售单系统

实名制意外保险自助售单系统

基金 项 目 : 09年 国 家 大学 生 创 新 性 实 验 计 划 项 目(9 0 7 0 ) 20 0 15 4 5
第一作者简介 : 卢伟雄 ,0 8级本科生 ,15 26 @q .o 2 w _c u 13 cm l x sn @ 6 .o u
期 意外伤 害保 险全 面采 用 实 名制 . 因此 急 需 一 种 自 助便捷 、 全可靠 的 意外保 险售单 方式 . 安 此设计 拟融 合 自动售单 机 、 份 证 信 息 采集 和 G R 身 P S无 线数 据
传输技 术 , 发 意外保 险 自助售单 系统 . 研
图 1 系 统 框 图
行存储 .
原始 信息 未能 实时 录 入保 险 公 司 业务 系 统 , 果 发 如
生保 单毁损 或遗 失 , 保 人合 法 权 益将 得 不 到 有 效 投 的保 护. 于此 , 鉴 中国保 监会 下 发 了 《 于停 止 以撕 关
票方 式经 营 短期 意外 伤 害保 险 的通 知》 , 求 短 J要
文 章 编 号 : 0 0—56 (0 1 S 一07 0 10 4 3 2 1 ) I 0 8— 3
实 名 制 意 外 保 险 自助 售 单 系统
卢伟雄 ,李俊 耀,黄敏 强,林贻鸿 ,冯寿廷
( 南 师 范大 学 物 理 与 电 信 工 程学 院 , 东 广 州 5 0 3 ) 华 广 16 1
长期 以来 , 短期 意外 险是 以撕票方 式经 营 , 票 撕 式 的保 险凭证上 没 有 记 载投 保 人 的相 关 信 息 , 单 保
经过 G R P S网络接 入外 部数 据 网 , 以 I 的形 式 并 P包
通过 It t ne 将数 据发 送 到远 程 的数 据库 服务 端进 me

理赔服务便捷方案

理赔服务便捷方案

理赔服务便捷方案针对保险产品中的理赔服务,可以提供以下便捷方案:一、在线理赔通过在保险公司网站或App上进行在线理赔操作,客户可以快速提交理赔申请,省去往返保险公司或保险代理人的时间,还能随时随地查询理赔进展。

在线理赔可以通过上传电子保单、扫描认证文件等方式方便客户完成理赔申请。

在需进行线下理赔的情况下,保险公司也能通过在线理赔进行预约、提交资料等流程,从而大大节省客户的时间和精力。

二、APP影像理赔随着智能手机的普及,APP影像理赔已成为越来越多保险公司推出的便捷理赔服务。

客户可以通过拍摄事故现场照片、车辆损伤照片等,直接上传至保险公司APP,保险公司可以通过该方式进行初步估损,协调理赔流程,有效减少理赔时间和客户的不便。

三、社交媒体理赔一些保险公司已经通过社交媒体平台如微信、微博、Facebook等,为客户提供理赔服务。

客户可以通过发送手机照片、视频等方式,直接向保险公司提交理赔申请,保险公司也可以通过社交媒体的方式对客户进行回复和处理。

社交媒体理赔方便快捷,这种方式也有助于提高保险公司的服务水平和客户满意度。

四、网络视频理赔保险公司可以通过视频会议等方式进行理赔服务,这种服务形式不受时间和地点的限制,可以在客户与保险公司之间实现即时交流。

在客户不能亲自赶往理赔处理机构的情况下,这种服务方式能够提供更加便捷的理赔服务。

五、智能化理赔在技术创新的支持下,保险公司可以通过智能化技术,提供更加便捷的理赔服务。

例如通过黑匣子+GPS定位技术,能够在出险时自动记录车辆行驶数据和事故信息,自动导入保险公司理赔系统,实现理赔落地零距离。

利用智能化技术,还可以实现语音识别、图像识别等功能,提高理赔效率和服务质量。

六、代为理赔保险公司还可以通过授权代理人进行理赔服务,代理人可以根据授权的权限帮助客户完成理赔手续和处理事宜。

这种方式能够在客户无法亲自前往理赔处理机构或缺乏相关知识和经验时,为客户提供更加便捷的理赔服务。

平安保险公司客户自助服务管理系统设计

平安保险公司客户自助服务管理系统设计

平安保险公司客户自助服务管理系统设计作者:邱艳越来源:《电脑知识与技术》2017年第25期摘要:计算机技术被广泛应用到公司的业务中,该文设计了一款平安保险公司客户自助服务管理系统,帮助平安保险客户自助的完成各项保险业务,提高业务灵活性,节省客户时间,不仅使公司的知名度得到了提高,还吸引了大量客户,节约了公司的成本。

关键词:平安保险;客户自助服务系统;系统设计中图分类号:TP3 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2017)25-0075-031 概论1.1 背景介绍金融行业越来越市场化,使得金融机构也越来越多,各个机构之间的竞争也更加激烈,这就要求金融机构必须通过提升客户的使用体验来获得更多的客户资源。

因此以保险行业为代表的相似金融机构的首要任务就是在不断地增加新客户的同时牢牢抓住原有客户。

然而工作人员的负担也越来越重,管理难度也越来越大,因为保险行业发展迅速,保险公司要对大量的服务信息进行处理。

因此越来越多追求公司管理科学化和现代化的公司选择了计算机基础型的信息系统,这一切都得益于近年来计算机基础型技术的高速发展。

通过计算机进行管理,应用现代化的工具代替原本传统的手工工作,不仅可以使工作人员的工作效率得到大幅度的提升,还可以减少很多弊端,使得出入存流程简单,有序,周期变短。

此外,实地办理业务过程繁琐、排队等候时间长等各种问题也逐渐成为客户诟病的痼疾。

现阶段,各行各业的公司都在发展自己的线上平台,来帮助客户解决各种问题从而在降低自身成本的同时也吸引维护客户。

保险公司在这样的环境与趋势下,也应该紧跟时代的步伐,开发客户自助服务系统来为客户提供更好的服务,从而提升自身品牌的吸引力。

1.2 必要性随着平安保险公司的不断发展,公司的客户越来越多,不断增加分支机构不能从根本上解决日益增加的客户。

因为很多客户不满意的原因就是排队等候并且办理效率低。

为了很好地解决这个问题,同时也降低了公司的运营成本。

保联天下简介

保联天下简介

保联自助机采用刷二代身份证(或自助机电脑手工录入)的方式进入售票系统,完成 被保险人的信息采集
保联自助机采用现金支付自助找零和银联刷卡支付扣款二种方式完成交易。 保联自助机采用双打印机分别打印门票和保单,同时出票
保联自助售票机采用专线引入售票系统,保单数据单向无线(或有线宽带)传输,并且 售票系统和保单生成传输系统互相独立,保证渠道系统的安全性。
当前合作伙伴:中国人寿、中国人保、华夏人寿、太平洋人寿、太平洋财险、平安寿险、 平安养老、泰康人寿、大地等20几家保险公司
(二)保联自助售票投保机简要说明
保联自助售票投保机是建立在渠道应用上的保险销售设备。它可以和渠道票务结合完 成保险销售,达到保费规模最大化;消费者也可以登录自助机独立进行购买保险产品。
销售人员 基本功能
销售 人员
查询保单 保单统计
修改密码
保联人的温馨提示
1、保联系统以规范化为准绳,以便捷化原则,让我们的客户以最少的投入赢得最大的保费收益。
2、代理人渠道数据资源对接功能:系统除了提供数据导入功能外,还提供针对性的渠道系统对接 功能,通过数据的互换以达到系统出单的最便捷化、精确化 3、保联人注重尽量利用我们现代互联网来实现保险出单和数据传输,保证前端出单的速度和数据 传输的可靠性。
(4)支持条码扫描和录入手写板功能(设备本身集成了扫描枪和手写板)
(5)支持单联、二联打印可选功能 (6)支持远程无线pos升级 (7)保险单证成本0.025元每份 (8)印制单证号验证功能 (9)多险种和产品快捷键销售功能 (10)pos设备免维护
保联系统特点
全程网络化 操作便捷化 管理人性化 数据实时化 结算自动化 数据安全可靠 整体解决化 扩展性强
4、在互联网络不能利用的情况下,保联无线pos系统也会给您创造一个高度便捷化高效化的出单环

自助服务终端代理保险常见问题及解决方法汇总

自助服务终端代理保险常见问题及解决方法汇总

自助服务终端代理保险系统常见问题及解决方法汇总(2016年3月4日版本)目前在测试和生产环境中,自助服务终端常见的错误或异常的来源可根据错误码大体分为以下几类:1.5999、9999、ESHIPXXXX为自助服务终端报错;2.ESC99XXXX为农行后台报错,原因多因自助服务终端配置错误导致;3.249999 为保险公司报错;4.其余24开头的为银保通系统报错。

下表为测试及试点期间常见问题汇总,如遇问题可对照查看。

如在业务开展中发现新的问题,请继续反馈总行,总结补充。

问题描述问题分析解决方法看不到刚录入的保险公司公司准入未设置成功银保通管理端配置相关项该公司目前无可售产品,请重新选择保险公司产品准入未设置成功银保通管理端配置相关项看不到“当日撤单”“犹豫期撤单”“领取/退保”的操作按钮公司保单详情查询返回字段不全检查保单状态“PolicyStatus”,受理日期“AcceptDate”,生效日“PolicyBgnDate”,交易卡号“PayAccount”9999,未处理的异常,试图加载格式不正确的程序自助终端程序部署问题联系分行技术支持人员5999,保险产品配置错误!银保通管理端配置的产品有误检查并更正相关项ESHIP3001连接异常等原因稍后再试或联系分行运行支持249999保险公司报错咨询相关保险公司人员ESC990007 用户无权限操作自助终端柜员角色配置不正确联系分行支持人员,在BoEing中将柜员角色改为999011ESC990010 设备无权限操作自助终端设备角色配置不正确联系分行支持人员,在BoEing中将终端角色改为999999ESC990020 设备未启用自助终端设备状态不正确联系分行支持人员,在BoEing中修改设备状态ESC990080 用户不存在自助终端柜员不存在联系分行支持人员,在BoEing中添加柜员ESC990082 用户所属机构下无此设备自助终端柜员所属机构下无此终端联系分行支持人员,在BoEing中检查柜员与终端是否属于同一机构,或者是否存在该终端检查上送BoEing报文中的柜员号与终端号是否正确245351 系统状态不正常银保通系统状态不正常联系银保通支持人员243008 公司未准入公司未配置准入银保通管理端配置相关项243009 产品未准入产品未配置准入银保通管理端配置相关项243017 主险未配置主险未配置银保通管理端配置相关项243018 附加险未配置附加险未配置银保通管理端配置相关项245302 交易配置不存在交易配置不存在银保通管理端配置相关项245309 无此渠道的委托权限无此渠道的委托权限银保通管理端配置相关项245326 执行费率未配置执行费率未配置银保通管理端配置相关项245325 银保通中配置的ABIS机构号不唯一银保通中配置的ABIS机构号不唯一分行人员通过银保通管理端做下“机构信息维护”把重复的网点号删除245310 非交易时间非银保通交易时间等待交易时间请使用您投保时的缴费借记卡进行交易操作!(保全页面)公司报文返回未返回银行卡信息公司完善报文回传信息。

自助服务终端故障排查表

自助服务终端故障排查表

自助服务终端设备常见故障快速排查表:
尊敬的客户:
您在使用我们自助设备的过程中如出现以下非正常现象,请您先参照下表中列出的可能的原因进行排查,如故障仍未排除,请您直接致电我们的售后人员。

谢谢!
以下附页是EIG2620产品的相关图片说明,其它机型请参考执行。

EIG2620自助服务终端机外观示意图
触摸屏、 LCD 显示
刷卡器
发票出口
金属键盘
识币口
上门
EIG2620自助服务终端机内部结构示意图
显示器 PC 电源
主机箱
钱箱
UPS
打印机
识币器
电源控制箱
触摸控制器。

南天自助终端产品手册

南天自助终端产品手册

南天自助终端产品手册2014年南天自助产品中心产品部2014年4月目录1传统自助终端.....................................................大堂式多功能自助终端......................................Nantian BST-4200/C20..................................Nantian BST-5200 A20..................................穿墙式多功能自助终端......................................Nantian BST-4230/C21..................................壁挂式多功能自助终端......................................Nantian BST-3340/C22.................................. 2自助发卡机.......................................................大堂式发卡机..............................................Nantian BST-5200 B20..................................台式发卡机................................................Nantian BST-3340 H10.................................. 3自助回单机.......................................................大堂式自助回单机..........................................Nantian BST-5810A..................................... 4排队机...........................................................大堂式排队机..............................................Nantian BST-5200/E10.................................. 5其他.............................................................网银终端..................................................Nantian BST-4200/G20..................................预填单机..................................................Nantian BST-5200/B10..................................智能服务终端..............................................Nantian BST-4210 A24..................................存折补登机................................................Nantian BST-1100......................................1传统自助终端1.1大堂式多功能自助终端1.1.1N antian BST-4200/C201.1.1.1效果图1.1.1.2结构尺寸图1.1.1.3功能特点外形新颖:整机采用流线型设计;全注塑面板,美观大方;整机色调协调统一;全功能配置:支持存折补登、银行卡查询及转账等多种传统业务功能的同时,能够播放多媒体广告信息,并支持凭条/账单/发票等多种票据的自助打印功能;可扩展型强:支持激光打印机、发票打印机、条码扫描、非接触式IC卡等多种模块扩展功能;强大的卡业务处理功能:支持磁卡、IC、非接触式IC卡等多种卡片的读写功能;数据安全性高:采用硬件加密键盘;配备读卡器异型卡口及密码键盘防窥式设计,大大提高了用户个人信息的安全性;1.1.1.4标准配置1.1.1.5可扩展配置1.1.2N antian BST-5200 A201.1.2.1效果图1.1.2.2结构尺寸图1.1.2.3功能特点外形新颖:整机采用流线型设计;全注塑面板,美观大方;整机色调协调统一;全功能配置:支持存折补登、银行卡查询及转账等多种传统业务功能的同时,能够播放多媒体广告信息,并支持凭条/账单/发票等多种票据的自助打印功能;可扩展型强:支持激光打印机、发票打印机、条码扫描、非接触式IC卡等多种模块扩展功能;强大的卡业务处理功能:支持磁卡、IC、非接触式IC卡等多种卡片的读写功能;数据安全性高:采用硬件加密键盘;配备读卡器异型卡口及密码键盘防窥式设计,大大提高了用户个人信息的安全性;1.1.2.4标准配置1.1.2.5可扩展配置1.2穿墙式多功能自助终端1.2.1N antian BST-4230/C211.2.1.1效果图1.2.1.2安装尺寸图1.2.1.3功能特点户外穿墙式应用设计:高附着力,防酸碱腐蚀户外型塑粉喷塑;防水、防尘、防暴;超强的高低温适应能力;功能布局合理:引用ATM 导轨式拉出设计,前面框及各模块可拉出进行维护,方便、快捷;全功能配置:支持存折补登、银行卡查询及转账等多种传统业务功能的同时,能够播放多媒体广告信息,并支持凭条/账单/发票等多种票据的自助打印功能;可扩展型强:支持激光打印机、发票打印机、条码扫描、非接触式IC卡等多种模块扩展功能;数据安全性高:采用硬件加密键盘;配备读卡器异型卡口及密码键盘防窥罩,大大提高了用户个人信息的安全性;智能电源管理:掉电监控、掉电保护、自动维护、自动关机;1.2.1.4标准配置1.2.1.5可扩展配置1.3壁挂式多功能自助终端1.3.1N antian BST-3340/C221.3.1.1效果图1.3.1.2安装尺寸图1.3.1.3功能特点壁挂式设计:不受安装空间限制,可做离行式设备使用;强大的卡业务处理功能:支持磁卡、IC、非接触式IC卡等多种卡片的读写功能;多种扩展功能:条码扫描、非接触式IC卡、发票打印机、GPRS或CDMA无线通信模块;机身色彩个性化定制:机身颜色可根据用户需求进行个性化定制;数据安全:EPP硬件加密键盘,采用凹陷型设计,设计时充分考虑了用户信息安全性;1.3.1.4标准配置1.3.1.5可扩展配置2自助发卡机2.1大堂式发卡机2.1.1N antian BST-5200 B202.1.1.1效果图2.1.1.2安装尺寸图2.1.1.3功能特点先进的自助发卡模块,保障自助发卡的可靠性和安全性。

自助服务终端产品介绍及安装维护方法

自助服务终端产品介绍及安装维护方法

自助服务终端部件介绍— 自助服务终端部件介绍—工控机
工控主机接口图
自助服务终端部件介绍— 自助服务终端部件介绍—触摸屏
类型:电阻屏、表面声波屏、 触摸屏类型:电阻屏、表面声波屏、红外触摸屏
电阻屏 电阻屏原理:电阻触摸屏的主要部分是一块电阻薄膜屏, 电阻屏原理:电阻触摸屏的主要部分是一块电阻薄膜屏,这是一种多 层的复合薄膜,它以一层玻璃平板作为基层, 层的复合薄膜,它以一层玻璃平板作为基层,表面涂有一层透明的导 电电阻,上面再盖一层外表面硬化处理、光滑防擦的塑料层、 电电阻,上面再盖一层外表面硬化处理、光滑防擦的塑料层、它的内 表面也涂有一层涂层、 表面也涂有一层涂层、在他们之间有许多细小的透明隔离点把两层导 电层隔开绝缘。当手指触摸屏幕时, 电层隔开绝缘。当手指触摸屏幕时,两层导电层在触摸点位置就有了 接触,电阻发生变化, 两个方向上产生信号, 接触,电阻发生变化,在X和Y两个方向上产生信号,然后送触摸屏控 制器。控制器侦测到这一接触并计算出( 的位置, 制器。控制器侦测到这一接触并计算出(X,Y)的位置,再根据模拟 鼠标的方式运作。 鼠标的方式运作。 电阻屏特点:有稳定的物理性能以及防水、防尘、防火、 电阻屏特点:有稳定的物理性能以及防水、防尘、防火、耐油污等特 所以多用于工业、医院、科研机构等场所。 点,所以多用于工业、医院、科研机构等场所。但它的透光率和防刮 擦性能较差。适用于环境比较好的场所。 擦性能较差。适用于环境比较好的场所。 电阻屏注意事项: 电阻屏注意事项:太用力或使用锐器触摸可能划伤整个触摸屏而导致 报废。 报废。
自助服务终端部件介绍— 自助服务终端部件介绍—打印机
微型热敏打印机 型号: 型号:EPSON M-T532 特点: 特点: 80毫米纸宽 毫米纸宽 高速热打,黑标检测, 高速热打,黑标检测, 自动进纸,自动切纸。 自动进纸,自动切纸。 接口:具有并口、串口 接口:具有并口、 系统中使用到并口 电源: 电源:DC24V,2A

HLST-WI-PG-031自助终端产品企业标准

HLST-WI-PG-031自助终端产品企业标准

版本:1.0深圳汇利斯通信息技术公司企业标准Q/OLLA 001—2004自助终端规范2004-03-15发布2002-03-20实施版本:1.0深圳汇利斯通信息技术有限公司企业标准自助终端规范Q/OLLA 001—2004提出部门:标准化室拟制:校对:审核:会签:标准化:Q/OLLA 001-2004前言本标准的制定参照GB 9813-2000 微型数字电子计算机通用技术条件,作为该产品生产和质量检验的依据,并满足法律、法规的要求。

本产品是为了适应新的市场竞争需要而推出的柜台业务服务自助终端,它采用高速CPU,嵌入式部件及可靠的可定制的软件系统,整机处理速度快。

是减轻柜台业务量,节省人力资源的最佳帮手。

此自助终端可广泛用于金融、电信、教育、证券、统计、保险、海关、公安等办公室自动化的各个领域。

标准的附录A、附录B是规范性附录。

本标准由标准化室提出。

本标准的主要起草人为何先生,李强先生审阅批准。

本标准于2004年3月首次发布。

Q/OLLA 001-2004修改记录修改时间修改人修改内容备注2004-3-7 何创建文档自助终端规范1 范围本标准规定了自助终端的技术要求,试验方法和检验规则,标志、标签、使用说明,包装、运输、贮存。

本标准适用于自助终端。

2 规范性引用文件下列文件的条款通过在本标准引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB 191 包装储运图示标志GB/T 2421 电工电子产品基本环境试验规程总则GB/T 2422 电工电子产品基本环境试验术语GB/T 2423.1-1989 电工电子产品基本环境试验规程试验A:低温试验方法GB/T 2423.2-1989 电工电子产品基本环境试验规程试验B:高温试验方法GB/T 2423.3-1993 电工电子产品基本环境试验规程试验Ca:恒定湿热试验方法GB/T 2423.5-1995 电工电子产品环境试验规程试验Ea和导则:冲击GB/T 2423.10-1995 电工电子产品环境试验规程试验Fc和导则:振动(正弦)GB/T 2828-1987 逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)GB/T 4857.2-92 包装运输包装件温湿度调节处理GB/T 4857.5-1992 包装运输包装件跌落试验方法GB 4943-2001 信息技术设备的安全GB/T 5080.7-1986 设备可靠性试验恒定失效率假设下的失效率与平均无故障时间的试验方案GB/T 6107-2000 使用串行二进制数据交换的数据终端设备和数据电路终接设备之间的接口GB/T 6882-1986 声学噪声源声功率级的测定消声室和半消声室精密法G B/T 7290-87 扭曲向列型动态驱动液晶显示器件测试方法GB 9254-1998 信息技术设备的无线电骚扰极限值和测量方法GB 9969.1-1998 工业产品使用说明书总则GB/T 17618-1998 信息技术设备抗扰度限值和测量方法GB/T 17626.2-1998 电磁兼容试验和测试技术静电放电抗扰度试验GB/T 17626.3-1998 电磁兼容试验和测试技术射频电磁场辐射抗扰度试验GB/T 17626.4-1998 电磁兼容试验和测试技术电快速瞬变脉冲抗扰度试验GB/T 17626.5-1998 电磁兼容试验和测试技术浪涌(冲击)抗扰度试验GB/T 17626.6-1998 电磁兼容试验和测试技术射频场感应的传导骚扰抗扰度试验GB/T 17626.8-1998 电磁兼容试验和测试技术工频场抗扰度试验GB/T 17626.11-1998 电磁兼容试验和测试技术电压暂降、短时中断和电压变化抗扰度试验GB 18030-2000 信息技术信息交换用汉字编码字符集基本集的扩充3 技术要求3.1 外观结构要求3.1.1 表面不得有明显划痕、裂缝、变形等现象,表面涂层不得起泡、龟裂和脱落。

自助式保险销售电子保单的出单方法及系统[发明专利]

自助式保险销售电子保单的出单方法及系统[发明专利]

专利名称:自助式保险销售电子保单的出单方法及系统专利类型:发明专利
发明人:李连海
申请号:CN201010605311.2
申请日:20101214
公开号:CN102542508A
公开日:
20120704
专利内容由知识产权出版社提供
摘要:本发明涉及一种自助式保险销售电子保单的出单方法及系统,所属于电子信息技术应用领域。

前台终端包括设置在公共场所的自助终端,主机中存储有保险产品信息,客户通过前台终端选择保险产品和录入身份信息,并通过终端上的POS刷卡支付费用后,系统通过后台服务器将客户投保及交易信息数据实时传送至保险公司业务管理系统,保险公司业务管理系统自动生成电子保单,加盖保险公司电子印章,并将电子保单返回终端系统,根据客户的选择,系统可以将电子保单即时发送至客户的电子邮箱,也可以在前台终端上打印基于空白纸张的带有保险公司电子印章的纸质保单及交易凭证,整个过程自主完成,客户购买保险的全部操作均通过自助终端在线下实现。

申请人:李连海
地址:132022 吉林省吉林市龙潭区铁东龙东小区49栋三单元34号
国籍:CN
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自助服务系统

自助服务系统

行管理、配置,与业务系统连接的业务支撑系统。

自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。

1)自助服务管理系统通过图形化配置管理界面,为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能:系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。

主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。

运行监控模块实现对自助服务一体机运行状态的实时监控,当发生异常时能及时捕捉到信息,并根据需要反馈给管理人员。

主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能。

安全控制模块实现对自助服务一体机提供统一的认证与授权,并确保数据传输与内容访问的安全。

主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。

决策分析模块实现对自助服务一体机数据的抽取与分析,为决策提供相应的支持。

主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。

2)与业务系统接口自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构(SOA)的技术标准Web服务(WebServices)。

接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。

三、自助服务业务支撑系统特点自助服务系统具有便捷性、易用性、安全性、易维护性等特点。

1.便捷性(1)系统提供信息查询、业务经办功能(如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等),利用机器服务代替人工办理,减少社会公众在窗口排队时间。

(2)通过布设到基层的自助服务一体机,社会公众在“家门口”即可享受服务,有效降低其往返经办机构的成本。

(3)可以全天候持续稳定运行,社会公众可不受经办人员工作时间的限制,在自助服务一体机上轻松完成业务办理。

2.易用性(1)集成液晶触摸屏及类似手机的33按键键盘,符合社会公众使用习惯,易学易用。

(2)操作界面设计风格统一;用户界面友好,具备人性化特点。

(3)系统采用先进的技术架构,实现对业务办理的快速响应。

3.安全性(1)采用工业级嵌入式设计的工控设备,在恶劣环境下也可以保证不间断运行。

自助终端方案

自助终端方案
4.文件打印:提供各类票据、证明文件的打印服务;
5.附加服务:如无线充电、便民信息查询、广告推送等。
四、技术实施
1.硬件选型:
-显示屏:选用高分辨率、高耐用性的触摸屏;
-身份认证设备:配备高精度摄像头和身份证读卡器;
-打印设备:选用高效、稳定的打印机;
-网络设备:确保终端设备的网络连接稳定,支持4G/5G、Wi-Fi等通信方式;
d.自助打印:支持业务单据、发票、证明等材料自助打印;
e.智能导览:为用户提供周边环境、交通、景点等信息查询及导航服务。
2.附加功能:
a.无线充电:为手机、平板等设备提供无线充电服务;
b.便民服务:提供天气预报、实时公交、路况信息等查询服务;
c.广告投放:利用终端屏幕进行广告投放,增加收益。
四、技术方案
3.医院、诊所等医疗机构;
4.政务服务中心、社区服务中心等公共服务领域;
5.交通枢纽、旅游景点等场景。
三、产品功能
1.基本功能:
a.身份认证:采用人脸识别、身份证识别等技术,确保用户身份真实有效;
b.信息查询:提供金融、零售、医疗、政务等服务信息查询;
c.业务办理:支持金融、购物、挂号、缴费等业务办理;
自助终端方案
第1篇
自助终端方案
一、项目背景
随着科技的发展和互联网的普及,自助服务逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。为满足市场需求,提高服务效率,减少人力成本,我司决定研发一款自助终端产品。本方案旨在为用户提供便捷、高效的自助服务,同时确保合法合规。
二、目标市场
1.银行、证券、保险等金融机构;
2.超市、商场、购物中心等零售行业;
-安全设备:包括但不限于VPN、防火墙等,确保数据传输安全。

保险行业的在线销售与客户服务

保险行业的在线销售与客户服务

保险行业的在线销售与客户服务随着互联网的普及和科技的进步,保险行业也在不断进行转型与创新。

传统的保险销售和客服模式逐渐向在线平台迁移,这种变革既改变了销售方式,也提升了客户服务的效率和便利性。

本文将着重探讨保险行业的在线销售与客户服务,并分析其中的利与弊。

一、在线销售的优势1. 方便快捷:在线销售使得保险产品的购买变得异常简便。

消费者可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机浏览保险公司的网站,获取所需信息并完成购买。

无需前往实体店面,节约了时间和精力成本。

2. 信息透明:通过在线平台,保险公司可以提供详细的产品介绍和条款说明,消费者可以更充分地了解各项保险规定和内容,有助于做出更明智的选择。

同时,保险产品的价格也往往更加透明公开,消费者可以自行对比不同保险公司的报价和优惠。

3. 个性化推荐:在线销售平台可以通过大数据和智能算法,根据用户的需求和个人情况,推荐最适合的保险产品。

这种个性化推荐可以提高销售转化率,同时也更好地满足了消费者的需求。

二、在线销售的挑战1. 信任问题:与传统销售不同,消费者在在线平台上与销售人员没有直接的面对面交流。

这使得消费者对销售人员的专业能力、真实性和诚信度提出了更高的要求。

保险公司需要通过建立良好的在线信任体系和积累口碑来赢取消费者的信任。

2. 缺乏亲身体验:在线销售无法提供实体店面中的试用、询问和咨询等服务。

对于一些保险产品来说,消费者可能需要亲自去感受或者咨询专业人员来获取更详细的信息。

因此,在线销售存在一定的局限性,某些消费者可能更加倾向于选择传统销售渠道。

三、在线客户服务的优势1. 即时响应:通过在线客服平台,消费者可以随时随地通过聊天窗口或邮件方式与保险公司进行沟通,获得快速的解答和服务。

这种即时响应大大提升了客户体验,并提升了保险公司的话语权。

2. 自助服务:在线客服平台还提供了自助服务功能,例如在线报案、保单查询、理赔资料上传等。

消费者无需亲自前往保险公司或通过电话等方式等待办理,节约了时间和精力。

你对天津社保自助服务终端了解吗?

你对天津社保自助服务终端了解吗?

你对天津社保自助服务终端了解吗?陈艺【摘要】<正>1.听说天津社保中心配置了自助服务终端系统,在哪能找到它们?天津社保中心下属的21个区县分中心都配置了社会保险自助服务终端,您可以去社保分中心的经办服务大厅去找。

如果需要查询各区县社保分中心的具体地址和联系电话,您可以拨打12333劳动保障咨询热线。

2.我注意到那些自助服务终端有不同的颜色,大概是不同类型的,它们分别是做什么用的?【期刊名称】《天津社会保险》【年(卷),期】2015(000)006【总页数】1页(P26-)【关键词】自助服务;参保缴费;终端系统;参保人;咨询热线;居民养老保险;基本医疗保险;当地公安部门;缴费年限;个人权益【作者】陈艺【作者单位】天津社保中心服务办【正文语种】中文【中图分类】F842.71.听说天津社保中心配置了自助服务终端系统,在哪能找到它们?天津社保中心下属的21个区县分中心都配置了社会保险自助服务终端,您可以去社保分中心的经办服务大厅去找。

如果需要查询各区县社保分中心的具体地址和联系电话,您可以拨打12333劳动保障咨询热线。

2.我注意到那些自助服务终端有不同的颜色,大概是不同类型的,它们分别是做什么用的?目前配置的自助服务终端有三种:缴费证明打印自助服务终端(蓝色)、缴费明细打印自助服务终端(绿色)、缴费通知单及新参保人员预登记自助服务终端(紫色)。

3.我从来没用过缴费明细打印自助服务终端,请问怎么操作啊?操作非常简单,一共三步。

第一步,选择“身份证”或者“社保卡”,按下相应的图标。

第二步,识别“身份证”或者“社保卡”,将身份证放在识别器上,或者将社保卡插入读卡区。

第三步,屏幕显示姓名和身份证号,核对无误后按“打印”图标。

4.我从来没用过缴费通知单及新参保人员预登记自助服务终端,请问怎么操作啊?在网上提交结算申报的单位在2个工作日后,没有办理网上申报的单位(当月没有人员变化)在每月11日至15日期间,可以拿着组织机构代码证复印件(条形码部分要清晰),到社保分中心自助打印缴费通知单。

保险公司运营成本节约方案

保险公司运营成本节约方案

保险公司运营成本节约方案一、概述保险公司作为金融服务行业的一种,其运营成本的控制对于公司的发展和利润的增长至关重要。

本文将针对保险公司的运营成本进行分析,提出一系列节约方案,旨在降低运营成本,提高企业的竞争力。

二、人力成本节约方案1. 优化人员结构:对于保险公司而言,拥有一支高素质的员工队伍是保证业务运转的核心,但这并不意味着公司需要招聘大量的员工。

合理规划人员结构,精简冗余部门,减少中高级管理人员的数量,适当增加业务底层员工的数量,通过精干的团队来替代过多的管理层,达到人力成本的有效节约。

2. 提高员工满意度:员工的福利与待遇直接关系到公司的营运成本和员工的工作效率。

因此,建立合理的薪酬制度,提供良好的工作环境和发展机会,加强员工的培训和学习机会,提高员工的满意度,减少员工的离职率和招聘培训的成本。

3. 引入自助服务系统:在保险公司的业务办理环节中,引入自助服务系统,例如自助理赔机器、自助投保终端等,减少员工与客户的直接接触。

这不仅能减少业务办理的时间和人力成本,还能提高客户的满意度。

同时,通过智能化系统的应用,可以提高工作效率和准确性,节约人力成本。

三、办公成本节约方案1. 共享办公:保险公司可以与其他行业的公司共享办公空间,减少房租和装修费用。

通过签订合作协议,可以共用一些公共资源和设备,如会议室、复印机等,有效降低办公成本。

2. 减少纸质文件:数字化办公已成为现代企业的新趋势。

保险公司可以通过引进文件管理系统和电子文档,减少纸质文件的使用,减少印刷和存储成本。

同时,电子文档的使用还能提高工作效率和信息共享的便利性。

3. 节能环保:保险公司可以采用节能环保设备和技术,减少用电和用水量,降低能源成本。

例如安装节能灯具、优化空调系统等,有效减少办公场所的能源消耗。

四、技术成本节约方案1. 云计算和大数据分析:引入云计算和大数据分析技术,可以极大地提高保险公司的运营效率和风险管理能力。

通过云计算,公司可以避免过多的硬件设备投资和维护成本。

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统系端终务服助自售销险保
2.3
5
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景背目项 、一
统系端终务服助自售销险保
3
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1.2
义意设建 、二
。端终点网的求需务业己自合符设铺套按、需按 �式方的单订以司公险保大各终最�务服售销险保的式”面对面“ 、明 透、范规供提者费消为,合联强强现实内围范可许的务服行银在�统 系端 终 务服 助 自售 销 险 保的 围 范省 全 盖覆 设 建 筹统 来 术技 务 服 程远 的进先用应�撑支术技的大强托依司公总通联北河�下景背此在 。题问要首的虑考司公险保大各前当为成已�求要范规的门部管 监合符能又�额份场市失丢不能即何如。额份的%05 售销险寿了据占 售销保银�度季三前年今�露透人责负关相司公险保据。响影的大极 成 造量 务 业 险 保 对将 售 销 行 银 入进 停 叫 面 全被 人 理 代 险 保旦 一 。述阐因 原做并请申出提门部管监地当向需分部出超,家 3 过超得不上则原司 公险保的作合点网家每, 员人售销的点网其驻派司公险保退清须必行 银业商�前日 13 月 21 年今至求要� 》知通的理管险风与售销规合务 业险保理代行银业商强加步一进于关《发下式正已会监银�日近 。用作极积着有作运化范规场市对这�场市顿整 手联将会监银和会监保�场市险保障保底彻了为�重之中重的管监会 监保是直一作运化范规的场市险保。损受益权者费消使致�象现等益 收品产险保大夸�淆混品产蓄储与品产险保现出亦�中程过售销在但 �史历的年 03 近有已� 道渠大一第的售销险保前目是道渠保银
。看观播点时即现实户客便以�片短传宣的好制 录先预护维、传上时定以可司公险保�术技放播体媒流过通�盘硬的 端终务服于臵内 。面上广推的动活或传宣的牌品于重侧更往往销营的
统系端终务服助自售销险保
6
。果效用应的统系障保分充�网固、ifiw、G3�式方 接连种多持支可并 �连直现实统系理管台后司公险保和端终务服 入接络网 。能功的 面方等全保单简户客、活激单保子电、售销单保易简现实 点重拟�能功服客端终助自展拓步一进将们我�后今。等 询查识常保投、询查款条种险司公如。询查息信务业司公 .6 。等询查点网务服、询查务服费 缴、询查务服全保、询查务服赔理如。询查南指务服司公 .5 。等息信金险保领未、息信费 保交待、息信费保交已如。询查息信单保、询查息信户客 .4 。)线上可即后准批待�格规票 发 型 新 端 终 助 自 批报 门 部 务 税 向 在 正 门 部 管 业 前 目 ( 能 功 打补和印打票发费保期续如。)能功印打票发即(条凭费缴 .3 。况 情易交知告式方信短以并�务服供提单保的构机有所省全 为以可且并�印打的条凭易交及�能功费保交预、费保期 续纳缴助自以可卡联银刷户客。纳缴费保多对多内辖省全 .2 。性全安息信户客了高
6080–881–004�话电服客 33351078-1130�真 88831078-1130�话 传 电
000050�码编政邮 层 11�楼字写�店酒亚利多维号 81 路西山中市庄家石�址地司公
司公限有展发技科圆巨创北河
)3290011210-1000DBP-YJC�号编档文(
案 方 划 规 统 系 及 议 建 设 建 目项
8 ............................................... 成分润利的多更、权主自的大更�行银
9 ............................................要需切迫的失损道渠务业补弥�司公险保
录目
统系端终务服助自售销险保
2
道渠务服户客型新展拓
2 ..................................................................................................... 义意设建
2 .......................................................................... 道渠务服户客型新展拓
统系端终务服助自售销险保
4.3
7
接缝无的备设端终端前现实即 �统系理管台后务服助自售销险保 理管台后 。击攻部外受不据数务业网内证保 �离隔辑逻现实闸网离隔过通网内务业司公险保和网入接通联 � ;务服用应的应相问 访法无也�网入接到接连能使即端终动移的证认过经有没�护 保 入 接 的 关 网 入 接 全安 到 受 器 务 服用 应 险 保 的 中 网 入 接 通 联 � 。性全安的统系了强加�NPA 用专到号拨户用端终 � ;络网务服用应险保到接连以可 才端终务服的定绑有只 �网虚用专了供提户用端终对司公通联 � ;障 保 全 安 的 好 良 供 提 都界 边 络 网 个 一每 在 � 确 明 分 划 界 边 络 网 � �点特下如有构结扑拓络网该 。成组分部六网内务业司公险保及以区离隔全安、区 管监全安、区入接全安、网公信通、端终务服点网由图络网统系
现实统系 、三
。力能售销司公升提助辅�等告广户商约特 布发的件条有时同、告广品产销热司公布发端终助自过通。量作工的 票发送道渠售销司公低降�打补票发、印打票发供提可端终助自 力能售销司公险保升提助辅 4.2
。距差的平水务服业融金和业行险保小缩步一进�业营时小 42 现实以可�端终助自外室放布过通将还们我来未。力能务服面柜 司公放释步一进�能功等印打票发、纳缴费保现实端终助自过通 能效务服面柜司公险保升提 3.2
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统系端终务服助自售销险保
3 .......................................................................... 道渠费收规合型新创开
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3 .............................................................................. 示展务业”面对面“
4 .......................................................................................... 销营频视程远
统系端终务服助自售销险保
1
9 .................................... 络网讯通线无的身自展扩点网行银助借�通联
3.4 2.4 1.4 、四 5.3 4.3 3.3 2.3 1.3 、三 4.2 3.2 2.2 1.2 、二 、一
2 ..................................................................................................... 景背目项
7 ................................................................................................. 理管台后
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