市场营销组合策略(PPT 107页)
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回答了这些营销组合的设计也就完成了一半。正确的营销组合应该是面向 消费者需求的，能够促销产品，并帮助实现企业目标的活动。
市场营销组合 模式图
营销策略理论的演化 —— 4Ps营销策略组合
• 1960 年，麦卡锡提出了著名的4P组合。麦卡锡认为，企业从事市场营 销活动，一方面要考虑企业的各种外部环境，另一方面要制订市场营销 组合策略，通过策略的实施，适应环境，满足目标市场的需要，实现企 业的目标。
• 他一边在电话里和顾客聊天，一边指挥伙计取齐货物，马上送去，伙 计也训练有素，每有电话就密切配合，在接电话几分钟内，货物已送 到霍斯福太太的门口，而他们还在继续通话。这时，霍斯福太太在电 话里说：“对不起，门铃响了，威格林先生，我得马上去开门，再 见！”
• 威格林放下听筒，面露喜色，他完全可以想象得到霍斯福太太既惊奇 又高兴的样子。由于顾客的传播，威格林先生的药房威名大震，他从 一间小小的药房，扩展成公司，并成立了制药厂，后来分公司开遍了 美国各地。
• 并将产品、定价、渠道、促销称为“战术4P”，将 探查（市场调研）、分割（市场细分）、优先（目 标市场选择）、市场定位称为“战略4P”。
• 该理论认为，企业在“战术4P”和“战略4P”的支 撑下，运用“权力”和“公共关系”这2P，可以排 除通往目标市场的各种障碍。
• “最后一个“P”，贯穿于企业营销活动的全过程， 也是实施前面10个“P”的成功保证。
时髦(fad)是一种迅速进入公众眼睛的流行。它 们被狂热地采用，很快地达到高峰，然后迅速 衰退。斗篷？ 喇叭裤？爆炸头？
销售
风格
销售
流行
销售
时髦
时间
时间
时间
（三）、产品生命周期各个阶段的划分方法
产品市场生命周期个阶段的特点
1导入期 也称介绍期。此时产品刚进入市场，消费者
对新产品不了解、不放心、不适应； 销路未完全打开、销量小； 商家需花费相当的人力、财力进行宣传。 承担比较大的风险。 在这一阶段因为产品引入市场所支付的巨额
费用，致使利润几乎不存在。 比如：自洁玻璃 。
产销量小
导
性能不稳定 促销费用大
销 售 量
时间
Product Life-Cycle 产品生命周期
风格、流行和时髦生命周期
风格型
流行型
时髦型
风格、流行和时潮的生命周期
风格(style)是显示在人们努力的一个领域里所 出现的一种基本的和独特的方式。风格会维持 相当长的时间。哥特式？田园风格？怀旧？
流行(fashion)是在既定的领域里当前被接受或 流行的一种风格。小清新？文艺范？
费者对冰箱产品的期望包括送货上门、质量、
安装与维修保证。
产品---案例
• 世界上前5 名的美国最大制药商查理斯·威格林，最初采取了赠送服 务的方式而招揽生意，顾客也十分满意。
• 他说；“假如有人来电话购货，我一面接电话，一面举手示意伙计备 货，并立刻送货上门。”
• 有一天电话来了，他大声回答道：“霍斯福太太，2 瓶消毒药水，1 包消毒棉花。好，霍斯福18 号，知道，还要别的什么吗？啊，今天 天气好，没有出去散步吗？还有⋯⋯”
产品寿命周期的判断 1.类推法
根据类似产品的发展情况，进行类比分析和判断，如我们可以根据 VCD的发展过程来预见DVD的发展前景。
2.销售增长率判断法
本期销量—上期销量 销售增长率(G) = —————————— ×100%
上期销量
一般来说，介绍期的销售增长率小于10%，成长期的销售增长率大于 10%，而成熟期的增长率大约在0.1%－10%，衰退期的增长率则 小于0。
一、产品的概念
产品是指向市场提供的、供人们获取、使 用或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东 西。（有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、 体验。）
潜在产品 期望产品
产品整体概念 附加产品
形式产品 核心产品
一、产品的层次（整体概念）
（一）核心产品 核心产品又称实质产品，是指产品能
为消费者带来的基本利益和效用。
• 暂时放弃主观的定价策略，公司应了解消费者为满足其需求所需 付出的成本；
• 公司还应放弃已成定式的地点策略，而应优先考虑如何向消费者 提供便利以购得商品；
• 最后，用沟通来代替促销，这是20世纪90年代市场营销的新的发 展。
• 有人预言，未来市场上的赢家将是那些能够站在客户的角度，为 客户提供更多满意或是超越客户满意的企业，你是否同意？
• 6Ps组合主要应用实行贸易保护主义的特定市场。
营销策略理论的演化
—— 6Ps营销策略组合
• 大市场营销理论与常规的营销理论即“4Ps”相比，有 两个明显的特点：
• （1）十分注重调和企业与外部各方面的关系，以排除来 自人为的（主要是政治方面的）障碍，打通产品的市场通 道。这就要求企业在分析满足目标顾客需要的同时，必须 研究来自各方面的阻力，制定对策，这在相当程度上依赖 于公共关系工作去完成。
4Ps VS 4Cs
卖方立场
买方立场
产品(product) 顾客需求与欲望（customer needs and wants）
价格(price)
购买成本（Cost）
分销 (place) 便利（convenience）
促销(promotion) 沟通（communication）
产品策略
• 产品层次 • 产品生命周期策略 • 产品组合策略 • 品牌策略 • 包装策略 • 新产品开发与推广策略
分析： 产品种类具有最长的生命周期，许多产品种类的销售在成熟阶段是无限期的； 产品形式比产品种类更能准确地体现标准的产品生命周期的历史； 品牌产品显示了最短的产品生命周期历史。
3、产品市场生命周期图
销
售
与
利 润Fra Baidu bibliotek
销售曲线
利润曲线
导入期 成长期
成熟期 衰退期
产品生命周期曲线
典型的产品生命周期一般可划分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
一、产品的层次（整体概念）
（二）实际产品
形式产品是核心产品借以实现的形式。 它由产品的品牌质量、设计特色、式样、 和包装等基本特征构成 。
• 期望产品
•
期望产品是指购买者在购买产品时期望
得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
•
如旅客对旅店服务产品的期望包括干净
整洁的房间、毛巾、电话、衣柜、电视等，消
产品种类、产品形式和品牌生命周期
• 产品生命周期概念能够用于分析一个产品种类（酒）、一 种产品形式（白酒）、一种亚产品形式（高度酒）或一种 品牌（五粮液）。
• 1）产品种类具有最长的生命周期。许多产品种类的销售 在成熟阶段是无限期的，这是因为它们与人口变化规律高 度相关。
• 2）产品形式。它比产品种类更能准确地体现典型的产品 生命周期的历史。
• 麦卡锡绘制了一幅市场营销组合模式图，图的中心是某个消费群，即目 标市场，中间一圈是四个可控要素：产品（Product）、地点（Place）、 价格（Price）、促销（Promotion），即4Ps 组合。
市场营销组合 模式图
• 产品就是考虑为目标市场开发适当的产品，选择产品线、品牌和包 装等；
• 3）产品款式、时尚、热潮也有产品生命周期，但是会受 到市场的影响，而产生不规则形态。
品牌
产品形式
产品种类
短
长
一个产品种类、产品形式和品牌的生命周期
500
400
单
位
消 300
费
量 （
200
调
整 100
的
）
0
1925
1930
1935
1940
1945
1950
1955
1960
1965
一个产品种类：香烟 一种品牌：菲利普莫里斯无过滤嘴香烟 一种产品形式：普通过滤嘴香烟
市场营销组合策略
市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞 争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的 目的与任务。 营销组合中最重要的内容是4p理论，设计出好的4p就等于制定出一个最成 功的营销方案，但是在此之前我们首先应该问问以下几个问题：
谁最有可能购买我们的产品或服务？ 消费者想要购买什么产品？ 消费者想要在哪里购买产品？ 消费者能够支付的价格？ 消费者在什么时间，通过什么途径能够了解到产品或服务的信息？
• 1990年美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授提出了4Cs理论，即 Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和 Communication（沟通）。
• 该理论针对产品策略，提出应更关注顾客的需求与欲望；针对价格策 略，提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价； 并强调促销过程应用是一个与顾客保持双向沟通的过程。
约。
市场营销组合（4Ps）
产品策略 Product
促销策略 Promotion
4P’s
定价策略 Price
分销策略 Place
营销策略理论的演化
—— 6Ps营销策略组合
• 20世纪八十年代以来，世界经济走向滞缓发展，市 场竞争日益激烈，政治和社会因素对市场营销的影 响和制约越来越大。1986年美国著名市场营销学家 菲利浦·科特勒教授提出了大市场营销策略，在原 4P组合的基础上增加两个P，即权力（Power）和公 共关系（Public Relations），简称6PS。
• （2）打破了传统的关于环境因素之间的分界线。也就是 突破了市场营销环境是不可控因素，重新认识市场营销环 境及其作用，某些环境因素可以通过企业的各种活动施加 影响或运用权力疏通关系来加以改变。
营销策略理论的演化
—— 11Ps营销策略组合
• 1986年6月，科特勒又提出了11P营销理念，即在大 营销6P之外加上探查probe、分割partition、优先 （priorization）、定位position和人people，
注意：
• 市场营销策略组合作为现代市场营销理论 中的一个重要概念，在其发展过程中，营 销组合因素即P的数目有增加的趋势，但应 当看到，传统的4P理论仍然是基础。
4Cs营销策略组合
• 20世纪90年代初，世界进入了一个全新的电子商务时代，消费个性化 和感性化更加突出，企业为了了解消费者的需求和欲望，迫切需要与 消费者进行双向信息沟通。
• 附加产品
• 附加产品是指产品售前、售中、售后为顾客提 供的各种服务。
• 如产品知识介绍、使用、安装、技术指导以及 送货上门、修理服务等。
• 潜在产品
• 潜在产品是指包括现有产品的延伸和演进部
分在内的，最终可能发展成为未来实质产品的 产品。 • 如彩电可发展为录放影机、电脑终端机等。
产品生命周期的定义 是指产品的市场寿命，是产品从进 入市场直至退出市场的全部时间。 ▲产品从投放市场开始，到最终被淘汰 退出市场为止所经历的全部时间和过程。 ▲是市场生命周期，它不同于产品的使 用生命周期。
• 4C’s理论的思想基础是以消费者为中心，强调企业的营销活动应围 绕消费者的所求、所欲、所能来进行，这与以企业为中心的4P’s理 论有着实质上的不同。
4Cs营销策略组合
• 新的市场营销组合策略认为，先把产品搁到一边，赶紧研究消费 者的欲望和需求，不要再卖公司所能生产的产品，而要卖客户想 要购买的产品；
3. 普及率法。当产品在市场上的普及率小于5%，为介绍期；普及
率为5%—50%时为成长期；普及率在50%—90%时为成熟期，普 及率为90%以上时则进入衰退期。
产品生命周期
常见的产品生命周期形态
成长-顿挫-成熟
循环-再循环
扇贝型
• （a） “增长--成熟--衰退--僵化”的形 态。例如，电动剃须刀在首次引入 时销 售量增长迅速，然后跌落到“僵化”的 水平，这个水平因不断有晚期采用者首 次购买产品和早期采用者更新产品而得 以维持。
销 售 量
时间
• （b）所示的“循环--再循环”形态常 用来说明新药品的销售。 制药公司积
极促销其新药品，从而产生了第一个 循环；然后销售量下降，于是公司发 动第二次促销活动，这就 产生了第二 个循环 。
销
售
量
原始
再循环
循环
时间
• （c） “扇形”产品生命周期，它 是基于发现了新的产品属性、用以 推广出售就显示了这种扇形特征。
• 价格就是考虑制订适当的价格； • 地点（渠道）就是讲要通过适当的渠道安排运输储藏等把产品送到
目标市场， • 促销就是考虑如何将适当的产品，按适当的价格，在适当的地点通
知目标市场，包括销售推广、广告、培养推销员等。 • 图的外圈表示企业外部环境，它包括各种不可控因素，包括经济环
境、社会文化环境、政治法律环境等。 • 麦卡锡指出，4ps 组合的各要素将要受到这些外部环境的影响和制
市场营销组合 模式图
营销策略理论的演化 —— 4Ps营销策略组合
• 1960 年，麦卡锡提出了著名的4P组合。麦卡锡认为，企业从事市场营 销活动，一方面要考虑企业的各种外部环境，另一方面要制订市场营销 组合策略，通过策略的实施，适应环境，满足目标市场的需要，实现企 业的目标。
• 他一边在电话里和顾客聊天，一边指挥伙计取齐货物，马上送去，伙 计也训练有素，每有电话就密切配合，在接电话几分钟内，货物已送 到霍斯福太太的门口，而他们还在继续通话。这时，霍斯福太太在电 话里说：“对不起，门铃响了，威格林先生，我得马上去开门，再 见！”
• 威格林放下听筒，面露喜色，他完全可以想象得到霍斯福太太既惊奇 又高兴的样子。由于顾客的传播，威格林先生的药房威名大震，他从 一间小小的药房，扩展成公司，并成立了制药厂，后来分公司开遍了 美国各地。
• 并将产品、定价、渠道、促销称为“战术4P”，将 探查（市场调研）、分割（市场细分）、优先（目 标市场选择）、市场定位称为“战略4P”。
• 该理论认为，企业在“战术4P”和“战略4P”的支 撑下，运用“权力”和“公共关系”这2P，可以排 除通往目标市场的各种障碍。
• “最后一个“P”，贯穿于企业营销活动的全过程， 也是实施前面10个“P”的成功保证。
时髦(fad)是一种迅速进入公众眼睛的流行。它 们被狂热地采用，很快地达到高峰，然后迅速 衰退。斗篷？ 喇叭裤？爆炸头？
销售
风格
销售
流行
销售
时髦
时间
时间
时间
（三）、产品生命周期各个阶段的划分方法
产品市场生命周期个阶段的特点
1导入期 也称介绍期。此时产品刚进入市场，消费者
对新产品不了解、不放心、不适应； 销路未完全打开、销量小； 商家需花费相当的人力、财力进行宣传。 承担比较大的风险。 在这一阶段因为产品引入市场所支付的巨额
费用，致使利润几乎不存在。 比如：自洁玻璃 。
产销量小
导
性能不稳定 促销费用大
销 售 量
时间
Product Life-Cycle 产品生命周期
风格、流行和时髦生命周期
风格型
流行型
时髦型
风格、流行和时潮的生命周期
风格(style)是显示在人们努力的一个领域里所 出现的一种基本的和独特的方式。风格会维持 相当长的时间。哥特式？田园风格？怀旧？
流行(fashion)是在既定的领域里当前被接受或 流行的一种风格。小清新？文艺范？
费者对冰箱产品的期望包括送货上门、质量、
安装与维修保证。
产品---案例
• 世界上前5 名的美国最大制药商查理斯·威格林，最初采取了赠送服 务的方式而招揽生意，顾客也十分满意。
• 他说；“假如有人来电话购货，我一面接电话，一面举手示意伙计备 货，并立刻送货上门。”
• 有一天电话来了，他大声回答道：“霍斯福太太，2 瓶消毒药水，1 包消毒棉花。好，霍斯福18 号，知道，还要别的什么吗？啊，今天 天气好，没有出去散步吗？还有⋯⋯”
产品寿命周期的判断 1.类推法
根据类似产品的发展情况，进行类比分析和判断，如我们可以根据 VCD的发展过程来预见DVD的发展前景。
2.销售增长率判断法
本期销量—上期销量 销售增长率(G) = —————————— ×100%
上期销量
一般来说，介绍期的销售增长率小于10%，成长期的销售增长率大于 10%，而成熟期的增长率大约在0.1%－10%，衰退期的增长率则 小于0。
一、产品的概念
产品是指向市场提供的、供人们获取、使 用或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东 西。（有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、 体验。）
潜在产品 期望产品
产品整体概念 附加产品
形式产品 核心产品
一、产品的层次（整体概念）
（一）核心产品 核心产品又称实质产品，是指产品能
为消费者带来的基本利益和效用。
• 暂时放弃主观的定价策略，公司应了解消费者为满足其需求所需 付出的成本；
• 公司还应放弃已成定式的地点策略，而应优先考虑如何向消费者 提供便利以购得商品；
• 最后，用沟通来代替促销，这是20世纪90年代市场营销的新的发 展。
• 有人预言，未来市场上的赢家将是那些能够站在客户的角度，为 客户提供更多满意或是超越客户满意的企业，你是否同意？
• 6Ps组合主要应用实行贸易保护主义的特定市场。
营销策略理论的演化
—— 6Ps营销策略组合
• 大市场营销理论与常规的营销理论即“4Ps”相比，有 两个明显的特点：
• （1）十分注重调和企业与外部各方面的关系，以排除来 自人为的（主要是政治方面的）障碍，打通产品的市场通 道。这就要求企业在分析满足目标顾客需要的同时，必须 研究来自各方面的阻力，制定对策，这在相当程度上依赖 于公共关系工作去完成。
4Ps VS 4Cs
卖方立场
买方立场
产品(product) 顾客需求与欲望（customer needs and wants）
价格(price)
购买成本（Cost）
分销 (place) 便利（convenience）
促销(promotion) 沟通（communication）
产品策略
• 产品层次 • 产品生命周期策略 • 产品组合策略 • 品牌策略 • 包装策略 • 新产品开发与推广策略
分析： 产品种类具有最长的生命周期，许多产品种类的销售在成熟阶段是无限期的； 产品形式比产品种类更能准确地体现标准的产品生命周期的历史； 品牌产品显示了最短的产品生命周期历史。
3、产品市场生命周期图
销
售
与
利 润Fra Baidu bibliotek
销售曲线
利润曲线
导入期 成长期
成熟期 衰退期
产品生命周期曲线
典型的产品生命周期一般可划分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
一、产品的层次（整体概念）
（二）实际产品
形式产品是核心产品借以实现的形式。 它由产品的品牌质量、设计特色、式样、 和包装等基本特征构成 。
• 期望产品
•
期望产品是指购买者在购买产品时期望
得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
•
如旅客对旅店服务产品的期望包括干净
整洁的房间、毛巾、电话、衣柜、电视等，消
产品种类、产品形式和品牌生命周期
• 产品生命周期概念能够用于分析一个产品种类（酒）、一 种产品形式（白酒）、一种亚产品形式（高度酒）或一种 品牌（五粮液）。
• 1）产品种类具有最长的生命周期。许多产品种类的销售 在成熟阶段是无限期的，这是因为它们与人口变化规律高 度相关。
• 2）产品形式。它比产品种类更能准确地体现典型的产品 生命周期的历史。
• 麦卡锡绘制了一幅市场营销组合模式图，图的中心是某个消费群，即目 标市场，中间一圈是四个可控要素：产品（Product）、地点（Place）、 价格（Price）、促销（Promotion），即4Ps 组合。
市场营销组合 模式图
• 产品就是考虑为目标市场开发适当的产品，选择产品线、品牌和包 装等；
• 3）产品款式、时尚、热潮也有产品生命周期，但是会受 到市场的影响，而产生不规则形态。
品牌
产品形式
产品种类
短
长
一个产品种类、产品形式和品牌的生命周期
500
400
单
位
消 300
费
量 （
200
调
整 100
的
）
0
1925
1930
1935
1940
1945
1950
1955
1960
1965
一个产品种类：香烟 一种品牌：菲利普莫里斯无过滤嘴香烟 一种产品形式：普通过滤嘴香烟
市场营销组合策略
市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞 争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的 目的与任务。 营销组合中最重要的内容是4p理论，设计出好的4p就等于制定出一个最成 功的营销方案，但是在此之前我们首先应该问问以下几个问题：
谁最有可能购买我们的产品或服务？ 消费者想要购买什么产品？ 消费者想要在哪里购买产品？ 消费者能够支付的价格？ 消费者在什么时间，通过什么途径能够了解到产品或服务的信息？
• 1990年美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授提出了4Cs理论，即 Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和 Communication（沟通）。
• 该理论针对产品策略，提出应更关注顾客的需求与欲望；针对价格策 略，提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价； 并强调促销过程应用是一个与顾客保持双向沟通的过程。
约。
市场营销组合（4Ps）
产品策略 Product
促销策略 Promotion
4P’s
定价策略 Price
分销策略 Place
营销策略理论的演化
—— 6Ps营销策略组合
• 20世纪八十年代以来，世界经济走向滞缓发展，市 场竞争日益激烈，政治和社会因素对市场营销的影 响和制约越来越大。1986年美国著名市场营销学家 菲利浦·科特勒教授提出了大市场营销策略，在原 4P组合的基础上增加两个P，即权力（Power）和公 共关系（Public Relations），简称6PS。
• （2）打破了传统的关于环境因素之间的分界线。也就是 突破了市场营销环境是不可控因素，重新认识市场营销环 境及其作用，某些环境因素可以通过企业的各种活动施加 影响或运用权力疏通关系来加以改变。
营销策略理论的演化
—— 11Ps营销策略组合
• 1986年6月，科特勒又提出了11P营销理念，即在大 营销6P之外加上探查probe、分割partition、优先 （priorization）、定位position和人people，
注意：
• 市场营销策略组合作为现代市场营销理论 中的一个重要概念，在其发展过程中，营 销组合因素即P的数目有增加的趋势，但应 当看到，传统的4P理论仍然是基础。
4Cs营销策略组合
• 20世纪90年代初，世界进入了一个全新的电子商务时代，消费个性化 和感性化更加突出，企业为了了解消费者的需求和欲望，迫切需要与 消费者进行双向信息沟通。
• 附加产品
• 附加产品是指产品售前、售中、售后为顾客提 供的各种服务。
• 如产品知识介绍、使用、安装、技术指导以及 送货上门、修理服务等。
• 潜在产品
• 潜在产品是指包括现有产品的延伸和演进部
分在内的，最终可能发展成为未来实质产品的 产品。 • 如彩电可发展为录放影机、电脑终端机等。
产品生命周期的定义 是指产品的市场寿命，是产品从进 入市场直至退出市场的全部时间。 ▲产品从投放市场开始，到最终被淘汰 退出市场为止所经历的全部时间和过程。 ▲是市场生命周期，它不同于产品的使 用生命周期。
• 4C’s理论的思想基础是以消费者为中心，强调企业的营销活动应围 绕消费者的所求、所欲、所能来进行，这与以企业为中心的4P’s理 论有着实质上的不同。
4Cs营销策略组合
• 新的市场营销组合策略认为，先把产品搁到一边，赶紧研究消费 者的欲望和需求，不要再卖公司所能生产的产品，而要卖客户想 要购买的产品；
3. 普及率法。当产品在市场上的普及率小于5%，为介绍期；普及
率为5%—50%时为成长期；普及率在50%—90%时为成熟期，普 及率为90%以上时则进入衰退期。
产品生命周期
常见的产品生命周期形态
成长-顿挫-成熟
循环-再循环
扇贝型
• （a） “增长--成熟--衰退--僵化”的形 态。例如，电动剃须刀在首次引入 时销 售量增长迅速，然后跌落到“僵化”的 水平，这个水平因不断有晚期采用者首 次购买产品和早期采用者更新产品而得 以维持。
销 售 量
时间
• （b）所示的“循环--再循环”形态常 用来说明新药品的销售。 制药公司积
极促销其新药品，从而产生了第一个 循环；然后销售量下降，于是公司发 动第二次促销活动，这就 产生了第二 个循环 。
销
售
量
原始
再循环
循环
时间
• （c） “扇形”产品生命周期，它 是基于发现了新的产品属性、用以 推广出售就显示了这种扇形特征。
• 价格就是考虑制订适当的价格； • 地点（渠道）就是讲要通过适当的渠道安排运输储藏等把产品送到
目标市场， • 促销就是考虑如何将适当的产品，按适当的价格，在适当的地点通
知目标市场，包括销售推广、广告、培养推销员等。 • 图的外圈表示企业外部环境，它包括各种不可控因素，包括经济环
境、社会文化环境、政治法律环境等。 • 麦卡锡指出，4ps 组合的各要素将要受到这些外部环境的影响和制