景区票务服务与管理(1)

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景区票务及财务管理制度

一、总则为了规范景区票务及财务管理，提高景区运营效率，保障景区合法权益，特制定本制度。

二、票务管理1. 票务管理职责景区财务部负责景区票务的统一管理，旅游服务部业务员和各景区售票员按照本制度要求领用、保管和出售门票。

2. 门票设计及印刷门票必须按照有关设计要求进行专业特色设计，经公司常务副总经理批准后，由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。

3. 票务入库及保管票据印制回来后，交由财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。

4. 票务专用章使用票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。

财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。

5. 票务领用及发放票务领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6. 售票时间及班次各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。

如需售票，转到旅游服务部处理。

三、财务管理1. 财务管理职责景区财务部负责景区财务的统一管理，包括门票收入、经营支出、资产管理和成本控制等。

2. 门票收入管理门票收入必须及时、准确地上报财务部，不得私自截留、挪用或隐瞒收入。

3. 经营支出管理经营支出必须按照预算执行，合理使用资金，严禁铺张浪费。

4. 资产管理景区资产必须按照国家有关法律法规进行管理，确保资产安全、完整。

5. 成本控制景区成本必须控制在合理范围内，提高运营效益。

四、附则1. 本制度由景区财务部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

景区票务管理制度大全

景区票务管理制度大全第一章总则第一条为规范景区票务管理工作，促进景区经营效益的提升，制定本制度。

第二条本制度适用于所有景区票务管理工作，包括门票销售、售后服务等全过程的管理。

第三条景区票务管理工作应遵循“公平、公正、公开”的原则，确保游客权益，提高服务质量。

第四条景区票务管理工作应注重信息安全和数据保护，防止信息泄露和数据丢失。

第五条景区票务管理工作要与其他相关部门建立有效的沟通协作机制，共同提升景区服务质量。

第六条景区内部制定的其他相关规章制度应与本制度相衔接，相互配合，形成一个完整的管理体系。

第二章票务销售第七条景区门票的销售价格应根据景区的品牌定位、地理位置、设施设备等综合因素确定，价格应公示，并在官方网站等渠道进行公开。

第八条景区门票的销售渠道应多样化，包括官方网站、景区门口售票处、代理商、在线平台等。

第九条景区门票应分时段销售，根据旺季、淡季等不同时段灵活调整价格策略。

第十条在景区电子门票销售时，必须确保存储信息准确无误，避免虚假交易和重复消费。

第十一条景区门票的退换票规定应明确规定，避免纠纷，保护游客合法权益。

第十二条景区门票销售设备应定期维护保养，确保正常运行，提高效率。

第三章售后服务第十三条景区门票售后服务应遵循“以人为本、以客为尊”的原则，真诚接待游客，解答疑问，解决问题。

第十四条景区门票售后服务部门应设立专门窗口，接收游客投诉、建议等，并及时处理。

第十五条景区门票售后服务应建立完善的客户信息管理系统，做好客户档案的管理工作。

第十六条景区门票售后服务应建立完善的客户满意度调查制度，收集意见和建议，不断提升服务质量。

第十七条景区门票售后服务应及时更新景区相关信息，包括开放时间、优惠活动等，提高游客体验。

第四章票务管理第十八条景区票务管理部门应建立完善的票务管理制度，包括票务统计、结算等各项工作。

第十九条景区票务管理部门应定期开展票务核算工作，确保数据准确性，避免财务风险。

第二十条景区票务管理部门应建立完善的票务档案管理系统，做好档案的整理、存储、归档工作。

旅游景区票务管理制度

旅游景区票务管理制度1. 引言旅游景区作为游客休闲度假的重要场所，其票务管理制度的健全与实施对景区的运营和游客体验至关重要。

本文将围绕旅游景区票务管理制度展开讨论。

2. 票务管理流程为了确保旅游景区票务管理的高效性和准确性，景区需要建立完善的票务管理流程。

具体流程包括：- 票务销售：景区通过自身官方网站、手机应用、合作的第三方平台等渠道销售门票，游客可以在线购买。

- 电子票务：景区实行电子化票务管理制度，游客购票后可通过手机或其他设备上的二维码进行入园验证。

- 票务验证：景区入口设置检票口，工作人员使用扫码设备对游客的电子票进行验证。

- 售票统计：景区每日、每月对售票情况进行统计，包括游客数量、票价收入等数据。

3. 门票定价政策为了合理定价门票，景区需要考虑以下因素：- 景区特色：景区的独特特色和吸引力是门票定价的重要因素。

- 地理位置：景区所处地理位置和周边旅游资源对门票定价也有一定影响。

- 成本考虑：景区在确定门票价格时需要考虑运营成本、维护成本等因素。

- 市场竞争：需考虑与其他景区的价格竞争，根据市场需求和定位确定门票价格。

4. 优惠政策为了吸引更多游客，景区可以制定以下优惠政策：- 团体票折扣：为旅行团体提供相应的门票优惠。

- 学生票优惠：给在校学生提供优惠的门票价格，需出示有效的学生证明。

- 老年人优惠：为老年人提供门票折扣价或免费入园。

- 季节性折扣：针对淡季或下雨等天气原因，可以提供相应的折扣门票价格。

5. 人工客服与自助服务为了提供更好的服务，景区可采取以下措施：- 人工客服：景区设置服务台，并配备专职工作人员，负责解答游客咨询和提供帮助。

- 自助服务设备：设立自助取票机、自助查询机等设备，方便游客自助购票和查询相关信息。

6. 票务安全与防伪措施为了确保票务的安全性，景区需采取以下防伪措施：- 票务编码：每张门票均有独特的票务编码，通过数据库系统进行实时验证，防止假票进入景区。

- 防伪标识：门票上可以使用防伪标识技术，如特殊纸张、水印、荧光油墨等。

景区票务部门管理制度

景区票务部门管理制度第一章总则第一条为规范景区票务部门管理，提高服务质量，增强管理效能，制定本制度。

第二条景区票务部门是景区的重要组成部分，其主要职责是负责景区门票的销售、管理和服务工作。

第三条景区票务部门应遵循景区管理方针，服从景区整体工作安排，积极配合其他部门工作，共同为景区的繁荣发展做出贡献。

第四条景区票务部门应坚持以游客为中心，不断完善服务质量，提升客户满意度，努力为游客提供舒适、便捷的门票服务。

第五条本制度自颁布之日起生效。

第二章景区票务部门组织结构第六条景区票务部门设立景区票务部门经理一人，副经理一人，有关工作人员若干。

第七条景区票务部门经理负责景区票务部门的全面工作，协助景区领导履行票务管理职责。

第八条景区票务部门副经理负责协助经理处理部门日常事务，协助管理部门人员，协调内部关系。

第九条景区票务部门职工需经过专业培训和考核合格后方可上岗，不得擅自从事与工作职责无关的事务。

第十条景区票务部门设有综合管理、门票销售、售后服务等具体职能部门，并根据工作需要设立相应的岗位。

第三章景区票务部门工作职责第十一条景区票务部门主要职责包括：（一）负责景区门票的销售和管理工作，确保门票的合理定价和有效销售；（二）组织门票的发放和检票工作，保证门票使用的合法性和有效性；（三）开展售后服务工作，及时解决游客遇到的问题和困难；（四）制定相关规章制度，监督执行情况，加强内部管理和服务质量管控；（五）组织开展业务培训和考核，提升员工素质和服务水平。

第十二条景区票务部门应做到：（一）对游客提供优质、高效的门票服务，维护景区形象；（二）严格执行景区门票价格管理规定，杜绝违规行为；（三）建立健全完善的售后服务机制，保障游客权益；（四）及时反馈市场信息，提出合理化建议，促进景区经营管理水平的提高。

第四章景区票务部门管理制度第十三条景区票务部门应建立健全票务管理制度，包括门票销售制度、售后服务制度、内部管理制度等。

第十四条景区门票销售制度应包括：（一）门票销售方式、时间、对象等规定；（二）门票价格定价标准及调整机制；（三）门票销售渠道的开发和管理；（四）门票销售人员的行为规范和奖惩机制。

旅游景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度一、引言为了规范旅游景区票务工作，提高工作效率和工作质量，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于旅游景区的票务工作管理。

三、工作流程1.售票环节（1）售票窗口工作时间为每天早上8点至晚上10点，除非特殊情况，由领导批准。

（2）售票员应做好每日上班前的准备工作，包括检查现金、票务软件的正常运行、售票窗口的整洁等。

（3）售票员应熟悉景区的各类门票种类和价格，并保证提供准确、及时的信息给顾客。

（4）售票员应严格按照景区的交接班制度进行交接班，并做好相关记录。

2.门票管理（1）景区门票应设立统一的编号，以便于管理和查询。

（2）景区门票应设立统一的入场时间和有效期，过期门票不得入场。

（3）景区门票应设立统一的退票政策，并做好退票记录。

（4）禁止售卖无效或过期门票，一经发现，要追究相关人员的责任。

3.监控与安全（1）景区应设立监控系统，对售票窗口和入场口进行监控，以防止盗窃和其他违规行为。

（2）售票员应保管好现金和门票，防止遗失和盗窃。

（3）不得滥用职权，私自提供门票或特殊待遇给亲友等，一经发现，要严肃追究责任。

（4）售票员应妥善保管和销毁顾客的个人信息，不得泄漏给他人。

四、工作纪律1.工作时间纪律（1）凡是有工作任务的人员，必须在规定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或旷工。

（2）凡是需要请假的人员，必须提前向领导请假，并尽量提前安排代班人员。

2.工作纪律（1）售票员应以诚信为本，不得以任何形式收受贿赂或私自收取额外费用。

（2）售票员应保持良好的工作状态，专注于工作，不得在工作时间内进行私人活动。

（3）售票员应团结合作，互相帮助，共同完成好各项工作任务。

3.保密纪律（1）售票员要严格遵守保密工作制度，不得向外界泄漏景区的经营和管理信息。

（2）售票员在离开岗位前，应关闭电脑、打印机等办公设备，防止信息泄露。

五、考核与奖惩1.考核制度（1）对售票员的工作表现进行定期考核，按照工作质量、效率和客户满意度等指标进行评估。

旅游景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。

第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。

第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。

第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。

第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。

第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。

第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。

第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。

第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。

第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。

第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。

第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。

第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。

第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。

第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。

第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。

第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。

第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。

景区票务工作管理制度

第一章总则第一条为规范景区票务管理工作，提高景区服务质量，保障游客合法权益，维护景区正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的其他相关人员。

第三条票务管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规和景区规章制度。

第二章票务管理职责第四条景区票务管理部门负责景区票务工作的全面管理，其主要职责包括：1. 制定和实施景区票务管理制度；2. 负责景区门票价格、优惠政策、销售渠道的制定和调整；3. 负责景区门票的销售、收入核算和统计；4. 负责景区门票票务系统的维护和管理；5. 负责票务工作人员的培训、考核和奖惩；6. 负责处理游客投诉和票务纠纷；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条票务工作人员应具备以下职责：1. 遵守景区规章制度，服从管理；2. 负责景区门票的销售、验票、收费等工作；3. 熟悉景区门票价格、优惠政策、销售渠道等相关知识；4. 严格执行票务操作规程，确保票务工作的准确性和及时性；5. 维护景区秩序，保障游客合法权益；6. 及时报告和处理票务工作中发现的问题；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第三章票务操作规范第六条门票销售1. 门票销售应遵循“先来后到”的原则，确保公平公正；2. 门票销售时，应向游客明示门票价格、优惠政策、有效期限等信息；3. 严禁销售过期、无效或伪造的门票；4. 严禁擅自更改门票价格、优惠政策。

第七条验票1. 验票人员应熟悉门票的有效期限、使用范围等相关规定；2. 验票时应认真核对门票信息，确保门票真实有效；3. 对无票、过期、无效或伪造的门票，应拒绝入园，并妥善处理；4. 验票过程中，应尊重游客，耐心解答游客疑问。

第八条收费1. 收费人员应准确掌握门票价格，严格执行收费标准；2. 收费时应主动向游客出具正规票据；3. 严禁擅自提高收费标准或收取其他费用；4. 收费过程中，应保持良好的服务态度，确保游客满意。

景区票务中心管理规章制度

景区票务中心管理规章制度第一章总则第一条为规范景区票务中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，制定本规章制度。

第二条景区票务中心是景区的重要门户，是景区的重要组成部分，是景区对外开放的窗口，是景区客户服务的中心。

第三条景区票务中心管理规章制度适用于景区票务中心全体管理人员和服务人员，必须严格执行。

第四条景区票务中心管理规章制度应当与国家法律法规和景区管理制度相适应，服从景区领导的指挥调度。

第五条景区票务中心管理规章制度的制定、修改和废止，由景区领导小组商议决定，经景区总经理批准后执行。

第六条景区票务中心管理规章制度的解释权属于景区总经理。

第七条景区票务中心管理规章制度必须向全体管理人员和服务人员公布，并严格执行。

第二章岗位职责第八条票务主管是景区票务中心的主要负责人，负责指挥、协调和管理票务中心的工作。

第九条票务主管的主要职责包括：1.负责制定票务中心的工作计划和年度预算；2.指导和监督票务中心的工作人员，确保工作落实；3.负责解决票务中心的日常问题和突发事件；4.协助景区领导进行票务中心的管理工作。

第十条售票员是景区票务中心的工作人员，主要负责景区门票的售卖工作。

第十一条售票员的主要职责包括：1.负责门票的销售工作，保证销售额的完成；2.协助景区领导进行票务中心的管理工作。

第十二条检票员是景区票务中心的工作人员，主要负责景区门票的检验工作。

第十三条检票员的主要职责包括：1.负责检票工作，保证游客的入园安全；2.协助景区领导进行票务中心的管理工作。

第十四条门卫是景区票务中心的工作人员，主要负责景区入口的安全保卫。

第十五条门卫的主要职责包括：1.负责景区入口的安全管理工作；2.协助景区领导进行票务中心的管理工作。

第三章工作流程第十六条景区票务中心的工作流程分为售票流程、检票流程和入园流程。

第十七条售票流程包括：1.售票员通过计算机系统查询门票信息，与游客确认门票种类和数量；2.售票员核对门票信息，明确价格和优惠；3.售票员向游客收取门票费用，开具发票；4.售票员将门票交给游客，并指导游客前往景区入口。

景区票务管理工作计划

一、指导思想以提升景区服务质量为核心，以实现景区经济效益和社会效益为目标，加强票务管理，优化服务流程，确保景区安全、有序、高效运营。

二、工作目标1. 实现票务收入增长10%；2. 提高顾客满意度至95%；3. 降低顾客投诉率至2%；4. 提高员工服务意识，确保服务质量；5. 保障景区安全，实现零安全事故。

三、工作措施1. 完善票务管理制度（1）制定《景区票务管理制度》，明确票务管理流程、岗位职责、操作规范等；（2）建立健全票务管理档案，实现票务信息数字化管理；（3）定期对票务管理制度进行修订和完善。

2. 优化票务服务流程（1）简化购票流程，提高购票效率；（2）设立自助购票机，方便游客购票；（3）加强导购人员培训，提高服务质量。

3. 加强票务人员管理（1）选拔具备良好职业道德和业务能力的票务人员；（2）定期对票务人员进行业务培训和考核；（3）加强票务人员思想教育，提高服务意识。

4. 提升顾客满意度（1）设立顾客意见反馈渠道，及时了解顾客需求；（2）对顾客投诉进行及时处理，确保问题得到有效解决；（3）开展顾客满意度调查，持续改进服务质量。

5. 保障景区安全（1）加强票务区域安全检查，确保设备设施安全；（2）加强对游客的引导和管理，预防拥挤、踩踏等安全事故；（3）开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

6. 落实安全生产责任制（1）明确各级领导及部门安全生产职责；（2）建立健全安全生产责任制考核制度；（3）加强安全生产监督检查，确保安全生产措施落实到位。

四、工作计划1. 第一季度：完成票务管理制度制定、人员选拔和培训；2. 第二季度：优化票务服务流程，提高购票效率；3. 第三季度：开展顾客满意度调查，落实安全生产责任制；4. 第四季度：总结全年工作，对票务管理进行优化提升。

五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作计划顺利实施；2. 加大资金投入，为票务管理提供必要的人力、物力和财力支持；3. 强化监督检查，对工作计划执行情况进行跟踪评估，确保各项工作落到实处。

第三章-景区票务服务

3.2.2景区游客服务中心
1. 咨询服务（Information Service） 2. 导游服务（Tour guide Service） 3. 设施出租服务（Rental Service） 4. 商品寄存服务（Deposit Service） 5. 失物认领服务（Lost and found Service） 6. 停车服务（Parking Service） 7. 通信服务（Communication Service） 8. 其他服务
（6）提供及时、准确的客流量数据，以便各项决策；
（7）形成宣传旅游景区的旅游资源的全面化、电子化、专业化的电子网络媒体。
3.1.2门禁票务系统
2．实施门禁票务系统的意义
（1）广泛的社会效益（2）无法比拟的经济效益
3.1.3票务中心岗位职责及行为规范
泰山风景名胜区的索道站票务工作相关岗位职责
第3章景区票务服务
□知识目标: 掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票务服务的基本知识，了解游客中心应提供的各种服务。
□技能目标: 了解如何在信息时代运用合理的方式进行票务服务，掌握各种服务规范与服务要领，在景区经营过程中把握服务心理，进行有针对性的服务。
□能力目标：通过掌握票务服务的基本要领与基本规范，能灵活运用服务技能为游客提供各种服务。
3.1 售票服务
3.1.1票务预订服务
1．门票一般类型
（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。（2）按照消费对象的特征可分为全票（成人票）、优惠票（老年票、儿童票或者学生票）。（3）按照门票的适用期限可分为当日门票和年卡门票。（4）按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。
（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。

景区票务及财务管理制度规定

第一章总则第一条为规范景区票务及财务管理工作，确保景区运营的合规性和经济效益，提高景区服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务及财务活动，包括景区门票、旅游产品、内部管理等。

第三条景区票务及财务管理工作应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规，严格执行相关政策规定。

2. 诚实守信原则：坚持诚信经营，维护景区形象和游客权益。

3. 公平公正原则：确保票务及财务管理的公平、公正、公开。

4. 效率效益原则：提高工作效率，实现经济效益最大化。

第二章票务管理第四条景区门票价格应根据景区资源、市场供需、运营成本等因素合理制定，并报相关主管部门审批。

第五条景区门票分为全价票、半价票、免票等，具体标准如下：1. 全价票：适用于成年人、儿童等非优惠群体。

2. 半价票：适用于老年人、学生等优惠群体。

3. 免票：适用于儿童、残疾人等免票群体。

第六条景区门票销售渠道包括：1. 线上销售：通过官方网站、第三方旅游平台等渠道进行销售。

2. 线下销售：在景区售票窗口、旅行社等渠道进行销售。

第七条景区门票销售价格、优惠政策等应明示于销售渠道，确保游客知情权。

第八条景区门票收入应及时结算，并按照规定进行财务核算。

第三章财务管理第九条景区财务管理制度应遵循国家财务会计制度，确保财务信息的真实、准确、完整。

第十条景区财务收支应严格执行预算管理，定期编制财务报表，及时反映景区财务状况。

第十一条景区财务管理应设立专门财务部门，负责景区财务核算、资金管理、税务申报等工作。

第十二条景区财务收支应按照规定设立专户，确保资金安全。

第十三条景区收入包括门票收入、旅游产品收入、广告收入等，应按照规定进行分类核算。

第十四条景区支出包括人员工资、设备购置、维修保养、广告宣传等，应按照规定进行分类核算。

第十五条景区财务报表应定期审计，确保财务信息的真实性。

第四章内部控制第十六条景区应建立健全内部控制制度，确保票务及财务管理的合规性。

景点票务管理制度

景点票务管理制度第一部分：总则为规范景点票务管理，优化服务流程，提高服务质量，保障游客权益，制定本制度。

第二部分：景点票务管理1. 景点门票价格与销售1.1 景点门票价格的确定应当符合市场经济规律，同时考虑景点的特色、服务内容、设施设备等因素，合理确定票价。

1.2 门票销售方式包括：窗口售票、网络购票、手机购票、自动售票机等多种方式，以满足不同游客的购票需求。

1.3 票价调整应提前公示，并在正常游览日期之前进行，调整幅度不得超过规定的范围。

2. 门票售后服务2.1 门票一经售出不退换，但在特殊情况下可以办理门票延期或者改签业务。

2.2 门票售后服务应当及时、热情、礼貌的接待游客，为游客提供满意的服务。

3. 票务管理规定3.1 景区门票应当标明票价、有效期、使用条件等信息，清晰明了。

3.2 凭有效门票进入景区，游客应当遵守景区的相关规定，服从景区管理人员的管理和指挥。

第三部分：景点票务监督管理1. 景点票务监督1.1 景点门票价格应当定期接受相关国家部门的价格监督，保持价格合理性。

1.2 景点门票销售情况、游客满意度等应当接受相关部门的监督，运营方应当通过公开透明的方式接受监督。

2. 景点票务违规行为处理2.1 对于恶意炒作门票价格、虚假宣传、捆绑销售等行为进行公开曝光，并按照相关规定给予处罚。

2.2 对于门票售后服务不周到、服务态度恶劣等，进行严肃处理，保障游客权益。

第四部分：景点票务管理的改进建议1. 多元化门票价格设置，满足不同游客的消费需求。

2. 强化门票售后服务管理，提高服务水平和满意度。

3. 加强监督管理，建立健全景点票务管理体系，保障游客权益。

4. 不断优化景点票务服务流程，提高工作效率，提升服务质量。

第五部分：景点票务管理制度的实施与监督1. 运营方应当加强员工培训，确保员工遵守票务管理制度，并能够熟练操作票务系统。

2. 监管部门应当定期对景点门票的价格、销售情况、售后服务等进行检查，及时发现问题并进行处罚。

景区票务收银管理制度

景区票务收银管理制度第一章总则为了规范景区票务收银管理工作，保障景区票务收入的安全和准确性，提高服务质量，制定本制度。

第二章收银人员管理1.景区收银人员应经过专业培训，具备相关证书和资质，经过严格考核合格方可上岗。

2.景区收银人员工作时间需严守规定，不得随意调休，不得私自离岗。

3.景区收银人员应遵守景区相关规定，保持仪容端正，言行举止得体，礼貌待人。

4.景区收银人员需保持工作区域整洁，收银台清洁，不得擅自摆放私人物品。

第三章收款管理1.景区收银人员在接待游客购票时，需确保票价清晰明码标价，不得私自调整价格。

2.景区收银人员收取现金时，需核实金额准确无误，及时找零，保证结算正确。

3.景区收银人员收取信用卡、支付宝等电子支付方式时，需确保支付成功并及时打印出相应凭证。

4.景区收银人员在每天结束工作时需将当天的营业额清点清册，与实际营业额进行核对。

第四章收款凭证管理1.景区收银人员需正确使用收款机，保证每笔交易都有收据打印。

2.景区收银人员需妥善保管每日的收款记录和财务凭证，不得私自毁损或篡改。

3.景区收银凭证需按照规定的时间和程序进行归档，保存时间不得少于3年。

第五章款项保管1.景区财务人员需对景区收入进行统一管理，设立专门负责的账户，确保收入安全。

2.景区财务人员需对景区现金资金进行日常清点和存款，不得私自挪用。

3.景区财务人员需及时上报景区收入情况，定期进行财务报表的编制和审核。

第六章违规处理1.对违反景区票务收银管理制度的人员，将给予相应的警告或处罚。

2.对涉嫌贪污、挪用景区资金等违法行为，将移交公安机关处理。

3.对违规行为造成景区经济损失的，需追究相应责任，赔偿损失。

第七章附则1.本制度自颁布之日起正式实施。

2.如有其他有关规定，以本制度为准。

以上为景区票务收银管理制度，希望各相关人员认真遵守，确保票务收银工作的安全和准确性。

谢谢。

景区票务规章制度

第一章总则第一条为规范景区票务管理，保障景区正常运营，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务管理工作，包括门票、联票、套票、年票等票种。

第三条景区票务管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保游客合法权益。

第二章票务管理职责第四条景区票务管理部门负责景区票务的规划、实施、监督和管理工作。

第五条景区票务管理部门的主要职责：（一）制定景区票务管理制度，报景区总经理批准后实施；（二）负责景区票务销售、库存、分发、回收等环节的管理；（三）负责景区票务价格制定、调整和执行；（四）负责景区票务促销活动策划和实施；（五）负责景区票务数据统计和分析；（六）负责景区票务系统维护和升级；（七）负责景区票务相关法律法规的宣传和培训。

第三章票务销售与库存管理第六条景区门票销售应实行实名制，游客需凭有效身份证件购票。

第七条景区门票销售价格按照国家规定和景区实际情况制定，并对外公示。

第八条景区票务管理部门应根据景区客流量和市场需求，合理制定门票销售策略。

第九条景区票务管理部门应建立完善的票务库存管理制度，确保票务库存安全。

第十条票务库存应定期盘点，确保库存与销售数据一致。

第十一条票务库存不足时，应及时向景区总经理报告，并采取措施补充库存。

第四章票务分发与回收第十二条景区票务管理部门负责将门票分发给各售票点、检票口等岗位。

第十三条售票员在分发门票时，应确保门票完整、无损。

第十四条景区票务管理部门应建立完善的票务回收制度，确保门票回收率。

第十五条景区票务管理部门应定期对回收的门票进行清点、分类、整理和归档。

第五章票务促销与优惠第十六条景区票务管理部门可根据市场需求，制定合理的票务促销政策。

第十七条景区票务促销活动应遵循公平、公正、公开的原则，确保游客合法权益。

第十八条景区票务管理部门应建立完善的票务优惠制度，对符合条件的游客给予优惠。

第十九条景区票务优惠活动应严格按照审批程序执行，确保优惠政策的落实。

旅游景区票务管理制度

旅游景区票务管理制度篇一：景区门票管理制度关于加强菜趣园门票管理的建议1、在菜趣园门口设立售票亭2、门票管理设立专人专岗并建立售票、检票人员管理制度菜趣园售票、检票人员管理制度一、职责售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票销售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度,忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。

服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。

5、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁。

6、遵守景区上下班时间,不擅离职守，不守时间按时上下班或擅离职守的，违规一次扣除当月绩效工资30元。

7、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

9、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位制度1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊；2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

旅游景区管理票务工作管理制度

旅游景区管理票务工作管理制度1 目的和范围1.1 规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。

1.2 票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

2 领票1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。

3 售票3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

3.2 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。

3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

3.4 以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。

其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

如有价格变动，应及时公布。

3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

3.6 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

4 检票4.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。

4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。

如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。

4.4 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

4.5 合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。

4.6 旅行团队检票程序4.6.1 要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。

景区票务服务管理制度

第一章总则第一条为规范景区票务服务管理，提高服务质量，保障游客合法权益，促进景区旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务服务岗位，包括售票员、检票员、票务管理人员等。

第三条景区票务服务管理工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 优质、高效、便捷原则；3. 规范、严谨、细致原则；4. 服务至上、游客为本原则。

第二章组织机构及职责第四条景区设立票务管理部门，负责景区票务服务的全面管理工作。

第五条票务管理部门的主要职责：1. 制定景区票务服务管理制度，并组织实施；2. 组织开展票务服务人员的培训、考核工作；3. 监督检查票务服务人员的业务水平和服务质量；4. 管理景区门票销售、预约、退票等业务；5. 处理游客投诉，维护游客合法权益；6. 配合景区其他部门开展相关工作。

第六条票务服务岗位的职责：1. 售票员：（1）遵守景区票务服务管理制度，确保售票工作规范、有序；（2）热情接待游客，耐心解答游客咨询；（3）严格按照门票价格和优惠政策进行售票；（4）妥善处理游客退票、换票等事宜；（5）保持售票窗口环境卫生，维护景区形象。

2. 检票员：（1）熟悉景区景点布局和游览路线；（2）认真核对游客门票，确保门票信息准确；（3）维护景区秩序，引导游客文明游览；（4）妥善处理游客投诉，及时上报相关部门；（5）保持检票窗口环境卫生，维护景区形象。

3. 票务管理人员：（1）负责票务服务人员的招聘、培训、考核工作；（2）监督票务服务人员的业务水平和服务质量；（3）管理景区门票库存，确保门票供应充足；（4）处理游客投诉，维护游客合法权益；（5）配合景区其他部门开展相关工作。

第三章票务销售及管理第七条景区门票销售渠道：1. 线上销售：通过景区官方网站、官方微信、第三方旅游平台等渠道进行线上售票；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社等渠道进行线下售票；3. 预约销售：游客可通过景区官方网站、官方微信等渠道进行门票预约。

景区票务服务与管理

景区票务服务与管理票务服务分以下四点：（1）售票服务（2)验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。

首先说说售票服务：第一售票人员衣着整洁，姿态端正,态度热情，使用礼貌语言。

第二售票人员应迅速、准确售票,误差率不超过万分之五.第三售票人员应使用普通话服务，对游客的提问,做到百忙不厌。

第四售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。

第五售票处应公示门票价格及优惠办法,售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策,售票时做到唱收唱付。

第六游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释.第七售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。

第八游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。

第九售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映. 二是检票服务：第一检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑,使用标准普通话及礼貌用语。

第二检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。

第三对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。

第四检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客,检票人员应保持良好的态度,给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导.第五老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。

第六如遇闹事滋事者,检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。

切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱. 第七游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。

其次是咨询服务：第一咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

景区票务管理制度

景区票务管理制度1. 引言景区票务管理制度是为了规范和管理景区门票销售及入场管理流程，确保游客合法有序地进入景区，维护景区的正常秩序和安全。

本文档旨在提供景区票务管理的基本要求和操作流程，以确保景区票务工作的顺利进行。

2. 票务销售2.1 票务销售渠道景区门票可以通过以下方式进行销售：•线上销售：景区门票可以通过官方网站或第三方互联网平台进行在线购买。

•线下销售：景区门票可以在景区门口售票处、旅行社、酒店等销售点进行实体购买。

2.2 票务销售流程景区门票销售流程如下：1.游客选择购买方式（线上或线下）。

2.游客在购票页面或售票处选择门票类型和数量。

3.游客提供个人信息（如姓名、联系方式等）。

4.游客支付门票费用。

5.游客收到有效的门票确认或购买凭证。

2.3 门票定价景区门票价格应当根据景区的特色、资源以及市场需求进行合理定价。

门票价格应当在景区内明确标出，并不得随意变动。

3. 票务入场管理3.1 入场验证游客持有效门票在景区入口处进行入场验证。

入场验证方式可以包括但不限于以下几种：•扫描二维码：游客将门票上的二维码进行扫描，验证入场。

•刷票：游客将门票刷卡或刷身份证进行验证。

3.2 入场流程游客入场流程如下：1.游客排队等候入场。

2.游客出示有效门票和身份证进行验证。

3.工作人员进行门票和身份证的检查，确认合法有效。

4.游客通过入场闸机进入景区。

3.3 重复入场管理为防止门票被重复使用，景区应采取相应措施进行重复入场管理，例如实施票证绑定、人工验证等。

4. 安全管理4.1 安全培训和管理景区应定期进行安全培训，确保工作人员了解应急处理流程和安全操作规范。

同时，景区应建立健全的安全管理制度，严格按照相关规定进行操作和管理。

4.2 紧急情况处理景区应制定紧急情况处理预案，包括但不限于火灾、地震、突发疾病等，以确保游客和工作人员的安全。

4.3 安全设施和设备景区应具备必要的安全设施和设备，如灭火器、急救包、安全警示标识等，以应对突发情况。