景区票务服务 PPT

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第二章--景区接待服务课件

第二章
旅游景区接待服务
第二章--景区接待服务
主要内容
1、售票服务 2、入门接待服务 3、投诉受理服务
第二章--景区接待服务
售票服务-准备工作
• 一、售票服务工作流程 (一)售票前准备工作 (1)参加班前会，按规定着装，佩戴工作牌，仪容整
齐，化妆得体。比如：不佩戴手镯、饰环、戒指等首饰。不吃生葱、大蒜等异味食品。 (2)查看票房门窗、保险柜、验钞机、话筒等设备是否正常。 (3)搞好票房内及售票窗外的清洁卫生工作。
第二章--景区接待服务
售票服务-准备工作
• (4)若当日由于特殊原因票价有变，应及时挂出价格牌及变动原因说明。
• (5)根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写《门票申领表》，到财务部票库领取当日所需的各种门票，票种、数量点清无误后领出门票。
• (6)根据需要到财务部兑换钱币，保证每日所需的零钞。
第二章--景区接待服务
售票服务-售票
• (1)客人走近窗口，售票员向客人礼貌问候“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票数。
• (2)售票员根据《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
• (3)售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。
第二章--景区接待服务
售票服务-售票
• (4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的团园时间及景区内仍有的主要活动。
• (5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际情况办理，并填写《退票通知单》，以便清点时核对。
• (6)根据游客需要，实事求是地为客人开具售票发票。 • (7)交接班认真核对票、款数量，核对门票编号。

景区票务服务培训讲义(PPT52张)

排队服务 1、合理队列结构要满足的条件第一、使人感到等待时间长度短于实际时间长度第二、队列秩序有条不紊，不给“加塞儿” 者更多机会第三，队列结构要能灵活调整

2、景区排队的几种形式单列单人队列：一名服务员，成本低，游客等候时间难以确定。设置座位或护栏单列多人队列：多个服务员，接待速度快。人工成本增加多列多人队列：多名服务人员共同操作。成本增加，各队列前行速度不一，不设栏杆

接着转头对着迫不及待想要冲进园区里去的小男孩说：“这位小朋友看起来比同龄人都要高呢！” 小男孩也笑着回答说：“是啊，我在班里是长得最高的呢！”说完还看看妈妈，脸上尽是骄傲的神色。母亲尴尬地笑笑，小孩子的父亲在边上说：“算了，快买吧，看儿子已经跃跃欲试了！” 于是三口之家顺利购买了门票，入园游玩了。
2、订票方式电话订票网上订票售票处订票代理点订票：旅行社代理点订票、宾馆代理点订票、商城代理点订票

3、订票流程填写预订日期选择要订购的票务类型和数量填写领票人信息确认订单网上或现场支付现场取票

网络订票
二、景区售票服务（一）售票服务工作流程 1、售票前准备工作 2、售票 3、交款机统计

“雪山飞龙”的排队区很特别，是一个主题场景，外围是阴森神秘的老宅和古庙，在老宅和古庙之间通过曲折幽暗的通道连接，通道两侧是各种怪异装饰。爸爸和妈妈还没看懂这些装饰是什么，Z小朋友便自告奋勇地做起了介绍：“看，这是小红龙！” “小红龙？小红龙是什么？”爸爸问。儿子骄傲地说：“小红龙是勇敢的小英雄，‘雪山飞龙’就是小红龙呀！”

案例：P61页讨论：从景区票务服务的角度分析“驴妈妈” 成功的因素是什么结合案例分析如何做好景区票务服务

第三章景区票务服务

v 接着转头对着迫不及待想要冲进园区里去的小男孩说：“这位小朋友看起来比同龄人都要高呢！”
v 小男孩也笑着回答说：“是啊，我在班里是长得最高的呢！”说完还看看妈妈，脸上尽是骄傲的神色。
v 母亲尴尬地笑笑，小孩子的父亲在边上说：“算了，快买吧，看儿子已经跃跃欲试了！”
v 于是三口之家顺利购买了门票，入园游玩了。
第三章景区票务服务
网络订票
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
第三章景区票务服务
v 二、景区售票服务 v （一）售票服务工作流程 v 1、售票前准备工作 v 2、售票 v 3、交款机统计
第三章景区票务服务
v 母亲似乎看起来很不情愿，说：“你们这尺寸会不会不准，我们前几天刚在家里量过，没到1.1米啊。我的孩子这么小？也要买票吗？”
v 说话之间去看孩子的父亲，很希望得到他的支持和帮助
v 服务员仍旧保持微笑解释说：“我们的测量仪器定期检查，一定客观、标准，这点您请放心。”
第三章景区票务服务
本增加，各队列前行速度不一，不设栏杆
第三章景区票务服务
v 多列单人队列：一名服务员，栏杆多，成本高
v 主题队列：迂回曲折，需要两名或两名以上的服务人员。
第三章景区票务服务
v 案例： v 深圳欢乐谷主题公园在许多重点游乐项目
中都采取了主题队列的接待方式，最典型的是“雪山飞龙”。 v Z小朋友再度来到欢乐谷主题公园很兴奋。园区各种各样的游乐项目中，最吸引他的就是“雪山飞龙”。所以，他迫不及待地央求爸爸妈妈赶快带他奔赴“雪山飞龙”景点。

《景区票务服务》课件

形象塑造
提供优质的票务服务不仅是景区的职责，也是树立品牌形象，提高知名度和美誉度的关键一步。
目前景区票务服务的问题
排队等候
常规售票方式需要游客在景区内排队等候较长时间，容易导致不满意。
Байду номын сангаас机器故障
人员不足
景区票务自助机器因运转时间长、环境复杂等原因，易出现故障情况。
景区游客高峰期，常常出现人流攒动、票务柜台拥塞等现象。
VR体验
引入虚拟现实、增强现实等技术手段，打造力度更大、体验更强的景区旅游新奇感。
文化交流
发挥景区文化、历史、人文等资源优势，加强对外交流、互学互鉴和旅游培训。
总结与展望
总结
景区票务服务作为旅游和文化产业的重要组成部分，对于增强文化软实力、推动经济发展、提高民生福祉有着重要意义。通过引入预售票制度、推行电子票务系统、加强人员培训和管理，优化用户体验等措施，景区票务服务有望实现新的发展。
指导规范
• 定期检查票务机器运转情况 • 规范售票窗口的服务流
程和标准 • 率先树立良好的服务态
度和行业形象
提供多种购票途径
手机APP购票
自助售票机购票
采用互联网售票模式，提供便捷、高效的购票途径和操作体验。
为游客提供组合套餐、交互式讲解系统、活动推广、会员优惠等服务。
无接触支付
采用支付宝、微信等移动支付方式，避免接触传染，提高安全性和卫生水平。
提供优惠政策和套餐
1
早鸟优惠
提前购买景区门票或兴安岭景区套票，享受更低价格和更多优惠。
2
会员制度
通过注册成为景区会员，享受折扣、优惠、积分、免费参观等多项专属权益。
3
自由搭配

景区票务服务(上).

请为浙江旅游职业学院国家级4A景区设计一张景区门票。
设计要求： 1、包含门票所包含的各项目元素； 2、充分体现旅游院校朝气蓬勃、健康向上的形象； 3、设计要具有较强的视觉冲击力、感染力，易于识别； 4、作品设计表现形式可不拘一格，电脑制作、手绘均可。票面尺寸大小按照1:1比例设计。

联票：几张单票联成一体，组
成一幅完整的画面。票与票之间以虚线分开，每一张又自成一体，形成独立画面。每张都有单独价格，购买时，既可购买联票，也可以于虚线处撕开购买单张票。
按门票形状划分

长、方、圆、不规则形状……
按门票材质划分

纸质门票塑料门票磁卡门票工艺门票
传统的纸质门票
附音像资料的电子门票
纪念章形式的门票
形式多样的磁卡门票
纸质门票 VS 电子门票
景区门票的设计问题
设计水平参差不齐个性化门票缺乏门票制作粗糙功能单一，缺乏变通

景区门票的设计原则
实用性+艺术性重点性+独特性

景区门票的内容

基本要素：景区名称、门票属性、票价、景区等级、背景图案、税务编号、税务监制章、门票序号等；重要要素：文字简介、标志性景观、旅游线路示意图、主管部门、主管部门章、重要提示等；一般要素：景区地址、电话号码、英文注释等。
门票用途

你能说出景区门票有多少用途吗？凭证的功用知识性功用收藏性功用宣传的功用

门票种类
按性质划分

单票：一个景点使用一种单张
票，票面完整，自成一体，我国绝大部分公园使用这种门票。
• 套票：材料统一，规格一致，

《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理

第二节旅游景区验票与导入服务
一、验票服务
（一）验票服务准备与流程
1 提前到岗，打扫卫生
2 站立迎接
第二章旅游景区入门接待服务与管理
3 熟悉门票价格及优惠规定
4 礼貌验票
5 集中保管门票副券
第二节旅游景区验票与导入服务
第二章旅游景区入门接待服务与管理
一、验票服务
（二）验票注意事项 ➢ 注意文明用语，不要恶语伤人。 ➢ 快捷、热情检票老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。 ➢ 坚持原则。检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票
【景区服务与管理】
第二章旅游景区入门接待服务与管理
第一节旅游景区票务服务
第二章旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分（1）纸质门票此种门票较为常见，是长期以来使用最为广泛的门票类型。我国旅游景区使用的多为纸质门票。
第一节旅游景区票务服务
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
➢ 售票过程中，票、款出现差错的，应及时向上一级领导反映，长款上交，短款自补，禁止出售“回头票”和收钱不给票。 ➢ 发现窗口有炒卖门票的现象要及时制止，并报告安保部。如遇到
难以解决的问题，应及时上报景区领导。
➢ 做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。
第二章旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分（2）塑料门票使用塑料材料，采取特殊工艺印制而成的门票。
第一节旅游景区票务服务
第二章旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能

票务宝简介-景区-PPT

直销分销
利润更大
（一）扩大销量
提高利润
1、增加分销商数量。 2、管理分销渠道，控制分销量。 3、省去人工挖掘。
景区在与多家分销商进行合作时，无法控制分销商的价格。景区在与多家分销商进行合作时，无法控制分销商的价格。通过票务宝，可以方便的对分销商的销售区域、结算价格、通过票务宝，可以方便的对分销商的销售区域、结算价格、限制销售价格进行设定。可以开启、暂停、关闭某一家或某一类分销商的销售资格；设定。可以开启、暂停、关闭某一家或某一类分销商的销售资格；可以对分销商统一发通知；可以批量调整某一批分销商的价格政策，等众多有效的管理功能。统一发通知；可以批量调整某一批分销商的价格政策，等众多有效的管理功能。景区的酒店、剧院、温泉一般都是有限量的，景区的酒店、剧院、温泉一般都是有限量的，如果不对分销商销售量加以科学的限制，可能会出现爆场的情况，给景区带来不必要的麻烦。的限制，可能会出现爆场的情况，给景区带来不必要的麻烦。通过票务宝可以合理安排日期和场次，避免超量预订。通过票务宝可以合理安排日期和场次，避免超量预订。
原则
票务宝定义流程及原则
① 不干涉景区与分销商之间的价格政策。 ② 不干涉景区与分销商之间的资金流。 ③ 不干涉分销商客户信息。（除非景区要求并且分销商同意）
伙伴
票务宝定义流程及原则
景区：雷峰塔、宋城、西溪湿地、印象西湖、千岛湖、大明山、绍兴文旅集团、浙旅集团、凤凰山、弥勒大佛、东钱湖、雅戈尔达蓬山、雅戈尔动物园、江南天池滑雪场、雁荡山、黄山、苏州乐园、拙政园、虎丘、太湖水底世界、苏州白马涧、苏州青少年活动中心、无锡市动植物园、无锡儿童乐园、无锡园林、梁鸿湿地、太湖明珠欢乐园、常州数字狂欢谷、淹城公园、镇江金山寺、溱湖国家湿地、穆墩岛、龙背山、青岛啤酒博物馆、奥帆中心、宝龙乐园、凤凰岭、国色天香、蜀南竹海、神农架、白洋淀、印象野三坡、普宁寺、响沙湾景区、八达岭……

第三章-景区票务服务

3.2.2景区游客服务中心
1. 咨询服务（Information Service） 2. 导游服务（Tour guide Service） 3. 设施出租服务（Rental Service） 4. 商品寄存服务（Deposit Service） 5. 失物认领服务（Lost and found Service） 6. 停车服务（Parking Service） 7. 通信服务（Communication Service） 8. 其他服务
（6）提供及时、准确的客流量数据，以便各项决策；
（7）形成宣传旅游景区的旅游资源的全面化、电子化、专业化的电子网络媒体。
3.1.2门禁票务系统
2．实施门禁票务系统的意义
（1）广泛的社会效益（2）无法比拟的经济效益
3.1.3票务中心岗位职责及行为规范
泰山风景名胜区的索道站票务工作相关岗位职责
第3章景区票务服务
□知识目标: 掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票务服务的基本知识，了解游客中心应提供的各种服务。
□技能目标: 了解如何在信息时代运用合理的方式进行票务服务，掌握各种服务规范与服务要领，在景区经营过程中把握服务心理，进行有针对性的服务。
□能力目标：通过掌握票务服务的基本要领与基本规范，能灵活运用服务技能为游客提供各种服务。
3.1 售票服务
3.1.1票务预订服务
1．门票一般类型
（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。（2）按照消费对象的特征可分为全票（成人票）、优惠票（老年票、儿童票或者学生票）。（3）按照门票的适用期限可分为当日门票和年卡门票。（4）按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。
（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。

旅游景区游客接待服务专题培训课件ppt

确定服务目标和标准
分析现有服务流程
制定服务流程图
优化服务流程，提高效率
服务质量的评估和监控
评估服务质量的指标和方法监控服务质量的流程和工具针对服务质量问题的改进措施客户反馈在服务质量评估中的作用
04
旅游景区游客接待服务的现场管理
游客入园的接待和管理
游客入园流程：制定合理的入园流程，包括售票、验票、安检等环节，确保游客能够有序、安全地进入景区。
旅游景区游客接待服务专题培训课件 ppt大纲
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汇报人：
目录
添加目录项标题
旅游景区游客接待服务的准备工作旅游景区游客接待服务的沟通和营销旅游景区游客接待服务的未来发展
旅游景区游客接待服务概述
旅游景区游客接待服务的现场管理
旅游景区游客接待服务的培训和实践
01
添加章节标题
旅游景区游客接待服务的特点和要求
服务对象：游客，需要提供个性化服务
服务内容：包括旅游咨询、售票、导游、安全保障等
服务标准：统一标准、规范操作，提高服务质量
服务文化：传播旅游文化，推广景区特色，增强游客体验
旅游景区游客接待服务的流程和规范
上茶水：提供热饮或冷饮，满足客人需求
安排游览：根据客人需求，安排游览路线和时间
实践机会和实践效果的管理和提升
培训实践计划培训实践的监督和评估培训实践的反馈和改进培训实践成果的推广和应用
服务人员职业发展和个人成长的规划和管理
职业发展路径：明确职业发展方向，提升职业技能
绩效评估：评估服务人员的绩效，激励优秀表现者
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旅行社酒店旅游景点休闲游玩出行票务PPT

2014年上半年情况
这里输入简要文字说明这里输入简要文字说明这里输入简要文字说明这里输入简要文字说明
VS
计划完成：61% 实际完成数：845.2万回款数：582万您的文字
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右面的图片可自行更换，动画效果不变，方法是对图片点右键->设置对象格式 -> 填充 -> 填充效果 -> 图片，选择事先准备好的图片即可。
所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定每个图形都能用上，但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。
关于图形
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标题文本一
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第3章景区服务管理PPT课件

最新课件
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优惠对象：（须持个人有效身份证件）
【学生优惠票】6周岁（不含）-18周岁（含）未成年人、全日制大学本科及以下学生，旺季95元/人，淡季80元/人【观光车票优惠措施】
（优惠票暂无电子票，须持个人有效身份证件到售票窗口购买）
1.2米以下儿童，现役军人、新闻记者、旅行社经理人、导游免费
Z小朋友再度来到欢乐谷主题公园很兴奋。园区各种各样的游乐项目中，最吸引他的就是“雪山飞龙”。所以，他迫不及待地央求爸爸妈妈赶快带他奔赴“雪山飞龙”景点。
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还没到“雪山飞龙”景点，就发现那里是人山人海。好多小游客都是冲着这个主题项目来的，队伍排得很长。爸爸妈妈原本很担心Z小朋友的耐心，要知道，小孩子可是最不喜欢排队等待的，而且，看起来在所有游乐项目的等待队伍中这个队伍是最长的，可令他们意外的是，Z小朋友却出奇的安静，原来，还没有上“雪山飞龙”前，他已经被吸引住了！
4.主动疏导游人，出入口无拥挤现象。 5.出口设人值守，适时征询游人对游览参观
的意见和建议。
6.熟悉旅行团导游、领队带团入园的检查方法及相应的免票的规定。
7.下班前把一天的工作日记填写好。
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河南云台山景区实施指纹验票
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（二）入口导入服务
工作重点：景区服务人员做好验票和检票等工作，
第二章景区服务管理
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学习目标
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2
主要内容
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一、票务服务
（一）门票定价与设计 1．票价制定原则
（1）价格与价值的对等原则（2）供给与需求符合原则（3）以游客为中心的原则（4）促进景区环境建设的原则

2.1票务服务

处
电话订票
• 经常使用的订票方式（如订票服务热线）
• 一般有游客中心咨询处受理 • 一般不接受少量票的预订（如香港
迪斯尼乐园，订票热线只受理100名以上订单）流程： ▼ 电话询问 ▼ 填写预订人信息 ▼ 确定取票地点的时间
代理点订票
• 最为普遍的订票方式（散客的增多） • 分为三种：
1.旅行社代理点：客源地旅行社和目的地旅行社 2.宾馆代理点：景区周围宾馆 3.商场代理点：繁华的商场密集群和大型超市
课中作业
• 你认为未来景区售票会通过什么方式？
3 .订票流程
– 填写预订日期 – 选择要订购的票务类型和数量 – 填写领票人信息 – 确认订单 – 网上或现场支付 – 现场取票
一、票务服务
（二）售票位置的选取
1.售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
2.售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。
售票服务流程——要点
1. 礼貌问候 2. 唱收唱付 3. 感谢光临 4. 提示服务 5. 退票处理 6. 开具发票 7. 交接班 8. 票款出错 9. 耐心待客 10. 接受批评 11. 制止炒卖票
课后作业
• 说说旅游景区的订票流程
（四）售票工作流程
1.游客走近窗口，售票员向客人问候“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。 2.售票员根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 3.售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。（售票动作应该在一定时间内完成） 4.向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 5.游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际情况办理，并填写《退票通知单》，以便清点时核对。