企业行政管理实务学习案例
2024年行政管理实务学习总结(3篇)
2024年行政管理实务学习总结2024年是我在行政管理实务学习上迈出的重要一步。
在这一年里，我充分认识到行政管理的重要性，同时也深刻理解到行政管理实务的复杂性和挑战性。
下面我将对我在2024年的行政管理实务学习进行总结，总结一年来的学习成果和经验体会。
一、理论学习在2024年的行政管理实务学习中，我注重理论学习的深入和扎实。
通过学习相关的学科和课程，我对行政管理理论有了更加全面的认识。
我学习了行政管理的基本概念、原则和方法，了解了行政管理在组织和管理中的角色和作用。
我还学习了公共管理、政策分析和决策等相关学科，使得我的行政管理实务学习更加全面和深入。
二、实践经验在2024年的行政管理实务学习中，我注重实践经验的积累和应用。
我积极参加实践性的学习活动，例如实习和实训。
通过实践，我更好地理解了行政管理理论的实际应用和操作方法。
同时，通过实践，我也意识到了行政管理实务的复杂性和挑战性，培养了解决问题和应对挑战的能力。
三、案例分析在2024年的行政管理实务学习中，我注重案例分析的方法和应用。
我学习了大量的行政管理案例，并进行了分析和讨论。
通过案例分析，我对行政管理实务中的问题和解决方法有了更加清晰的认识。
同时，通过与同学的讨论和交流，我不仅加深了对案例的理解，还学到了其他同学的观点和经验。
四、团队合作在2024年的行政管理实务学习中，我注重团队合作的重要性。
我积极参与小组项目和团队任务，与同学们一起合作完成各种任务。
通过团队合作，我学会了与他人合作、沟通和协调，培养了团队合作的能力。
同时，通过与同学共同解决问题，我更好地理解了行政管理实务中的团队合作和协作。
五、自我评估和反思在2024年的行政管理实务学习中，我注重对自己的评估和反思。
我定期对自己的学习情况进行评估和反思，发现自己的不足之处，并努力改进和提高。
通过自我评估和反思，我能够及时发现问题并找到解决问题的方法，提高自己的学习效果和学习能力。
总的来说，2024年的行政管理实务学习给我带来了很多的启示和收获。
企业行政管理实务学习案例解析
企业行政管理实务学习案例解析Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
行政管理实务教案设计模板
一、课程名称行政管理实务二、课程目标1. 知识目标：- 了解行政管理的基本概念、原理和原则。
- 掌握行政管理的基本职能和运行机制。
- 熟悉行政管理的主要方法和技巧。
2. 能力目标：- 培养学生分析问题、解决问题的能力。
- 提高学生组织协调、沟通合作的能力。
- 增强学生实际操作、实践运用的能力。
3. 情感目标：- 培养学生热爱行政管理事业，树立服务意识。
- 增强学生的责任感、使命感和敬业精神。
三、课程内容1. 行政管理概述2. 行政组织与人事管理3. 行政决策与执行4. 行政监督与评估5. 公共关系与沟通协调6. 办公室事务管理7. 企业行政管理实务案例分析四、教学安排1. 课时安排：共16课时，每周2课时。
2. 教学方法：讲授法、案例分析法、讨论法、实践操作法等。
五、教学步骤1. 导入新课- 通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣，导入新课。
2. 讲授新课- 讲解行政管理的基本概念、原理和原则。
- 分析行政管理的主要职能和运行机制。
- 介绍行政管理的方法和技巧。
3. 案例分析- 选择具有代表性的行政管理案例，引导学生分析案例，总结经验教训。
4. 讨论与交流- 围绕行政管理中的实际问题，组织学生进行讨论和交流。
- 鼓励学生提出自己的观点，培养独立思考能力。
5. 实践操作- 安排学生进行实际操作，如撰写公文、设计组织架构等，提高学生的实践能力。
6. 总结与反馈- 对本节课的内容进行总结，反馈学生的学习情况。
- 鼓励学生提出疑问，解答学生的困惑。
六、教学评价1. 课堂表现：包括学生的出勤、课堂纪律、参与讨论等方面。
2. 作业完成情况：包括课堂作业、课后作业的完成质量。
3. 案例分析报告：评价学生对案例的分析能力、总结能力。
4. 实践操作成果：评价学生的实际操作能力。
七、教学资源1. 教材：《行政管理实务》2. 教学课件3. 案例资料4. 实践操作工具八、教学反思1. 教师对教学内容的把握程度。
2. 教学方法的选择与运用。
管理理论与实务--案例分析
案例1 通用电气公司管理制度的变迁五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。
公司规模大了。
权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。
于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。
该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。
斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。
这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。
第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。
斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。
可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。
而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。
第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。
他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。
因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。
一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。
这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。
1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。
管理理论与实务 复习
C、适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的 地区分布的大企业中采用。
D、适用于拥有多种产品和规划，需要紧密依 靠职能技能的组织。
8、管理者为实现组织目标对工作所进行的筹 划活动，是管理的( )
A、计划职能 B、组织职能 C、 领导职能 D、控制职能
• 简述领导权力的六种表现形式及其主要内 涵
论述题
• 论述非正式组织的影响。 • 论述波士顿矩阵各业务的性质及企业对各种业务
应采取的对策。 • 请阐述你对M型结构（事业部制）的理解。 • “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚
没水吃。”管理学上将这种现象称为？为什么人 多反而影响工作积极性，出现所谓“三个和尚没 水吃”的现象呢？作为管理者，应采取哪些措施 以消除这种现象？试运用管理学理论综合分析解 释。
• 根据市场预测，新产品销路好的概率为0.7,销路不好的概率为0.3
1.决策树：（5分）
• 计算期望值 • 方案一的期望值：（1分）（0.7ⅹ100+0.3ⅹ(-
20) ） ⅹ10- 300=340(万元) • 方案二的期望值:（1分） • (0.7 ⅹ40+30ⅹ0.3) ⅹ10-140=230(万元) • 方案三的期望值:（2分） • 先确定Ⅱ中的最优方案，95ⅹ1.0ⅹ7-200＝465
A、形成阶段 B、波动阶段 C、规范化阶段 D、成熟阶段
1、管理的对象是（ ） A．管理者 B．被管理者 C．企业 D．一切可调用的资源
2、管理的核心是（ ） A．获得最大利润 B．处理人际关系 C．组织 D．企业
3、管理所要解决问题的基本矛盾是（ ） A．管理者与下属的关系 B．员工积极性调动问题 C．有限的资源与提高效益之间的矛盾 D．利润最大问题
企业行政管理书籍
企业行政管理书籍
企业行政管理是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的发展和运营有着重要的作用。
以下是几本好的企业行政管理书籍，供读者参考：
1.《企业行政管理学》
本书介绍了企业行政管理的基本理论、方法和技巧，涵盖了组织管理、决策管理、人力资源管理、财务管理等方面的内容，是企业管理者和学生学习和研究企业行政管理的重要参考书。
2.《企业行政管理实务》
本书侧重于企业行政管理的实践方法和具体操作，涵盖了日常办公、人员管理、物流管理、财务管理等方面的内容，适合企业管理初学者和实践者参考。
3.《企业行政管理案例分析》
本书通过分析实际企业的管理案例，探讨企业行政管理的实际应用和解决问题的方法，对于有一定管理经验的管理者和学生来说，是学习和提高管理能力的好书。
4.《企业行政管理制度与实践》
本书介绍了企业行政管理的制度建设和实践，包括组织结构设计、制度建立、实施和监控等方面的内容，是企业管理者进行管理制度建设的重要参考书。
5.《企业行政管理的新理念与新技术》
本书介绍了企业行政管理的新理念和新技术，包括信息化、智能
化、数字化等方面的内容，对于企业管理者了解新的管理趋势和应用新技术进行管理具有重要的参考价值。
《企业行政管理实务》期末试卷及答案2套
《企业行政管理实务》试题 A卷一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题2分，共20分）1.从不同的作用和影响来看，行政环境可分为（）A、国内与国外环境B、政治与经济环境C、良性与恶性环境D、宏观与微观环境2.对政府管理运行职能包括的内容提出七职能说（即POSDCORB）的学者是（） A、法约尔 B、孔茨 C、奥唐奈 D、古立克3.各国行政组织领导体制有多种类型，实行委员会制的国家是（）A、美国B、瑞士C、英国D、法国4.行政首长运用启发、引导、商讨、建议等方法贯彻自己意图的领导方式称为（）A、极端民主的方式B、疏导教育的方式C、榜样示范的方式D、旅任自流的方式5.国家工作人员因公致残，丧失工作能力的，按我国规定可以（）A、辞职B、辞退C、退休D、退职6.行政决策的咨询系统与中枢系统的关系应当是（）A、主观能动性的B、依附性的C、相对独立的D、具有对立性的7.政府机关内部凡有领导关系的都要进行双向自我监督，称为（）。
A、一般性内部监督B、职能监督C、主管监督D、专门监督8.办公自动化（简称OA）在日本形成一个热潮是在（）。
A、五十年代B、六十年代C、七十年代D、八十年代9.某个省的领导为了掌握干部建私房情况，到一个具有典型意义的县进行全面深入的调查，取得了各种数据资料。
这在传统行政技术方法中是（）。
A、“解剖麻雀”的方法B、"蹲点种试验用"的方法C、全面普查与重点调查相结合的方法D、抓主要矛盾的方法10.提高效率是行政改革的（）要求。
A、一般B、普通C、次要D、总体二、多项选择题（在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
正确答案未选全或有选错的，该小题无分。
每小题3分，共20分）1.科学化阶段行政管理学的特点是（）A、强调加强整体宏观研究B、强调政治与行政分离C、主张随环境地变迁选择管理方式D、注重机械效率的执行活动E、既强调组织结构、工作程序等静态方面，又强调人的因素2.一个国家的宏观行政环境包括（）A、国内政治、经济、文化因素B、国际社会因素C、国内自然因素D、国际自然因素E、行政机构内部结构因素3.要使经济职能得以正常发挥，我国政府机构对经济的管理应以（）A、宏观管理为主B、间接管理为主C、服务性为主D、法律和经济手段为主E、培训技术人才为主4.行政组织领导体制类型可分为（）A、分权制B、首长制C、委员会制D、集权制E、混合制5.中华人民共和国国务院即中央人民政府，它是（）A、最高权力机关B、最高权力机关的执行机关C、最高司法机关D、最高行政机关E、最高军事统辖机关6.公务员考试录用应贯彻的原则是（）A、自由B、平等C、公开D、竞争E、高效7.行政机关编制实施决策的行动计划的要求是（）A、切合实际B、下有对策C、适应环境D、宜粗不宜细E、顾及全局8.财务行政作为政府对国家财政收支的管理，它包括的内容有（）A、国家预算B、国家决算C、国家审计D、预算会计E、行政事业单位财务9.现代行政管理技术方法中包含的现代自然科学技术内容有（）A、自动化技术B、信息技术C、谈心交心技术D、树典型评先进技术E、电脑技术10.造成行政效率不高的原因有（）A、组织结构上的B、思想观点上的C、平均主义D、风气不正E、要求太高三、判断说明题（判断下列每小题的正误，并简要说明理由。
2024年行政管理实务学习总结范文5篇
2024年行政管理实务学习总结范文5篇篇1一、背景在日益快速发展的时代背景下，为了更好地适应现代企业及行政事业单位的工作需求，我在XXXX年的这段时间里认真开展了行政管理实务的学习与探讨。
本次学习以提升自身管理能力为核心，以强化行政管理实践能力为目标，通过系统的课程学习与实践操作，我对行政管理实务有了更为深刻的认识和理解。
现将这段时间的学习成果进行如下总结。
二、学习目的与目标本次学习的主要目的在于提升自我管理和领导才干，更好地为企业及公共事务提供服务。
在目标上，我致力于完成以下几项任务：1. 掌握行政管理基本理论框架和核心知识要点；2. 熟悉行政管理的实际操作流程和方法；3. 提升解决实际问题的能力，优化管理实践；4. 培养团队协作精神和领导力。
三、学习内容与方法在课程内容方面，我主要学习了以下几个模块：1. 行政管理基础理论学习：包括行政管理的定义、原则、发展历程等；2. 行政管理实务操作：如公文处理、会议组织、项目管理等；3. 领导力与团队建设：重点学习了领导风格的选择和团队建设方法；4. 行政法律制度：熟悉并掌握与行政管理相关的法律法规知识。
在学习方法上，我结合理论学习与实际操作，采取多种方式进行学习：1. 课堂学习：通过讲授、讨论等形式深入理解行政管理知识；2. 案例研究：分析实际案例，提升理论知识的应用能力；3. 模拟操作：模拟真实场景进行行政管理实务操作训练；4. 自我反思与总结：通过撰写心得体会，不断反思学习过程与成果。
四、学习收获与体会经过这段时间的学习，我深刻体会到行政管理实务的复杂性和重要性。
以下是具体收获：1. 理论知识方面：掌握了行政管理的基础理论和核心知识，形成了系统的知识体系；2. 实践技能方面：通过模拟操作和案例分析，提升了解决实际问题的能力；3. 领导力提升：学会了如何带领团队完成任务，增强了团队协作精神和领导力；4. 职业素养方面：增强了责任心和服务意识，提高了工作效率和质量。
管理基础与实务完整版课件全套ppt教学教程-最全电子讲义
(三)查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage)的作业研 究和报酬制度
❖ 查尔斯·巴贝奇是英国的一位博学多才的数学家和机 械学家。他对管理的贡献主要有以下两个方面。
❖ (1)重视工作方法的研究。他认为,一个体质较弱的人, 如果他使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较 适宜,那么他的工作效率可能超过体质较强的人。因 此要提高工作效率,必须仔细研究工作方法。
学习目标
❖ 1.懂得学习管理思想的价值; ❖ 2.了解管理思想的发展过程; ❖ 3.掌握不同管理思想的特点及其主要学派
的基本观点; ❖ 4.了解管理理论的新发展。
案例导入
某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科 学管理的创始人泰勒，大力宣扬泰勒所主张的“有必要用严 密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点， 并且宣传法约尔的14条管理原则。
❖ 韦伯反对当时盛行的靠传统的自觉(封建制)和裙带 关系(世袭制)来管理的思想,提出了权力结构理论,并 设计了他称之为“官僚”的理想组织模式,一个具有 明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制 度和非人格化的相互关系的系统。
❖ 韦伯指出,理想的行政组织体系具有劳动分工、上下 级权力体系、人员正规选择、建立规章制度、非人 格化、职业导向等特点。
❖ 霍桑试验开始于1924年,当时是根据科学管理理论中“关于 好的工作环境可以提高工人的劳动生产率”的假设,进行“ 照明的质量与数量同工业中效率的关系”的研究,试图通过 照明强弱的变化与产量变化之间的关系来分析工作条件与劳 动生产率之间的关系,结果却发现,工作条件和环境的好坏与 劳动生产率的提高没有必然的联系,反而与人的因素有密切 的关系。
中国现代管理思想
❖ 中国现代管理思想主要是指1949年中华人民共和国成 立以后的管理思想。中华人民共和国成立以后,学习苏 联的经验,建立起“苏联管理模式”。在实践运行中,这 种管理模式效果并不理想。人们开始对“苏联管理模 式”进行改造,并试图形成有中国特色的管理模式。但 是,由于国内外各种政治环境的干扰,加之政府和企业的 管理水平不足,从中华人民共和国成立到改革开放之前, 中国的管理思想一直没有发展成系统的、科学有效的 管理理论体系。
并购重组业务中疑难财税案例处理解析(下)【会计实务操作教程】
K 限公司 2016年 5 月取得天恒公司开具增值税专用发票注明税额 12.38万元可以抵扣，2016年 5 月可以抵扣 7.43万元（=12.38×60%）， 2017年 5 月抵扣 4.95（=12.38-4.95）万元。
只分享有价值的会计实操经验，用有限的时间去学习更多的知识！
元，延期时间自股权发生变更之日即 2015年 10月 1 日至 2019年 12月 31日。
另外，张先生需要自行制定缴税计划到华海公司所在地的主管税务机 关备案并实施动态管理，即如果发生变化，应重新制定分期缴税计划并 向主管税务机关备案。
解答 3：如 C 为房产土地等资产增资应考虑增值税的影响。 营改增后，对于房产土地增资行为处理完全不同。 原营业税下是财税 2002年 191号：以无形资产、不动产投资入股，与 接受投资方利润分配，共同承担投资风险的行为，不征收营业税。 增值税下是国税 2016年第 14号： 本办法所称取得的不动产，包括以直接购买、接受捐赠、接受投资入 股、自建以及抵债等各种形式取得的不动产。 第三条 一般纳税人转让其取得的不动产，按照以下规定缴纳增值税： （一）一般纳税人转让其 2016年 4 月 30日前取得（不含自建）的不 动产，可以选择适用简易计税方法计税，以取得的全部价款和价外费用 扣除不动产购置原价或者取得不动产时的作价后的余额为销售额，按照 5%的征收率计算应纳税额。纳税人应按照上述计税方法向不动产所在地 主管地税机关预缴税款，向机构所在地主管国税机关申报纳税。 （二）一般纳税人转让其 2016年 4 月 30日前自建的不动产，可以选 择适用简易计税方法计税，以取得的全部价款和价外费用为销售额，按 照 5%的征收率计算应纳税额。纳税人应按照上述计税方法向不动产所在 地主管地税机关预缴税款，向机构所在地主管国税机关申报纳税。 （三）一般纳税人转让其 2016年 4 月 30日前取得（不含自建）的不
行政管理实践教学报告(3篇)
第1篇一、引言行政管理作为一门实践性很强的学科，其教学目标不仅在于培养学生的理论知识，更在于提高学生的实践能力和综合素质。
为了更好地实现这一目标，我国高等教育机构普遍开展了行政管理实践教学活动。
本报告旨在总结本人参与行政管理实践教学的经历，分析实践教学的成效与不足，并提出相应的改进建议。
二、实践教学背景随着我国社会经济的快速发展，行政管理专业人才的需求日益增加。
为了适应这一需求，行政管理专业实践教学逐渐受到重视。
实践教学环节主要包括：实习、实训、案例分析、模拟谈判、实地考察等。
通过这些实践教学活动，学生可以深入了解行政管理实务，提高自己的实际操作能力。
三、实践教学过程1. 实习在实习环节，我选择了某政府部门作为实习单位。
实习期间，我主要负责以下工作：（1）协助办理日常行政事务，如文件收发、会议组织、接待来访等；（2）参与政策研究，协助撰写政策建议报告；（3）参与政府项目招投标工作，了解招投标流程和注意事项。
通过实习，我对政府部门的运作机制有了更深入的了解，提高了自己的沟通协调能力和组织能力。
2. 实训实训环节主要采用模拟谈判、案例分析等形式。
在模拟谈判活动中，我与同学扮演政府官员和企业代表，就某项政策进行谈判。
通过谈判，我学会了如何在复杂环境中进行沟通协调，提高了自己的谈判技巧。
在案例分析环节，我们针对某一行政管理案例进行分析，探讨解决对策。
通过案例分析，我学会了如何运用所学知识分析实际问题，提高了自己的问题解决能力。
3. 实地考察实地考察环节，我们参观了某知名企业，了解企业内部管理、人力资源管理等方面的情况。
通过实地考察，我对企业行政管理有了更直观的认识，拓宽了自己的视野。
四、实践教学成效1. 提高理论知识与实践能力的结合通过实践教学，我将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自己的实践能力。
2. 培养综合素质实践教学过程中，我学会了如何与人沟通、协调，提高了自己的团队协作能力；同时，我还学会了如何处理突发事件，提高了自己的应变能力。
行政事业单位会计实务案例答案..
《行政事业单位会计实务》习题答案学习领域一学习行政事业单位会计基础知识学习情境1 行政事业单位会计概述案例分析要点：1.会计岗位设置不符合要求。
有的行政事业单位因为人员编制缺乏和领导对会计基础工作重要性认识不够等原因，不按规定设置专职会计人员，或由其他人员兼任，或使用无会计从业资格的人员。
2.会计核算不规范。
会计科目设置不规范，有些科目未设置明细科目、进行明细核算，如有的单位经费支出、暂存款、暂付款未设二级明细科目核算；会计科目使用不正确，如：有的单位将收入款项计入暂存款科目核算；会计报表、总账、明细账之间存在账表、账账不相符情况。
3.对原始凭证审核把关不严，凭证填制的内容不完整。
对原始凭证的合法性没有按规定审核，有的单位报销的原始凭证没在按规定的内容填写，如发票未注明具体货物品名、规格、数量、单价、时间等，也未附相应的明细清单；报销手续不完备，存在没有经办人、证明人签字就报销现象。
这样就无法确定原始单据的真实性。
4.固定资产管理不完善。
不少单位未建立固定资产明细账，不能如实、全面、完整地反映单位现有固定资产的价值、数量、质量及增减变化，且很多单位未严格执行固定资产定期盘存制度，实物管理与财务管理相脱节，容易造成国有资产流失。
5.票据管理不规范。
不少单位没有建立健全票据管理办法，未建立票据领购、使用、保管、缴销登记制度，有的单位收款收据和已用完的收款收据长期存放在经办人手上，未及时到财务部门办理缴销登记手续。
票据使用不合规，一些收费项目没有使用规定的行政事业性收费票据，且存在使用外购收据的现象；收据存根未妥善保管，存在遗失、不连号现象。
上述票据管理不规范行为给会计核算和财务管理造成很大的漏洞。
6.会计报表设置单一。
对外报送的财务报表只有两张主表，却没有详细的附表或附注等等。
学习情境2 预算管理案例分析要点：本案例（1）账务处理不正确。
该业务属于采用分期付款方式购入固定资产。
对这项业务进行会计处理，关键在于确定购置固定资产当期和以后还款期间的事业支出，以及确定固定资产的入账价值。
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案案例一•某物业服务公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表，•问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？•问题2、上述不属于物业管理职责围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？•问题3、试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？•问题4、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项？为什么？•问题5、针对上述问题，请结合你的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理水平？中国物业管理师微信公众：cpm009•答题要点•问题1：需要资金投入的项目有：1、6、7、8、9项，其中第1、6、9项应在物业服务费中列支，第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
•问题2：第4项和第12、13项，物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责围，无权直接处理，物业服务企业应向有关部门反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。
•。
•问题3：可能的原因（1）环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；（2）有食源是老鼠较多的原因。
•应采取的措施（1）加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭蚊蝇，利用鼠夹，毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；（2）同时加强宣传教育，取得业主配合。
•问题4：第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均应按物业服务合同的约定以同等标准交纳物业服务费用，不能随意减免物业服务费。
•问题5：（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训，调整优化管理服务工作流程；（2）加强保安人员管理、公共秩序管理；（3）加强小区共用设施设备的更新改造工作；（4）加强小区卫生管理工作；（5）加强与业主的沟通。
----------------------------------------案例二•某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业管理。
垄断法律实务案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某市甲乙丙丁四家饮料生产企业，甲乙两家企业为国有企业，丙丁两家企业为民营企业。
近年来，随着我国经济的快速发展，饮料市场需求不断扩大，甲乙丙丁四家企业均取得了较好的经济效益。
然而，由于市场竞争激烈，甲乙两家国有企业为了保持市场地位，开始采取不正当竞争手段，对丙丁两家民营企业进行压制。
二、案例分析1. 垄断行为的认定根据《中华人民共和国反垄断法》第三条，垄断行为包括滥用市场支配地位、垄断协议、滥用行政权力排除、限制竞争等。
在本案例中，甲乙两家国有企业通过以下方式对丙丁两家民营企业进行压制，涉嫌垄断行为：（1）滥用市场支配地位：甲乙两家企业凭借其在市场上的优势地位，通过限制丙丁两家企业的产品销售渠道、提高产品价格等手段，排除、限制市场竞争。
（2）垄断协议：甲乙两家企业可能存在暗中协商，共同制定垄断价格、划分市场、限制产量等行为，以排除、限制市场竞争。
（3）滥用行政权力排除、限制竞争：甲乙两家企业可能利用其国有企业身份，通过行政手段对丙丁两家民营企业进行压制。
2. 垄断行为的法律后果根据《中华人民共和国反垄断法》第四十七条，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由国务院反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。
对于垄断协议，根据《中华人民共和国反垄断法》第四十九条，经营者违反本法规定，达成并实施垄断协议的，由国务院反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。
对于滥用行政权力排除、限制竞争的行为，根据《中华人民共和国反垄断法》第五十一条，行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织滥用行政权力，实施排除、限制竞争行为的，由上级机关责令改正；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
3. 维权途径（1）向反垄断执法机构投诉：丙丁两家民营企业可以向国务院反垄断执法机构投诉甲乙两家企业的垄断行为。
行政管理实务学习总结6篇
行政管理实务学习总结6篇篇1在过去的一段时间里，我有幸参加了行政管理实务的学习，这次学习让我对行政管理有了更深入的了解和认识。
本文将详细介绍我在学习过程中的体会和感悟。
一、课程学习的体会在本次课程中，我们学习了行政管理的基本概念、原则和实务操作。
通过系统学习，我逐渐掌握了行政管理的核心内容和实际操作技巧。
同时，我也深刻认识到行政管理在各行各业中的重要性，它不仅关系到组织的运行效率，更影响到组织的整体发展和竞争力。
在学习过程中，我遇到了许多挑战。
例如，在理解行政管理的复杂性和深度上，我曾感到困惑和困难。
但通过不断学习和实践，我逐渐克服了这些困难，并取得了显著的进步。
现在，我已经能够熟练运用行政管理的知识和技能，解决实际工作中的问题。
二、课程学习的收获通过本次课程的学习，我获得了以下几方面的收获：一是掌握了行政管理的理论基础，为进一步深入学习奠定了坚实的基础；二是学会了如何运用行政管理知识解决实际问题，提高了自己的实际操作能力；三是培养了自己的团队协作精神和沟通能力，学会了与他人共同完成任务；四是拓宽了视野，对行政管理领域有了更全面的了解。
此外，在学习过程中，我还形成了许多新的思考和观点。
例如，我认为行政管理应注重人性化管理，充分尊重员工的个性需求和发展；同时，也应加强信息化建设，提高组织的管理效率和准确性。
这些观点将对我未来的工作和学习产生积极的影响。
三、未来学习和工作的展望在未来的学习和工作中，我将继续深入学习和研究行政管理领域的知识和技能。
首先，我计划进一步提升自己的专业素养，通过参加培训、阅读专业书籍和期刊等方式，不断充实自己的知识储备。
其次，我还将积极参与实践锻炼，将所学知识运用到实际工作中去，不断提高自己的实际操作能力。
最后，我也将注重团队协作和沟通能力的发展，学会与他人共同完成任务，为组织的发展贡献自己的力量。
此外，针对自身存在的不足之处，我也将进行有针对性的改进和提高。
例如，在理论知识的学习上，我将更加注重理论与实践的结合，避免出现“纸上谈兵”的情况；在解决问题时，我也将更加注重思考的深度和广度，提高自己的分析和判断能力。
行政管理实务操作从入门到精通
管理要能“赚 钱”
第一节三种意识 第二节六种能力
第一节企业行政管理效率低下的原因 第二节提高行政管理效率的手段
第一节通过预算管理省钱 第二节通过供应商管理省钱 第三节通过资源优化省钱 第四节细微之处的省钱小妙招
第一节花钱助力业务发展 第二节花钱提升公司形象 第三节花钱提升效率 第四节花钱关爱员工
目录分析
第二章行政部职能、 职责与目标
第一章行政管理概 述
第三章行政部组织 结构、岗位设置、
岗位职责
第一节行政部职能 第二节行政部工作职责 第三节行政部工作目标
第一节行政部组织结构和岗位设置 第二节行政部各岗位职责
第四章资产管 1
理
第五章档案管 2
理
3 第六章会议及
接待管理
4 第七章印章管
第一节企业常见会议类型 第二节日常会议管理 第三节接待会议管理 第四节大型会议管理 第五节会议管理制度
第一节企业印章的种类和使用范围 第二节印章刻制、启用、停用和销毁 第三节印章保管、交接和使用 第四节印章管理制度
第一节保密管理 第二节信息化设备安全管理 第三节数据安全管理 第四节络安全管理 第五节信息安全管理制度
第一节通过申请企业资质赚钱 第二节通过申请政府补贴奖励赚钱
行政管理未来发展篇
第一节参与战略规划，成为业务伙伴并推动业务发展 第二节创新管理模式，利用技术手段降本增效 第三节提升空间价值，打造差异化雇主品牌 第四节注重“服务”与“关怀”，提高员工满意度
读书笔记
这是《行政管理实务操作从入门到精通》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。
理
5 第八章信息安
全管理
第九章消防 及安保管理
第十章后勤 服务管理
企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院
企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院绪论单元测试1.通过本课程学习，可以满足学习者在行政工作“初次就业”需要和“（）”。
答案:职业发展需要2.本课程帮助学生掌握行政工作要求的知识，包括行政规划、办公事务管理和（）。
答案:后勤事务管理3.本课程构建课程内容体系基于（）。
答案:行政岗位需求4.本课程内容主要包括（）。
答案:办公事务管理;后勤事务管理;企业行政管理认知5.本课程帮助学生具备从事行政工作需要的（）。
答案:能力;知识;心智;技能第一章测试1.企业行政管理，是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员依靠一定的行政渠道，采取行政手段在企业内部进行的（）管理。
答案:职能性2.（）是实施企业行政管理工作的载体。
答案:企业行政组织3.企业行政管理职能包括（）等。
答案:经营监控;事务管理;辅助决策;统筹协调4.企业行政管理工作的特点包括（）等。
答案:效益性;服务性;灵活性;服从性5.大企业行政工作，包括除去“研发”、“生产”、“销售”业务性工作之外的所有工作。
（）答案:错第二章测试1.企业行政管理体系是以（）为最高领导。
答案:总经理2.企业行政管理体系在企业中起着（）的作用。
答案:中枢神经3.企业行政管理基层岗位具有（）性质。
答案:服务性;事务性;规范性4.岗位素质模型是从（）方面分析岗位。
答案:能力;知识;技能5.大企业行政岗位因人设岗，而小企业行政岗位因岗设人。
（）答案:错第三章测试1.（）是企业行政组织的首要职能。
答案:行政协调2.（）是企业行政管理活动各组成部分之间的一种整体模式，是企业内部的纵向和横向分工状态。
答案:企业行政组织结构3.企业行政组织结构类型，分为（）。
答案:职能型;混合型;综合型4.企业行政组织设计要素包括（）。
答案:权力划分;部门划分;管理幅度和管理层次;专业分工5.管理层次是指一个管理者直接控制指挥的下级人数。
（）答案:错第四章测试1.办公接待，是指办公室或者行政部对来访者进行的迎送、招待、洽谈、联系等（）。
行政单位合同管理岗位
行政单位合同管理岗位全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：行政单位合同管理岗位是组织中负责合同管理与执行的岗位，具体职责包括合同起草、审批、执行、监督和评估等工作。
合同管理岗位的重要性在于确保组织与外部合作伙伴之间的合作和交易能够顺利进行，保障组织利益不受损失。
下面将从岗位职责、能力要求、培训需求等方面来分析行政单位合同管理岗位的重要性和必要性。
合同管理岗位的职责主要包括：1. 合同起草：根据组织需求及相关法律法规，起草合同文本，明确合同各方的权利义务及责任。
2. 合同审批：负责组织内部合同审批流程，确保合同符合法律规定和组织政策，具备法律效力。
3. 合同执行：监督合同的履行情况，及时处理合同履行过程中出现的问题，保证合同按时、按质完成。
4. 合同监督：定期对合同执行情况进行跟踪检查，及时发现问题并加以解决，确保合同的有效执行。
5. 合同评估：对于合同的效果及过程进行评估，为后续合同管理提供参考依据，改进合同管理流程。
合同管理岗位对人员的能力要求较高，主要包括以下几点：1. 法律知识：熟悉相关法律法规，了解合同中的法律要求，能够编写合法有效的合同文本。
2. 沟通能力：良好的沟通能力和协调能力，能够顺利与合作伙伴进行沟通交流，解决合同执行中的问题。
3. 细心耐心：对合同文本进行仔细审查和及时跟踪，耐心细致地处理合同执行过程中出现的各种问题。
4. 组织能力：能够合理分配时间和资源，有效组织合同管理工作，确保合同按时落实。
5. 风险管理能力：具备风险识别和预防能力，能够评估合同风险并采取相应的措施来降低风险。
对于合同管理岗位的人员，组织应提供相关培训和培养机会，提高其综合能力和业务水平，确保合同管理岗位顺利运作。
具体培训内容包括：1. 法律法规：通过法律知识培训，提高人员对合同法律规定的了解和掌握。
2. 沟通技巧：通过沟通技巧培训，提高人员的协调能力和沟通效果。
3. 合同管理实务：通过实务案例分析和模拟演练，提高人员对合同管理业务的熟练程度和应变能力。
物业管理实物案例分析
案例二 某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制 冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米 实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案 资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式 实施节能管理。方案主要内容如下；由节能服务公司出资，采用一种 经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设 备）；改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天（若出现改造 工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知）；预计改造后空调节 能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业 服务企业之间进行分配，合同期为6年。 问题：1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇 的重大风险是什么？简要说明理由。 2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明 理由。 3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费 用应归业主所有，此要求是否合理？简要说明理由。
2、按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该小区物业服务 企业保本运行？(保留小数点后两位)
3、由于工资、维修材料பைடு நூலகம்能源费用的刚性增长，该小区的物业服务成本上涨了2
0%，问：若物业服务企业希望保持原有的利润，每年物业费需增加多少？（ 单位：万元，保留小数点后两位）以上计算请列出计算公式及计算过程。
案例五 某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小 区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也 认可质量问题，表示维修后再交付。业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资 料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约 定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。物业服务企业在10月20 日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王 某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务要求其恢复 原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改天然气管道导致 出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。 问题1、15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明 理由。 2、张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。 3、你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。 4、针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？ 5、王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？ 6、请说明物业装修管理人员在巡视过程中庆注意哪些问题。
企业法律实务案例分析及答案
?企业法律实务、案例分析及答案?一、单项选择题〔每题的备选项中，只有1个最符合题意〕1、焦某为县公安局民警，与李某为好友。
在一起案件侦破中，焦某疑心系本县村民王某所为。
李某举报王某正在非法贩运药品，焦某遂将路途中的王某截住并带回公安局审查。
此后，焦某将王某车内的药品私自交给李某到外县卖掉，将所得钱财与李某平分。
后经县医院举报，查明此药品系县医院委托王某运送，并非王某非法贩运。
那么，本案中，县医院能否向焦某所在公安局请求国家赔偿？〔〕A．以，因为焦某违法行使职权并给县医院造成损失B．不能，因为焦某的行为不是行使职权的行为，而是个人行为C．能，因为公安局是焦某所在单位D．不能，因为县医院的损失是由焦某的职权行为与李某的共同行为造成2、行政机关及其工作人员在行使以下行为时，受害人有权获得国家赔偿的是：〔〕A．对桥梁管理欠缺B．因军事演习发生损害C．行政裁量不当D．乱摊派3、根据?国务院关于全面推进依法行政实施纲要?，依法界定执法职责，科学设定执法岗位，标准执法程序。
要建立公开．公平．公正的评议考核制与执法过错或者错案责任追究制，评议考核应当听取〔〕的意见。
要积极探索行政执法绩效评估与奖惩方法。
A．公众B．领导C．监察机关D．人事机关．4、根据?国务院关于全面推进依法行政实施纲要?，以下不属于依法行政的根本原那么的是〔〕A．依法行政必须坚持党的领导．人民当家作主与依法治国三者的有机统一B．必须把维护政府利益作为政府工作的出发点C．必须维护宪法权威，确保法制统一与政令畅通D．必须把开展作为执政兴国的第一要务，坚持以人为本与全面．协调．可持续的开展观，促进经济社会与人的全面开展5、以下行为中国家应负赔偿责任的是〔〕A．某市公安局的违法拘留行为B．某省人民代表大会的立法行为C．某市银行的违法划拨存款行为D．某市卫生局在法律范围内的裁量行为6、张某于1998年2月份购置了一辆中巴，从事个体运营，但是并未办理税务登记．营运手续与申报纳税。
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企业行政管理实务学习案例《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。
”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1(8美元。
”来电者:“1(6美元一打行不行?””挂上了电话。
陈小姐:“对不起，不行的。
”说完，“啪上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1(4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出:“啊呀，上星期有人问1(6美元一打行不行，我知道你的定价是1(8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误,2(文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对,错在哪里,面对这种情况小曹应该怎么办,3(早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着:“亲爱的红:……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么,请讲出理由并说明正确的做法。
4(波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐(1).假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理, (2).假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么,(3).从这件事中你得到了什么教训,5(请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题:(1) 市教委关于2003年招生工作的通知;(2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要;(3) 东方学院2003年招生工作计划;(4) 东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委);(5) 市教委关于东方学院2003年招生工作的批复;(6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定;(7) 东方学院关于调整系主任的通知;(8) 东方学院关于做好开学工作的通知;(9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告;(10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告;(11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告;(12) 东方学院2003年度工作总结;,(请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题: (1) 利华公司2003年2月份经理会议记录;(2) 利华公司2003年销售计划;(3) 市工商局关于年检工作的通知;(4) 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;(5) 利华公司4月份经理会议记录;(6) 市物价局关于物价检查的通知;(7) 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函;(8) 利华公司2003年6月份经理会议记录;(9) 利华公司与香港凯福公司会谈纪要;(10) 利华公司2003年8月份经理会议记录;(11) 市税务局关于税务自查的通知;(12) 利华公司2003年销售工作总结;,(宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印摆放有序。
高叶着便装坐在办公室前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
她应该怎么整理办公室,,.某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法最妥当，为什么, (1)按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
(2)写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。
于是对经理说:“经理，这封信不能发，把它撕掉算了～”(3)没有马上去写信，而是向经理提出忠告:“经理，请您冷静一点～与对方断绝关系会产生什么后果。
”9.某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。
日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。
展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1,3。
原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。
会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。
由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论:请你指出此次接待工作的不足之处。
10.初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。
初萌赶快叫住她们。
客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。
”初萌说:“对不起，请你们稍等一下。
我马上通知钱经理。
”电话接通后，钱经理说:“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。
”问题讨论:请你说说秘书初萌该怎样挡驾。
11.某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话。
电话的内容是;局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。
徐秘书做好了电话记录后，思考出了4种处理方法:一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。
二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。
三是自己立即到现场去做紧急处理。
四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。
问题讨论:试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当?具体应当怎样做?12.天地公司管文书收发的小张，一贯严格执行交接手续。
一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。
但是，在启封、登记过程中，她发现有一份属某某单位的机密文件，混装在普件中。
这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。
退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来;不退吧，也不妥。
后来她将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。
问题讨论:此次事件给秘书人员什么启示,13. 某塑料制品有限公司新近研制开发了一种新材料，拟请国内一些专家来公司就该新材料举办一个鉴定会。
办公室主任安排杨秘书筹备并列席会议，同时要求杨秘书做好会议保密工作。
杨秘书从事办公室工作已有5年，对于如何做好会议保密工作经验丰富。
根据多年实践，他总结出了一套做好会议保密的方法:(1)会前布置保密工作，做好与会人员入场时的身份验证工作。
(2)在会议内容未正式公开前，秘书人员不得泄露。
(3)对会议上公司领导的重要讲话不得随意扩散。
(4)会后，秘书人员应检查会场和与会者的驻地，以免遗失文件。
(5)回收会上发放的文件。
问题讨论:杨秘书的做法对秘书人员有什么启示,14(大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。
一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。
但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。
杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。
碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书:“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。
面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择:(1)凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
(2)把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
(3)再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他:“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。
”(4)过一天算一天，听之任之。
(5)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
15( 党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道:“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报:“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”问题讨论:作为秘书应该怎样“上传下达呢”?16.美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信: 亲爱的凯慈夫人:感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。
在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。
我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。
顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德?佩雷斯(经理签名)问题讨论: 这种处理方式有哪些好处,17. 康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00至12:00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。