【精品】PPT课件 10月营运学习教案大通一分公司二0一四年十月

合集下载

营运培训课件

化、标准化、规范化、效率化。
6
四商场各部门间的关系
财务部
总经办
人事行政部
信息反馈决策指挥
反馈信息、提供建议
招商部
商户引进、品牌调整
维护环境、保障安全
营运部
互相协作、共同管理
物业部
供建议反馈信息、提管理服务、经营指导
策划部
商户
电脑部
7
五营运管理的内容是什么？四个统一管理为核心
12
❖ 1、统一招商管理
要求招商的品牌审核管理和完善的合同管理。 ①品牌审核管理是指：招商对象需经品
牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有
有效的营业执照、生产许可证、产品合格证、税务登记证、品牌代理委托书、法人授权委托书（所谓的三证两书）。
13
❖ ② 完善的合同管理
❖ 合同管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等；比如：
15
2、统一的营销管理
有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前零售业竞争非常激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为购物中心策划好1年365天的天天营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”，组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与商户沟通预算，经商户同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果购物中心统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
二营运管理的任务
1 满足消费者的需要 2 按照客观经济规律组织商品流通 3 充分发挥员工的工作积极性 4 完成或超额完成销售任务和财务计划
5
三营运管理理念
❖ A 销售是我们企业的生命线。 ❖ B 顾客是我们的生存基础。 ❖ C 营运管理的两个基本目标：销售的极大

十月营运学习教案大通

十月营运学习教案大通一、第一章：营运概述1.1 学习目标：了解营运的定义和重要性掌握营运的基本流程和关键环节理解营运管理与营运策略的关系1.2 教学内容：营运的定义和重要性营运的基本流程：供应链管理、生产管理、库存管理、物流管理营运管理与营运策略的关系1.3 教学活动：讲解营运的定义和重要性案例分析：优秀企业的营运案例分享小组讨论：营运管理与营运策略的关系二、第二章：营运计划与控制2.1 学习目标：掌握营运计划的制定方法和步骤理解营运控制的概念和作用学会运用营运控制工具进行运营管理2.2 教学内容：营运计划的制定方法和步骤：市场调研、目标设定、资源配置、时间安排营运控制的概念和作用：KPI指标、成本控制、质量控制营运控制工具：SWOT分析、PEST分析、五力模型2.3 教学活动：讲解营运计划的制定方法和步骤案例分析：某企业的营运计划制定过程小组讨论：营运控制的概念和作用三、第三章：市场营销管理3.1 学习目标：理解市场营销的概念和作用掌握市场营销策略的制定和实施方法学会运用市场调研工具进行市场分析3.2 教学内容：市场营销的概念和作用：市场需求、市场供给、市场营销组合市场营销策略的制定和实施方法：产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略市场调研工具：问卷调查、深度访谈、市场分析报告3.3 教学活动：讲解市场营销的概念和作用案例分析：某企业的市场营销策略制定和实施小组讨论：市场调研工具的选择和使用四、第四章：客户关系管理4.1 学习目标：理解客户关系管理的概念和重要性掌握客户关系管理的核心流程和关键环节学会运用客户关系管理工具进行客户管理4.2 教学内容：客户关系管理的概念和重要性：客户满意度、客户忠诚度、客户价值客户关系管理的核心流程：客户信息的收集与管理、客户需求的识别与满足、客户关系的维护与提升客户关系管理工具：客户关系管理系统（CRM）、客户满意度调查、客户数据分析4.3 教学活动：讲解客户关系管理的概念和重要性案例分析：某企业的客户关系管理实践小组讨论：客户关系管理工具的选择和使用五、第五章：营运风险管理5.1 学习目标：理解营运风险的概念和来源掌握营运风险的识别和评估方法学会运用营运风险管理工具进行风险控制5.2 教学内容：营运风险的概念和来源：市场风险、供应链风险、财务风险、法律风险营运风险的识别和评估方法：风险矩阵、风险因素分析、风险影响评估营运风险管理工具：风险管理计划、风险应对策略、风险监测与报告5.3 教学活动：讲解营运风险的概念和来源案例分析：某企业的营运风险管理实践小组讨论：营运风险管理工具的选择和使用六、第六章：人力资源管理6.1 学习目标：理解人力资源管理的重要性掌握人力资源管理的核心流程学会运用人力资源管理工具进行员工管理6.2 教学内容：人力资源管理的定义和重要性人力资源管理的核心流程：招聘与配置、培训与发展、绩效管理、员工关系管理人力资源管理工具：人力资源信息系统（HRIS）、员工满意度调查、绩效评估工具6.3 教学活动：讲解人力资源管理的定义和重要性案例分析：某企业的人力资源管理实践小组讨论：人力资源管理工具的选择和使用七、第七章：财务管理与分析7.1 学习目标：理解财务管理的重要性掌握财务管理的的基本原则和方法学会运用财务分析工具进行企业经营分析7.2 教学内容：财务管理的重要性财务管理的基本原则和方法：预算管理、成本管理、资金管理财务分析工具：财务比率分析、现金流量分析、利润分析7.3 教学活动：讲解财务管理的重要性案例分析：某企业的财务管理实践小组讨论：财务分析工具的选择和使用八、第八章：营运改进与创新8.1 学习目标：理解营运改进的意义和作用掌握营运改进的方法和步骤学会运用创新思维进行营运改进8.2 教学内容：营运改进的意义和作用：提高效率、降低成本、提升竞争力营运改进的方法和步骤：问题分析、方案设计、实施计划、效果评估创新思维的应用：思维导图、六顶思考帽、设计思维8.3 教学活动：讲解营运改进的意义和作用案例分析：某企业的营运改进实践小组讨论：创新思维在营运改进中的应用九、第九章：营运绩效评估9.1 学习目标：理解营运绩效评估的重要性掌握营运绩效评估的方法和工具学会运用营运绩效评估进行企业经营决策9.2 教学内容：营运绩效评估的重要性营运绩效评估的方法和工具：KPI指标、平衡计分卡、绩效仪表盘营运绩效评估的应用：制定改进措施、调整经营策略9.3 教学活动：讲解营运绩效评估的重要性案例分析：某企业的营运绩效评估实践小组讨论：营运绩效评估的应用十、第十章：案例分析与实战演练10.1 学习目标：理解营运管理在实际运营中的应用掌握营运管理的核心流程和工具学会运用营运管理进行企业经营决策10.2 教学内容：营运管理在实际运营中的应用：案例分析、实战演练营运管理的核心流程和工具：供应链管理、生产管理、库存管理、物流管理、市场营销管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理、营运改进与创新、营运绩效评估企业经营决策的实际操作：制定经营策略、实施运营计划、监控运营状况、调整经营策略10.3 教学活动：讲解营运管理在实际运营中的应用案例分析：某企业的营运管理实践实战演练：模拟企业运营决策过程重点解析本文主要介绍了“十月营运学习教案大通”，包含十个章节。

十月营运学习教案大通

十月营运学习教案大通第一章：营运概述1.1 营运的定义与重要性1.2 营运管理与组织结构1.3 营运目标与战略规划第二章：营运计划与控制2.1 营运计划的制定与执行2.2 营运数据的收集与分析2.3 营运控制与绩效评估第三章：市场营销与客户服务3.1 市场调研与市场分析3.2 营销策略与推广活动3.3 客户服务与客户关系管理第四章：商品管理4.1 商品分类与编码4.2 商品采购与供应链管理4.3 库存管理及商品陈列第五章：人力资源与团队建设5.1 营运人员的招聘与培训5.2 员工绩效考核与激励机制5.3 团队建设与沟通协作第六章：财务管理6.1 营运成本分析与管理6.2 预算编制与财务控制6.3 资金筹措与风险管理第七章：店铺运营与管理7.1 店铺布局与设计7.2 店铺运营流程与标准7.3 店铺安全管理与紧急应对第八章：电子商务与互联网运营8.1 电子商务概述与运营策略8.2 网络营销与社交媒体推广8.3 互联网销售渠道与物流管理第九章：品质管理9.1 品质控制与品质改进9.2 售后服务与客户满意度提升9.3 质量管理体系的建立与实施第十章：营运风险与合规管理10.1 营运风险识别与评估10.2 合规管理的重要性与实践10.3 内部控制与审计策略重点和难点解析一、营运概述补充说明：营运是企业日常运营的核心环节，涉及各个部门的协同工作，对于提升企业竞争力具有重要意义。

营运管理需要建立科学合理的组织结构，确保各部门之间的协调和高效运作。

二、营运计划与控制补充说明：营运计划是实现营运目标的具体行动指南，需要根据市场需求和内部资源进行合理制定。

通过数据分析和绩效评估，对营运过程进行监控和调整，确保计划的有效执行。

三、市场营销与客户服务补充说明：市场调研和分析是制定营销策略的基础，需要准确了解市场需求和竞争态势。

客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键环节，需要建立完善的客户关系管理体系。

四、商品管理补充说明：商品管理是确保商品有效流动和存储的关键，需要合理分类和编码，以及建立高效的供应链管理体系，保证商品的及时采购和供应。