学生学习管理工作标准流程图
管理学基础课程标准
课程成绩 （100％）
考核方式 课堂抽查 （20％）
项目型考核 （30％）
考核项目
考核标准
知识、能力问答 每个学生一学期课堂回答 2 次以上，要求回
（10％）
答内容基本正确、口齿清楚、思维敏捷
课堂考勤、学习 遵守课堂纪律、无迟到早退、听课反应积极
态度（10％）
按照给定的专题，在规定的时间搜集相关资
项目教学 （15％）
九、课程建设等级说明
管理学基础是一门应用性学科，其内容具有综合性、实践性和应用性的特点。 因此，本课程教学主要采用案例教学法、模拟教学法、实地教学法、实地调查法、 培训法、实战训练法等方法开展教学，管理学基础教学从单纯的理论教学模式发 展成为“营销理论+医药案例+模拟实践+课程实习+营销论坛”的五位一体教学 模式。充分利用校内实训场所和校外实训基地，开展模拟教学和实战教学
2．能力目标 掌握管理的基本理论，科学的管理程序和方法，从而提高分析问题与解决问 题的能力，形成基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。 3．素质目标 具有良好的职业道德品质，形成团结协作，分工合作的职业观念，具有对组 织企业负责的情感，积极向上的工作态度。
四、课程内容及实施设计
《管理学基础》课程教学内容及实施设计一览表
料和信息，通过小组讨论和决策，制定解决 方案，并进行当堂答辩，要求基本观点正确、 条例清晰，论据充分、表达清楚以及体现团
队合作精神。
案例讨论报告 （15％）
能够综合运用所学的理论知识对案例进行深 入剖析，寻求解决的方案，要求能明确提出 自己的看法，有独到的见解
仿真实训 （20%）
以特定情景为基础，承担并完成特定角色的工作，要求能结合 情景的要求，较好地完成工作任务。
实习学生管理制度流程图
实习学生管理制度一、请假制度1、必须严格履行请、销假手续。
请假去外地（实习所在地以外），需要向指导教师请假，经指导教师批准后再向二级学院主管领导请假，请假期间必须注意安全，对于在请假期间发生的安全事故由学生本人负责。
请假期结束后必须按时返回实习矿井，并及时向指导教师销假。
2、实习期间回学校参加英语四、六级考试的学生必须写请假条，考试结束后将假条交给学院主管领导审批并签字，考试结束后应及时返回实习矿井销假，并将主管领导审批后的假条上交。
对不能及时返回实习矿井或销假的学生按旷课处理。
3、学生不得擅自离开实习矿井。
周末需要外出（离开实习矿井）的学生必须写请假条并交给指导教师，但必须在本周的周日晚上八点前返回实习矿井。
返回矿里后应及时向指导教师销假。
对于请假后未离开实习矿井而到网吧上网或者从事其他娱乐活动且夜不归寝的学生，经发现后给予不及格成绩。
4、在周一到周五期间需要请假的学生必须先向指导教师请假，经同意后才能够离开，对私自离开实习矿井的学生按旷课处理。
二、作息制度1、实习期间必须严格执行作息制度。
实习学生必须在每天早上7：00之前起床并收拾好床铺。
按时就寝，每晚8:30前必须返回宿舍，由指导教师每天检查就寝情况，对无故夜不归寝（包括周末时间）的学生，一经发现（一次）实习给予不及格成绩。
2、下井前一天通知学生后，必须及时休息。
下井当天必须在6:30收拾完毕，在6:50前必须吃完早饭。
3、实习期间不允许在宿舍内、楼道内大声喧哗，看电视时应调低音量，以免影响其他工人休息。
4、每位同学都应积极参与实习期间组织的各种集体活动。
三、学习制度1、实习学生必须按时出勤，包括实习期间上课、下井、组织讨论、开会等，无故不出勤的学生按旷课处理。
2、上课期间所有学生必须认真做好听课笔记，小组讨论时应做好讨论记录。
3、在学习地点学习时（培训中心等）应该遵守纪律，学习结束后打扫完卫生再离开。
4、学习结束后返回住宿地点时必须注意安全，晚上不要单独外出。
全面质量管理学习心得标准（3篇）
全面质量管理学习心得标准全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种基于全员参与和不断改进的管理方法，旨在提高组织内部各个环节的质量水平，并融入到组织的文化和价值观中。
在我个人学习全面质量管理过程中，我深感TQM的理念和方法对于组织和个人的成长都具有重要的意义。
首先，在学习过程中，我意识到全面质量管理的核心理念是全员参与。
在传统的质量管理中，质量控制部门承担着质量管理的职责，而其他部门往往只关注自己的工作，质量问题则交给质量控制部门处理。
然而，TQM强调每个员工都是质量管理的参与者和负责人，在工作中要始终关注质量，并积极提出改进意见。
在这个过程中，我发现每个人都有自己的专业知识和经验，通过集思广益，可以找出更好的解决方案，提高工作效率和质量水平。
同时，全员参与也能够增强员工的归属感和责任感，激发员工的积极性和创造力。
其次，全面质量管理强调的不断改进的理念也给我留下了深刻的印象。
在传统的质量管理中，主要是通过检验和纠正来解决质量问题，而TQM则引入了不断改进的概念。
通过持续地调查和分析过程中的问题，找出根本原因，并采取适当的改进措施，以防止类似问题再次发生。
在我个人的学习和实践过程中，我发现不断改进需要开放的心态和对变革的勇气。
有时候，改变工作流程或者习惯会带来一定的不适和阻力，但只有不断地试错和调整，才能找到更好的方式来提高质量。
另外，全面质量管理中的质量控制工具和技术也帮助我更好地理解和应用TQM的方法。
例如，流程图可以帮助我清晰地描述工作流程，找出其中的问题环节；鱼骨图可以帮助我分析问题的根本原因；直方图和控制图可以帮助我监控和改善过程的稳定性。
这些工具和技术的使用需要一定的技巧和经验，但通过学习和实践，我逐渐掌握了它们的应用方法，提高了自己的分析和解决问题的能力。
最后，在全面质量管理中，组织文化的建设也是至关重要的。
TQM要求组织内部形成一种质量导向的文化，即质量是每个人的责任，而不仅仅是质量控制部门的工作。
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
师资招聘与选拔
制定招聘计划
根据学校发展战略和业务需求，制定 详细的招聘计划，包括招聘岗位、人 数、任职要求等。
录用决策
根据面试和试讲结果，综合考虑应聘 者的能力和潜力，做出录用决策。
01
02
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒体、校园招聘 等渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘。
03
简历筛选
对应聘者的简历进行筛选，初步评估 其教育背景、工作经验、技能等是否 符合招聘要求。
提高招生效率和质量。
03
教学计划与课程安排
教学计划制定
需求分析
通过与学生、家长沟通，了解学 生的学习需求、目标和期望，同 时结合学校教学目标和资源情况
，制定初步教学计划。
教学计划设计
根据需求分析结果，设计教学计划 ，包括教学目标、教学内容、教学 方法、教学评价等方面。
教学计划审批
将教学计划提交给学校教学管理部 门审批，确保教学计划符合学校教 学要求和标准。
THANቤተ መጻሕፍቲ ባይዱS
感谢观看
课程设置与调整
课程设置
根据教学计划和学生需求，设置 相应的课程，包括必修课、选修
课、实践课等。
课程调整
根据学生反馈和教学评价结果， 对课程进行调整，包括课程内容 、教学方法、课程时间等方面的
调整。
课程更新
随着教育领域的发展和变化，不 断更新课程内容，保持课程的先
进性和实用性。
教材选用与编写
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05
04
面试与试讲
对筛选后的应聘者进行面试和试讲， 评估其教学能力、沟通能力、职业素 养等。
师资培训与提升
新教师培训
在职教师培训
为新入职的教师提供系统的培训，包括教 学理念、教学方法、课程管理等方面，帮 助其快速适应教学工作。
教务系统功能简介
北研科技教务管理系统功能简介南昌北研科技开发有限公司2008-10-5目录1.1 目标 (3)1.2 内容 (4)1.3 教务管理框架 (6)1.4 系统功能 (8)1.4.1 教学资源管理 (8)1.4.2 学籍管理 (9)1.4.3 教学计划管理 (12)1.4.4 学期开课管理 (13)1.4.5 成绩管理 (17)1.4.6 教材管理 (18)1.4.7 教学考评 (19)1.4.8 网上选课系统 (20)1.4.9 排课系统 (22)1.4.10 考务管理 (25)1.4.11 考级管理 (26)1.4.12 实践教学 (26)1.4.13 教务办公 (27)1.4.14 教师教辅人员门户 (27)1.4.15 管理人员门户 (28)1.4.16 学生门户 (28)1.4.17 系统维护 (29)1.1 目标近十年多来，国内外都在积极推进面向21世纪高等教育的战略改革。
高质量的教育需要高效的管理。
在这个信息化、网络化的时代，如何利用现代化管理工具和管理手段提高工作效率和质量，是向21世纪大学教育改革需要解决的课题。
高校教学教务管理工作是高等教育中的一个极为重要的环节，是整个院校管理的核心和基础。
利用先进的技术手段和指导思想提高教育、培养、管理水平，对提高人才的综合素质培养具有重大的影响，对打造高品牌大学更有着广泛深远的意义。
教务管理信息系统是数字化校园极为重要的组成部分之一，是为了建设高校教务教学的数字化管理，提高教务管理人员、工作人员以及各院系教学负责人的工作效率，并且与“数字化校园”中的其它系统相配合，共同实现无冗余的、统一的信息管理。
系统必须针对教务教学信息管理开发，紧贴用户需求，需要全面覆盖教学教务管理各个领域；强大的教学教务管理功能，使系统成为学校教学教务管理完美运作的强有力保障。
系统总体设计应该以达到国际标准的校园系统为目标，各个子系统和功能模块采用灵活配置定制模式。
为提高学校教务教学工作效率和推进高校教学改革提供了重要参考依据。
制度流程梳理
制度流程梳理制度流程梳理制度是一种组织和管理活动的规范和约束，有助于保持组织的顺畅运作和提高工作效率。
对于一个组织来说，梳理制度流程是非常重要的，它可以帮助组织成员更好地理解和遵守各项规定，进而推动整个组织向着既定目标前进。
一、流程梳理的重要性流程梳理是为了规范组织的运作，确保工作按照一定的规则和顺序进行。
它有以下几个方面的重要性：1. 提高效率：制度流程的梳理可以帮助组织成员快速了解工作流程，合理安排工作时间，避免重复劳动和资源浪费，从而提高工作效率。
2. 规范行为：制度流程是对组织成员行为的规范，可以明确工作职责和行为准则，避免违法和不道德行为的发生，维护组织形象和员工权益。
3. 保证质量：制度流程可以确保工作按照一定的标准和要求进行，提高工作的准确性和质量，从而提升组织的竞争力。
二、流程梳理的方法流程梳理需要明确目标和步骤，下面介绍一下梳理流程的方法：1. 调研和分析：首先，需要对组织的现有流程进行调研和分析，了解各岗位的工作内容和相互之间的关联性，找出存在的问题和矛盾之处。
2. 制定标准和规则：根据调研结果，制定相应的流程标准和规则，明确岗位职责和工作流程，确保每个环节都有明确的需求和操作指南。
3. 公示和征求意见：将制定的流程标准和规则公示给组织成员，并征求他们的意见和建议。
因为制度是为了组织成员服务的，所以让他们参与制定的过程可以增加流程的可行性和可接受性。
4. 培训和执行：经过公示和征求意见后，对组织成员进行相关培训，确保他们理解和掌握新的流程，然后制定流程执行的时间表和计划，并监督执行情况。
5. 定期检查和改进：流程梳理不是一次性的工作，需要定期检查和改进。
通过收集和分析反馈意见和实际运行情况，及时发现问题并进行修正，不断优化流程，提高工作的效率和质量。
三、流程梳理的注意事项在流程梳理的过程中，需要注意以下几点：1. 合理确定流程的粒度：流程的粒度过大会导致流程过于复杂，难以理解和执行；流程的粒度过小则容易造成功能重叠和冗余。
幼儿园流程标准化管理
幼儿园监管机构教师一日工作标准化流程管理细则炊事员一日工作标准化流程管理细则落实六环节岗位工作标准化流程管理细则幼儿晨间接待标准化管理细则幼儿值日生标准化管理细则幼儿穿脱衣服标准化管理细则幼儿午睡标准化管理细则幼儿饮水标准化管理细则幼儿书写习惯标准化管理细则1.激发幼儿的书写兴趣。
我们运用欣赏精品的绘画、书写作品，激发了幼儿书写的欲望。
2.通过观看正确的书写姿势图片、录像，引导幼儿学习正确的握笔及书写姿势。
3.以儿歌形式巩固幼儿书写、绘画姿势。
《油画棒的使用》大拇哥、二拇弟、中三娘，三个手指捏得紧，变成一个吊车，画笔藏在手心里。
《水彩笔的使用》食指拇指捏捏紧，三指藏在笔后面。
笔杆倚在手掌上，手指转转画得好。
自编《铅笔握笔歌》：小小笔，手中拿，老大老二紧握笔，老三笔下稳稳垫，无名指头藏中间，小拇指头坐桌上，笔儿紧靠老虎口，写起字来稳又好。
同时我们又把“三个一”（眼离书本是一尺，手离笔尖是一寸，胸离桌子是一拳）改编成儿歌：小虾儿，真不好，小小年纪弯着腰，我们不学小虾儿，坐的姿势要改好，身体离桌一拳头，挺起腰杆要记牢，两腿摆平放前面，天天做到身体好。
这样幼儿既有明确的认识又能自我检查书写姿势是否正确。
4.书写过程中不断纠正。
在练习时，根据幼儿的能力差异，重点作个别指导。
5.运用评价手段，加强书写习惯的养成。
开展自评、互评、他评，及时发现榜样引导其他幼儿向榜样学习。
充分调动幼儿保持正确书写姿势的主动性和积极性。
6．家园联系，反复训练和巩固正确的书写姿势。
让家长也了解正确的书写要求，使家园保持一致，既充分发挥了家长的积极作用。
户外活动标准化管理细则幼儿园加餐进餐标准化管理细则幼儿保育标准化管理细则常用消毒方法标准化管理细则。
校本课程开发的基本流程
校本课程开发的基本流程校本课程开发过程中，坚持以职业岗位工作任务作为分析的出发点，根据岗位群工作任务和具体完成每项任务所需的素养、知识、技能要求、贯穿整个课程设计。
课程开发的流程路线如下图1所示：图1：课程开发流程图1.分析行业与岗位，确定专业人才培养目标课程开发小组通过文献法、电话访谈法、网络查询法，搜集广州地区汽车维修行业发展的现状信息，以及广州地区中等职业学校汽车运用与维修专业办学现状信息。
然后通过深入企业对企业专家进行访谈，了解汽车维修企业工作岗位的设置情况、中职学生在汽车维修企业主要从事的工作岗位、各岗位所需要的专业能力和关键能力。
同步调查本校汽车运用与维修专业学生就业期望值以及学校在未来5年内能达到的教学硬件水平，最终确定我校汽车运用与维修专业的专业培养目标。
2.召开实践专家访谈会，确定典型工作任务课程开发小组邀请知名4S店技术专家、优秀的专业教师召开实践专家访谈会。
要求企业实践专家平均工作经验8年以上，长期从事一线技术工作，并都是中职学校汽车运用与维修专业毕业的。
通过头脑风暴的方式，归纳出课程相关的典型工作任务。
3.将学习任务排序，制定课程标准课程开发小组将课程典型的工作任务中的各个工作任务进行教学化处理，并按照职业从外围到核心、从封闭到开放的方式对各学习任务进行排序，设计出每个学习任务，然后按照学习任务编写出校本课程的课程标准。
4.依据课程标准编写教材和学材，建立一体化学习场室课程开发小组将以课程标准为依据编写教材，涵盖学习目标、学时、学习任务描述、学习资讯、计划与实施、评价反馈和知识拓展等7个部分，同时，各部分融入思政元素，根据课程标准建设与之配套的理实一体化教学场室实现了学习者与工作者协同培养，学习过程与工作过程一体化，将学生的“学”、教师的“教”和教学环境的建设多元融合。
5.建立课程实施方案根据教学目标的要求，制定合理的教学实施方案。
同时请求学校教务部门编制项目的学生管理规定、项目的运作方案等一系列的规章制度，来保障人才培养模式的顺利实施。
教学和学生管理全流程
教学和学生管理全流程
教学和学生管理是学校工作的核心,其全流程包括:
1. 教学环节
(1)制定教学计划,安排课程和教学内容。
教师根据学科特点和学生情况,合理安排教学进度和难易程度。
(2)备课。
教师充分准备每堂课的教学内容和教学方法。
(3)上课。
教师讲授知识,组织学生学习活动,检查学生课堂表现。
(4)布置作业。
教师安排适量的课后作业,巩固学生学习。
(5)批改作业。
教师及时批改学生作业,了解学生学习效果。
(6)组织测试。
定期或不定期测试,检查学生学习情况。
2. 学生管理环节
(1)建立学生档案。
记录学生的个人信息、成绩、奖惩等数据。
(2)值日管理。
组织学生值日维护课堂秩序和卫生。
(3)考勤管理。
检查学生的出勤情况,约谈迟到早退学生。
(4)奖惩管理。
对优秀学生给予表扬和奖励,对违规学生进行批评教育或惩戒。
(5)组织活动。
组织学生参加课外活动,丰富校园生活。
(6)家校联络。
定期与家长沟通,配合学生教育管理。
(7)寝室管理。
检查学生宿舍卫生,维护宿舍秩序。
通过做好教学和学生管理各环节,可以提高教学质量,培养学生良好行为习惯,帮助学生健康成长。
(管理流程图)工作流程图及标准[]
![(管理流程图)工作流程图及标准[]](https://img.taocdn.com/s3/m/3d394c05e518964bce847c26.png)
设备台账建账的工作流程（一）设备台账建账工作流程图
（二）设备台账建账工作标准
设备移装工作流程
（一）设备移装工作流程图编号：
设备报废工作流程及工作标准（一）设备报废工作流程图编号：
（二）设备报废工作标准
设备年度大修计划制定工作流程及工作标准（一）设备年度大修计划制定工作流程图
（二）年度大修计划制定工作标准
设备管理月度百分考核工作流程及工作标准（一）设备管理月度百分考核工作流程图
工具建账及检查工作流程及工作标准（一）工具建账及检查工作流程图。
学校规章制度建设流程表
学校规章制度建设流程表一、需求分析阶段学校规章制度建设的第一步是需求分析阶段。
在这个阶段，学校应该充分了解当前的管理现状和存在的问题，从教职工和学生的角度出发，识别问题、确定需求、明确目标。
此外，还可以通过问卷调查、座谈会等方式，征求师生的意见和建议，形成集体的诉求，为规章制度建设提供参考。
二、制定规划方案阶段在需求分析的基础上，学校应该制定规章制度建设的具体规划方案。
这包括制定工作计划、确定工作目标、分工负责、明确时间节点等内容。
规划方案应该充分考虑师生的实际需求和意见，确保规章制度的建设符合实际情况，有利于学校管理的顺利进行。
三、征求意见阶段在制定规划方案后，学校应该向相关师生进行征求意见。
通过开展座谈会、听取建议、征集意见等方式，让师生参与规章制度建设的过程，增强他们的参与感和归属感。
这不仅有利于规章制度建设的质量提升，还可以促进师生之间的互动和交流，增强团队合作意识。
四、制定草案阶段根据征求意见的结果，学校应该制定规章制度的草案。
草案应该包括规章制度的内容、条款、罚则等内容，确保规章制度的全面性和可操作性。
在制定草案的过程中，学校可以组织专门的工作组或委员会，由师生共同参与并提出修改意见，确保规章制度建设的公平和公正。
五、公开征求意见阶段制定好规章制度的草案后，学校应该公开征求意见。
通过校园广播、网站发布、公告发布等方式，让师生了解规章制度的内容和要求，提出修改意见和建议。
公开征求意见可以增加规章制度的透明度和公开性，促进规章制度的有效实施。
六、修改完善阶段经过公开征求意见后，学校应该对规章制度的草案进行修改和完善。
在修改的过程中，应该充分考虑师生的意见和建议，合理调整规章制度的内容和条款，确保规章制度的科学性和合理性。
此外，还需要做好规章制度的论证和风险评估工作，确保规章制度的实施能够取得预期的效果。
七、最终定稿阶段经过多次修改和完善后，学校应该最终确定规章制度的定稿版本。
定稿版本应该经过学校领导的审批和批准，确保规章制度的合法性和权威性。
标准化工作流程管理规定
标准化工作流程管理规定一、引言标准化工作流程管理是一种提高组织运作效率和质量的重要手段。
通过对各个环节和步骤进行规范化管理，可以有效地提高工作效率，降低错误率，促进组织的健康发展。
本文将从流程规划、流程建设、流程执行和流程监控等方面论述标准化工作流程管理的规定。
二、流程规划标准化工作流程管理的第一步是流程规划。
流程规划是指明确工作流程的目标、范围、流程图和关键路径，建立适当的流程控制机制。
1. 目标设定在流程规划阶段，需要明确工作流程的目标和期望效果。
目标设定要具备明确性、可测量性和可实现性，以便为后续的流程建设提供方向。
2. 范围确定确定工作流程的范围是为了明确工作流程的边界和限制条件，避免流程过于复杂和冗长。
范围确定要根据实际情况和需求，合理划定工作流程的起始点和终止点，确保工作流程的顺畅进行。
3. 流程图绘制绘制工作流程图是流程规划的重要环节。
工作流程图应包括各个环节、步骤、交互和决策点等关键要素，并标明各个环节之间的顺序和依赖关系，以便于后续的流程建设和执行。
4. 关键路径确定通过对工作流程图的分析，可以确定关键路径和关键环节。
关键路径是指影响整个工作流程时效和质量的关键环节和步骤，它们需要得到重点关注和管理，以确保工作流程的顺利进行。
三、流程建设流程建设是指对工作流程进行规范化设计和改进，以达到高效、高质量的目标。
在流程建设阶段，需要制定相应的规程、标准和操作指南。
1. 规程制定针对每个环节和步骤，制定相应的规程，包括工作职责、权限分配、操作要求等内容。
规程要具备明确性、可操作性和可量化性，以便于执行和评估。
2. 标准制定制定一套统一的标准，确保工作流程的一致性和可比性。
标准应具备科学性、可操作性和可执行性，能够为工作人员提供明确的指导和决策依据。
3. 操作指南编写针对各个环节和步骤，编写相应的操作指南，清晰地说明每个步骤的操作流程和注意事项。
操作指南应具备简明性、易读性和易操作性，以便于操作人员的学习和掌握。
流程管理PPT
b.规范化。重视管理的规范化将是企业长期努力的目标和任务，规范 化的具体手段就是模板化、标准化，就是企业管理进步的法宝。
固化工作标 准的方法
的格式固定下来，用来指导和规范日常工
作。 标准是衡量事物的准则，可用来制定
规则、规范。
教育 训练
工作流程是指工作事项的活动流向顺
序，包括实际工作过程中的工作环节、步
骤和程序。
技术 储备
标准化 的目的
防止 再发
提高 效率
图例：标准化的目的
2020/12/18
什么是标准化
流程图
• 流程步骤、工作人 员
企业提升 管理水平 的法宝
2020/12/18
创新改善 标准化
使企业管理水平不断提升的推进器 防止企业管理水平下滑的制动阀
标准事情固定化
要形成先僵化再优化最后固化的做事方法和步骤（即流程）。僵化是一个 痛苦的适应阶段，优化就是改进、创新，最后是固化。固化就是例行化 （制度化、程序化）及规范化（模板化、标准化）。固化阶段是流程管理 进步的重要一环。
2020/12/18
一套完善的流程
一 套 完 善 的 流 程
2020/12/18
工作目标
执行人 缺位、错 位、越位 考核优化流
程
工作标准
工作要求
工作方法
执行方向
责任人（项目主管）
执行流程
监督人（管理者）
执行标准
老板
什么是标准化
流程建设所要推行的是标准工作流程。
将某一时间的标准操作步骤和要求以统一
工作标准流程及流程图汇总(DOC 44个)6
工作标准流程及流程图汇总(DOC 44个)6创造满意企业的核心竞争力在当今激烈的市场竞争中，一个企业要想在市场上站稳脚跟，必须建立自己的核心能力，新奥的核心能力是“创造满意”。
35年前，著名管理学大师彼德·德鲁克就观察到，公司的首要任务就是“创造顾客”。
然而，今天的顾客面对如此众多的产品、品牌、价格和供应商，他们将如何选择呢﹖天然气固然是一种好的产品，但目前市场上并不是只有天然气一种产品供用户选择，如何说服他们选择天然气呢﹖我们相信，顾客能够判断哪些供应品将提供最高价值，天然气就是那种能为他们提供最高价值的产品，顾客能从天然气这种产品和服务中获得一系列利益。
那么，当公司吸引到新的顾客时，如何维系顾客就成为新的问题。
维系顾客的关键就是顾客满意，一个高度满意的顾客会给公司带来什么呢﹖首先，他会忠诚于公司更久，购买更多的公司产品；其次，他可以为公司和它的产品说好话；再次，高度满意的顾客会忽略竞争品牌和广告，并对价格不敏感；还有，他可以向公司提出产品或服务的建议。
因此，一个公司精明之举是经常测试顾客的满意度，它的重要性甚至高于创造新的顾客。
用户满意度测评不是创造满意的唯一途径，公司呼叫中心的建立也是一种保持顾客的好方法。
呼叫中心不仅仅是一个电话数据库，它同时也是一种高技术的电话营销运作，它可以防止顾客流失，增加重复性的顾客购买。
它更像一个联系中心，让顾客与公司之间的交流保持始终如一的亲密互动。
聊城新奥呼叫中心的建设正是公司核心能力的体现。
从本质上讲，营销就是一门吸引和留住有利可图的顾客的艺术。
许多公司认为，吸引顾客是营销部门的工作，如果营销部门抓不住顾客，只能说明公司的销售人员不称职。
但事实上，在公司吸引和留住顾客的工作中，营销仅仅是其中的一个部门，即使是世界上最优秀的营销部门也无法销售劣质产品或无人需要的产品，大有价值的顾客期望卖主有更高标准的产品和服务。
通用公司的CEO杰克·韦尔奇说过“质量是我们维护顾客忠诚的最好保证，是我们对付竞争者的最有力的武器，是我们保持增长和赢利的唯一途径”。
流程图的画法及要求
流程图的画法及要求流程图是一种用于描述过程、步骤和逻辑关系的图形工具。
通过流程图，我们可以直观地展示出事物的发展脉络，帮助人们更好地理解和管理复杂的过程。
流程图的画法及要求对于准确表达流程逻辑和便于理解具有重要意义。
确定流程的开始和结束：在画流程图时，首先要确定流程的起始点和终止点。
通常，起始点用椭圆形表示，终止点用三角形表示。
按照流程顺序绘制：从起始点开始，按照流程的顺序，一步步地绘制出流程的各个环节。
每个环节用矩形表示，并标注出该环节的名称或操作。
确定流程分支：在绘制流程图时，如果存在分支或循环，需要用菱形来表示。
标注出分支的条件和流向，以便更好地理解流程。
标注输入和输出：在流程图中，需要标注出每个环节的输入和输出。
输入用“IN”表示，输出用“OUT”表示。
这样可以使读者更清楚地了解每个环节的作用和关系。
完善流程图：要对流程图进行完善和美化，确保其清晰、易读、美观。
可以使用不同的颜色、线条粗细等来区分不同的环节和流向。
简洁明了：流程图应该简洁明了，避免过于复杂和混乱。
每个环节都应该清晰明了，标注简明扼要，方便读者理解。
逻辑清晰：流程图应该按照逻辑顺序进行绘制，确保流程的顺畅和连贯。
避免出现跳跃、重复或交叉的情况，以免造成混乱。
标准化：为了方便交流和理解，建议使用统一的符号和格式来绘制流程图。
这样可以避免出现不同人使用不同的符号和格式导致理解困难的情况。
可读性强：流程图应该具有可读性强，易于理解。
在标注文字、符号、线条等方面要规范、清晰、易于辨认。
避免使用过于专业的术语或缩写，以免造成阅读障碍。
重点突出：在绘制流程图时，应该突出重点和关键环节。
对于重要的步骤或环节，可以使用不同的颜色、粗细等方式进行突出显示，以便读者快速找到关键信息。
适应性强：流程图应该具有一定的适应性，可以随着业务需求的变化而进行相应的调整和修改。
在绘制流程图时，应该考虑未来的扩展和变化情况，以便进行灵活的调整。
流程图的画法及要求是绘制出高质量、易理解的流程图的关键。
(完整版)流程管理与岗位工作标准化方案
流程管理与岗位工作标准化项目建议书悦华商务有限责任公司人力资源部编制目录一、项目目标 (2)二、项目成果 (2)三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的 (2)1、使得企业战略目标落地 (2)2、避免管理断层 (3)四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 (4)五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法 (6)六、项目跟踪和延伸服务 (8)一、项目目标１、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。
２、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效管理的转变。
３、实现岗位工作标准化管理。
二、项目成果1、建立流程管理标准，形成《流程管理手册》2、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制定流程管理制度三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的1、使得企业战略目标落地我们悦华的企业战略目标是在3年内成为江西省有知名度有高度的企业，5年内达成集团产业化，成为上市公司。
这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知道该怎样具体实现吗？具体标准和绩效指标明晰吗？企业在实现战略目标的过程中，我们需要建立一系列基础的标准流程。
2、避免管理断层高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。
表现为：1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。
2、“管理和绩效两张皮”。
3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。
4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。
5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。
6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程和作业标准中找不到工作指导。
缺少了流程管理原则”。
7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。
全面质量管理基础学习
看书方法不对 长时间看书不休息
方法方面
近视
第三章 质量控制及其常用技术
操作者 未及时修
没进行 正砂轮
机床
平衡块 松动
控制机构 材料 的灵敏性
热处理
为 什
教育 没记住
材质不 硬度不一致
么
工艺纪 震动大 电器 合规格
律松弛
失灵
曲
轴
轴
切削液 有杂质
浓度低
进给 量大
环境
加工件 温度高
操作 测头不干净 规格 测量仪
三、为什么要进行全面质量管理
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功，最大限度获取
利润 • 使顾客完全满意
第2节全面质量管理的指导思想和工 作原则
质量第一 用户至上 预防为主 一切凭数据说话 经济原则 以人为中心
第三节 全面质量管理的基础工作
一、标准化工作 1、概念 • 标准：标准是对重复性事物或概念
摆摆摆摆摆
211131 4 33
22
13
2
33
2 21
收集数据的一种方法
三、排列图法
第三章 质量控制及其常用技术
• 1.排列图法作用:
从许多影响质量 的因素中分析、 寻找主要因素 的方法.
• 2.所遵循的原理:
关键的占少数, 次要的占多数.
频数 (件)
A类 B类
累计频率(%)
100 90 80
C类
人
机 大原因 料
中原因
小原因
某个 质量 问题
法
环
测
因果关系图的绘制过程
步骤1：阐述问题
近视
步骤2：绘制主要分支
日常工作标准化管理制度
第一章总则第一条为提高工作效率，规范日常工作流程，确保工作质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在通过标准化管理，实现工作流程的规范化和工作效率的提升。
第三条本制度遵循以下原则：1. 科学性：根据工作实际，制定合理、科学的管理制度。
2. 实用性：制度内容应切实可行，便于操作。
3. 完善性：根据工作需要，不断完善和调整制度内容。
4. 激励性：通过制度激励员工积极工作，提高工作积极性。
第二章组织架构第四条公司设立日常工作标准化管理小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第五条日常工作标准化管理小组由以下人员组成：1. 组长：由公司总经理担任。
2. 副组长：由公司副总经理担任。
3. 成员：由各部门负责人和相关部门人员组成。
第六条各部门设立日常工作标准化管理执行小组，负责本部门日常工作标准化管理的具体实施。
第三章工作流程标准化第七条各部门应根据工作实际，制定本部门的工作流程图，明确工作流程、岗位职责和操作规范。
第八条工作流程图应包括以下内容：1. 工作流程：按照工作顺序，详细描述工作流程。
2. 责任部门：明确各环节的责任部门。
3. 负责人：明确各环节的负责人。
4. 操作规范：明确各环节的操作规范和要求。
第九条各部门应定期对工作流程图进行修订和完善，确保其符合实际工作需求。
第十条公司应定期组织对各部门工作流程图进行审核，确保其符合公司整体工作要求。
第四章岗位职责标准化第十一条各部门应根据工作流程，明确岗位职责，确保每个岗位都有明确的工作任务和责任。
第十二条岗位职责应包括以下内容：1. 岗位名称：明确岗位名称。
2. 岗位职责：详细描述岗位工作任务和责任。
3. 工作标准：明确岗位工作标准和要求。
4. 考核指标：设定岗位考核指标。
第十三条各部门应定期对岗位职责进行修订和完善，确保其符合实际工作需求。
第五章操作规范标准化第十四条各部门应根据工作流程和岗位职责，制定操作规范，明确各环节的操作方法和要求。
工作流程的模板
工作流程的模板一、引言在现代企业中，高效的工作流程对于提高生产效率和质量至关重要。
为了确保每个步骤都能按照预定的方式进行，许多企业使用工作流程模板来规范和管理工作流程。
本文将介绍工作流程模板的定义、优势以及如何创建和应用工作流程模板。
二、工作流程模板的定义工作流程模板是一种事先设计好的工作流程蓝图，其中包含了一系列任务、活动和决策节点，以及它们之间的依赖关系和顺序。
这些模板可以用于不同的工作流程，以确保每个工作流程都能按照相同的标准和步骤进行。
三、工作流程模板的优势1. 提高工作效率：通过使用工作流程模板，员工可以清楚地了解每个步骤和任务所需的时间和资源，从而更好地安排工作和避免不必要的延误。
2. 统一标准和质量：工作流程模板确保每个工作流程都按照相同的标准进行，从而提高工作质量和一致性。
3. 简化培训和学习曲线：新员工加入或员工换岗时，可以使用工作流程模板来指导他们完成工作，并加快适应和学习过程。
4. 便于管理和监控：通过工作流程模板，管理者可以清楚地了解每个工作流程的进展和问题，及时做出调整和优化。
四、创建工作流程模板的步骤1. 确定工作流程的目标和范围：明确工作流程的目标和所涵盖的任务和活动，以便能够有效地定义模板。
2. 绘制流程图：使用流程图工具或流程建模软件，将工作流程的各个步骤和任务绘制成图形化的流程图，包括开始节点、决策节点、任务节点和结束节点。
3. 定义任务和活动：为每个任务和活动定义清晰的工作说明、责任人和时间节点，以确保每个步骤都能按时完成。
4. 确定依赖关系和顺序：确定每个任务和活动之间的依赖关系和执行顺序，以便正确地定义工作流程模板的流程。
5. 设计决策和反馈机制：对于需要决策的节点，在工作流程模板中设计相应的决策和反馈机制，以便及时调整和处理问题。
6. 优化和改进：创建完成后，对工作流程模板进行评估和优化，以确保其符合实际需求和最佳实践。
五、应用工作流程模板的方法1. 引入培训和指导：向员工介绍并培训他们如何使用工作流程模板，确保他们了解每个步骤和任务的要求和顺序。