浅谈车厢服务文化创新
浅谈如何打造公交品牌服务文化
，
找准 品牌文
的需 要
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作 为基 层 服 务 文 化 定 位
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还 必 须符合公 司
化定位
创 立 品牌
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三
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它 必 须 依 托 企 业 的历 史 沿 革
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、
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符合企 业 长远 发展
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真 知 灼 见
1
挖 掘 服 务 文 化 内涵
，
样
卫 生 雨 雪 天 和 晴天
一
个样
关于铁路创新的讨论发言稿
关于铁路创新的讨论发言稿尊敬的各位领导、专家、嘉宾和各位代表：大家好！我是铁路行业的从业者，今天很荣幸能够在这里与各位共同探讨铁路创新的话题。
铁路作为一种高效、安全、环保的交通工具，对于现代化社会的发展起着重要的推动作用。
然而，铁路行业在面临日益复杂的社会需求和日益激烈的竞争中，也面临着许多挑战。
因此，铁路创新势在必行。
铁路作为一种长距离、大容量的运输方式，一直在不断努力提高其运输能力。
一方面，我们通过技术的进步，例如高速铁路的研发和推广，提高列车的运行速度，缩短旅行时间，提高列车的运输能力。
另一方面，我们通过增加列车车厢和改进组织方式，提高列车的载客能力和货运能力。
这些努力都使得铁路更加高效、便捷，也使得铁路能够适应社会发展的需求。
在现代社会，信息技术的迅猛发展也为铁路创新提供了无限可能。
通过与信息技术相融合，铁路行业可以实现智能化的管理和运营。
例如，我们可以通过应用先进的数据分析和预测算法，提高运输组织的效率，更好地调度列车，减少拥挤和延误。
同时，我们可以通过智能化的设备和系统，提高列车的安全性和运行的稳定性。
这些创新不仅提高了列车的运行效果，也为乘客提供了更加便捷、舒适的出行体验。
除了技术创新，铁路行业还需要进行组织创新。
例如，我们可以通过与其他行业的合作，提供更加全方位的服务。
例如，我们可以与旅游行业合作，推出各种旅游线路，为乘客提供一站式的旅行体验。
我们还可以与商业、娱乐等行业合作，开发专属的铁路应用程序，为乘客提供更加个性化的服务。
这种组织创新，能够带来全新的商业模式，推动铁路行业向更加开放、多元化的方向发展。
铁路创新不仅关乎技术和商业模式的创新，还关乎文化的创新。
铁路行业作为一个重要的国家基础设施，有着深厚的历史和文化底蕴。
我们应该传承和发扬这种文化，通过丰富的列车设施和服务，为乘客提供独特的文化体验。
例如，我们可以在列车上举办展览和演出，让乘客感受到艺术和文化的魅力。
我们还可以通过改进列车的设计和装饰，展示铁路的历史和文化，增加旅客的满意度和归属感。
车务段文化理念
车务段文化理念
车务段文化理念是指车辆段所倡导和秉持的价值观、文化和行为准则。
车务段文化理念通常包括以下几个方面：
1. 安全第一：车辆段始终把安全放在首位，确保车辆运行和维护过程的安全，保障人员和设备的安全，以确保乘客和员工的生命财产安全。
2. 精益求精：车辆段倡导持续改进和追求卓越，不断提高工作效率和服务质量，努力为乘客提供更好的出行体验。
3. 团队合作：车辆段强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的沟通和协作，共同争取更好的工作效果。
4. 诚信守法：车辆段强调员工要守法经营、诚实守信，维护行业的形象和声誉，做到公平公正、廉洁奉公。
5. 保护环境：车辆段强调节约资源，保护环境，积极推广低碳出行，减少对环境的污染。
6. 关爱员工：车辆段注重员工的培训和发展，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康，提高员工的工作满意度。
车务段文化理念的宣传和贯彻，可以帮助员工树立正确的价值观和行为准则，促进车务段的稳定发展和良好的企业形象。
高铁文化的传承与创新
高铁文化的传承与创新一、高铁文化的传承高铁文化作为中国高速列车旅行中的代表文化之一，在迅速发展的同时，也始终传承着中国的传统文化，不断地融入新时代的元素。
1.1 中华传统文化中国高铁文化的传承源自中国传统文化。
基于中华传统文化的底蕴，高铁文化在服务质量、车厢装饰、饮食文化等方面，融入了自身的文化元素。
例如，高铁列车上的装饰和文化墙体，都体现了中国的传统图案、诗句和传统节日，通过这种传承方式，高铁文化打造了独特的中华传统文化氛围。
1.2 基于城乡统一思想文化高铁文化传承不仅在技术和服务方面，也在思想和文化中得以体现。
高铁的运营，让城乡之间的快速交通成为可能，在一些地区，当地居民彼此之间文化程度不同，思想认识产生了较大差异，高铁成了融合相互区别的文化纽带，将城市、乡村的文化思想更好地统一了起来。
二、创新元素的加入高铁的传承基础上，也融入了新时代的文化创新，呈现出了新的特色和风貌。
高铁文化的创新，让人们在旅途中体验到更加多样化的文化氛围，同时成为旅游文化宣传和打造地区文化特色的重要途径。
2.1 融入数字化文化中国高铁已经发展为具有数字化运营的高科技行业。
在高铁列车内部，各种智能应用和服务系统将贯穿整个旅程，基于数字化的技术运行模式的创新让高铁文化更加智能化和人性化。
例如，在高铁列车上，可以借助智能屏幕进行视频观看、音乐欣赏和教育学习等应用，提升乘客自主娱乐和自我提升空间。
2.2 体现区域文化特色餐饮文化、衣着文化、节日祭祀等都是地域文化的表现，像饮食文化、服饰文化等都为高铁文化的创新提供了更多新的参考和思路。
高铁服务当地菜肴、特色地图、礼仪文化等策略，通过打造出多个地区特定的文化元素来深化旅游文化体验。
同时，也是培养当地文化特色，便于吸引外地投资和发展地区旅游等方面起到的重要作用。
2.3 强调文化创意高铁文化的创新不仅要注重技术创新，还要注重文化创意的增强。
通过强化设计和数字化展示，发掘品牌故事、体现品牌特点，如基于旅游文化的主题列车，充分利用车体空间，向游客介绍本地历史文化、艺术文化、自然文化等，给旅途中的人们带来一定安慰和新的感受。
我国的车库创新文化
我国的车库创新文化车库创新文化是一种富有活力的文化，它包含了开放环境、创新精神、交流与分享、实践与探索、失败与成长、持续学习以及多元化思维等多个方面。
这种文化不仅为个人提供了发挥创造力的空间，还为我国的创新发展提供了强大的动力。
一、开放环境车库创新文化的开放环境意味着公开、自由和接纳。
在这个环境中，人们可以自由地表达想法、交流意见，从而激发创新灵感。
开放的环境也有利于不同领域、不同背景的人相互合作，打破思维定式，产生新的创意。
二、创新精神创新精神是车库创新文化的核心。
这种精神鼓励人们挑战传统，尝试未知，不断探索和实验。
在车库创新文化中，创新者不满足于现状，他们勇于突破，致力于创造更美好的未来。
三、交流与分享车库创新文化重视交流与分享。
这种文化鼓励人们在团队中分享知识和经验，促进知识的传播和共享。
通过交流与分享，我们可以碰撞出新的思想火花，推动创新的不断发展。
四、实践与探索在车库创新文化中，实践与探索是重要的组成部分。
这种文化鼓励人们将想法付诸实践，通过不断尝试和改进来实现创新。
实践与探索让创新者能够在失败中学习，不断调整和优化，最终实现成功。
五、失败与成长车库创新文化认为，失败是成功的一部分。
这种文化鼓励人们勇敢面对失败，从失败中吸取教训，不断反思和提升。
失败与成长相辅相成，让创新者能够在挫折中变得更加坚韧和有力。
六、持续学习车库创新文化强调持续学习。
在这个文化中，学习不仅仅是在学校或正式的培训课程中进行的。
这是一个持续的过程，包括从自己的错误中学习，从他人的成功中学习，以及在新的领域中探索和学习。
这种文化鼓励每个人在自己的职业生涯中始终保持开放和学习的态度，从而不断适应变化的环境和新的挑战。
七、多元化思维车库创新文化鼓励多元化思维。
这种文化尊重每个人的独特观点和想法，鼓励人们从不同的角度看问题，寻找新的解决方案。
多元化思维有助于打破单一思维模式，激发创新思维，推动社会多样性和进步。
综观我国车库创新文化的发展，它涵盖了开放环境、创新精神、交流与分享、实践与探索、失败与成长、持续学习以及多元化思维等多个方面。
新时代铁路企业文化
1. 服务至上：铁路企业以服务为核心，致力于为乘客提供便捷、安全、舒适的出行体验。 强调客户满意度和服务质量的提升。
2. 创新发展：铁路企业积极推动科技创新和管理创新，引入先进技术和理念，提升运输效 率和服务水平。注重数字化、智能化、绿色环保的发展方向。
新时代铁路企业文化
3. 团队合作：铁路企业强调团队合作和协作精神，鼓励员工之间的相互支持和合作，形成 良好的工作氛围和团队凝聚力。
4. 安全可靠：铁路企业高度重视安全生产，坚持安全第一的原则，确保列车运行安全和乘 客的人身安全。
5. 社会责任：铁路企业积极履行社会责任，关注社会公益事业，推动可持续发展，承担起 推动经济发展和社会进步的责任。
这些特点可能会因不同铁路企业的具体情况而有所差异，但总体上体现了新时代铁路企业 文化的核心价值观和发展方向。
新时代铁路企业文化
6. 文明礼仪：铁路企业倡导文明礼仪，提倡乘客文明出行，员工文明服务，营造和谐的旅 途环境。
7. 优质服务：铁路企业追求高效、优质的服务，提供多元化、个性化的服务，满足不同乘 客的需求。
8. 公平公正：铁路企业坚持公平公正的原则，对待员工和乘客一视同仁，维护公平竞争的 市场秩序。
以主题文化车厢,营造公交特色服务
以主题文化车厢，营造公交特色服务文化建设以主题文化车厢,营造公交特色服务"主题文化车厢"作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线. ■张志良城市公共交通是普通老百姓出行的重要交通工具,素有"城市的大动脉"之称.将文化元素融人公共交通服务中,以文化营造温馨,以文化促进和谐,是提高公共交通服务质量的重要手段,是履行社会责任,做好"公交大民生"工作的必然要求."主题文化车厢"作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线."主题文化"车厢作为公交特色服务的具体体现,是长春公交开展创新和打造公交文化品牌的大胆实践.它主要是指在公交车内通过图文并茂的形式,幽默风趣的语言传播中华民族传统文化及现代文明,使乘客在乘坐公交车时不仅能够心情愉悦,而且能够获得知识,陶冶情操.同时,通过营造浓厚文化氛围,使每一位乘客切身感到生活在这个城市的和谐与温暖.近年来,长春公交集团坚持"以人为本",注重加强企业文化建设,以"主题文化车厢"打造特色服务品牌.2007年初,"主题文化"车厢由62路,362路公交车的驾驶员率先发起."主题文化车厢"种类很多,音乐车厢,二人转车厢,奥运车厢,交通车厢,国学车厢,雷锋车厢,汽车文化车厢,劳模车厢,等等,不仅涉及的内容广泛深厚,而且表达形式丰富多彩,已经成为春城的一道靓丽风景线.音乐车厢以播放常回家看看,母亲,父亲等亲情歌曲和轻音乐为主,意在传颂歌颂人间大爱和美好情感;二人转车厢以介绍东北二人转的起源,发展历史,名家名段等为主要内容;奥运车厢主要介绍奥运知识,竞技项目,体育名人等常识;交通车厢以漫画的形式宣传交通法规,交通安全常识,交通事故应急情况处理等方面内容;国学车厢通过介绍老子,庄子,孟子等人的生平简介,言论,文章等,让他们的思想精髓,至理名言对后人有更多的教育和启迪;汽车文化车厢主要是通过介绍中国一汽生产的各大种类汽车来讲述我国自主品牌汽车从无到有,从大到小,从弱到强的不平凡发展历程.全国劳动模范l19路驾驶员聂永军是长春公交集团的"服务明星",在他的车厢内,"主题文2011.10人民公交69I蝈文化建设化"内容定期更换,从国家,省市大事到春城日常生活中的好人好事,从El常生活常识到各种有用信息,帮助广大乘客大开眼界,增长见识.不少沿线的老乘客都特意等候乘坐他的车.不仅如此,他在车上增设了医药箱,洗手盆,婴儿床,环保垃圾箱等便民设施,开展多项便民服务,赢得了广大乘客的无限赞美.他的车被乘客称为"春域第一车".2009年7月1H,长春公交集团成立了"聂永军路队",正式挂牌服务春城百姓."聂永军路队"把祖国名胜古迹,汽车文化作为119 路全线的"主题文化车厢"的宣传内容,进一步彰显了特色服务的魅力.榜样的力量是无穷的.在先进典型的带领下,企业内部形成了浓厚的比学赶帮超氛围, 广大司乘人员在服务创新方面集思广益,推动了"主题文化车厢"活动的深入开展.到今年3月,集团已有62路,362路,306路,13路,17路,238路,3路,4路,61路,54路,119路等87条线路,共计1200多辆公交车建设成"主题文化"车厢.乘客郝金英女士为一名老年人让座,62路五星级驾驶员赵鑫亲切地道谢,说:"谢谢这位好心的女士帮助我们服务,我代表公交职工把'好人一生平安'这首歌送给您,祝好人一生平安!"当优美的旋律在车厢内回荡起来时,乘客们的情绪被深深地感染了.郝金英找到车队领导,感激地说:"坐你们这样的车,站一路也不觉累,真有一种享受幸福的感觉."70人民公交2011.10来自江苏的外地乘客俞故苏女士从362路车上下来时兴奋地说:"长春的公交车太有意思了,刚才一路上让我了解了东北二人转的起源和发展史,差一点让我坐过站."公共交通作为展现城市文明的"流动窗口",其服务质量的优劣直接会引起社会各界和乘客的广泛关注,"主题文化车厢"独有的特色服务魅力彰显并丰富了公交企业文化的内涵,使长春公交企业文化在不断的升华."主题文化车厢"作为创新服务的品牌,影响并带动公交行业整体服务水平提高,树立了公交的良好形象,其作用的发挥日益彰显.公交企业始终要把提升服务质量作为企业发展的"生命线","主题文化车厢"这种创新服务形式的出现和推广正是公交企业文化自身发展的重要支撑.长春公交集团党政班子高度重视"主题文化车厢"的发展,积极引导鼓励,要求各营运公司建立长效保障机制,积极开展"白检","互检"和"联检"."白检"即要求各营运公司和车队坚持每月白检自查,"互检"即要求各营运公司之间开展相互检查,"联检"即集团营运管理部门每季度进行检查,考核.为了使"主题文化车厢"能够继续发展和创新,集团还定期组织开展各种活动,职工搭建发挥特长和优势的平台,努力提高广大司乘人员的业务技能和综合素质.在"主题文化车厢"特色服务中,广大司乘人员都是利用业余时间,利用自己的物品对车厢进行"妆扮".为了激励广大司乘人员创新服务的积极性,2008年,长春公交集团设立了"服务创新"特别奖,对在"主题文化车厢"等创新服务方面表现突出的62路,13路,54路, 238路进行表彰奖励,推动企业整体服务水平的提高.62路被全国总工会命名为"全国工人先锋号"."主题文化车厢"的创新服务举措深受广大乘客和社会各界的好评与称赞,引起了驻长新闻媒体的高度关注,得到了市领导和主管部门的认可和好评. 吉林电视台,守望都市,吉林El报,长春El报,长春电视台,新文化报,东亚经贸新闻等各大主流媒体都做了大篇幅报道.长春市市长崔杰在市委办公厅主办的今日要情》上盛赞长春公交集团在服务工作上的创新,并作了亲笔批示:"主题公交车的形式很好,希望能多看到这样一些创造."近来年,国家高度重视城市公共交通的发展,温家宝总理在2004年6月25日提出了优先发展公共交通是城市发展战略,"公交优先"作为国家经济战略和城市发展战略已在全国大多数城市得到了很好的落实.全国公交企业在发表的"郑州宣言"中郑重承诺要做到"公交优秀","主题文化车厢"可以说是"公交优秀"的重要组成部分,在今后公交企业的可持续发展和企业文化建设方面,其实效和重要的作用会愈来愈显现.张志良长春公交集团副总经理(责任编辑原亦明)。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运作为人们出行的重要方式之一，其服务质量的高低直接影响着旅客的出行体验和满意度。
在长期的铁路客运工作中，我积累了一些关于提高服务质量的体会和经验，在此与大家分享。
一、服务意识的培养要提高铁路客运服务质量，首先要培养工作人员强烈的服务意识。
服务意识不仅仅是微笑和礼貌，更是一种发自内心的愿意为旅客提供帮助、解决问题的态度。
我们需要让每一位工作人员明白，旅客的需求是我们工作的出发点和落脚点。
通过定期的培训和教育，让他们了解旅客的心理和期望，从而在工作中能够主动关注旅客的需求，做到想旅客之所想，急旅客之所急。
例如，在旅客购票时，主动询问他们的出行计划，为他们提供合理的车次和座位建议；在旅客候车时，及时提供饮水、清洁等服务，营造舒适的候车环境。
二、专业技能的提升具备扎实的专业技能是提供优质服务的基础。
铁路客运工作涉及到众多环节，如售票、检票、安检、引导、乘务等，每个环节都需要工作人员熟练掌握相应的技能。
售票员要熟悉票务系统的操作，能够快速准确地为旅客办理购票、改签、退票等业务；检票员要能够迅速辨别车票的真伪，确保旅客顺利进站；安检人员要掌握安检设备的使用方法，保障旅客的出行安全；乘务员要熟悉列车的运行情况和服务设施，为旅客提供周到的服务。
为了提升工作人员的专业技能，我们应定期组织业务培训和技能竞赛，让大家在学习和竞争中不断提高自己的能力。
同时，建立完善的考核机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不达标的进行再培训或调整岗位。
三、硬件设施的改善良好的硬件设施是提高服务质量的重要保障。
铁路部门应不断加大对车站和列车硬件设施的投入，为旅客提供更加舒适、便捷的出行环境。
在车站方面，要优化候车区域的布局，增加座椅、充电设施、无障碍通道等，方便旅客候车和出行；加强卫生设施的管理，保持环境整洁；完善标识和引导系统，让旅客能够清晰地找到自己的目的地。
在列车方面，要提高车厢的舒适度，改善座椅的设计，增加行李存放空间；提供稳定的无线网络和电源插座，满足旅客的通讯和娱乐需求；加强车厢内的通风和空调系统，确保空气清新。
关于车厢文化的介绍
关于车厢文化的介绍
车厢文化，指的是在火车、地铁等交通工具中形成的一种独特的文化现象。
随着人们对于旅游、出行的需求不断增加，车厢文化也越来越受到关注。
车厢文化的形成，与人们在车厢中的行为习惯密不可分。
在车厢中，人们需要相互配合，遵守秩序，保持安静，以便让车厢内的每个人都能够得到舒适的体验。
因此，车厢文化的核心是礼仪、秩序和互助。
在车厢中，人们往往会遵循“先到先得”的原则，这是一种互相尊重的表现。
同时，人们也需要保持安静，以免打扰到其他乘客。
在这方面，地铁车厢是比火车更加严格的，通常会禁止使用手机、吃东西等行为，以保证车厢内的安静。
除了礼仪和秩序，车厢文化中也有一些有趣的小细节。
比如，在日本的地铁车厢中，人们会把手机调成振动模式，以避免打扰到其他乘客。
在台湾，一些地铁车厢内还会安装钢琴，让乘客们可以弹奏减压。
车厢文化也在一定程度上反映了城市文化的特点。
在北京的地铁车厢中，经常能看到乘客们在地铁内拿出早餐，或者在地铁内打扮化妆。
这些行为虽然不是很符合礼仪和秩序，但也反映了北京城市的繁忙和时尚。
车厢文化也在一定程度上促进了交流和互助。
在车厢中，人们常常会主动帮助其他需要帮助的人，比如给老人让座，帮助拎重物等等。
这些小事，都是车厢文化中的一部分，也是我们应该学习的好习惯。
总的来说，车厢文化是一种独特的文化现象，它代表了人们行为习惯和城市文化的特点。
尊重礼仪、保持秩序、互相帮助，是车厢文化的核心，也是我们应该学习的好品质。
主题文化车厢实施方案
主题文化车厢实施方案随着社会的不断发展，人们对于出行的需求也在不断提升，而铁路交通作为一种重要的交通方式，也在不断进行着改革和创新。
为了提升乘客的出行体验，满足不同人群的需求，我们提出了主题文化车厢实施方案。
首先，我们将对主题文化车厢进行设计和规划。
主题文化车厢将以不同的文化主题为设计灵感，如中国传统文化、现代艺术文化、国际风情文化等，通过装饰、布置、文化展示等方式，打造出具有浓厚文化氛围的车厢空间。
乘客可以在车厢内感受到不同的文化魅力，丰富自己的出行体验。
其次，我们将在主题文化车厢中推出文化活动和体验项目。
比如，在中国传统文化主题车厢中，可以开展中国书法、国画体验课程；在现代艺术文化主题车厢中，可以举办艺术展览和讲座活动；在国际风情文化主题车厢中，可以推出国际美食品鉴和文化交流活动等。
这些文化活动和体验项目将为乘客在旅途中增添一份文化的愉悦。
此外，我们还将在主题文化车厢中提供具有代表性的文化产品和特色餐饮。
乘客可以在车厢内购买到来自不同文化主题的文化产品，如书籍、手工艺品、纪念品等，以及品尝到具有地方特色的美食，让乘客在出行的同时，也能感受到文化的魅力。
最后，我们将通过多种方式宣传和推广主题文化车厢。
比如在车站、网络、媒体等渠道进行宣传推广，吸引更多的乘客体验主题文化车厢；同时也可以通过与文化机构、艺术团体等合作，举办一些文化活动和展览，为主题文化车厢增加一些文化氛围。
总的来说，主题文化车厢实施方案将为铁路交通增添一份文化的魅力，丰富乘客的出行体验，提升铁路交通的吸引力和竞争力。
希望通过我们的努力，能够为乘客带来更加丰富多彩的出行体验，让主题文化车厢成为铁路交通的一张靓丽名片。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结（3篇）
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运服务质量的提高对于提升旅客满意度、提高铁路运输效率和竞争力具有重要意义。
在过去的几年中，我在铁路客运服务领域工作，积累了一些体会和经验，现将其总结如下。
首先，提高铁路客运服务质量需要加强旅客服务意识。
铁路客运工作是一个以人为本的服务行业，旅客是工作的核心和服务的对象。
我们要时刻关注旅客需求，确保旅客安全、舒适的出行。
在服务过程中，我们要以礼貌、热情和尊重的态度对待每一位旅客，提供高效、个性化的服务。
我们还要不断学习提升自己的服务技能，提高服务水平和质量。
其次，提高铁路客运服务质量需要优化服务流程。
在车站售票、检票和上车等环节，我们要合理规划和优化服务流程，提高办理速度和效率。
例如，通过引入自助售票机和电子检票系统，可以减少排队等待时间，提高办理效率。
同时，我们还可以通过建立服务专员制度，为旅客提供个性化的服务，解答旅客疑问和提供帮助。
此外，提高铁路客运服务质量需要改进车辆设施。
车辆是旅客在铁路上旅行的主要载体，其设施和条件直接影响旅客的出行体验。
我们要不断改进车辆设施，提供舒适、安全的旅行环境。
例如，加强车辆的清洁卫生工作，提高车内空气质量；增加座位的舒适性和可调节性，提供更好的旅行体验；加装无线网络设施，方便旅客上网和娱乐。
另外，提高铁路客运服务质量还需要加强安全管理。
铁路客运服务安全是首要任务，我们要做好安全预防工作，防范和减少事故的发生。
在安全培训方面，要加强员工的安全意识和技能培训，提高员工的应急处置能力。
在设备设施方面，要加强设备的维护和检修，及时排除安全隐患。
另外，还要加强规章制度的落实，建立和完善相关的安全管理制度。
最后，提高铁路客运服务质量需要加强信息化建设。
随着信息技术的快速发展，铁路客运服务也要跟上时代的步伐。
通过建立客运信息管理系统，实现信息的共享和流通，可以更好地服务旅客。
例如，旅客通过手机App可以查询车次信息、购买车票、办理退改签等服务，提高了购票的便捷性和体验感。
浅谈车厢服务文化创新
本需 求。 安全到达 目的地是乘客最基本的乘车需求 ， 乘务员
基本工作就是满足乘客 的这一需求 。当乘客 的基本需求 没
［ 收稿 日期 ］０ ２ ０ － ０ ２ １－ ２ ２ ［ 者简介 ］ 莉（９ ８ ， ， 作 祝 １ ７ 一）女 四川 巴中人 ， 区分公 司五 车队 党支部 书记 ， 西 主要从 事党建和思想政治工作研究 。
四、 服务 ＤＹ和服务拓展是 车厢服务文 Ｉ
化创 新的措施
服务 ＤＹ是在公 司规定 的工作范 围外 ，充分发挥想象 Ｉ 力， 追究每一个为乘客服务的细节 ， 车厢里填置乘客所需 在
标准体系建立后 ，五车队在车 队内部进行培训 和文 化 传播 ， 得到上下各层级人员 的心 理认 同和全面执行 ， 确保 服
二 、 强服 务 的本领 和技 能是 车厢服 务 增 文化创新 的基 础
乘客的需求分为两种 ， 种是潜在需求 ， 一 另外一种是基
群， 在这条线路上就不宜推行礼仪服务和较高层次服务 ， 而
宜推行 平民服务 。曾有位 １ ３路乘务员对我说 ：我在车上 １ “ 对乘客说您好 ， 客都拿另一种 眼神看我 ， 乘 还有 的乘客说 我 别摆景了 ， 我很 是郁 闷 ！” 让 后来 ， 这位乘务 员发现 ，１ ３ １ 路 乘客非常喜欢听大 白话 和实在话 ，客套话 他们觉得假 。所
２１ ０ ２年 ４ 月
总第 １１ 第 ２期 ７期
・
大 庆 社 会 科 学 Ｄ Ｑ ｎ ｏｉｌ ｃ ｎ ｅ ａ ｉｇＳ ｃ ｉ ｃ ｓ ａＳ ｅ
Ａｐ ． ２ ２ ｒ ， ０１
Ｓ ｒａ ．７１ Ｎｏ ２ ｅ ｉｌＮｏ １ ．
和谐 矿区建设 ・
浅谈车厢服务文化创新
祝 莉
铁路服务理念大讨论
铁路服务理念大讨论思想决定行动。
“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念已经被全路干部职工普遍接受，并形成全体职工的共识，进而体现在干部职工的日常行动和服务工作中。
有目共睹，铁路服务在不断提升，互联网售票、电话订票、车票实名制、延长预售期、梯次退票方案以及整洁的车厢，友善的服务等一项项变化，“铁老大”的影子已渐行渐远，取而代之的，是铁路贴心的服务。
所有与旅客运输有关的部门、工种、人员都应树立客运服务理念。
更新提升客运服务理念，要坚持以人为本、旅客至上，保持主观认识和客观服务行为的统一。
要时刻关注旅客的需求，时刻检验自己的服务行为，把执行规章制度作为满足旅客明显或隐含的旅行需求的重要内容去落实；把文明服务、礼貌待客、排客之忧、解客之难真正作为自身的职责和义务。
服务必须紧跟形势的，铁路必须随着形势的发展，不断地总结提炼。
铁路在不同时期开展服务活动，如“如何满足旅客的基本需求”、“把爱挑剔的旅客当作良师益友”、“怎样使有需求的旅客在车站不留下遗憾”、“服务工作中无功便是过，没有表扬就是错”、“怎样在服务中做到真情流露”、“怎样使旅客来到车站有享受的感觉”等诸如此类启发职工思考提升服务意识的专题讨论，也可结合一事一议，关键是通过不同形式的讨论分析，通过活动，使铁路职工真正认识到旅客是我们的衣食父母，在岗位上坚决做到不与旅客争高低，不与旅客辨是非，不与旅客分责任，不与旅客论对错，坚持文明服务，做到客流大小一个样，白天夜晚一个样，窗口和后勤一个样。
只有这样，才能不断提升人民铁路的服务理念，才能不断提高铁路的服务质量。
提高市场竞争力，还需要倡导微笑服务从我做起，规范服务人员的仪表、语言、动作等服务细节，在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。
所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。
浅谈车厢服务创新
乘 客 的需求分 为两种 ，一种是潜 在需求 ，另外
一
种 是基本需求 。安全 到达 目的地是乘 客最基 本的
乘 车需 求 ，乘 务员基本工 作就是满足 乘客 的这 一需 求 。当乘 客 的基本需求 没有 满足 ，乘 车的第一 印象
前提 。
服务 Ｄ Ｙ是在公司规定 的工作范 围外 ，充分发 Ｉ 挥想像力 ，追究每一个 为乘客服务 的细节 ，在车厢里 追求服务的完美 。服务 Ｄ Ｙ倡导服务人 员挖掘 自身 Ｉ 服务特点，将 自身 的服务优势最大化 ，为乘客提供新 鲜、灵活、生动的服务 。服务拓展是挖掘乘客的潜在 心理需求 ，拓宽为乘客服务的思维 、手段和方法 ，延 伸服务领域 。服务拓展倡导服务 的延伸性 ，追求超值 服务、附加服务 ，探索车厢服务的全新领域。
服务创新必须符合工作实际 ，真正地被乘客接受 ，
并 经得起 长期 的实践 考验 。车 厢服务 创新 的关键 ， 是符合工作实 际和满足乘 客需求 。服务创新 的重点 ，
是 “ 围绕服务而创新 ，而不是 围绕创新而服务” ，认 识到这一点 ，服务创新就不再是难事 。
每一个 阶段 的服务 目标 。通 过学习 、训练 和经验 的
积累来提 升为乘客服务 的本 领和技能 ，练就过硬 的 售票技 能 ，做到规范 的宣 传报站 ，达 到整洁 的车辆 卫生 和塑造文 明的服 务形象 之后 ，再探 索和思考 为
乘客服务创新 的有效途径和方法 。 ３ 换位思考和逆 向思维是车厢服务创 新的保证 ． 创新是为 了让乘客越来越满 意。车厢服务 创新
维普资讯
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要做到车厢服务创新 ，首先要弄清创新 的涵义 ， 其次要弄 清车厢服务 的内容 和范 围，然后要 明确 车
中国的“车厢文化”
� " 中国常识 " 来" 抢位子 " 恐怕海外人士对中国人 ( 乃至日本人和韩国人 因 为西方人往往区分不出 ) 的好感会大幅降低 � 以上种种不足 都是外国人一来中国就能感受到的 有趣的是 随着日 常观察的逐渐深入 我在抱怨的同时慢慢重新发现了中国礼仪在车厢内的 微妙体现 从而对中国的车厢文化又产生了新的想法 在中国 车门一开 乘客们的热情确实非常高 以至成为国外观光客眼 中的奇观 但年轻的抢位者看到老人上车 往往把费了九牛二虎之力才到 � 手的位子让出去 根据我的观察 乐意让座的年轻人并不在少数 我在北京 ��
� 摘自 � 瞭望东方周刊 � 期 � 有删改 � 年第
年代 优待范围扩大到了孕妇 怀抱幼儿者 但微妙的是 在 " 优先席 " 以外的普通席位上 让座率就大大低于
一般说来 大部分 日本乘客都能遵守这一 规定 自觉 留出特定席 位给
每当看到这样的情景 我就会想 被日本人放弃的 " 全车厢优
� 先席 " 理想 其实在这里已 经达成 其背后体现的 不是冷冰冰的规定 而是
中 国 的 "车 厢 文 化 "
� � 日本� 吉井忍
� 上车不排队 拼命抢 � � 座 大声讲话 � 来后的老 生常谈 这些都 北京 是日本观 光客从 中国归 当初为了 迎接奥 运会而 � 开始的 " 排 队日 " 日本 � 媒体 也做了报道 当然文末都 不 忘顺带加一句 " 实现一定需 � 要相当多的时间吧 " � 这些话听起来有些刺耳 但应该不是毫无根据 我有幸在成都 北京和 � 上海学习工作了一段时间 在此期间 无论在公交车站 商店收银处 公共洗 � 手间 都曾因为按日本人的习惯排队而被当地人抢走位子 这样的 " 吃亏 " 经 验不少 本人感觉 排队方面中国要改善的空间确实是有的 尤其是近年中国 人去国外旅游 或工作的机会激增 若身在 异域的中国人随意 地运用这些
高铁乘务员的服务创新与改进经验
高铁乘务员的服务创新与改进经验第一段：高铁乘务员的服务意识与需求了解高铁乘务员作为服务行业的重要一员，其服务质量直接关系着乘客的出行体验。
为了提供更好的服务，高铁乘务员们不断探索创新，不断改进自己的服务方式和技巧。
首先，高铁乘务员们注重培养良好的服务意识，明确自己的工作职责和服务宗旨。
他们了解到每位乘客都追求舒适便捷的旅行体验，所以他们时刻保持微笑，热情地接待旅客，帮助他们解决问题。
此外，乘务员们还积极主动地了解乘客的需求，通过开展问卷调查和听取反馈意见，不断改进自己的服务品质。
第二段：高铁乘务员的服务创新与技巧改进除了具备良好的服务意识和需求了解，高铁乘务员们还注重不断创新和改进自己的服务技巧。
首先，他们通过不断学习提升自己的专业知识和技能。
乘务员们参加各种培训班和学习活动，掌握更多的旅行知识和服务技巧，以便更好地为乘客提供帮助。
其次，他们在服务过程中注重细节，善于观察乘客的需求并主动提供帮助。
无论是为乘客提供热毛巾，还是主动询问乘客的需求，都体现了乘务员们在服务中的创新与改进。
最后，他们注重沟通能力的培养，与乘客建立起良好的互动关系。
通过与乘客的积极交流，乘务员们能更加了解乘客的实际需求，并提供更精准的服务。
第三段：高铁乘务员的服务效率提升与信息化改进为了提高服务效率，高铁乘务员们不断探索信息化的服务改进。
首先，他们利用电子设备提升工作效率。
乘务员们使用手机、平板电脑等设备进行乘客信息查询和处理，快速帮助乘客解决问题。
其次，他们利用智能系统和人工智能技术提供更便利的服务。
通过雷达等设备，乘务员可以实时掌握列车运行情况和乘客需求，及时提供相关信息和服务。
同时，他们还不断开发和优化手机APP，提供更多的自助服务和便捷功能，如购票、查询等。
这些信息化的改进和创新，大大提高了乘客的出行体验。
第四段：高铁乘务员的服务创新案例和成效展示高铁乘务员们的服务创新和改进经验已经取得了显著的成效。
例如，一些高铁乘务员从职业角度出发，创新了售票流程和服务方式，为乘客提供更便捷的购票体验；一些乘务员推出“亲情候车”，为失散的亲人提供帮助和服务；另外一些乘务员利用空闲时间制作手工艺品和艺术品，为乘客提供独特的旅行纪念品。
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见提高铁路客运服务质量是铁路行业永恒的主题。
随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对乘坐铁路出行的要求也日益增加。
为了提高铁路客运服务质量，需要不断创新，以下是一些建议：一、优化服务设计：1.强化旅客出行信息管理，提供更多实用信息。
包括车次动态、车票购买、车厢座位等，帮助旅客更加方便快捷地选择出行方式和时间。
2.推行差异化服务，满足不同旅客需求。
例如，为商务旅客提供特殊座椅和便捷服务；为老年人提供贴心的陪护和照料等。
3.提供个性化的乘车服务。
例如，为特殊需要的旅客提供上车、下车的协助；为残疾人士提供便捷的无障碍设施等。
二、提升服务标准：1.加强乘务人员培训，提高服务质量。
培训内容包括礼仪、急救技能、心理辅导等，让乘务人员具备更强的服务意识和应对能力。
2.引入第三方评价机制，进行客观评价。
通过第三方的评价，可以监督铁路客运服务质量，并及时改进不足之处。
3.提高售票系统和客户服务中心的效率。
通过技术手段提升办理效率和处理能力，减少旅客等候时间，提高服务质量。
三、创新营销方式：1.创造更多的购票渠道。
利用互联网、手机应用等渠道推广，提供线上购票、自助购票等便捷方式，满足旅客多元化的购票需求。
2.推行优惠政策，吸引更多旅客乘坐铁路。
例如，推出旅客积分制度，可以兑换车票或者其他优惠活动，增加铁路客流量。
3.多样化推广活动。
结合节假日、活动等，开展相关促销活动，增加旅客对铁路出行的舒适感和体验感。
四、加强综合安全管理：1.加大对设施设备维护的力度，预防安全事故的发生。
加强轨道的日常检查和维护，确保列车运行的安全性。
2.优化安全设施，提高安全防范能力。
例如，在车站和车厢增设安全检查设施，加强对涉及安全问题的人员和物品的检查，确保旅客的出行安全。
3.加强安全培训和演练，提高员工应急处理能力。
为乘务人员提供紧急情况处理的培训，使其能够熟练应对各类突发事件。
在提高铁路客运服务质量方面，需要政府、铁路管理部门、铁路公司以及旅客等各方的共同努力。
校车车厢文化发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨我们学校的校车车厢文化。
车厢文化是校园文化的重要组成部分，它关系到我们同学们的精神风貌、文明素质和道德品质。
下面，我就校车车厢文化谈几点看法。
首先，我们要明确校车车厢文化的内涵。
校车车厢文化是指在校车上形成的一种独特的文化氛围，它包括同学们的言行举止、相互关系、精神风貌等方面。
良好的校车车厢文化，有助于营造和谐、文明、安全的乘车环境，有助于培养同学们的集体主义精神和文明礼仪素养。
其次，我们要认识到校车车厢文化的重要性。
校车是同学们日常出行的重要交通工具，车厢内的一举一动都代表着我们学校的形象。
良好的校车车厢文化，有助于提高同学们的道德素质，培养同学们的团队精神，增强同学们的凝聚力。
同时，它还能为同学们提供一个舒适、安全的乘车环境，让同学们在紧张的学习之余，享受到轻松愉快的乘车时光。
为了营造良好的校车车厢文化，我们应当从以下几个方面入手：一、加强宣传教育。
通过主题班会、宣传栏、校报等途径，广泛宣传校车车厢文化的意义和重要性，提高同学们的思想认识。
二、树立榜样。
发挥优秀学生的带头作用，让他们在车厢内以身作则，带头遵守纪律，讲究文明礼仪。
三、加强监督。
学校要建立健全校车管理制度，对违反校车纪律的同学进行批评教育，对表现优秀的学生给予表彰奖励。
四、开展丰富多彩的活动。
通过举办车厢文化主题活动，如车厢才艺展示、车厢知识竞赛等，激发同学们的参与热情，提高车厢文化氛围。
五、加强家校合作。
学校要积极与家长沟通，共同关注学生的校车表现，形成家校共育的良好局面。
亲爱的同学们，让我们携起手来，共同营造一个文明、和谐、安全的校车车厢文化。
让我们在车厢内遵守纪律，相互尊重，团结友爱，展现新时代青少年的良好风貌。
相信在全体师生的共同努力下，我们的校车车厢文化一定会更加繁荣昌盛！最后，祝愿大家在今后的学习生活中，都能在良好的校车车厢文化氛围中茁壮成长，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量！谢谢大家！。
列车服务特色亮点总结汇报
列车服务特色亮点总结汇报随着时代的发展，列车服务水平也在不断提高，各种特色亮点也应运而生。
下面是关于列车服务特色亮点的总结汇报：一、空间设计创新特色1. 座椅设计：列车座椅采用人体工学设计，可以根据乘客的身体曲线进行调节，提供更舒适的乘坐体验。
2. 多功能车厢：列车车厢内设有多功能区域，可以满足乘客的不同需求，如休息区、阅读区、儿童游乐区等，为乘客提供更多的选择。
3. 视听娱乐系统：列车配备了先进的视听娱乐系统，乘客可以在列车上享受电影、音乐等娱乐活动，缓解长途旅行的疲劳感。
二、餐饮服务特色1. 多样化的菜单选择：列车餐车提供多样化的菜单，可以满足不同口味的乘客需求，包括中餐、西餐、快餐等，乘客可以根据自己的喜好选择合适的餐食。
2. 高品质的食材和餐具：列车餐饮部门注重食材的选择和品质，确保乘客能够享用到新鲜、健康的美食。
同时，餐具也精心设计，提供舒适的用餐体验。
3. 定制化服务：列车餐车提供定制化的服务，可以满足乘客的个性化需求，如特殊饮食要求、庆祝活动等，让乘客感受到贴心的服务。
三、网络和科技特色1. 高速网络：列车提供高速稳定的无线网络服务，乘客可以随时随地上网，进行办公、学习、娱乐等活动。
2. 科技应用：列车配备了智能设备和应用，乘客可以通过手机APP操作调节座椅、控制车厢温度等，提升乘坐的便利性和舒适度。
3. 电子票务系统：列车实现了电子票务系统，乘客可以通过手机进行在线购票、选座等操作，减少了人员排队等待的时间，提高了乘车效率。
四、旅行体验特色1. 环境保护：列车积极推进绿色出行，采用清洁能源，减少了对环境的污染，为乘客提供了更加环保的出行选择。
2. 旅行指南：列车提供旅行指南，包括沿途景点介绍、当地美食推荐等，为乘客提供旅行建议和参考，增加了旅行的乐趣和兴趣。
3. 互动活动：列车组织各种互动活动，如乘车抽奖、主题派对等，增加了乘客之间的交流和互动，拉近了人与人之间的距离。
总结起来，列车服务特色亮点集中体现在空间设计创新、餐饮服务的个性化、网络和科技的应用以及旅行体验的提升等方面。
动车组列车设计与创新思路分析
动车组列车设计与创新思路分析动车组列车作为现代轨道交通的重要组成部分，在满足大众出行需求的同时，也必须具备安全、舒适和高效的特性。
随着科技的不断发展和社会进步的要求，如何在动车组列车的设计与创新方面寻找到更好的解决方案，已经成为一个重要的研究领域。
本文将对动车组列车设计与创新的思路进行分析，并提出一些可行的建议和创意。
首先，动车组列车的设计应注重实用性和效率。
在车厢的布置上，应尽可能充分利用空间，提高乘客的舒适度和利用率。
可以考虑增加座椅的调整功能，使乘客能够根据自己的需求调整座椅的高度和倾斜角度。
此外，应合理设置储物空间，以方便乘客存放行李和个人物品。
此外，应考虑到乘客需要充电的问题，可以在座椅上增加充电口，方便乘客在旅途中充电。
其次，动车组列车的创新在于提升列车的运行效率和能源利用效率。
在动车组列车的设计过程中，可以考虑使用轻量化的材料以减轻列车的重量，从而降低能耗。
同时，也可以采用新型的能源技术，如太阳能板和储能装置，利用清洁能源来供电，减少对传统能源的依赖。
此外，还可以将列车的制动能量回收，用于再次供电，实现能源的再利用。
另外，动车组列车的设计还应注重安全性和可靠性。
在车辆的结构设计上，应考虑到抗震和防火的要求，以提高列车在紧急情况下的安全性能。
同时，在电子设备和通信系统的设计上，应考虑到防护和干扰的问题，以确保列车的运行安全和稳定性。
此外，还应加强列车的自动控制系统和安全监测系统的研发，使列车能够实现更高水平的自动驾驶和智能管理，提高运行的安全性和可靠性。
此外，动车组列车的设计还应关注乘客的舒适感受。
在乘客的乘坐体验方面，应考虑到噪音和震动的问题，采用隔音隔震的措施，减少对乘客的干扰。
同时，还可以在列车内增设娱乐设施和WiFi服务，提供更加舒适和便利的旅行环境。
另外，还可以增加窗户的面积，提供更广阔的视野，让乘客可以欣赏风景。
最后，动车组列车的设计与创新所依赖的技术和理念也值得关注。
在列车的设计过程中，应充分运用信息技术、通信技术和自动控制技术，实现列车的智能化和自动化。
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二! 增强服务 的本领 和技 能是 车厢服务 文化创新的基础
乘客的需求分为两种 , 一种 是潜 在需求 , 另外一种 是基 本需求 "安全到达 目的地是乘客最 基本的乘 车需求 , 乘务员 基本工作 就是满足乘客的这一需求 " 当乘客 的基本需求没
[作者简 介 8 祝莉(197 8 一), 女 , 四川 巴中人 , 西 区分公 司五车队党支部 书记 , 主要从事党建和思想政 治工作研 究 "
不倒 !三个过得硬 0服务技能要求 " 标 准体系建立后 , 五车队在车队内部进行培训 和文化 传播 , 得到上下各层级人员 的心理认 同和全面执行 , 确 保服 务文化准确顺 利地践 行贯彻下去 " 在 内部培训 和推进上 , 五
四! 服务 D I Y 和服 务拓展是 车厢服务文 化创新的措施
服务 D I Y 是在公 司规定 的工作范 围外 , 充分发挥想象
1 摘
要 8车厢服 务文化定位是车厢服 务文化创新 的前提 ;增强服 务的本领 和技 能是车厢服务 文化创 新的基础 ;换位 思
考和逆 向思维是 车厢服务 文化创新的保证 ;服务D I Y 和服务拓展是 车厢服务文化创新 的措施 ;符合 实际和满足乘客 所需是车
厢服务 文化创新的 关键 "
1关键词 8车厢 ;服务 ;文化 ;创新 [中图分类号 ]F270一 5 1文献标 志码 ]A [文章编号 ]1002一 2341(20 12)02一 0084一 02
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有得到满足 , 乘车的第一印象不好时 , 再丰富多彩 的服务创
条幅 , 只能增加考生心 理负担 , 并不能博得他们 的好感 " 只 有把 自己摆在乘客 的位置上 , 设身处地地体验乘客 的情感 , 了解乘客的愿望和需求 , 从 心理上形成彼此间共 同的感受 ,
才能有效做到车厢服务文化创新 "
新也是 费力不讨好 , 往往适得其反 "车厢服务文化创新是满 足乘客的潜在 心理需求 , 必须基于车厢服务规范之上 , 在满 足乘客的基本需求之后 , 再去满足乘客 的潜在心理需求 " 为 此 , 西 区分公 司五车队在 分析乘客的潜在心理需求 与听取 他们的服务评价中 , 总结 明确 了 / 五美 0服务规范和 / 三个 问
等一系列文化举措都是 围绕着这一服务定位 "
宜推行平 民服务 " 曾有位 11 3 路乘务员对我说 :/ 我在车上
对乘客说您好 , 乘客都拿 另一种眼神看我 , 还有 的乘客说 我 别摆景了 , 让我很是郁闷 ! 0后来 , 这位 乘务员发现 , 11 3 路 乘客非常喜欢听大白话 和实在话 , 客套话 他们觉得假 " 所
服务文化定 位不是简 单的确定一个 服务 口号或理 念 ,
它必须依托企业 的历史沿革 ! 企业文 化 !队伍 结构特点 ! 顾
制性 , 也赋予 了该线路 独有的文化魅力 "
线路发展远景 " 线路发展远景即该线路未来 的发展 目
标 , 人为地 为其 明确服 务发展 方向 " 比如 , 全 国文 明线 202 路 , 最初 定位为 / 地 面空姐式服务 0, 因此 , 从人员 的挑选培
份力量 " 这就需要抛开 旧的 , 创造新 的 , 明确车厢服务文化
运行线路环境 "公司有 5 0 多条线路 , 线 网纵横交错 , 分 布在油城各个角落 , 每条线路所经 过的沿途环境 都不相 同 "
在对车厢服务文化进 行定 位时 , 必须要考虑到线路的运行 环境 " 比如 , 1 2 路线经过铁人 曾经战斗过 的地方 , 铁人精 神 文化气息浓厚 , 因此 , 1 2 路线 找准其文化定位 为铁人 文化
的素质相对较高 , 而且客流量不是 非常大 , 因此 , 非 常适宜
这 一服务定位 " 5 特色服务文化手册 6和 / 服务文化进车厢 0
顾客群主体需求 " 不 同的线路有不 同的顾客群特色 , 比
如 11 3 路 , 属 于城郊线 , 顾客群多为农民和文化层次较 低人 群 , 在这条线路 上就不宜推行礼仪 服务 和较高层次服务 , 而
ZO H 年 , 胡锦涛总 书记 提出把 中国建设 成 / 文化强
以 , 推行车厢服务文化创新必须 根据 线路 顾客群 主体 的需 求来找准文化定位 "
国 0" 作为传播社会文明和展现城市形象的服务窗 口 , 公交 行业必须发挥 自身的作 用 , 将车厢变成流动的礼仪课堂 ! 文 化课 堂和文明课 堂 , 在推动社会 文明发展 的进程 中贡献一
2 0 12 年 4 月 总第 1 7 1 期第 2 期 # 和 谐 矿 区 建设 #
大 庆 社 会 科 学 D aQ ing S oeia l Seienees
A P r., 2 0 1 2 Ser i a l N o .17 1 N o . 2
浅谈车厢服务文化创新
祝 莉
( 大庆公共汽车公司 , 黑龙江 大庆 1 6 3 3 12 )
创 新的 内容 , 搞好服务用语 的创新 ! 服务设施 的创 新 !服务
环境 的创新和服务模式 的创新 " 并在此基础上认清和明确
以下几方 面工作 "
线 "在车厢里进行铁人文化宣传 , 进行铁人精神教育 "这样
依托天然的地理条件而具有特色 的文 化定位就有 了不可复
一! 找准 车厢服 务文化定位是 车厢服务 文化创新 的前提
力 , 追究 每一个为乘客服务的细节 , 在车厢里填置乘客所需 的服 务设施 和宣传健康 !文 明 !实用 的服务用语 , 追求 服务 的完美 , 享受乘客满意的笑容 " 它包括服务用语 D I Y 和服务
设施 D I Y " 服务 D I Y 倡 导服务人 员挖掘 自身服务特点 , 实现
车队对 每名新进 队的员工进行队史教育和理念训导 , 通过 理念的系统灌 输 , 使其人脑人心 , 从而潜移 默化使其认 同 ,
训 ! 服装统一定制和车厢设施提档升级等一 系列措施都是 围绕着这一服务定位 " 20 2 路经过的是城市繁华地带 , 乘客
客群的心理需求 和服务 的预期效果 等因素产生 , 必须符合
行业 特点 ! 符合企业 长远 发展的需要 " 车厢 服务文化定位 , 要 考虑顾客群 主体需求 ! 运行线路环境和线路发展远景三 要素 "