企业电子商务管理第9章 企业电子商务管理方法-文档资料-精品文档
企业管理资料范本-电子商务管理制度
电子商务管理管控规章制度第一章：企业员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表企业员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理管控水平的具体体现。
（一）企业员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作规定时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时企业员工须保持良好的个人卫生;（三）企业员工工作规定时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男企业员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公规定时间内进入办公区。
（四）企业员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范为保证工作秩序，企业员工应遵守下列行为规范（一）企业员工按照公司规定的规定时间上下班，不迟到、不早退；（二）接听工作相关公司正式正式生效方法，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门机构其他企业员工或其他部门机构的相关公司正式正式生效方法有义务转达和告知；（三）企业员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）；（四）企业员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长规定时间打私人相关公司正式正式生效方法。
除规定工作相关人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
（五）企业员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；（六）企业员工应绝对遵循公司的保密规章制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关相关人员甚至公司以外的企业员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
电子商务第九章
§2.电子商务市场战略
市场补缺者分类如下： 1. 专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； 2. 专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化； 3. 专门为那些被大企业忽略的小客户服务； 4. 只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化； 5. 专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化； 6. 电子商务中只做某些技术专业化服务； 7. 专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化； 8. 专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化；
§2.电子商务市场战略
2. 差异化战略（差异化战略是提供与众不同的产品和服 务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。所 谓差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独 特性，有意识形成差异化，建立起差异竞争优势，以 形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的 较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。但 形成差异的成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去 购买价位低的产品和服务。也可能造成竞争对手模仿， 削弱差异化产品或服务的优势。 ）
版本定价：计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信 息产品，适合此种定价策略。这些产品的特征是开发设计非 常昂贵，但复制相当便宜，企业通过版本差别既可以技术上 的技上的排他性与知识产权保护，又可以满足顾客高中低不 同需求，扩大目标顾客群体，提高收益。
网上拍卖：拍卖能充分利用不同消费者对商品估价的不同，从而 提高卖者的利润。
至少在第二位，而且至少在某一方面追随先行者；
3. 跟进者可以是不同类型的经营主体；（可以全面追随、 可以部分追随、也可被追随）
4. 在实施跟进型战略的同时，也可以实施其实战略，形 成跟进中有差异，跟进中有创新。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
电子商务管理制度
电子商务管理制度第一章总则第一条为规范并加强公司电子商务管理，提高公司电子商务运营效率和营销水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有电子商务活动。
第三条公司电子商务管理要遵循诚实守信、合理经营、互惠互利、平等自愿的原则，遵守国家法律法规，维护公平竞争，保护客户信息安全。
第四条公司电子商务管理应遵守商业秘密保护，保障知识产权，严禁侵犯他人合法权益。
第五条公司电子商务管理应遵循节约资源、环保可持续发展的原则，推动绿色电子商务发展。
第二章组织架构第六条公司设立电子商务管理部门，负责电子商务平台的运营、推广、客服等相关工作。
第七条部门主要职责包括：负责公司电子商务平台的日常运营管理，开展电子商务市场分析，推动公司新产品在线销售，并负责在线客户服务。
第八条公司电子商务管理部门设立电子商务总监，负责电子商务平台的整体规划和管理。
第九条公司各部门合作共同推动电子商务管理，做好各自工作的衔接和配合。
第三章审批程序第十条公司在开展电子商务活动前，需进行审批程序，由电子商务管理部门进行评估和批准。
第十一条公司在上线新的电子商务产品或服务前，需要经过公司相关部门的审核和批准。
第四章安全管理第十二条公司制定电子商务平台安全管理制度，包括但不限于：数据加密、网络安全防护、信息备份等措施。
第十三条公司加强对客户信息的保护，禁止泄漏客户个人信息。
第十四条公司电子商务平台采取防范网络攻击的措施，定期进行系统漏洞扫描和修复。
第五章经营管理第十五条公司电子商务平台销售产品应保证产品的质量和合法性，严禁销售假冒伪劣商品。
第十六条公司电子商务平台推广和宣传应遵循真实、合法的原则，不得夸大产品性能，误导客户。
第十七条公司电子商务平台销售和售后服务应遵循客户满意的原则，提供质量保证和完善的售后服务体系。
第六章信息披露第十八条公司电子商务平台应及时公布公司相关信息，包括但不限于产品信息、价格信息、商业合作信息等。
第十九条公司电子商务平台的公布信息应真实、准确、完整、及时。
企业电子商务的应用管理
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
4．3．2 顾客主导型电子商务模式 的管理
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
【思考题】
§ 1．请解释下面概念：供方主导型电子商务、 B2C、顾客主导型电子商务
§ 2．企业电子商务模式有哪些类型？ § 3．比较一下供方主导型电子商务与顾客主导
型电子商务的特点 § 4．企业内部电子商务有哪些功能？ § 5．B2C电子商务模式有哪些？它们是如何实
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
４.１.３企业内部电子商务
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
4．2 B2C型企业电子商务模式
§ 无形产品和劳务的电子商务模式 § 实物商品的电子商务模式 § 综合模式
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
4．2．1无形产品和劳务的电子商务 模式
§ 网上订阅模式 § 付费浏览模式 § 广告支持模式 § 网上赠与模式
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
【本章计划课时】
§ 理论：２学时 § 实践与讨论：１学时
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
４．1 企业电子商务的应用类型
§ 企业电子商务的应用层次及交易模式 § 企业外部电子商务 § 企业内部电子商务
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
企业电子商务的应用层次及交易模式
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
网上订阅模式
§ 在线服务
• 基础信息的一步到位式服务 • 可靠的网络安全保障 • 向新订户提供支持服务系统
§ 在线出版 § 在线娱乐
PPT文档演模板
企业电子商务的应用管理
企业电子商务管理教程
1.电子商务的含义
电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。 电子商务一般包含两个方面：一是商务活动， 二是电子化手段。
2.企业电子商务管理的含义
企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子 商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组 织、领导和控制的过程。
第二第章一章企企业业电电子子商商务务的管组理基织础结构
（三）直线-职能制组织结构
直线-职能制组织结构
直线-职能制也称生产区域制或直线参谋制。它是在直 线制和职能制的基础上取长补短，吸取这两种形式的优 点而建立起来的。 优点： 既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责 人的领导下，充分大会各专业管理机构的作用。 缺点： 职能部门之间的协作和配合性较差，只鞥部门的许多工作要 直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领 导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。
第一章 企业电子商务管理基础
2.按照面向对象划分: （1）面向中间交易市场的水平交易模式。 （2）面向供货商或经销商的垂直交易模式。 3.按交易平台划分： （1）企业专用平台交易模式。 （2）行业性平台交易模式。 （3）公共独立平台交易模式。
第一章 企业电子商务管理基础
（三）B2B电子商务开展的基础及其开展方式
企业电子商务管理教程
第一章 企业电子商务管理基础
第一章 企业电子商务管理基础
引例
中国石油天然气集团公司运用企业 电子商务管理提升竞争力
思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些 意义？
第一章 企业电子商务管理基础
1 第一节 企业电子商务管理概述 2 第二节 企业电子商务的模式
第一章 企业电子商务管理基础
电子商务管理制度
电子商务管理制度1. 引言随着互联网和信息技术的发展，电子商务成为了现代商业运作的重要方式之一。
为了保障电子商务活动的规范、安全和高效进行，制定和执行电子商务管理制度成为了必要的措施。
本文档旨在详细规定和说明企业内部的电子商务管理制度，以确保电子商务活动的合规性和高效性，保护企业和消费者的权益。
2. 电子商务管理体系企业应建立完善的电子商务管理体系，包括以下方面的内容：2.1 电子商务组织架构明确电子商务部门的职责和权限，确定电子商务人员的岗位设置和职责分工，在组织结构上保证电子商务工作的顺畅进行和协调运作。
2.2 电子商务流程规范制定和明确电子商务的各项具体流程，包括但不限于：商品上架流程、订单处理流程、支付流程、物流配送流程、客户服务流程等。
每个流程应具体明确各个环节的责任与要求，确保流程的规范和高效运转。
2.3 信息安全管理重视电子商务信息的安全保护，制定信息安全管理制度，包括但不限于：用户隐私保护、网络安全防护、数据备份与恢复等。
企业应采取有效的措施，保障用户信息的机密性和完整性，预防信息泄露和黑客攻击等风险。
3. 电子商务活动管理为了确保电子商务活动的规范和合规性，企业应制定相应管理措施：3.1 产品管理确定产品上架的审核流程和标准，明确产品信息的准确性和真实性要求。
规范产品的描述、图片和价格等信息的准确性，确保消费者能够正确了解产品信息。
3.2 交易管理制定明确的交易管理规则，包括但不限于：订单处理、支付方式和退款规则的规范。
确保订单按照规定的流程处理，支付安全可靠，退款及时准确。
3.3 客户服务建立健全的客户服务体系，包括但不限于：售后服务、投诉处理和用户反馈渠道等。
保证客户的合法权益，积极回应用户的问题和需求，提升客户满意度。
3.4 网络营销和推广明确网络营销和推广的策略和渠道选择，确保合规和效果。
规范企业的网络广告、促销和推广活动，遵循相关法律法规，保护消费者的权益。
4. 监督与检查为了确保电子商务管理制度的有效执行，企业应建立健全的监督与检查机制：4.1 内部审计定期开展电子商务相关的内部审计工作，评估制度的执行情况和效果，及时发现和解决存在的问题和不足。
企业电子商务管理
企业电子商务管理复习一、知识点：第一章：1.电子供应链：是企业在供应链伙伴以及其他伙伴之间，通过价值链集成实现信息共享和协作业务流程，形成敏捷伙伴关系以便更好的向终端客户提供价值。
2.企业内部电子商务：是指依赖互联网和信息技术完成的企业内部各部门之间的管理与协作活动，对企业间电子商务的执行起重要的支撑作用。
3.企业电子商务的发展阶段：私有网络和电子数据交换时代、互联网企业主导阶段、传统企业主导阶段。
4.企业电子商务的模式：B2C、B2B、企业内部电子商务5.企业间电子商务的模式：基于互联网的B2B电子市场、电子供应链6.B2B电子市场：是基于互联网出现的新型企业间交易模式和平台的总称。
其有三种表现形式：独立市场（或称为第三方电子市场）、企业集团电子市场（包括买方和卖方企业集团建立的电子市场）、私有电子市场（主要功能是支持企业之间的交易，包括采购和销售）第二章：1.竞争优势：是指企业优于其他竞争者，能为企业创造独特价值的优势。
2.共享信息能力：是指在电子商务流程中（如电子采购、订购及客户关系管理），企业与合作伙伴之间的在线交互信息（如计划、库存和交易信息等）按需共享的水平和能力。
3.合作流程能力：是指在电子商务流程中，企业与合作伙伴之间在线合作活动和服务，达到企业内外部一体化协作的水平和能力。
4.企业电子商务应用的典型流程：电子采购（企业与供应商之间的采购活动）、电子订购（企业与代理商、分销商之间的订购或销售活动）、客户关系管理（企业为其客户提供的各种支持性服务和决策活动）5.电子采购：企业与供应商之间的采购活动6.电子订购：企业与代理商、分销商之间的订购或销售活动7.客户关系管理：企业为其客户提供的各种支持性服务和决策活动8.流程绩效：是某一电子商务流程运用的直接效果，从企业流程层面可以测量电子商务能力产生的价值，它反映了电子商务对于企业的直接影响效果，其评价结果也为调整组织战略，提高电子商务应用水平提供依据。
电子商务企业管理
电子商务企业管理1. 简介电子商务企业管理是指针对电子商务企业的一系列管理活动，旨在高效运营和发展企业，实现业务目标的过程。
随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务已成为现代企业发展的重要组成部分。
电子商务企业管理的目标是通过科学的管理方法，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
2. 电子商务企业管理的重要性电子商务企业管理的重要性体现在以下几个方面：2.1 提高效率电子商务企业管理可以通过合理的流程设计和优化，提高企业运作的效率。
例如，合理分配员工工作，优化供应链管理，提高产品上架和订单处理的速度，都可以提高企业的工作效率。
高效的企业管理可以使企业在竞争激烈的市场中占据优势，快速响应市场需求。
2.2 降低成本电子商务企业管理可以通过降低企业的运营成本，提升企业的盈利能力。
例如，通过精细化的库存管理，减少库存积压和损耗，进一步减少存货成本。
通过自动化的订单处理流程和物流管理，降低人力成本和运营成本。
企业管理可以帮助企业识别和削减不必要的开支，提高综合经营效益。
2.3 提升企业形象良好的电子商务企业管理可以提升企业的形象和品牌价值。
例如，完善的售后服务体系可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
有效的客户关系管理可以加强企业与客户的互动，提供个性化的服务，增加客户黏性。
通过有效的市场营销策略和推广活动，企业管理可以塑造企业的品牌形象，提高品牌价值。
3. 电子商务企业管理的关键要素3.1 人才管理人才是企业发展的重要资源，对于电子商务企业管理来说尤为重要。
优秀的人才可以帮助企业提升竞争力，推动企业发展。
电子商务企业管理需要合理的人才招聘、培训和激励机制，以及明确的岗位职责和权责分配，以确保企业员工的工作积极性和创造力。
3.2 技术支持电子商务企业管理依赖于信息技术的支持，包括电子商务平台、电子支付系统、数据分析工具等。
企业需要不断跟踪和应用最新的技术，以提高企业管理的效率和精确度。
同时，企业还需要建立健全的信息安全保护体系，保障客户隐私和企业数据的安全。
公司电子商务管理制度
公司电子商务管理制度第一章总则第一条目的和适用范围为了规范和管理公司的电子商务活动，提高公司电子商务运营的效率和安全性，保护公司信息资产的安全，订立本制度。
本制度适用于公司内全部涉及电子商务活动的部门和员工。
第二条定义1.电子商务：指利用电子通信技术和互联网进行商品、服务的销售和交易活动。
2.公司电子商务平台：指公司经营的电子商务网站、移动应用等公开向外供应电子商务服务的平台。
3.电子商务活动：指公司在电子商务平台上进行的商品信息发布、订单管理、支出结算、物流配送等相关活动。
4.个人电子商务行为：指公司员工以个人身份在公司电子商务平台上从事商业交易行为。
第二章电子商务平台管理第三条网站运营管理1.公司电子商务平台的开发、维护、更新等工作由特地的技术团队负责。
2.网站内容的发布和修改需经相关部门审批，并严格遵守相关法律法规和公司内部规定。
3.网站的安全性和可用性需进行定期评估与测试，并及时修复发现的漏洞和故障。
4.网站数据备份和恢复工作由特地的数据管理人员负责，确保数据的完整和安全。
第四条用户信息保护1.公司收集用户信息时，须遵守相关法律法规，明确告知用户数据使用的目的、范围和方式，获得用户的明确同意。
2.公司不得泄露、窜改用户信息，严格限制员工对用户信息的访问权限。
3.公司采取技术措施保障用户信息的安全，如加密存储、访问掌控等。
4.用户有权随时查看、更正、删除本身的个人信息，公司须供应相应的服务和支持。
第三章商品管理与物流配送第五条商品信息发布1.公司发布的商品信息须真实、准确和完整，不得虚假宣传或使用侵权信息。
2.商品信息发布前需经过质量检验和审核，并确保图片和描述与实物相符。
3.公司须依法保护知识产权，不得销售侵权商品或鼓舞侵权行为。
第六条订单管理1.公司须建立健全的订单管理系统，确保订单流程的畅通和订单信息的完整记录。
2.公司应及时处理顾客的订单，保证订单数据的准确性和及时性。
3.公司须供应在线支出和货到付款等敏捷的支出方式，确保支出交易的安全性。
电子商务管理指导书
电子商务管理指导书1. 简介电子商务管理是指利用信息技术和电子通信手段，进行商业活动的一种管理方法。
其涵盖了企业的电子商务战略、电子商务平台建设、电子商务运营及管理等方面。
本指导书旨在为电子商务管理提供具体指导和实施建议。
2. 电子商务战略2.1 选定电子商务目标首先，企业需要明确自己在电子商务领域的目标和愿景。
这包括确定电子商务在企业整体战略中的地位和重要性，以及希望通过电子商务实现的具体目标。
2.2 确定目标市场和竞争对手在制定电子商务战略时，必须考虑目标市场和竞争对手的情况。
针对目标市场的特点进行细致的市场调研，了解竞争对手的优势和劣势，以便制定有效的竞争策略。
2.3 建立品牌价值和信誉在电子商务中，品牌价值和信誉非常重要。
通过提供高质量的产品和优质的服务，建立和维护良好的品牌形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
3. 电子商务平台建设3.1 选择电子商务平台类型根据企业的具体需求和资源情况，选择适合的电子商务平台类型。
常见的电子商务平台包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。
3.2 平台设计和功能开发进行电子商务平台的设计和功能开发，确保用户界面友好，操作简便。
同时，根据企业的业务特点和目标市场需求，开发相应的功能模块和在线支付系统。
3.3 数据安全和隐私保护在建设电子商务平台时，要重视数据安全和隐私保护。
采取有效的数据加密和防护措施，确保用户信息不被泄露和滥用。
4. 电子商务运营及管理4.1 供应链管理在电子商务中，供应链管理至关重要。
通过合理的供应链设计和优化，提高商品的库存周转率，降低运营成本，提升企业的竞争力。
4.2 销售与营销策略制定有效的销售与营销策略，通过网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等手段，提升企业的知名度和销售额。
4.3 客户关系管理保持良好的客户关系是电子商务成功的关键。
通过建立客户数据库、定期发送营销邮件、提供个性化的客户服务等方式，加强与客户的互动和沟通。
电子商务管理方法共19页文档
电子商务管理方法
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的殆。——孔子
电子商务企业管理方案_精品共73页文档
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
企业电子商务的管理要点
企业电子商务的管理要点随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代企业发展的重要组成部分。
企业通过电子商务平台可以实现产品销售、客户服务、供应链管理等一系列业务活动。
然而，要想在电子商务领域取得成功，企业需要注意以下几个管理要点。
1. 确定战略目标企业在发展电子商务时，首先需要明确战略目标。
这包括确定电子商务的定位、发展方向以及预期结果。
企业需要明确自己要在电子商务中实现的价值和目标，比如是通过电子商务提高销售额、拓展市场份额还是提升客户满意度等。
明确目标有助于企业在电子商务中有条不紊地推进，并为后续的决策提供指导。
2. 建立专业团队企业要在电子商务领域做出突破，需要组建一支专业、高效的团队。
这个团队包括技术人员、市场营销人员、客户服务人员等不同领域的专家。
技术人员负责搭建和维护电子商务平台，市场营销人员负责推广和营销产品，客户服务人员负责处理客户的咨询和投诉等。
团队成员需要具备相关专业知识和技能，并能够密切协作，共同推动电子商务的发展。
3. 选择适合的技术平台电子商务的成功离不开一个稳定、安全的技术平台。
企业在选择技术平台时，需要考虑到平台的可靠性、扩展性、安全性等因素。
同时，还需根据企业的实际情况选择合适的电子商务平台类型，比如B2B电子商务、B2C电子商务或者C2C电子商务等。
选择适合的技术平台对于企业的电子商务运营和管理至关重要，应该经过谨慎的评估和选择。
4. 强化物流与供应链管理电子商务最终需要靠物流和供应链的支持来实现产品的交付。
企业在电子商务中要注重物流和供应链的管理，确保产品能够及时、准确地送达给客户。
为此，企业可以引入先进的物流管理系统，加强与供应商之间的合作与沟通，优化供应链的流程和效率。
只有物流和供应链管理得当，企业才能在电子商务中提供优质的服务，提升客户满意度。
5. 加强网络安全保护电子商务平台中储存着大量的交易数据和客户信息，保护这些数据的安全非常重要。
企业在进行电子商务时，需要加强网络安全保护，采取相关措施防止黑客攻击、数据泄露等安全问题。
电子商务的管理办法
电子商务的管理办法随着互联网和数字技术的快速发展，电子商务已经成为了现代商业活动的重要组成部分。
为了有效管理电子商务，以下是一些管理办法：1. 网站建设与维护：-电子商务企业首先需要建立一个用户友好、功能齐全的网站。
这个网站应该具备良好的导航结构，清晰的页面布局以及快速的加载速度。
-定期更新网站内容，确保产品信息、价格、促销活动等都是最新的。
-监测网站的性能指标，如流量、访客转化率、跳出率等，通过分析数据来改进网站的用户体验。
2. 供应链管理：-建立稳定可靠的供应链是电子商务成功的关键。
与供应商建立紧密的合作关系，确保产品的质量和交货时间。
-使用物流管理系统跟踪订单的状态和位置，及时通知顾客订单的进展情况。
-进行库存管理，避免过多或过少的库存，减少滞销和缺货的风险。
3. 客户服务：-提供多种联系方式，如在线聊天、电话和电子邮件，以便顾客能够随时联系到企业。
-快速响应顾客的问题和投诉，解决顾客的疑虑和困扰。
建立良好的顾客关系，增加顾客忠诚度。
-提供售后服务，包括退货、换货和维修等，确保顾客满意度。
4. 数据安全与隐私保护：-采取必要的安全措施来保护顾客的个人信息，如使用SSL证书、加密支付信息等。
-定期备份网站数据，并建立紧急恢复计划，以防止数据丢失或被黑客攻击。
-遵守相关的数据保护法律法规，确保顾客的隐私权得到充分保护。
5. 市场推广与营销：-进行市场调研，了解目标受众的需求和偏好，制定相应的营销策略。
-在各种社交媒体平台上进行广告宣传，提高品牌知名度和曝光率。
-利用搜索引擎优化技术，提高网站在搜索结果中的排名，增加流量和转化率。
以上仅是电子商务管理的一些基本办法，实际的管理工作还需要根据企业的特点和市场环境来进行调整和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
教育的方式是指在一定的教育思想指导下形成的实现其教育思想
的策略性途径，我国在长期的思想政治工作中积累了丰富的经验，可
根据教育的内容、对象和环境采取灵活多样的教育方式。 9.5 企业电子商务管理的技术方法
技术方法是指在管理实践过程中，管理人员为实现管理目标所利
用的各种方法、程序、规则和技巧的总称。 9.5.1 业务流程重组
（3）市场分析和顾客需求分析
（4）知识资源管理 （5）建立企业知识管理系统
图 9.2
（6）知识管理的评价和改进
2） 知识管理的实施 （1）系统工程提供思想和理论
企业资源计划的内涵
（1）从管理思想的角度 （2）从软件产品的角度 （3）从管理系统的角度 2） 企业资源计划系统的实施方法
12 页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
（1）前期准备工作
（2）实施工作 9.5.3 客户关系管理
1） 客户关系管理的内涵
（1）客户资源是客户关系管理的基本对象 （2）核心客户的管理
出版社 社文分社
教育方法是指利用一定的方式，通过提高人们的思想意识和觉悟
水平，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现的方法。 1） 科学文化教育
2） 组织文化建设
3） 9.4.2 道德与纪律教育 教育方法的特点
1） 长期性
2） 3） 4） 9.4.3 间性 启发性 灵活性 教育的方式
10 页
5页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
区别，指管理主体运用行政权力，通过各种命令、规定、指示条例、
规章制度等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提， 直接控制组织和个人的行为，以达到管理目标的方法。
9.2.2 行政方法的特点
行政方法具有以下特点： 1）权威性
2）强制性
3）垂直性 4）直接性 5）时效性
企业电子商务管理
出版社 社文分社
第九章 企业电子商务管理方法
1页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
9.1 企业电子商务管理的法律方法 法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、 法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、 单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的 管理方法。 9.1.1 法律方法的内涵与形式
6页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
9.2.3 行政方法的作用与局限性
由于行政方法的上述特点，运用行政方法具有以下作用： 1） 行政方法有利于提高管理效率
2） 行政方法有利于处理特殊问题
3） 行政方法有利于其他管理方法的实施 9.3 企业电子商务管理的经济方法
9.3.1 经济方法的概念与内容
所谓经济方法是指管理机构根据客观经济规律的要求，运用各种 经济手段，通过调解各种经济利益之间的关系，控制或协调组织中的 各种活动，以达到管理目标的管理方法。
企业电子商务管理的法律方法是指运用立法、司法、仲裁等手段， 规范和监督电子商务组织及其成员的行为，以达到管理目标的方法。 就其主要形式来说，主要有以下几种：
2页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
1） 立法
① 明确确立立法机构和立法权限
② 严格确定立法程序 ③ 建立健全法律体系
2） 司法
3） 仲裁 9.1.2 法律方法的内容 任何法律部门和法律领域，都以一定的社会关系作为其调整对象。 1） 电子商务法律关系主体制度 2） 电子商务交易法律制度
7页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
1） 价格
（1）标度职能 （2）信息职能
（3）调节职能
2） 利润 3） 工资 4） 奖金与罚款 9.3.2 经济方法的特点 经济方法主要依靠利益驱动和利用经济手段，通过调节和影响被 管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。 1） 利益性
8页
退出
企业电子商务管理
3页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
3） 4）
电子商务签名法律制度 电子支付法律制度
5） 电子商务税收法律制度
6） 7） 个人隐私保护法律制度 电子商务知识产权法律制度
8） 消费者权益保护制度
9） 9.1.3 电子商务争议解决法律制度 法律方法的特点与作用
与其他管理方法相比，法律方法具有下列特点：
1） 业务流程重组的内涵与特点
（1）流程再造的对象是整个业务流程 （2）流程再造的出发点是顾客的满意度
（3）流程再造的主要任务是彻底改进
（4）流程再造的目标是效益的巨大飞跃 （5）流程再造的主要工具是信息技术
11 页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
2）
业务流程重组的实施方法
（1）结合企业战略，建立BPR愿景 （2）现状分析以及BPR路径选择 （3）流程的重新设计 （4）新流程的实施 （5）流程实施后的评价与升级 9.5.2 1） 企业资源计划系统 图 9.1
（3）客户知识管理
（4）对企业与客户的关系进行全面的管理 2） 客户关系管理战略 （1）什么是CRM战略 （2）构建CRM战略的意义 （3）基于平衡记分卡的CRM战略描述
13 页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
9.5.4 供应链管理 1） 供应链管理的概念及特点
（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质
1） 权威性
4页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
2）规范性
3）强制性 4）预防性
（1）规范电子商务行为
（2）协调电子商务活动 （3）引导电子商务发展
（4）配置电子商务资源
9.2 企业电子商务管理的行政方法 9.2.1 行政方法的内容和实质
企业电子商务管理的行政方法与管理学范畴的行政方法并无实质
出版社 社文分社
2） 间接性 3） 灵活性 4） 公开性 5） 平等性 9.3.3 经济方法的作用 运用经济方法具有以下作用： 1） 充分调动被管理者的积极性 2） 有利于管理分权，提高效率 3） 有利于提高信息接收率 9.4 企业电子商务管理的教育方法 9.4.1 教育方法的概念与内容
9页
退出
企业电子商务管理
（2）管理视域极大拓宽 （3）管理要素更加多样，包容度大大增加
（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊
2） 供应链管理方法与相关技术 （1）供应链管理方法
9.5.5 知识管理
1）知识管理的概念及体系
14 页
退出
企业电子商务管理
出版社 社文分社
（1）企业最高管理者的管理职责发生了本质的变化 （2）设置知识主管（CKO）