1 店长职责和个人魅力
店长职责店长岗位责任范本（3篇）
店长职责店长岗位责任范本一、岗位背景店长作为一个店铺管理者，负责整个店铺的运营管理。
店长的责任不仅仅是保证店铺的日常运营，还包括业绩目标的达成、员工团队的培养和管理等。
二、岗位职责1. 制定店铺经营策略和销售方案，确保店铺的业绩目标的达成；2. 负责店铺内的库存管理，包括采购、入库、出库等工作；3. 指导和监督店铺员工的工作，确保他们按照公司的标准和流程进行操作；4. 进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的竞争策略；5. 确保店铺的陈列和环境质量得到有效控制，以提升顾客的购物体验；6. 负责店铺的日常营运工作，包括开店、关店、打烊、卫生清洁等；7. 组织店内促销活动，吸引顾客，提高销售额；8. 培养和管理店铺员工，包括招聘、培训、考核、激励等；9. 检查和审核店铺的财务报表，确保财务数据的准确性；10. 解决店铺的投诉和纠纷，维护店铺的良好形象。
三、任职要求1. 具有相关店铺管理经验，熟悉店铺运营的各个环节；2. 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和管理员工；3. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与上级、同事和员工进行良好的合作；4. 具备良好的市场分析能力和竞争意识，能够制定有效的销售策略；5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较强的计划和组织能力，能够合理安排店铺的经营工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务流程和管理模式。
四、工作态度1. 具备积极的工作态度和团队合作精神，能够以身作则，带动员工积极工作；2. 具备良好的职业道德和职业操守，能够保守商业秘密，维护公司利益；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按照公司的要求完成工作任务；4. 具备较强的自我驱动能力和学习能力，能够不断完善自己，提升自己的工作能力；5. 具备较强的压力承受能力，能够在工作中应对各种挑战。
总结：作为店长，不仅需要具备相关的管理经验和专业知识，还需要具备良好的领导能力、沟通能力和计划能力。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长的管理风格与个人魅力
店长的风格与个人魅力概述一、店长的风格二、店长的个人魅力表现三、店长的类型四、店长须具备的条件五、店长的职责六、店长的一天七、店长工作检查项目八、掌握商圈情报九、制定及达成目标十、有效地规划教育训练十一、开拓附加的业务十二、不胜任的店长十三、店长的自我考核结语其它资料概述卖场属服务的行业，必须有良好的服务水准，才能使顾客上门重复消费；但现今的超市和大卖场，由于营业时间长，业务琐碎，人员流动颇为繁杂，若欲维持每日良好的经营业绩，除必须凭藉公司之良好经营制度之外，店长管理是否得当，更是关键因素。
店长必须有独特的风格与魅力，亦须懂得如何领导各部门从业人员往高工作品质、高服务热、高工作绩效的方向走；而这一切须依赖踏实的工作计划、执行、追踪考核等流程的反复进行。
此外，店长亦须非常熟悉自身的职掌，不断充实专业学识及领导品格，树立自已独特的管理风格及运用自我的群众魅力，充份分工授权，善用组织整体资源，如此，持之以恒，必可博得公司及员工的肯定，更能因而获致良好的经营绩效。
一、店长的风格１、店长的ＥＱ与ＩＱＥＱ是面对事件及面对员工所抱持的态度。
面对事件首先要从各个角度客观地去了解这个事件的本质，然后运用专业的知识及合理的逻辑做出快速的处置的方案。
方法是公正、专业、与清晰地下达指令并持续追踪到事件完成。
对于员工也是相同，凡事站在店内的利益与员工的立场着想，只要抱持的这个原则，一定可得公司的肯定与员工的尊敬。
２、全天候及全年无休的精神店长对于店内每个细节都要相当的熟悉与不断的检查，如早上监督员工上班打卡，一直到打烊后的全店巡视乃至于闭店后的安全，店长必需全部能够全盘地掌控与确保。
笔者认为店长必需有为店奉献的精神，尤其是在筹备阶段及在开业后的前几个月，店长应尽量留在店里，在国内卖场处于刚开始高速发展的时期，竞争尤为激烈，全天候的店长也是竞争力最好的体现。
[计较休假与上下班时间的店长]是绝对不适任的店长。
３、强烈的使命感公司赋予的使命，店长时候应铭记在心，所做的任何一件事都是为完成使命而做的，并要将使命传达给每位所属员工，让他们也具备清晰而强烈的使命。
店长的工作范围和职责
店长的工作范围和职责店长的工作范围和职责1. 店长是店铺的兴奋剂。
不断的鼓励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。
在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长因起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。
2. 店长是导购的协助者。
店铺员工人数不是很多，店长应该主动协助导购，以提升销售业绩。
3. 店长是店铺的培训者。
店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断传授给店员，提升店员整体素质。
做一个极具权威的店长1. 店长从事着店铺一定的决策性工作和管理工作，所以在老板和其员工眼里对店长的要求本身要高一些。
如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力，如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受，如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦。
做账能力不强于助店及员工，跟助店说做账的技巧就很难。
因此店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是综合能力方面，否那么就难以服从。
店长又如何树立起自己的人格魅力1. 做到事事领先。
作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说人坏话；如果自己从来不擦玻璃等就无法批评其他员工清扫卫生的好与坏。
2. 宽大的胸怀，由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。
如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工的关系，甚至还跟他们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。
同时，与人相处要懂得谦虚。
3. 敢于面对和承当责任。
店长应该把店铺当作自己的店管理，负起责任，遇到困难，正面去面对；遇到挫折和困难不去躲避，不去推诿，在老板和顾客面前要有承当错误的勇气，在员工面前要有承当员工所认为的老板办事不公的解释。
晨会应该天天开1. 店长应该跟店员一起养成天天开晨会的习惯。
每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店铺内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求作为零售行业的领军人才，店长是业务营销的核心人才，同时也是团队管理的关键人物。
店长需要具备较高的组织协调能力、市场前沿洞察力以及出色的沟通与表达能力。
下面将详细讲述店长的职责和要求。
1.团队目标管理店长负责整个门店的目标管理，需要寻找适合门店发展的客户群体，建立最佳的客户服务体系并确定门店的销售目标。
对员工的任务绩效进行跟踪评估，根据评估结果及时调整促销、优惠策略，以便达到营销目标。
2.业务拓展能力店长需要具备市场洞察的能力，了解市场动态和行业趋势，对于各种竞争对手和选品优劣进行分析研究，并提出应对策略。
另外，也需要对客户的需求进行分析，并及时根据市场需求开发并推出新产品，以吸引更多的客户。
3.客户体验管理店长需要确保门店提供优质、高效的服务。
要提高员工的服务意识和态度，使所有员工都能达到理想的服务标准。
店长需要积极开展客户培训和常客维护活动，以增加客户黏性和忠诚度。
4.团队管理店长需要激发员工的工作积极性，包括其工作效率和团队协作精神等方面。
他们需要制定员工的招聘计划和岗位培训计划，搭建合适的员工成长环境。
店长负责员工的工时调度，以确保门店能够在各个时间段来达到最佳的营销状态。
5.销售管理店长需要协助促进门店内的销售工作，与下方配合支持各项销售活动，确保在合理的时间和范围内完成所有营销任务。
他们需要制定门店的内部营销计划，协调销售和推广策略，并根据员工的贡献考核奖金。
6.供应链管理店长需要督促供应链上的各个环节高效运作，包括协助公司进行选品管理和物流配送，不断寻找降低成本的策略，确保产品的供应质量。
通过上述几点，我们可以知道店长作为零售行业中的核心领军人才，其任务重要性不言而喻。
可以看到，店长需拥有多方面的能力与职责，完善的管理体系与营销策略的制定是建立一个良好的门店形象和提升客户体验的一种保障，这也是店长精神不断进化与提升的一个明证。
总之，店长是一个聚合各种能力和职责的领军人才，其职责要求并没有一个固定标准，要根据店铺的不同策略、市场受众群体、地理位置等因素等问题来制定不同的标准。
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
店长职责
店长职责【篇一：店长的工作职责】1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
【篇二：餐饮店长岗位职责】一、宣布与执行公司下达的各项指令和规定（1）传达、执行公司总部的各项指令及规定。
（2）负责解释各项规定、门店营运管理手册的条文。
二、制定和完成各项经营指标（1）营业额指标；（2）费用控制目标；（3）厨房、吧台的成本率、毛利率目标店长需根据预定的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定出完成本月销售计划的执行计划，包括营业计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用控制计划、财务计划和外卖计划，亦可细分为月计划、周计划、日计划等；及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。
结合实际门店运营情况，敢于、善于提出各种合理化建议。
三、单店员工的安排与管理（1）每日对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；同时，每日对所有的楼面人员进行服务规范培训；（2）对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核；（3）抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让员工具有强烈的使命感、责任心和进取心。
（4）不断的对员工进行在职培训，以促进员工整体的业务水平，提高门店员工的工作效率；（5）协调单店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强单店员工的凝聚力。
四、维护单店的清洁卫生、进行单店安全管理（1）店内设施完好率的保持；设备故障的修理与更换；冰箱、雪柜、及其他器具用具的维护；随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。
店长岗位职责店长职(四篇)
店长岗位职责店长职1.店内日常事物、人员的管理。
2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并作出有效调整。
4.负责盘点，账簿的管理、员工货品交接是否准确。
5.激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。
6.依据本店实际情况执行销售策略。
7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。
8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。
9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。
10.负责店内的收钳工作。
11.遇有异常应及时上报公司。
店长岗位职责店长职（二）1.教育管理。
作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。
2.商品管理。
商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
(2)执行总部下达的商品价格变动。
(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
3.销售管理。
(1)执行总部下达的销售计划。
店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。
制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。
(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
____组织管理。
店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。
(1)做好门店各个部门的分工管理工作。
(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;负责对员工的培训教育;负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。
(3)对店员的业务操作进行监督和指导。
监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
店长岗位职责
店长岗位职责
1. 管理店铺运营，负责店铺的日常运营管理，包括制定销售目标、制定促销活动、管理库存和货品陈列等工作。
2. 管理团队，负责招聘、培训和管理店铺员工，确保团队的高
效运转和良好的工作氛围。
3. 客户服务，负责解决客户投诉，提高客户满意度，确保店铺
的良好声誉和客户忠诚度。
4. 财务管理，负责店铺的财务预算和成本控制，确保店铺的盈
利能力和财务健康。
5. 营销推广，负责制定店铺的营销策略和推广计划，提高店铺
的知名度和市场份额。
6. 管理店铺设施和设备，负责店铺的设施和设备的维护和管理，确保店铺的正常运转和安全。
7. 遵守公司政策，负责执行公司的各项政策和规定，确保店铺
的合规经营。
以上就是店长岗位的主要职责，店长需要具备良好的管理能力、沟通能力和团队协作能力，以确保店铺的顺利运营和持续发展。
店长职责店长工作内容（精选3篇）
店长职责店长工作内容（精选3篇）店长职责店长工作内容篇11、执行上级领导下达的各类文件。
2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列等有关工作。
3、配合财务做好每月盘点。
4、负责日常办公室待人接物，处理日常事务，做到礼貌待人。
5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。
6、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。
7、掌握门店各种设备的维护和保养。
8、保持店面内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理。
9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。
店长职责店长工作内容篇2一. 店长角色认知店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。
对店长的要求店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑)职责与工作任务：职责一(负责店内综合管理)1.统筹制定每月销售计划和任务分配2.协助落实产品促销和效果追踪3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二(负责业务监督)1.负责员工日常考勤监督2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3.负责对员工服务规范进行监督4.负责监督员工目标完成进度5.负责店铺形象日常维护与管理6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督7.负责每日交接班工作记录与盘点8.负责日常维修申请及处理9 .负责店铺突发事件的处理10负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三(负责对店员进行业务指导)1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6.负责每日向公司传送销售日报，<莲~山 >并进行总结分析7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四(负责对店内进行业务指导)1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4.负责店铺每日收银现金的正确5.做好货品的补充计划和调拨管理6.建立顾客资源档案7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责五(进行团队管理)1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正3.早晚班或交接工作协调4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲山课件>保持良好的工作激情5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长职责店长工作内容篇3一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。
作为一名店长的职责
作为一名店长的职责
作为一名店长，有很多职责和责任，以下是一些常见的职责：
1. 制定销售计划：店长需要制定店铺的销售计划，包括每日、每周、每月的销售目标，并确保这些目标能够实现。
2. 管理员工：店长需要管理店铺的员工，包括招聘、培训、指导和监督员工的工作。
3. 维护店铺形象：店长需要确保店铺的形象和环境整洁、有序，以吸引顾客的注意力并提高销售业绩。
4. 库存管理：店长需要管理店铺的库存，包括订货、库存盘点、调货等，以确保库存充足且不积压。
5. 营销推广：店长需要制定并执行营销推广计划，包括促销活动、广告宣传等，以提高店铺知名度和销售额。
6. 处理顾客投诉：店长需要处理顾客的投诉和问题，并及时解决，以提高顾客满意度和忠诚度。
7. 财务管理：店长需要管理店铺的财务，包括收入支出管理、成本控制等，以确保店铺财务状况良好。
8. 决策与规划：店长需要在店铺的运营中做出决策和规划，包括店铺的扩张、转型等，以保持店铺的竞争优势和市场地位。
总之，作为一名店长，需要具备领导力、管理能力、营
销能力、财务能力等多种技能和能力，同时还需要不断学习和提升自己的专业素养，以应对日益激烈的市场竞争和变化多端的市场环境。
店长岗位职责工作内容及任职资格要求
店长岗位职责工作内容及任职资格要求
店长岗位职责工作内容及任职资格要求
一、店长岗位职责
1. 全面负责店铺经营管理及营销策略，制定并执行店铺年度目标及销售计划，确保顾客数量及销售额的逐年稳步增长。
2. 确定并掌握特定区域的市场需求、竞争情况、顾客需求及行业趋势，提供合理化建议和反馈给总部，以便于总部进行市场营销和产品推广等其他业务的决策安排。
3. 负责店铺员工的考核、员工招聘及培训，确保员工足够稳定且工作积极度高。
4. 执行品牌所有相关政策、程序、活动及宣传，如执行新品上市，促销活动，节假日活动等。
5. 实时掌握、反馈和解决店铺运营过程中出现的困难和问题，及时与区域经理部穿线及理论指导归纳，确保店铺安全、卫生、规范化的运营管理。
二、店长岗位任职资格要求
1.全日制本科以上学历，中级职称及以上，专业不限；
2.具有至少3年相关领域经验并负责过较复杂的营销项目的规划和实施；
3.具有良好的分析和决策能力，能够根据市场和顾客的情况进行合理的计划和方案的制定；
4.性格开朗，善于沟通协调，对营销有热情，以客户为导向，具有强烈的商业意识；
5.精通中国传统文化，熟知当前市场、政策及最新流行趋势，并具有较强的推广策略和洞察力。
总之，店长的岗位职责较为综合，需要掌握各个方面的知识和技能，要求运营管理能力、市场营销能力、项目管理能力和团队管理能力都得到提高和实际操作，能够充分领导和激励各个方面的人员在相对宽松的工作环境下进行良好的团队协作和业务推进。
店长的素质、职责与形象
店长的素质、职责与形象宝岛眼镜（连锁）公司（印）店长的素质、职责与形象第一节店长的素质要求据权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是一个相当可观的数字。
店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。
而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。
店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。
因此，作为店长必须要具备一定的素质和能力。
一、店长的素质要求1、身体素质店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。
2、个性要求店长应该具备以下几方面的个性特征：（1）积极主动。
即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。
（2）包容性。
因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。
（3）具有足够的忍耐力。
店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理与等待。
所以说，作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过一个又一个的难关。
（4）开朗乐观。
在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑容，笑对外面的世界。
他们的笑容总会像阳光一样温暖着别人同时也照亮了自己。
店长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然一新，这对于直接接触顾客的店铺式经营是非常重要的，因为所有的顾客都会愿意与那些看起来更友善的人打交道、做生意。
二、店长的能力要求1、经营管理能力要做到有计划地组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理分析，并在经营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求
以下是 6 条关于店长岗位职责和要求的内容：
1. 店长得像个超级管家一样，把店里的方方面面都照顾到呀！比如说，要合理安排员工的工作，就像将军指挥士兵作战一样，让大家各就各位，发挥出最大的作用。
如果员工之间闹矛盾了，那店长就得赶紧去调解，总不能让店里乱成一锅粥吧！
2. 店长必须要有火眼金睛呀，随时留意店里的库存情况！这就好比开船的船长要时刻关注天气和海浪，及时做出调整。
要是库存不足了，还不赶紧补货，那不是等着生意跑掉嘛！
3. 店铺的形象那可是至关重要，店长就是守护形象的卫士！就像呵护自己的宝贝一样，要把店里打扫得干干净净、布置得漂漂亮亮的。
顾客一进来，哇，感觉太棒了，这不得多买点东西呀！你说是不是？
4. 店长还得是个精明的生意人，得把控好成本和利润呀！这就像走钢丝一样，要稳稳当当的。
可不能乱花钱，也不能放走一个赚钱的机会呀，不然怎么对得起老板的信任呢！
5. 对顾客那可得热情周到呀，店长就是店里的招牌！想想看，要是顾客来了遭遇冷脸，那下次谁还来呀。
所以呀，店长要像春天的阳光一样温暖每一个顾客的心，这可太重要啦，大家说对吧！
6. 店长还得不断学习进步呢，市场一直在变呀！就像逆水行舟，不进则退。
要时刻关注新的趋势和变化，带领店铺紧跟时代的步伐，不然就会被淘汰啦！我们的店长可得加油哇！
总之，店长这个岗位可不简单，需要全能型人才呀，要把店里的一切都管理得井井有条！没有店长的辛勤付出，哪有店铺的成功呢！。
店长职责店长职责一个店长的职责是什么
千里之行，始于足下。
店长职责店长职责一个店长的职责是什么店长是商店或零售企业中的高级管理者，负责管理和运营整个店铺的日常工作。
一个合格的店长应具备以下职责：1. 组织和管理工作流程：店长负责制定和实施店铺的日常工作流程，确保各个环节顺畅高效。
他们应依据销售目标和预算制定合理的工作方案，并对员工的工作进行安排和调度，确保店铺按时完成各项任务。
2. 销售和营销策略：店长需要跟踪市场变化和竞争对手的动态，制定并实施相应的销售和营销策略。
他们需要依据市场需求和顾客反馈调整产品定价、促销活动和店铺陈设，以提高销售额和盈利力量。
3. 团队管理和培训进展：店长负责管理和激励店铺的团队成员，确保员工达成个人和团队绩效目标。
他们需要进行员工聘请、培训和绩效评估，供应反馈和指导，挂念员工提升工作效率和销售技巧。
此外，店长还需关注员工的福利和职业进展，营造乐观的工作氛围。
4. 店铺运营和库存管理：店长需要监控店铺的日常运营和库存管理，确保货品供应充分并依据销售方案进行调整。
他们需要与供应商协商选购和进货事宜，并进行货品陈设和库存盘点，确保库存周转、销售额和利润最大化。
5. 顾客服务和投诉处理：店长负责确保顾客获得良好的购物体验和满足度，供应高质量的顾客服务。
他们需要培训员工把握专业的销售技巧和产品学问，处理顾客的投诉和纠纷，并保持良好的顾客关系，促进顾客的忠诚度和重复购买。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 财务管理和利润分析：店长需要负责店铺的财务管理，制定和把握预算，并定期进行利润分析和业绩评估。
他们需要监控店铺的销售额、成本和利润率，查找提高盈利力量的机会和策略，并制定相应的经营决策。
7. 环境卫生和平安管理：店长负责确保店铺的环境卫生和平安，保持店面的洁净和有序。
他们需要制定并执行相关的卫生和平安政策，培训员工遵守相关规定，以确保员工和顾客的平安和健康。
总之，店长是店铺中的核心管理者，需要负责整个店铺的运营和管理工作。
店长的工作使命和角色
店长的工作使命和角色1.店长的定义：店铺的最高管理者称为店长或者经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
2.店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，使命是：贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快地工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
3.店长的角色代表者：店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工；经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策；管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
4.店长的资质与具备条件店长的素质，直接影响到整个店的营运。
店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。
因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。
借此将其细分，做成以下具体的说明。
1).性格方面1-1).拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想到要躲避困难1-2).拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的1-3).拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了1-4).拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。
店长的权力，责任与义务
店长的权力，责任与义务一、店长的身份：1、店长是公司或者营业店的代表人，店里内外协调及全盘管理负责人。
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，事事起到表率作用。
店长是公司或者营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力：1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算及会员做账能力掌握并学会店里的电脑会员系统操作，做好上账，下账，收银记账、而且善于分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力对于技师的招聘和技师技能技术的培训，包括你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能，新技师进店的岗位，礼仪，技能技术，服务项目，上钟报单及相关程序的培训。
8、管理人员和时间的能力店长，除了重大事情外，必须在店里的工作岗位上。
9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感，以致宾至如归，下次再来，。
10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司或者店里一起快乐成长，时刻为店子的发展操心，时刻为店子的发展献言献策。
店长的职能职责
店长的职能职责第一篇：店长的职能职责店长的职能职责1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
:（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
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10 收集市场信息，做好销售分析。
11整理公司公文及通知，做好活动开展准备工作和结束收尾工作
营业后
1 核对账物，填写好当日营业报表。 （1）所有新品是否陈列，和销售。 （2）当日销售出去货品的统计。 （3）当日所余留货品的清点。 （4）追加所缺货品。 2 吧台收款清点和余留备用金。 3 关闭电器，切断电源。 4 门窗关闭，巡视店铺有无其他异常情况。
店长是一个店的领 导者，是企业文化 信息传递的纽带， 是公司销售政策的 执行者，是企业产 品的代言人，是店 铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科 学的地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经 营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职 能。
店长所应承担的11项工作职责
销店 商铺 负 品销 责 的售 店 淘动 铺 汰态 内 。， 货 向品 总补 部齐 建和 议商 新品 商陈 品列 的工 引作 进， 和掌 滞握 无 误负 。责 盘 点 和 账 薄 制 作 ， 保 证 商 品 交 接 的 准 确
气 氛激 。发 导 购 人 员 工 作 热 情 ， 调 节 货 场 购 物
迅外 速事 处 做件 理 出， 顾 判如 客 断火 意 与灾 见 处、 与 理停 投 。电 诉 、， 盗并 窃对 、各 抢种 劫突 等发 意
店长日常工作的重点
营业前
营业中 营业后
营业前
1 开启电器及照亮设备 （1）音响控制是否适当。 （2）卖场灯光控制是否适当。 （3）开店前五分钟。 2 带领店员打扫店面卫生 （1）入口处是否清洁。 （2）地面、玻璃、收银台是否清洁。 （3）卫生间是否清洁干净。 3 召开晨会 （1）各部门人员是否正常出勤。 （2）各部门人员是否依照计划工作。 （3）工作人员仪容仪表是否符合规定。
协 助 主 管 处 理 与 改 善 专 柜 运 作 的 问 题 。
协 助 主 管 与 所 在 商 场 的 沟 通 与 协 调 。
的 公定 关时 推按 广要 活求 动提 。供 周 围 店 铺 及 品 牌 在 商 场
并 提了 供解 每周 天围 店店 内铺 客及 流品 量牌 资的 料销 。售 情 况 ， 登 记
体验乐趣和成就感。5、育人、留人的能力，储备人才。6 、对店里的事情要有不断创新的思维和想法。7、协调店 铺和各部门的关系。
育人、留人的能力，储备人才
给导购一个选择留下的理由 A. 薪资 确保导购所得到的薪水，能够达到在同类店铺中的平均水 平。但是，要留有一个诱人的升幅空间，当然也要有个考 核和评估标准。 B. 环境 导购每天和同事相处近十几个小时，甚至比亲人朋友还要 长。所以营造一个融洽和谐的工作环境很重要。导购每天 会被很多顾客拒绝，情绪容易受打击。所以要经常鼓励导 购，为导购加油，烘托出一个积极活跃的工作氛围。
终端店铺管理
艾莱依石家庄营销中心
我们参加培训的终极目标是？
提高店铺工作效率？ 改善店铺整体形象？ 规范店铺日常流程？ 优化店铺服务质量？ 增强团队协作能力？ ……
提高店铺业绩， 完成销售目标。
本次培训的两大模块
店长：是管理者，传达者，执行者。
导购：是让产品增值者、顾客满足者。
5 核对报表 核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1 巡视卖场，检查卫生、货品以及人员在岗情况。 2 督导收银工作，及报表回传情况。 3 控制卖场音乐，即时合理播报活动内容。
4 检查手提袋，和赠品是否到位。
5 巡视店外整体形象及通道畅通与否。 6 适时更换橱窗、模特展示，合理调整正挂货品。
7 留意卖场可疑人员，防止意外情况发生。
2 宽大的胸怀 。
店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞 争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不 具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系， 甚至还跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。
同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子
。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。
店长的店铺管理
店长具备的能力
店长的工作职责 — 店长角色定位
一个店就像是一个
家，店长就是这个 家的家长。
有许多店长对自己的角色是家长。要操心这个 家所有的问题，方方面面任何一个细节都要考 虑到位。
店长是一名优秀的 导演，导一部好剧 给顾客看。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店 面是表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景 和道具，不断变化的货品成了故事素材。店长 将这些组织成吸引人的故事，讲给顾客。
3 敢于面对和承担责任。
店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错
误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题
，不去推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气 ，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误 的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。
4 真诚的关心员工。
营业后
优秀店长应具备的能力
想成为一名优秀店长， 必须不断充实自己， 使自身的素质得到提高。 在培训时，经常会听到一些店长说： “我们真的很想学习和提高， 可是每天工作那么忙， 哪里有时间去专门学习呢？ 其实，知识就在于日常的积累， 更在于日常生活中的发现， 关键就看你是不是一个有心人。
店长是店铺的灵魂
味深长的讲话。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的。原因有 二：一是中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，可她的总理周恩来没 有一分钱的存款！二是中国有10亿人口，占世界人口的1/4，可是她的总理周恩来， 没有一个孩子！你们任何国家的元首，如能做到其中一条，在他逝世之日，总部将 照样为他下半旗。”讲完这番话，我见他转身扫视了一下广场，尔后返回秘书处大 楼。这时广场上先是鸦雀无声，接着响起雷鸣般的掌声。周恩来既不是联合国的上 级，同时如果联合国不下半旗对其也不会造成任何负面影响，联合国作这一决策完 全是因为周总理的人格魅力。所以，人格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。 那么，作为店长又如何树立起自己的人格魅力呢？
幽默领导力
所谓幽默领导力，就是指领导能够通过轻松风趣的方式来 化解尴尬、窘迫局面的能力。在现今社会，做好领导工作 就必须做好沟通工作，而幽默中所体现的智慧往往使沟通 更顺畅有效，使下属在幽默中得到启示，使持有反对意见 的人在谈笑中败下阵来。
在制度上要坚持原则，人人平等
制度面前人人平等，店长更应该以身作 则。导购才会服从管理，遵守店铺规章 制度。除此之外，店长对待员工的基本 原则就是公平公正。不可偏袒舞弊，更 不可伺机报复。只有做到这一点，店员 才会支持你的工作，佩服你的为人。
例如
比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他 想开两家、三家……店的时候，重要的不是自己的能力提 升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长 ，并复制下去，形成多名“隐形店长”，即职称上不是店 长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或 者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。 这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工 流失的基本保障。
受欢迎的店长：
1、对自己充满自信，相信自己是一位优秀的店长。2、对
员工授权而不授责，有问题时要勇于承担责任。3、与员
工发至内心真诚的交流，了解他们的需求，了解他们的困 难和苦衷，并帮助解决。4、幽默风趣。5、在制度上要坚
持原则，人人平等。
幽默风趣
幽默是一种值得推崇的心理特质，而有幽默感的领导往往 也会受到更多的追捧。古今中外，大自民族领袖，小至企 业总裁，如果能适时地展露一点儿自己的幽默天赋，必然 会受到下属更多的爱戴。 幽默体现领导者的人格魅力 美国著名心理学家吉尔福特通过研究发现，具有较高 创造力的人往往具有以下特点：独立性高、求知欲强、好 奇心重、知识面广，以及丰富的幽默感。而对于领导者来 说，幽默感是亲和力的直接表现，也是与下属沟通的金钥 匙
1 做到事事领先。
作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟 到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工
在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评
其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法 批评其他员工工作积极性不高……所以作为店长，要做到 要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到 工作积极性方面领先……做到事事领先。
他，就会让员工感动……能够做到真诚的关心员工，其在
员工心目中的份量无疑是最重的。
改善人际关系10大忠告
换位思考 平等待人 学会分享 欣赏他人 乐于付出 待人以诚 宽容待人 持之以恒 雪中送炭 以德报德
下节课即将学习的重点
货品的流转
店铺人员管理ຫໍສະໝຸດ 店铺道具配备Page 31
店长是店铺的灵魂，是最具有影响力和感染力的 人。一个优秀的店长可以使一个店铺的业绩在原 基础上提升30%以上。
店长应具备的能力：
1、年、月、日销售目标和计划的分配能力。2、滞销货品 的促销和畅销货品的补单和存货能力。3、高效团队的组 建能力（让员工的特长发挥到极致、合理运用人才）。4 、激励员工每天都以积极阳光的态度来工作，并从工作中
店长如何树立自己的人格魅力？
个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。周恩来总理的伟大和质朴为联合国各方 人士所钦佩，他的人格魅力更给人们留下了深刻印象。周恩来总理去世的时候，联 合国还特地下半旗哀悼。这是联合国建立50多年以来罕见的事情。当时很多国家的
政要对此举表示强烈不满，当时的联合国秘书长瓦尔德海姆对此作出的既感人又意
一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，
这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主
动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒 多穿点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗；员工在店铺 很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好意思 再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助