情绪管理ppt课件
合集下载
情绪管理培训PPT课件
解决策略与技巧
情绪识别训练
情绪调节技巧
通过观察和感知自己的身体反应、思维和 行为变化，提高对自身情绪的敏感度和识 别能力。
学习并运用深呼吸、冥想、放松训练等技 巧，帮助自己缓解负面情绪，保持冷静和 理智。
积极心态培养
寻求社会支持
通过积极心理学的学习和实践，培养乐观 、自信的心态，增强面对困难和挑战的勇 气。
02
情绪的种类与识别
正面情绪
01
快乐
感到满足、幸福和愉快。
02
兴奋
感到充满活力和热情。
03
平静
感到安宁和平稳。
04
乐观
对未来持有积极的态度。
负面情绪
悲伤
愤怒
恐惧
焦虑
感到难过、失落和绝望 。
感到不满、生气和暴躁 。
感到害怕、不安和紧张 。
感到担忧、不安和紧张 。
中性情绪
无情绪
没有明显的情绪表现。
总结词
掌握调节情绪的方法和技巧，控制情绪的波动和表达。
详细描述
学习深呼吸、放松训练、积极思考等调节情绪的方法和技巧，有助于控制情绪的 波动和表达，保持情绪的稳定和平衡。
自我激励
总结词
激发内在动力和积极性，提高自我效 能感和自信心。
详细描述
通过自我激励，激发内在的动力和积 极性，提高自我效能感和自信心，有 助于更好地应对挑战和压力，保持积 极向上的心态。
教育领域
在教育领域中，情绪管理 有助于培养学生的情绪智 力、提高学生的自我认知 和人际交往能力等。
情绪管理的历史与发展
历史回顾
从古至今，人类对于情绪管理的探索和实践从未停止。从古代的哲学思想到现 代的情绪调节理论，情绪管理逐渐发展成为一门科学和技能。
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
(完整版)认识情绪管理情绪PPT(共79张)
小 章 的 一 天
早上起床 心情不错，高高兴兴去上学。 语文课 课文内容没太懂，老师提问没答上。
烦死了。
课间休息 抓紧时间和同学做游戏。开心极了。 中午 一个人坐在位置上“发呆”，午饭也不
想 吃，一切都无聊！
数学课 上 这次测验比上次进步了许多，受到
了老师当场表扬，很兴奋。听课特别认真。
放学了 本想早早回家，又为小事与同学恼怒
起来。感到最近比较烦，情绪像天气， 一会晴一会雨的，让人捉摸不定的。
清晨，小华要骑自行车上学，却发现轮胎被别 人扎破了。他很生气！
结果上课迟到，被老师批评了一顿，感觉很委 屈。
第一节上英语课，老师告诉他，由于初赛发挥
不好，他失去了参加自己向往已久的奥林匹克英 语竞赛的资格。这让他更加懊恼。
课间，心情不好的小华一脚踢倒了学校的垃圾 桶,结果被值周老师抓个正着。让他后悔不已。
人的自控能力大小跟人生成功与否有着密切的关系。心理学家经过长
期研究认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人之所以成功，有
的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是人的自
控能力，从某种意义上讲，情商表现的是人们通过控制自己的情绪来提高生活
品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪冲动，如何使自己
本节框架
一、情绪的奥秘 二、破解情绪的密码 三、培养积极的情绪
想一想
今天从起床到现在你都
经历了哪些情绪？
？
分别因为什么人，什么
事？
我们每个人都有丰富多样的情 绪，并且每一种情绪都会对我们 产生不同的影响。
但是这并不意味着我们会成为 情绪的“奴隶”，相反我们每个 人都能够成为自己情绪的主人！
说说下面人物的表情表达了怎样的情绪
情绪管理(PPT54页)
发泄的方法，如大哭、做 剧烈的运动（跑步、打球等 ）、放声大叫或唱歌、向他 人倾诉等等。
治标：B、适度宣泄
情绪管理的第二步：采取相应的行动
2
一天，美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 的信，然后拿给总统看。“对了， 对了。”林肯高声叫好，“要的就 是这个！好好训他一顿，真写绝了 ，斯坦顿。”
• L小姐和M先生是一对恋人，两人隔河而居，那条河不宽，也不阔。 • 有一天，M先生得了重病，L小姐知道了，心急如焚，但是那一天出现了暴风雨，
河水暴涨，风急雨劲，M先生叫她不要过去探望他，可L小姐还是不顾一切去看看 他。 • 于是她去找B先生，因为B先生有一条船，有能力送她过河。可是，B先生却要收 过河费一百万，即使她向他解释M先生的情况，他也一样不为所动。 • L小姐当然没有那么多钱，于是她去找S先生，因为S先生也有一条船。岂料，S先 生竟是无耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体，方才载她渡河。L小姐为了爱情， 最后牺牲了自己。。。。最后，S先生也载了她过河。 • M先生的急病，最后也没有恶化，化险为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了自己 的贞节，他很生气，因为他早已吩咐了她不要过来，何况还因此牺牲了肉体！于 是，M先生和L小姐就这样分手了。L小姐很伤心，不久之后，她结识了年纪较大 的F先生。 • 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生， 他也不太勉强。。。。 • 问题来了： • 参考故事内容，然后从故事的五位人物，L、M、B、S、F五位人物，按照你喜欢 他们的程度，由好至坏排上一个等次。
人情绪不好时，体内会分泌出一种 毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形 成和漂白粉一样的分子结构，对人体产 生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导 致机体死亡。
治标：B、适度宣泄
情绪管理的第二步：采取相应的行动
2
一天，美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 的信，然后拿给总统看。“对了， 对了。”林肯高声叫好，“要的就 是这个！好好训他一顿，真写绝了 ，斯坦顿。”
• L小姐和M先生是一对恋人，两人隔河而居，那条河不宽，也不阔。 • 有一天，M先生得了重病，L小姐知道了，心急如焚，但是那一天出现了暴风雨，
河水暴涨，风急雨劲，M先生叫她不要过去探望他，可L小姐还是不顾一切去看看 他。 • 于是她去找B先生，因为B先生有一条船，有能力送她过河。可是，B先生却要收 过河费一百万，即使她向他解释M先生的情况，他也一样不为所动。 • L小姐当然没有那么多钱，于是她去找S先生，因为S先生也有一条船。岂料，S先 生竟是无耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体，方才载她渡河。L小姐为了爱情， 最后牺牲了自己。。。。最后，S先生也载了她过河。 • M先生的急病，最后也没有恶化，化险为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了自己 的贞节，他很生气，因为他早已吩咐了她不要过来，何况还因此牺牲了肉体！于 是，M先生和L小姐就这样分手了。L小姐很伤心，不久之后，她结识了年纪较大 的F先生。 • 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生， 他也不太勉强。。。。 • 问题来了： • 参考故事内容，然后从故事的五位人物，L、M、B、S、F五位人物，按照你喜欢 他们的程度，由好至坏排上一个等次。
人情绪不好时，体内会分泌出一种 毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形 成和漂白粉一样的分子结构，对人体产 生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导 致机体死亡。
第3章 自我情绪管理《情绪管理》PPT课件
很显然，不同的人基于不同的社会现实，会形成不同的、甚至是风格迥异的人生观。纵观人生观的历史 演变，我们看到人生观有如下特点：
（1）时代性。每一个时代的人生观，都是该时代政治、经济和文化的反映，处于不同时代的人，由于 对人生问题认识的深度广度和正确程度不同，而拥有不同的人生观。因此，人生观是随着时代的发展而 发展的，没有超越社会历史生活的永恒的人生观。
（6）共产主义人生观。它是无产阶级的科学地人生观。它把人的生命活动历程 看作是认识和改造客观世界的过程，把消灭资本主义，实现共产主义，为绝大多数人 谋利益，看作是人生的崇高目的和最大的幸福。人生的价值和意义在于对社会所尽的 责任和所作的贡献，人生的最大价值和意义，在于努力为人民服务，无私地把自己的 一切精力贡献给共产主义事业。 （7）孔子入世有为的人生观。作为儒家思想的创始人，孔子主张人来到世间就 应该刚健有为，积极入世来施展人生的抱负。孔子特别强调事人、人事的重要性，要 从人事活动中去体认天命（自然），积极有为，而不是消极顺命。从这一立场出发， 孔子强调“修己安人”，即通过自觉的自我修养，使别人得到安乐。因此，理想的人 生就是将主体道德修养和“济世”结合起来，这才符合“礼”和“仁”的要求。孔子 的人生观为他之后的儒家所继承，逐渐形成了“修身、齐家、治国、平天下”的处世 原则和“内圣外王”的理想人格模式。
跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少 年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目 标而暂时牺牲眼前利益的能力，即情绪的自我控制能力。而那些急不可 待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔 寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则 就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成 功率，远远高于那些不能等待的孩子。
部编版《道德与法治》七年级下册4.2《情绪管理》课件(共33张PPT)
2018年3月18日，15岁的少女罗芳因补课问题与父
亲罗春光发生争执，遭到了殴打，随后罗春光借子女
教育问题殴打了妻子。罗芳见状情绪失控，持家中水
果刀将父亲刺伤，后经医院抢救无效死亡。
看了这样的报道，你有什么感受？ 为什么会发生这样的惨剧？ 给我们什么启示？
自学思考题
自学指导： 请大家仔细阅读课本P39--P41，完成下面的目标思考题， 要求大字慢看，小字快读，并且用铅笔圈点勾画重难点知识， 时间5分钟。
林毅刚上初一，在学 校和同学相处易怒，控制 不了自己情绪，别人开个 玩笑就动手打人，扬言要 弄死别人（其实在外面胆 子很小），有几次生气了 把自己的手咬得发肿，好 像和谁都有深仇大恨一样。
小力现在就像是个 “小炸弹”。他平日里 是个有主见、爽快率直 的孩子，但是一遇到不 顺心的事，就立马发起 脾气，满脸涨红、嚎啕 喊叫、撕扯东西，完全 听不进去劝说。
思考：这段材料说明了什么？
持续地处于负面情绪状态，则可能危害我们的身心健康。
3、为什么要学会调节情绪？
①保持积极的心态，享受喜悦和快乐，可以 让我们的青春生活更加美好。（P40D1H2-3） ②持续地处于负面情绪，危害我们的身心健 康。（P40D1H4-5） ③学会合理地调节情绪，有助于我们更好地 适应环境。（P40D2H2）
• 据我国史记记载，伍子胥在过韶关时，陷入进退两难的处境， 结果因其极度焦虑而一夜间须发全白。 情绪：极度焦虑 结果：一夜间须发全白 • 《三国演义》中的周瑜才华出众、机智过人，但诸葛亮利用其 气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华正茂的性命。 情绪：过于生气 结果：断送性命 • 《儒林外史》中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终 于听到自己金榜提名，“喜极而疯”。 情绪：过分高兴 结果：喜极而疯 • 问：这三人分别体现了什么情绪，结果怎样？
情绪管理做情绪的主人PPT
第一幕
某一天，你很认真地 做了一个飞机模型，准 备带回学校交给老师。
第二幕
突然发现路边有一张 50元钱，于是，你把模型 放在长椅上。
第三幕
正当你弯腰把50元捡起 的时候，发现有人坐在长 椅上，正好把你的飞机模 型压坏。
你会有什么情绪反应？
第四幕
然后你仔细一看， 发现这个人原来是个 盲人， 你又会有什 么情绪反应？
不同的信念(B)
C1
对事物的看
法没有对错之分，
但有积极和消极 C2 内容 之分，每个人都
是为自己的看法
C3
承担最后的结果。
产生了不同的情绪和行为（C）
情绪ABC理论
案例：
刘奶奶有两个儿子，大儿 子是卖雨伞的，每到晴天， 刘奶奶就很担忧。
情绪ABC理论
案例：
小儿子是开洗衣店的，每 到雨天，刘奶奶也很担忧
做情绪的主人
请观看故事《赶考》 并说出你的看法
做情绪的主人
烦恼箱
把纸条放进烦恼箱
写出近日令你生气、伤心、 受挫或自卑的事情（A）和 当时的想法（B）、情绪或 所导致的行为结果（C） 。
请几位同学抽取纸条，并 利用情绪ABC理论给以解 决 ，与大家分享
做情绪的主人
月有阴晴圆缺，人有喜怒哀乐，但这并 不意味着我们是情绪的奴隶，任它支配自己 的行为。情绪是可以管理和调节的，我们要 学会以恰当的方式来表达自己的情绪，学会 运用正确的方法合理地调节自己情绪，做情 绪的主人。
情绪ABC理论
终于有一天，刘奶奶由于 过于忧虑而病倒了。
议一议：请讨论并分析案例 中的A(事件）、B（信念）和 C(情绪）。
第四部分
做情绪的主人
控 制 好 自 己 ·管 理 好 情 绪
情绪管理培训课件(PPT 60张)
2、情绪的分类
3、情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 • 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下， 寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗， 思则气结。”
【练习】 1、请表述自己的情绪特征。 2 、使用合理情绪理论对自己的一个 负性事件进行分析。
4、情商EQ
• 情商是指人认知和调控自我及他人的情 感，把握自己心理平衡，形成自我激励、 动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成 坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际 关系等的心理素质和能力。
• 情商与人际交往的关系
情绪的
危害
怒伤肝
喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾
喜 胜 悲 ， 悲 胜 。怒 ， 怒 胜 思 ， 思
胜 恐 ， 恐 胜 喜
情 绪 的 阴 阳 相 生 相 克
4、ABC理论
• 合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床 心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。
• 在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就 是诱发情绪发生的事件（Activating events）、 人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解 释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为 的结果（Concequences），因此合理情绪理论 又简称为ABC理论。
• 较高情商
• 是负责任的“好”公民。 • 自尊。 • 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪 的感染。 • 比较自信而不自满。 • 较好的人际关系。 • 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
• 较低情商
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队情商高
众志成城 心情愉快 绩效较高
团队情商低
内耗丛生 士气低落 难以高绩效
1. 花费时间评价团队的有效性 2. 公开的讨论“群体的情感” 3. 讨论“难以解决的”情感问题 4. 以娱乐的方式减轻人们的紧张和压力 5. 创建一种积极、乐观、自信的环境
12
第二部分 情绪管理的意义
13
火柴棒 的 威力
6
人是有情绪的个体，生来就有情绪反 应的配备（大脑、腺体、动作、表情、音 调抑扬、语言… …）。
7
情绪是一种信号
没有好坏、优劣之分
只是一个警示灯，只是告诉人们：你的反应有点问题。
促使人们应对内外坏境
给人一种警醒，提醒人们要注意什么。
8
情绪也可以分为理性和非理性两大类
非理性情绪：夸大与不符合实际
“一定”，“受不了”，“糟透了”。夸大到最后就是吓唬自己，夸 大到一定程度，人就会受不了，有很大压力，然后怨天尤人，精神崩 溃，最后整个人都垮掉，什么事也不能做。
理性情绪并非不动感情
只是不要感情用事，需要克制到合理的程度。“中庸之道”，就是人 发出的情绪和感情都很合理。
9
情绪的不同表现 生理反应：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪大… … 心理感受：觉得难过、伤心… … 行为层面：拔腿就跑、握紧拳头… …
17
要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事.
18
这根火柴棒,是什么东西呢?
它就是: 无法自我控制的情绪 不经理智判断的决策 顽固不冥的个性 狭隘无情的心胸
19
生气，就象在 平静的湖心 投了一粒石 子，使原本 平静的湖面 波浪重叠； 人一生气就 会影响心情， 这种暴躁的 性格若成了 习惯，人就 容易生病。
14
一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元……
15
但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御.
16
要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策.
3
第一部分 情绪基本概念
4
情绪列举如下:
什么是情绪?
快乐 爱
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ喜悦
惊喜
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
5
普通心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过 程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体 需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中 介的一种心理活动。” 简单的讲：就是指一个人面临客观事物是否能满足 他的需求的态度体验。
认知层面：「刚才他诬赖我，让我觉得生气。」
10
情绪人人皆有，先要有control，才有 manage。
纽约饭店业曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将 你的情绪锁在家里。
11
团队情商(团队的综合情绪控制能力)的高低决定着 该团队任务的完成情况
暴
心 情
躁
性
格
生气
生气后
病
!
死掉几十万細胞
习 惯
引爆点
20
大怒伤肝 暴喜伤心 思虑伤脾 惊怒伤肾
21
第三部分 认识和觉察情绪
22
职场中的情绪管理
1
有关情绪管理… roger
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不 好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地 发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系 无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水 晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以 我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.
2
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。”