迎宾员服务流程及注意事项[最新]

迎宾员服务流程
一、迎宾台岗：当宾客到达台阶时，迎宾员主动为宾客拉门，鞠躬30度并致
欢迎语（先生、女士您好，欢迎光临太平洋），指引宾客至电梯处，同时询问宾客一起几位。

待贵宾到上电梯后，示意贵宾洗浴上二梯后，鞠躬30度祝贵宾洗浴愉快。

同时，及时电话通知二楼鞋吧男宾几位、女宾几位，并在入客登记表上记录来宾人数。

二、电梯岗：当一楼迎宾有两个迎宾时，宾客到达电梯口，电梯岗迎宾员站
在电梯门右侧为客叫梯，当电梯门开后继续按上楼键，待宾客全部进入后迎宾员随后进入，陪同宾客一同进入大堂（在电梯内，简单与客人介绍服务项目——演艺、客房）。

当到达二楼大堂时，按开门键至宾客全部出门，指引宾客进入大堂并致洗浴愉快。

三、二楼迎宾员岗：当电梯门开看到宾客时迎宾员将鞠躬问好并致欢迎语，
引领客人入坐（告之总台宾客人数），到收银台领取相应手牌和洗浴用品送到贵宾手中（推销擦鞋），并为贵宾指引到相应区域（男宾、女宾）。

迅速回岗，准备迎接下一批客人的到来。

迎宾员注意事项：
1、向所有贵宾、同事、领导问好。

2、不轻意向贵宾表示否定，对自已拿不准的事情，及时上报，必须在最短的
时间内回复贵宾。

3、严禁当班期间任何原因的脱岗，如有特殊情况要离开岗位必须找其他人员
替岗。

4、注意观察及时提示客人禁止带水果、酒类、宠物等。

5、监督穿便装客人上楼。

迎客时（女宾）未能主动帮助叫电梯及时引领贵宾
至四楼洗浴。

6、当大厅人员结帐或进店人员较多时，及时疏通分散接待客流。

7、了解公司内部活动和政策，及时解答客人提出的问题。

8、值班期间禁止脱岗、串岗、睡岗现象。