燃气企业流程优化实践与思考
燃气企业经营管理中存在的问题及对策研究
燃气企业经营管理中存在的问题及对策研究1. 引言1.1 背景介绍燃气企业作为国家重要的公用事业企业，承担着为社会提供安全、便捷、高效的燃气服务的责任。
随着我国社会经济的快速发展和城市化进程的加快，燃气需求持续增长，燃气企业的经营管理面临着新的挑战和机遇。
在经营管理过程中，燃气企业也面临着诸多问题，如安全管理不到位、市场竞争力不足、管理流程不够优化等。
当前，燃气企业面临诸多问题，如燃气爆炸事故频发、市场份额被竞争对手逐步蚕食、管理流程繁琐低效等，这些问题不仅影响着燃气企业的经营效益和市场形象，也影响着广大用户的生活质量和安全保障。
为了促进燃气企业健康、可持续发展，有必要对燃气企业经营管理中存在的问题进行深入分析，并提出有效的对策措施。
引入先进的管理理念和技术手段，加强安全管理、提升市场竞争力、优化管理流程，将有助于燃气企业实现良性发展，提高服务质量，提升企业竞争力。
1.2 问题意义燃气企业经营管理中存在的问题是当前燃气行业发展过程中不可避免的难题，这些问题直接影响着企业的经营效益和长期发展。
问题的存在不仅可能导致企业运营困难，还可能影响到用户的正常用气需求。
深入研究并解决燃气企业经营管理中存在的问题，对于促进燃气行业的健康发展，提高企业竞争力，提升服务质量具有重要意义。
解决燃气企业经营管理中存在的问题，有利于提高企业的经营效益。
通过针对性的对策和措施，可以有效降低成本，提高管理效率，增加盈利能力，实现企业可持续发展。
解决燃气企业经营管理中存在的问题，有助于优化行业整体竞争格局。
只有高效的经营管理才能提高企业的市场竞争力，占据更大的市场份额，推动燃气行业向着更加健康有序的方向发展。
解决燃气企业经营管理中存在的问题，有助于提升服务质量，满足用户需求。
通过加强管理，改善服务，提高用户体验，可以促使用户更加信任燃气企业，增加用户满意度，实现双赢局面。
研究燃气企业经营管理中存在的问题具有重要的现实意义和广泛的应用前景。
燃气企业经营管理中存在的问题及对策研究
燃气企业经营管理中存在的问题及对策研究【摘要】燃气企业是一个重要的行业，但在经营管理中存在诸多问题，如人才流失和培养不足、市场竞争激烈、管理体系不完善和安全生产隐患较多。
为解决这些问题，本文提出了提升人才培养机制，加强市场调研和营销策略，优化管理体系，以及加强安全生产管理等对策。
通过这些措施，可以有效解决燃气企业经营管理中的问题，提升企业的整体运营效率和盈利能力，降低事故风险，促进行业的健康发展。
在当前竞争激烈的市场环境下，燃气企业需要及时调整管理策略，加强人才培养和管理，才能在行业中取得更大的竞争优势。
【关键词】燃气企业、经营管理、问题、对策、人才流失、市场竞争、管理体系、安全生产、人才培养、盈利能力、运营效率、安全管理、事故风险、营销策略、市场调研。
1. 引言1.1 燃气企业经营管理现状：燃气企业是我国能源行业中重要的组成部分，负责供应燃气资源给各个领域的用户。
随着城市化进程加快和能源消费需求不断增长，燃气企业在经营管理上也面临诸多挑战。
燃气企业在人才储备方面存在一定的不足和流失问题。
由于行业技术要求高，但相应的专业人才较为稀缺，导致企业的人才流失率较高，影响了企业的长期发展。
燃气企业在市场竞争方面面临着激烈的竞争和盈利压力。
随着市场经济的发展，燃气企业必须提升自身竞争力，不断创新服务模式和营销策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
燃气企业的管理体系通常存在一定的不完善和效率不高的问题。
由于企业规模庞大、部门繁多，管理难度较大，容易产生管理盲区，影响了企业整体运营的效率和质量。
燃气企业经营管理现状存在诸多问题，需要通过深入分析和有效对策来提升企业的经营管理水平，实现可持续发展。
1.2 研究意义燃气企业作为重要的能源供应商，其经营管理问题的研究具有重大意义。
燃气企业直接关系到人民群众的生活，保障人民的能源需求和生活质量。
研究燃气企业经营管理中存在的问题，有助于提升燃气企业的运营效率和服务质量，进一步推动我国能源供应体系的稳定发展。
燃气公司运营部管理思路
燃气公司运营部管理思路一、引言燃气公司运营部是燃气公司的核心部门，负责燃气供应和运营管理。
在现代经济社会中，燃气作为一种重要的能源，其供应和管理的有效性对于社会经济的发展和人民生活的质量有着重要的影响。
因此，燃气公司运营部的管理思路必须科学、高效、合理，以提高燃气供应的质量和效率。
二、建立科学规范的管理体系2.1 制定明确的管理目标燃气公司运营部应该制定明确的管理目标，明确部门的职责和任务。
管理目标应该符合公司整体发展战略，明确各个方面的工作重点，为全体员工提供明确的目标导向。
2.2 建立科学的绩效评估体系运营部的绩效评估是对员工工作表现的衡量和激励手段。
通过建立科学的绩效评估体系，可以及时发现问题、调整工作方向，并激励员工积极工作。
绩效评估应该公正、公平，真实反映员工的工作能力和贡献。
2.3 加强沟通与协调运营部是一个协作性较强的部门，各个岗位之间需要紧密沟通和协作。
因此，燃气公司运营部管理思路中应该注重加强沟通与协调，建立和谐的工作氛围。
开展定期的沟通会议和团队建设活动，提高员工之间的相互理解和团队合作能力。
三、优化业务流程3.1 完善燃气供应流程燃气供应是运营部的核心业务之一，其供应流程的优化对于提高燃气供应效率、避免燃气短缺或浪费具有重要意义。
运营部应该通过引入先进的技术手段，优化供应流程，提高燃气供应的质量和效率。
3.2 提升服务水平优化业务流程还需要关注提升服务水平。
燃气公司运营部管理思路应该注重用户需求的调查和分析，及时解决用户的问题和投诉，并通过开展用户满意度调查等方式，不断提升服务品质。
3.3 加强安全管理燃气供应具有一定的安全风险，因此，安全管理是运营部管理思路中必不可少的一环。
燃气公司应加强对安全生产的培训和管理，建立完善的安全监测和应急处理机制，确保供气过程安全可靠，保护用户利益。
四、推动信息化建设4.1 引入先进的信息技术信息化建设是现代企业管理的重要手段，也是燃气公司运营部管理思路中不可或缺的一部分。
浅谈燃气公司燃气表业务流程的优化
测 。对确实存在问题 的燃气表作报废处理。
基金 项 目： 湖南省 教育厅科学研究项 目（ 编号 ： １ ２ Ｃ １ １ １ ９ ） 作者简 介 ： 李 玉龙（ １ ９ ８ Ｏ 一） ， 男， 湖南娄底人 ， 讲师 ， 工 程硕 士 ， 主要研究方 向： 机械 制造 自 动 化以及数控加 工技 术等。 ２ ４８
图１ 燃气 表业务流程图
有效期 的燃气表 ， 进行报废处理 ， 并报公 司 ， 由公司 专业人员进行燃气表的更换 。如果用户在燃气表 的
１ ． １ 供 应 商 选择 与 表 的采购
发现计量不准确 ， 可 向燃气公 司提 出异 燃气表的采购首先需要确定供应商 。燃气公 司 使用过程中， 对可能性 的供应商进行资质 、技术 和产品价格 三个 议 ，由燃气公司专业人员进行拆除 ，送质检部 门检 方面的考察 ， 最终确立供应商 。
随着中国加入世贸组织后 ，中国与世界的联系越
公司库房保管员在每月月底对库房现存 的燃气
来越紧密， 市场也随全球信息化的发展， 变得“ 无国界” 。 表数量进行统计 ， 并报物资部 ， 由物资部根据下个月 这给企业带来了机遇 ， 同时也带来了挑战。企业不得不 的需求与当前现存统筹出采购计划 ，并 向供应商下
摘 要： 随着经济一体化的发展 ， 燃 气公 司燃气表 业务 也面临着改革和优 化。针 对我 国现有 燃气公 司燃 气表 业务通 用流
程， 提 出了流程 中存在的 问题 ， 给 出了优化 燃气表 业务的原则及优 化实施 方案 ， 以期待通过优化 业务流程 来提 升燃 气公 司的核心竞争 力、 提 高公 司效益 ， 为公 司的 良性循环 贡献智慧。 关键 字 ： 燃气表 业务 ； 流程优 化； 采购送检 中图分 类号 ： Ｔ Ｐ ２ ７ ４ ． ２ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ５ ４ ５ Ｘ （ ２ ０ １ ３） ０ ６ — ０ ２ ４ ８ — ０ ３
浅谈燃气企业实施组织优化后如何开展党建工作
后新组建 的分公司 ，如何开展好党建工作 ，是摆在北京 市燃气集团第 四分公司党委面前的一个崭新而又重要的 课题 。党委首先确立了分公司党建工作的基本原则 ，即 “ 组织落实 、思想到位 ，文化引路 、 科学发展 ，以人为 本 、凝聚人心” ，坚持 “ 围绕经济抓党建 、抓好党建促 发展”的工作方针 ， “ 从 四个加强 ”和 “ 四个创新 ”上 着手抓好党组织的建设 和党员队伍 的管理 ，即加强党群
认真履行 了 “ 班长抓班子 ，班子带 队伍 ，队伍促发展” 的工作要求 ；二是深入贯彻落实科学发展观 ， 加强理论
学习 ，加深对企业科学发展的认识 ，联系企业实际，做
到学 以致用 、用有所成 ；三是班子成员树立大局意识和
创办企 业报 ，以企业报 为桥梁和纽带 ，传递信息 、拉
近距 离 、联 络感情 、凝 聚人心 ，使企业报成为企业文 化建设 的一块 园地。党群部领受任务后 ，积极策划 ， 认 真筹备 ，在征集到 的７ 个报头 中，确定 了 《 ４ 耕耘 》 为分公 司企业报 的名称 ，仅用 了１天完成 了创刊号 出 ３ 版 ，这是集 团公 司组织优化后新成立公 司中的第一份 企业 报。企业报 向广 大职工宣传 了组织优化工作 的成
温暖系列帮扶活动 。共青 团组织深入开展 了 “ 展团青
ｌ 加强党群 组织建设 ，开创党建工作新 局面
北京市燃 气集团第 四分公 司作 为集 团公 司核 心业 风采 ，保 冬季供气”劳动竞赛活动 ，为充分发挥团组
务 的基本执行单位 ，包括市场 开发 、用户 发展 、燃气
织 的生力军和突击 队作用 ，培养一专多能的青年技术
舆论引导 、沟通交流 、稳定队伍 、凝 聚职工 的作用 。 企业报 紧紧围绕分公司用户发展 、客 户服务 、安 全运营 、党建创新等各方面工作 ，关注焦点 、抓住重 点 、提升看点 ，广泛 宣传 、深度报道 ，发挥 了思想政 治工作的优势 ，树立 了企业 良好形象 ，调动 了职工 的 积极性 ，营造 了和谐 国企 的新氛围 。
燃气维修服务的流程优化与效率提升
燃气维修服务的流程优化与效率提升随着人们生活水平的提高和城市化进程的加快，燃气在我们的生活中扮演着至关重要的角色。
然而，在日常使用过程中，由于各种原因，燃气设施可能会出现故障或需要维修。
为了提供高效、便捷的燃气维修服务，优化服务流程和提高效率成为亟待解决的问题。
本文将探讨燃气维修服务的流程优化与效率提升的方法和策略。
1. 客户报修环节在燃气维修服务中，客户报修环节是整个流程的起点。
为了提高效率，公司可以通过多种渠道设置报修通道，包括电话、短信、APP等。
此外，为了方便客户，应提供简洁明了的报修信息收集表格，要求客户提供必要的维修信息，如联系人姓名、详细地址、故障描述等。
这样一来，不仅能快速了解维修需求，也方便后续维修工作的进行。
2. 信息派单与调度环节当客户报修信息录入系统后，信息派单与调度环节的优化将极大地影响整个燃气维修服务的效率。
为了实现派单的自动化，可以建立一个综合信息管理平台，将客户报修信息与维修人员信息进行匹配，根据不同工种和地理位置进行智能派单。
同时，可以利用GPS定位技术追踪维修人员的位置，确保维修人员能够最快速地到达故障现场。
3. 故障排查与维修环节在维修人员到达故障现场后，需要进行故障排查与维修工作。
为了提高效率，维修人员应经过专业技能培训和不断学习更新知识，以便快速准确地判断故障原因并采取相应措施。
此外，可以配备必要的维修工具和备件，以现场维修为主，减少故障排查时间和维修周期。
4. 后续跟进与服务反馈环节维修完成后，后续的跟进工作和客户服务反馈环节同样重要。
优化后续跟进工作，包括电话回访、满意度调查等，可以及时了解客户满意度和维修服务的质量。
客户满意度的提高将有助于公司建立良好的口碑和品牌形象。
同时，及时收集客户的宝贵意见和建议，对服务进行改进，进一步提高整体维修服务的质量和效率。
5. 技术创新与信息化支持在燃气维修服务中，技术创新与信息化支持对于流程优化和效率提升起到重要的推动作用。
浅谈燃气公司提质增效管理
浅谈燃气公司提质增效管理随着社会经济的不断发展，能源消耗与环境保护成为了人们关注的焦点。
燃气作为清洁能源，受到了广泛的应用和重视。
而燃气公司提质增效管理，更是对燃气产业的要求和挑战。
本文将针对燃气公司提质增效管理进行浅谈，探究其意义、方法和挑战。
一、燃气公司提质增效管理的意义燃气公司提质增效管理，意味着通过管理手段和技术手段，提高企业产品质量和生产效率，以达到节约能源、减少排放、降低成本、提高竞争力的目的。
其意义主要体现在以下几个方面：1. 提高产品质量：提质增效管理可以对燃气生产的每一个环节进行精细化管理和控制，确保产品的质量达到行业标准甚至更高水平。
2. 提高生产效率：通过技术改造、设备升级和流程优化，提高生产效率，降低能源消耗和生产成本，提高产能利用率。
3. 节约能源：提质增效管理能够发现并解决能源利用中的浪费和损耗问题，降低能源消耗，减少对环境的影响。
4. 降低排放：优化生产工艺、提高设备利用率、加强污染物处理等措施，减少污染物排放，保护环境。
5. 提高企业竞争力：通过提质增效管理，提高产品质量和生产效率，降低成本，提高企业综合竞争力，抢占市场份额。
二、燃气公司提质增效管理的方法提质增效管理需要综合运用管理、技术、经济等手段，通过改进生产工艺、加强产品质量管理、提高能源利用率等方法来实现。
主要包括以下几个方面的方法：1. 管理创新：通过加强企业内部管理，优化生产流程，提高企业管理水平和效率。
2. 技术改造：对生产设备进行改造或更新，采用先进的生产技术和工艺手段，提高设备利用率和生产效率。
3. 质量管理：建立完善的产品质量管理体系，加强原材料采购、生产过程控制、成品检测等环节的质量管理，保证产品质量稳定。
4. 节能减排：通过技术手段、设备改造等途径，降低能源消耗，减少废气、废水排放，保护环境。
5. 人才培养：加强员工技能培训，提高员工素质，增强企业的创新能力和竞争力。
三、燃气公司提质增效管理的挑战虽然燃气公司提质增效管理有着诸多好处，但是在实施过程中也会面临一些挑战：1. 技术更新换代的难度：对于一些传统的燃气企业，要实现提质增效管理，需要进行技术更新换代。
燃气办营商环境工作总结
燃气办营商环境工作总结
近年来，我国燃气行业发展迅速，燃气办营商环境工作也取得了显著成绩。
在
这个过程中，我们不断加强政策支持，优化服务流程，提升服务质量，为燃气企业提供了良好的营商环境。
首先，我们加强了政策支持。
通过制定相关政策文件，明确了燃气行业的发展
方向和政策措施，为企业提供了明确的政策指导。
同时，我们还加大了对燃气企业的扶持力度，鼓励企业加大技术创新和产品研发，提高企业竞争力。
其次，我们优化了服务流程。
我们建立了健全的服务体系，为企业提供了高效
便捷的服务。
通过简化办理手续、优化审批流程，大大提高了企业的办事效率，减少了企业的时间成本和经济成本。
最后，我们提升了服务质量。
我们注重培训员工，提高了服务水平和服务意识，确保了服务的专业性和高效性。
同时，我们还加强了对企业的监督管理，及时发现问题并及时解决，保障了企业的合法权益。
总的来说，燃气办营商环境工作在政策支持、服务流程和服务质量方面都取得
了显著成绩。
我们将继续加大力度，进一步改善营商环境，为燃气企业的发展提供更好的支持和服务。
相信在不久的将来，我国燃气行业将迎来更加繁荣的发展。
燃气经营实施方案
燃气经营实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，燃气作为一种清洁、高效的能源，在家庭和工业生产中得到了广泛应用。
我公司作为燃气经营企业，为了更好地满足客户需求，提高服务质量，特制定了本实施方案。
二、目标及意义1. 目标：提高燃气供应的稳定性和安全性，优化服务流程，提升客户满意度。
2. 意义：通过实施本方案，可以有效规范燃气供应流程，减少事故隐患，提高企业形象和市场竞争力。
三、实施步骤1. 完善供应链管理：建立健全的燃气供应链，包括燃气生产、运输、储存和配送环节，确保燃气供应的稳定性和安全性。
2. 强化安全管理：加强对燃气设施的定期检查和维护，建立健全的安全管理制度，提高事故应对能力。
3. 优化服务流程：简化用户申请、接入、安装等流程，提高服务效率，缩短用户等待时间。
4. 加强宣传教育：通过各种渠道向用户宣传燃气使用知识和安全常识，提高用户安全意识，减少使用中的安全事故。
5. 完善售后服务：建立健全的售后服务体系，及时响应用户投诉和求助，提高用户满意度。
四、实施保障1. 人力保障：加强员工培训，提高员工专业素质和服务意识，确保实施方案的有效落实。
2. 技术支持：引进先进的燃气供应和安全管理技术，提高企业管理水平和服务质量。
3. 资金投入：增加对燃气设施的投资，更新设备，提高设施运行效率和安全性。
4. 合作共赢：与相关部门和企业建立合作关系，共同推动燃气行业的健康发展，实现互利共赢。
五、总结本实施方案的制定是为了更好地满足客户需求，提高服务质量，促进燃气行业的健康发展。
我们将严格按照方案要求，全力以赴地推动方案的实施，不断提升企业形象和市场竞争力，为客户提供更加优质的燃气服务。
燃气企业厂站生产运行中存在的问题及解决方案
燃气企业厂站生产运行中存在的问题及解决方案1. 引言1.1 概述本篇文章将重点讨论燃气企业厂站生产运行中存在的问题及相应的解决方案。
随着社会经济发展和人们生活水平的提高，燃气作为一种重要的能源供应方式，在各个领域扮演着不可或缺的角色。
然而，由于燃气企业厂站在生产运行中所面临的问题，如安全隐患、低生产效率以及资源浪费等，对企业的发展和社会稳定造成了一定影响。
1.2 文章结构本文将分为五个部分来展开讨论。
首先，在引言部分将概述本文的目标并简要介绍文章结构。
其次，在第二部分中将详细探讨燃气企业厂站生产运行中存在的问题，包括安全隐患问题、生产效率问题以及资源浪费问题。
第三部分将针对这些问题提出相应解决方案，涉及到安全管理措施、提升生产效率的方法以及节约资源的策略。
第四部分将通过案例分析和实施效果评估来验证解决方案的有效性，并总结和讨论实施效果评估结果。
最后，在第五部分中将对全文进行总结，主要概括发现的问题和解决方案，并展望未来燃气企业的发展方向，尤其是在技术创新方面的探索。
1.3 目的本文旨在通过深入研究燃气企业厂站生产运行中存在的问题，提出相应的解决方案，以推动燃气行业的健康可持续发展。
同时，通过案例分析和实施效果评估，对提出的解决方案进行验证并得出结论。
期望本文所提供的实用指导和建议能够为相关从业人员和决策者提供参考，促进燃气企业生产运营水平的提升，并为未来燃气企业在技术创新方面的发展奠定基础。
2. 燃气企业厂站生产运行中存在的问题：2.1 安全隐患问题：燃气企业在厂站的生产运行中存在着安全隐患问题。
一方面，燃气预防措施不足可能导致火灾、爆炸等事故的发生；另一方面，设备设施老化、维护保养不到位也会带来潜在的安全风险。
此外，人为操作不规范或违反操作规程也是造成安全事故的原因之一。
2.2 生产效率问题：燃气企业在厂站的生产过程中还存在着一些影响生产效率的问题。
这包括工艺流程不合理、设备功能失效、技术操作水平低下等。
燃气公司组织流程常见的问题
燃气公司组织流程常见的问题下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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燃气公司作为供应燃气的重要机构，其组织流程的有效性直接影响到服务质量和效率。
试论优化营商环境工作的措施——以重庆某燃气企业为例
试论优化营商环境工作的措施——以重庆某燃气企业为例优化营商环境是提升一个地区经济竞争力的重要举措。
在重庆燃气企业中，进一步优化营商环境的工作可以从以下几个方面入手。
首先，加强政府服务。
政府要以开放包容的态度，加大力度优化营商环境，提供高效优质的服务。
可以建立“一站式”服务中心，提供企业注册、审批、纳税等各项服务。
同时，政府还应当加强对企业的政策指导，协助企业解决发展过程中的问题。
比如，可以定期组织政府部门与企业负责人座谈会，了解企业所需并提供相关协助。
其次，简化审批流程。
燃气企业需要经过一系列的审批程序才能够实施项目建设和运营。
为了优化营商环境，可以将审批流程精简，减少审批环节，缩短审批时间。
同时，可以建立审批结果公示制度，增加审批透明度，提高企业的参与度。
此外，应当建立跨部门的联合审批机制，避免重复办理手续，提高办事效率。
第三，加大资金支持力度。
为了促进燃气企业的发展，可以加大政府对燃气企业的资金扶持力度。
可以设立专项基金，用于支持燃气项目建设和运营。
此外，还可以引导银行增加对燃气企业的贷款额度，降低融资成本。
通过加大资金支持，可以促进燃气企业的发展，增加就业机会，提高地区经济水平。
第四，提高人才留存率。
在优化营商环境的过程中，人才是重要的支撑。
为了留住人才，燃气企业应当提供良好的工作环境和发展机会。
可以加大对人才的培训力度，提供职业发展规划和岗位晋升机会。
同时，还可以提供丰厚的薪酬福利，提高员工的归属感和满意度。
最后，加强与相关企业的合作。
燃气企业在发展过程中需要与其他企业建立良好的合作关系。
可以开展产业链的深度合作，形成互利共赢的局面。
可以组织燃气企业与供应商、客户等其他企业进行交流合作，共同推动产业的发展。
通过加强合作，可以提高企业的市场竞争力，促进整个区域经济的发展。
总之，在重庆燃气企业中，优化营商环境的工作可以从加强政府服务、简化审批流程、加大资金支持力度、提高人才留存率和加强与相关企业的合作等方面入手。
燃气企业经营管理中存在的问题及对策研究
燃气企业经营管理中存在的问题及对策研究随着经济发展和工业化的进程，能源资源越来越紧缺，燃气成为了重要的能源来源之一。
由于燃气具有清洁、环保的特点，因此得到了广泛的应用和发展。
然而，在燃气企业的经营管理中，也存在着一些问题，建立和完善管理制度、强化内部控制、提升员工素质等，成为了发展燃气企业的关键。
本文将分析燃气企业经营管理中存在的问题，并提出相应的对策。
一、问题分析1. 传统的管理模式在传统的管理模式下，燃气企业注重的是生产效率和业绩，而对管理制度的建立和规范则相对较少。
同时，由于燃气行业属于垄断行业，企业的竞争性较低，这也导致了管理制度建立的不够完善。
2. 员工素质不高燃气企业的技术含量较高，因此需要具备一定的科技水平和专业知识。
然而，在现实中，很多员工的素质存在差异，有些员工不能适应企业的发展需求，缺乏创新意识和应变能力。
3. 财务风险问题由于燃气企业的投资较大、运营周期长，因此存在财务风险。
特别是受到行业政策及市场因素的影响，企业的收支状况容易波动。
4. 环保问题作为清洁能源的代表，燃气具有环保的优势。
然而，在实际的运营中，由于管理不当或者技术落后，企业可能会产生废气、废水等环境问题。
二、对策建议1. 建立完整的管理制度燃气企业应该从管理制度建设的角度进行改革，建立完善的管理制度和内部控制，从而保证企业运营的规范和顺利。
同时，应该引入现代企业管理模式，加强管理创新。
燃气企业应该加强员工的培训和提高，特别是针对技术岗位的员工，应该定期进行培训和认证。
同时，应该完善人才激励机制，鼓励员工的积极性和创新能力。
燃气企业应该建立完善的财务风险管理制度，保证企业资产安全和投资安全。
同时，应该进一步优化财务管理流程，加强对企业的财务预算和成本控制。
燃气企业应该加强环保意识，完善环保措施，保证企业的环保合规性。
在生产和运营中，应该积极采用环保技术，减少废弃物、废气和废水等环境污染。
三、结论综上所述，燃气企业在经营管理中存在着一系列的问题，建立完整的管理制度、提升员工素质以及加强财务风险管理和环保是提高企业核心竞争力的关键。
浅谈燃气公司提质增效管理
浅谈燃气公司提质增效管理随着市场经济的逐步发展，燃气公司逐渐成为国民经济的重要组成部分。
如何提高燃气企业的效益，是燃气企业繁荣发展的必要前提。
燃气公司提质增效是企业管理的核心内容，可以增加企业的收益，提高市场竞争力。
针对这一问题，本文将从三个层面探讨如何实现燃气公司提质增效管理。
一、加强燃气公司运营管理燃气公司的运营管理是企业提质增效的重点。
运营管理包括二级分公司、管理部门及各岗位的协调，以及对公司运营的全面规划和整体性的管理。
有以下几个方面：1.人员管理：建立科学的人员管理制度，严格执行招聘、培训、考核、晋升和奖惩等各项制度，必要时还可以通过外部招聘等方式引进优秀人才。
2.技术管理：优秀的技术管理是燃气公司提高生产效率的重要保证。
可以采用技术创新、技术培训、技术评估等方式，为员工提供全面的技术支持和培训，提高员工的技术水平和业务素质。
3.安全管理：安全管理是燃气企业管理的重头戏。
燃气公司必须建立一套符合国家标准、科学合理的安全管理制度，尽可能减少事故的发生，保障员工和社会大众的人身安全和财产安全。
4.财务管理：财务管理是企业运营管理中最具挑战性的部分之一。
要增加企业收益，必须要有科学合理的财务管理制度，推广成本管理制度、严格执行合同管理制度，从而实现企业管理的综合效益。
二、提高燃气公司营销能力燃气公司的营销是企业提质增效的一个重要方式。
针对不同的市场需求，燃气公司应该采取不同的营销策略，提高销售额，获取更多的客户。
具体措施如下：1.市场调研：燃气公司应该定期对市场进行调研，了解客户需求和行业走向，为企业制定营销策略提供数据支持。
2.品牌建设：燃气公司须树立一个简洁明了、鲜明特色的企业品牌形象，在品牌传播方面不断创新。
3.灵活调整定价策略：燃气公司应根据市场需求和行业排名确定产品价格，灵活调整定价策略，为企业增加收益。
4.施行促销策略：可通过销售折扣、积分兑换、优惠礼品等方式吸引客户，提高公司的销售能力。
燃气供应链优化决策模型研究
燃气供应链优化决策模型研究随着能源需求的不断增长，燃气作为一种重要的能源，其供应链管理愈发显得重要。
燃气供应链的优化，有助于提高企业运营效率，降低成本，同时也可以减少对环境的影响。
因此，建立一种科学合理的燃气供应链优化决策模型，已经成为了当今燃气产业发展的必然趋势。
一、燃气供应链管理的问题燃气供应链管理中面临的主要问题包括生产、供应、销售和服务等方面。
在生产方面，如何进行生产规划和生产调度，如何提高生产效率，是燃气供应链管理的重要问题。
在供应方面，如何优化供应链结构，选择合适的供应商，采取有效的供应管理措施，降低库存和货运成本，也是燃气供应链管理中的常见问题。
在销售方面，如何制定合理的销售计划和销售政策，如何提高销售效率和销售质量，也是燃气供应链管理中需要面对的问题。
而在服务方面，则需要注重客户满意度和服务质量，提高售后服务水平和效率。
二、燃气供应链优化决策模型的构建燃气供应链优化决策模型的构建需要考虑的因素有很多，如燃气的生产和供应流程，库存管理，配送方案，销售计划和售后服务等。
因此，在构建燃气供应链优化决策模型时，需要注重以下几个方面的内容。
1.制定合理的生产规划和生产调度方案制定合理的生产规划是燃气供应链管理中的重要环节之一。
为此，可以通过预测市场需求，预测原材料价格和产能，以及优化生产调度方案来实现生产计划的合理制定。
同时，还需要考虑成本、品质、安全等方面的因素，并建立相应的评估指标和考核机制，及时调整生产方案。
2.优化供应链结构，选择合适的供应商在燃气供应链管理中，优化供应链结构是提高效率和降低成本的重要手段。
为此，可以通过选择优质供应商、建立供应网络、实施流程改进以及使用信息系统等手段来实现。
同时，还需要注重供应商的管理与协作，建立良好的供应商关系，共同推进燃气供应链的发展。
3.降低库存和货运成本库存管理和货运成本是燃气供应链管理中的重要问题。
为了降低成本，可以采用适当的库存管理策略、优化配送路线和细化物流成本等方式，来降低库存和货运成本。
燃气公司改进工作方案
燃气公司改进工作方案随着能源需求的不断增长和环境保护意识的提高，燃气公司在提供能源服务的同时，也面临着诸多挑战和机遇。
为了更好地满足客户需求、提高运营效率、降低成本、保障安全和环保，燃气公司需要不断改进工作方案，提升整体竞争力。
本文将从技术、管理、市场等方面探讨燃气公司改进工作方案的具体措施。
一、技术方面的改进。
1. 提升供气设施的智能化水平。
燃气公司可以通过引入先进的传感器、监测设备和远程控制技术，实现对供气设施的实时监测和智能化管理。
这样可以提高设施的运行效率，降低维护成本，减少安全隐患。
2. 推广清洁能源技术。
随着环保意识的提高，清洁能源技术已成为燃气行业的发展趋势。
燃气公司可以加大对清洁能源技术的研发和应用力度，推广天然气、生物气等清洁能源，减少传统燃料的使用，降低排放，提升环保形象。
3. 强化安全技术保障。
燃气公司在供气过程中需要重视安全问题，可以加强对供气管道、阀门、压力容器等设施的定期检测和维护，引入先进的安全监测技术，提升供气安全保障水平。
二、管理方面的改进。
1. 优化供气流程。
燃气公司可以通过引入信息化管理系统，优化供气流程，提高运营效率。
例如，建立客户信息管理系统，实现客户需求的快速响应和个性化服务；建立供气设施运行管理系统，实现设施运行状态的实时监控和预警；建立供气计量管理系统，实现供气量的精准计量和结算。
2. 加强人才培养和管理。
燃气公司需要加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识。
可以通过建立完善的培训体系，加强对员工的技术培训和安全教育，提升员工的专业水平和安全意识；建立激励机制，激励员工积极工作，提高服务质量。
3. 加强成本管理。
燃气公司需要加强对成本的管理，降低运营成本，提高盈利能力。
可以通过优化供气流程，降低维护成本；加强对设备的定期检测和维护，延长设备的使用寿命；引入节能技术，降低能源消耗。
三、市场方面的改进。
1. 拓展市场渠道。
燃气公司可以通过拓展市场渠道，开拓新的客户群体，提升市场占有率。
试论优化燃气企业信息系统
申 慧
（ 津燃华润燃气有 限公 司天 津市第三销售分公 司， 天津 ３ ０ ０ １ １ ２ ）
摘 要： 随 着燃 气企 业 不断 开展 信 息化 建 设 ， 信 息 系统 应 用 于许 多 方面 ， 但是 ， 以往 信 息 系统 的 建设 往往 根据 各 部 门 、 各 领 域 的业 务需求， 部 分 系统 功 能 重复 ， 不 能 形成 合 力 。文 章分 析 了燃 气信 息 系统 的现 状 及存 在 的 问题 ， 提 出了对 现有 信 息 系统进 行 优化 的 建议 。 关键 词 ： 燃气； 信 息 系统 ； 优化
的路 径 、 方法 、 技术 、 策 略和 应 变 。 规 划 最要 避 免 的是 就系 统 论 系统 ， 就 系 统论 业 务 。 在一 堆 现状 问题 ， 一 群 系 统平 台 ， 一批 项 目建 议 的背 后， 不 能 没有 灵 魂 。现 阶 段 的信 息 化建 设 规 划必 须 具有 前 瞻 胜和可 实施 性 。 ３ Ｉ ２ 实施 自主开 发 之路 优化燃气企业信息系统的复杂程度高 ， 牵扯范 围广 ， 对传统业 务流程 、 管理体制和组织结构带来的冲击非同小可 ， 其难度 、 复杂度 和所隐含 的各种风险都 比较大。自主开发的好处是企业可以把核心 技 术 掌 握在 自己手 中 ， 同 时有 利 于后 续 的 系统 维护 、 升级。 以企业 的 经营 战 略 为 目标 ， 以公 司 的 Ｉ Ｔ架 构 为 蓝 图 ， 参 考 国 内外 同业 先进 产 品理念 ， 多维度支持后台分析 ， 建立新一代燃气核心业务系统。 ３ － ３简化 业 务操 作 流程 员 工办 理业 务 的 效率 直 接 影 响到 为 客户 服 务 的质 量 ， 最 终直 接 关 系 到 经营 的效 益 。 一 直 以来 ， 燃 气企 业 的各 类 系统 各 自独 立 ， 员工 在每个系统里都有独立 的角色 ，进入任何一个系统都需要重新 登 陆， 甚至还要通过不同的设备才行。如何 以员工为本 呢？首先 ， 要完 善人力资源系统 ，做到人力资源信息正确完整 ，细分 岗位职责 ； 其 次， 建立完善员工信 息认证系统 ； 最后 ， 根据员工岗位职责设立系统 些 问题 ， 主要 表 现在 ： 权限， 明确业 务 系 统 准入 条 件 。这 样 ， 理 论上 ， 任何 一 位员 工 都 可登 是， 以往 大 部分 燃 气 企 业 按 部 门或 业 务 条 线 研 发 产 品 、 设计 陆进 入 核 心 系 统 ，由身 份 认 证 系统 自动 确 定 员 工 能 进 入什 么子 系 流程 、 开 发 系统 ； 系 统 间 功 能重 复 ， 各 自有 各 自的渠 道 ； 系 统 中 的数 统 、 什么功能模块。 员工岗位调整后由人力资源系统进行信息更改 ， 据定义没有统一 ， 数据缺失 、 重复 、 不一 致 的现 象 很 多 ； Ｉ Ｔ基 础 设施 并及 时 调整 修 改其 权 限 。 服务标准也不统一 ， 基础设施环境复杂 ， 每 个 系 统 采 用 不 同的 设 备 ３ ． ４ 改变 建 设模 式 优化燃气信息系统建设的重要任务，就是要改变 Ｉ Ｔ建设的模 配置 ， 管理 、 扩展 都 很 复杂 ， 运 维 也不 稳 定 。 二是 ， 以往大部分燃气企业做系统 ， 都是根据各部 门、 各领域的 式。 采用企业工程的方法 ， 实施信息系统建设 。 企业工程方法是站在 立 足整 体 ， 统 筹 全局 ， 把 业 务 需求 放 在企 业 级 架 构 业务需求 ， 用各 自不 同的方法去分析其 流程 与数据 ， 在此基础上进 整个 企 业 的角 度 ， 行系统开发。 结果往往是 ， 每个系统看上去开发的都不错 ， 但系统之 中去 整 体分 析 ， 按照“ 规划 、 分析、 设计 、 实施” 顺 序分 阶段 、 层 层 推进 间重复 、 矛盾 、 不一致的现象经常发生 ， 不能形成合力 ， 甚至相互牵 企业 Ｉ Ｔ架 构建 设 。它 的重 点 就 在于 统一 设 计 、 协 同开 发 、 集 中测试 、 制。 整体 部 署 。 ３ ． ５ 提 升数 据 化能 力 ３优化燃气企业信息系统的设想 ３ ． １做 好 信 息化 建设 规划 优 化燃 气 信 息系 统要 提 升 企 业 的数 据 化能 力 ， 解 决 当前 数 据存 缺、 重、 散、 慢、 繁、 差” 六 个 方 面 的问 题 ， 实 现 企 业 级 数 据 应 用 现 阶段 的 信息 化 建设 规 划 非 常 关键 ， 必须 具 有 前 瞻 ｆ 生和可 实施 在 的 “ 性 。打 仗 胜算 的关 键 除 了知 己 ， 更要 知 彼 。所 谓知 彼 ， 其 一 就是 充 分 “ 全、 省、 信、 快、 易、 好” 的 总体 目标 。 实现 客 户不 用再 重 复填 写 表单 ， 研判好市场环境的重大变化 。如果我们仅仅把头埋在 系统里 ， 把眼 线 员 工不 做 手 工报 表 ，基 层 管 理 者第 二 天就 能 够拿 到 经 营数 据 。 睛盯在项 目上 ， 可能要犯大错误。其二就是必须认知好国际国内同 经营管理者能够通过 自己的工作终端很方便地找到数， 从不 同的角 业 的 经验 。 经 验 不 一定 是 别人 的现状 ， 也不 一 定是 别 人 现在 的结果 ， 度对数据灵活分析 。 这项工作可以分层次实施 ： 第一步的 目标是， 发 而 是 别 人 曾 经 走 过 的过 程 ， 或 者 别 人走 过 一 段 路 之 后 的感 悟 ， 这样 挥 已有 数据 的价 值 ， 做 到 有 数 可用 。消 除手 工 报表 ， 减 轻 基 层负 担 ， 的 感 悟或 许 因为别 人 走 过 了这 个 阶 段 而没 有 机会 再 重 走 ， 但 是 你 可 自动化生成外部监管报表； 第二步的重点是让数据质量 可信 、 易用 。 能 有 机会 走 。 明 白这 一 点或 许 就 有 超越 的机 会 ， 否 则 就永 远 是 跟 在 通过 建 成 完 整 的 企 业 级指 标 管 理 和 应 用 体 系 ， 解 决数 出多 门 ， 口径 别 人 后 面 亦 步 亦 趋 。不 同发 展 阶段 具 有 客 观性 和 规 律性 的历 史 痕 不一 致 的 问题 ； 全 系统 都 可 以灵 活 地 查 询本 机 构 的数 据 ， 生 成报 表 ； 迹， 这 是做 规 划 必 须搞 明 白 、 必 须关 注 的 最有 价 值 的信 息 。 因为 了解 管理机构都可 以进行多角度 ， 多主题 的数据分析 ； 第三步依赖系统 别人 的过程其实是要准确识别 自己的发展 阶段 ， 识别和预见我们在 建设 的成 功 ， 数 据 问题 得 到 彻底 解 决 ， 实 现数 据 的 全 、 快、 好， 包括 ： 这个发展阶段 的业 务和管理方面将面临的主要 问题是什么 、对 Ｉ Ｔ 能够 为 各级 机 构深 度 分 析 、精 细 化管 理 提 供企 业 级 全景 数 据视 图 ； 的 主 要需 求 将 是什 么 、 １ Ｔ的贡献 机 会 又会 在 哪里 ？ 诚然 ， 大 的发 展 阶 彻底 解 决 数 据 时 效 性 问题 ； 彻 底 解决 数 据 重 复 采 集 问题 ； 完 善 数 据 段很 难 逾 越 ， 但 是 可 以缩 短 和优 化 。如 果认 为 我们 的 Ｉ Ｔ和 别人 相 同 管控 体 系 ， 数 据 质 量 达到 监管 部 门要 求 的 良好 标准 。 了， 我 们 的业 务 和 管理 也 就 一样 了 ， 那是 一 个 极 大 的误解 。 信息 技 术 参 考 文献 的迅速发展 ， 往 往 使 后 跑 者 的 技 术 先进 性 超 过 先 跑 者 ， 但 是 未 必 在 【 １ ］ 吴正亚． 燃 气企业的信 息化与高效管理Ｉ Ｊ １ ． 煤 气与热力 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ８ 业 务 和管 理 上 就可 以超 过先 跑 者 。燃气 企 业 Ｉ Ｔ建 设 需 要关 注 硬件 、 （ １ １ ） ： ３ ６ － ３ ９ ． 操作 系统 、 数据库 、 工具 软件 、 网络 、 通信 ， 但 是 更 要 关 注基 于 这 些技 ［ ２ ］ 张武． 燃 气 企 业 管理 信 息 系 统 的 业 务 流 程 再 造 『 Ｊ １ ． 煤 气与热 力， 术和产 品之上的应用。 我们现在的优势是网络计算机技术的飞速发 ２ ０ ０ ６ ， ２ ６ （ ６ ） ： ２ ９ － ３ ３ ． 展带来 了更加先进 的应用 ， 信息化给 了我们比较容易学习别人经验 作者简介： 申慧 （ １ ９ ７ ０ ， １ １ 一 ） ， 女， １ ９ ９ ２年 毕业 于 天 津 大学机 电分 的条 件 和 机会 ， 国 内外 同业 的业 务 和 管 理 的经 验 已经 是相 当程 度地 校ｆ 现天津理 工大学） ， 大学专科学历 ， 工程师， ２ ０ １ ３年毕业于天津城 “ 软件化” 了； 我们 的不足在于燃气产品 、 服务和管理经验上的差距。 市建 设 学 院 ， 大学 本科 学历 。 重要 的不是 Ｉ Ｔ产品， 而是 Ｉ Ｔ产品在燃气企业的应用 。Ｉ Ｔ ， Ｉ 是信息 ， 是需求 ， 是期望 ， 是 目的； Ｔ是技术 ， 是实现 ， 是支持， 是工具。Ｉ Ｔ规划 工作 最具 有 挑 战 的是 推 动 燃 气 的 业 务 和 管理 怎 样 从 现 状 走 到彼 岸
燃气企业整合思路方案
燃气企业整合思路方案在当前经济全球化的环境中，企业之间的市场竞争日趋激烈，为了保持竞争优势并逐渐拓展市场，燃气企业需要不断提高自身的核心竞争力并实现整合。
本文将就燃气企业整合的思路方案进行分析探讨，以期提供参考和帮助。
1. 审视企业现状进行企业整合的第一步就是审视自身的企业现状，明确自己的优势和不足之处。
具体来说，燃气企业需要清楚自己现有的财务状况、客户资源、技术实力和管理水平等方面的情况，并基于此制定一系列可行的整合方案。
2. 整合的对象和方式燃气企业进行整合可以分为内部整合和外部整合，根据情况不同可以选择不同的方式。
内部整合主要是指对旗下的各个子公司进行整合，通过优化资源的配置、强化协同作用等手段提高整体经营效益。
外部整合则需要考虑与其他企业进行合作或收购，主要是为了获取资源、拓展市场、弥补自身短板等诸多目的。
3. 合理调整资产配置在进行燃气企业整合时，资产的整合和优化是重要环节之一。
特别是对于已有的生产和运营设备等实物资产，需要根据整合方案合理调整其配置，以优化资金流动情况。
同时，还需关注股权结构和人力资源等要素，确保整合后形成的整体优势能够得以保持和发挥。
4. 梳理流程并优化燃气企业整合过程中，要梳理整个流程并对其进行优化。
流程优化主要包括各流程之间协作的优化、信息交流的优化、信息系统的优化等方面。
通过优化整合流程，可以提高整合时的工作效率，并且为后续的运营带来便利。
5. 强化品牌宣传在燃气企业整合中，品牌宣传是至关重要的。
强化品牌宣传可以提升企业的知名度、树立良好的企业形象、增强市场竞争力等，为整合后的企业带来可观的收益。
因此，企业在整合时需要注意品牌宣传，投入适当的资源进行市场营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。
6. 引进高管理水平人才燃气企业整合需要充分发挥人才引领作用。
企业可以引进高管理水平的人才，通过人才的紧密协作和协调配合来保证整合后企业的平稳运行和高效运作。
同时，企业应该注重团队建设，打造一支高效且稳定的团队，以落实整合方案为之服务。
燃气业务服务方案
燃气业务服务方案随着人们对生活质量的要求不断提高，对能源的需求也越来越高，燃气作为清洁、高效、安全、便捷的能源，得到了越来越多的应用和关注。
但是，燃气行业也面临着服务不足、维护不及时等问题，因此需要制定燃气业务服务方案，提高燃气服务水平。
一、服务流程优化为提高燃气业务服务质量，应对顾客的需求，需要优化燃气服务流程。
具体措施如下：1.顾客需求调研开展顾客需求调研，了解顾客对燃气服务的需求和期望，对服务流程进行优化，使服务更贴近顾客需求。
2. 多元化服务针对不同的客户需求，提供多元化的燃气服务。
例如，老年人家庭可以提供安装燃气灶具等相关服务，年轻人注重燃气安全，可以提供燃气安全漏检等服务，满足不同的客户需求。
3.服务标准化明确服务标准，对各项流程进行规范化管理，确保服务效率和质量。
通过标准化流程的管理，提高服务整体水平和服务质量。
二、设备维护升级为保障顾客的使用安全和舒适度，燃气服务也需要重视设备维护升级的工作，具体措施如下：1.设备安全检查建立燃气使用安全检测机制，对燃气设施进行定期安全检查，避免燃气泄漏、爆炸等安全事件的发生。
2.设备维护管理建立设备维护管理制度，及时对燃气设备进行维护和保养，修复设备故障，确保设备使用安全和正常运行。
3.设备升级改造对老旧燃气设备进行升级改造，提高燃气设备的使用效率和性能，满足客户更高的能源需求。
三、信息化服务管理信息化服务的应用，可以提高精细化管理，优化资源配置，降低企业成本，提高燃气服务标准。
具体措施如下：1.客户信息管理系统建立完善的客户信息管理系统，对顾客提出的问题能够更快速、更准确的解决，实现燃气服务精细化管理。
2.在线咨询服务针对客户的不确定性问题，提供在线咨询服务，为顾客提供更加全面、快速并准确的解答。
3.数据管理和分析通过数据管理和分析，对燃气生产、销售、服务等业务进行监控和分析，及时发现问题并提出改善方案，不断提高燃气服务质量。
总之，实现燃气业务服务质量的提升，需要从顾客需求、设备维护升级和信息化服务管理等方面入手，不断改进优化燃气服务流程和标准，提高燃气安全和舒适度，提高顾客满意度和忠诚度，为燃气行业的可持续发展做出贡献。
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燃气企业流程优化实践与思考
摘要：企业管理现代化的很重要一个标志就是企业信息化，实现信息化的战略就是要先实现企业流程的固化和优化。
本文就企业流程再造和优化的实践进行了阐述，并就实施流程再造和优化过程中的一些问题和解决方法进行了探讨。
关键词：流程；优化；思考
Abstract: the modern enterprise management is important is a symbol of the enterprise information, to realize the information strategy is to realize the first enterprise process curing and optimization. This paper enterprise process reengineering and optimized practice were introduced, and the implementing process reengineering and optimization process of some problems and solving methods are discussed.
Keywords: process; Optimization; thinking
一、前言
西方现代组织理论，经常把组织管理划分为组织结构和组织行为两大部分。
组织结构根据企业经营目标，对各部门活动和员工关系做出合理安排。
这种组织结构，在提高工作人员的技术熟练程度和现场的工作效率方面较为理想，但容易造成业务流程割裂、组织机构重叠、管理效率下降等弊端，且各部门信息分散，传递困难，不能满足现代企业信息化的要求。
针对组织管理的缺陷，20世纪80年代末期，西方（包括日本）企业提出以实施流程管理的解决方案。
随着信息技术的飞速发展，1990年以哈默为代表，提出业务流程再造（BPR）概念，后来西方企业又倡导业务流程优化（BPI），广义上都是流程管理的不同表现方式。
一个集团规模级的企业，要实现现代化管理，必然要实现企业管理的信息化，而企业的流程再造和优化是前提。
二、流程优化的主要内容
深圳燃气是一家集团级的上市公司，是国内燃气的行业的佼佼者,企业发展也经历了一个循序渐进的过程。
在建立了较为规范和完善的企业制度的基础上，也面临着业务流程尚未进行系统的梳理、固化等问题，所以通过开展业务流程梳理和优化，加强横向沟通与协同，完善业务流程管理是公司的一项重要工作内容。
主要内容有以下两个方面：
（一）流程体系规划
燃气生产经营点多面广，包括了安全生产、供气服务、客户拓展、工程建设等业务模块，每个业务模块具体展开又可以细分为许多业务分支。
根据流程管理的要求，各项业务均应有相应的流程支撑，否则业务运作将过于依赖个人经验，
缺乏必要的稳定性和规范性。
因此，要完善流程管理，首先要对业务运作所涉及的流程予以识别和规划，根据“全面覆盖、分类合理、层次分明、逻辑清晰”的原则对业务运作体系进行梳理。
实际操作上，管道气业务分一级流程、二级流程、三级流程，管理业务分安全管理、服务管理和人力资源管理三大模块。
（二）流程设计与优化
集团业务繁多，在合理规划的基础上，重点选择了对安全生产、供气服务、客户拓展、工程建设、人力资源五个业务模块的13个关键流程和220个基本流程进行了设计与优化。
三、流程优化的实施过程
对一个企业来说，流程优化涉及到了企业的各个部门，采用项目制管理的方式是比较可行的。
集团公司为本次业务流程优化项目，成立“项目指导委员会”、“项目组”、“子项目组及协调联络组”三个层次的项目组织，分级负责项目工作。
（一）流程体系规划
业务流程体系梳理过程中，重点要解决三个比较突出的问题：流程缺失、流程交叉重叠、不同区域差异化。
（1）流程缺失
流程缺失分两种情况，一是目前有实际业务运作，但是没有明确的流程规范。
以往除安全生产外，其他业务模块缺失流程较多。
二是某些业务现在或今后应该开展，目前尚未实际运作，例如在工程建设中，需要对设计、施工、设备材料供应商等单位进行考核和奖惩；在人力资源中，需要对员工进行绩效考核；在客户服务中，今后可能需要对居民用户巡表等。
初级项目，应对流程缺失作比较全面的补充和完善。
（2）流程交叉重叠
流程交叉重叠与流程缺失的情况正好相反，不是没有相应的规范，而是太多太杂，口径不一致。
例如碰口业务，多年来制定了各种规定，包括各种形式的办法、细则、操作规程、通知等，既有集团公司制定的，也有各分公司甚至三级机构内部制定的。
又如，某些既涉及安全又涉及服务的业务（点火、改管、安检等），安全管理部门会从安全操作的角度予以规范，供气单位则从客户服务的角度作出规定。
流程重叠交叉带来的问题是业务脉络不清晰，流程走向模糊，同一业务不同的人有不同的认识，一旦发生人员轮岗、岗位调动，可能会影响业务的稳定性。
针对这个问题，主要采用紧扣业务运作的主线来梳理流程体系，例如碰口业务，按照不同的口径有多种划分方式：地上碰口、地下碰口，关内碰口、关外碰口，碰口受理、碰口准备、碰口实施等，经过充分讨论分析，最后认为按地上地
下切分更为合理。
人力资源管理模块在这次业务流程梳理和优化过程中，将三级业务流程数量从61项归并、简化为22项。
（3）不同区域差异化
不同区域流程差异化问题主要集中在供气服务和管网运行业务中，由各区域自下而上各自摸索形成，业务程序、机构和岗位的设置、职责均有差异。
这种做法在目前能够较好地适应本区域的特殊情况，但从长远看，市内各区域的共性还是大于个性，应逐步淡化不同区域的流程差异性，以集团公司统一安全服务标准并向异地公司推广。
因此，在梳理流程清单时，应把不同分公司的现行做法进行了整合，力求做到一项业务对应一个流程。
（二）流程优化与设计
流程设计是流程优化的关键环节。
每个流程设计应包括前期准备、工作坊研讨、文件编写与评审三个环节，每个环节又包含有不同的步骤，环环相扣（见图1）。
图1
流程设计以各子项目组和流程负责人为主体，项目组织和推进宜遵循一下原则：
（1）落实责任。
流程设计与优化启动前，为每个流程指定了具体负责人和编写人，明确流程设计的责任主体是各流程负责人（主要是三级机构负责人）。
同时，从咨询公司导入流程设计专业方法和工具，通过培训、研讨、示范、辅导等方式掌握流程设计与优化专业技术，确保专业技术与集团公司实务相结合。
（2）集思广益。
为避免由单一单位单一执笔人写流程容易片面化和片段化，各流程负责人广泛利用跨单位工作坊，在不同层面、不同范围举行了近百次研讨会。
（3）刻苦工作。
一个流程从初稿到定稿需要反复研讨修改多次，而每个流程负责人牵头设计的流程平均为五个左右，有的多达十多个，工作量很大。
如果
抱着交作业、走过场的态度，流程设计将流于形式。
难得可贵的是，各位流程负责人和编写人都十分重视这项工作，许多人在日常繁忙工作之余利用休息时间加班加点工作。
四、流程优化后实施后的效果
通过实施流程优化工作以来，企业不仅培养了一大批熟悉流程管理的人才，更重要的是提高了企业的整体工作效率。
近三年来，公司的客户满意度指数不断提高，已接近行业最高水平。
对人力、资金的管理效率也有了很大的提高，为全面实现企业信息化战略奠定了坚实的基础。
五、流程优化的经验与思考
流程优化是一件复杂的工作，为保证流程设计的质量，优化工作主要遵循的工作原则有：
（1）统一性。
集团公司本部和各分公司现有各种对业务运作进行规范的制度和规定，存在格式多样，部分随意性较大，缺乏严谨性和可视化。
本次流程设计对格式作了统一，所有流程文件由流程图、文字说明、相关表单模板三部分组成。
文件编写在形式上要求从流程目的、适应范围、输入输出、角色职责、活动说明等七个部分进行描述。
（2）可操作性。
为使流程具备可操作性，编写时要求将流程角色细化到岗位级，要求将关键价值活动充分展开，要求把集团公司本部和分公司现有制度和规定的要求进行提炼，集成到流程文件，将业务运作的经验和规律总结到流程里。
（3）合理性。
注重与上下左右的流程合理搭接而不交叉重叠。
在选择流程时，要求在三级层面设计流程，不能将几个三级流程糅合为一个大的、过于粗放的二级流程。
在绘制流程图时，要求将上下游流程接口展现出来，例如居民用户供气流程，其上、中、下游流程分别是工程验收移交、开户、碰口流程，在编写文字说明时，要求明确流程适用什么范围以及流程边界等。
五、结束语
通过业务流程优化，在集团公司流程梳理与固化、提升流程速度与质量水平方面取得了一定成效，同时培养了一批掌握流程方法工具的业务骨干人员，为今后继续开展业务流程优化工作提供了基础。
后续还应做好工作有：
（1）进一步对优化的业务流程进行宣贯，使相关单位及人员对流程有足够的熟悉和理解；
（2）落实优化后的流程运行工作，同时修订现行制度和规定，使之与流程内容匹配；在运行中不断完善流程内容，建立持续优化机制。
（3）持续理顺业务流程线路，既要保障生产安全，又要强化客户导向，为全面实现流程IT化打下基础。
作者简介：游海珠（1969～），男，经济师，工程师，长期从事企业管理工作。