沃尔玛管理模式

沃尔玛公司的管理模式

摘要: 在当今这个世界经济全球化的趋势下,跨国公司作为

其最有代表的一种产物,正在不断地延伸到世界每一个角落. 作为世界人口大国,同时也是世界消费强国的中国当然也不

例外。在这之中沃尔玛依其独特的特色引领世界的零售企

业。其已经达到了它所在领域的崇高地位,为什么沃尔玛能所

向披靡? 简单地说, 沃尔玛取得成功是因为它为消费者提供

了效率、可预算性、服务周到、物美价廉。这也是沃尔玛模

式的特质所包含的几个不同侧面。沃尔玛提供了优质的服

务，从另一方面反映了对顾客的尊重与理解，推行价优策略，

充分考虑到消费者的利益问题，为其阔展客源的同时实现了

消费者的各种实惠。

关键字：经营模式、人力资源管理、企业文化。

一、沃尔玛简介：

沃尔玛公司（Wal-Mart ）由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962 年在肯尼色州成立。经过四十多年的发展，

沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连

锁零售企业。目前沃尔玛公司全球开设了6,600 多家商店，

员工总数多达180 多万人，分布在全球14 个国家。每周光

沃尔玛的顾客 1.75 亿人次，沃尔玛是全球500 强的榜首企业。1991 年沃尔玛年销售额突破400 亿美元成为全球大型零售

企业之一。据1994 年5 月美国《财富》杂志发布的全美服

务行业分类排行榜，沃尔玛１９９３年销售额高达６７

３．４亿美元，比上一年增长１１８亿多，超过１９９２年

排名第一的西尔斯，雄踞全美销售榜首。１９９５年沃尔玛

销售额持续增长，并创下销售业的一项世界纪录，实现年销

售额９３６亿美元，在《财富》杂志９５美国最大企业排行

榜上排名第四。事实上沃尔玛年销售额相当于全美百货公司

的总合，而且至今还保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛

已经拥有２１３３家沃尔玛商店，４６９家山姆会员商店和２４８家沃尔玛购物广场，遍布美国、加拿大、墨西哥、阿

根廷、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发

展，不得不说是零售业的一个奇迹。

①沃尔玛公司的宗旨

沃尔玛提出“帮客户节约每一分钱”的宗旨实现价格最便

宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受，公司

一贯坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则。走进沃

尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的感觉。再次，沃尔

玛推行“一站式”购物新概念，顾客可以在短时间内以最快

的速度购齐所需的物品，正是这种快捷便利的购物方式吸引

了现代消费者。

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付

出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的投入以及活动本身

所具有的独特创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品

牌在人们心中的卓越形象，

最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔

玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营模式，分别

占领高、低档市场，比如：针对中层及中下层消费者的沃尔

玛平价购物广场；只针对会员提供的各项优惠及服务的山姆

会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商

店等。

②沃尔玛的高速的信息反馈

在沃尔玛总部的高速电脑与１６个发货中心以及１０００

多家的商店连锁。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件

货物，都会自动计入电脑。当某一货品库减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安

排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的

电脑安排发送时间与路径，在商店发出订单的３６个小时内

所需货物就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管

理，使公司能够快速的掌握销售情和市场需求趋势，及时补

充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金用转的速度。

沃尔玛也采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更加充

分体现了规模效益。比如：山姆会员店装修简洁、尽量利用

所有的货架空间储存、陈列商品。价格不是标在每件商品上，

而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码收银机便会

准确地收取价款。商品多以大包装为主，节省了包装的费用，

随着我国生产力水平的不断提高，消费者购买能力的增强，

许多城市已经具备推行这一模式的条件。商店渐渐认识到仓

储式经营模式的优点，并开始了一些尝试。目前对于我国关

键问题在于：吸取国外的经验，最全面、最彻底的做到成本

最低、实现规模效益。

③推行价格最便宜承诺

沃尔玛市场要比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约

占地４５０００平方尺，经营的所有商品的品种齐全，举凡

一个家庭所需的物品都能够买到，又称“家庭一次购物”。所有的大型连锁超市都采取低价经营战略，沃尔玛与众不同

之处在于他想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费

用、行政开支等各方面节省开支，提出了天天平价始终如一

的口号，并努力实现价格比其他商号更便宜的承诺，严谨的

采购态度，完善的发货系统，先进的存货管理是促成沃尔玛

做到成本最低，价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾

说过：“我们重视每一钱的价值，因为我们服务的宗旨之一

就是帮每一名进店购物的消费者省钱，每但我们省下一块

钱，就赢得顾客的一份信任”为此他要求每一位采购者在采

购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价

还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好