房地产企业的客户细分战略
保利地产STP战略分析报告解密市场细分带来的成功秘诀
保利地产STP战略分析报告解密市场细分带来的成功秘诀保利地产是中国房地产开发与经营的领军企业之一，在竞争激烈的房地产市场取得了卓越的成功。
本文将对保利地产的STP战略进行分析，并探讨其市场细分所带来的成功秘诀。
一、保利地产的STP战略1. 市场细分市场细分是保利地产STP战略的首要步骤。
通过分析和了解目标市场的需求、特点和偏好，保利地产将市场细分为不同的目标群体。
这种细分可以基于年龄、收入、家庭结构、职业等因素进行，以确保产品和服务的针对性和个性化。
2. 目标市场选择在市场细分的基础上，保利地产选择最具潜力和优势的目标市场进行开发。
通过评估各个市场细分的市场规模、增长趋势、竞争程度等因素，保利地产能够选择到最适合自身发展的目标市场。
3. 产品定位产品定位是保利地产STP战略的核心环节。
基于市场细分和目标市场选择，保利地产为不同的目标群体开发出具有差异化竞争优势的产品。
通过精准的定位策略，保利地产能够满足消费者的不同需求，提供符合其期望的房地产产品。
二、市场细分带来的成功秘诀1. 满足不同需求市场细分使保利地产能够更好地满足不同目标群体的需求。
不同的年龄段、收入水平和家庭结构的消费者有着不同的购房需求和偏好。
通过细分市场并为不同目标群体提供量身定制的产品，保利地产能够满足消费者多样化的需求，提高市场竞争力。
2. 资源优化市场细分使保利地产能够更好地分配资源和管理成本。
通过细分市场并了解不同目标群体的需求和偏好，保利地产能够提高资源配置的灵活性和效率。
同时，针对特定目标群体的营销活动可以更加精准地定位，降低成本并提高销售效果。
3. 品牌塑造市场细分使保利地产能够更好地塑造品牌形象和口碑。
通过为不同目标群体提供个性化的产品和服务，保利地产赢得了消费者的青睐和认可。
这种个性化的定位和专注帮助保利地产建立起了强大而独特的品牌形象，提高了品牌在市场中的认知度和美誉度。
4. 提供卓越体验市场细分使保利地产能够更好地提供卓越的购房体验。
保利地产STP战略分析报告提升品牌影响力的利器
保利地产STP战略分析报告提升品牌影响力的利器一、引言保利地产作为中国房地产行业的领军企业之一，一直以来都非常重视品牌影响力的提升。
为了更好地推动公司的发展，保利地产决定使用STP（分割、定位和定量）战略，以增强其品牌的市场影响力。
本战略分析报告将深入探讨STP战略的相关概念和方法，并分析其在保利地产品牌推广中的潜在效益。
二、分割（Segmentation）分割是将市场细分成若干个可管理的消费者群体，这些群体在需求、购买行为、价值观等方面具有相似性。
对于保利地产来说，它可以利用分割战略来更好地了解不同消费者群体的需求，以提供更具针对性的产品和服务。
1. 定义细分市场保利地产可以通过收集和分析大数据，确定市场中不同细分市场的特征。
例如，他们可以将需求相似的客户群体划分为家庭型、投资型以及退休型等细分市场。
2. 确定目标细分市场在了解各个细分市场后，保利地产需要选择一个或几个关键的细分市场作为目标市场。
该目标市场应该有足够的规模，并且有足够的潜在需求。
3. 制定营销策略针对目标细分市场，保利地产可以制定定制的营销策略。
这包括确定产品特点、定价策略、销售渠道和宣传推广等。
三、定位（Positioning）定位是确定和建立品牌在消费者心目中的地位和形象。
保利地产需要通过差异化和个性化的定位策略来使自己在众多竞争对手中脱颖而出。
以下是建议的定位策略。
1. 强调品质与信任保利地产可以强调其长期以来在房地产行业的优质产品和服务，以及买家对其的信任度。
通过建立品牌的可靠性和声誉，保利地产可以在竞争激烈的房地产市场中占据优势。
2. 建立情感联系在品牌定位中，保利地产可以注重与消费者情感的连接。
他们可以通过与消费者分享故事、展示社会责任和参与环保活动等方式，使消费者与品牌产生共鸣，增强品牌的影响力。
四、定量（Quantification）定量是衡量市场分割和定位策略效果的过程。
保利地产需要设定一些关键性的指标，并进行定期追踪和评估。
房地产客户研究分析(一)2024
房地产客户研究分析（一）引言概述：房地产行业一直是全球经济中最为重要的部分之一。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，房地产公司面临着越来越大的挑战。
为了保持竞争力，并满足客户的需求，房地产公司需要进行全面的客户研究分析。
本文将针对房地产客户进行深入研究分析，并提出相应的策略建议。
正文：一、客户需求的分析1. 研究市场趋势和消费者偏好2. 分析消费者的购房需求和预算情况3. 调查消费者对房地产产品特点的重视程度4. 研究客户对房地产公司品牌形象的认知5. 分析消费者对服务质量和售后服务的期望二、竞争对手的分析1. 调研竞争对手的定位和市场份额2. 分析竞争对手的产品定价策略3. 研究竞争对手的销售渠道和营销策略4. 观察竞争对手的客户关系管理策略5. 分析竞争对手的盈利模式和创新能力三、客户群体的细分1. 将客户按照购房目的进行分类2. 根据客户的年龄、性别、收入水平等进行细分3. 分析各客户群体之间的差异和共性4. 研究各客户群体对房地产产品的偏好和需求5. 提出针对不同客户群体的营销策略和服务方案四、客户满意度的评估1. 进行客户满意度调查和问卷调研2. 分析客户对房地产产品质量和设计的评价3. 考察客户对房地产公司的售后服务满意度4. 研究客户对房地产公司沟通和反馈渠道的满意度5. 提出提高客户满意度的建议和改进措施五、房地产营销策略的制定1. 基于客户需求和市场分析制定产品定位策略2. 设计差异化的营销策略和宣传活动3. 提供个性化的销售和咨询服务4. 关注社交媒体平台，积极参与在线营销5. 制定持续改进和客户关系管理的战略总结：通过对房地产客户的研究分析，我们可以更好地了解客户需求，把握市场趋势，并制定出针对性的营销策略。
房地产公司应该持续关注客户的偏好和需求变化，提高客户满意度，并不断改进产品和服务质量，以保持竞争力。
同时，公司应该与竞争对手进行差异化竞争，加强品牌形象塑造，提高市场份额，实现可持续发展。
房地产项目市场分析与定位策划—房地产STP战略及市场细分
• ⑵房地产市场细分的作用。①有利于营销者找到有 利的市场方向，掌握市场上的现实购买量与潜在购 买量、购买者满足程度及竞争状况等，搞好市场定 位；②有利于房地产企业把优势力量集中在目标市 场上，做到有的放矢，取得更大的社会经济效益 。
取名。
⑶区分客户的需求 差异，分析潜在顾 客的不同需求，初 步细分房地产市场。
⑹分析市场营销 机会，认识各子
市场的特点
⑺确定客户群体的 规模，确定可进入 的细分市场，设计 市场营销组合策略。
⑶评价细分结果，必须做到：
①有足够的销量，产生利 润；
②市场需求和购买力可以 量化；
③采用营销渠道可以接近； ④营销行为相对单一。
6.房地产市场细分的程序
⑴确定市场方向， 根据需要选定产品
市场范围。
⑷进行细分市场 的初步筛选
⑵研究客户的潜在 要求，列举潜在顾 客对房地产的基本
需求。
⑸划分房地产市 场，为市场暂时
3.房地产市场细分的原则
差异性
可测量性
可进入性
可盈利性
可行性
4.房地产市场细分的依据
5.房地产市场细分的方法来自⑴在各种细分因素中选择重 点因素
收入状况 购买动机 需求档次 需求房型 ⑵按重点因素进行市场细分
将消费者特征与产品特征 进行匹配； 高收入——自用 炫耀——高档 炒作——升值性
房地产STP战略与市场细分
• 学习目标
– 理解房地产STP战略的含义 – 掌握房地产细分的含义 – 理解房地产市场细分的作用
房地产市场细分及目标市场选择和定位
房地产市场细分教学要求：1、了解市场细分程序；2、掌握确定市场细分的意义及原则；教学重点:1、市场细分的实质和客观依据;教学难点：1.市场细分的标准；课时安排:2课时课程导入：在现代市场经济条件下，企业应在分析研究市场环境和消费者行为的基础上，选择对本企业最有吸引力、可为之提供有效服务的市场部分作为目标市场，并在目标市场上采取有效的竞争策略,进行适当的市场定位,方可以取得竞争优势.教学内容：［板书]一、市场细分概述1、市场细分的基本概念市场细分是由美国市场营销学家温德尔·史密斯 1956年提出来的市场营销概念。
市场细分是企业通过市场调查研究，根据消费者需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个在需求上具有某种相似特征的消费者群，从而形成各种不同细分市场的过程.每一个消费者群就是一个细分市场，亦称“子市场”或“亚市场”，每一个细分市场都是由在需求上具有某种相似特征的消费者构成的消费者群。
2、市场细分的实质市场细分的实质是细分消费者的需求.企业进行市场细分，就是要分析不同消费者需求的差异性，把需求基本相同的消费者归为一类，这样就把某种产品的整体市场划分为若干个细分市场.市场细分实际上是对同种产品需求各异的消费者进行分类.消费者由于所处的社会、经济、自然条件等因素的不同,以及消费者的性别、年龄、文化、职业、爱好、经济条件、价值观念的不同，他们的需求、欲望、购买行为具有明显差异。
市场细分就是要在存大异求小同的基础上,把各种不同的消费者组成对产品某个特性具有偏好的群体。
市场细分的目的是为之提供服务。
［板书］二、市场细分的客观依据及意义（详细讲解）1、市场细分的客观依据市场细分的客观依据主要表现为：（1）消费者需求的差异性以及由此决定的购买者动机和行为的差异性。
市场细分就是把异质市场划分为同质市场的过程.整体消费者市场可分为同质市场和异质市场。
同质市场是指消费者对某一产品的需求、购买行为、对企业市场营销组合策略的反应等基本相同或相似的市场。
STP策略
一、房地产营销中的S、T、P战略在当今市场经济中，一个决定在房地产市场上开展业务的企业应该意识到，由于房地产开发具有投资大、风险高、周期长、竞争激烈等特点，通常情况它不大可能为全体客户服务。
客户市场容量巨大，客户群体的组成结构十分复杂，他们的需求和品位又各不相同，为了能与对手展开竞争，开发商需要在营销过程中确定它能为之最有效服务的目标市场，根据选定的目标市场的需求开发和销售有针对性的产品。
早在20世纪50年代，美国市场学家温德尔．施密斯就提出了Segmentation(市场细分)概念，二十世纪90年代国际营销学大师、享有营销学之父美称的美国西北大学凯洛格管理研究生院著名营销学教授菲利浦．科特勒（Philip Kotler），在他畅销全球30多年的?营销管理?一书第九版中系统地提出了S、T、P战略:S——Segmentation（市场细分）T—— Targeting（目标市场选择）P—— Positioning（产品定位）该战略的提出是现代市场营销思想的一个重大突破，它已被世界500强企业广泛应用。
在中国，S、T、P战略已被较多地运用于日用品行业的营销竞争之中，但只有少数房地产开发企业在项目的营销工作中运用了该战略。
其实，S、T、P战略对于国内的房地产开发企业来说并不陌生。
市场细分，即房地产商把市场按照客户需求上的差异划分为具有类似性的若干不同购买群体的过程。
开发商进行需求市场细分时采用的细分变量包括地理因素、人文因素、心理因素和行为因素等。
目标市场选择，即房地产开发商选择一个或几个本企业准备进入的细分市场，房地产开发商的目标市场选择需要与宏观环境、微观环境、企业素质以及企业所拥有的资源相适应。
产品定位，即房地产开发商根据目标客户群体的需求特点，使产品在目标客户心目中建立特定位置、公认形象的活动过程。
二、目前存在的房地产营销近视症当今中国的房地产开发商在房地产营销方面尤其是S、T、P方面做得很不到位，主要存在以下营销近视症：（一）重视后期销售，不重视前期的市场定位策略。
房地产销售中的竞争策略与优势
房地产销售中的竞争策略与优势随着城市化进程的加速，房地产销售行业成为当今社会中最具竞争性的领域之一。
在这个市场中，企业必须制定切实可行的竞争策略，并发掘和利用自身的优势，以获取销售份额并取得成功。
本文将探讨房地产销售中的竞争策略和优势，帮助企业更好地应对市场挑战。
一、差异化战略在激烈的竞争环境下，房地产企业需要通过差异化来突出自身特色，以吸引客户并赢得竞争优势。
差异化战略可以通过以下几个方面实施：1.产品定位与创新：企业可以通过产品定位和创新来差异化，例如开发独特的住宅设计、引入环保和智能科技等，满足客户个性化需求。
2.品牌建设：建立良好的品牌形象是差异化战略的关键，企业可以通过广告宣传、社交媒体等方式提高品牌曝光度，塑造独特的品牌形象。
3.服务质量：提供优质的售前和售后服务，超过客户的期望，可以帮助企业在竞争中脱颖而出。
二、市场细分市场细分是制定有效竞争策略的基础，它允许企业将资源和精力集中在特定的目标市场上，以满足其需求并获得销售机会。
在房地产销售中，适当的市场细分可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供针对性的产品和服务。
1.地理细分：根据地理位置将市场划分为不同的区域，因地制宜地开发和推广符合当地特点和需求的产品。
2.人群细分：根据人群的特征，如年龄、收入、家庭结构等因素，将市场分为不同的消费群体，并为每个群体开发特定的产品与策略。
3.生命周期细分：根据客户生命周期的不同阶段，提供相应的产品和服务，满足其需求。
三、建立良好的渠道合作关系房地产销售过程中，与渠道合作伙伴的关系至关重要。
通过与房地产代理商、中介机构、建筑商等建立良好的合作关系，企业可以扩大销售渠道并获得竞争优势。
1.与代理商合作：与有实力和信誉的代理商合作，可以帮助企业扩大销售网络并获得更多的潜在客户。
2.与中介机构合作：与中介机构建立良好的合作关系，共同推广产品和服务，提高销售效益。
3.与建筑商合作：与有经验和实力的建筑商合作，利用其资源和专业知识，可以降低成本并提高销售业绩。
战略升级保利地产STP战略分析报告引领行业的变革与创新
战略升级保利地产STP战略分析报告引领行业的变革与创新战略升级保利地产STP战略分析报告引领行业的变革与创新保利地产作为中国房地产开发行业的领军企业，一直致力于提供高品质的住宅和商业物业，为人们创造美好的生活空间。
为了应对市场竞争和行业变革带来的挑战，保利地产进行了战略上的升级，通过STP战略分析来引领行业的变革与创新。
一、保利地产STP战略分析1. 市场细分（Segmentation）保利地产通过市场细分的方式，将广大消费者细分为不同的目标市场。
针对每个市场的特点和需求，制定相应的市场营销策略。
例如，在一二线城市，保利地产主要关注高端住宅市场，打造奢华的住宅项目以吸引高净值人群；而在三四线城市，保利地产则注重中高端住宅和商业物业的开发，满足当地居民对于宜居环境和购物配套的需求。
2. 目标定位（Targeting）通过市场细分，保利地产明确了不同市场的目标人群，进而制定相应的目标定位策略。
保利地产致力于成为中国房地产市场的领军品牌，以高品质、高附加值的产品和服务吸引目标客户。
通过不同形式的市场推广和品牌传播，保利地产树立了权威、可信赖的形象，使其成为高净值人群以及在乎品质和服务的人们的首选。
3. 位置策略（Positioning）保利地产通过精准的位置策略，实现了品牌的差异化竞争。
在城市规划和项目选址上，保利地产注重寻找优越的地理位置和潜在的发展机会，以确保项目的可持续发展。
与此同时，保利地产也注重打造独特的建筑风格和社区文化，使其项目在市场上有明显的差异化竞争优势。
二、保利地产STP战略的成效1. 引领行业发展趋势保利地产通过对市场和消费者需求的深刻洞察，构建了符合当前行业发展趋势的STP战略。
其在高端住宅市场的布局和投资，体现了市场中心从商品房向品质和服务的转变。
同时，在地产开发中注重自然环境保护和社区建设，促进了绿色可持续发展的理念在行业内的传播和践行。
2. 提升品牌价值和声誉保利地产凭借高品质的产品和卓越的服务，树立了良好的品牌声誉。
房地产项目大客户渠道拓展执行方案
房地产项目大客户渠道拓展执行方案
一、项目大客户挖掘策略
1.了解潜在客户需求
首先，我们需要明确项目的定位和目标群体，然后通过市调、
问卷调查等方式了解潜在客户的需求和选择房屋的关键因素。
同时，也要结合历史销售数据和客户交流反馈，了解客户的购买习惯和偏好。
2.建立客户数据库
将潜在客户信息整理成数据库，并建立客户画像，对不同类型
客户制定针对性的营销策略，分别进行跟进和维护。
同时，也要及
时更新客户信息，并对客户进行分类，如金融、医疗、科技等领域
的企业。
3.网络营销
通过社交媒体、微博等方式，向目标客户展示项目的品质、特色、馈赠等，吸引目标客户的关注，并建立线上购房渠道，更加方
便客户进行购买。
4.广告宣传
选择适合目标客户群体的媒体和渠道，发布宣传广告，吸引目
标客户的关注和认知，同时也可以配合举办各种线下活动，例如户
型大赏、开盘仪式等，吸引更多大客户前来了解和参观。
二、项目大客户跟进策略。
企业战略规划的客户和渠道分析
企业战略规划的客户和渠道分析在现代市场竞争越来越激烈的环境下，企业一旦决定制定并实施战略规划，就必须对客户和渠道进行深入的分析。
客户和渠道分析是企业战略规划的重要组成部分，通过这项工作可以更好地理解客户和渠道的需求和特点，进而提高企业的核心竞争力和市场占有率。
本文将从以下几个方面进行讨论。
一、客户分析客户是企业业务中最为重要的因素之一，企业必须深入地分析客户需求，才能有针对性的制定合理的战略规划。
客户分析的主要内容包括市场细分、客户细分和客户需求分析。
市场细分是指市场细分策略，即将市场划分为不同的细分市场，以满足不同客户的需求。
市场细分可以基于地理位置细分、人口特征细分、行为特征细分和产品特征细分等。
市场细分的目的是为了让企业更好地定位市场，并确定相应的营销策略。
客户细分是指根据客户的个性化需求特征，将客户分为不同的群体。
目的是更好的满足不同群体的需求，进而提高客户满意度。
企业可以根据客户的不同需求特征进行区分，如消费水平、购买习惯、消费偏好等方面进行切割。
客户需求分析是指通过市场调研，深入了解客户对企业产品或服务的需求，以及对企业产品或服务的满意程度。
通过需求分析，企业可以更准确地了解市场环境，制定更为合理的销售策略，不断提高自身的服务水平和客户满意度。
二、渠道分析渠道分析是企业营销中的另一个重要工作，是指企业根据产品性质和市场情况，针对性地筛选合适的销售渠道，以更好地服务于客户需求。
渠道分析主要包括渠道策略、渠道选择和渠道管理三个方面。
渠道策略是指企业在不同的阶段和市场下，制定不同的渠道策略。
如在刚开始进入新市场时，可以采取多样化渠道策略，发展多个销售渠道，增加曝光度，提高销售数量。
在认可阶段，可以逐渐筛选出最为有效的销售渠道，降低销售成本，提高销售利润。
渠道选择是指企业针对自身产品和市场情况，选择合适的销售渠道。
如在线销售、实体店销售、代理商销售等。
渠道选择的关键是深入了解不同渠道的优势与劣势，做出合理的选择。
房地产市场营销》6房地产市场细分与目标市场选择
易于掌握市场、树立信 誉，实现专业化分工 可以在细分市场间分散 风险 可集中资源，实现专业 化 易于掌握市场和树立信 誉 可在细分市场和产品间 分散风险 可保证效益
可整理ppt
消费者意愿下降或竞 争者进入风险
对企业资源要求高
单一产品被替代风险
单一消费群体支付能 力下降风险 对企业实力要求极高
对企业经营能力要求 极高
开发商在综合分析国家宏观环境微观环境企业的资源和地块的特点后最终选择了花园式公寓小区并在产品定位时引入国家小康示范工程的概念和标准通过对住宅产品设计配套科技含量设施等方面的不懈追求最大限度地满足了目标客户的消费偏好可整理ppt112细分的依据消费者市场细分标准地理因素国界人口密度其他区域交通条件地形城乡气候城市规模人口标准国籍职业收入种族教育家庭规模民族性别家庭生命周期宗教年龄其他心理标准社会阶层其他生活方式性格购买动机购买行为追求利益品牌商标的忠诚度使用者地位对渠道的信购买频率对价格广告和服务的敏感程度使用频率其他可整理ppt12生产者市场细分标准具体因素地理因素国界资源交通条件区域自然环境生产力布局地形城乡其他气候城市规模用户行业冶金机械航空煤炭服装船舶军工纺织化工食品森林其他用户规模大型企业小用户中型企业其他小型企业大用户购买行为使用者地位购买批量对价格服务的敏感程度追求利益购买周期其他使用率购买目的购买频率品牌商标的忠诚度可整理ppt13单维变数法细分变量住宅低档中档高档别墅一厅一房一厅二房等商业用房商店餐馆购物中心超市写字楼厂房标准厂房专用厂房其他商住楼综合楼等购买力年收入高收入中等收入低收入者消费者偏好低层小高层高层建筑绿化物业管理建筑风格建筑名称其他市场细分的方法可整理ppt14多维变数法老年人中年人青年人高收入中收入低收入可整理ppt15住宅市场市中心其他市郊普通住宅公寓别墅联排式别墅独立式别墅系列变数法可整理ppt16调查阶段
聚焦客户价值
近 几 年 ，房 地产 行 业 的外 部 宏 观 环 境 发 生 了剧 烈变 化 ．特 别 二 次 专 业 化 的关 键 。 ” 是 去年 始 于 西 方 发达 国家 的 金融 危 机 的 不 断 蔓 延 、 扩散 ，拉 开 整
个国内行业深刻变革的大幕 ：
１ 我 们 面 对 的 不 是 简单 周期 型 而 是 结 构 型 的 变革 据 统 计
务 提 出更 高 的 要 求 ，如 果 不 能 有 效 满 足 客 户 持 续 增 长 的期 望 和 心 的企 业 文化 和运 营 流 程 不 断提 高 客 户满 意 度和 忠 诚 度 。 聚 因此 ，行业 的深 刻 变 革 将 直 接 影 响企 业 的发 展 战 略 ，而 企 业 的战 略 选 择 也 往 往 发 生 在 整 个 行 业 面 临 深 刻 变 革 的 时 点 。
商 业 研 究
聚焦客 户价值
＿付 勇 山东 省潍 坊市 城市 建设 开发 公 司
３十年发展战略 ：客户细分战略
万 科 ２ ４年 制 定 了未 来十 年 的 发展 战 略 ．共 有 三个 核 心 策 ０ ０ 略 其 中第 一 项 核 心 策 略 就 是 客 户 细 分 战 略 ” ．其 阐述 如 下 。
美 国房 地 产 市场 平 均 每 十 八 年 经历 一 次 从 波 峰 到波 谷 再 到波 峰 的
周 期型 变化 ，而 我们 所 面 临 的 这场 深 层 次 的 结 构型 变革 ，使 整 个 命 周 期 的需要 有 的放 矢地 充 实品牌 内涵 、获取 项 目资源 、提供 产
行 业 的 内在 规 律 、盈 利模 式 、竞 争 方式 等 关 键 因 素 都将 发 生 剧 烈 变化。 ２． 业 的 活法 将 发 生根 本 转 变 这 种 结 构型 的变 革将 直 接影 企 响到行业中每个企业的运营模式和发展战略。 ３ 客户 将 更 加 理 性更 加 挑 剔 ：这 将 对房 地 产 企 业 的产 品 和服 ．
保利地产STP战略分析报告挖掘潜在市场的无限商机
保利地产STP战略分析报告挖掘潜在市场的无限商机保利地产是一家知名的房地产开发商，致力于提供高品质的住宅和商业物业。
本报告将对保利地产的STP（市场细分、目标市场和定位）战略进行综合分析，以揭示潜在市场中的无限商机。
第一部分：市场细分市场细分是成功营销的关键步骤之一。
通过将市场划分为不同的细分市场，企业可以更好地了解客户需求并开展针对性营销。
保利地产通过以下几个方面实施市场细分：1. 地理细分：根据不同地理区域的特点，如城市、郊区和乡村，保利地产针对不同地区的消费者需求进行产品定位，提供符合当地市场需求的房地产项目。
2. 收入水平细分：根据不同客户的收入水平，保利地产提供不同价位的住宅和商业物业，以满足不同消费者的购房需求。
3. 生活方式细分：根据消费者的生活方式、家庭结构和兴趣爱好，保利地产开发了多种房地产项目，如高尚住宅区、人文艺术社区和休闲度假村，以满足消费者对不同生活方式的需求。
第二部分：目标市场目标市场是企业主要关注和服务的市场细分。
通过选择合适的目标市场，企业可以集中资源和精力来满足这些市场的需求。
保利地产在目标市场选择方面采取了以下策略：1. 中等收入家庭：保利地产主要以中等收入家庭为目标市场。
这一群体相对稳定，房地产购买力较强，对住房质量和社区环境有较高的期望值。
通过提供价格适中、品质优良的住宅产品，保利地产能够满足中等收入家庭的购房需求。
2. 一二线城市年轻白领：年轻白领是一个重要的消费群体，他们对于居住环境和生活品质有着较高的要求。
保利地产通过在一二线城市开发优质住宅项目，满足年轻白领对于现代化生活方式的需求，以此作为目标市场，进一步拓展市场份额。
第三部分：定位战略定位战略是将企业产品在目标市场中与竞争对手进行差异化的关键步骤。
保利地产通过以下策略来进行有效的定位：1. 高品质定位：保利地产始终以高品质房地产产品闻名，注重建筑设计、施工工艺和环境保护。
通过提供高品质的物业产品，保利地产在激烈的市场竞争中赢得了消费者的信任和好评。
保利地产STP战略分析报告解析市场细分的核心成功要素
保利地产STP战略分析报告解析市场细分的核心成功要素保利地产是中国领先的房地产开发商之一，在市场竞争日益激烈的行业里，成功之道在于准确分析市场细分并制定相应的战略来满足不同消费者的需求。
本报告将解析保利地产在STP (Segmentation, Targeting, Positioning)战略上的应对方法，分析其在市场细分中的核心成功要素。
一、细分市场的重要性市场细分是根据不同的市场需求和特征将市场划分为不同的群体，此举可以帮助企业更好地了解客户需求，灵活制定营销策略，增强市场竞争力。
保利地产在细分市场中的核心成功要素在于准确把握不同客户群体的需求和心理特征。
二、保利地产的市场细分策略1.行业细分保利地产通过对房地产行业进行细分，将市场分为住宅、商业、办公等多个领域，以便更好地了解不同领域的客户需求，并分别制定相应的产品和营销策略。
2.区域细分保利地产还通过对不同地区的细分，了解当地的市场状况和需求，以有针对性的开发适合该区域的房地产产品。
同时，针对不同地域的文化、环境和消费习惯的差异，保利地产也相应调整其产品定位和宣传策略。
3.消费者细分保利地产通过对不同消费者群体进行细分，充分了解他们的特点、需求和购房动机。
例如，对于年轻人群体，保利地产会提供有创意和时尚感的住宅产品，并在宣传中强调生活品质和社交价值；而对于中老年人群体，保利地产则更加强调社区配套设施和养老服务。
三、目标市场选择与定位在市场细分的基础上，保利地产选择适合自己的目标市场，并制定相应的定位策略。
目标市场是指公司希望最终售卖产品给哪些消费者群体，定位策略则是通过市场营销手段使该目标市场对公司产品的形象和价值有正面认同。
保利地产的核心成功要素在于在目标市场的选择和定位上准确把握。
1.目标市场选择保利地产根据对市场细分的深入研究和了解，确定了自己的目标市场为中高收入群体，这是因为该群体对于房地产的购买能力较强，而且对居住品质和社区配套设施的要求也更高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产企业的客户细分战略
作者：CRM应用咨询顾问叶开
在变化莫测的房地产市场上，唯一不变的是把握客户的重要性。
设计可以外包，建筑可以外包，销售可以外包，几乎什么都可以外包，只有基于客户忠诚度的品牌不变，这也是房地产市场发展的趋势之一。
众多的国内房地产企业陆陆续续进行了CRM尝试，因为种种原因未能取得真正鼓舞人心的效果。
其中，最重要的一点就是未能在战略层面进行客户战略规划，从而不能从细分的客户出发进行运营优化，质变也无从谈起。
但是，业内还是有企业在进行客户战略的探索，我们不妨随着一些问题来展开。
在进行客户细分的开始，一般会考虑这样几个问题：
谁是我们的客户?
谁的观点应该被重视?
我们希望去吸引哪些客户?
我们应该保持哪些客户?
我们应该如何迎合他们的要求……
每个房地产企业都要面对客户，但是客户细分战略并非适应所有房地产企业，不同房地产企业在不同规模和发展阶段对客户细分的适应性是不同的。
粗放型的房地产企业在发展初期，运作项目大多只有一个的时候关注的是规模和资金；精细化管理的房地产企业在追求规模和效益的同时需要把握住核心客户，这个时候客户细分才真正有价值。
房地产企业的发展正在经历三个阶段：产品导向、市场导向和客户导向。
大部分房地产企业还处在项目开发为主的产品导向阶段和市场细分定位的市场导向阶段，还没有真正进入以基于客户细分的客户价值和客户需求导向的阶段。
在没有导入客户细分战略的时候，房地产企业的运营流程面对的是全部客户，或者是假想的市场群体，没有做到一对一营销，而是面向泛泛客户的营销、销售和服务。
以产品为中心的传统思维模式，考虑产品卖给谁、怎么卖出高价格获取高额利润，无法长期有效维系客户忠诚度和挖掘客户价值，企业短期但表面的胜利无法长久下去。
导入客户细分战略，可以有效的基于客户细分的基础来贯串整个房地产企业的运营流程，如获取什么样的土地资源、设计什么样的蓝图、策划什么样的营销方案、进行什么样的销售管理、提供什么样的服务等，都可以基于客户细分后的客户需求来体现。
客户细分有三大亮点：基于价值进行科学的客户细分、基于战略确立广泛的客户定位、将客户细分与精细化的运营流程紧密连接。
客户细分要义
通过精确的客户细分，剔除非目标客户，选定最有价值的细分客户。
通过差异化的价值定位，集中于一点，为不同客户提供独特价值。
通过围绕客户细分和价值定位定义精确制导的运营流程，确保产品和服务的高命中率和高满意度。
房地产企业的客户细分可以分为三个过程：
客户细分：第一阶段的客户细分变量包括：地理因素、社会因素、心理因素和人口因素，通过不同的客户细分变量来进行典型的或者有代表性的细目分类，从而将客户细分为不同细目的客户区隔，进行精确的定位；
客户价值定位：在客户细分之后，需要进行价值定位，分辨高价值和低价值的客户细分区隔。
客户价值定位变量包括：客户响应率、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量等等，根据房地产企业关注的不同点通过不同的变量对客户细分区隔进行价值定位，选定最有价值的细分客户，客户价值定位可以体现为客户金字塔；
共同需求：围绕客户细分和客户价值定位，选定最有价值的客户细分作为目标客户细分，提炼它们的共同需求，以客户需求为导向精确定义企业的运营流程，为每个目标细分市场提供差异化的营销组合。
客户细分过程中，最关键的是拟定选择进行客户细分的变量要素，不同的变量要素直接影响着客户细分的结果和对不同细分客户的价值评定，从而也影响后续的营销组合。
客户细分的变量要素不是静态的，一成不变的，应该是根据市场环境和客户响应情况等等进行动态调整和优化的。
客户细分的方法包括一个事前的定性和事后的定量，同时基于客户细分的需求进行准确的样本采集，比如采取“N位法”抽取样本客户和样本客户的数据。
事前的定性，大多基于预先所知或者假定的与楼盘相关的影响因素来划分客户群，比如：人口统计特征、购买量、地理区域等。
举例来说：万科地产的客户细分定位在以中产阶级白领为目标人群，平均单价30万到50万，年龄在30岁到35岁最多，区域在城乡接合部；而万通地产的客户细分定位在目标人群平均单价是150万以上，年龄在40岁到45岁的人，区域目前主要在北京。
这2个客户细分就是一个很标准的定性定位。
事后的定量，是根据房地产企业的内部信息采集以及问卷调查等方式得到的客户反应情况为基础，如客户的品牌取向、意向、影响因素和价格敏感度等。
举例来说：万科地产在全国各地都是以上的客户细分定位，但是地理区域不同，客户的品牌取向就不同，购买过程中的意向、影响因素也就各自不一，对价格的敏感程度也是不同。
比如万科的北京客户跟武汉客户对楼盘的要求就不同，中意的单元就不一样，对价格的敏感程度也不同，这也就意味着在根据信息系统或者问卷调查、销售代表统计等等方式采集来的客户在消费过程中的反应数据，是可以将一个大的定性定位中产阶级白领细分为多个客户细分，可能在北京区域就有2－4个子客户细分。
事后的定量可以更好的来协助优化事前的定性。
比如，我们可以通过业务系统数据，来分析一下万科北京的某个项目，看看总购买人群的聚类分析结果，是否最大的聚类是中产阶级白领？购买主力户型和主力单价单元的是不是中产阶级白领？总销售收入的最大风险群体是否是中产阶级白领？会员俱乐部里积分最多
的群体是不是中产阶级白领？
客户细分是动态，也是多层次的，它不是静态不变的，也不是唯一的。
当一个房地产企业能够不担忧实
力和资源，而是将战略目光转移到客户上的时候，客户细分战略就是它的必经之路。
关于叶开
叶开，独立咨询顾问，从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实施，专注于互联网、房地产、医药、汽车等行业的CRM应用。