内科门诊风险管理中的环境建设
内科建设与管理制度
内科建设与管理制度1.背景内科是医院重要的临床科室之一，负责诊断和治疗各种内科疾病，如心血管疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病等。
内科的建设与管理对医院的整体运作至关重要，因此需要建立完善的内科建设与管理制度，以确保内科工作的顺利开展。
2.内科建设内科建设包括内科科室的布局、设备设施、人员编制等方面。
首先，内科科室的布局应合理，保证医生和护士的工作效率。
设备设施包括内科必备的医疗设备和药品，例如心电监护仪、呼吸机、各类药品等。
人员编制包括医生、护士、技术员等，要保证各个岗位的配备齐全，确保内科工作的正常进行。
3.内科管理内科管理主要包括临床工作管理、质量管理、人员管理等方面。
临床工作管理是指规范内科临床工作流程，包括病历记录、门诊诊疗、住院诊疗等。
质量管理是指对内科工作进行监督和评估，确保内科工作的质量和安全。
人员管理是指对内科人员进行管理和培训，确保内科人员的专业素养和工作效率。
4.内科建设与管理制度为了规范内科的建设和管理工作，需要建立完善的内科建设与管理制度。
内科建设与管理制度应包括以下内容：（1）内科科室职责与权限：明确内科科室的职责和权限，包括临床工作、质量管理、人员管理等方面。
（2）内科工作流程：规范内科工作流程，包括门诊诊疗流程、住院诊疗流程、急诊处置流程等。
（3）内科医疗设备和药品管理：规定内科必备的医疗设备和药品，做好设备和药品的购买、维护和更新工作。
（4）内科质量管理：建立内科质量管理体系，监督和评估内科工作质量，及时发现和纠正问题。
（5）内科人员管理：对内科人员进行管理和培训，提高内科人员的专业水平和服务质量。
（6）内科安全管理：加强内科安全管理，确保内科工作的安全和稳定。
5.内科建设与管理制度的实施内科建设与管理制度的实施需要全院人员的共同努力。
医院管理层要高度重视内科建设与管理工作，制定详细的实施方案，安排专人负责督导和执行。
内科科室负责人要认真执行内科建设与管理制度，带领团队共同努力，确保内科工作的顺利开展。
医院环境治理与污染防控制度
医院环境整治与污染防掌控度第一章总则第一条为确保医院环境质量实现国家相关标准，并防控污染，保障医院安全运行和病患健康，特订立本《医院环境整治与污染防掌控度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院内全部环境整治和污染防控的管理、操作、维护等工作，并适用于全部在本医院内工作的医务人员、工作人员及来访人员。
第三条医院环境整治的目标是保障医院内外环境干净、乾净、有序，无噪音、无异味、无害言行，供应舒适的工作和治疗环境。
第四条污染防控的目标是防备环境污染物的产生、扩散和危害，确保医院环境卫生和病患安全。
第二章环境整治第五条医院环境整治包含医院内外区域的清洁和卫生管理，严禁乱扔垃圾、乱涂乱画、乱丢香烟和嚼槟榔等不文明行为。
第六条全院人员应保持本身工作区域的清洁与乾净，包含桌面、地面、墙壁等，及时清理垃圾并分类投放，如有发现问题及时汇报。
医院公共区域、门诊、住院病房等场合应定期进行卫生保洁工作，确保地面、空气、水源等均符合卫生标准。
第八条医院将配备专业清洁人员，依照规定的操作程序进行清洁工作，确保清洁用品的卫生安全，并定期进行培训，提高清洁人员的操作技能和卫生意识。
第九条医院将定期维护和修理和保养环境设施、设备，确保其正常运行，如有故障应及时报修并进行相应的维护和修理和保养。
第十条医院应加强对医务人员的环境卫生培训，提高他们对医疗操作环境的管理水平和责任意识，确保医疗操作过程中的卫生安全。
第三章污染防控第十一条医院内禁止在未经批准的情况下进行任何形式的废弃物和化学品的存储、转移、倾倒等行为。
第十二条医院应定期对医疗废物、不安全废物进行分类、收集、储存和处理，确保符合国家相关标准和要求，并委托有资质的废物处理单位进行处理。
第十三条医院应加强对放射透视诊疗设备和放射药品的管理，确保其安全使用和安全存储，加强防护措施，减少辐射对员工和病人的危害。
第十四条医院应建立并执行感染病房及传染病防掌控度，加强对病患和感染源的隔离与管理，确保传染病的防备和掌控。
内科安全隐患排查及整改措施报告
内科安全隐患排查及整改措施报告内科安全隐患排查及整改措施报告随着医疗水平的提高和医疗技术的进步，医院是一定要建立起符合要求的安全管理系统。
近年来，全国各地的医疗事故频频发生，其中绝大多数是因为医疗行为不规范或医疗设备不合格，而医疗行为和医疗设备满足的基本条件就是安全规范和安全标准的制定和执行。
因此，安全隐患排查及整改已经成为医院管理的重要组成部分。
本文就内科安全隐患排查及整改措施进行报告和总结，以期更好的了解内科安全隐患现状并共同寻找解决措施。
一、内科安全隐患排查1.门诊诊室安全隐患排查（1）诊室环境卫生不达标；（2）诊室整体设计不合理，病人与医生间距较近；（3）医生工作台以及医疗设备随意摆放，没有统一的位置要求和规范；（4）诊室隔音效果不好，环境杂音过大；（5）药品存放标准不统一，药品使用和存放杂乱无章，存在交叉污染的风险。
2.病房内安全隐患排查（1）医疗设备质量不合格或老化，存在安全风险；（2）病房洁净度低于标准，存在交叉感染风险；（3）病人隐私保护不足，存在泄露隐私的风险；（4）医疗废弃物处理不当，存在污染环境风险；（5）病人营养饮食跟踪记录不及时及规范，存在病人饮食不均衡及随意性的风险。
二、整改措施为了排除安全隐患，我们采取了以下的整改加强措施：1.门诊诊室的整改方案（1）加强门诊诊室环境卫生管理，每周至少2次卫生消毒；（2）结合门诊预算，制定更合理的门诊设计和医生工作台位置要求；（3）对所有医疗设备进行统一摆放，保持清洁，使其保持长久的使用期限；（4）加强诊室隔音处理，减少噪音干扰；（5）实行药品存放标准，开展每月一次的药品清单。
对药品进行统一存放，以免出现交叉感染风险。
2.病房内整改方案（1）对所有的医疗设备进行逐一检查，确保其完好无损。
对发现问题的设备进行维修或更换；（2）加强病房整体的环境和卫生管理，提高病房清洁度和洁净度；（3）在病房内设置隐私保护屏幕，保护病人隐私；（4）制定进行医疗废弃物处理的标准，对医疗废弃物进行分类存储及时处理；（5）进行病人的营养饮食评估记录，每次饮食提供病人适当的营养食品以提高治疗效果。
内科医疗服务质量控制与改进方法
内科医疗服务质量控制与改进方法一、前言内科医疗服务质量直接关系到患者的生命安全和生活质量。
为了提高内科医疗服务的质量，保障患者权益，本文档旨在探讨内科医疗服务质量控制与改进的方法。
二、内科医疗服务质量控制与改进原则1. 以患者为中心：始终关注患者需求，尊重患者权益，为患者提供安全、高效、优质的医疗服务。
2. 全面质量管理：覆盖内科医疗服务的各个环节，实施全过程质量管理，确保医疗服务质量的稳定和持续提升。
3. 预防为主：注重风险防范，提前识别和消除可能导致服务质量问题的因素，防止事故发生。
4. 持续改进：不断总结经验，积极吸收先进的管理理念和方法，持续改进内科医疗服务质量。
三、内科医疗服务质量控制与改进方法1. 建立完善的医疗质量管理体系：依据国家相关法规和标准，制定内科医疗质量管理制度，明确各部门和人员的职责，确保医疗服务质量的稳定和持续提升。
2. 加强医疗风险管理：定期开展医疗风险评估，针对潜在风险制定预防措施，降低医疗事故发生的风险。
3. 强化医疗技术管理：严格执行医疗技术操作规程，加强医疗技术培训，提高医护人员技术水平。
4. 优化医疗服务流程：对内科医疗服务流程进行梳理和优化，简化手续，提高医疗服务效率，减少患者等待时间。
5. 加强医疗资源配置：合理配置医疗资源，确保医疗设备、药品和耗材的供应，满足患者就诊需求。
6. 提高医护人员素质：加强医护人员培训和教育，提高职业素养和业务水平，提升医疗服务质量。
7. 促进多学科协作：加强内科各专业之间的交流与合作，实现优势互补，提高医疗服务水平。
8. 完善医疗质量监测与评价体系：建立医疗质量监测指标，定期对内科医疗服务质量进行评价，分析存在的问题，制定针对性的改进措施。
9. 鼓励创新与科研：支持医护人员开展医疗技术创新和科研工作，将科研成果应用于临床，提高医疗服务质量。
10. 加强信息化建设：充分利用信息化手段，提高内科医疗服务的透明度，方便患者预约、就诊和查询检查结果。
心内科护理管理中风险管理的分析
心内科护理管理中风险管理的分析【摘要】心内科护理管理中风险管理是保障患者安全和提高护理质量的重要环节。
本文旨在分析心内科护理管理中风险管理的重要性、常见风险及应对措施、风险管理工具和方法、团队合作与沟通以及监测与评估等方面。
通过对不同环节的风险进行有效管控，可以最大程度地减少患者的不良事件发生，保障患者的安全。
加强团队合作和沟通、应用适当的风险管理工具和方法也是确保护理工作高效有序的重要保障。
本文在重申心内科护理管理中风险管理的重要性的提出未来发展方向，并对全文进行总结，为心内科护理管理中风险管理提供参考和指导。
【关键词】心内科护理管理、风险管理、重要性、常见风险、应对措施、管理工具、团队合作、沟通、监测、评估、发展方向、总结。
1. 引言1.1 背景介绍心内科护理是在心脏病患者的治疗和护理中发挥着至关重要的作用。
随着社会的发展和人们生活方式的改变，心脏病患者的人数逐渐增加，这也给心内科护理管理带来了更多的挑战。
风险管理在心内科护理管理中具有重要意义，能够有效预防和应对可能出现的意外事件，提高患者治疗的质量和安全性。
心内科护理涉及多种疾病的诊断和治疗，如心绞痛、心肌梗死、心力衰竭等，患者的病情复杂多变，需要护士具备丰富的临床经验和专业知识。
在护理过程中不可避免地会面临各种风险，如药物副作用、感染风险、手术风险等。
及时有效地进行风险管理对于保障患者的健康和安全至关重要。
本文旨在探讨心内科护理管理中风险管理的重要性，分析常见风险及相应的措施，介绍风险管理工具和方法，探讨团队合作和沟通在风险管理中的作用，以及监测与评估在风险管理中的重要性。
通过对这些内容的深入分析，可以进一步完善心内科护理管理中的风险管理体系，提高护理质量，降低医疗事故的发生率，为患者提供更安全、更可靠的护理服务。
1.2 研究目的本文旨在探讨心内科护理管理中风险管理的研究目的，主要包括以下几个方面：1. 分析心内科护理管理中风险管理的重要性，探讨其对患者安全和护理质量的影响，以及如何有效预防和应对各类风险。
门诊环境管理制度
门诊环境管理制度第一章总则第一条为了规范门诊环境管理工作，提高医疗服务质量，保障医疗安全，制定本制度。
第二条门诊环境管理应遵循“以病人为中心、预防为主”的原则，坚持科学合理、规范有序的管理方式，积极营造优质、安全、温馨的就诊环境。
第三条门诊环境管理制度适用于本医院所有门诊部门及相关单位，所有从事门诊环境管理工作的人员必须遵守本制度。
第四条门诊环境管理工作要与医院其他管理部门密切合作，形成协同工作机制，共同提高门诊服务质量。
第五条门诊环境管理工作责任明确，各级管理人员要掌握和落实本制度，确保门诊环境管理工作有效开展。
第六条医院将门诊环境管理纳入医院绩效考核体系，对门诊环境管理工作进行考核评价。
第七条门诊环境管理应根据工作实际情况，及时进行调整和完善，不断提高服务质量。
第二章门诊环境管理组织架构第八条门诊环境管理工作由医院设立的环境管理办公室具体负责，设主任1人，副主任2人，员工若干人。
第九条医院要设立门诊环境管理委员会，成员包括医院院长、门诊部主任、环境管理办公室主任等相关领导。
第十条门诊环境管理委员会负责制定门诊环境管理工作规划、重要决策、协调解决工作中的重大问题。
第十一条环境管理办公室负责医院门诊环境管理日常工作，制定相关管理制度和规范，监督执行情况。
第三章门诊环境管理工作内容第十二条门诊环境管理工作包括以下几个方面：（一）门诊区域环境卫生管理：重点加强门诊区域的卫生清洁工作，保持空气清新，废物及时清理。
（二）门诊区域安全管理：加强门诊区域的安全防护工作，避免发生火灾、漏电等事故。
（三）门诊区域设备管理：对门诊设备进行定期检查维护，确保设备正常运转。
（四）门诊区域环境舒适度管理：保持门诊区域的舒适度，包括温度、湿度等因素的合理控制。
（五）门诊区域卫生标准：门诊区域卫生标准应严格遵守国家相关法规制度和医院规定。
（六）门诊区域医疗废物处理：门诊区域产生的医疗废物应按规定分类、包装、处理。
第十三条门诊环境管理工作应形成可见、可控、可持续的环境管理体系，确保门诊环境质量和服务质量得到提升。
加强消化内科风险管理能力提升以提高服务质量
【 中 图分 类 号 】Ｒ４ ７ ３ ． ５
【 文献 标 识 码 】 Ａ
【 文章编号 】 １ ０ ０ ７ — ４ ２ ４ ４ ｛ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — １ ０ ７ — ２
护理 是 一个 技术 精 良、 知识 密 集 、 充 满 爱心 的 服务 性 、 专 业技 术性 的职业 。 其特 殊性对 其工作 有 了更 高 的要 求 。 它要求 护理 工作 人员 既要有 真诚 服务 的社会 伦理 和公 共责任 ，又 需
的增加。 本 文 通 过 分析 消化 内科 护理 风 险 的存 在 主 要 原 因 。 以及 采 取 与之 相 应 的 对 策 与措 施 ， 达 到 最 大 限 度 减 少 消化 内科 护 理过 程 中
的 各 种 风 险 因素 ， 确 保 诊 疗 服 务 的安 全 性 和 有 效 性 ． 同 时也 降低 意 外 风 险 事 件 的 发 生给 医院 带 来 的经 济 损 失 ， 有 助 于维 护 医院 的 经 营
二、 消 化 内 科 的特 点 和 护 理 风 险 存 在 的 主 要 原 因 （ 一） 消 化 内科 的特 点 消 化 内 科 所 接 收 的病 人 大 多 是 消 化 管 道 大 量 出 血 ．病 人
要 护理人 员有关 怀照顾 病人 的 专业实 践能力 。然而随 着现 代
社会 不断 的进 步和医疗 技术 的不 断更 新发 展 ．和住 院病人 对 服务 质量 和要求 的不 断提 高 ，护 理工 作人 员在 护理服 务过 程 中存 在 的风险 也在不 断提 高和 变化多 样 ，其不 可预计 的后 果
风险管理在内科护理工作中的应用
１ 法 律 意 识淡 薄 ，未及 时 履 行风 险 告 知义 务 ：护理 人 员 不熟 ． ３ 悉 国家法律 条文 ，不 明确 自己在 护理 工作 中 的法律 责任 、义 务和
范围 。
１ 仪 器 、设 备 、药品 的 管理 不 善 ：在 紧 急 抢救 时 ， 由于设 备 ． ４ 物 品 的缺陷 或急救 物 品不 能保证 完 好各 用状 态是 导致 患者 错失 抢
２ ． 增加 有 效 的 沟通 ，实行 告 知 义务 ：为 减少 护 理 纠份 ，要 尊 ４ 重 患者 的知 情 权 ，可 以从 以下 几个 方 面进 行 告 知 。人 院 知 识告
毒 隔离制度 发 生医 院感等 ，这 些 都是 导致 护理 缺 陷发生 率高 、损 害大 、后果严 重 的见 险之一 。
加强 风险 意识及 法律 知识 培训 ，组 织护 理管 理 人员 参加 风险 管理
体 抗 险能力 ，确 保护 理安 全 。 ５ 参 考 文献 ［ 李 继平 ． 管理 学［ ． 版 ． ： 民卫生 出版社，０６１３ １ 】 护理 Ｍ］ 第２ 北京 人 ２０： ． ７ ［］ ２ 蔡铜 山， 富， 钟德 张海林 ， ． 医疗 风险 管理 ， 医疗 质量 ［ ＿ 等 推行 提高 Ｊ 】
４１ 完 善 的 护理 规 章 制度 是 实行 风 险 管理 、保 证 护理 安 全 的前 ． 提 ：有效 的护理 管理 制度 和 护理 规范 是护理 人 员行 动指 南 ，是护
救 时机 ，患者 生命 就会 受到威 肋 ，导致 难 以预料 的事故 发生 。
１ 患 者 自身 的风 险 因 素 ：受 患 者 的年 龄 、疾 病 、性格 、心 理 ． ５ 状 态 等影 响 ，如 ：内科 患 者 慢 性患 者 多 ，老 年患 者 多 ，潜 在跌
医院管理中的卫生与环境管理
医院管理中的卫生与环境管理医院是人们生病时必去的地方，是医治疾病、挽救生命的重要场所。
医院的管理必须做到卫生与环境的管理，以保障患者和医护人员的身体健康，同时也提高医疗工作效率。
下面从各个方面来分析医院管理中的卫生与环境管理。
一、建筑环境医院的建筑环境对患者的愈合有很大影响。
优质的建筑环境应该是明亮、通风，并设有有效的空调系统，以保持室内空气清新。
此外，医院应设立负压隔离病房，以防止病菌交叉感染。
对于病房内的家具和设施，也需要定期进行清洁消毒，以保持室内卫生环境。
二、医疗废物管理医院每天会产生大量的医疗废物，如药品包装、病人用过的纱布等。
这些废物如果处理不当，会对环境和人体造成威胁。
因此，医院需要建立科学的医疗废物分类与处理制度，确保废物得到妥善处理，不对环境和人体造成危害。
三、水质管理医院的用水量通常比较大，因此水质管理至关重要。
医院应当设立专门的水处理设备，对自来水进行净化处理，确保水质符合卫生标准。
同时，医院也需要加强用水管理，避免浪费用水，保护水资源。
四、医疗器械消毒医院使用的医疗器械需要经过严格的消毒处理，以防止交叉感染。
医院管理者应建立完善的器械消毒管理制度，确保医疗器械得到有效的灭菌处理，保障患者和医护人员的安全。
五、垃圾处理除了医疗废物外，医院还会产生一些一般垃圾，如食品包装、废纸等。
这些垃圾的处理也需要合理规划，建立有效的垃圾分类与处理制度，减少对环境的污染。
六、病房清洁病房的清洁直接关系到患者的健康。
医院需要配备专业的清洁人员，定期对病房进行清洁消毒，保持室内环境干净整洁。
同时，也应该注意定期更换床上用品，减少细菌滋生的可能。
七、空气质量管理空气质量是医院卫生管理中的重点之一。
医院应该安装空气净化设备，定期进行空气检测，确保室内空气清新无菌。
同时，也需要加强通风换气，保持空气流通，减少细菌滋生。
八、食品安全医院的食堂是供应医护人员和患者用餐的地方，食品安全至关重要。
医院应该建立食品安全管理制度，确保食品的质量安全。
门诊治疗室环境管理制度
门诊治疗室环境管理制度一、前言门诊治疗室是医院治疗和诊断患者的场所，它的环境质量对患者的治疗效果和医务人员的工作效率都有着重要的影响。
为了确保门诊治疗室的环境质量达到标准要求，提高服务质量，保障患者和医务人员的健康，我院制定了本《门诊治疗室环境管理制度》。
二、适用范围本制度适用于我院门诊治疗室的环境管理工作。
三、环境管理目标1.提供一个整洁、卫生、舒适和安全的门诊治疗室环境；2.降低交叉感染的风险，保障患者和医务人员的健康；3.规范门诊治疗室的工作流程，提高治疗效率。
四、环境管理责任1.院长负责门诊治疗室环境管理工作的领导和监督；2.临床部门负责门诊治疗室环境管理的具体落实；3.院感科负责门诊治疗室环境卫生监测和感染控制工作。
五、环境管理措施1.门诊治疗室环境清洁管理（1）定期开展门诊治疗室的卫生清洁，并记录清洁日期和操作人员；（2）对门诊治疗室内的地面、工作台、医疗设备和器械等进行定期清洁消毒；（3）严格执行医废分类处理制度，定期清理和消毒医疗废物箱。
2.门诊治疗室环境空气质量管理（1）确保门诊治疗室的通风设施正常运行，保持室内空气清新；（2）定期对门诊治疗室进行空气质量检测，确保空气质量符合国家标准；（3）加强对门诊治疗室内化学物质和有害气体的监测和防护。
3.门诊治疗室环境水质管理（1）门诊治疗室的水质必须符合国家卫生标准，严禁使用未经消毒的水源；（2）定期对门诊治疗室的自来水、医用水和洗手间用水进行检测，确保水质安全；（3）加强门诊治疗室自来水和医用水的消毒管理，防止水源污染。
4.门诊治疗室环境噪音管理（1）门诊治疗室内的医疗设备和设施必须符合国家噪音标准，确保工作环境安静；（2）加强对门诊治疗室环境噪音的监测和控制，避免噪音对患者和医务人员造成不适。
六、环境监测与评估1.环境质量监测（1）定期对门诊治疗室的环境空气、水质、噪音等指标进行监测，确保环境质量符合国家标准；（2）建立门诊治疗室环境监测档案，记录监测结果和处理措施，并定期进行评估。
社区门诊环境管理制度
社区门诊环境管理制度一、总则为了加强社区门诊环境管理，创造舒适、整洁、安全的就诊环境，提高医疗质量和服务水平，保障医疗秩序，制定本规定。
二、管理范围社区门诊环境管理制度适用于社区门诊区域内的环境整治、清洁、保洁和安全管理。
三、管理原则1、依法管理：严格遵守有关法律、法规和规章，保护公民的合法权益。
2、科学管理：注重人文关怀，倡导文明就诊，倡导健康生活方式。
3、全员参与：全员参与，共同维护环境卫生，形成社区门诊“人人有责，人人尽责”的良好氛围。
四、环境整治1、定期检查：社区门诊应定期进行环境整治检查，对环境卫生、设施设备进行全面排查，及时发现和处理问题，确保环境整洁。
2、定期消毒：定期对社区门诊内的各类设施、物品进行消毒，确保环境无菌、安全。
3、垃圾处理：设置明显指示牌提示垃圾分类，保持垃圾桶的整洁、及时清运垃圾。
4、设施维护：定期对社区门诊内的设施、设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
五、清洁保洁1、定时保洁：社区门诊应定期进行清洁保洁工作，清洁工作时间为每日早晨、中午和下午各一次，晚上一次，保持门诊整洁。
2、卫生间清洁：卫生间每日进行多次清洁，保持干净卫生。
3、无尘管理：严格控制社区门诊内的粉尘，通过定期的清理、除尘工作，保持门诊环境整洁。
4、道路保洁：保持社区门诊周边的道路干净整洁，确保交通畅通。
六、安全管理1、消防安全：加强社区门诊内的消防设施管理，确保消防设施正常使用，做好消防演练工作。
2、安全防范：社区门诊应设置安全警示牌，加强监控设备的设置和维护，保障门诊内的安全。
3、医疗垃圾管理：对医疗垃圾做好分类处理和安全包装，定期清运医疗垃圾。
4、安全教育：对社区门诊的医务人员和患者进行安全教育，提高安全意识和应急能力。
七、监督检查1、定期检查：组织专业的卫生监督机构对社区门诊环境进行定期检查，确保环境整洁、安全。
2、随时检查：医务人员应当随时对社区门诊环境进行检查，及时发现和处理问题。
3、公示公开：对社区门诊的环境整治、清洁保洁、安全管理等情况，进行公示公开，接受社会监督。
诊室环境管理制度
诊室环境管理制度一、背景介绍医疗机构作为重要的医疗服务场所，其环境管理对医疗服务质量和患者安全至关重要。
良好的诊室环境管理制度能够有效地提高医疗机构的服务质量和患者满意度，减少医疗事故和感染风险。
因此，建立有效的诊室环境管理制度对于医疗机构来说至关重要。
二、目的本制度旨在规范和管理医疗诊室的环境，确保医疗环境安全、整洁，预防医疗院感和交叉感染的发生，提高医疗服务质量，保障患者的生命健康和安全。
三、适用范围本制度适用于医疗机构内所有的诊室环境，包括门诊诊室、急诊诊室等。
四、管理责任1、医疗机构的院长/院长助理负责制定和实施本制度，并对其有效性进行监督和评价。
2、各科室负责人负责本科室诊室环境的管理，并对其执行情况负责。
3、每个医护人员都要做好自我管理，保持诊室环境的整洁和安全。
五、环境整洁管理1、医务人员每天负责对诊室进行清洁卫生，清理垃圾、擦拭地面和器具等。
2、每周对诊室进行定期大扫除，清洁地面、窗户、墙面等，消毒器具和用具。
3、对于使用一次性器具和物品，要及时清理、丢弃，避免二次使用。
4、诊室内禁止食用，禁止吸烟，保持室内空气清新，确保患者和医务人员的健康。
六、垃圾处理管理1、医务人员需将垃圾分类投放，生活垃圾、医疗垃圾等分开投放，并按照要求进行垃圾清理和消毒处理。
2、医疗垃圾需按照医疗废物管理规定进行统一收集、包装、标识和灭菌处理，确保医疗环境的清洁和安全。
3、诊室内放置垃圾桶要定期清理、消毒，防止交叉污染的发生。
七、感染控制管理1、医务人员在接触患者时必须严格遵守传染病防控的标准操作程序，包括正确佩戴口罩、手套、隔离衣等。
2、医务人员需定期接受相关传染病培训，增强防控意识和操作技能。
3、对于患者出现感染症状或传染病疫情，医务人员需及时向医院上报，采取有效的隔离措施，避免交叉感染的发生。
4、医疗器械、用具要定期消毒和清洁，避免交叉感染的发生。
八、应急管理1、医务人员在发生突发事件或紧急情况时，需能迅速、有效地应对，确保患者的安全和医疗服务的正常进行。
医院内科主任业务流程风险点及措施
医院内科主任业务流程风险点及措施医院内科主任作为医院内科的领导者，负责医院内科的日常管理工作，包括医疗质量管理、医护人员的培训和管理、医院内科的医疗服务质量等多方面的工作。
在这一系列的工作中，业务流程中存在着一定的风险点，需要主任和医院管理部门共同努力制定相应的措施来降低风险，保障医疗服务的质量。
一、业务流程风险点及对应措施1.医疗质量管理在医院内科的医疗质量管理中，存在着患者治疗方案的制定、医疗事故的处理等风险点。
主任需要加强医生的规范化培训和持续教育，并定期组织医生进行临床技能大赛，提高医生的临床水平。
针对医疗事故的处理，主任需要建立健全的医疗事故报告和处理机制，及时介入和处理医疗事故，避免医疗纠纷的发生。
2.医护人员的培训和管理在医护人员的培训和管理中，存在着培训不到位、工作纪律不严等风险点。
主任应加强对医院内科医护人员的管理，建立健全的绩效考核机制，对医护人员的工作进行考核，根据考核结果制定相应的奖惩措施，督促医护人员提高工作质量。
3.医疗服务质量医院内科的医疗服务质量关乎患者的生命安全和身体健康，存在着患者治疗方案执行不到位、医生患者沟通不畅等风险点。
主任需要加强对医生的督导，确保医生执行患者治疗方案的规范化，提高患者的治疗效果。
同时，主任需要推动医院内科建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院内科医疗服务的评价，及时改进医疗服务质量。
二、加强风险管理，构建安全医疗环境为了加强风险管理，构建安全医疗环境，主任还需做好以下几方面的工作：1.建立医院内科的风险管理体系，明确医疗过程中各环节的责任部门和责任人，明确医疗风险的分类和等级，建立医疗风险的预警机制和应急处理机制。
2.加强医院内科医生和医护人员的规范化培训和持续教育，提高医务人员的医疗素质和服务意识。
3.推动医院内科建立医患沟通机制，加强医生与患者的沟通与交流，提高患者满意度，避免医患纠纷的发生。
4.加强医院内科医疗信息化建设，建立健全的医疗信息管理系统，提高医疗信息的安全性和可靠性。
医院各科室风险评估表及措施
医院各科室风险评估表及措施一、引言医院作为一个高风险行业，其内部各科室存在不同程度的风险因素。
为了确保医疗质量和患者安全，对医院各科室进行风险评估及制定相应的控制措施显得尤为重要。
本文旨在探讨医院各科室的风险评估方法及应对措施，以期为医院管理者提供参考。
二、风险评估方法1. 风险评估原则在进行风险评估时，应遵循以下原则：系统性、全面性、客观性、动态性。
2. 风险评估工具（1）自上而下法：从整体到医院各科室，再到具体的风险因素。
（2）自下而上法：从具体的风险因素到科室，再到整个医院。
（3）定量与定性相结合：运用数学模型和专家评分等方法对风险因素进行量化分析。
3. 风险评估内容（1）人员风险：包括医护人员资质、培训、职业素养等。
（2）设备风险：包括医疗设备性能、维修保养、操作规范等。
（3）药品风险：包括药品质量、储存、使用等。
（4）环境风险：包括医院建筑、消防安全、医疗废物处理等。
（5）管理风险：包括医院管理制度、应急预案、沟通协调等。
三、各科室风险评估及措施1. 内科风险因素：患者年龄较大，慢性病较多，治疗周期长，药物不良反应等。
措施：加强慢性病管理，提高医护人员对药物不良反应的识别和处理能力，定期对患者进行健康教育。
2. 外科风险因素：手术风险、术后感染、麻醉意外等。
措施：严格执行手术安全核查制度，加强术后感染控制，提高麻醉医生的专业素养。
3. 儿科风险因素：患儿病情变化快，护理难度大，家长对医疗效果期望高等。
措施：加强儿科医护人员的培训，提高家长沟通技巧，完善儿科应急预案。
4. 妇产科风险因素：孕期并发症、分娩风险、新生儿护理等。
措施：加强孕期保健，提高分娩安全，加强新生儿护理培训。
5. 急诊科风险因素：患者病情紧急、抢救设备不足、医护人员压力大等。
措施：完善急诊科设备配置，提高医护人员应急能力，加强心理辅导。
6. 检验科风险因素：检验结果误差、生物样本安全、实验室感染等。
措施：加强检验科质量管理，提高检验人员操作规范性，加强实验室生物安全。
内科医疗质量安全管理方案
内科医疗质量安全管理方案一、方案背景内科医疗是医院重要的部门之一，负责疾病的诊断和治疗。
然而，由于患者疾病多样化、医疗技术的进步以及患者预期的增加，内科医疗质量安全管理面临着诸多挑战。
因此，制定一套科学有效的内科医疗质量安全管理方案至关重要。
二、目标及原则1.目标：提高内科医疗质量，确保患者安全。
2.原则：科学规范、全员参与、持续改进、风险管理。
三、管理内容及措施1.制定质量安全相关标准和规范-建立内科医疗规范化管理标准，明确内科医疗行为规范，规定医疗护理流程和操作规范。
-建立和完善医疗质量评价指标体系，对内科医疗过程和结果进行定量化评价。
-制定高风险病种病例管理规范，对高风险病例进行风险评估和跟踪管理。
2.加强医疗知识与技术培训-定期组织内科医疗人员参加内科领域的学术会议和专业培训，提高医护人员的专业知识和技术水平。
-建立内科医疗质量专业委员会，协助医院制定内科医疗质量安全培训计划，定期进行内科医护人员的继续教育和培训。
3.建立医疗质量监测与反馈机制-建立内科医疗质量监测系统，对内科医疗过程和结果进行监测和统计分析。
-定期开展内科医疗质量安全检查和评估，发现问题及时进行整改，并进行案例分析和经验总结。
-建立医疗事故和不良事件报告制度，对医疗事故和不良事件进行及时调查和处理，提出相应改进建议。
4.加强患者安全管理-建立患者健康档案，完善患者信息管理系统，确保患者身份和用药安全。
-加强药品质量管理，建立药品使用责任制度，加强药品管理和监控。
-优化护士工作量和护理方案，提高人员配备比例和护理质量。
5.开展风险管理-建立内科医疗风险管理体系，利用合理的风险评估工具对内科医疗风险进行识别和分析，并制定相应风险控制措施。
-加强医疗设备的日常维护和管理，定期进行设备检测和维修，确保设备的正常使用。
-加强药品和耗材的管理和调配，确保药品和耗材的有效管理和使用。
四、实施与监督1.内科医疗质量安全管理方案由医院质量管理部门牵头制定，相关科室和专家参与。
内科门诊管理制度
内科门诊管理制度第一章总则第一条为了规范内科门诊工作，提高内科门诊服务质量，保障患者的权益，制定本制度。
第二条内科门诊管理制度适用于本院内科门诊的所有医务人员和工作人员。
第三条内科门诊管理制度的宗旨是以患者为中心，注重医疗质量和患者安全，遵循医疗纪律和伦理规范，提高内科门诊的服务质量和工作效率。
第四条内科门诊管理工作由内科门诊主任负责，院内科负责人全面监督内科门诊工作。
第五条内科门诊在医疗过程中应当遵守《医疗卫生机构诊疗规范》，重视患者预约挂号、诊疗顺序、病历记录等管理工作。
第二章内科门诊的基本规范第六条内科门诊医务人员应当严格遵守医疗纪律和伦理规范，保守患者隐私，严禁泄露患者信息。
第七条内科门诊医务人员应当尊重患者的人格和权益，关心患者的心理健康，保持良好的沟通关系。
第八条内科门诊医务人员应当热情周到地对待每一位患者，及时做好病情诊断和治疗，提供科学妥善的医疗服务。
第九条内科门诊医务人员应当严格遵守诊疗流程，按照患者预约挂号、诊疗顺序和病历记录等规定进行工作。
第十条内科门诊医务人员不得随意更改患者病历内容，不得为患者提供虚假诊断和治疗，不得私自变更患者的医嘱药品。
第三章内科门诊的服务承诺第十一条内科门诊将以“以病人为中心，以质量为核心，以服务为宗旨，以安全为保障”的服务理念，提供优质、高效、便捷的医疗服务。
第十二条内科门诊将遵循“对每一个求医者都是一种对生命的尊重和对健康的关爱”，用最诚挚的服务、最专业的技术和最安全的保障，为患者提供满意的医疗服务。
第四章内科门诊的管理流程第十三条内科门诊应当建立健全的医疗服务流程，包括患者挂号、就诊、医疗检查、诊断治疗等各个环节。
第十四条内科门诊应当建立完善的患者预约挂号系统，合理安排患者就诊时间，避免大量患者同时挤入门诊就诊，保证患者就医顺畅。
第十五条内科门诊应当建立健全的病历记录管理制度，确保患者病历内容准确完整，便于医疗质量评估和医疗纠纷处理。
第十六条内科门诊应当定期开展内部质量控制和医疗安全检查，定期对医疗设备进行检修，保证医疗服务设施的正常运转。
内科院感风险评估及采取措施
内科院感风险评估及采纳举措风险评估1、病房环境（空气、物表、手）的消毒2、无菌技术操作3、医务人员手卫生的消毒4、血管导管有关感染5、导尿有关泌尿系统的感染6、多重耐药菌的感染7、医疗废物的感染采纳的举措1、健全与严格履行制度：抓好医院感染管理工作，在很大程度上取决于卓有成效的规章制度。
成立合理使用抗生素制度、科室的医院感染制度、探视制度、卫生保洁制度等，并拟订医院感染监控基本举措和监控方法。
2、成立科室感染管理小组：由科主任、护士长和医生、护士各一名构成。
负责科室消毒隔绝制度的落实，微生物监测及对医院感染工作举措落实的敦促。
充足发挥科室院感监控小组的作用，坚持做到平常随机抽查，每周按期自查，对存在的问题实时整顿。
3、增强培训，成立培训制度：在医院感染控制工作中，一定重视对全体医护人员的培训教育。
把医院感染知识列入科室业务学习的重要内容之一，要点抵消毒隔绝制度、个人防备、手卫生以及各项无菌技术操作等进行培训，并按期组织科内考试，教育全科人员重视控制医院感染的重要意义，不停提升医护人员关于医院感染的防备意识。
4、增强手部卫生管理：医院感染可经过手直接或间接流传，所以，洗手是特别重要的、最基本的、最简易易行的预防和控制病原体流传的手段之一。
所以，医务人员要严格履行有效的洗手制度，采纳按期对临床医务人员洗手成效进行监测，保证医护人员手消毒合格，防止由医护人员惹起的医院交错感染。
5、增强对病房环境的管理：对发热、感染及抵挡力低下的病人进行单间布置，并采纳准时通风、循环风紫外线空气消毒的方法进行空气消毒，并按期进行微生物监测。
6、增强无菌观点：科室感染监控小组要常常检查护士无菌操作履行状况，发现问题实时纠正。
7、按医院管理科的要求，规范医疗废物的采集和办理。
内科门诊安全管理制度
内科门诊安全管理制度一、引言为了确保内科门诊在运营过程中的安全性，提供高水平的医疗服务，本医院制定了内科门诊安全管理制度。
该制度旨在规范门诊工作流程，明确责任、权利，确保患者和医务人员的安全。
二、内科门诊安全管理原则1.患者至上原则：以患者的安全和利益为首要考虑，全力保障患者的健康和生命安全。
2.科学决策原则：基于科学依据和医学常识进行决策，避免主观臆断和盲目操作。
3.安全风险管理原则：对内科门诊可能存在的风险进行评估和管理，采取措施减少患者和医务人员的风险。
4.全员参与原则：每位工作人员都有责任和义务参与内科门诊的安全管理，发现和汇报潜在风险。
5.持续改进原则：定期评估内科门诊的安全管理制度的效果，并根据评估结果进行持续改进。
三、内科门诊安全管理制度内容1.内科门诊安全管理责任–内科门诊主任负责门诊的安全管理工作，包括制定相关安全政策和制度，监督执行情况。
–内科门诊工作人员有责任遵守相关安全管理制度，积极参与安全管理宣传和培训。
–内科门诊工作人员应当发现和及时报告与患者安全相关的问题，如异常事件、医疗事故等。
2.患者安全管理–内科门诊应当建立患者识别制度，确保患者信息的准确性，避免患者身份混淆。
–内科门诊应当做好患者病历记录管理，保护患者隐私，确保病历的准确、完整和机密性。
–内科门诊应当对患者的手术、操作进行严格核对，确保手术和操作的准确性和安全性。
3.药品管理–内科门诊应当建立严格的药品管理制度，包括药品采购、入库、发放、使用、销毁等环节。
–内科门诊医务人员在用药过程中应当仔细核对药物名称、剂量、途径和频率，避免错误用药。
–内科门诊应当定期对药品库存进行盘点和检查，确保药品的安全性和有效性。
4.医疗器械管理–内科门诊应当建立医疗器械管理制度，包括器械的采购、清洗消毒、维修、使用和处置等环节。
–内科门诊医务人员应当使用合适的器械，并按照正确的操作流程进行操作，确保器械的安全性。
–内科门诊应当定期对医疗器械进行检查和维护，确保器械的功能完好和安全性。
内科门诊经营方案
内科门诊经营方案1、背景内科门诊是医院重要的业务部门之一，门诊经营效益的好坏实际上是医院经济效益的重要组成部分。
在激烈的市场竞争中，如何提高内科门诊的服务水平和运营效益成为医院的重要课题。
2、目标•提高医院内科门诊的服务水平，满足患者多元化的需求；•稳定内科门诊的经营收入，提高门诊效益。
3、策略3.1 患者服务门诊的服务质量是影响门诊吸引力和竞争力的关键因素之一。
为提高患者服务的满意度，可以进行以下方面的努力：3.1.1 提升门诊医护人员的职业技能和服务态度医护人员是提供服务的主体，其专业水平和服务态度直接影响患者对医院的满意度。
因此，医院应该加强对医护人员的培训和考核，提高其专业水平和服务态度，增强其服务意识，从而提高服务质量。
3.1.2 优化门诊服务环境首先，门诊区域应该保持干净整洁，有序。
其次，为患者提供便利的服务，可以提供贴心的服务，如提供饮水、免费的wifi、免费的报纸等，满足患者的多元化需求。
3.1.3 营造良好的医患关系医护人员应该要采用温和、亲善、幽默的方式与患者进行交流，建立良好的医患关系，提高患者的信任感和满意度。
3.2 内部管理内部管理是医院门诊业务的重要组成部分，是保证门诊效益和运营质量的重要保障。
内部管理方面应该注意以下几个方面：3.2.1 财务管控门诊的财务管控应该要尽可能地实现统一、规范、科学、严谨。
应该开展完善的成本核算、管理费用及收支差额等管理工作，从而达到运营稳盈的目标。
3.2.2 治理管理门诊的治理管理包括规章制度、门诊管理制度等方面。
医院应该及时更新、完善门诊规章制度，遵循科学合理、规范严厉、明确度高等原则，并按照标准化的管理模式进行管理。
3.2.3 风险管理门诊的风险管理应该及时发现、防范、应对，以避免因工作失误造成的经济损失和不良影响。
医院应该制定完备的风险控制措施，建立风险分担机制，完善风险管控体系。
3.3 持续性改进门诊的持续性改进是指医院门诊业务的品质改进和效益增进等方面的重要活动，其主要目标是显著提高门诊业务的品质、经济、服务和科技水平等方面。
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１ ２ １ 评 估 内科 门诊 护 理 风 险 ．．
１ ２ １ １ 存 在 的 风 险 ① 门 诊 环 境 嘈 杂 ， 流 量 大 ， 种 人 员 ．． ． 人 各
混 杂 、 堵 ， 易 出现 财 物 的丢 失 ； 拥 容 尤其 老 年 病 人 多 ， 易 出现 跌 容
倒 或 踩 踏 伤 。② 有 些 慢 性 病 反 复 就 医 的病 人 ， 受 疾 病 的 折 磨 ， 因
药物 、 环境 、 备 、 疗 护 理 制 度 与 程 序 等 风 险 因 素 进 行 管 理 的 设 医
活 动 Ⅲ 。我 院 是 一 家 大 型 综 合 性 三 级 甲等 医 院 ， 内子 显 示 屏 ， 面 积 应 用 玻 璃 窗 ， 大 方便 候 诊 大 厅 内和 大 厅 外 病 人 随 时 了 解 就 诊 进 展 ； 专 家 一 览 表 、 科 宣 传 册 将 专
心情焦 虑 ， 绪激动 ， 诊 时间稍长便会 向护理人员 发泄情绪 ， 情 候
门诊 组 ４人 ， 责 两种 不 同 就 医需 求 的病 人 。 每组 设 组 长 １人 ， 负
专 值 主班 ， 要 负 责 本 区 域 的 总 体协 调 和 病 人 管 理 工 作 ， 好 各 主 做 种 宣 传 和 语 音 广 播 宣 教 ； 主 班 ， 问 讯 处 工 作 ， 助 主 班 做 好 副 在 协 宣传 工 作 ， 要 负 责 解 答 病 人 的各 类 提 问 和 答 疑 工 作 ； 助 班 ， 主 协
平均就医量为 １ ０ ０例 次 ， 峰 时期 可 达 ２０ ０例 次 。 由于 人 流 ８ 高 ０ 量 大 、 员 复 杂 ， 致 门诊 管 理 中存 在 较 多 的安 全 隐 患 ， 此 ， 人 导 因 实 施 风 险 管 理 尤 为重 要 。为 提 供 良好 的就 医环 境 ， 维持 就诊 秩 序 ， 确 保 门诊 病 人 就 医安 全 ， 科 于 ２ １ 我 ０ ０年 ６月 起 实 施 改 变 布 局 、 完 善 设 施 为 主 的硬 环境 和 提 高 护 理 人 员 素 质 、 化 职 责 制 度 为 细
ＹｕＹｕ ｎ， ａ ａ Ａｆｉ ａ ｅ ｎ ｊ Ｈｏ ｐｔ ｌ ｆＴｏ ｇｉ ａ Ｑｉｎ Ｙｕ ｎ（ ｆ ｉｔｄ Ｔｏ ｇ ｉ ｓ ｉａ ｎ ｊ ｌ ｏ
Ｍ ｅ ｃ ｌＣｏ ｌｇｅ ｏ ｕａ ｈ ｇ Ｓｃｅ ｔｆｃ ａ ｃ ｄｉａ ｌｅ ｆ Ｈ ｚ ｏｎ ｉ ｎ ｉｉ ｎｄ Ｔｅ ｈｎｉａ ｎ ｖ ｒ ｉｙ， ｕ ｉ４ ０ ０ Ｃ ｈ ｎａ ｃ ｌＵ ｉ ｅ ｓｔ Ｈ ｂｅ ３ ０３ ｉ ）
容 易 发 生 各 种 突 发 事 件 ， 致 护 理 风 险 。③ 护 理 人 员 缺 乏 风 险 导
意 识及 应 对 风 险 的能 力 较 差 也 是 造 成 护 理 差 错 的 主 要 原 因 。
诊 病 人 和 诊 室 相 对 集 中 ， 情 相 对 简 单 ， 只 设 置 主 班 和 协 助 病 故
１ １ 一 般 资 料 我 院是 中南 地 区最 大 的三 级 甲等 医 院之 一 ， ． 其 中内科门诊是门诊第一大流量门诊 ， 门诊 面 积 约 ２０ ０ｍ 年 门 ０ ，
诊量 达 ４ 万例次 ， Ｏ余 日平 均 就 医 量 １８０例 次 ， 中 日均 专 家 ０ 其
门 诊 １０ ０余 例 次 ， 通 门诊 ８０余 例 次 。 内科 门 诊 护 士 ８人 ， ０ 普 ０
候诊时易产生焦躁情 绪 ， 发护患矛盾 。 引
诊 室 ， 察 候 诊 病 人 的 病 情 变 化 ， 现 病 重 病 人 协 助 其 及 时 就 观 发
医 ； 察 就 诊 秩 序 ， 证 一 医 一 患 ； 调 管 理 就 诊 秩 序 。 普 通 门 观 保 协
１２ １ ２ 潜 在 的 护 理 风 险 ① 由 于 就 诊 人 数 多 、 间 短 ， 作 ．．． 时 工 繁重、 紧张 ， 士 急 于 完 成 工 作 ， 有 时 间 耐 心 倾 听 病 人 的 主诉 护 没 或 不 能 提供 全 面 详尽 的 健 康 教 育 ， 导 致 病 人 对 护 士 工 作 的 不 可 满 ， 发 护 理 纠 纷 。② 部 分 高 度 紧 张 、 受 性 差 、 腹 候 诊 病 人 引 耐 空
摘 要 ： 目的 ］ 讨 环境 建设 在 内科 门诊 风 险 管 理 中的 作 用 。 ［ 法 ］ 估 门诊 护 理 工 作 ｑ可 能存 在 的 风 险 ， 对 风 险 产 生 的 根 源 ， ［ 探 方 评 － 针 对
门诊 候 诊 的硬 环 境 及 软 环 境 进 行 改 良和 建 设 ， 较 实 施 前 后 各 项 护 理 质 控 指 标 、 人 和 医护 人 员满 意 度 。［ 果］ 比 病 结 实施 环 境 建 设 后 的
下一个就 医去处 ， 证 病人在就诊的每一个环节都有 护士指引 ， 保 杜 绝 聚 集 现 象 的 同 时 缓 解 了病 人 焦 虑 、 安 的 心 理 。④ 增 强 护 不 士 法 律 意 识 ， 高 护理 风 险 的 防 范 能 力 ： 织 全 体 护 士 学 习《 提 组 医 疗 事 故 处 理 条 例 》 护 士 条 例 》 以便 在 工 作 中 自觉 维 护 自身 和 和《 ， 象 的 重 要 体 现 。实 施 环 境 建 设 后 ， 科 门 诊 从 以往 的 拥 挤 围 堵 、 内
病 人 和 医 护人 员 对 就 医 环境 和就 医秩 序 的 满 意 度 显 著提 高 ， 理 质 量 考 核 评 分 有 所提 高 。［ 论 ］ 环 境 和软 环 境 建 设 Ｊ 门诊 工 护 结 硬 顷应 作 特 点 ， 有 效 预 防 和 减 少护 理 风 险 的 发 生 ， 病人 提 供 更加 安全 、 序 、 质 的就 医环 境 和 就 诊 秩 序 ， 保 病人 安 全 、 能 为 有 优 确 满意 就 医 。
员 、 要 相 信 “ 托 ” 医 骗 ” ， 导 规 范 就 医 行 为 ； 视 班 及 时 不 医 “ 等 指 巡
护理研究 ２ １ ０ ２年 ｌ ０月 第 ２ ６卷 第 １ 期 上 旬 版 （ 第 ４ ８ ） Ｏ 总 ０期 发 现 候 诊 病 人 中 的病 情 变 化 ， 其 是 老 年 病 人 ， 时 送 医或 劝 其 尤 及 改急诊就 医 ， 防止 延误 病 情 ； 医前 和 就 医 完 毕 后 由协 助 班 指 导 就
Ｃ Ｈ Ｉ ＥＳ Ｎ Ｕ ＲＳＩ Ｇ ＥＳＥＡ ＲＣＨ Ｏ ｃ ｏ ｒ ２ ２ Ｎ Ｅ Ｎ Ｒ ｔ ｂｅ ， ０１ Ｖｏ１ ６ ．２ Ｎｏ．１ Ａ ０
・
护理管理研究 ・
内科 门诊 风 险 管 理 中 的 环 境 建 设
Ｅｎ ｒ ｎ ｖｉｏ ｍｅ ｔ ｏｎ ｔｕ ｔｏ ｎ ｒｓ ｎ ｇ ｍｅｎ ｆｍｅｄｉａｌ ｉ ｃ ｎ ａｌｃ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ｉ ｉｋ ｍａ ａ ｅ ｔｏ ｃ ｎｉ ｃｌ 余 媛， 钱 媛
主体 的软 环境 建设 ， 得 较 好 的效 果 。现 报 告 如 下 。 取
１ 资 料 与 方 法
等 挂 在 墙 上 方 便 病 人 阅 览 ； 诊 区通 过 广 播 进 行 集 体 健 康 教 育 。 候
②完善服务设施 ： 各种 服务 标 识 规范 、 楚 、 目， 面 及 地 面 贴 清 醒 墙
关键 词 ： 内科 门诊 ； 环境 建设 ； 件 环 境 ； 件 环 境 ； 险 管 理 硬 软 风
中 图 分 类 号 ： ９ ．２ Ｒ１ ７ ３ ３
文 献标 识 码 ： Ｃ
ｄ ｉ １ ． ９ ９ｊｉ ｎ １０ ６ ９ ． ０ ２ ２ ． ３ ｏ ： ０ ３ ６ ／．ｓ ． ０９ ４ ３ ２ １ ． ８０ ４ ｓ
容 易 产 生 摩 擦 和 纠纷 。③ 普 通 和专 家 门诊 混 杂 ， 志 不 清 ， 人 标 病
就 医没 有 明 确 的 指 引 ， 接 导 致 秩 序 混 乱 和病 人 怨 言 。④ 病 人 间 不 知 晓 就 医 流 程 ， 诊 时 不 能 做 到 心 中有 数 ， 易 出 现烦 躁 、 候 容 抵
１ ２ ２ 针 对 护 理 风 险实 施 门诊 硬 环 境 和软 环 境 建 设 ．． １ ２２ １ 硬 环 境 建 设 ．．． ① 布 局 改 建 ． 候诊 大厅 分 为 普 通 和 专 将
诸 如 自觉 保 持 候 诊 区 的 清 洁 、 护 好 随 身 物 品 、 理 发 传 单 人 保 清
一
文 章 编 号 ：０ ９ ４ ３ ２ １ ） ０ １０ —６ ９ （ ０ ２ １ Ａ一２ ６ ６ ４—０ ２
医疗 护 理 风 险 管 理 是 指 对 病 人 、 医务 人 员 、 疗 护 理 技 术 、 医
家 门 诊 两个 候诊 区 ， 整 座 椅 方 向并 最 大 限 度 增 加 候 诊 椅 数 量 ； 调
班 。所 有 人 员 全 部 是 白班 岗 。③ 优 化 就 医 流 程 ， 时 提 供 病 人 随
安 全 便 捷 的 服 务 ： 人 进 入 门诊 ， 视 或 主 班 护 士 指 引 至 问 讯 病 巡 处 ， 主班为病人 指引接下来 的候诊程序 ， 导病 人填写病 历 ， 副 指 解答病人 疑问 ； 诊 的过程 中 ， 候 由主 班 通 过 语 音 宣 教 就 诊 信 息 ，
醒 目就 诊 指 示 牌 ； 口处 设 就诊 流程 图 ， 细 标 注 各 检 查 科 室 所 入 详 在 的位 置 和 楼 层 ； 所 、 梯 口 、 水 间 贴 防 滑 标 识 ； 疗 室 、 厕 电 开 诊 处
置 室等 场所 增 设 屏 障 ， 分 尊 重 病 人 隐 私 权 ； 立 分 诊 叫 号 系 充 设 统 ， 音 提 示 病 人 病 历 号 和 姓 名 ， 病 人 能 够 安 心 等 待 叫 号 就 语 使 医 ； 施 预 约 挂 号 服 务 ， 分 利 用 网络 、 实 充 电话 、 信 和 现 场 预 约 ， 短 并 向 病 人说 明 就 诊 的 大致 时 间 ， 免 病 人 等 待 时 间过 长 或 在 高 避 峰 时 间 段 涌 入 门 诊 。③ 美 化 候 诊 环 境 ： 面 粘 贴 温 馨 图 片 和 提 墙