品质意识培训资料

质量管理，要以人为本，

质量，也决定了产品质量。

控制方法再先进也没有。

品质意识培训资料

质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。

人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量， 才能不断提高工作的质量、产品

的质量、 服务 的质量， 这就是以人为本的质量管理方法。 人的质量决定了企

业的质量， 决定了自己的工作 态度决定一切，思想决定行动！ 品质是由人做出

来的，取决

如果有正确的质量观念， 则在工作中把质量放在首位，相反， 就 会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的， 符合产品的规格要求， 另外整个生产流程要严格遵照生产 流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的 提高。

品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度；

※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。

它和制度的区别就在于：

※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；

※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。

品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念：

1) 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的正是不符合要求的事， 而如果第一次就把

事情做对， 那些浪费在补救工作上的时间、 金钱和精力就可以避免)

2)

品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3)

品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责)

。

4)

品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5)

99%意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的。

6)

品质不会增加产量。 7)

产量第一，质量第二。 8)

发生这样的事情是很正常的。 9) 差不多就行的••…等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？

---要破除旧的观念！ ！！

2 如何树立品质意识

2.1 质量是企业命脉意识 全员认识到：产品的质量不好， 产品就没有市场， 产品没有市场， 企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，

人人本着“态度决定 一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识， 把企业的产品质量做得更好！

2.2 质量的客户意识 本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户 为中心，把自己看成客户， 把自己看成是下一道工序的操作者， 把自己看成是产品的消费者， 在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。 于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差， 则品质体系再完善， 品质

2.3 质量的预防意识“扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医，大哥善于“防患于未然” ，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。扁鹊善于在病入膏肓时让人起死回生，结果闻名天下。作为企业能在激烈市场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念：“产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不是靠检验出来的” ，如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不

久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

2.4质量的执行意识海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6 遍，日本人每天会坚持擦

6 次，而中国人第一天擦6 次，随后5 次，到最后可能一次都不擦了”作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。

2.5质量的持续意识质量没有最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，

它遵循PDCA回环模式，PDCA回环模式可简述如下：P(Plan)即计划，D(Do)即执行，C(Check)

即检查，A(Action)即处理/处置。也就是说，凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施

后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环前进阶梯上升，达到一个新的水平。PDCA循环两个特点：一是循环前进，阶梯上升。

二是大环套小环

2.6质量的成本意识保证质量，追求利润是全员的目标。要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与质量息息相关，质量做得好将产品的成本降到最低，如产品的质量不好花费成本很高，恶性循环后甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败并不是因为没有客源、没有订单，而是企业内部管理不善，成本得不到有效控制而无法参与市场竞争。

2.7质量的教育意识一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的

思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。同时伴随时代发展，质量管理观念需要不断地更新，需要学习。二十一世纪成功将属于学习成长型企业，加强内部员工培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异，所以说，“质量始于教育，终于教育。

2.8质量管理体系的八项原则

（1）以顾客为关注焦点；

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；