品质意识培训资料(最新版)
2024版年度品质意识培训资料完整版
增强团队协作精神
品质意识强调全员参与和 共同改进，有助于增强团 队协作精神。
促进企业持续发展
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障。
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02 品质管理基础知识
2024/2/2
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品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
确保改进措施的有效实施。
鼓励创新实践
鼓励员工进行创新实践，尝试 新的方法和技术，为品质提升
注入新的动力和活力。
追求卓越品质
以卓越品质为目标，不断提高 产品质量水平和服务质量水平，
赢得客户信任和市场认可。
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感谢您的观看
2024/2/2
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品质意识定义
指员工对产品质量和服务质量的认 知、态度及重视程度。
品质意识重要性
品质是企业的生命线，品质意识是 确保企业持续稳定发展的关键因素。
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企业发展中品质意识作用
01
02
03
提升企业竞争力
高品质的产品和服务是企 业赢得市场的关键，品质 意识有助于企业不断提升 自身竞争力。
2024/2/2
降低生产成本
设备故障处理
设备出现故障时，及时停机并通 知维修人员进行检修，做好故障 记录和维修记录。
设备状态监测
采用先进的监测技术和手段，对 设备状态进行实时监测和预警，
及时发现和解决潜在问题。
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产品加工过程监控与调整
加工过程监控
工艺参数调整
对产品加工过程进行全面监控，包括工艺参 数、设备状态、产品质量等方面，确保加工 过程稳定受控。
品质意识培训资料
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期， 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时， 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善， 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9% 99.9%， 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为， 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责 人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实 施后，不良率立刻变成零。 施后，不良率立刻变成零。
什么是品质？ 什么是品质？
根据ISO9000：2000的定义：品质是一组固有特性满足 ： 的定义： 根据 的定义 要求的程度 1．品质可存在于各个领域或任何事物中。如果满足了要 ．品质可存在于各个领域或任何事物中。 我们就说它质量好。如果不满足了要求， 求，我们就说它质量好。如果不满足了要求，我们就说 它质量坏。如果我们把前面加些修饰语的话， 它质量坏。如果我们把前面加些修饰语的话，就可以分 产品质量、服务质量、人员质量、和管理质量。 产品质量、服务质量、人员质量、和管理质量。产品质 量就是满足客户要求的程度。 量就是满足客户要求的程度。服务质量就是满足客户要 求的程度。人员质量就是对人员素质要求的一个程度。 求的程度。人员质量就是对人员素质要求的一个程度。 2．固有特性：是批某事或某物本来就有的，尤指那种永 ．固有特性：是批某事或某物本来就有的， 久的特性。这种特性不是主观赋予的， 久的特性。这种特性不是主观赋予的，看你符合要求的 程度，到一个什么样地步。 程度，到一个什么样地步。 3．满足要求是指应满足明确，隐含或必须履行的需要和 ．满足要求是指应满足明确， 希望。顾客要求的品质才是真正的品质。 希望。顾客要求的品质才是真正的品质。
品质意识培训资料
品质意识培训资料品质意识培训资料指南清晨的菜市场，熙熙攘攘，热闹非凡。
张婶在一个菜摊前，仔细地挑选着青菜。
“大妈，我这青菜可新鲜了，都是自家地里种的，您放心买。
”菜贩小李满脸堆笑地招呼着。
“你说新鲜就新鲜啊？这菜叶子看着有点蔫儿，可不像刚摘的。
”张婶挑着眉，一脸怀疑。
“大妈，我在这菜市场卖菜也不是一天两天了，一直都注重品质，就像爱护自己的名声一样，咋会糊弄您呢？”小李急忙辩解。
这时，旁边的王大爷也凑过来，“小李啊，这品质可不是光靠嘴说，得实实在在的。
就像盖房子，根基得打牢，材料得用好的，不然房子能结实吗？这菜也一样，从种到收，每个环节都得把关，那才叫有品质。
”“王大爷，您说得对。
我这菜种的时候，就精心伺候着，施肥浇水都不敢马虎，就盼着能长得水灵灵的，让大伙吃得满意。
”小李挠挠头。
在一家服装厂的车间里，组长赵姐正和工人们讨论着。
“大伙都知道，咱这衣服要想卖得好，品质是关键。
这裁剪就像画画的起笔，得精准，多一分少一分都不行。
就像厨师切菜，粗细均匀了，炒出来的菜才好看又好吃。
”“赵姐，那这缝边呢？”年轻的工人小孙问道。
“缝边就像给衣服绣花，得细密均匀，不能歪歪扭扭的。
要是缝得不好，这衣服就像个破了相的美人，谁还愿意穿啊？咱这每一针每一线，都得用心，就像妈妈给孩子做衣裳，饱含着满满的爱和细心。
”赵姐认真地说。
车间里的老裁缝陈师傅也开口了：“这布料的选择也是重中之重，好的布料就像好的食材，是做出好衣服的基础。
咱得像挑选宝贝一样，选那些质地好、颜色正的布料，不然这衣服做出来就没了灵魂，穿在身上也不舒服。
”品质意识就像一盏明灯，照亮着我们做事的道路。
在生活里，无论是买菜做饭，还是工作生产，不都需要把品质放在心上吗？我们用心对待每一个细节，就像雕琢一件精美的艺术品，才能收获满意的成果，赢得他人的信任。
难道不是只有把品质当成一种信仰，我们的生活才会处处充满美好与安心吗？。
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
品质意识培训资料
品质意识培训资料一、积极心态，不断进取，做好工作，心态第一，品格第一常言道：“安全生产，品质第一”.如果安全都得不到保障，那就谈不上品质.如果不能合理利用资源，在工作中随意浪费那么即使是品质做的再好，公司也未必盈利.要想品质做的好，首先要把5S做好；做好5S是提升品质的前提。
注意:品质是制造出来的，而不是检查出来的.无论做什么工作, 都要以积极端正的心态去面.要做就要一次性把它做好.能完成100％，绝不只完成99％这是一种好的职业品质，是一种做事的正确观念;能完成100％，就不只完成99％,虽然仅有１％的差距，但正是这１％，不仅反映一个员工的工作态度和工作作风，也体现出一个员工的精神面貌和思想境界.二、职业道德品质修炼十条，持之以恒地坚持这十条准则，才能让上司(老板)更满意。
1、进步：在工作中不断进步，不断地提高自已的综合能力。
2、服从：把服从视为对公司及上司忠诚的第一要义，无条件的服从并绝对执行。
3、务实：充分调动自已的工作热情，实事求是，求真务实。
4、勤奋：自动自发，勤勤恳恳地工作，并把工作看作是自己的第二生命。
5、自信：遇事沉稳，面对困难和挫折从不气馁，有高度的自信。
6、自律：洁身自好且宽以待人，有着良好的习惯且自律性强。
7、责任：任何时候，敢于并善于承担责任，时时刻刻都保持强烈的责任感。
8、忠诚：始终把忠诚当成自已必须具备的职业品质，并对公司及上司一心一意。
9、理解：不管公司顺利，还是遇到困境，都一如既往的支持老板的事业。
10、定位：有自知之明，且能够正确看待自已，给自已准确定位。
三、服从是一种美德1、没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都是不可能被执行下去的；2、没有员工的服从，任何一种先进的管理制度和管理理念都是无法建立和推广下去的；3、没有员工的服从，任何一个精明能干的领导都无法施展其才略和雄心；4、服从是企业提高执行力的源泉;实践工作当中对服从的几种曲解1、错把服从当屈从，认为服从就是掉价。
员工品质意识培训资料
员工品质意识培训资料在现代职场中，品质意识可不是个新鲜话题，但它确实是个老生常谈。
哎呀，很多人可能会觉得，这不过是个“口号”罢了。
可是，品质意识其实跟我们的生活息息相关，真的是无处不在。
想象一下，早上你去咖啡店点一杯咖啡，结果服务员把你点的“无糖”变成了“超甜”，那滋味简直能让人一整天心情不爽。
可见，品质真的能影响我们的情绪。
这也说明了，员工的品质意识在工作中有多重要。
试想一下，大家在工作中都能把“品质”放在心上，像对待自己的孩子一样，那公司肯定能朝气蓬勃，生意兴隆，客户自然也乐意上门。
说到品质，有时候我们要把“细节”放在第一位。
比如说，你在工作中，如果能够注意到一些小问题，比如文档的格式、数据的准确性，这些看似微不足道的细节，实际上就像是一颗颗小星星，汇聚起来就能形成一片璀璨的星空。
细节决定成败，真的不是随便说说的。
有些小伙伴总觉得“哎呀，反正都是小事，不用太在意。
”可是，小事不在意，最后积累起来就可能酿成大祸。
就好比做菜，如果你盐放多了，味道就全毁了，何况在工作中呢？我们可不能让小问题变成大麻烦，得时刻保持警惕哦。
品质意识也关乎到团队合作。
大家有没有遇到过这样的情况？一群人聚在一起，像是群鸟在天上飞，最后结果却是各自为政，鸟儿飞得东南西北，根本找不到方向。
这样的团队，品质意识缺失得厉害。
合作是个艺术，大家齐心协力，共同朝着一个目标前进，这才是最终的胜利之道。
品质意识就是那把“钥匙”，打开合作之门。
每个人都要把自己的责任扛在肩上，互相帮助，互相督促，才能把工作做得更好。
大家都是一根绳上的蚂蚱，得齐心协力，才能跳得更高，飞得更远。
再说说客户体验，品质意识在这方面可是大大的影响。
如今的消费者可不是好糊弄的，动动手指就能找到无数替代品。
要是我们的服务或者产品质量不过关，客户分分钟就会转身找别家。
所以，大家在工作中得把客户放在心上，时刻考虑他们的需求。
要知道，良好的客户体验就是我们口碑的根本。
我们的努力，客户感受到的那一刻，才是对我们工作的最大肯定。
品质意识培训资料
品质意识培训资料在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质成为了企业生存和发展的关键。
而品质意识，则是确保品质的核心要素。
拥有强烈品质意识的员工，能够在工作中自觉地追求高品质，从而为企业赢得客户的信任和市场份额。
一、品质意识的定义与重要性品质意识，简单来说，就是人们对品质的认识、理解和态度。
它不仅仅是知道什么是好品质，更重要的是在工作和生活中始终追求和保持高品质。
具有强烈品质意识的重要性体现在多个方面。
首先，对于企业而言，高品质的产品和服务能够提升企业的声誉和品牌形象，吸引更多的客户，增加市场份额，从而带来更高的经济效益。
其次，从客户的角度来看，他们愿意为高品质的产品和服务支付更高的价格，并且更有可能成为企业的忠实客户，为企业带来长期的价值。
再者，对于员工个人，注重品质能够提高工作效率和工作质量，减少错误和返工，从而提升个人的职业竞争力。
二、品质意识缺失的表现与后果在实际工作中，品质意识缺失的情况时有发生，主要表现为以下几个方面：1、对工作标准不明确，不清楚什么样的结果才是符合品质要求的。
2、工作态度不认真，敷衍了事，只追求完成任务而不关心质量。
3、忽视细节，对一些看似微小的问题视而不见，认为不会对整体品质造成影响。
4、缺乏自我检查和改进的意识，不愿意主动发现和解决问题。
品质意识缺失会带来严重的后果。
对于企业，可能导致产品质量不合格，引发客户投诉和退货，增加生产成本和售后成本，甚至可能损害企业的声誉和形象，使企业在市场竞争中处于不利地位。
对于客户，可能会造成经济损失和使用上的不便，降低客户的满意度和忠诚度。
对于员工个人，可能会因为工作质量不高而受到批评和处罚，影响职业发展。
三、如何培养品质意识1、明确品质标准企业要制定明确、详细的品质标准，并向员工进行培训和宣贯，让员工清楚地知道什么样的产品和服务是符合品质要求的。
品质标准应该涵盖产品的性能、外观、安全性等方面，以及服务的流程、态度、效果等方面。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
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持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
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针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
品质意识培训资料资料讲解
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯，每日一改善
➢熟悉工作流程，按程序办事。 ➢善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ➢提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力，克制抱怨。 ➢勇于承认错误，不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节， ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动，速度第一，善始善终。 ➢时常总结分析，改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如--果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如--果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” ➢ 心态若改变，态度跟着改变；态度
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施：制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
品质意识培训资料(最新版)
➢ 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关 方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续开 展和成功
➢ 依据标准： ➢ GB/T19580?卓越绩效评价准那么? ➢ GB/T19579?卓越绩效评价实施指南?
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文件标题
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卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
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中国品质管理开展-3
文件标题
1979年8月，在北京成立中国质量管理协会。 1980年以后，全面质量管理(TQM)在我国得到了普遍推广。同时，国家每年举办 “质量月〞活动，对促进全国性质量管理起到了极有效的作用。 1993年2月，公布?中华人民共和国产品质量法?。 1991年国务院公布?中华人民共和国产品质量认证管理条例?。自80年代以来， GB／T19000—ISO 9000?质量管理与质量保证?标准在我国的全面贯彻。 2004年9月2日，国家质检总局发布?卓越绩效评价准那么?国家标准和?卓越绩效 评价准那么实施指南?国家标准化指导性技术文件。
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
31
文件标题
1960年代 至今
2000年后 管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
六西格玛
波多里奇质量奖模式
1987年 ISO9000 〔SIX SIGMA〕 〔MBNQA〕
弊端：从成品中挑废品，事后检验把关，无
法在生产中起到预防、控制作用。且100%
检验增加了检验费用。
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
29
文件标题
第二阶段、统计品质控制阶段〔1940-1960〕 聚焦于过程质量
品质意识培训资料(PPT30页)
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
品质意识培训
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过 质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握 和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树 立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家 、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的 责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断 地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面 品管之目的
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效 率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率， 失误率，差错率，及时性，效率等。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量 的提高也与人有很大的关系。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或 是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这 种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到 这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先 后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大 批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家 的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相 机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造” 已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经 济强国。
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
品质意识培训资料(最新版)
错误的的品质观念---例
①品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。 ②品质是品质部的事情,与我们无关.
■品质形成的过程
监视和测量
接收订单 合同评审
产品设计
■产品实现的过程
工艺设计 组织生产
生产试作
批量生产
客户要求
环
料
机 人
法
产品或服务
美国航天飞机失事事件
2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此 辞职,美航天事业一度受挫.
事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟 是一块脱落的隔热瓦。
隔热瓦能抵御3000度的高温,避免航天飞机返回大气 层时外层被融化。
1块脱落的隔热瓦,葬送了价值连城的航天飞机,还有无 法用价值衡量的7条宝贵生命.
正确的品质观念---例
①品质没有折扣,按照客户的要求,不折不扣的执行!
举公司实例，略
实施检查至今，历时4年，未发现不良，目前仍然 作为一个检查工程，全检实施中。
正确的品质观念---例
②品质改善无止境. ③全员品质,全面品管,全员参与.
举公司实例，略
正确的品质观念---例
举公司实例，略
7.为了提高品质，我们应该怎么做？
事后控制不如事前预防。
错误的的品质观念---例
⑤品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可以掌握.
举公司实例，略
6. 正确的品质观念
1. 品质不是检查出来的,是制造出来的,是设计出来的, 是管理\习惯出来的.
2. 品质与每个人息息相关(作业员\管理人员\技术人员等). 3. 每个人都清楚地知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一
品质意识培训资料
在改进的过程中，需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案，以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员，向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识，通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施，产品的不良率明显降低 ，员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时，客户满意度也得 到了提高，为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三：某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业，提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平，该企业 开展了一系列的品质管理培训，并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度，尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求，不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现，只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中，细节往往决定了工作的成败，因此要重视每一个细节 。
品质意识培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视，是企业文 化和员工价值观的体现。
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2001年由中国质量协会创办，原名“全 国质量管理奖”，2006年更名为“全国 质量奖”，2013年国家质检总局“中国 质量奖”（2年一次）
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质量奖获奖企业
2014年ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全国质量奖
上海大众汽车有限公司 广西柳工机械股份有限公司 江苏省邮政速递物流有限公司 中国天津外轮代理有限公司 中国能源建设集团广东省电力设计研究院 徐工集团工程机械股份有限公司 加西贝拉压缩机有限公司 江阴兴澄特种钢铁有限公司 山东景芝酒业股份有限公司 空警2000任务电子系统
利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性
它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力
六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段
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Sigma (标准差)
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( - x)2
=
N
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理论的6σ水平
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戴明学说核心 ：
1. 高层管理的决心及参与 2. 群策群力的团队精神 3. 通过教育来提高质量意识 4. 质量改良的技术训练 5. 制定衡量质量的尺度标准 6. 对质量成本的分析及认识 7. 不断改进活动 8. 各级员工的参与
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处计 理划 检执 查行
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找找
改进
问 题
原 因
找 对
策找
总结
方 案
检查
执行
图1 PDCA循环的4个阶段
图2 PDCA循环8个步骤
AP CD
AP CD
新的水平
AP
AP
CD
A P CD
CD
原有水平
图3 PDCA循环的阶梯上进
图4 PDCA的大环套小环
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质量领域首席建筑师 J.M.朱兰
(1904-2008 )
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管理就是不断改进工作。质量不仅要满足明确 的需求，也要满足潜在的需求。 《朱兰质量手册》 朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进。 名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间 能满足使用者的要求。 21 世纪是质量的世纪。
H-MBA品质管理培 训
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目录
1、品质管理理念....................................3 2、品质管理体系..................................37 3、品质管理法规................................118 4、品质管理工具................................136 5、海格品质管理................................180
质量管理体系(证实其有能力稳 定地提供满足顾客和适用法 律法规的产品）
强调过程
质量方针
审核、审核员
企业管理体系、全面质量管理体系 (包含领导、战略等七大类目，评价其
长期成功的能力）
既强调过程，更重视结果
使命、愿景、价值观和战略
评审、评审员
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考虑偏移6σ水平
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1.3 卓越绩效管理
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➢ 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关 方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发 展和成功
➢ 依据标准： • GB/T19580《卓越绩效评价准则》 • GB/T19579《卓越绩效评价实施指南》
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1、品质管理理念
1.1品质管理理念 1.2六西格玛管理 1.3卓越绩效管理 1.4品质管理发展
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1.1 品质管理理念
质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993)
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质量是一种以最经济的手段，制造出市场 上最有用的产品。一旦改进了产品质量， 生产率就会自动提高。 PDCA ：四阶段、八步骤、七种工具 14条管理原则 名言：质量无须惊人之举 戴明质量奖：1950年日本科技联盟（JUSE） 设立、1990美国统计协会大都市分会设立
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QCC之父 石川馨
（1915－1989）
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因果图（石川图）发明者，QC小组奠基人之一。 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质 量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针 质量等等。 推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可 归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序 是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机 能管理 名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。
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第一次就把事情做对。
质量是符合要求，而不是好。 质量系统是预防。 质量标准是零缺陷。
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比
(1926-2001)
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1.2 六西格玛管理
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六西格玛概念
6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的
过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企
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美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗
卫生业、非盈利组织
2006年启动
1999年启动
EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）： 奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业 （分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项 奖、入围奖
日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖
业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续
发展能力的经营策略。
目标：六西格玛，3.4PPM。
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六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系
六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程
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卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
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不同点
GB/T19001:2008
卓越绩效模式
类型
合格评定
卓越评审（成熟度，水平对比）
目的
旨在增进顾客满意 (过程管理仅考虑顾客的要求)
使顾客及其他利益相关方综合满意
（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的 要求）
范围
重点 主线 称谓
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2013年度中国质量奖
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苏州金龙所获质量奖
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