保安部工作手册

保安部工作手册（购物中心）文件编号：版本号：总页数：生效日期：编制人：编制日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：（此处加盖受控文件章）目录保安内部管理 (4)一、保安部的组织结构 (4)1、保安部组织架构图 (4)2、保安部岗位设置及人员配置 (4)二、保安部各级岗位职责 (5)1、安全经理职责 (5)2、消防主管职责 (6)3、治安主管职责 (7)5、安全员职责 (8)6、监控员职责 (9)7、巡视员职责 (9)三、安全部内部管理制度 (10)1、安全员的管理 (10)2、安全部纪律 (11)3、安全员仪容仪表规范 (11)4、安全员服务礼仪 (12)5、安全岗位工作规范 (14)6、监控中心防火制度 (16)7、培训 (16)8、违纪与处罚细则 (16)安全内部管理第一节 安全部的组织结构一、安全部组织架构图二、安全部岗位设置及人员配置针对沈阳**商场的实际情况，安全部布设岗位如下：1、员工通道岗1个，人员配置为2人；2、车场岗1个，人员配置为2人；3、巡视岗1个，人员配置为10人；4、消防监控岗1个，人员配置为6人；（昼夜）5、商场夜值岗1个，人员配置为4人；6、领班3名；7、治安主管1人8、消防主管1人；10、经理1名。

合计：30人。

安全经理1人停车场主管1人 治安主管1人 消防主管1人 停车场领班2人 物业领班3人 消防领班1人 停车场管理员 形象岗 巡逻岗物业监控员商场监控员第二节安全部各级岗位职责（一）安全经理职责【岗位名称】保安经理【管理层次关系】直接上级：总经理、公安、消防部门直接下级：治安主管消防主管停车场主管【岗位职责】1、在总经理的领导下负责保安部的日常工作，对公司安全工作负有直接责任。

2、负责保安部日常工作的布置、安排。

3、制定商场各项安全管理的规章制度和保安部的工作计划和总结。

【工作内容】1、主持保安部的日常工作，组织、布置、协调与各部门的工作，制定部署安全部的工作计划，督促下属执行工作计划。

2、主持保安部例会，传达贯彻上级指令，对人员的工作进行评估，按照奖惩制度实施奖惩。

3、负责与当地派出所、消防主管部门的联系，对公司所发生的重大案件、事故，负责配合公安部门组织调查处理。

4、负责定期对公司的安全设施进行大检查，对重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度。

5、负责制定贯彻采购过程中及重大节日、庆典期间的安保方案。

6、根据“预防为主，防消结合”的消防方针和“因地制宜，自主管理，积极防范，保障安全”的治安工作方针对商场员工进行防火、防盗、防抢、防爆、防治安灾害事故和法制宣传教育。

7、维护购物中心的治安、营业秩序，加强对安全的管理和公共场所的安全管制工作。

8、认真贯彻消防法规，加强对商场防火系统、设备、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行训练和培训。

9、贯彻“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。

10、完成总经理交办的其它工作。

（二）消防主管职责【岗位名称】消防主管【管理层次关系】直接上级：保安经理直接下级：消防监控领班【岗位职责】负责商场有关消防安全管理工作事宜，负责对全商场防火安全进行巡视、检查工作。

【工作内容】1、对购物中心消防日常工作进行全面主持。

2、按照消防法规要求，制定消防管理工作的制度、规定、计划，并督促落实。

3、利用各种形式对全购物中心员工进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。

4、督促检查各部门消防安全制度的落实情况，加强对要害重点部位的巡视检查，并对查出的隐患及时提出处理意见。

5、经常对消防设施、设备、器材进行检查和维护保养，发现问题及时解决。

6、与施工单位签订防火安全责任书，制定和落实防火安全制度和措施，协助经理做好《动火申请表》的审批。

7、依据应急方案，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织扑救。

8、负责组建义务消防队，进行培训和督导。

9、负责与有关消防机关和上级消防安全单位的联系。

10、建立、健全消防安全管理制度，注意消防档案和材料的收集、积累。

11、做好消防检查记录。

12、完成经理交办的其他消防工作事项。

13、负责对消防监控中心的设备运行情况、值班人员的工作情况进行检查和督导。

（三）治安主管职责【岗位名称】治安主管【管理层次关系】直接上级：保安部经理直接下级：保安领班【岗位职责】负责购物中心治安工作的落实及检查，保安人员日常工作的布置、监督及指导。

处理值班期间发生在商场内的各类突发事件，维护商场治安秩序，做好防范工作，负责商场内外促销活动现场的安保工作。

【工作内容】1、配合经理完成好各项工作，负责商场日常的安全管理工作，做好所属员工的治安全常识培训，并对商场的安全运行进行督查指导，并对违章行为进行纠正。

2、检查每班上岗情况，每月底根据工作表现对员工予以工作表现考评。

主持召开每月一次的安全工作例会。

3、配合经理领导下开展工作，对管辖的员工和公司区域安全负完全责任。

4、关心爱护本队人员，合理安排本队勤务工作，协助领导开展思想教育、法制教育、业务技能学习及军事训练工作，搞好全队团结，监督全队员工工作情况，发现问题立即纠正。

5、抓好全队队员的仪容仪表，礼节、礼貌，处理好与客户，商家之间的关系。

模范执行公司各项规章制度，遇紧急情况挺身而出、妥善处置，并能在日常工作中提出合理化建议。

6、检查商场整个区域的不安全隐患及消防设施完好状况。

杜绝事故发生，防火防盗，按时开关公共区域照明灯具及各通道、门，按时开关情况。

7、发现商场公共设备，设施出问题，故障，要及时通知工程部人员进行处理和维修。

8、负责商场整个区域巡逻任务，随时向领导汇报工作情况，带领本队员工完成领导赋予的其它工作任务。

9、当商场发生突发事件时应配合商场相关部门迅速调集安全人员，疏散人群、控制局面、确保顾客、员工的人身、财产安全。

10、完成领导交给的其它日常性工作、任务。

（五）保安员职责【岗位名称】保安员【管理层次关系】直接上级治安主管【岗位职责】1、保安员必须服从命令，听从指挥，在领班领导下开展工作。

2、业务熟悉、礼貌服务、岗位操作规范、工作尽心尽责。

3、负责公司内治安保卫巡逻工作，防火、防盗、防破坏、防治安事件负主要责任。

4、发现可疑人员要密切监视，防止其犯罪活动的发生。

5、发现火警、异味等要立即报告消防中心，迅速扑救或采取其它有效措施。

6、维持楼层正常经营秩序，对吵闹、欧斗及损坏公司财产、设施进行制止。

7、阻止顾客在商场内吸烟、乱丢杂物，随地吐痰等不文明行为。

8、执勤时对顾客的询问应耐心解答，在不影响本职工作的情况下给予顾客帮助。

9、协助商场领班对商场内突发事件的处理,发现犯罪嫌疑人实施犯罪活动时,必须予以制止抓获,保护消费者和公司的财产安全。

10、负责对商场内发生的暴力事件处理,并做好疏导工作。

11、做好重要领导人检查时的安全保卫工作。

12、作好夜间护场工作，夜间值班时严禁在工作区域内接待亲友，坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故，完成领导交办的其他工作或临时性任务。

（六）监控岗职责1、按操作规程使用和保养消防、监控设施设备。

2、定期协助工程技术人员对各类消防、监控设施设备进行检查，记录设备运行情况，发现问题及时进行报修处理。

3、详细记录当值期间的监控设备运行情况，保持与值管人员的畅通联系。

4、忠于职守，工作认真负责，密切注视消防、监控等设施的工作情况，必须掌控监察区域内的动态情况，发现问题按程序或应急方案处理。

5、严禁使用工作电话闲聊，保持专用电话畅通，严禁在室内吸烟、看书、看报与他人闲聊，严禁脱岗。

6、对日常工作中发现的问题应及时上报，不得延误，并详细记录时间、地点、处理程序、原因、处理结果，同时将详细情况书面报告有关负责部门。

7、保持监控室内的清洁卫生，严禁在室内食用任何食品，免招老鼠侵袭和破坏电器线路。

8、严格遵守保密制度，无关人员严禁进入监控室内，如需查看资料，须得主管的批准。

（七）巡视岗职责1、负责按规定路线巡查商场区域各楼层，留意治安、消防情况，白班每小时不少于2次，夜班每小时不少于一次。

2、认真填写巡逻登记表，详细记录巡逻中所发现和处理的各种大小事情。

3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离商场。

4、监督检查夜间装修施工现场的治安消防状况，及时处理违章现象。

5、非营业时间负责检查管辖区域的门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

6、为来宾及访客提供卓越的引导服务和力所能及的帮助服务。

7、来宾携带物品较多、较重时，为其提供必要的帮助。

8、为老弱病残及其他需要帮助的人提供必要的帮助。

9、对商场员工的工作情况及劳动纪律进行纠察、监督，及时处理各类突发事件。

10、完成领导交付的其他工作。

第三节保安部内部管理制度为了更好的调动保安人员的工作积极性，增强责任感，有效地激励先进，处罚错误，建立一支文明、团结、高效、廉洁的安全队伍，制定本制度：（一）保安员的管理一、公司按照安全工作的实际需要制订安全员的编制，合理配置安全员，安全员在公司安全经理的安排、部署下进行安全防范工作。

二、按照垂直管理原则，保安员的工作直接对领班负责，领班直接对主管负责，主管直接对保安经理负责。

保安经理对公司安全工作向总经理负责。

三、保安员被聘用后，由保安经理进行入职培训，使其适应并服务于公司安全管理和经营；同时熟悉公司各项安全管理制度。

培训合格后按岗位需要分配到各班组，在其班长领导下完成指定岗位工作。

四、保安经理负责公司日常安全工作的布置及管理，保安领班具体组织和安排人员实施，协同经理督促、检查各岗位执勤情况，落实安全员工作考评。

五、保安经理严格按照工作流程、岗位职责、管理规范进行管理和检查，并对检查情况详细记录汇总，按照保安员《违纪与处罚细则》进行奖惩。

六、保安领班对不适宜公司安全工作的队员，可向保安经理提出更换建议，安全经理核查确认后，于三日内向人事部提出更换建议，更换队员须提前三天通报人事部，对领班调整须提前一周通报人事部。

七、保安队员应严格按照岗位职责、工作流程、管理规范、服务理念完成每一项工作，接受保安经理、保安领班的督察。

（二）安全纪律一、服从命令，听从指挥，纪律严明，作风过硬，行动迅速。

无论何时，接到上级通知要立即行动。

二、不准与供应商、柜组发生任何金钱、商品借贷关系；三、不准利用职务之便，盗打公司电话（含卖场所有专柜电话），尤其在夜间值班期间。

四、不准以任何形式用公司名义在外组织活动。

五、不准利用职务之便，谋取个人利益得以任何形式侵占公司任何财物。

六、不准当值时擅离职守，不得迟到、早退、无故旷工。

七、不得当值时于岗位内睡觉、吸烟、看书报、嬉笑打闹、听录音机、干私事等。

八、不得上岗前及当值时饮食含酒精类饮品。

九、尊敬领导，尊重顾客，团结同事，严禁与顾客、同事发生任何争吵、打斗及其它任何不礼貌、不文明的言行举动。