管理学案例分析

小组组员:郭晓彤,何冬文,黄美玲，徐梦释,钟雪敏管理学案例分析—-杨总经理的一天

管理者的角色:

1.信息型：

1.1监听者（监督者）:杨总经理负责辞呈的检阅，很好地化解了张平合张副总之间的矛盾，维护了公司里的人际关系这是监听者中保持人际关系的体现。同时，杨总经理需要翻阅秘书递交的报告和报表，和各种信息打交道,这是寻找和接受信息的体现。

1.2 传播者:杨经理主持了公司领导和各部门主管的年终这总结会,把信息传递给其他组织成员,这是传播者的体现。

2.人际型

2。1名义首脑(领袖）：杨总经理巡视车间,对员工的工作进行检查和问候员工，完成了仪式和象征性的职责.

2。2领导者：杨总经理作为领导者平息“火情"、消除了张平内心的委屈，安抚鼓励了技术大拿刘工，纠正小王的技术不规范以及对员工进行鼓励,这都是领导者的体现.

2。3联络者：第六段杨总经理作为联络者主持年终总结会,作为首脑与重要客户共进午餐，促成公司的业务。

3、决策型角色：

3.1企业家：

杨总的企业家角色体现在对员工的奖励不合理方面，作出反省,并提出新的决策,鼓舞员工。

3.2混乱处理者:

杨总在员工张平递交辞职信后,深入了解张平在工作中发生的问题，并且很好地解决了张平和张副总之间的矛盾，缓和了大家的关系。

在处理奖金分配的问题上，最为积极的刘工不满平均分配，他安抚了

刘工，并向刘工明确会进一步完善该方案，使刘工能保持工作积极性。3。3资源分配者：刘总安抚杨工并告诉他公司会进一步完善管理目标，解决大锅饭的分配问题，决定谁得到资源,计划安排、预算和重

点；

3。4 谈判者:杨总在年终散会以后,和外商进行了谈判,代表着本公司的利益,签下了一份利润颇丰的订单，由于公司内部没有生产能力，

杨总知道外部有一家企业能生产该订单的产品，这份订单，既能让其

他公司愁眉轻展，又能维护本公司的利益。

管理职能的体现:

1、职工张平想要辞职，经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈--杨总经理履行了“领导职能”，实现了“沟通"这一领导职能的基本内容,体现了领导职能中“协调性"这一特点,解决了张平与张副总间的矛盾.

2、刘工因不满技术科的奖金分配方案向杨总抱怨自己不受重视。实行平均分配,使得刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样,因此刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚。年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,但承诺刘工明年公司将进一步开展和完善目标

管理活动-—杨总经理履行了“领导职能”，实现了“沟通”“协调”这一领导职能的基本内容，体现了领导职能中“协调性”特点,解决了刘工与其他员工间“不公平”的矛盾；并履行了“组织职能",进一步开展和完善目标管理活动体现了组织职能中随着管理条件和环境变化,组织结构和规章制度等必须相应进行改革和调整的特点。

3、杨总经理翻阅秘书送来的报告和报表，准备在第二天的生产质量例会上重点解决不合格品率上升的问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视--查阅报告以及开会解决问题是体现了“控制职能”的表现；是管理者按照组织目标和计划的要求,对组织的运行状况进行检查，监督和调节的活动。

4、杨总经理发现青工小王在操作时,不合乎规格要求，当即给予了纠正——体现了“控制职能”，在技工不合乎规格要求是及时采取了矫正措施.

5、杨总经理到由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎—-体现了“领导职能”，对员工进行激励与沟通；并履行了“控制职能"，鼓励员工攻破难关，确保组织正在逐渐实现目标.

6、告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。——履行了“领导职能”。准确分析和判断错综复杂的实际生活现象，进行了正确方案的选择和决断。

7、杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员,只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。—-体现了“控制职能”，重视训练员工进行监督和自我矫正能力的培养.并且对员工进行奖励也体现了“领导职能”的基本内容。

8、,同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。——体现了“计划职能”的特点的“预测性"，“评价性”，对实现目标的条件和资源预先预测和估算，并对所确定的目标和行动方案的评价和比较分析。