年度索赔员考试
2023年初级理赔员考试A初级基础类
//[父试题分类]: 试题分类/待审核[试题分类]:l、在保险理论与实务中，风险具有特定含义，即风险是指( )。
A．某一事件发生地点的不拟定性B．某一商业活动赢利的不拟定性C．某一事件发生因素的不拟定性D．某一损失是否发生的不拟定性答案：D题型:单选题2、下列选项中，( )属于纯粹风险。
A．赌博B．购买福利彩票C．期货贸易D．车祸答案：D题型:单选题3、保险具有“一人为众，众为一人”的( )。
A．经济性B．互助性C．法律性D．科学性答案：B题型:单选题4、最能体现保险业的特色和核心竞争力的保险功能是( )。
A．经济补偿功能B．资金融通功能C．社会管理功能D．防灾防损功能答案：A题型:单选题5、投保人对保险标的应当具有( )，这是保险协议有效性的前提。
A．保险利益B．保险关系C．占有关系D．经济利益答案：A题型:单选题6、保险协议当事人自愿地向对方充足而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚伪、欺骗和隐瞒行为。
这种说法是当事人应当遵循的( )。
A．保险利益原则B．最大诚信原则C．损失补偿原则D．近因原则答案：B题型:单选题7、李某在雪天过马路时，不幸遭遇两车相撞身亡。
后经交通警察对肇事车辆A、B进行查实，发现事故的起因是A车驾驶员酒后驾车，李某死亡的近因是( )。
A．大雪天气B．A车驾驶员酒后驾车C．A车撞击D．李某过马路不守规则答案：C题型:单选题8、朱某投保家庭财产(房屋)保险，按市场价格拟定保险金额为20万元，发生保险事故造成全损，出险时的市场价格为22万元。
根据补偿原则，保险人应承担的补偿金额是( ) 万元。
A．15B．18C．20D．22答案：C题型:单选题9、用货币衡量其价值是决定一件物品能否成为财产保险标的的重要条件。
下列选项中，不能成为财产保险的保险标的的财产是( )。
A．厂房B．机器C．船舶D．土地答案：D题型:单选题10、在我国，机动车辆保险的基本险涉及( )。
A．车辆损失险和全车盗窃险B．车上人员责任保险和第三者责任险C．车辆损失险和第三者责任险D．全车盗抢险和第三者责任险答案：C题型:单选题11、保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行解决的行为是( )。
建筑工程合同管理与索赔考试
建筑工程合同管理与索赔考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是建筑工程合同管理？它主要包括哪些内容？A. 合同签订与履行的过程B. 合同风险评估与控制C. 合同变更与争议处理D. 合同违约与赔偿2. 建筑工程合同中，哪些条款是关键性的？如何理解这些关键条款？A. 合同双方的权利和义务B. 工期与质量要求C. 价格与支付方式D. 违约责任与解决争议的方式3. 什么是建筑工程索赔？为什么索赔在建筑工程中频繁发生？A. 索赔是一种合同约定的权利，当一方认为另一方未能履行合同义务时，可以向对方提出补偿要求B. 因为建筑工程项目涉及多个利益方，如业主、承包商、设计单位等，容易发生纠纷和矛盾C. 由于建筑工程施工过程中存在各种不确定因素，如天气、材料供应等，可能导致实际成本超出预期4. 建筑工程索赔的程序是什么？如何进行有效的索赔？A. 提交索赔申请B. 提供证据和资料C. 确认索赔成立D. 谈判与调解E. 诉讼或仲裁5. 在建筑工程合同中，如何避免合同纠纷？有哪些预防措施？A. 明确合同条款B. 双方沟通与协商C. 请专业律师参与合同起草和审查D. 设立合同管理机构，配备专业人员6. 建筑工程合同中，关于材料和设备采购有哪些规定？A. 需要明确采购品种、规格、数量、质量标准B. 供应商的选择应考虑价格、质量、交货时间等因素C. 采购合同应约定违约责任和赔偿方式D. 材料和设备的运输、安装和调试等责任由哪一方承担7. 建筑工程合同中，关于工期延误有哪些规定？A. 可以延期情形，如不可抗力、设计变更等B. 延期申请程序和时间限制C. 延期对合同总价和付款的影响D. 延期违约金的计算方法和支付条件8. 建筑工程合同中，关于工程变更有哪些规定？A. 变更的程序和要求B. 变更的计价方式和费用调整C. 变更对合同履行的影响D. 变更争议的解决方式9. 建筑工程合同中，关于保修期和维修有哪些规定？A. 保修期限和范围B. 维修责任和义务C. 维修资金的来源和使用管理D. 保修期届满后的处理方式10. 什么是建筑工程合同的审计？为什么审计在建筑工程中很重要？A. 审计是对合同履行过程的监督和管理，确保合同的有效执行B. 审计可以发现合同履行中的问题和风险，防止违法违纪行为的发生C. 审计有助于提高建筑企业的管理水平和社会信誉D. 审计结果可以作为合同双方纠纷处理的依据11. 什么是建筑工程合同管理？它主要包括哪些内容？A. 合同签订与履行的过程B. 合同风险分析与控制C. 合同变更与纠纷处理D. 合同索赔与争议解决12. 建筑工程合同中，发包人和承包人的主要权利和义务分别是什么？A. 发包人：提供施工图纸、支付工程款等B. 承包人：按时完成施工任务、保证工程质量等C. 发包人：对承包人的履约情况进行监督和管理D. 承包人：对发包人的投资进行控制和监督13. 在建筑工程合同中，合同的变更通常包括哪些情况？A. 设计修改B. 工程量增减C. 工期延误D. 质量标准调整14. 建筑工程合同中的索赔是指在合同履行过程中，因一方未能按合同约定履行其义务而给另一方造成损失，受害方提出补偿要求的行为。
理赔员模拟考试试卷一(基础知识)(DOC)
唐山市分公司理赔员考试模拟试卷一（保险基础）Array分数：一、单项选择题(每题1分，共50分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内)1在我国设立保险公司，注册资本最低限额为人民币（）元。
A.1亿B.2亿C.3亿D.4亿2保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有的（）A.法律上承认的利益B.利益C.合同中承认的利益3一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当（）A.属于车辆损失险B.属于全车盗抢险C.属于无过错责任险D.不属于保险责任4对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）日内，履行赔偿或者给付保险金义务。
A.10B.20C.15D.305责任免除是指保险人依照法律规定或合同约定，不承担保险责任的范围，是对保险责任的（）A.界定B.限制C.确定D.扩大6未发生保险事故，被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的，保险人有权（）。
A.解除合同，并不退还保险费B.解除合同，并退还部分保险费C.不解除合同，并不退还保险费D.解除合同，并退还全部保险费7保险人对人寿保险的保险费，不得用（）要求投保人支付。
A.诉讼方式B.仲裁方式C.公正方式D.追讨方式8在一份保险合同履行过程中，当事人就保险公司提供的格式合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解。
在此情形下，法官应当如何解释条款的含义（）A.按照公平原则进行解释B.按照通常理解进行解释，如有两种以上理解的，按照对保险公司不利的原则进行解释C.按照法理进行解释D.直接按照对保险公司不利的原则进行解释9丁某投保保险金额为80万元的房屋火灾保险，一场大火将该保险房屋全部焚毁，而火灾发生是该房屋的房价已跌至65万元，那么，丁某应得的保险赔款为（）A.80万元B.67.5万元C.65万元D.60万元10如果车辆的保险金额低于投保时的新车购置价，发生部分损失计算赔偿修复费用的基础是（）A.保险金额B.新车购置价C.保险价值D.按照保险金额与投保时的新车购置价比例11下面哪一项不属于保险基本原则（）A.损失补偿B.如实告知C.最大诚信D.保险利益12不能驾驶机动车的情形包括（）A.酒后B.服用麻醉药品后C.服用精神药品后D.以上都是13关于09版第三者责任险条款中责任免除部分说法不正确的是（）A.被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续B.被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带C.非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车D.无驾驶证或驾驶证有效期已届满14某停车场，与保险车辆相邻车辆发生自燃，由于我司被保险人及时发现，迅速采取措施，扑灭大火，避免了保险车辆的重大损失，此后被保险人将此消防设备消耗费用向我司提出索赔，该项费用（）A.属于施救费用，应予赔付B.不属于施救费范围，不应赔付C.应根据已烧毁车辆进行比例赔付D.应该通融赔付15在保险实务中，以下属于直接损失的是（）。
理赔员资格考试-专业知识试题及答案
理赔员资格考试■专业知识一、单项选择题1、按照车桥的功能，捷达轿车前桥属于（\ ［单选题］*A、转向桥B、驱动桥C、支持桥D、转向驱动桥√2、事故车辆损失照片应包含（）［单选题］*A多角度全车照片、损失部位照片、受损车辆车牌号码照片、VIN/车架号照片√B多角度全车照片、损失程度照片、受损车辆车牌号码照片、VIN/车架号照片C多角度全车照片、损失部位照片、受损车辆车牌号码照片、事故痕迹照片D多角度全车照片、损失程度照片、受损车辆车牌号码照片、事故痕迹照片3、废气再循环系统（EGR ）是净化排气中的（）［单选题］*ACOBC02C HCD NOxV4、大众车系气囊电脑的安装位置（）［单选题］*A、后座B、档杆前后VC、驾驶座下D、仪表台内5、发动机无法起动的电控原因：（）［单选题］*A、大气压力传感器损坏B、曲轴位置传感器损坏√C、水温传感器损坏D、爆震传感器损坏6、准备ESP的车型，不具备以下哪项功能（）［单选题］*A、TCSB、EDLC、SRSVD、ABS7、美国通用汽车大部分采用的ABS是（）［单选题］*A、Bosch ABSB、Teves ABSC、Delco ABSVD、Bendix ABS8、曲柄连杆机构是由（\活塞连杆组和曲轴飞轮组等三大部分组成。
［单选题］*A、凸轮轴组；B、正时齿轮组C、缸体一曲轴箱组；√9、6-Q-105D型蓄电池,表示蓄电池由6个单格串联而成,额定电压为（）,额定容量为105A . h , 低温起动性能好的起动型蓄电池。
［单选题］*A、24VB、6VC、12V√D、36V10、活塞与气缸壁之间的润滑方式是（）［单选题］*A压力润滑√B飞溅润滑C脂润滑D压力润滑和飞溅润滑11、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（\行人的身材高矮、行人的速度大/」呼口方向有关。
［单选题］*A、；气车的功率；B、汽车档位；C、汽车的速度；√D、汽车的质量12、汽车发动机捣缸时，连杆瓦座及瓦盖脱开的瞬间，向下的冲击作用会将瓦盖击向油底壳，将油底壳打漏造成机油泄漏。
2024年财产理赔员：赔付服务等相关业务知识试题库与答案
2024年财产理赔员：赔付服务等相关业务知识试库与答案一、选择题1.在财产保险中，如果被保险人的财产在保险期间内遭受了损失，但被保险人未按照合同约定的方式修复或重置,保险公司应该如何处理？A、赔付全部损失B、赔付修复或重置费用C、拒绝赔付D、协商处理试题答案：D2.损失在免赔额之内，保险人不予赔偿，损失超过免赔额时，保险人要赔偿全部损失，这属于OOA.绝对免赔额8.相对免赔额C.总计的免赔额D.消失的免赔额试题答案：B3.在健康保险中，如果被保险人在保险期间内怀孕并分娩，但分娩过程中出现了并发症，保险公司应该如何处理？A、赔付全部医疗费用B、赔付与并发症相关的医疗费用C、拒绝赔付D、协商处理试题答案：B4.车损险条款中，下列哪些保险责任在未投保基本险不计免赔特约险的情况下，不加扣免赔。
OΛ.暴雨8.爆炸C.人为刮损D.地试题答案：A5.雷击折断大树，大树压坏房屋，房屋倒塌致使家用电器损毁。
则家用电器损毁的近因是OA、房屋倒塌B、大树压坏房屋C、大树折断D、雷击试题答案：D6.在车辆保险中，如果被保险人的车辆在事故中遭受了第三方责任的全责损失，但第三方无力赔偿，保险公司应该如何处理？A、赔付全部损失B、赔付部分损失C、拒绝赔付D、协商处理试题答案：A7.在发生大面积灾害，在媒体上获知某被保险人已经受损时，理赔人员应OOA.及时与被保险人联系进行现场查勘8.等待被保险人出险报案C.关注事件的进展情况D.立即提供预付赔款服务试题答案：A8.在旅游保险中，如果被保险人在旅行期间因天气原因未能按照原计划乘坐航班，导致额外的住宿费用，保险公司应该如何处理？A、赔付全部住宿费用B、赔付部分住宿费用C、拒绝赔付D、协商处理试题答案：D9.在财产保险中，如果被保险人的财产在保险期间内因盗窃而损失，但被保险人未能提供必要的报警记录，保险公司应该如何处理？A、赔付全部损失B、赔付部分损失C、拒绝赔付D、协商处理试题答案：C10.在健康保险中，如果被保险人在保险期间内进行了定期体检，但体检结果显示异常需要进•步治疗，保险公司应该如何处理？A、赔付全部医疗费用B、赔付与体检结果异常相关的医疗费用C、拒绝赔付D、协商处理试题答案：B11.在车辆保险中，如果被保险人的车辆在事故中受损,但被保险人未能提供事故现场照片，保险公司应该如何处理？A、赔付全部维修费用B、赔付部分维修费用C、拒绝赔付D、要求被保险人补充资料后再处理试题答案：D12.某商场投保了公众责任险，某D某员工与顾客发生冲突，将顾客打受伤住院治疗，花费了医疗费用，我司应赔偿（）。
工程项目管理索赔考试题
1. 在工程项目管理中，索赔是指因非合同责任方原因导致合同一方遭受损失，要求对方给予经济补偿或工期延长的一种行为。
以下哪项不属于索赔的范畴？（）A. 工程延误索赔B. 工程质量索赔C. 合同变更索赔D. 招标文件错误索赔2. 索赔的程序一般包括以下几个步骤：提出索赔、调查核实、协商解决、记录存档。
以下哪个步骤不属于索赔的程序？（）A. 提出索赔B. 索赔调查C. 索赔评审D. 索赔处理3. 在工程项目管理中，索赔的证据主要包括哪些？（）A. 合同文件、技术资料、财务资料B. 合同文件、设计变更、施工记录C. 设计变更、施工记录、现场照片D. 合同文件、技术资料、施工记录4. 以下哪项不属于索赔的处理原则？（）A. 合法性原则B. 公平原则C. 实质性原则D. 预防性原则5. 索赔金额的计算方法主要有以下几种：实际费用法、总费用法、修正总费用法。
以下哪项不属于索赔金额的计算方法？（）A. 实际费用法B. 总费用法C. 修正总费用法D. 工期索赔法二、多项选择题（每题2分，共10分）6. 索赔的证据包括哪些？（）A. 合同文件B. 技术资料C. 财务资料D. 施工记录E. 现场照片7. 索赔的处理原则有哪些？（）A. 合法性原则B. 公平原则C. 实质性原则D. 预防性原则E. 诚信原则8. 索赔金额的计算方法有哪些？（）A. 实际费用法B. 总费用法C. 修正总费用法D. 工期索赔法E. 工程量清单法9. 索赔的原因主要包括哪些？（）A. 工程延误B. 工程质量C. 设计变更D. 合同争议E. 招标文件错误10. 索赔的程序包括哪些？（）A. 提出索赔B. 索赔调查C. 索赔评审D. 索赔处理E. 索赔记录存档三、判断题（每题2分，共10分）11. 索赔是指合同一方因非合同责任方原因遭受损失，要求对方给予经济补偿或工期延长的一种行为。
（）12. 索赔的证据主要包括合同文件、技术资料、财务资料、施工记录等。
斯柯达索赔员考试试题含解答共10题
斯柯达索赔员考试试题含解答共10题
1. 什么是索赔？
解答：索赔是指向保险公司或其他责任方提出赔偿要求的行为，以获得损失的补偿。
2. 索赔处理的基本步骤是什么？
解答：基本步骤包括收集索赔文件和证据、审核索赔资格、评估损失和计算赔偿金额、与相关方协商和沟通、最终决定赔偿金额并向索赔人支付。
3. 请列举一些常见的索赔文件和证据。
解答：常见的索赔文件和证据包括索赔申请表、事故报告、医疗记录、发票和收据、照片和视频证据等。
4. 什么是第三方索赔？
解答：第三方索赔是指索赔人向责任方以外的第三方提出赔偿要求，例如向他人的保险公司提出赔偿要求。
5. 在处理索赔时，什么是赔偿限额？
解答：赔偿限额是指在保险合同中规定的最高赔偿金额，超过该金额的部分将由索赔人自行承担。
6. 索赔处理过程中，什么是调解？
解答：调解是指通过第三方中立人的协助，促使索赔人和保险公司或其他相关方达成双方都能接受的解决方案。
7. 解释一下"现金价值"在索赔中的含义。
解答：现金价值是指在保险索赔中，根据物品的价值和折旧情况，以现金形式进行的赔偿，而不是修复或替换物品。
8. 什么是索赔调查？
解答：索赔调查是对索赔事件进行调查和核实的过程，包括现场勘查、证人询问、取证等手段。
9. 在索赔处理中，什么是豁免？
解答：豁免是指保险公司同意放弃索赔人应支付的一部分费用或免除某些责任。
10. 请解释一下"陪审团裁决"在索赔中的作用。
解答：陪审团裁决是指由一组中立的陪审员根据证据和法律规定，对索赔案件作出裁决，该裁决对双方具有法律约束力。
2022年保险理赔员考试题库精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）理赔员考试基本类试题注：此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整顿，试题答案仅供人们参照，若有疑问，请及时与市公司人力资源部联系。
一、单选题1、如下选项中，属于纯正风险旳风险是（）。
A、股票投资B、购买福利彩票C、赌博D、发生车祸2、从风险旳角度来说，火灾、爆炸、船舶碰撞、人旳死亡与疾病都属于（）。
A、自然风险B、风险因素C、风险事故D、损失3、保险所体现旳等价互换关系具体体现为，保险人通过提供保险补偿或给付，保障社会生产旳正常进行和人们生活旳安定。
这一表述阐明保险具有（）。
A、互助性B、契约性C、经济性D、商品性4、体现保险双方当事人履行各自权利与义务关系旳根据是（）。
A、保险基金B、保险利益C、可保风险D、保险合同5、保险可分为团队保险和个人保险。
这种分类原则是（）。
A、按实行方式分类B、按保险标旳分类C、按承保方式分类D、按投保单位分类6、投保人支付保险费旳义务是拟定旳，但是得到保险补偿或给付是不拟定旳。
这一描述阐明保险合同是（）。
A、射幸合同B、附合合同C、双务合同D、有偿合同7、就法律条件而言，投保人可以是法人，也可以是自然人。
如果投保人是自然人，她必须是（）。
A、被保险人指定旳人B、与被保险人是同一人C、限制民事行为能力旳人D、具有民事行为能力旳人8、全国人大通过了对《保险法》旳第二次修改，本次新修订旳《保险法》实行时间是（）。
A、6月30日B、1月1日C、12月30日D、10月1日9、如下选项中，对保险利益含义旳对旳理解是（）。
A、投保人对投保标旳利益是投保人承认旳利益B、投保人对投保标旳所具有旳法律上承认旳利益C、投保人对投保标旳利益涉及不拟定旳预期利益D、投保人对投保标旳利益可以用精神来衡量10、最大诚信原则是指保险合同当事人签订合同及在合同旳有效期内，应依法向对方提供影响对方做出订约或履约决定旳所有重要事实。
对于保险人来说，所谓重要事实是指（）。
理赔员考试模拟题
理赔员试题一、单项选择题1、根据交通事故人身损害赔偿相关法律规定，被抚养人无劳动能力又无其他生活来源的，抚养费计算（B）年A 15年B 20年C 25年D 30年2、根据我公司特种车条款规定，负主要事故责任的免赔率是（D）A 12%B 8%C 10%D 15%3、根据新版交强险条款规定，被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为（B）A 10000元B 11000元C 12000元D 13000元4、某投保了我公司的车身划痕附加险的保险车辆，保险限额为3000元，在保险期内发生两次车身划痕事故，我公司第一次已经赔偿2000元，第二次我公司核定损失为3000元，根据条款规定第二次应（D）A 赔偿3000元，车身划痕险继续有效B 赔偿3000元，车身划痕险终止C 赔偿1000元，车身划痕险继续有效D 赔偿1000元，车身划痕险终止5、我公司07版家庭自用汽车损失险条款规定，以下哪一条不属于保险责任（D）A 碰撞、倾覆、坠落 B自燃 C外界物体坠落、倒塌 D 火灾、爆炸6、我公司玻璃单独破碎附加险条款规定，以下（C）单独破碎属于保险责任A 大灯玻璃B 倒车镜玻璃C 侧窗玻璃D 天窗玻璃7.机动车辆保险合同由（D ）组成。
A.保险条款、保险单B.保险条款、保险单、批单C.保险条款、投保单、保险单、批单D.保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定8.属于现场查勘工作内容的是（ D ）A．查明出险时间、地点 B．查明出险车辆情况C．查清驾驶员情况 D．以上答案都正确9．按照营业用汽车损失保险条款和第三者责任保险条款的规定，保险车辆首次出险，驾驶人员在事故中负主要责任时，其车辆损失险和第三者责任险的免赔率分别为（ C ）A．15%，15% B. 15%，10% C. 10%，15% D. 10%，10% 10、某投保了第三者责任险车辆，在保险期内发生两次第三者责任保险事故，被保险人对第三者承担的赔偿责任分别是7万元和12万元。
索赔考试复习知识点
1，新车质量担保期起始日期是用户购车日期，其有效凭证为用户购车发票2，质量担保包括根据车辆技术要求调换或维修损坏的零件；质量担保服务所更换下零件,归上海大众汽车有限公司所有3，在索赔申请单中，售前索赔车辆的行驶里程不应大于80公里4，如部队、武警车辆系调拨分配车辆，车辆使用单位无法提供购车发票，则以该车的行驶证发证日期作为质量担保服务的起始日期，该车行驶证复印件可以替代该车的购车发票进行存档备查5，如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的生产日期6，在办理售前商品车的索赔申请时，其购车日期应按照车辆合格证上“发证日期”填写7，索赔维修工作结束后，打印结算清单并请用户签字认可。
将结算清单与任务委托书存放在一起，（*保存期为2年），如为配件索赔另需保存用户付费修理该配件时的结算清单。
（*上海大众结算之日起二年）8，表示修理合同的确认和完成，用户需要在委托书和结算清单上都签名, 否则将被视为无效的凭证。
9，经销商向上海大众证明为用户提供了质量担保服务工作的直接证据，所有的任务委托书必须附有结算清单并保存二年10，索赔员在生成索赔申请单时，在一份委托书中在可能出现的3种情况下，可分开填写索赔申请单11，对于更换里程表后，已将旧里程表原公里数输入新里程表的，则不必上报更换前的数据，对于无法将旧表原公里数输入的车辆，必须在更换的当天，及时生成里程表更换文件上传至上海大众。
12，索赔员在使用SVW-2系统生成索赔申请单数据时，同一天内最多可以生成1批13，索赔申请单递交期限，1个月内（从索赔修理之日起，30天内）14，结算文件里包含四个数据表：结算清单数据、索赔补差数据、销货清单数据、申请单退单数据15，索赔文件：车辆信息、用户信息、工位信息、配件信息、损伤代号编排信息、故障报告信息、换下的索赔配件信息16，在索赔申请单中，上海大众车辆按照修理组别可分为6大类17， 1.4TSI 32组第二显示区：-21至20，1.8TSI及2.0TSI 32组第二显示区：-21至1518，燃油清净剂：15000Km后，1.4TSI建议每10000Km，1.8TSI及2.0TSI建议每20000Km，加注燃油时按比例1:100019，如果更换发动机总成，需要附带一瓶更换下的发动机机油20，途观灯光市区模式，在15-50Km/h开启21，途观配备氙气大灯的车型，转弯或在急弯上行驶，打开转向信号灯时，车辆会自动打开一个集成在大灯内的弯道行车灯。
2020-2021学年度工程管理专业工程索赔期末考试试卷B卷及参考答案
第1第3学院教务部试题标准答案及评分标准用纸课程名称：工程索赔（ B 卷）一．填空题(共5小题，每小题2分，共10分)１、承包商索赔；２、单价合同；3、附加工程； 4、可原谅的拖期 5、建设型谈判二、问答题(共5小题，每小题10分，共50分)1、索赔管理人员应具备的知识有哪些？1）工程造价知识；2）合同及法律知识；3）谈判知识；4）工程管理知识；5）风险管理知识.2、承包商的索赔成立要求具备的条件有哪些？1)与合同相比较，已经造成了实际的额外费用支出或工期损失。
2)造成费用增加或工期损失的原因不是由于承包商的过失。
3)按合同规定造成的费用增加或工期损失不是应由承包商承担的风险。
4)承包商在事件发生后的规定时间内提出了索赔的书面意向通知。
3. 工程索赔的主要依据一般有哪些？1）招标文件、合同文本及附件；2）施工合同协议书及附属文件；3）投标文件和中标通知书4）往来的书面文件；5）会议纪要；6）经批准的施工进度计划和调整计划，以及实际进度记录；7）施工现场工程文件；8）工程照片、录像资料；9）检查验收报告和技术鉴定报告；10）工程财务记录文件；11）现场气象记录； 12）市场行情信息资料；13）政策法规文件； 14）案例和国际惯例。
4.《建设工程施工合同(示范文本)》规定经批准的工程变更，可以包括以下范围：1)改变合同中任何一项工作的数量(此类改变并不一定必然构成变更)。
2)取消合同中任何一项工作，但被取消的工作不能转由发包人或其他人实施。
3)改变合同中任何一项工作的质量或其他任何特性。
4)改变合同中任何一部分永久工程的基线、标高、位置和尺寸。
5)改变合同中任何一项工作的实施时间或改变已批准的施工工艺或顺序。
6)为完成合同需要追加的额外工作。
5、监理工程师通常起到哪些作用？(1)受业主委托进行项目的具体管理工作目前，在建设工程领域监理工程师通常起到以下作用：制度，即监理工程师为业主提供全方位的服务，从项目的咨询、计划、设计到项目施工全过程的项目管理服务。
01：索赔与反索赔考试试卷
索赔与反索赔考核试题姓名：进入公司时间：所在部门：考核分数：一、单选题（共60分，每小题6分）1. 索赔：是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的损失向对方提出（）补偿和(或)时间补偿的要求。
(A) 政治 (B) 经济 (C) 法律2. 资料表明，国际工程通过项目管理，可提高利润的？( )(A) 3%-5% (B) 6%-8% (C) 1%-3% (D) 8%-10%3. 反索赔：是指（）所提出的索赔？(A) 业主向承包商 (B) 承包商向业主 (C) 承包商向承包商 (D) 业主向业主4. 一般来说，每项工程的平均索赔次数为？( )(A) 10 (B) 15 (C) 20 (D) 255. 什么时候是最合适的索赔时机？( )(A) 评估前 (B) 评估后 (C) 后期土建移交 (D) 前期土建移交6. 下面不属于土建移交质量问题的是？( )(A) 天花不平 (B) 墙面水泥砂浆强度合适 (C) 窗边大小头 (D) 墙面空鼓7. 当电梯门被撞坏时，我们应该？( )(A) 加强成品保护 (B) 允许斗车上楼 (C) 不用电梯 (D) 照常使用8. 甲分包单位进场时应收取（），并办理场地移交，预防后期反被索赔。
(A) 场地移交费 (B) 索赔金 (C) 成品保护费 (D) 文明施工押金9. 不属于批量精装常见索赔类型的是？( )(A) 甲方原因引起工期延误 (B) 卫生间反梁、阳台反槛打凿(C) 水泥砂浆找平层适度 (D) 甲方原因引起工期延误10. 在开展有效的索赔时，我们应实施（）报价，为将来的索赔作好准备。
(A) 平衡 (B) 不平衡 (C) 规律 (D) 不规律二、多选题（共40分，每题5分，多选少选均不得分）1. 常见反索赔的类型有哪些？( )(A) 电梯索赔问题 (B) 木地板更换问题(C) 铝合金及玻璃问题 (D) 油烟机丢失扣款问题2. 在开展有效的索赔时，首先要仔细研究 ( )。
索赔员认证试题
索赔员认证试题1、按⼀汽-⼤众的相关规定，⾸次免费保养⾥程为：（B）A.5000公⾥B.7500公⾥C.15000公⾥D.30000公⾥2、对于⼤众/奥迪车系，在整车做完维护保养之后，需借助什么仪器对电控系统进⾏故障记忆删除：（C）A.VAG1978B.VAG1526C.VAG1551/1552、VAS5051D.VAG17673、汽车的主要组成部分包括：（A、B、C、D）A.发动机B.底盘C.车⾝D.电器设备4、底盘主要包括：（A、B、C、D）A.传动系B.⾏驶系C.制动系统D.转向系统5、下述对于催化转换器的描述中，正确的有：（A、B、D）A.该装置可降低尾⽓中有害⽓体的含量B.若发动机有某缸或多缸长时间⼯作不正常，则极易导致催化转换器损坏C.对于装备催化转换器的车辆，不允许进⾏拖动启动D.对于装备催化转换器的车辆，可以进⾏拖动启动，但距离不能超过50⽶6、对于四⾏程汽油，若曲轴转360°，则凸轮轴转：（B）A.720°B.180°C.540°D.90°7、发动机电⼦控制系统包括：（A、B、C、D）A.传感器/输⼊信号部分B.中央控制单元C.执⾏元件/输出信号部分D.来⾃其它控制单元的相关附加信号8、关于宝来ESP系统的正确描述有：（A、B）A.它是电⼦稳定程序的英⽂简称B.在车辆⾏驶过程中此系统通过分缸制动控制车轮及发动机⼲预，稳定车辆。
C.它是被动安全系统D.ESP起作⽤时必须踩制动踏板9、下列有关捷达柴油发动机的保养操作描述正确的是：（A、C、D）A.柴油滤清器必须每隔7500公⾥放⽔⼀次B.每次加注燃油时必须添加⼀汽-⼤众认可的柴油添加剂C,发动机正时齿型⽪带每隔90000公⾥更换D.更换新的柴油分配泵后，必须进⾏系统排⽓10、开迪车型上应⽤的数据总线有：（A、B、C、D）A.动⼒总线B.舒适总线C.LIN总线D.信息娱乐总线11、有关⼤众/奥迪车型上装备的电⼦防盗⽌动器描述正确的有：（A、B、C）A.该系统可防⽌发动机在未被授权的情况下被启动B.有第⼆代和第三代防盗器C.对防盗系统匹配须使⽤专⽤仪器且需要密码D.对防盗系统匹配不需要使⽤专⽤仪器12、开迪车型是基于哪个平台上的产品？（B）A.PQ34B.PQ35C.PQ46D.以上都不正确13、有关CCS系统的描述中，正确的有：（A、C、D）A.是巡航控制系统的英⽂简称B.系统有单独的控制单元C：系统⽆单独的控制单元，其控制程序集成在发动机控制单元内D.只有当车速⾼于30公⾥/⼩时时，巡航功能才能被启动14、下列有关压缩⽐的描述中，正确的有：（A、B、C、D）A.压缩前汽缸中⽓体的最⼤容积与压缩后的最⼩容积之⽐B.汽缸总容积与燃烧室容积之⽐C.相对来讲，柴油发动机的压缩⽐要⾼于汽油机的压缩⽐D.压缩⽐过⾼时，发动机易出现爆燃和表⾯点⽕等不正常燃烧现象15、按照⼀汽—⼤众的有关规定，⽬前车辆保养所加的机油规格为：（C）A.SAE15W—40B.SAE10W—40C.SAE5W—40D.SAE5W—3016、下列传感器中不属于发动机电控系统的是：（B）A.空⽓流量计B.⽅向盘转⾓传感器C.氧传感器D.爆震传感器17、关于⾃动变速箱的描述正确的有：（B、D）A.⾃动变速箱油可⽤⼿动变速箱油替换B.⾃动变速箱油必须使⽤专⽤的ATF油C.⾃动变速箱可以⽤牵引起动的⽅法来起动发动机D.⾃动变速箱不能⽤牵引起动的⽅法来起动发动机18、关于制动系统的描述正确的是：（B、）A.装ABS系统的车辆制动距离⼀定⼩于⽆ABS系统的车辆B.装有ESP（电⼦稳定程序）系统的车辆，肯定有ASR（驱动防滑）功能C.若有⼀个车轮转速传感器失效，则会导致EBD/ABS/ESP等功能失效。
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2、索赔员收到退单时,处理错误提示为“索赔材料累计数量超过装车标准”的索赔申请单的正确的方法是()？
A. 核对配件仓库发出的零件数量是否和索赔申请单一致
B. 核对结算清单上的零件数量是否和索赔申请单一致
C. 请配件仓库管理人员按照《上海大众维修配件目录》进行核对
D. 将相同配件号的零件数量相加后按照《上海大众维修配件目录》进行核对
3、一般的，对于多点燃油进气歧管喷射的发动机来说，其各缸的喷油时间在( )？
A. 进气行程
B. 压缩行程
C. 做功行程
D. 压缩行程终了，排气行程开始
E. 排气行程终了，进气行程开始
4、途观智能汽车大灯系统（AFS），选配动态随动转向大灯，在转弯时根据转向角的大小提供最佳照明效果。在车速低于( )，且同时启用转向灯或方向盘转动时照亮道路的一侧（带有转向照明）。
15、汽车制动时车轮滑移率是指？
A. 车速与轮速之比
B. 轮速与车速之比
C. 车速与轮速的差与车速之比
D. 轮速与车速的差与轮速之比
16、行星齿轮机构的三个基本元件是( )。
A. 行星架、内齿圈和中心轮
B. 行星架、行星轮和中心轮
C. 行星轮、内齿圈和中心轮
A. 1：1
B. 1：1000
C. 1：100
D. 1：50
12、汽油机点火时刻越滞后，发生爆震的可能将( )？
A. 越大
B. 越小
C. 没有影响
D. 先小后大
E. 先大后小
13、辅助水泵V51在热车关闭发动机后大约工作多长时间( )?
A. 20分钟
错误
2、如上海大众车辆VIN代码中第7-8位为“33”，则表示该车型为Touran。 正确
错误
3、经销商在对故障车进行修理时,如需要新增加修理项目，任务委托书上不需要用户签字，用户只需在结算清单上签字。 正确
错误
4、如上海大众车辆VIN代 失效(不包括电器部件)
F. 噪音
29、工位的名称由8位数字构成,它被分成每2个数字一组的4组数字,其中的第1和第2位代表（）。
A. 说明图号
B. 指数
C. 修理组
D. 操作代号
30、在填写索赔申请单时，故障类别代码“020”应对应下列哪种故障？
A. 电器故障
C. 暂缓索赔申请单
D. 已结算索赔申请单
E. 拒赔索赔申请单
4、对于上海大众车辆来说,下列属于发动机机油的功能是（）。
A. 润滑及降低摩擦阻力
B. 制动作用
C. 防锈保护
D. 冷却作用
E. 清洁分散
5、对于索赔件返回时应注意的事项,以下哪些描述是不正确的（）。
B. 10分钟内
C. 30分钟
14、用户询问索赔员"我车的灯泡坏掉了,请问能不能索赔",你作为索赔员,认为以下四种说法那种比较合适?
A. 这么简单的问题也要问我?
B. 难道你没看使用说明书吗?
C. 您肯定是看过使用说明书了吧?我们的质量担保条例是…
D. 说明书上写的清清楚楚,自己去看.
B. 外出抢修代码
C. 机械故障
D. 泄露
E. 失效(不包括电器部件)
F. 噪音
二、多项选择题(10分)
1、索赔员工作台上，索赔申请单的历史状态内容包括（）？
A. 申请单号
B. 文件名
C. 文件生成日期
D. 索赔处理日期
E. 历史状态
A. 先拆下锁芯销，再拆下锁芯固定螺栓，用专用工具顶入螺孔
B. 先拆下锁芯销，将锁芯固定螺栓向外退出
C. 先拆下锁芯销，将锁芯固定螺栓向外退到底后，再把固定螺栓向内推
D. 拧下锁芯固定螺栓
24、汽车四轮定位中，若前轮主销后倾角过大，会造成（）？
A. 转向轻便
B. 转向沉重
9、工位的名称由8位数字构成,它被分成每2个数字一组的4组数字,其中的第3和第4位代表"指数"。 正确
错误
10、索赔员在生成索赔申请单时，如果一份任务委托书中涉及到的三项索赔申请均为同一类型，原则上需要填写一张索赔申请单。 正确
错误
11、上海大众经销商所接受的索赔Audit审核,是受上海大众质量保证部的委托进行的。 正确
错误
7、索赔员收到退单时,处理错误提示为“自定义工位工时过多”的索赔申请单的正确的方法是按照实际维修时间参照索赔工时填写。 正确
错误
8、在索赔Audit审核中,抽查单据中的不合理应付款金额所占抽查单据总金额的百分比达到12%时,经销商将受到进一步处罚。 正确
错误
A. 提高发动机转速
B. 关闭点烟器
C. 关闭后风窗加热
D. 降低空调压缩机功率
E. 关闭电动摇窗机
9、途观灯光市区模式的优点是在村庄或小镇这种光线较暗的地方也能有最好的照明效果。该模式在车速( )时开启。
A. 10-40 km/h
B. 15-50 km/h
C. 35-60 km/h
10、对于1.8TSI/2.0TSI发动机，目前我们只在新车交付时免费赠送1瓶燃油添加剂，15000公里之后，建议每（）公里使用一瓶燃油添加剂。
A. 10000公里
B. 20000公里
C. 5000公里
D. 15000公里
11、TSI发动机的车型在新车交付时需向用户详细说明燃油添加剂的作用和用法，请用户在为新车加注燃油的同时按( )的比例添加该燃油添加剂?
错误
19、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由上海大众各销售服务中心具体执行的。 正确
错误
20、上海大众车辆目前使用的免维护蓄电池,如处于正常充满电的工作状态,则电眼的颜色应为白色。 正确
错误
21、如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的生产日期。 正确
错误
22、车辆零部件的自然磨损属于质量担保范围。 正确
错误
23、途观如果要拆卸刮水器片，则车窗刮水器臂必须处于 “维修/冬季位置”。 正确
A. -21至15
B. -21至20
C. -15至21
D. -20至15
20、根据点火提前角调整特性，正确的说法是？
A. 最佳点火提前角随负荷增大而增大
B. 最佳点火提前角随负荷增大而减小
C. 最佳点火提前角随转速的增大而减小
D. 最佳点火提前角随转速的减小而增大
21、途观如果匹配了一个或多个防盗部件后，( )之内无法起动发动机。
A. 3分钟
B. 5分钟内
C. 8分钟
22、在电子电路中三极管的作用通常为?
A. 放大作用
B. 开关作用
C. A和B均正确
D. A和B均不正确
23、在拆卸途观左前车门门把手时，为了取下门锁芯,需（ ）?
错误
15、上海大众汽车特选认证二手车的CD机质量担保期为三个月或一万公里。 正确
错误
16、上海大众的各种车型的首保单价是不含税价。 正确
错误
17、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由上海大众质量保证部具体执行的。 正确
错误
18、如上海大众车辆VIN代码中第7-8位为“9F”，则表示该车型为Gol。 正确
一、单项选择题(45分)
1、对于1.4TSI发动机，要求在每次保养时均进行检查。检查时，使用VAS505X设备读取发动机控制器数据块第32组第2显示区，标准数值应为（）；如检测数据超出标准范围则对所有燃油喷嘴一起进行更换。
A. -21至15
B. -21至20
C. -15至21
A. 20km/h
B. 30 km/h
C. 40 km/h
5、在面对用户的投诉时,我们应该首选的应对思维模式是:
A. 利人利己
B. 舍己为人
C. 两败俱伤
D. 好聚好散
6、下列关于索赔退单修改描述错误的是（）？
A. 修改索赔退单时，系统会自动在 [索赔申请单填写] 屏幕右下方的 [退单修改情况] 表格中显示导致当前索赔申请退单的所有退单原因
B. 为避免未修改完毕的索赔退单直接发送到上海大众导致再次直接退单，索赔退单修改后要对相应的退单原因标记修改记录
C. 标记修改记录时，需要先在 [退单修改情况] 表格中找到已经修改完毕的退单原因行，点击 [修改记录] 列，在弹出的下拉列表框中选择 [已修改]
D. 标记的修改记录保存后在索赔员工作台上将自动显示
错误
12、根据《上海大众汽车服务网络成员质量担保服务工作手册》的具体要求，如果在规定期限内因特殊原因无法开出增值税发票的，可以延至下月开票。 正确
错误
13、对“99999999”工位必须注明实际修理工时。 正确
错误
14、工位的名称由8位数字构成,它被分成每2个数字一组的4组数字,其中的第1和第2位代表"修理组"。 正确
27、索赔员在生成索赔申请单时,如填写工位索赔，工位索赔的厂商代号一律应使用（）。
A. 055
B. 088
C. 555
D. 999
28、在填写索赔申请单时，故障类别代码“050”应对应下列哪种故障？
A. 电器故障
B. 外出抢修代码
C. 机械故障
D. 泄露
A. 除了部分N类、G类、油液类数据上传，索赔件无须返回规定外，其它任何上传的换下件(索赔件)都必须返回。