平衡积分卡的医疗绩效管理

平衡计分卡BSC的应用案例介绍

平衡计分卡BSC的应用案例介绍下面是一些平衡计分卡的应用案例，以帮助我们更好地理解它的作用和价值。

1.医疗机构BSC案例：一家医疗机构使用平衡计分卡来管理绩效。

他们将财务绩效指标设置为患者收入、费用控制和利润率；客户绩效指标设置为患者满意度和忠诚度；内部流程绩效指标设置为手术等待时间和护理记录质量；学习和成长绩效指标设置为员工培训和发展的投资。

通过综合分析这些指标，医疗机构能够更好地了解其绩效情况，并采取相应的措施来改进。

2.制造业BSC案例：一家制造业公司使用平衡计分卡来管理其绩效。

他们将财务绩效指标设置为销售收入和利润率；客户绩效指标设置为交货准时率和产品质量；内部流程绩效指标设置为生产效率和产品创新率；学习与成长绩效指标设置为员工培训和发展。

通过监测这些指标，公司能够实时了解其绩效情况，并采取适当的行动来提高生产效率和产品质量。

3.零售业BSC案例：一家零售公司使用平衡计分卡来管理其绩效。

他们将财务绩效指标设置为销售额和毛利润率；客户绩效指标设置为顾客满意度和忠诚度；内部流程绩效指标设置为库存周转率和货架陈列效果；学习与成长绩效指标设置为员工培训和发展。

通过分析这些指标，公司能够监测销售业绩、顾客满意度，并采取相应的措施来提高库存管理和员工培训。

4.银行业BSC案例：一家银行使用平衡计分卡来管理其绩效。

他们将财务绩效指标设置为资产回报率和存款增长率；客户绩效指标设置为顾客满意度和增加的客户数量；内部流程绩效指标设置为贷款审批时间和违约率；学习与成长绩效指标设置为员工培训和发展。

通过分析这些指标，银行能够及时了解其绩效情况，并采取适当的措施来提高客户满意度和贷款审批效率。

通过以上案例可以看出，平衡计分卡在不同行业和组织中都可以进行应用。

它能够帮助组织全面评估其绩效，并提供有关改进的指示。

平衡计分卡的成功应用需要确定适合组织的关键绩效指标，并建立相应的度量机制来监测和跟踪指标的进展。

这样，组织就能够实时了解自身的绩效情况，并采取相应的措施来提高表现。

公立医院平衡计分卡操作指南

公立医院平衡计分卡操作指南1. 引言1.1 公立医院平衡计分卡操作指南在公立医院管理中，实现绩效管理的有效性和透明度是一个持续不断的挑战。

为了更好地监控和评估医院的运营情况，提高医疗服务的质量和效率，公立医院需要引入平衡计分卡作为管理工具。

平衡计分卡是一种综合的管理工具，能够帮助医院管理层更好地了解医院的绩效表现，从而制定有效的决策和改进措施。

在这个信息化和数据驱动的时代，公立医院平衡计分卡操作指南将成为公立医院管理的重要工具之一。

只有通过科学化、系统化的管理方法，公立医院才能更好地适应和应对不断变化的医疗环境，为患者提供更好的医疗服务。

2. 正文2.1 制定平衡计分卡的必要性制定平衡计分卡的必要性是公立医院管理工作中的重要环节。

平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过平衡各个方面的绩效指标，帮助公立医院实现整体发展目标和战略规划，提升管理效率和绩效水平。

制定平衡计分卡可以帮助公立医院明确目标和方向。

公立医院作为公共服务机构，需要以提供高质量的医疗服务为宗旨，但在具体实施过程中，面临着资源有限、需求多样等问题，容易偏离初衷。

通过制定平衡计分卡，可以明确医院的战略目标，将战略目标分解为具体的绩效指标，有利于全院人员对目标的理解和共同努力。

制定平衡计分卡可以促进绩效管理的科学化和系统化。

传统的医院管理方式往往局限于财务指标和医疗指标，无法全面反映医院的运行状况和绩效表现。

而通过制定平衡计分卡，可以将不同层面、不同维度的绩效指标进行平衡考核，综合评价医院的绩效表现，使管理更加科学、客观。

制定平衡计分卡对于公立医院管理具有重要意义，可以帮助医院明确目标、提升管理水平、促进绩效改进，对于实现医院可持续发展具有重要作用。

2.2 确定关键绩效指标确定关键绩效指标是制定平衡计分卡的重要一步。

在确定关键绩效指标时，公立医院需要考虑到医疗服务质量、患者满意度、医疗费用控制、员工绩效等多个方面。

以下是确定关键绩效指标的步骤：1. 确定战略目标：公立医院需要明确定义自己的战略目标，包括提高医疗服务质量、降低医疗费用、提升员工绩效等方面。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。

在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。

本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。

传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。

平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。

1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。

除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。

这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。

2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。

通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。

这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。

3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。

医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。

通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。

4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。

员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。

通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。

平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。

这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。

公立医院平衡计分卡操作指南

公立医院平衡计分卡操作指南一、前言为了帮助公立医院更好地使用平衡计分卡，本文将提供一份操作指南，以便医院管理者和人员能够更好地了解和应用平衡计分卡。

二、平衡计分卡概述平衡计分卡是一种将战略目标转化为测量指标，以及将这些指标与各个层次的绩效评价结合起来的管理工具。

它包括四个方面的指标：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个方面既可以相互影响，也可以相互补充，从而帮助医院管理者全面了解医院的运营状况，以及制定相应的决策和改进举措。

三、平衡计分卡操作指南1. 确定医院战略目标：在使用平衡计分卡之前，医院管理者需要与相关人员一起明确医院的战略目标。

这些目标可能包括财务方面的盈利能力、客户方面的满意度、内部业务流程的效率、以及学习与成长方面的员工培训等。

2. 确定关键绩效指标：在确定战略目标之后，医院管理者需要确定与这些目标相关的关键绩效指标。

在财务方面可以是营收、利润率等；在客户方面可以是患者满意度、预约率等；在内部业务流程方面可以是手术等待时间、门诊等待时间等；在学习与成长方面可以是员工培训率、医疗技术更新等。

3. 制定措施和目标：根据确定的绩效指标，医院管理者需要制定相应的措施和目标，以确保医院能够实现这些目标。

在提高患者满意度方面可以制定提高服务质量、改善医疗环境等措施，并且设定相应的目标值。

4. 设计平衡计分卡：根据确定的绩效指标、措施和目标，医院管理者需要设计平衡计分卡，并将这些指标和目标分配到四个方面：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

还需要确定各项指标的权重，以及设定相应的目标值。

5. 收集数据并评估绩效：根据设计的平衡计分卡，医院管理者需要收集相关数据，并对医院的绩效进行定期评估。

这包括评估各项指标的实际数值与目标值之间的差距，并且根据评估结果制定相应的改进计划。

6. 持续改进和监控：医院管理者需要根据绩效评估的结果，持续改进医院的运营管理，并且不断地监控各项指标的变化情况。

在实施改进措施的过程中，也需要及时反馈和沟通，以确保医院的绩效能够得到改善。

浅谈医院绩效管理中的平衡计分卡实施

值的关键所在。也可以说，院只有不问断的进行医通过资产利用效率的提升，良资产的清算等，够设医不能投医疗技术的研究、新和管理，有可能为患者提供更多计为投资回收的时间，资回报的比例，院流动资产创才具有价值的医疗服务，能实现医院的经济效益和社的周转利用率等指标。才会效益。人力资源的开发可供选择的指标主要有：比如某医院正处在成长发展的阶段，院经济效益医
三、人力资源
医院提升整体的创新和学习能力，实现医院价是
善，疗成本的控制等，以把单位医疗收入比例中的医可成本比、力成本比例等进行综合的考虑。人再次是医院资产利用效率的提高类型指标，院医
参考文献
１伟，国宁，武银．济管理新词汇解读与应．刘刘章经
来核心人才的培养效果等。在进行这一指标的设计
候，主要是对管理的流程以及各项效率指标的权重进值等，设计成诊疗收入的增长程度、院单位医疗的可医
行了加大研究，各个科室的考核工作更加的有序和效益等。对严格。实现了医院管理效率和管理规范的提高。其次是单位成本降低类指标，过经营环节的改通

如何做好平衡计分卡的绩效考核

如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种广泛应用于组织绩效管理中的管理工具，可以帮助组织建立和实施综合的绩效考核体系。

平衡计分卡的核心理念是综合考量不同维度的指标，从而更全面地衡量组织的绩效。

下面将从设计和实施两个方面，详细介绍如何做好平衡计分卡的绩效考核。

一、设计平衡计分卡绩效考核体系1.明确组织战略目标：首先，组织应明确和沟通战略目标，确保绩效考核的目标与组织的长期战略一致。

2.确定关键绩效指标：根据组织战略目标，确定影响战略实施的关键绩效指标，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度。

-财务维度：包括增长率、利润率、资本回报率等指标，能够反映组织的财务健康状况。

-顾客维度：包括市场份额、客户满意度、顾客忠诚度等指标，能够反映组织的顾客关系。

-内部流程维度：包括生产效率、质量水平、创新能力等指标，能够反映组织运营效果。

-学习与成长维度：包括员工培训率、员工满意度、员工参与度等指标，能够反映组织的学习能力和员工发展。

3.设定目标和权重：为每个绩效指标设定明确的目标，并根据组织的优先级为不同维度的指标分配适当的权重。

目标要具有可衡量性、可实现性和挑战性。

4.制定绩效考核方案：根据目标和指标，制定具体的绩效考核方案，明确考核周期、考核方法和考核人员等细节。

二、实施平衡计分卡绩效考核体系1.沟通和培训：在绩效考核体系实施之前，组织需要进行全员的培训和沟通，向员工解释绩效考核的目的和意义，让他们理解并接受绩效考核。

2.建立绩效数据收集和分析机制：组织应建立绩效数据的收集和分析机制，确保及时获取数据并对数据进行分析，以便及时进行绩效调整和决策。

3.定期进行绩效评估：根据设定的考核周期，进行定期的绩效评估。

评估结果应及时反馈给员工，并提供必要的激励或改善措施。

4.持续改进和调整：绩效考核是一个持续的过程，组织应不断改进和调整绩效考核体系，以适应环境变化和组织发展的需要。

平衡计分卡在医疗机构实例

挑战一：如何制定合理的指标
总结词
制定合理的指标是平衡计分卡实施中的关键步骤，需要确保指标既符合医疗机构战略目标，又能客观反映其运营状况。
详细描述
在制定指标时，应充分考虑医疗机构的行业特点、发展阶段和战略目标，确保指标具有针对性、可操作性和可衡量性。同时，应定期对指标进行审查和更新，以适应医疗市场的变化和机构的发展需求。

05
结论
平衡计分卡在医疗机构中的未来展望
持续优化
智能化发展
随着医疗行业的不断发展，平衡计分卡的应用将不断优化，以更好地适应医疗机构战略管理的需求。
借助大数据、人工智能等技术，平衡计分卡将实现智能化发展，提高数据收集、分析和处理的效率。
扩大应用范围
平衡计分卡的应用将逐渐从大型医疗机构扩展到中小型医疗机构，帮助更多医疗机构实现战略目标。
对医疗机构实施平衡计分卡的建议
强化战略意识
医疗机构应强化战略意识，明确战略目标，确保平衡计分卡
的有效实施。
持续改进
医疗机构应持续改进平衡计分卡的应用，根据实际情况调整指标体系，确保其与战略目标的匹配度。
跨部门协作
平衡计分卡的实施需要跨部门协作，医疗机构应加强各部门之间的沟通与合作。
培训与教育
挑战三：如何持续改进和优化计分卡
总结词
平衡计分卡是一个持续优化的过程，需要不断对其进行调整和改进，以适应市场和机构的变化。
详细描述
医疗机构应定期对平衡计分卡进行评估和审查，分析计分卡实施过程中存在的问题和不足，及时进行调整和优化。同时，应积极收集员工、患者和其他利益相关方的反馈意见，持续改进和优化计分卡，提高其针对性和有效性。
02
它帮助组织将战略目标转化为具体的绩效指标，并为实现这些指标制定行动计划。

目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用

目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用目标管理和平衡计分卡是一种应用于企业管理的绩效管理方法，它通过对组织目标的制定和实现，以及绩效指标的衡量和评估，帮助企业有效地管理自身业务，并进行长期可持续性发展。

在医院绩效管理中的应用，可以使医院更好地满足患者的需求，同时提高医院的经济效益，实现医院可持续发展的目标。

一、目标管理在医院绩效管理中的应用目标管理是指对组织目标进行设定和实现的过程，它的主要目的是确保组织的各项工作能够与组织目标相一致，实现工作的规划和有效执行。

在医院绩效管理中，目标管理可以对医院的整体运营进行规划和控制，确保医院各项工作与医院总体目标相一致，并为医院提供有效的目标控制和追踪机制。

医院作为一种服务性企业，其目标通常与病人的健康相关。

因此，医院的目标管理需要着重体现对患者的服务和关爱，以及优质医疗服务的提供和改善。

在目标管理的制定过程中，需要考虑医院的经济效益和病人的需求，将病人的需求纳入到目标管理中，并确保在实现目标的过程中，病人的需求得到充分的满足。

二、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用平衡计分卡是将企业战略和战术行动相结合的绩效管理方法，其核心是建立一个平衡和完整的绩效指标体系，以反映各个方面的绩效表现，从而达到全局平衡，实现长期可持续性发展。

在医院绩效管理中，平衡计分卡可以将医院的战略目标和具体业务操作相结合，使医院能够更好地对绩效进行评估和衡量，从而实现每个部门的目标协调达成，并提供决策支持。

平衡计分卡可以从四个维度来考虑医院绩效的评估和衡量：财务、客户、内部流程和学习与成长。

医院可以通过平衡计分卡的应用，对每个维度的绩效进行评估和衡量，并制定相应的绩效管理措施，以实现医院的长期发展。

例如，在财务维度，医院可以通过考虑医疗服务的收入和支出，来衡量医院的经济效益；在客户维度，医院可以通过考虑患者的满意度，来衡量医院的服务质量；在内部流程维度，医院可以通过考虑医疗服务的流程，来衡量医院的服务绩效；而在学习与成长维度，医院可以通过考虑医护人员的培训和发展，来衡量医院的员工绩效，以实现医院人才的可持续发展。

如何充分利用平衡计分卡的四个维度开展公立医院绩效考核

如何充分利用平衡计分卡的四个维度开展公立医院绩效考核平衡计分卡对整个医院的组织战略适应性和医疗环境制胜的必要因素进行实时监控。

平衡计分卡是卡普兰教授和戴维诺顿共同创建的一套业绩评价体系,它通过构建由财务指标、顾客评价、内部业务流程、员工学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对整个医院的组织战略适应性和医疗环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了传统上以财务报表为基础的绩效评价体系的片面性、静态与后滞性。

第一、医院的财务指标：是保持医院正常运营和可持续发展的基础和根本，是医院过去行动的直接经济结果，是以后评价工作的基础。

主要包括百元医疗收入成本、就诊人数、药占比、耗占比、固定资产折旧、床位周转率、病床使用率等。

过去在医院奖金发放中只讲收入,不考虑成本核算，不考虑现金流，而这些恰恰是医院战略经营中的关键性指标,也是平衡计分卡在医院战略中重点关注的内容。

第二、医院内部业务流程：按照其内部价值链划分为医疗质量改进、医疗服务流程、医疗服务随访，是与传统业绩考核评价制度最显著的区别之一。

医疗行业是特殊的服务行业，客户群体更加特殊，关注患者、确定价值是精益医疗所追求的客户价值。

医疗行业要时刻考虑患者的需求、治疗，及时改善医疗和护理流程，才能为患者提供真正的价值，才能缩短治疗及相关作业的时间，缩短治疗时间是精益医疗的行动方针，持续改善和尊重他人是改善医疗服务的重要手段。

传统方法注重目标完成情况与科室及个人的收益挂钩，以此进行激励,使得医务人员为了追求个人及短期经济效益，损害医院整体的长期社会效益和经济效益，忽视科室及人员之间的有效支持和团队建设，使医院从一个整体、一个团队，变成一个一个的个体，单打独斗。

目前，我国医疗行业普遍存在着成本过高、患者安全性低、浪费患者时间和管理效率低下的问题，把发源于制造业的理念应用到独特的医疗环境中，借鉴其他行业的标准化体系，建立一种管理系统，通过减少过失和等待时间，使医院提高为患者提供医疗服务的质量。

公立医院平衡计分卡操作指南

公立医院平衡计分卡操作指南一、前言平衡计分卡是一种基于绩效管理的管理工具，在公立医院的管理中具有重要的应用价值。

本操作指南旨在帮助公立医院正确使用平衡计分卡，并实现有效的绩效管理。

二、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种将组织目标和战略与不同业务维度相结合的管理工具。

它通过衡量和管理多个维度的绩效表现，帮助组织实现战略目标。

在公立医院中，平衡计分卡可以帮助管理者衡量医疗服务、财务绩效、患者满意度、学术研究等多个方面的绩效，从而提高整体管理水平。

三、制定平衡计分卡的步骤1.明确战略目标：公立医院管理者首先应明确医院的战略目标，包括提供优质的医疗服务、控制经济成本、提升患者满意度等。

2.确定关键绩效指标：根据战略目标，确定关键绩效指标，例如手术成功率、医疗误诊率、门诊收入等。

3.建立绩效指标体系：根据不同方面的绩效指标，建立相应的绩效指标体系，包括财务绩效、内部业务流程、学术研究等。

4.设定目标和权重：在每个绩效指标下，设定具体的目标值和权重，以衡量业务绩效的优劣。

5.制定行动计划：根据绩效指标和目标，制定相应的行动计划，包括提高医疗技术水平、改善医疗流程、加强学术科研等。

四、平衡计分卡的操作方法1.收集数据：为了准确评估绩效，需要收集相关数据，包括医疗服务质量、经济效益、患者满意度等方面的数据。

2.分析评估：根据收集的数据，对绩效进行分析和评估，了解各个维度的绩效状况，帮助发现问题和改进措施。

3.反馈结果：将评估结果反馈给医院管理层和相关部门，以便及时采取针对性的措施进行改进。

4.监控和调整：定期对平衡计分卡进行监控，及时调整目标和行动计划，以适应外部环境和内部需求的变化。

五、平衡计分卡的优缺点优点：1.全面评估绩效：平衡计分卡能够全面评估医院的绩效表现，帮助管理者了解各个方面的绩效情况，有利于提高整体管理水平。

2.强调战略目标：平衡计分卡强调与战略目标的对齐，帮助医院管理者将战略目标转化为具体的绩效指标和行动计划。

平衡计分卡在医疗机构实例

平衡计分卡在医疗机构实例平衡计分卡（balanced scorecard）是一种管理工具，常用于衡量和跟踪组织或机构的绩效。

它采用多维度的方法，综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长等因素，为组织制定战略目标和控制运营提供指导。

在医疗机构中，平衡计分卡可以被应用于提高医疗质量、提升患者满意度、优化流程效率等方面。

首先，平衡计分卡可以帮助医疗机构关注患者满意度。

通过将患者满意度作为一个重要的指标纳入平衡计分卡，医疗机构可以更加关注并改善患者对医疗服务的评价。

例如，可以通过开展患者满意度调查，了解患者对就医体验的感受，从而找到改进点。

同时，医疗机构还可以将患者满意度指标与内部业务流程改善相结合，比如优化接诊流程、提高医疗办公自动化等，以提升患者满意度。

其次，平衡计分卡对医疗机构的财务绩效进行跟踪和管理。

医疗机构的财务绩效能够反映其经济效益，包括收入、成本、利润等方面的表现。

通过建立财务绩效指标，医疗机构可以及时了解自身的经济状况，并制定相关策略进行调整。

例如，医疗机构可以设置收入增长率、毛利率、费用控制比例等指标，通过对这些指标的监测和分析，及时发现问题并制定对策。

此外，平衡计分卡还可以应用于医疗机构的内部业务流程优化。

医疗机构的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率。

通过设立相关指标，比如手术并发症率、医疗事故发生率、等待时间等，医疗机构可以监测和改进内部流程。

例如，通过减少手术等待时间、缩短门诊候诊时间等，可以提高患者的就诊体验，并减少医疗事故的发生。

最后，平衡计分卡还能够帮助医疗机构关注学习与成长。

医疗行业的发展速度快，技术和知识的更新换代较快。

如何不断培训和提升医务人员的专业素养是非常重要的。

通过建立学习与成长的指标，医疗机构可以关注医务人员的培训成果、专业认证等方面。

此外，医疗机构还可以通过与学术机构合作、推动科研成果的应用推广等方式，促进学术与临床的紧密结合，提升医疗水平。

总之，平衡计分卡在医疗机构实例中的应用能够帮助机构全面考虑财务、患者满意度、内部业务流程和学习与成长等因素，实现医疗质量的提升、流程效率的优化和患者体验的提升。

基于平衡计分卡的公立医院绩效管理系统构建以H医院为例

3、建立绩效评价指标体系
3、建立绩效评价指标体系
根据确定的评价对象、评价内容、评价方法和评价周期，建立绩效评价指标体系。该体系主要包括财务、患者、员工和社会四个方面。具体来说，财务方面包括收入、成本、利润等指标；患者方面包括满意度、投诉率、复诊率等指标；员工方面包括满意度、培训率、绩效评估等指标；社会方面包括社会声誉、公共义务等指标。
基本内容
1、将绩效管理系统纳入医院整体战略规划； 2、定期对绩效管理系统进行审查和更新； 3、加强员工培训，提高员工的绩效意识；
4、建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与绩效管理。
4、建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与绩效管理。
为了确保绩效管理系统的顺利运行，H医院还成立了绩效管理委员会，负责系统的管理与维护。委员会成员由院领导、中层干部和员工代表组成，共同负责制定绩效管理制度、审核考核指标、监督绩效实施情况等工作。此外，H医院还重视对相关人员的培训，提高他们对于绩效管理的认识和技能水平。
基本内容
总之，平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用具有重要的意义和作用，它能够有效地提高医疗服务水平、改善患者体验，推动公立医院的可持续发展。通过不断总结和分享成功经验，希望更多的公立医院能够应用和推广平衡计分卡绩效管理模式，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
引言
引言
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院绩效管理已成为改革的重要环节。如何建立一套科学、有效的绩效管理体系，提升医院整体运营水平和医疗服务质量，成为当前亟待解决的问题。M医院作为一家综合性医院，面临着绩效管理方面的挑战。为了更好地应对这些挑战，本研究将基于平衡计分卡理论，运用PDCA 循环系统方法，对M医院绩效管理进行分析和研究。

平衡计分卡在公立医院绩效评价

平衡计分卡在公立医院绩效评价平衡计分卡在公立医院绩效评价的报告随着中国医疗行业的快速发展，医院绩效成为医疗管理界的热点问题之一。

如何科学、客观地评价医院的绩效成为医疗管理者需要关注的问题。

而平衡计分卡作为一种绩效评价工具，逐渐被各大医院所应用。

一、平衡计分卡概述平衡计分卡是一种将战略思想与绩效管理相结合，以收集、分析、记录、制定绩效目标为主要内容的管理工具。

平衡计分卡基于四个维度进行考量，包括财务绩效、顾客/患者绩效、内部业务流程绩效和学习/成长绩效。

二、平衡计分卡在公立医院绩效评价中的应用1.财务绩效公立医院作为一种公共事业，其财务透明度对于公众的信任度有很大的关系。

平衡计分卡中的财务绩效可以帮助医院管理者更准确地了解医院的收入和支出，使财务管理更加规范、透明化。

同时，财务绩效还可以为医院管理者提供决策参考，例如：提高医疗收入、优化业务流程等。

2.顾客/患者绩效公立医院的发展离不开患者的信任和支持，如何提升患者的满意度也成为公立医院绩效评价的重要指标之一。

平衡计分卡中的顾客/患者绩效可以通过收集、分析患者满意度调查数据、挽留失去的患者、增加新患者等方式，进一步提升医院的市场占有率和患者忠诚度。

3.内部业务流程绩效作为一家生产型企业，医院内部的业务流程对医院的绩效评价也有着至关重要的作用。

平衡计分卡中的内部业务流程绩效可以帮助医院管理者更加深入地了解医院各部门之间的关系，通过进行业务流程优化，进一步提升医院的效率和服务质量。

4.学习/成长绩效医疗行业的发展日新月异，医院管理者需要不断学习各种新技术和新理念，以保证医院的持续发展。

平衡计分卡中的学习/成长绩效可以帮助医院管理者加强对医疗行业的研究和探索，同时还可以鼓励员工在不断学习中提升自己的职业技能和个人素质，进一步增强医院的竞争力。

三、结语细心的读者可能会发现，平衡计分卡的四个维度跟医疗行业及公立医院内的管理具有高度一致性。

因此，在公立医院中应用平衡计分卡来绩效评价，可以更准确地了解医院的运作情况及内部矛盾，优化业务流程，提升患者满意度，增强医院的竞争优势和市场价值，实现医院科学运营、稳健发展的目标。

平衡计分卡在绩效管理中如何应用？

平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种综合性的绩效管理工具，它将组织的战略目标分解为可操作的具体目标，并为每个目标制定清晰的绩效衡量指标。

通过平衡计分卡，组织可以全面、系统地管理绩效，实现短期与长期目标、财务与非财务指标、内部与外部业务过程的平衡。

下面将详细探讨平衡计分卡在绩效管理中的应用。

一、平衡计分卡的基本构成与核心思想平衡计分卡包含四个主要维度：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。

这四个维度相互关联，共同构成了一个完整的绩效管理体系。

平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并通过持续的监测和反馈，不断优化和改进组织的管理和运营过程，从而实现战略目标。

二、平衡计分卡在绩效管理中的应用步骤1. 明确组织战略目标：在应用平衡计分卡之前，首先需要明确组织的战略目标。

这些目标应该具有可衡量性、可实现性和挑战性。

通过明确战略目标，组织可以为其绩效管理体系提供一个清晰的方向。

2. 分解目标到各维度：一旦明确了组织的战略目标，接下来需要将这些目标分解为各个维度（财务、客户、内部业务流程、学习和成长）的具体目标。

这些具体目标应该与组织的战略目标保持一致，并有助于实现整体目标。

3. 制定绩效衡量指标：针对每个维度的具体目标，制定相应的绩效衡量指标。

这些指标应该具有可衡量性、可达成性和挑战性，能够真实反映组织在各个维度上的绩效表现。

同时，指标的设置也需要考虑到数据的可获取性和成本效益。

4. 制定行动计划：在制定了绩效衡量指标之后，需要为每个指标制定具体的行动计划。

这些计划应该包括明确的目标、责任人、时间表和所需的资源等。

通过行动计划，组织可以确保绩效目标的实现。

5. 监测与反馈：在应用平衡计分卡的过程中，需要持续监测和反馈各个维度的绩效表现。

通过定期的绩效评估和报告，组织可以了解自身的优势和不足，并及时调整和优化行动计划。

同时，反馈机制也有助于激发员工的积极性和参与度，提高组织的整体绩效水平。

平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用

平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用医院绩效管理涉及的部门、业务工作比较多，应在优化业务工作的基础上彰显医院绩效管理激励优势，继而为推进医院各部门绩效管理良性开展提供有力支持。

对于平衡计分卡在医院绩效管理系统运用过程中面临的问题，应从平衡计分卡结构维度入手确定针对有效的解决策略。

扩展平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用范围，并在保证医院绩效管理工作实施效果的同时突出平衡计分卡实际作用。

一、平衡计分卡的概述（一）平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度入手，将组织的战略落实成可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。

运用平衡计分卡开展绩效管理工作，可以在解决绩效管理战略制定和实施过程中出现的目标计划相脱节的问题，从而建立完善的绩效管理系统，在保证医院战略目标制定效果的同时，为医院各时期绩效管理工作顺利开展提供标准化参考依据[1]。

将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，不仅可以对医院绩效管理系统进行优化调整，也可以在保证医院绩效管理与其他管理工作之间平衡效果的同时，方便医院各个部门在协调配合过程中开展有效的绩效考核和综合管理工作，解决医院绩效管理系统存在的问题，推进医院绩效管理系统顺利开展。

（二）平衡计分卡的结构从医院战略发展和绩效管理系统入手进行分析，可以将平衡计分卡的结构化分层财务、客户、内部运营和学习成长这四个维度。

对于财务维度主要表现医院的经济运营指标，通过医院运营财务数据的形式精准体现医院各个时期的利益状况。

同时以直观的方式对财务集中战略进行精准反映，增强财务指标在平衡计分卡中的贯穿力度，为医院绩效管理以及战略发展提供准确财务数据支持。

为保证医院财务指标的维度平衡效果，应根据平衡计分卡运用趋势树立科学的经营管理理念，实现医院资金最大化增值的目标，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值得以保障。

对于客户维度来说，主要反映医院与外部环境之间的关系，这就需要按照客户对医院提出的要求做出相应调整，将医院战略发展目标落到实处，在满足外部环境及其市场发展需求的情况下提高患者（客户）对医院各项服务和绩效管理系统的满意程度。

分析平衡计分卡在医院绩效管理的应用

业绩指标进一步细分，分为更细的关键业绩指标及各职位的关键业绩指标。这些业绩衡量指标就是员
工考核的要素和依据。３４．指标权重设置【其步骤是先设置平衡计．３３Ｊ分卡４个维度比重，再设置指标侧重方面（财务维如度中的财务效益状况、资产运营状况）占该维度的比重，后设置每条指标占该侧重方面的比重。然后最
地控制实际的执行情况，同时对指标的完成程度进行不同时段的考核，战略目标的实现建立了执行为
的基础。
．
竞争优势，还要考虑诸如市场份额、同行竞争能力、病员满意程度、营和创新能力以及员工满意程度经等外在因素，因此，求管理者建立１新的、学要套科
１背景
ＳＫｐｎ和复兴方案公司总裁大卫・顿博士．ａｌ）ａ诺（撕ｄ．ｏｏ）出的，总结了数十家世界知名ＤＰＮｒｎ提ｔ它企业的业绩评价体系的成功经验。平衡计分卡使用框架及中心原则将组织的使命和战略转化为综合性的绩效评价，评价目标由４个方面组成：务目标、财顾客、内部经营过程、学习与成长。平衡计分卡将组织的战略目标和组织的使命逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，过明确愿景通
织和管理方面，普遍转向企业化的管理模式。同时，医院又不同于一般企业，做到 “ 要以病人为中心 ” ，

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

压力较小，衡计分卡的四个维度就显得同样重要，平如何提
高患者的满意度，升社会形象；何调动员工积极性，住提如留人才；何提高医疗效率，少医疗事故，大型公立医院除如减是财务维度外其他三个维度需要侧重的内容
・
经营管理・～
Байду номын сангаас
２１１第卷ｌ０年月８第期１
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
董颖
（连医科大学附属第～医院，宁大连Ｉ６１）大辽１０１
［要】衡计分卡作为一套全新的绩效管理上具，摘平在各个行业已得到了Ｊ的应片本文将平衡计分卡的思想引入泛ｊ
到医院绩效管理当中，过探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应片以提高医院绩效管理的全而性、学性和可通ｊ科持续发展性，高经营管理质量，而实现社会效益和经济效益双丰收提从
心，围绕着这～中心，企业管理分为客户、将财务、内部流程、学习与发展四个维度，过四个维度的持续改进与相互影通
响，到提高企业绩效管理效率，现企业战略目标的目的达实１医院实施平衡计分卡进行绩效管理的意义１１有利于整合医院管理活动．升运行效率．提现行医院运行主要包括医疗、育、研乏个方丽的内教科容。医疗主要是为患者提供医疗服务，满足患者需求的是接途径；育是为各个医科学校提供实习场所，学生存实教让践中积累经验．断成长；研水半关系到医院的医疗技术不科水平，定了医院的发展潜力和行业影响力 ÷ 平衡计分以决战略目标为核心，涮各个指标的因果联系，医疗、育和强将教

护理人员平衡计分卡绩效管理探讨

护理人员平衡计分卡绩效管理探讨护理人员是医院中不可或缺的一部分，其工作涵盖了病人的护理、照顾、保健和监护等职责。

由于护理工作的特殊性质，对护士的素质和能力要求极高，尤其是在现代医疗环境中，护理人员的能力和素质直接影响病人的治疗效果和医院的声誉。

因此，如何评估和提高护理人员的绩效成为医院管理者面临的重要问题。

为了实现这一目标，医院可以采用“平衡计分卡”的绩效管理方法。

平衡计分卡是一种绩效管理工具，它不仅关注企业财务表现，还关注企业的交流和学习、内部业务流程和客户满意度等综合因素。

运用平衡计分卡可以帮助医院管理者在提高护理人员绩效方面做出明智的决策。

首先，关注护理人员的知识和技能。

护理人员需要不断学习新技术、新知识，以满足不断变化的医疗需求。

通过考核护理人员的执业证书、培训记录和持续教育证书等，来评估其知识水平和学习能力。

考量护理人员对新技能的掌握情况，以及衡量他们应用这些技能的效果。

这可以提高护士的专业水平，同时增加他们的满意度和乐趣，为病患提供高质量的医疗服务。

其次，关注护理人员的行为和团队合作能力。

护理人员需要具备高度负责的工作态度和良好的沟通合作能力，建立良好的团队精神。

对于护理人员的服务态度、服务质量和工作负责态度，需要通过患者评估、上级评估、同事评估等多个渠道进行评估。

此外，通过一些团队协作的活动来提升其团队合作能力，如团队草坪足球赛、主题团队建设培训等，可以在提高护理效率的同时增加团队凝聚力。

最后，关注护理人员对患者的态度和照顾能力。

护理人员的工作主要是为患者提供服务，因此，其关注患者的态度和照顾能力至关重要。

护理人员的服务质量可以通过患者评估来反映，患者满意度调查和建议等反馈意见可以帮助护理人员改善工作质量。

此外，护理人员的应急响应和紧急处置能力也是衡量其工作能力的重要指标。

在采用“平衡计分卡”时，应注意实际操作中与量化指标相关的贡献测量结果。

针对护务人员的平衡计分卡绩效管理，可以采用下列指标：·病人满意度指数·临床护理指标表现·药物错误的频率·纪律和正式金融制度·工作满意度·培训和职业发展指标综上所述，护理人员的绩效管理是医院管理工作的重要内容，平衡计分卡的绩效管理方法可以帮助医院提高护理人员的工作效率和服务质量。