质量管理(一)试卷二及答案

质量管理（二）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化

3.分类统计、相关分析和风险分析是（） A.简单的因果分析

B.单变量分析

C.数据语义分析

D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就

必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（） A.数据分析 B.数据综合 C.

阐明结果 D.结果展示

9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（） A.地重要

性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用

象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提

出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（） A.美国B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（）A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性D.技术方面的特性 14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效

果和效率的质量管理体系指南的标准为（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM系统是（） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向（） A.本企业内

部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.

全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核 18.为

了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的

综合的、系统的并形成

文件的检查，称为（） A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查 19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（） A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）

A.降低成本

B.资源共享

C.信息共享

D.组成联合团队

22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为（） A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99% 23.

在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（） A.○ ◎B.C.△ D.□ 24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（） A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计 25.我国认证体系的授权机构是（） A.工商局 B.税务局 C.物价局D.国务院认证认可监督委员会二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。） 26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（） A.目标必须明确 B.目标必须可

测量

C.有明确的完成者

D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点 27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（） A.正考核 B.客观考核法 C.负考核 D.双向考核法 E.主观考核法 28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量

性 E.变革的可能阻力 29.控制图的用途有（） A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力 30.下列属于传统采购观点的有（） A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略指管理交易，排除障碍第Ⅱ部分非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.产品

责任 32.失效率曲线

33.质量机能展开 34.假设检验四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。 36.市场调查应注意哪些问题 37.简述供应商关系的合作层次。 38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步

骤包括哪些？

五、论述题（本大题共1小题，10分）40.如何做好质量责任制工作。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序测得55个数据如下表，试作—R图。X样本号 X1 X2 X3 X4 X5 1 47 32 44 35 20 2 19 37 31 25 34 3 19 11 16 11 44 4 29 29 42 59 38 5 28 12 45 36 25 6 40 35 11 38 33 7 15 40 12 33 26 8 35 44 32 11 38 9 27 37 26 20 35 10 23 45

26 37 32 11 28 44 40 31 18

0.0542.某厂加工的螺栓外径规范要求为φ8mm,即为

7.900mm~7.950mm之间。为了解工序质0.10量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值Xmin=7.913mm.