质量管理(一)试卷二及答案
质量管理体系试卷 (答案)(1)
质量管理体系（ISO9001:2015 标准）审核员考试试卷一、单选题（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性2、2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。
其沟通内容不包括(C)。
（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）。
（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议4、2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。
（A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献（C）偏离 QMS 要求的后果（D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。
可以不考虑下列哪个因素（C）。
（A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效6、2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。
（A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。
（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8、法定要求是（B）强制性要求。
（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。
（A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。
质量管理组织试卷一及答案解析
质量管理（一）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1.企业的“治理”主要解决的是（）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）A.单变量分析B.双变量分析C.简单的因果分析D.满意度分析4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）A.发起者自己选定B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定D.发起者与有关主管部门协商后选定5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A.工资B.责任C.晋升D.赏识6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑改变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度13.安全认证是（）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以安全标准为基础的强制性认证14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO19011D.ISO900416.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A.质量改进B.质量计划C.质量方针D.质量控制18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段19.过程的结果即（）A.制度B.质量C.利益D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（）A.找出阻力存在的根源B.具备勇于创新的精神C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A.过程B.结果C.投入D.产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为（）A.特级B.1级C.2级D.3级24.排列图的作用之一是识别（）的机会。
《质量管理(一)》2020年10月真题及解析
全国2020年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒16.顾客忠诚主要表现在（）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2020年08月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.失望和不满意D.无所谓满意不满意5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）A.15%B.30%C.60%D.85%10.精益管理寻求的管理理念是（B）A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费C.全方位提高效率D.全过程控制质量11.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（C）A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费12.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（C）A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能13.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（C）A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段14.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ A ）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用15.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（C）A.μ±lσB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%17.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（B）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计18.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(0与可靠度函数R()之间的关系应为（D）A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(0)+R(t)=119，标准化的目的是（A）A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（A）A.统一化B.组合化C.通用化D.简化二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
质量管理试卷(题集题库)
质量管理试卷一、填空题1.质量管理包括制定质量方针和 ,以及通过质量策划、、质量控制和实现这些质量目标的过程。
2.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、和阶段。
3.ISO 8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以为中心，以为基础，目的在干通过让顾客满意和本组织所有成员及受益而达到长期成功的”。
4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即、、和的质量管理。
5.任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是循环。
6.朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
7.质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。
8.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型： (1) , 如QC 新老七种工具等; (2) , 如QC 小组活动、六西格玛管理等;(3) , 如ISO 9001、卓越绩效模式等。
9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量管理理《全面质量管理》习题集念和方法的 ,它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践，反映了质量管理的。
10.质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是 ,统计质量控制阶段特点是 ,全面质量管理阶段的特点是全面管理、为主。
二、判断题1.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。
( )2.在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。
( )3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。
( )4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
( )5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( )6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。
真题考试：2020质量管理(一)真题及答案(1)
真题考试：2020质量管理（一）真题及答案(1)1、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) （单选题）A. 高重要性／高费用B. 高重要性／低费用C. 低重要性／高费用D. 低重要性／低费用试题答案：D2、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B. 管理的系统方法C. 与供方互利的关系D. 持续改进试题答案：A3、海上保险的主要承保标的有（多选题）A. 船舶B. 运输货物C. 运费D. 保赔责任E. 石油开发试题答案：A,B,C,D,E4、受保险合同保障的人是（单选题）A. 被保险人B. 受益人C. 投保人D. 承保人试题答案：A5、某财产保险合同中，约定保险金额l5万元，发生全损，保险事故发生后核定保险价值为20万元，如果按照第一危险赔偿方式，保险公司应该赔偿（单选题）A. 15万元B. 20万元C. 7.5万元D. 5万元试题答案：A6、幼年特发性关节炎全身型的主要临床特征是：（单选题）A. .晨僵B. 乏力、纳差C. 关节痛D. 发热、皮疹试题答案：D7、足月儿，生后2周起黄疸逐渐加重，以结合胆红素为主,肝脏呈进行性增大,大便呈灰白色，患儿可能的临床诊断是：（单选题）A. 生理性黄疸B. 新生儿溶血症C. 新生儿败血症D. 先天性胆道闭锁试题答案：D8、员工的招聘与配置是人力资源管理的（单选题）A. 前提与主要职能B. 首要环节C. 重要工具D. 主要对象试题答案：A9、保险的基本职能包括（多选题）A. 分散风险B. 损失补偿C. 经济给付D. 防损减损E. 融资职能试题答案：A,B,C10、PPD 结果判断，正确的是：（单选题）A. 硬结直径5~ 9mm为(－)B. 硬结直径10~19mm为(+)C. 硬结直径>20mm为(+)D. 除硬结外，有水泡、淋巴管炎及双圈反应为(++++)试题答案：D11、以赔偿金额为基础来确定原保险人和再保险人责任的是（单选题）A. 成数再保险B. 溢额再保险C. 比例再保险D. 非比例再保险试题答案：D12、导致损失的直接原因是（单选题）A. 风险事故B. 预期损失C. 风险因素D. 实际损失试题答案：A13、患儿，男，4岁，诊断为结核性脑膜炎晚期。
地连墙施工质量管理考核(试卷与答案)
地连墙施工质量管理考核（一）（试卷）项目名称姓名成绩一、填空：1、地连墙分包单位必须进行，试成槽合格且第一、第二幅地连墙施工完成后，监理单位必须，建设管理中心、总包单位参加，并形。
被评为不合格的分包单位，总包单位要立即清退，更换分包单位。
2、成槽机司机进行。
监理单位在分包单位进场前对，审核合格后。
施工过程中监理单位和总包单位必须。
3、成槽设备、接头箱或锁扣管、混凝土浇筑导管，监理单位必须，严格检查成槽机是否。
4、建设管理中心与管线切改单位在协议中明确地连墙周边沟槽土体，业主代表全程盯控，确保。
5、在施工，必须对影响地连墙施工范围的地下障碍物、废弃管线、检查井进行有效处置。
6、导墙开挖后，监理单位必须。
如发现地基土质与地质勘查报告、设计要求不符，应与施工单位、设计单位研究处理。
7、施工单位必须针对成槽过程中的塌槽、混凝土浇筑过程中的堵管、脱管、掉管等制定，并做好施工人员的培训。
8、地连墙施工方案和钢筋吊装方案必须报组织。
9、施工单位必须安排专人负责泥浆管理，制定泥浆管理制度。
施工过程中，严格按照规定的取样频率、部位对泥浆质量进行检测。
监理单位。
10、成槽过程中，成槽机司机要注意观察垂直度显示，利用强制纠偏装置，随挖随纠，总包单位和监理单位必须。
11、施工时，施工单位必须加强接缝质量控制。
接头刷壁完成后，除观察刷壁器钢刷上是否有泥外，必须。
发现有绕流，必须用方可吊放钢筋笼。
12、锁扣管和接头箱背后的空隙回填过程，监理单位必须。
13、建设管理中心和施工单位必须加强。
地连墙施工前，应取得所属区政府、街道和公安部门的支持，充分做好预案，出现民扰，迅速协调解决，确保能做到连续施工。
14、地连墙施工过程中，必须安排技术人员现场值班，并详细、真实记录施工情况。
15、监理单位必须细化地连墙施工各个环节的，施工前对现场监理人员进行，施工过程中做好。
16、施工单位必须随施工进度及时对地连墙的质量。
出现C级墙，施工单位必须，认真分析原因，制定整改措施，整改不彻底不复工。
质量管理体系考试试题及答案
质量管理体系考试试题及答案质量管理体系考试试题及答案⼀、单项选择题（每题1分，共10分）（ d ）1.过程能⼒指数进⾏计算。
a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重⼤故障状态下c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中⼼不重合时，。
a）不合格品率增⼤，过程能⼒指数不变 b）不合格品率增⼤，过程能⼒指数增⼤c）不合格品率增⼤，过程能⼒指数减⼩ d）不合格品率不变，过程能⼒指数减⼩（ d ）3.某名⼈收到⾹港某组织的请教问题的信。
这位名⼈⼀时难以确切答复。
过了⼏天，他弄清了问题原委，即写复信。
你认为作为复信的开头，哪⼀项最好？a) 惠书收到，琐事缠⾝，迟复为歉。
b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。
c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。
d) 惠书已阅，难题⼀时不解，迟复为歉。
（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。
a) SI单位b) ⽶制单位c) SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。
a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法（ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论 b）审核发现 c）审核⽅案 d）审核证据（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。
a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满⾜⽣产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要⽐较采购的可靠性及。
a）供应⽅式 b）运输⽅式 c）仓储⽅式 d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、⼯艺⽔平和装备⽔平⼏个⽅⾯。
a）⾼价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于⽣产⼯艺技术的是。
a）⽣产⼯艺 b）⼯艺流程 c）设备选型 d）原料来源⼆、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理常⽤⽅法中的“⽼七种⼯具”包括 b、d 。
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能678．(√) 910性。
(×1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7A8AC12管理阶段。
3．将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
质量管理师培训试题答案2_1
实验室和检验检测质量管理师培训考试题答案（二之一）正东教授编一．填空题（每题二分，共50分）1．要求通过认可或认定的实验室和检验检测（以下简称实验室）应该是能够承担法律责任的实体。
2．术语“管理体系”一词在认可准则中是指控制实验室运作的质量、技术和行政体系。
3．实验室应建立与其工作围相适应的管理体系，当策划和实施管理体系的变更时，最高管理者应确保保持管理体系的完整性。
4．实验室应有政策和程序以避免参与任何会降低其在能力、公正性、判断力或运作诚实性方面的可信度的活动。
5．最高管理者应确保在实验室部建立适宜的沟通机制并就管理体系有效性的事宜进行沟通。
6．当策划和实施管理体系的变更时，最高管理者应确保保持管理体系的完整性。
7．所有管理体系文件在发布之前应由授权人员审查并批准使用。
应定期审查文件，必要时进行修订，以确保其持续适用并满足使用要求。
8．实验室应建立评审客户要求、标书和合同的程序。
实验室应给客户提供充分说明，以便客户在申请检测或校准项目时能更加适合自身的需求与用途。
9．实验室应有选择和采购对检测和校准质量有影响的服务和供应品的政策和程序。
只有在其经检验或验证证明符合有关要求之后才可投入使用，并应保存所采取的检查活动的记录。
10．实验室应积极与客户或其代表合作，收集客户的反馈意见，并注意保护客户的机密信息。
11．当发现不符合工作时应立即进行纠正。
如果发生的不合格不是偶然的和孤立的事件，应从调查确定问题的根本原因入手，并按规定的程序采取纠正措施。
12．预防措施是事先确定改进机会的主动行动，消除可能发生不合格的潜在原因。
13．实验室的所有记录应清晰明了，须在工作当时予以记录，应包含足够的信息，确保在尽可能接近原条件的情况下重现测量，并全程确保样品与检测报告或校准证书的对应性。
14．实验室的人员培训计划应与当前的和预期的任务相适应。
仅仅凭证书和考试成绩评价培训活动的有效性是不充分的，实验室应分析培训所需要达到预期的目的来确定。
质量管理小组活动练习试卷2(题后含答案及解析)
质量管理小组活动练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容不包括()。
A．对各个小组的选题给予关注B．亲自参与QC小组活动，以身作则C．在小组开展活动时，当好参谋D．在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励正确答案：B解析：企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容包括三个方面：①对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合QC小组的实际情况，是不是小组力所能及，必要时可提出调整课题或成员的建议；②在小组开展活动时，当好参谋。
如果改善活动出现问题或遇到困难，应帮助他们分析原因，进行必要的协调，使活动能继续进行下去；③在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励。
必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。
知识模块：质量管理小组活动2．在全企业推广QC小组活动的有效方法是()。
A．参加一些培训班或成果发表会、经验交流会B．阅读有关QC小组的出版物C．有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性D．组织好QC小组活动成果的发表交流正确答案：D解析：组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。
参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
知识模块：质量管理小组活动3．QC小组活动成果的评审由()和发表评审两个部分组成。
A．内部质量审核B．管理评审C．现场评审D．专家认定正确答案：C解析：QC小组活动成果的评审由现场评审和发表评审两个部分组成。
其中，现场评审的项目包括：①QC小组的组织；②活动情况与活动记录；③活动成果及成果的维持、巩固；④QC小组教育。
知识模块：质量管理小组活动4．QC小组活动成果评审的重要方面是()。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
质量管理试题及答案(2020)
质量管理试题及答案
目录
目录 (2)
质量管理试题及答案 (3)
第一篇基本概念和原理 (3)
第1章质量 (3)
第2章质量管理 (7)
第3章质量文化 (11)
第4章质量管理系统 (14)
第5章全面质量管理的基础工作 (19)
第二篇实施与推进 (23)
第6章方针目标管理 (23)
第7章现场管理改善方法 (26)
第8章QC小组活动 (35)
第9章精益管理 (38)
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的或体系的
3．产品质量特性包括：性能、和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成的。
6．产品的可靠性是指产品在规定的和规定的，完成规定功能的。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
质量管理课后答案.doc
2013年4月考试质量管理第一次作业一、单项选择题（本大题共70分，共35小题，每小题2分）1.ISO 9000系列《质量管理和质量保证》标准我国（）采用.A.参照B.等同C.部分D.没有2.提高工序能力的首耍措施是（）.A.减少屮心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值3.（）是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程.A.工步B.工位C.工序D.工装4•质量原始记录来源于（）.A.班组B.车间C.管理层D.决策层5.中国自（）年开始推行全面质量管理活动.A.1956B.1978C.1982D.19856.了解人们好喝什么味的啤酒属于（）.A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验7.破坏性检验不宜采用（）.A.免检B.全检部分检验C.抽检D.部分检验8.双编号国家标准"GB/T1 9000—ISO 9000"质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（）个与国际惯例接轨的系列标准.A.二B.五C.十D.一9.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（）的质量管理的概括.A.全员B.全过程C.全企业D.多方法10.确定和完善产品满足市场需耍的质量称为（）.A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量11・开展质量成本分析在计划实施阶段一般（）发布一次.A.一年B.一月C.三年D.半年12.质量控制点可以收集大量有用数拯信息，为（）提供依拯.A.质量管理13 •质量改进C.质量检验D.质量控制13.能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（）.A.综合国力B.质量C.产量D.效益14.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）.A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量15.全面质量管理要求以（）为中心A.产量B.利润C.质量D.效益16.采购时应制定“（）”，来指导采购活动和处理同供M商的关系.A.质量手册B.采购手册C.管理手册D.供应手册17.衡量产品质量和各项工作的尺度是（）.A.计量B.标准C.质量D.技术监督18.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（）.A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本19.下述评审会议属设计单位的评审会的是（）.A.任务审定会13•总体方案论证会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会20.在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（）.A.25%-40%B.20 % "40 %C.10%~50%D.0. 5%~5%21.将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程）步骤用图的形式表示出来的图示技术称为（）A.树图B.排列图C.亲和图D.流程图22.排列图乂叫（）A.鱼刺图B.管理图C.帕累托图D.矩阵图23.在质量管理屮需耍利用数理统计方法，其工作程序分为（）个步骤。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理试题及参考答案
质量管理试题及参考答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种“早期预报”的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6。
范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9∙我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的OA.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是OA.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（）AT型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当X增加，相应的y减少，则称X和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《商标法》19.世界上第一个创立认证标志的国家是（）A.美国B日本C英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时•，可以运用的方法是（）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
质量管理第二次作业题及答案
第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 在（），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。
A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 面质量管理阶段D. 全面质量改进阶段2. 水平对比法的用途是（）。
A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致3. ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（）。
A. ISO9000：2005 《质量管理体系基础和术语》B. ISO9001：2008 《质量管理体系要求》C. ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D. ISO19011：2011 《管理体系审核指南》4. 在质量管理活动中，最积极、最重要的因素是（）。
A. 资金B. 物资C. 人D. 标准5. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（）的思想。
A. 原则第一B. 为下道工序服务C. 效率第一D. 安全第一6. 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。
A. 审核方案B. 审核证据C. 审核发现D. 审核结论7. （）是QC小组活动最基层的推进者，是QC小组的核心人物。
A. QC小组全体成员B. 上级主管部门C. QC小组组长D. 企业领导者8. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是（）。
A.5.38B.5.39C.5.37D. 以上都不是9. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。
A. 市场调研质量B. 设计质量C. 制造质量D. 售后服务质量10. 按应用形式，关联图可分为（）。
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)总分：120分题量：60题一、单选题（共50题，共100分）1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：A本题解析：暂无解析2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审正确答案：C本题解析：暂无解析3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带正确答案：A本题解析：暂无解析4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A.协调B.激励C.沟通D.控制正确答案：C本题解析：暂无解析5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷正确答案：A本题解析：暂无解析6.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查正确答案：D本题解析：暂无解析7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客正确答案：C本题解析：暂无解析8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B本题解析：暂无解析9.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)正确答案：B本题解析：暂无解析10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司正确答案：A本题解析：暂无解析11.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求正确答案：D本题解析：暂无解析12.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法正确答案：D本题解析：暂无解析13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案：A本题解析：暂无解析14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性正确答案：A本题解析：暂无解析15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011正确答案：B本题解析：暂无解析16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1σB.1.5σC.2σD.3σ正确答案：A本题解析：暂无解析17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B本题解析：暂无解析18.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成正确答案：C本题解析：暂无解析19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效正确答案：B本题解析：暂无解析20.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图正确答案：C本题解析：暂无解析21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关正确答案：A本题解析：暂无解析22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％正确答案：C本题解析：暂无解析23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％正确答案：B本题解析：暂无解析24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨C.减少废气D.业务增长正确答案：D本题解析：暂无解析25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）正确答案：B本题解析：暂无解析26.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目正确答案：D本题解析：暂无解析27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：B本题解析：暂无解析28.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验正确答案：C本题解析：暂无解析29.人力资源管理最基本的环节是()B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核正确答案：C本题解析：暂无解析30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理正确答案：B本题解析：暂无解析31.企业发展最重要的战略资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源正确答案：A本题解析：暂无解析32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈正确答案：D本题解析：暂无解析33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A本题解析：暂无解析34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B本题解析：暂无解析35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴正确答案：D本题解析：暂无解析36.企业(组织)存在的价值是满足()A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要正确答案：B本题解析：暂无解析37.国际上最早设立的质量奖是()A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D本题解析：暂无解析38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨正确答案：C本题解析：暂无解析39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正确答案：B本题解析：暂无解析40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段正确答案：A本题解析：暂无解析41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度正确答案：C本题解析：暂无解析42.认证的依据是()A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量正确答案：A本题解析：暂无解析43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验正确答案：D本题解析：暂无解析44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图正确答案：D本题解析：暂无解析45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法正确答案：B本题解析：暂无解析46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布正确答案：B本题解析：暂无解析47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。
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质量管理（二）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化3.分类统计、相关分析和风险分析是（） A.简单的因果分析B.单变量分析C.数据语义分析D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作（） A.数据分析 B.数据综合 C.阐明结果 D.结果展示9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（） A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（） A.美国B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（）A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性D.技术方面的特性 14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM系统是（） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向（） A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核 18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（） A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查 19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（） A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为（） A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99% 23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（） A.○ ◎B.C.△ D.□ 24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（） A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计 25.我国认证体系的授权机构是（） A.工商局 B.税务局 C.物价局D.国务院认证认可监督委员会二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
） 26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（） A.目标必须明确 B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点 27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（） A.正考核 B.客观考核法 C.负考核 D.双向考核法 E.主观考核法 28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力 29.控制图的用途有（） A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力 30.下列属于传统采购观点的有（） A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略指管理交易，排除障碍第Ⅱ部分非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.产品责任 32.失效率曲线33.质量机能展开 34.假设检验四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。
36.市场调查应注意哪些问题 37.简述供应商关系的合作层次。
38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.如何做好质量责任制工作。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序测得55个数据如下表，试作—R图。
X样本号 X1 X2 X3 X4 X5 1 47 32 44 35 20 2 19 37 31 25 34 3 19 11 16 11 44 4 29 29 42 59 38 5 28 12 45 36 25 6 40 35 11 38 33 7 15 40 12 33 26 8 35 44 32 11 38 9 27 37 26 20 35 10 23 4526 37 32 11 28 44 40 31 180.0542.某厂加工的螺栓外径规范要求为φ8mm,即为7.900mm~7.950mm之间。
为了解工序质0.10量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值Xmin=7.913mm.试计算确定直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。
（取K=10）质量管理（二）一、单项选择题 1—5：ADDBD 6—10ADAAA 11—15：DBDCC 16—20：DAADB 21—25：DACDD 二、多项选择题 26.ABD 27.BE 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE 三、名词解释 31.产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任 32.失效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它与累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的 33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法34.假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。
假设是指关于总体分布的一项命题。
假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容四、简答题 35.（1）明确测量的目的并识别测量的事项（2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据（3）综合分析和评价满意水平并沟通测评结果（4）讨论测评发现并计划改进活动 36. (1)报警信号； (2)企业内外的现场质量信息；(3)公开发表的信息。
37.（1）组成联合团队。
（2）降低成本。
（3）提升价值。
（4）信息共享（5）资源共享 38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次：第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业 39.一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：（1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找改进机会、确定改进方向；（6）实施改进；（7）监控改进效果、评价结果；（8）评审改进措施和确定后续措施五、论述题 40.(1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制； (3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；(4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；(5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。
六、计算题 41.解：（1）收集数据（2）数据分组：每组n=5,组数k=1,分组后数据填入下表：数据 X1 X2 X3 X4 X5 Xi Ri 样本号 1 47 32 44 35 20 35.6 27 2 19 37 31 25 34 29.2 18 3 19 11 16 11 44 20.2 33 4 29 29 42 59 38 39.4 30 5 28 12 45 36 25 29.2 33 6 40 35 11 38 33 31.4 29 7 15 40 12 33 26 25.2 28 8 35 44 32 11 38 32 33 9 27 37 26 20 35 29 17 10 23 45 26 37 32 32.6 22 11 28 44 40 31 18 32.2 26 （3）计算各组平均值和总平均值各组的平均值见上表总平均值为：（35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2）/11=30.55 CL=X=30.55 （4）计算各组的极差Ri和平均值R 各组极差见上表平均值为：（27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26）/11=26.91 （5）计算X控制图的控制界限，因n=5,查表得A2=0.577 UCL=X+A2R=30.55+0.577×26.91=46.08 LCL=X—A2R=30.55—0.577×26.91=15.02 （6）计算R控制图的控制界限：CL=R=26.9查表得D4=2.115 UCL=D4R=2.115×26.91=56.91 因为n=5，D3为负值，所以LCL不考虑 42.解：（1）计算极差R： R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm (2)计算组距h=R/K=0.025-10=0.0025mm≈0.003mm （3）计算第一组的上下限制第一组的下限值=Xmin—1/2×最小测量单位=7.913—1/2×0.001=7.9125mm 第一组的上限值=第一组下限值+h=7.9125+0.003=7.9155mm （4）分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。