全国质量管理师培训教程
质量管理的培训教材
A
技术标准：
产品标准 工艺标准
材料标准
贮运、包装标准
外协外购件标准
检测方法标准
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
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2 重视执行
品质管理涵盖4个步骤：
（1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取矫正措施并追踪效果； （4）修订新标准。
12
3 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，主
要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品
管手法熟练的人员。
13
4 重视不断的改善
品质管制在于三个层次：
（1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破 品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
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思考
讨论题：
作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作， 导致操作失误，不良品的产生。 观点： A 因作业指导书不清， 责任在工程师。 B 员工未按指导书操作，责任在作业员。 C 两者都有责任。 你同意上述哪种观点？
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培训结束
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谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
2.寻找问题存在的原因
特性要因图
（注意多动脑和集思广益）
质量管理体系培训课程
质量管理体系培训课程一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”。
本章主要让学生了解和掌握质量的概念及其在实际生活中的应用。
具体内容包括：质量的定义、质量的测量工具、质量在生活中的应用等。
二、教学目标1. 让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
2. 让学生掌握质量的测量工具，如电子秤、天平等。
3. 培养学生运用质量知识解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：质量的概念及其在实际生活中的应用。
难点：质量的测量方法及数据的处理。
四、教具与学具准备教具：电子秤、天平、砝码、实物等。
学具：练习本、笔、尺子等。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察教室里的物品，找出哪些是可以用质量来描述的，并试着用自己的语言来表达。
2. 概念讲解：通过实物演示，让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
3. 测量工具介绍：介绍电子秤、天平等质量测量工具的使用方法及其注意事项。
4. 测量实践：让学生分组进行质量测量实践，包括测量教具和自己的物品。
5. 数据处理：引导学生如何记录和处理测量数据，如求平均值等。
6. 例题讲解：通过实例讲解，让学生学会如何运用质量知识解决实际问题。
7. 随堂练习：让学生运用所学知识，解决实际问题，如计算购物时应付的钱数。
六、板书设计板书内容：质量的概念、质量的测量工具、质量的应用。
七、作业设计1. 请用所学知识，测量自己的书包，并记录数据。
答案：书包的质量为3千克。
答案：总质量为0.45千克。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过实践情景引入，让学生直观地理解了质量的概念，并通过测量实践，提高了学生的动手能力。
在教学过程中，要注意引导学生运用所学知识解决实际问题，提高学生的应用能力。
同时，还要引导学生思考质量在其他领域的应用，激发学生的学习兴趣。
在课后，可以让学生进行相关的拓展延伸活动，如调查生活中常见物品的质量等。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”的质量部分。
全国质量管理师培训教程
第十页，共44页。
3. 全面(quánmiàn)质量管理的特点
◆ 强调将质量管理纳入企业战略管理 ◆ 强调标准化及体系管理 ◆ 强调应用(yìngyòng)先进的技术和管理方法 ◆ 强调加强质量法制管理 ◆ 强调人性的管理
第十一页，共44页。
5.全面质量(zhìliàng)管理内容
工夹具
设定 照明
方法
人机 工学
指导书
过程结果
第三十六页，共44页。
3. 工序(gōngxù)控制点
1.控制(kòngzhì)对象
◆质量控制点 指产品生产过程中必须重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环
a)质量： 一组固有特性(tèxìng)满足要求的程度。
形象(xíngxiàng)、特征
质量
100-1＝0
第七页，共44页。
b). 产品质量(chǎn pǐn zhì liànɡ)的特性
性能 (xìngné
ng)
可信性
产品质量
(chǎn pǐn
zhì liànɡ)
安全性
适应性
经济性
时间性
服务质量
功能性
全员参与
人力資源品质
品质因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略品质/技术品质
品质成本
流程管理/品质成本
经久耐用
CWQC
持续改善
变异减少
顾客滿意TQC
石川馨
方针管理/机能管理/日常管理
QA
費根堡
全员改善/美： QIT ；日： QCC
符合规格 QC
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS ﹞
基本工序资料
质量管理培训课件.
质量管理培训课件.教案内容一、教学内容1. 教材章节：《质量管理原理与实践》第一章，质量管理基础。
2. 详细内容：a. 质量管理的定义与重要性b. 质量管理的演变与发展c. 质量管理的原则与体系d. 质量管理的工具与技术二、教学目标1. 了解质量管理的定义与重要性，理解质量管理在组织中的作用。
2. 掌握质量管理的演变与发展，了解质量管理的相关理论和实践。
3. 理解质量管理的原则与体系，能够运用质量管理工具与技术进行质量改进。
三、教学难点与重点1. 教学难点：质量管理的工具与技术，如排列图、因果图、直方图等。
2. 教学重点：质量管理的原则与体系，质量管理的实际应用与案例分析。
四、教具与学具准备1. 教具：投影仪、电脑、投影幕、教学PPT等。
2. 学具：教材、笔记纸、笔、计算器等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的质量管理案例，引入质量管理的重要性。
2. 质量管理基础讲解：讲解质量管理的定义、重要性以及质量管理的原则与体系。
3. 质量管理演变与发展：介绍质量管理的发展历程，以及质量管理的相关理论和实践。
4. 质量管理工具与技术：讲解排列图、因果图、直方图等质量管理工具与技术的使用方法和应用场景。
5. 案例分析：分析一个质量管理实际案例，让学生了解质量管理在实际中的应用。
6. 随堂练习：通过练习题，巩固学生对质量管理基础知识和工具与技术的掌握。
六、板书设计1. 质量管理基础：定义、重要性、原则与体系。
2. 质量管理演变与发展：发展历程、相关理论、实践应用。
3. 质量管理工具与技术：排列图、因果图、直方图等。
七、作业设计1. 作业题目：a. 简述质量管理的定义与重要性。
b. 描述质量管理的演变与发展过程。
c. 解释质量管理的原则与体系。
d. 运用至少一种质量管理工具与技术，分析一个实际案例。
2. 答案：a. 质量管理是组织为了满足顾客需求和提高组织绩效，通过制定和实施质量政策、目标、程序和实践，进行质量保证、质量控制和质量改进的一系列活动。
全国质量管理师培训
1. 质量成本综合 (zōnghé)报表
基期 本期计划 本期实际
单位(dānwèi) ：元
比较
与基期差额 与计划差额
第二十三页，共116页。
第四节： 质量成本的预测(yùcè)和控制
2. 质量(zhìliàng)成本 控制
降低合格 （符合(fúhé)）成本
控
制
成
本
降低不合格
（不符合）成本
改进现有过程能力
领用物料原始凭证
费用转出 原始凭证
费用调整
原始凭证
提取折旧及大修基金、计算 单、材料差异分配单
不合格产品、返修损失明细表或 汇总表
质量管理活动人工费计算单
产品降级、降价损失报告单 质量停工损失报告单 成本外支付其他质量费用统计表
第十九页，共116页。
２.质量成本(chéngběn)数据收集（一）
内部损失(sǔnshī)成本
调配技术训练员工
过程再设计
减少能源消耗和污染 减少停工时间 减少报废和返工
减少超负荷运转
减少客户退货
第二十四页，共116页。
第四节： 质量(zhìliàng)成本的预测和控制 3. 案例(àn lì) ××公司质量成本(chéngběn) 分析报告
第二十五页，共116页。
第七章: 数据分析管理(guǎnlǐ)
第三节：质量(zhìliàng)记录管理 2. 质量记录(jìlù)管理流程
质量(zhìliàng)记录填报 NG
审核 OK
分发
标示整理 归档保存
销毀
第十二页，共116页。
第六章 质量成本(chéngběn)管理
第一节 质量成本的构成 (gòuchéng) 第二节 质量成本原理 第三节 质量成本数据的收集和分析 第四节 质量成本的预测和控制
质量管理体系培训系列教材
质量管理体系审核员培训教材
内审员的职责
● 遵守有關的審核要求﹐並傳達和闡明審核要求 ● 參與制定審核活動計划﹐編制檢查表﹐並按計
划完成審核任務 ● 將審核發現整理成書面資料﹐並報告審核結果 ● 驗証由審核結果導致的糾正措施的有效性 ● 整理﹑保存與審核有關的文件 ● 配合和支持審核組長的工作 ● 協助受審核方制訂糾正措施﹐並實施跟蹤審核 ● 參加的第二方審核。
以便后续验证。
质量管理体系审核员培训教材 编制审核任务分派
每一次审核的具体安排； 可安排某时间某人对某区域的审核；
也可以安排某时间进行某过程或活动的审核。
质量管理体系审核员培训教材 编制审核任务分派表
a.陪审人员确定； b.审核目的/范围/依据； c.审核员任务分派（审核部门）； d.日程安排（具体日期和时间）；
◆程序文件具有完整性﹐能保証標准中要求的及實際 需要的各項活動均有實施的規定。
质量管理体系审核员培训教材
文件审查
f.注意事项
◆了解各部门的文件是否覆盖ISO9001:2000的要求﹔ ◆了解各部门的工作流程，以便后续编制检查表﹔ ◆审核重点，是否识别了ISO9001:2000的要求，是否
定义如何在组织内执行﹔ ◆结论，部分未覆盖到或合格，未覆盖到的要做记录 ，
態標識及說明。
质量管理体系审核员培训教材
文件审查
d.質量手冊与质量方针的審查
◆公司的基本信息﹐如規模﹑簡史﹑組織機構﹑產 品(服務)﹑聯絡方式等是否被包括﹔
◆質量方針是否由最高管理者簽署並對質量做出承 諾﹐實現質量目標的手段是否可行﹔
◆對體系所采用的過程或活動的描述是否能滿足標 准的要求並切合實際﹐對增刪條款應有說明﹔
● 遵守相應的審核要求和其他有關規定 ● 制定審核計划﹐准備工作文件﹐給審核組成
全国质量管理师培训(第四篇)
采购
验收
管理 安装、编号登记、建立履历表及日常维护
检定或定期校准、修理后确认或校准、防护
控制
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２.计量仪器总览表
智通培训 Quality Managemant
量规仪器一览表
仪器 编号
仪器名称/型号
允收 精确度
购买 日期
校准 日期
下次校 准日期
检验 周期
使用 部门
备注
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３.计量仪器履历表
1.进料检验
2.制程管制
3 .成品管制
4破坏性检验
5.委认试验费
6.量仪校验费 7.检验仪器折旧 8.可靠性实验费
9.实验损耗费
费 总 占⑤ 分类 项目 用 计 比率
③内 部损 失成 本
报废 重加工 因品质停工损失
④ 服务材料费
外部 损失 成本
投诉处理损失 减让损失 逾期交货赔偿
新品交换
服务费用
细费总 目用计
改变
知识 命运
全国质量管理师培训资料 （第四篇）
智通培训 Quality Managemant
第五章: 质量日常管理
第一节 样品管理 第二节 计量管理 第三节 质量记录管理
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第一节 样品管理 １. 样品种类
样板
用途不同
智通培训 Quality Managemant
标准样板 组装样板 性能样板 限度样板 顾客样板 良品样板 不良品样板
三级科目 三级科目
合计 三级科目 三级科目
合计 三级科目 三级科目
合计 三级科目 三级科目
合计
基期
比较 本期计划 本期实际
与基期差额 与计划差额
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质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
国家注册质量管理体系审核员培训教程(1)
第二章 八项质量管理原则
➢以顾客为关注焦点 ➢领导作用 ➢全员参与 ➢过程方法 ➢管理的系统方法 ➢持续改进 ➢基于事实的决策方法 ➢与供方互利的关系
原则1 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客.因此,组织应当 理解顾客当前和末来的需求,满足顾客 要求并争取超越顾客的期望。
原则2 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。
1. ISO/TS16949：2002质量管理体系——汽车生产和 有关服务的零件组织应用ISO9001：2000版的特定要 求
2 QS—9000：1998质量体系要求 3. TL9000：2000电信业应用ISO9001：1994的质量体
系要求 4. ISO13485：1996质量体系——医疗器械应用
国家注册质量管理体系审核员培训教师 国家注册安全工程师
邮箱：khxm@
·课程内容简介 ·培训目的 ·培训目标 ·日程安排 ·培训要求 ·培训考核
课程介绍
• 掌握培训的目课的和程目内标 容简介
• ·了解课程的考核方式 • ·了解培训要求 • ·遵守培训纪律
• ·详见课程表
日程安排
4.1 特性和质量特性的概念
定义 ➢特性：可区分的特征 ➢质量特性：产品、过程或体系与要
求有关的固 有特性
4.2 要求的概念
要求的定义：明示的、通常隐含的或必
求或期望。须履行的需Fra bibliotek.3 质量的概念
质量的定义：一组固有特性满足要求 的程度。
4.4 过程、产品、和程序的概念
4.4.1 过程 定义：一组将输入转化为输出的相互关
2. 按PDCA的方法建立、实施、改进QMS： a）识别过程： b）确定过程顺序和相互作用： c）确定过程准则和方法 d）提供资源和信息； e）实施过程，实现所策划的结果； g）持续改进。
质量管理培训课件PPT-47页.ppt
PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶，犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环，一些问题就 会得到解决，质量水平就会上 升到一个新的高度，就有了新 的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复，质量问题不断得到解决， 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高；
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段：贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作？
Where
在哪儿做？
内容是什么？ 什么时候来做？
Who
由谁来做？
内容是怎什么么做？？
How Much 要花多少时间或其他资源？
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要
目的 为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的
检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开 始降低了。
措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划， 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样，王女士经过两次PDCA循环， 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。
质量管理体系高级培训班教程
质量管理体系高级培训班教程
一、质量管理的定义
质量管理是一种系统性、有效地管理组织的活动，以确保组织的产品
或服务满足或超越期望的需求和期望。
它是将组织的设计与制造活动组织
起来以实现预定的目标。
它可以应用于任何类型的组织，包括制造和服务
行业。
二、质量管理的历史
质量管理的历史可以追溯到20世纪50年代，当时著名的管理学家爱
德华·贝特尔为美国军队制定了比较严格的质量规范。
以后，不断开发和
完善的质量管理理念，出现了六西格玛的总质量管理体系。
三、质量管理的五个基本原则
质量管理包括五个基本原则：客户导向、领导、参与、持续改善和规范。
（1）客户导向：客户是质量管理的中心，需要满足客户需求和期望。
（2）领导：需要积极领导有助于实现组织质量管理的发展目标。
（3）参与：需要全员参与，把质量管理贯穿到每一个组织活动中。
（4）持续改善：需要积极的研究和改善，以不断提高质量。
（5）规范：需要定义、开发和实施清晰可操作的标准。
四、质量管理体系的组成要素。
质量管理培训课件.
质量管理培训课件.一、教学内容二、教学目标1. 让学生理解质量管理的内涵与外延，掌握质量管理的基本原理和方法。
2. 培养学生运用质量管理工具解决实际问题的能力，提高质量管理水平。
3. 增强学生对质量意识的认识，树立持续改进和追求卓越的质量观念。
三、教学难点与重点教学难点：ISO 9001质量管理体系标准解读、质量策划工具与方法的应用。
教学重点：质量管理原则、质量控制方法、质量改进策略。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例、质量管理图表。
2. 学具：教材、《质量管理原理与实践》学习指导书、笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 导入：通过讲解实际案例，引发学生对质量管理的兴趣，导入新课。
2. 理论讲解：详细讲解质量管理的基本概念、原则、体系结构等。
3. 实践操作：a. 解读ISO 9001质量管理体系标准，分析标准要求。
b. 演示质量策划工具与方法，如鱼骨图、流程图等。
c. 介绍质量控制方法，如AQL、SPC等。
d. 讲解质量改进策略，如PDCA、六西格玛等。
4. 例题讲解：结合实际案例，讲解质量管理工具的应用。
5. 随堂练习：设计练习题，巩固所学知识，检验学习效果。
六、板书设计1. 质量管理原则2. ISO 9001质量管理体系结构3. 质量策划工具与方法4. 质量控制方法5. 质量改进策略七、作业设计1. 作业题目：a. 解释质量管理的四大原则。
b. 结合实际案例，绘制并解读鱼骨图。
c. 简述PDCA循环在质量管理中的应用。
2. 答案：a. 质量管理四大原则：以顾客为中心、领导力、全员参与、持续改进。
b. 鱼骨图：分析产品质量问题产生的原因，找出根本原因，制定改进措施。
c. PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：a. 鼓励学生阅读质量管理相关书籍，提高理论素养。
b. 组织学生参加质量管理实践活动，如质量管理小组、六西格玛项目等。
质量管理师培训教材.pptx
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（3.4.5） 的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有可计数的特性（3.5.1）流程性材料通常是有形产品，其量具有
连续性的特征。硬件和流程性材料通常被称之为“货物”。
达到小康水平 发达国家水平
2020/10/10
3
1.1质量---贸易壁垒因果
1.质量是贸易的技术条件; 2.质量是市场竞争的重要手段;
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3.对于贸易壁垒本身是一种促进; 4.贸易壁垒包含:环境、安全、技术、 包装、质量等要求；
4
1.1质量意识
记得给 我理由
1）快速发展； 2）快速死亡； 3）艰难维持； 4）缓慢死亡；
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5
1ห้องสมุดไป่ตู้2质量
1.2.1、一组固有的特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 。
注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，
尤其是种永久的特征。
1、赋予的特性：比如价格、所有权都不属于“质量”范畴。 2、同一个概念客体不同其性质也许不同，例如：交货期对于硬件产品而言
一样重
经济特性：成本、价 格、使用费用、维修 时间和费用； 商业特性：交货期、 保修期等；
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顾客满意的形成图
顾客 价值
期望 (认知质量)
与效果 (感知质量)
比较
顾客抱怨
顾客忠诚 顾客满意
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1.2.8质量管理的发展过程
一、质量管理的定义：为了符合顾客要求的品质的产品，并且是用一种经济的方法 来生产的体系；要点如下：
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第一节：质量
1. [问题]：
在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来 越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品 品质比以前还有进步。原因何在？
2. 质量认识进步率
100％
质
量
进 步
50％
率
消费者对质量认识之进步率
生产者对质 量之改进率
80 85 90 95 00 05 年
3. 品质概念的演化
利用品质管制为基础 从事成本、价格与利润管制的整合 控制品质（产量、销售、存货）与交期 高阶管理者要制订政策，决定长期品质目标， 并亲自率先领导。 品管始于教育，终于教育。 落实员工的企划与实践能力，以品质管理循 环作为推动品质改进的轮子。
第四节 质量管理思想
克劳斯比
品质
是符合要求的标准
第一次就把工作做对。 品质的定义是符合需求，而不是“好”。 品质是由预防得来的，而不是经由鉴定
5.全面质量管理内容
◆ 制定质量方针、质量目标和质量规划 ◆ 制定技术革新和质量改善方案 ◆ 制定产品品牌战略 ◆ 积极进行公司文化建设 ◆ 动员和激励员工参与持续改进 ◆ 与供应商建立合作关系伙伴 ◆ 建立透明的质量控制机制
2. 全面质量管理的内涵
是一种理性的思考 方式与一组指导原则
1
全员参与,团队合作 及着眼于长期的成功
4
TQM 的内涵
2
是一种规划方法, 品质改进为努力方向
3
结合 P-D-C-A,持续改进
6.全面质量管理应有的策略
9.应用到各部门 8.将结构性方法用于制
程改进
7.利用平衡的方法
1.追求新的策 略思考方式
TQM 的策略
2. 了解你的客户 3.设计真正的客户需求
条件
4.重于预防而非纠正
6.寻求持续改进策略
经营理念 顾客滿意
全员参与 企业文化
经营策略 流程导向
TCS
顾客才是衣食父母 远景規划/ 品质文化
全员参与
人力資源品质
品质因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略品质/技术品质
品质成本
流程管理/品质成本
经久耐用 CWQC
持续改善
变异减少
顾客滿意TQC
石川馨 方针管理/机能管理/日常管理
得来的。 以零缺点作为评定品质成效的标准，而
不是“可接受的品质水准”。 以产品“不合格标准的代价”衡量品质，
而非品质指数。
第二章: 质量管理规划
第一节 质量方针与目标 第二节 质量资源配置与管理
第一节：质量方针和质量目标
1. ISO 9001标准对质量方针的要求:
5.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应 b）包括对满足要求和持续改进质量管
第四节 质量管理思想
朱兰
品质
适合使用
♦ 管理的参与是品质的关键 鉴别最重要问题产生的原因有二种方法 柏拉图分析法 品质成本分析法 品质三部曲 品质规划 品质管制 品质改进
第四节 质量管理思想
石川馨
品质
是一种能令消費者 或使用者滿足， 並 且乐意购买的特质
下一工序即顾客。 品管需顾及价格、利润与成本的管制，表示：
怡 悦共事, 以优质产品追求顾客满意; 富 于创新, 用科学决策坚持不断改进.
5.减少经常性浪费
* 资料来源：
第四节 质量管理思想
费根堡
品质
是针对顾客要求而言 包括实际用途与价格
品质改进必需始于行销，发展于工程、制造以 及特殊的服务上。
制程优劣关系竞争力甚距，制程的领导者能占 5~10%的竞争优势，竞争标竿应以世界NO.1为 基准。
没有不变的品质水准，要不断提升。 现代品质改进要运用新的技术，范围从品质设
第三节： 全面质量管理
1、全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM) 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相
关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
3. 全面质量管理的特点
◆ 强调将质量管理纳入企业战略管理 ◆ 强调标准化及体系管理 ◆ 强调应用先进的技术和管理方法 ◆ 强调加强质量法制管理 ◆ 强调人性的管理
知识
改 变
命运
全国质量管理师培训
目录
第一章 质量管理概述
第二章
质量管理规划
第三章
过程质量控制
第四章 第五章 第六章
质量检验管理
质量日常管理
数据分析管理
第七章 质量成本管理
第八章 第九章
质量持续改进 质量认证管理
Байду номын сангаас
第一章: 质量管理概述
第一节、质量概念的演化及内涵 第二节、质量管理的发展 第三节、全面质量管理 第四节、质量管理理念
计技术，电脑辅助品管管理衡量与管制，而不 是定期的施放品质 烟火，展示一项事物，或 是取用一些传统的品管技术。
第四节 质量管理思想
戴明
♦ 从生产系统每一环节,不断改进品质 ♦ 设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品) ♦ 按设计规格制造或采购物料 ♦ 将产品售予消费者
品质 是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。
理体系有效性的承诺
c）提供制定和评审质量目标的框架 d）在组织内得到沟通和理解 e）在持续适宜性方面得到评审
2.质量方针编写要求
A. 必须满足标准要求, B. 尽量避免落入俗套.
例：全员参与, 质量优良; 持续改进, 顾客满意!
3.质量方针示例
创新高质 意纯艺精 持续进步 满足客户
永 远心存优质意识; 通 力追求顾客满意.
形象、特征
质量
100-1＝0
b). 产品质量的特性
产品质量
性能
可信性
安全性 适应性 经济性 时间性
服务质量
功能性 经济性
安全性 时间性 舒适性 文明性
第二节 ： 质量管理的发展阶段
品质观念
.
习惯出來的
.
经........营出來的 管........理出來的 设....计出來的 制....造出來的 检....查出來的
符合规格 QC
QA
費根堡 全员改善/美： QIT ；日： QCC
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS ﹞
QI
休哈特 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞
?
管制图： SPC/改善技术： QC 七大手法
量测技术
起始時間→ 19 世紀 1920 1940 1960 1970 1980 1990
20世纪50年代
20世纪60年代
20世纪70年代
20世纪80年代
品质概念
符合性
适合用途
强调成本 适合潜在需求
针对对象 相同生产线的 产品
功能
缺点
对市场需求没 品质审核/成
有反映
本过高
体系
顾客的环境
片面性
顾客的环境可 能产生人为的 实际上并不需
要的成本
4. 质量的内涵与特性
a)质量： 一组固有特性满足要求的程度。