质量管理体系培训教程精选ppt
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质量管理体系培训课件ppt
过程控制
对关键过程进行严格控制，确保过程输出的稳定性和可靠性。
持续改进
目标设定
设定明确的持续改进目标，并制定相 应的改进计划和措施。
改进实施
持续监测和分析质量管理体系的运行 状况，发现存在的问题和改进点，及 时采取措施进行改进。
基于事实的决策方法
数据收集
建立有效的数据收集和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量控制的目标
确保产品和服务符合规定 的要求，控制不合格品的 发生，持续改进质量管理 体系。
对关键过程进行严格控制，确保过程输出的稳定性和可靠性。
持续改进
目标设定
设定明确的持续改进目标，并制定相 应的改进计划和措施。
改进实施
持续监测和分析质量管理体系的运行 状况，发现存在的问题和改进点，及 时采取措施进行改进。
基于事实的决策方法
数据收集
建立有效的数据收集和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量控制的目标
确保产品和服务符合规定 的要求，控制不合格品的 发生，持续改进质量管理 体系。
质量管理体系培训ppt课件
添加标题
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培训对象：企业内各级管理人员、 质量管理体系涉及的相关人员、 生产技术人员等。
培训形式：采用多种培训形式， 包括讲座、案例分析、小组讨论 等，以确保培训效果。
培训内容与课程设计
培训目标：培养员工掌握质量管理体系的基本知识和技能，提高质量管理水平
培训对象：全体员工
培训内容：介绍质量管理体系的基本概念、原则、流程和方法 课程设计：分模块进行讲解，包括质量管理体系的构建与实施、流程优化、质量控 制、质量改进等方面的内容，以案例分析、实战演练等形式进行培训。
效性。
ISO 13485:2016 专门针对医疗器 械行业的质量管 理体系标准，旨 在确保医疗器械 的安全性和有效
性。
AS 9100:2016 - 航空航天行业 使用的质量管理 体系标准，旨在 确保航空产品的 可靠性和安全性。
TL 9000:2010 - 电信行业使用 的质量管理体系 标准，旨在确保 电信产品的质量
案例分析和实践操作经验分享
对未来质量管理工作的展望与建议
持续改进：不断 完善质量管理体 系，提高质量管 理水平
引入新技术：利 用现代科技手段， 提高质量检测和 监控能力
增强员工意识： 加强员工培训， 提高员工的质量 意识和技能水平
加强沟通协作： 加强部门之间的 沟通和协作，实 现质量管理的全 面提升
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
信息资源
建立信息管理制度，确保信息的准确、及时传递 和处理，以满足质量管理体系的需求。
过程管理
过程识别
明确产品实现过程中各个阶段和关键控制点，确保对过程的全面 控制和管理。
过程监控
对过程实施情况进行定期或不定期的检查和评估，及时发现和纠正 问题。
持续改进
通过对过程的监测和分析，不断优化和完善过程管理，提高产品质 量和效率。
制定程序和作业指导书
程序文件
制定质量管理相关的程序文件，明确各项质量活动的流程、方法和要求。
作业指导书
为具体操作岗位制定作业指导书，提供详细的操作步骤和注意事项。
培训与意识提升
培训需求分析
分析员工在质量管理方面的知识、技能和能力需求，确定培训内容和计划。
培训实施
根据培训需求分析结果，开展针对性的培训活动，提高员工的质量意识和技能。
成果
通过实施iso9001质量管理体系，企业a的产品合格率得到 了显著提高，客户满意度也得到了提升，企业的市场竞争 力得到了增强。
企业b的体系建立与实施
01
背景介绍
企业b是一家提供IT解决方案的服务型企业，为了更好地满足客户需求
和提高服务水平，决定引入iso9001质量管理体系。
02
实施过程
企业b采用了外包的方式，聘请了专业的咨询公司进行体系建立和实施
认证流程
建立信息管理制度，确保信息的准确、及时传递 和处理，以满足质量管理体系的需求。
过程管理
过程识别
明确产品实现过程中各个阶段和关键控制点，确保对过程的全面 控制和管理。
过程监控
对过程实施情况进行定期或不定期的检查和评估，及时发现和纠正 问题。
持续改进
通过对过程的监测和分析，不断优化和完善过程管理，提高产品质 量和效率。
制定程序和作业指导书
程序文件
制定质量管理相关的程序文件，明确各项质量活动的流程、方法和要求。
作业指导书
为具体操作岗位制定作业指导书，提供详细的操作步骤和注意事项。
培训与意识提升
培训需求分析
分析员工在质量管理方面的知识、技能和能力需求，确定培训内容和计划。
培训实施
根据培训需求分析结果，开展针对性的培训活动，提高员工的质量意识和技能。
成果
通过实施iso9001质量管理体系，企业a的产品合格率得到 了显著提高，客户满意度也得到了提升，企业的市场竞争 力得到了增强。
企业b的体系建立与实施
01
背景介绍
企业b是一家提供IT解决方案的服务型企业，为了更好地满足客户需求
和提高服务水平，决定引入iso9001质量管理体系。
02
实施过程
企业b采用了外包的方式，聘请了专业的咨询公司进行体系建立和实施
认证流程
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
01
添加章节标题
02
质量管理体系概述
质量管理体系的定义
是一套系统化、规范化、文件化的质量管理体系 用于组织内部，确保产品或服务的质量 涵盖了从原材料采购到最终产品交付的整个过程 包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
质量管理体系的作用
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理活动。
降低质量风险对企业运营 的影响
提高产品质量和生产效率
增强企业的市场竞争力
符合相关法规和标准的要 求
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：
认证的概念和类型
定义：认证是由第三方机构对产品、服务或管理体系符合特定标准或 要求所进行的评估和认可活动。
目的：证明产品、服务或管理体系符合特定标准或要求，提高企业 信誉和市场竞争力。
类型：产品认证、服务认证、管理体系认证。
审核和认证机构：国内外权威机构，如中国质量认证中心（CQC）、 国际标准化组织（ISO）等。
案例描述：某企 业的组织文化对 质量管理的促进 和影响
分析：该企业组 织文化对质量管 理的作用和意义
结论：组织文化 在质量管理中的 重要性和应用价 值
质量管理体系中的
07
风险管理
风险管理的概念和原则
定义：风险管理是对可能产生风险的因素进行预测、评估、控制和监控的过程 目的：降低风险，提高安全性和可靠性 原则：预防为主，注重风险控制；全员参与，实施全面管理；持续改进，不断提高。 实施步骤：风险识别、风险评估、风险控制和监控、风险处置。
质量管理体系培训教程PPT
组织依存顾客而存在；
明确谁是顾客，并将顾客的利益放在第一位；
调查顾客的需求并研究如何满足顾客需求；
顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发 展的
组织应及时调整策略、适应市场变化、满足顾 客需求、超越顾客期望。
在顾客面前，人人都是员工。
2024/1/2
25
原则2 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。（5；6.1；8.5.1）
2024/1/2
12
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
01 学习要求
遵守时间、不缺课 关闭移动电话或放置震动状态 不许在教室里吸烟 专心听讲，主动发言
2024/1/2
1
02 课程目标
通过培训学员将掌握： 理解八项质量管理原则 理解与GB/19001有关的术语 准确理解GB/T19001每一条款的要求 理解与审核有关的术语 掌握并应用审核的技能和方法 质量管理体系文件的结构和编写要求
明确谁是顾客，并将顾客的利益放在第一位；
调查顾客的需求并研究如何满足顾客需求；
顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发 展的
组织应及时调整策略、适应市场变化、满足顾 客需求、超越顾客期望。
在顾客面前，人人都是员工。
2024/1/2
25
原则2 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。（5；6.1；8.5.1）
2024/1/2
12
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
01 学习要求
遵守时间、不缺课 关闭移动电话或放置震动状态 不许在教室里吸烟 专心听讲，主动发言
2024/1/2
1
02 课程目标
通过培训学员将掌握： 理解八项质量管理原则 理解与GB/19001有关的术语 准确理解GB/T19001每一条款的要求 理解与审核有关的术语 掌握并应用审核的技能和方法 质量管理体系文件的结构和编写要求
质量管理体系制度培训PPT
质量管理计划
质量审核制度
质量审核制度
质量审核制度
质量审核制度
BUSINESS TRAINING
质量审核制度
管理职责分工
管理职责分工
管理职责分工
管理职责分工
BUSINESS TRAINING
管理职责分工
1月 移动支付绑卡账户数超过2亿5月 市值突破1000亿美金7月 培训发布开放平台战略9月 用户同时最高同时在线超过1亿
质量信息管理
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质量计划
质量计划
质量计划
质量计划
BUSINESS TRAINING
质量管理业务流程
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Sketch
Design
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如果你要使用 Adobed 云服务，那么建议你重新注册一个 Adobe ID
BUSINESS TRAINING
玩得酷 靠得住
+
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BUSINESS TRAINING
培训管理
质量审核制度
质量审核制度
质量审核制度
质量审核制度
BUSINESS TRAINING
质量审核制度
管理职责分工
管理职责分工
管理职责分工
管理职责分工
BUSINESS TRAINING
管理职责分工
1月 移动支付绑卡账户数超过2亿5月 市值突破1000亿美金7月 培训发布开放平台战略9月 用户同时最高同时在线超过1亿
质量信息管理
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质量计划
质量计划
质量计划
质量计划
BUSINESS TRAINING
质量管理业务流程
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BUSINESS TRAINING
玩得酷 靠得住
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BUSINESS TRAINING
培训管理
质量管理体系知识培训PPT课件
目的
通过建立和实施质量管理体系，组织可以确保其一贯性、可预测 性和持续改进的能力，从而提高客户满意度和增强竞争优势。
发展历程及现状
发展历程
质量管理体系的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理等阶段， 逐渐从单一的产品质量控制向全面质量管理转变。
现状
目前，ISO 9001是国际公认的质量管理体系标准，被广泛应用于各个行业和领 域。越来越多的组织通过实施ISO 9001标准，提升质量管理水平，增强市场竞 争力。
质量目标
根据质量方针制定相应的质量目标， 并进行量化和可衡量，为组织的质量 管理提供明确的方向。
资源配置与保障措施
资源配置
为质量管理体系的运行提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等方面的保 障。
保障措施
建立相应的保障措施，如制定应急预案、加强设备维护保养等，确保质量管理体 系的稳定运行。
建立文件化程序并持续改进
02
质量管理体系核心思想
顾客导向
顾客需求和期望
组织应了解并确定顾客的需求和期望，确保产品和 服务能够满足这些需求和期望。
顾客满意度
组织应测量和监视顾客满意度，并采取改进措施以 提高顾客满意度。
顾客关系管理
组织应建立和维护与顾客的关系，包括沟通、处理 投诉和提供支持等。
过程方法
80%
过程识别
组织应识别并管理其所需的过程 ，包括输入、输出、活动和资源 等。
通过建立和实施质量管理体系，组织可以确保其一贯性、可预测 性和持续改进的能力，从而提高客户满意度和增强竞争优势。
发展历程及现状
发展历程
质量管理体系的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理等阶段， 逐渐从单一的产品质量控制向全面质量管理转变。
现状
目前，ISO 9001是国际公认的质量管理体系标准，被广泛应用于各个行业和领 域。越来越多的组织通过实施ISO 9001标准，提升质量管理水平，增强市场竞 争力。
质量目标
根据质量方针制定相应的质量目标， 并进行量化和可衡量，为组织的质量 管理提供明确的方向。
资源配置与保障措施
资源配置
为质量管理体系的运行提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等方面的保 障。
保障措施
建立相应的保障措施，如制定应急预案、加强设备维护保养等，确保质量管理体 系的稳定运行。
建立文件化程序并持续改进
02
质量管理体系核心思想
顾客导向
顾客需求和期望
组织应了解并确定顾客的需求和期望，确保产品和 服务能够满足这些需求和期望。
顾客满意度
组织应测量和监视顾客满意度，并采取改进措施以 提高顾客满意度。
顾客关系管理
组织应建立和维护与顾客的关系，包括沟通、处理 投诉和提供支持等。
过程方法
80%
过程识别
组织应识别并管理其所需的过程 ，包括输入、输出、活动和资源 等。
质量管理培训ppt(45张)
2024/1/28
9
持续改进与卓越绩效
持续改进的方法和工具
卓越绩效模式的引入和实施
卓越绩效评价准则和方法
2024/1/28
10
2024/1/28
03
质量策划与控制
11
质量策划流程与方法
确定质量目标
明确产品或服务的质 量要求，设定可量化 的质量目标。
制定质量计划
根据质量目标，制定 详细的质量计划，包 括资源分配、时间表 、责任人等。
定和受控。
过程改进
运用统计技术对过程进行持续 改进，提高过程能力和产品质
量水平。
质量预测
利用历史数据和统计模型对未 来质量状况进行预测，为企业
制定质量策略提供依据。
2024/1/28
18
2024/1/28
05
质量改进与创新
19
质量改进原理和方法
2024/1/28
质量改进的基本原理
01
通过不断识别问题、分析原因、制定措施并实施，以实现质量
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系 ，用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
企业的核心竞争力。
31
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/2/29
32
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
。
审核结论
审核组根据现场审核情况和整 改情况，给出审核结论。
2024/2/29
22
认证后监管与维护工作
持续改进
获得认证后，企业应持 续改进质量管理体系， 确保其持续有效运行。
2024/2/29
接受监督检查
认证机构会定期对获证 企业进行监督检查，企 业应积极配合并接受检
质量管理体系培训ppt课件
W
7 与顾客有关过程控制程序
顾客来电(函) 记录表
客户要求 接受信息
产品和服务要求
N
评审表
审核
Y
拟定合同
N 审查
Y 签订合同
合同实施
条款修改、变更 Y N
资料存档
W
批准
7 与顾客有关过程控制程序
合同分类 a) 常规合同是对照本公司的《标准产品清单》上的产品，并无附加技术条 件或其它特殊要求而签订的合同。 b) 特殊合同是除常规合同以外的合同均为特殊合同，包括生产新产品或顾 客对供货期、技术条件等有特殊要求的合同。
领新手续，新文件仍沿用原编号。 u 当受控文件丢失后，由文件持有人提出书面申请，经主管领导 签字后，办理领用手续。 u 补发的文件应重新编号，并在发放记录中注明原编号发放的文 件作废；
W
1 文件管理控制程序
3 技术文件管理办法
W
2 质量记录控制程序
1 记录基本要求
W
2 质量记录控制程序
2 产品出厂检验记录
(国税)、企业代码、主要生产设备、检测设备(工 具)明细等证明材料。
W
10 外包方控制程序
供方控制
•产品供方资质认证申请表 •合格产品供方名录 •合格产品供方年度审核表”
W
11 生产提供控制程序
•人力资源控制程序 •设备设施管理程序 •工装管理的控制 •物资采购控制程序 •外包过程控制程序
7 与顾客有关过程控制程序
顾客来电(函) 记录表
客户要求 接受信息
产品和服务要求
N
评审表
审核
Y
拟定合同
N 审查
Y 签订合同
合同实施
条款修改、变更 Y N
资料存档
W
批准
7 与顾客有关过程控制程序
合同分类 a) 常规合同是对照本公司的《标准产品清单》上的产品，并无附加技术条 件或其它特殊要求而签订的合同。 b) 特殊合同是除常规合同以外的合同均为特殊合同，包括生产新产品或顾 客对供货期、技术条件等有特殊要求的合同。
领新手续，新文件仍沿用原编号。 u 当受控文件丢失后，由文件持有人提出书面申请，经主管领导 签字后，办理领用手续。 u 补发的文件应重新编号，并在发放记录中注明原编号发放的文 件作废；
W
1 文件管理控制程序
3 技术文件管理办法
W
2 质量记录控制程序
1 记录基本要求
W
2 质量记录控制程序
2 产品出厂检验记录
(国税)、企业代码、主要生产设备、检测设备(工 具)明细等证明材料。
W
10 外包方控制程序
供方控制
•产品供方资质认证申请表 •合格产品供方名录 •合格产品供方年度审核表”
W
11 生产提供控制程序
•人力资源控制程序 •设备设施管理程序 •工装管理的控制 •物资采购控制程序 •外包过程控制程序
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
明确质量方针和目标
根据组织的特点和市场需求，制定明 确、可衡量的质量方针和目标，为质 量管理体系的建立提供指导。
识别组织结构和职责
确定过程和方法
根据组织的特点和产品/服务的特性， 确定实现质量目标所需的过程、方法 和资源，确保过程的可操作性和有效 性。
对组织内部各个部门、岗位的职责、 权限和相互关系进行明确，确保质量 管理体系的有效运行。
质量管理体系的持续改进
数据分析与Baidu Nhomakorabea进
通过对质量目标、过程绩效、顾 客反馈等数据的收集、分析和评 估，识别改进的机会和方向，制
定相应的改进措施并实施。
评审与更新
定期对质量管理体系进行内部审 核和管理评审，及时发现和纠正 存在的问题，并根据市场变化、 技术更新等因素，对质量管理体
系进行更新和改进。
顾客反馈与沟通
与ohsas18001职业健康安全管理体系的整合
整合的益处 提高组织的职业健康安全意识和安全管理水平，降低职业健康安 全风险，保障员工权益。
整合的方法
将ISO 9001和OHSAS 18001的要素、过程和要求进行统一规划， 确保两者之间的协调性和一致性。
整合的重点
关注员工的安全与健康，加强危险源的辨识和评价，以及职业健康 安全管理体系的持续改进。
建立有效的顾客反馈渠道，及时 收集和处理顾客意见和建议，加 强与顾客的沟通与互动，不断提
质量管理培训教材(共64张PPT)
24
物料入库检验流程规范
检验前准备
明确检验标准、抽样方案、检验 工具和设备等。
检验实施
按照检验标准对物料进行外观、 尺寸、性能等方面的检验，并记
录检验结果。
检验后处理
对合格物料办理入库手续，对不 合格物料进行标识、隔离和处置
。
2024/1/28
25
供应商质量问题反馈和处理机制建立
2024/1/28
确定质量目标
明确产品或服务的质量要求，设 定可量化的质量指标。
01
02
风险评估与应对
03
识别潜在的质量风险，制定相应 的应对措施和预案。
04
2024/1/28
制定质量计划
根据质பைடு நூலகம்目标，制定详细的质量 计划，包括资源分配、时间表、 责任分配等。
持续改进
通过定期评估和调整质量计划， 实现质量的持续改进和提高。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量 管理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多 个标准，分别针对不同方面和层次提供指 导。
物料入库检验流程规范
检验前准备
明确检验标准、抽样方案、检验 工具和设备等。
检验实施
按照检验标准对物料进行外观、 尺寸、性能等方面的检验，并记
录检验结果。
检验后处理
对合格物料办理入库手续，对不 合格物料进行标识、隔离和处置
。
2024/1/28
25
供应商质量问题反馈和处理机制建立
2024/1/28
确定质量目标
明确产品或服务的质量要求，设 定可量化的质量指标。
01
02
风险评估与应对
03
识别潜在的质量风险，制定相应 的应对措施和预案。
04
2024/1/28
制定质量计划
根据质பைடு நூலகம்目标，制定详细的质量 计划，包括资源分配、时间表、 责任分配等。
持续改进
通过定期评估和调整质量计划， 实现质量的持续改进和提高。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量 管理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多 个标准，分别针对不同方面和层次提供指 导。
质量管理体系教程ppt课件
05
质量管理体系审核与认证
Chapter
内部审核流程、方法及技巧
内部审核流程
制定计划、文件审查、现场审核、编写报告、跟 踪验证。
审核方法
面谈、查阅文件、观察现场、抽样检查等。
审核技巧
保持客观公正、注重证据收集、善于发现问题、 注重沟通技巧。
外部审核准备、配合及应对策略
外部审核准备 了解审核标准、整理相关文件、组织人员配合、安排现场 准备。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客 满意和组织卓越。
质量管理体系标准与认证
质量管理体系标准
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的国际标 准，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等。
质量管理体系认证
优化资源配置
根据资源需求和重要性，合理规划 资源配置，确保关键过程得到有效 保障。
构建组织结构与管理职责
设计组织结构
根据组织规模、业务特点和战略 需求，设计合理的组织结构，明 确各部门和岗位的职责与权限。
明确管理职责
制定管理层在质量管理体系中的 职责，包括制定政策、分配资源、
监督实施等。
建立沟通机制
强调全员参与
鼓励员工积极提出改进意见，形成全员参与的质量改进氛围。
过程方法
质量体系培训ppt课件
详细描述：质量体系审核是一种对组 织的质量管理体系进行全面、系统、 客观的评价和监督的过程，旨在发现 管理体系中存在的问题和不足，促进 组织持续改进和提高质量管理水平。
质量体系审核的流程包括审核准备、 审核实施、审核报告和跟踪验证等阶 段，其中审核准备阶段包括确定审核 范围、制定审核计划、组建审核组等 ；审核实施阶段包括进行现场审核、 收集证据、记录审核发现等；审核报 告阶段包括汇总分析审核证据、编写 审核报告、通报审核结果等；跟踪验 证阶段包括对不符合项进行整改、验 证整改效果等。
05
质量体系在企业管理中的应用
提高企业质量管理水平
确保产品和服务质量
通过实施质量管理体系，企业能够确保产品和服务的质量符合标 准要求，减少缺陷和投诉。
提升员工质量意识
培训员工掌握质量管理的方法和工具，提高员工对质量的认识和重 视程度。
优化流程和规范操作
通过质量管理体系的建立和实施，企业可以发现并改进流程中的不 足，规范操作，提高工作效率。
质量体系认证机构与要求
总结词：了解国内外知名的质量体系 认证机构及其特点，掌握选择认证机 构的原则和要求，以及认证机构对申 请组织的要求和审查标准。
详细描述：国内外知名的质量体系认 证机构有很多，如中国质量认证中心 （CQC）、中国国家认证认可监督管 理委员会（CNCA）等。这些认证机 构都是经过国家或国际认可机构认可 的第三方机构，具有权威性和公信力 。
质量管理知识培训ppt课件
客户满意度
将客户满意度作为质量管理的核 心目标，确保产品或服务的性能 、特性、可靠性等满足客户需求 。
客户需求调研
定期进行客户需求调研，了解市 场和客户的期望与需求，以便针 对性地改进产品或服务。
全员参与
员工参与 鼓励员工参与质量管理，提高员工的 质量意识和责任感，促进全员参与质 量管理。
跨部门协作
质量管理体系
通过建立和维护有效的质量管理体系，确保产品或服务的一致性和可靠性。
质量改wk.baidu.com工具
要点一
流程图
用于识别和改进过程中的瓶颈和问题，提高效率和减少浪 费。
要点二
六西格玛
通过减少变异和持续改进，提高过程能力并降低成本。
04
质量管理体系的建立 与实施
质量管理体系的建立
明确质量方针和目标
制定清晰、可衡量的质量方针和目标，为整个组织提供明确的质 量方向。
02
针对识别出的改进机会，制定具体的改进措施和方案，并跟踪
其实施情况。
评审与更新
03
定期对质量管理体系进行评审，根据业务发展和环境变化及时
更新和完善体系文件，确保其持续适用性和有效性。
05
质量管理实践与案例 分析
企业质量管理实践
全面质量管理
强调企业全员参与，通过持续改 进和预防措施，提高产品质量和
质量标准
质量体系培训ppt课件完整版
作用
确保产品或服务质量满足规定要 求，提高客户满意度，增强企业 竞争力。
质量体系发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过严格检验确保产 品质量。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，运用数理 统计方法进行质量控制， 强调预防不合格品产生。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 参与、全过程控制、全面 方法应用的质量管理。
外部审核机构选择及合作方式探讨
选择原则
确保外部审核机构的独立性、公正性和专业性， 考虑机构的声誉、经验和资质。
合作方式
与外部审核机构建立长期合作关系，共同制定审 核计划，提供必要的支持和配合。
注意事项
在合作过程中，保持与审核机构的良好沟通，及 时解决潜在问题，确保审核的顺利进行。
认证证书获取、维护和更新注意事项
质量改进
针对质量问题进行分析，找出 根本原因，制定改进措施并跟
踪验证。
潜在风险识别、评估与应对
风险识别
通过经验分析、专家评估等方法 ，识别出可能影响质量的风险因
素。
风险评估
对识别出的风险因素进行分析和 评估，确定风险等级和影响程度
。
风险应对
根据风险评估结果，制定相应的 应对措施，如风险规避、风险降
01
获取流程
在完成内部和外部审核后，向认证机构提交申请，经过评估合格后获得
确保产品或服务质量满足规定要 求，提高客户满意度，增强企业 竞争力。
质量体系发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过严格检验确保产 品质量。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，运用数理 统计方法进行质量控制， 强调预防不合格品产生。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 参与、全过程控制、全面 方法应用的质量管理。
外部审核机构选择及合作方式探讨
选择原则
确保外部审核机构的独立性、公正性和专业性， 考虑机构的声誉、经验和资质。
合作方式
与外部审核机构建立长期合作关系，共同制定审 核计划，提供必要的支持和配合。
注意事项
在合作过程中，保持与审核机构的良好沟通，及 时解决潜在问题，确保审核的顺利进行。
认证证书获取、维护和更新注意事项
质量改进
针对质量问题进行分析，找出 根本原因，制定改进措施并跟
踪验证。
潜在风险识别、评估与应对
风险识别
通过经验分析、专家评估等方法 ，识别出可能影响质量的风险因
素。
风险评估
对识别出的风险因素进行分析和 评估，确定风险等级和影响程度
。
风险应对
根据风险评估结果，制定相应的 应对措施，如风险规避、风险降
01
获取流程
在完成内部和外部审核后，向认证机构提交申请，经过评估合格后获得
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ISO 9001:1987《质量体系 设计、生产、安装 和服务的质量保证摸式》
10.04.2020
9
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9002:1987《质量体系 生产、安装和 服务的质量保证摸式》
ISO 9003:1987《质量体系 最终检验和 实验的质量保证模式》
ISO 9004:1987《质量管理和质量体系要素 指南》
10.04.2020
13
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
※以上六项标准统称为87版ISO9000 系列 标准
10.04.2020
10
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
※94版ISO9000 族标准的发布（共16项） ISO9000族：是指由ISO/TC176制定的所有标准。
ISO8402: 1994 《质量管理和质量保证－术语》 ISO9001: 1994 《质量体系 设计、生产、安
质量管理体系内审员培训教程
质量是企业的生命
10.04.2020
1
01 学习要求
遵守时间、不缺课 关闭移动电话或放置震动状态 不许在教室里吸烟 专心听讲，主动发言
10.04.2020
2
02 课程目标
通过培训学员将掌握： 理解八项质量管理原则 理解与GB/19001有关的术语 准确理解GB/T19001每一条款的要求 理解与审核有关的术语 掌握并应用审核的技能和方法 质量管理体系文件的结构和编写要求
6
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管 理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使 得产品质量能满足要求）
标准化管理阶段
在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富 的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入标 准化质量管理阶段。
1979年，国际标准化组织（ISO ：成立于1947 年2月）成立了ISO/TC 176技术委员会。
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3
03 课程介绍
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲
第五讲
概论 GB/T19000标准简介 GB/T19001标准详细讲解 质量管理体系文件的结构、文 件编写要求 质量管理体系内审员知识培训 内审员考试
10.04.2020
4
第一讲 概论
ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心标准 八项质量管理原则 ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系
GB/T19011-2003idt ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
10.04.2020
15
第二节 2000版ISO9000标准 的总体结构
2.2 其他标准 ※ ISO10012：2001《测量控制系统》
2.3技术报告 ※ ISO/TR10014：1998《质量经济管理指南》 ※ ISO/TR10017：1999《ISO9001:1994中的统计 技术指南》
ISO9004-2：1991《质量管理和质量体系 要素 第2部分：服务指南》
ISO9004-3：1993《质量管理和质量体系 要素 第3部分：流程性材料指南》
ISO9004-4：1993《质量管理和质量体系 要素 第4部分：质量改进指南》
等16项标准
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12
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
10.04.2020
7
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
※ 职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。 ※ 目标：让全世界都接受和使用ISO 9000标准。 ※ 目的：
1）为提高 组织的运作能力提供有效的方法。 2）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。 3）使任何组织和个人可以有信心，从世界
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5
第一节 ISO9000标准的产 生和 发展
1.1 ISO9000系列标准的产生过程 标准起源于1903年的英国 标准的发展经历了三个阶段 ※检验质量管理阶段（对生产的产品只做
出厂前的检验） ※统计质量管理阶段（应用统计学原理进
行原因分析，并认识到应对过程进行控 制）
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各地得到任何期望的产品。以及将自己 的产品顺利地销往世界各地。
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8
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9000系列标准的发布 ※1986年发布了：
ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》 ※1987发布了：
ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》
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14
第二节 2000版ISO9000标准 的总体结构
百度文库
2.1 四个核心标准 GB/T19000-2000idt ISO 9000:2000
质量管理体系 基础和术语
GB/T19001-2000idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求
GB/T19004-2000idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南
装和服务的质量保证模式》 ISO9002 :1994 《质量体系 生产、安装和
服务的质量保证模式》 ISO9003: 1994 《质量体系 最终检验和
实验的质量保证模式》
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO9004-1：1994《质量管理和质量体系 要素 第1部分：指南》
※ 94版标准的不足之处 1）标准主要是针对生产硬件产品的组织； 2）标准的框架主要 是针对规模较大的组织； 3）服务业、小型企业使用标准较困难； 4）三种保证模式具有局限性； 5）20个要素中17个要素应编制程序文件； 6）过多地强调体系的符合性，忽视了整体业
绩的改进；
7）缺少“顾客满意”和“持续改进”的 思想； 8）与其他标准的兼容性较差；
※ ISO 10005 、ISO 10006、 ISO10007 、 ISO 10013 、ISO10015等修订后一技术报告 形式发布
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9002:1987《质量体系 生产、安装和 服务的质量保证摸式》
ISO 9003:1987《质量体系 最终检验和 实验的质量保证模式》
ISO 9004:1987《质量管理和质量体系要素 指南》
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
※以上六项标准统称为87版ISO9000 系列 标准
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
※94版ISO9000 族标准的发布（共16项） ISO9000族：是指由ISO/TC176制定的所有标准。
ISO8402: 1994 《质量管理和质量保证－术语》 ISO9001: 1994 《质量体系 设计、生产、安
质量管理体系内审员培训教程
质量是企业的生命
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01 学习要求
遵守时间、不缺课 关闭移动电话或放置震动状态 不许在教室里吸烟 专心听讲，主动发言
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02 课程目标
通过培训学员将掌握： 理解八项质量管理原则 理解与GB/19001有关的术语 准确理解GB/T19001每一条款的要求 理解与审核有关的术语 掌握并应用审核的技能和方法 质量管理体系文件的结构和编写要求
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管 理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使 得产品质量能满足要求）
标准化管理阶段
在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富 的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入标 准化质量管理阶段。
1979年，国际标准化组织（ISO ：成立于1947 年2月）成立了ISO/TC 176技术委员会。
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03 课程介绍
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲
第五讲
概论 GB/T19000标准简介 GB/T19001标准详细讲解 质量管理体系文件的结构、文 件编写要求 质量管理体系内审员知识培训 内审员考试
10.04.2020
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第一讲 概论
ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心标准 八项质量管理原则 ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系
GB/T19011-2003idt ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
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第二节 2000版ISO9000标准 的总体结构
2.2 其他标准 ※ ISO10012：2001《测量控制系统》
2.3技术报告 ※ ISO/TR10014：1998《质量经济管理指南》 ※ ISO/TR10017：1999《ISO9001:1994中的统计 技术指南》
ISO9004-2：1991《质量管理和质量体系 要素 第2部分：服务指南》
ISO9004-3：1993《质量管理和质量体系 要素 第3部分：流程性材料指南》
ISO9004-4：1993《质量管理和质量体系 要素 第4部分：质量改进指南》
等16项标准
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
※ 职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。 ※ 目标：让全世界都接受和使用ISO 9000标准。 ※ 目的：
1）为提高 组织的运作能力提供有效的方法。 2）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。 3）使任何组织和个人可以有信心，从世界
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第一节 ISO9000标准的产 生和 发展
1.1 ISO9000系列标准的产生过程 标准起源于1903年的英国 标准的发展经历了三个阶段 ※检验质量管理阶段（对生产的产品只做
出厂前的检验） ※统计质量管理阶段（应用统计学原理进
行原因分析，并认识到应对过程进行控 制）
10.04.2020
各地得到任何期望的产品。以及将自己 的产品顺利地销往世界各地。
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9000系列标准的发布 ※1986年发布了：
ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》 ※1987发布了：
ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》
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第二节 2000版ISO9000标准 的总体结构
百度文库
2.1 四个核心标准 GB/T19000-2000idt ISO 9000:2000
质量管理体系 基础和术语
GB/T19001-2000idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求
GB/T19004-2000idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南
装和服务的质量保证模式》 ISO9002 :1994 《质量体系 生产、安装和
服务的质量保证模式》 ISO9003: 1994 《质量体系 最终检验和
实验的质量保证模式》
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO9004-1：1994《质量管理和质量体系 要素 第1部分：指南》
※ 94版标准的不足之处 1）标准主要是针对生产硬件产品的组织； 2）标准的框架主要 是针对规模较大的组织； 3）服务业、小型企业使用标准较困难； 4）三种保证模式具有局限性； 5）20个要素中17个要素应编制程序文件； 6）过多地强调体系的符合性，忽视了整体业
绩的改进；
7）缺少“顾客满意”和“持续改进”的 思想； 8）与其他标准的兼容性较差；
※ ISO 10005 、ISO 10006、 ISO10007 、 ISO 10013 、ISO10015等修订后一技术报告 形式发布