案场管理手册 修订版
案场管理手册(上湖)
一、案场考勤管理制度------- 3二、案场管理奖惩条例------- 6三、案场服务礼仪规定------- 7三、案场值班制度----------- 10四、轮值、轮接制度--------- 11五、客户管理及追踪规定------ 13六、案场晨会制度-------- 16七、客户接待流程-------- 18、案场考勤管理制度、工作时间1、案场员工实行每日八小时、每周六天工作制。
2、工作时间：早班：8: 30〜16: 30中班：9: 30〜17: 30晚班：10：30〜19：00具体人员工作时间安排根据排班表3、公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班工作。
二、考勤管理1 、案场实行考勤签到制和业务人员外出登记制。
2、案场人员上下班必须如实写下时间及签名3、置业顾问工作时间因公外出，须事先征得销售经理的同意，销售经理因公外出时间在一天以上（不含一天），须向营销总监、开发商报备（例行会议除外）；并填写外出登记表。
（见外出登记表）4、销售主管对案场的考勤执行情况负全面责任，如发现有不严格执行情况销售主管负连带责任。
三、请假1、案场员工在工作时间内看病须事先征得直属上司同意，并填写请假单。
2、如案场员工突然生病不能按时上班，须于当日工作时间开始30分钟之内致电直属上司（致电其他人员一律无效），并交代须紧急处理的工作或其他事项。
3、员工请病假需持有医院有效诊断证明，在生病当天或上班后第一个工作日填写请假申请表。
4、事假以小时计，事假期间不计薪。
5、案场的所有请假单，必须在一个工作日内经销售经理审批后备案。
6、销售经理请假必须向公司行政部和开发商报备，并将工作委托给主管以免工作脱节。
7、员工请假 1 至3天（含3天）由区域营销总监审批，3天以上（不含3天）由集团营销总监审批。
8、所有请假原则上须事先填写请假申请表，经批准后方可休假。
因不可预知的原因请假的，须在返回上班当日补办请假手续。
9、病事假期限（1）试用期员工病、事假累计不得超过五天，否则予以劝退。
案场仓库管理手册
案场仓库管理手册
第一章：引言
1.1 目的
案场仓库管理手册的目的是为了指导仓库工作人员有效地管理仓库，确保仓库内物品的安全与有序。
1.2 适用范围
本手册适用于所有案场仓库工作人员，包括管理人员、管理员和操作人员。
第二章：仓库基本管理
2.1 仓库定位
案场仓库是为了存放案场维护和使用的各类物资和设备而设立的。
2.2 仓库布局
仓库应根据实际情况合理布局，确保物品分类、存放、取用方便快捷。
2.3 仓库清点
每日清点仓库物品，确保记录真实准确。
第三章：物品管理
3.1 物品分类
根据不同性质和用途，对物品进行分类管理，确保易于查找和使用。
3.2 物品标识
对每一件物品进行标识，包括名称、规格、数量等信息，方便识别和管理。
3.3 物品存放
根据不同物品的特性和需求，选择合适的存放位置和环境，保证物品的安全和完好。
第四章：入库和出库管理
4.1 入库流程
对入库物品进行清点、验收、记录，确保入库信息真实准确。
4.2 出库流程
对出库物品进行审批、备货、出库，确保出库信息真实准确。
4.3 库存管理
对仓库内物品进行定期盘点、调整和报损，保证库存信息准确无误。
第五章：安全与保障
5.1 仓库安全
保证仓库的安全性，加强防火防盗和防潮措施，确保物品的安全。
5.2 应急处理
制定仓库事故应急预案，定期进行应急演练，提高处理事故的效率。
结束语
案场仓库管理手册是仓库管理工作的指导性文件，希望全体仓库工作人员认真遵守，共同致力于提高仓库管理水平，确保仓库工作的顺利进行。
物业案场管理制度手册模板
一、前言为了规范物业管理案场的服务和管理，提高物业服务水平，确保业主的合法权益，特制定本手册。
本手册适用于本物业管理区域内所有案场服务和管理活动。
二、组织架构及职责1. 物业管理公司负责本手册的制定、修订和实施。
2. 案场经理负责组织实施本手册，并对案场各项管理工作进行监督和检查。
3. 案场各部门负责人按照本手册要求，负责本部门工作的具体实施。
4. 所有员工应遵守本手册的规定，积极参与各项管理工作。
三、服务规范1. 仪容仪表规范（1）员工应着统一的工作服，保持整洁、干净。
（2）员工应佩戴工作牌，保持仪容端庄、大方。
2. 服务流程规范（1）热情接待业主，耐心解答业主咨询。
（2）按照规定程序办理业主入住、退房手续。
（3）按时完成各项维修、保洁、绿化等工作。
3. 日常管理规范（1）保持案场环境整洁、有序，确保消防通道畅通。
（2）加强治安防范，确保业主生命财产安全。
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。
四、纪律制度及环境规范1. 案场纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
2. 案场环境（1）保持案场环境卫生，及时清理垃圾。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）保持绿化带整洁，不得随意践踏草坪。
五、客户意见处理1. 建立客户意见反馈机制，及时收集和处理业主意见。
2. 对业主反映的问题，应及时调查核实，并采取有效措施解决。
3. 对业主的表扬和批评，应给予肯定和改进。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本手册规定的行为，给予批评教育和处罚。
3. 对严重违反规定，造成不良影响的员工，将依法依规进行处理。
七、附则1. 本手册由物业管理公司负责解释。
2. 本手册自发布之日起施行，原有规定与本手册不一致的，以本手册为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本手册进行修订。
售楼处案场管理制度简版修正
售楼处案场管理制度简版修正第一章总则第一条为了规范售楼处案场管理，提高案场工作效率和服务质量，保障购房者的合法权益，根据相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于售楼处案场的所有工作人员，包括销售人员、接待人员、顾问人员等。
第三条案场工作目标：提供专业、高效、优质的服务，实现公司销售目标，满足购房者需求，保护公司和购房者的利益。
第二章人员管理第四条员工选拔：案场经理根据公司要求和岗位需求，按照公平、公正的原则选拔适合岗位要求的员工。
第五条员工培训：新招聘员工入职后，案场经理负责组织全员培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
定期组织员工进行专业培训和知识更新。
第六条员工考核：案场经理根据员工工作情况和要求，定期进行考核评估，对成绩优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。
第三章服务流程管理第八条产品介绍：销售人员应详细了解所销售的产品，能熟练掌握产品优势和特点，并向购房者进行准确的介绍，解答购房者的疑问。
第九条合同签订：销售人员应向购房者解释合同条款和相关政策，确保购房者充分了解合同内容，明确权益和责任，确保合同签订的顺利进行。
第四章信息管理第十一条信息保密：案场工作人员应严格遵守公司有关信息保密的规定，不得将购房者的个人信息泄露给第三方，确保购房者的隐私安全。
第十二条信息共享：案场工作人员应与其他部门、案场共享信息，及时反馈购房者的需求和意见，促进内部协作，提高工作效率。
第五章规章制度第十三条工作时间：案场工作人员应按规定时间上班，不得迟到早退，不得随意请假；遇特殊情况需请假时，应提前向案场经理报备。
第十四条工作纪律：案场工作人员应遵守公司的相关规章制度，不得擅自变更售楼处案场制度和流程，不得与购房者串通作假或违规行为。
第十五条奖惩制度：公司将根据案场工作人员的工作表现进行奖惩，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对违规行为的员工予以处罚。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起生效。
物业案场管理制度手册范本
第一章总则第一条为规范物业管理案场的管理工作，提高服务质量，保障业主权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有物业管理案场，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
第三条物业管理案场应遵循以下原则：1. 以业主为中心，全心全意为业主服务；2. 严格执行国家法律法规和物业管理相关标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 保障案场安全，维护社会秩序。
第二章案场组织架构与职责第四条案场组织架构包括：1. 案场经理：负责全面管理案场，组织实施本手册各项规定；2. 部门主管：负责本部门工作的具体实施；3. 岗位员工：负责具体岗位的日常工作。
第五条案场经理职责：1. 组织实施本手册各项规定；2. 负责案场安全管理、环境卫生、设备维护等工作；3. 监督检查各部门工作，确保各项工作顺利进行；4. 定期向业主大会或业主委员会报告工作。
第六条部门主管职责：1. 负责本部门工作的具体实施；2. 组织本部门员工进行业务培训；3. 负责本部门工作计划的编制与执行；4. 及时向案场经理汇报本部门工作情况。
第七条岗位员工职责：1. 严格遵守本手册各项规定；2. 认真履行岗位职责，确保各项工作质量；3. 积极参与部门工作，为案场提供优质服务；4. 及时向部门主管报告工作情况。
第三章案场服务规范第八条案场服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉物业管理相关知识；3. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
第九条案场服务规范包括：1. 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，保持良好的个人卫生；2. 服务态度：礼貌待人，热情周到，耐心解答业主疑问；3. 工作流程：按照规定流程处理业主事务，确保工作效率；4. 信息保密：严格保守业主隐私，不得泄露业主信息；5. 安全保障：负责案场安全巡查，及时消除安全隐患。
第四章案场管理制度第十条案场管理制度包括：1. 案场安全管理制度：包括消防安全、防盗安全、用电安全等；2. 案场环境卫生管理制度：包括公共区域清洁、绿化养护等；3. 案场设备设施管理制度：包括设备维护、保养、报修等；4. 案场客户投诉处理制度：包括投诉渠道、处理流程、反馈机制等。
案场管理手册-管理制度
XXXX 人员手册目录第一章案场的使命和核心价值 (3)第二章总则....................... . (4)第三章组织人事 (5)第四章征聘原则 (8)第五章日常考勤........................................... (9)第六章工资、奖金和福利 (10)第七章劳动安全和卫生 (11)第八章奖惩制度 (11)第九章绩效评估 (14)第十章行为规范 (15)第十一章保密制度 (16)第十二章考勤制度 (18)第十三章值班人员守则...................... . (19)第十四章清洁工守则...................... ......................第十五章保安人员守则...................... ...................第十六章宿舍管理办法 (19)第一章案场的使命和核心价值（一）案场的使命1、“案场”是为我们的公司提供专业的服务标准，创造出利益的最大化，并为购买我项目的业主创造出附加值；2、“案场”以前瞻力、整合力、判断力、创新力为公司和业主利润；（二）案场的核心价值1. 注重客户的需求与要求，提升客户的服务质量, 注重公司和业主之要求，我们的目标是通过与公司的密切交流一起找出抓住问题和解决问题的方法。
2、个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流；让我们的员工感受到“案场”就是我们的家，共同为这个家贡献自己的心血和努力；使我们的这个家更有向心力、凝聚力、亲和力。
3、学术公开交流、管理开诚布公以信任为基础，我们致力于以诚实、坦率和诚恳的方式进行交流。
所有相关信息，包括成功和新思想以及失败的例子都在案场传达，以便经常提高案场的透明度和业绩。
4、全力提高信赖度和透明度可信赖性是只有努力才能获得的优点。
我们的目标是以公正、公平、公开的方式办事，尽力尽责，我们希望能够实现“行为准则”，诚实客观地对待公司和每有一位业主。
案场管理标准手册
案场管理标准手册管理理念: 科学化、合理化、高效化、人情化、失职论随着房地产市场竞争的加剧, 只有不断的对自身进行完善与提高, 才能使房地产公司的销售管理更上一层楼, 在房地产界树立企业的品牌形象。
售楼部的销售管理, 是为销售所服务的管理, 应以销售为中心点, 开展以销售为目的的服务型管理。
要抓好两个方面的工作: 一是要加快销售进度；二是要做好基础管理工作。
并最终实现预期目标。
作为售楼中心的案场, 需要一系列的管理、一系列严格的管理, 只有售楼中心的日常行为规范融入总体的营销思路当中, 使售楼中心的行为与总体营销思路相衔接、步调相一致、相协调, 使总体营销思路得到彻底的贯彻执行, 才能取得良好的销售效果。
现场的管理, 须实行严格、高效的管理, 才能保证各项工作的顺利开展；管理出效益, 管理创造奇迹。
管理, 应有一个标准, 本着“科学、合理、高效”的原则, 以此来衡量每一项工作, 如果出现失职应坚决制裁, 决不姑息养奸, 只有严格, 才有高效, 才能使各项工作得以顺利取得进展。
在控制现场的过程当中, 如果某项事情出现问题, 不论问题的大小,应以失职论处, 如果失职, 就须负相应的责任。
一、时间管理（一）销售部上班时间表上午: 8: 00签到8: 00---8: 15打扫卫生8: 15---8: 30 早会8: 30--12: 00接待客户中午: 12: 00---14: 30（2人值班）下午: 14: 30---16: 30接待客户16: 30---18: 00追踪客户晚上18: 00---18: 30晚会18: 30---19: 30 （2人值班）附注: 可根据季节或销售状况进行调整。
（二）考勤制度1.上班严禁迟到、早退, 上、下班要签到, 不可代签。
早退或中途离岗超过20分钟扣10元, 第二次扣20元, 以此类推。
迟到1小时以上, 二小时以内者, 按旷工半天计；迟到2小时以上者, 按旷工1天计。
案场管理制度手册
案场管理制度手册第一章绪论一、为了规范和提高案场管理工作效率，确保案场的正常运行和秩序，特制定本管理制度手册。
二、本手册适用于公司所有案场，包括销售案场、样板房案场、监理案场等。
三、本手册内容包括管理制度和操作流程，所有相关工作人员必须严格遵守。
第二章管理制度一、案场管理人员应具备相关资质，熟悉案场情况，统筹协调案场工作。
二、案场管理人员应有敬业精神，服从公司安排，确保案场的运行安全、有序。
三、案场管理人员应遵守公司规章制度，遵循公司管理方针，维护公司形象，勇担责任。
四、案场管理人员应积极配合相关部门，及时了解公司政策，做好工作沟通。
五、案场管理人员应根据公司发展需要，不断提高自身素质，提高管理水平。
第三章操作流程一、案场管理人员应严格执行公司相关规章制度，确保案场的日常管理工作有序进行。
二、案场管理人员应做好案场巡视工作，保证案场内各项设备正常运转，安全隐患得到及时排除。
三、案场管理人员应及时处理案场内出现的各类纠纷和突发事件，保持案场的稳定和安全。
四、案场管理人员应加强对员工的管理与培训，确保员工遵守公司规章制度，提高服务质量。
五、案场管理人员应做好案场的宣传和推广工作，吸引客户并提高案场的知名度。
第四章总结一、案场管理制度手册是公司的重要管理工具，是公司各项工作的依据和保障。
二、公司将不断修订和完善案场管理制度手册，确保其与公司业务发展相适应。
三、公司将加强对案场管理人员的培训和考核，确保他们能够熟练掌握本手册内容，并有效操作。
四、公司将进一步加强对案场的监督和检查，发现问题及时处理，确保案场的安全和有序。
五、公司将根据案场管理制度手册的执行情况，及时调整和优化手册内容，以确保案场管理工作的效率和规范。
六、本案场管理制度手册自颁布之日起生效，适用于公司所有案场，未尽事宜由相关负责人具体负责解释。
销售案场管理手册
销售案场管理手册第一章案场概述1.1 什么是案场？案场是房地产开发商开发楼盘的展示和销售中心，是座谈顾客和销售团队沟通的桥梁。
1.2 案场的重要性案场是销售的重要环节，影响购房者对楼盘的第一印象，直接影响客户购买决策。
1.3 案场职责案场的职责包括：提供楼盘的展示与销售活动、解答客户疑虑、与客户进行协商、签订购房合同等。
第二章案场人员管理2.1 案场经理案场经理负责案场的日常管理工作，包括人员安排、销售进程监控、客户服务等。
2.2 销售人员销售人员是案场的核心力量，他们要负责与客户沟通、推销楼盘、签订购房合同等工作。
2.3 培训与激励为了提高销售人员的销售能力与积极性，应定期进行培训，提供激励措施。
第三章案场运营与管理3.1 案场展示案场展示是吸引购房者的重要环节，应精心布置，突出楼盘卖点，提供舒适的参观环境。
3.2 人脉关系案场运营需要建立良好的人脉关系，与当地政府、金融机构等建立合作关系，提供优惠政策和贷款服务。
3.3 品牌宣传案场应加强品牌宣传，通过各种渠道提高楼盘的知名度和美誉度，增加客户购买的信心。
3.4 客户管理案场要建立健全的客户管理体系，及时跟进客户需求，提供咨询服务，跟踪客户购房流程，确保销售订单的签订。
第四章销售流程与技巧4.1 销售流程案场的销售流程包括吸引客户、展示楼盘、提供购房方案和价格、签订购房合同等环节，要确保每个环节的顺利进行。
4.2 销售技巧销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，包括倾听客户需求、了解竞争对手、适时解决客户疑虑等，提高购房者的购买欲望。
第五章客户服务与售后5.1 客户服务案场应提供完善的客户服务体系，包括咨询服务、参观指导、售前指导等，提高客户满意度。
5.2 售后服务销售完成后，应及时进行售后跟踪，解答购房者的问题，协助办理物业交接、装修等手续。
第六章绩效考核与激励6.1 绩效考核绩效考核是促使销售人员提高业绩的重要手段，可以根据销售量、销售速度、客户满意度等指标进行评估。
案场标准化管理手册范本
案场标准化管理手册2014年1月1日目录第一章：基础管理类1.奖罚标准2.考勤制度3.调休请假制度4.入职离职手续5.仪容仪表标准6.卫生制度7.工作计划管理第二章：销售管理类1.案场行为管理制度2.案场人员定岗编制3.案场人员工作职责4.置业顾问33条红线5.客户归属界定6.奖罚制度7.早晚会制度8、轮排制度9、客户接待10、销售经理日工作量化11、销售主管日工作量化12、置业顾问日工作量化第一章：基础管理类1.奖罚标准1)凡案场所有人员违反公司总部颁布的案场制度及项目案场公示的制度，每违反一次，扣除1分；2)项目管理层依据项目团队成员工作表现及表率作用，均有对案场人员实施处罚及奖励的权利；3)处罚的分值无限制，奖励每位员工的分值每个月上限10分，项目所有奖励分值上限为50分；4)每分价值10元，奖罚均在当事人当月工资中兑现；5)项目销售经理负责当月项目团队人员奖罚分的汇总；2.考勤制度1)上班时间，8:30——12:00,14:00-18:30（根据冬夏时间确定），工作时间不允许外出，外出则需请示案场经理；2)每天上午上班签到，8：30准时将签到本送至办公室，未签到人员按迟到计；3)迟到、早退一次扣1分，销售主管负责统计，当月工资中兑现。
3.调休请假制度1)公休，每周公休1天，周六周日不允许休息，周一至周五调休，连休不得超过3天，经销售经理同意并填写调休单；2)请假，需提前一天向销售经理申请，并填写请假单，经签字后才可执行；3)周六、周日、国家固定节假日、大型活动节点，不允许调休、请假。
4.入职离职手续1)入职新员工，在公司填写入职申请单，并将个人简历一份存档公司，一份存档售楼部；2)离职员工，需提前15天向项目管理层提交申请，经管理层同意向公司汇报，经公司同意可以办理离职手续；3)离职员工，需办理好工作交接，尤其是客户资料交接完整。
5.仪容仪表标准1)身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水适当适量；2)适量化妆：女性必须化淡妆，化妆须适当而不夸，禁止浓妆艳抹或素面朝天。
房地产项目销售案场管理手册
7 是否使用国家机关或其工作人员的名称
8 使用涉及国家机关或其工作人员的新闻、图片或证书的，是否注明出处
9 是否使用国家级、最高级、最佳等用语
10 使用人物照片、姓名的，是否取得他人的书面许可或授权
11 是否有侵犯他人名誉、隐私的内容
12 使用的图片、音乐是否侵犯他人著作权
13 是否有侵犯他人商标权或商号权的内容
4 限价公示（如有）
5 《商品房预售管理办法》、《商品房销售管理办法》
阳光宣言展板 1 阳光宣言展板
1 销售现场有无红线内、外不利因素公示展板
不利因素公示
2 红线内与红线外需分版展示，需使用文字配合示意图
3
红线内不利因素应在沙盘上有对应文字标识，标识要求准确无误。如“水泵房”、 “地下设有化粪池”等
1 沙盘有无标注比例尺
2 明确标明用地红线
3 明确标示沙盘制作日期、指北针
4
建筑物的整体布局、朝向、间距、外立面、窗户、阳台、花园、地平高差等应在沙 盘准确体现
5 红线范围内的道路、绿地、景观、后期开发用地等标识否准确
沙盘模型
6 对红线范围外环境的标识是否与实际一致 7 对后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施等可能变动有特别提示
售楼书、户型图、
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是 对否 房醒屋目本身的介绍是否准确：主体结构（砖混还是框架）、尺寸（进深、开间宽度 、层高）以及其它卖点（景观、朝向、间距；花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等）
6 公示的内容是否列入买卖合同附件中
1 标题是否正确；公示的位置是否醒目
2 公示的表述是否恰当
整改建议
整改反馈
红线外不利因素公 示
检查范围 阳光公示
销 售 现 场
案场管理之管理手册
案场管理部分：物业服务一、员工仪容仪表检查标准岗前着装流程表二、服务礼仪（一）、通用礼仪规范1）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2）行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3）在取低处物品或需要下蹲作业时，应采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4）面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）、问候、言谈礼仪1）遇到客户要主动行礼，打招呼;遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。
2）说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3）不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等用语。
（三）、引领客人1）在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如：双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。
如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。
2）经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3）向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
建业集团案场管理手册
建业集团案场管理手册第一条制定案场管理手册目的第二条客户管理第三条时间管理第四条行为规范管理第五条市场竞争管理第六条销售环境管理第七条销售计划管理第八条合同管理第九条销售团队管理第十条薪资管理第十一条销控管理第十二条价格管理第十三条销售道具管理第十四条外销管理第十五条现金管理第十六条突发性事件的管理第十七条其它第一条制定案场管理手册目的1、以完成销售目标为中心、提高工作效率。
2、科学分解销售各环节、针对性管理各环节，使其标准化、有序化。
第二条客户管理（一）目的：1、客户资源最大化的利用、挖掘；2、通过科学的方法对客户资料进行管理、分析，达到推广效果最大化；3、详细了解需求市场状况；4、降低销售成本。
（二）客户管理的步骤1、（三）、客户的登记管理1、置业顾问与新客户接触后要作书面记录。
客户来电要记录来电登记表。
接待新客户，登记来人登记表。
置业顾问每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。
2、晚会时，置业顾问要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。
4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。
6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》10、经理每日组织置业顾问邀约客户、通知客户签约、交款。
11、客户资料均存入集团系统电脑，进行存档、分析。
（四）客户追踪管理及分析1、置业顾问接待的客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对置业顾问的客户追踪情况进行检查。
2、每晚的例会由置业顾问汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，便于销售经理对意向客户的把控。
3、置业顾问在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与置业顾问一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
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首先欢迎您成为煊德置业的成员！在这里您将了解到做为公司的一员都应该注意些什么呢？
我们尊重销售这项职业；销售的实质就是发现需求和满足需求的过程。
它直接与公司利润相关联，公司生存的命脉所系。
它是最容易被低估的职业，主要是因为从事这项工作的人们，往往意识不到要成为一名专业置业顾问所需要的比谈话要多得多，销售需要最高水平的人际交往能力。
我们注重人才培养，长期合作。
我们的资产是为客户服务的能力了解和响应客户需求是我们立足之本，客户的赞赏和满意是我们得到评价的根本，我们需要不断改善服务质量，培养客户忠诚是我们追求的目标，我们对客户服务的基础是诚信和专业。
销售顾问行为准则
特别声明：
为了维护公司及部门形象，特制定本条例，要求部门全体员工共同遵守！
一、工作指引
1、每一天的工作流程
签到
整理销售所需物品（包括价格表、计算机等等）
等候轮序接待客户
客户接待完毕整理好接待台物品
做好客户登记
选择恰当时间联系客户（进行电话追访客户）下班（整理好物品及清洁）
提醒：善于利用时间您就离成功不远
2、接待工作流程
于销售前台等候客户的到来
客户来临之即主动迎接
递名片并主动介绍自己
了解客户的姓名，询问客户的需求
介绍沙盘、分户模型及其它有利于销售的事物针对客户需求介绍样板房
回到售楼处后计算价格进入最终洽谈阶段
达成成交
送客户出门
做好售后服务
二、对您的要求
对待工作勤勉
对待客户诚信
对待公司敬业
对待上司忠诚
对待同事关爱
对待自已自信
三、岗位职责要求
认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。
在公司操作规程允许的范围内完成人均销售计划、及公司部门所要求的创收指标。
熟记楼盘的相关销售资料，通过楼盘相关考核之后方可上岗销售。
热情接待每位客户，了解客户真实的购房需求，并提出相应的置业计划，并回答客户提出的有关购房问题。
完成购房手续之后，及时签署《认购书》及《房地产买卖合同》，并协助办理《按揭合同》，填写时必须工整、准确无误。
认真做好客户登记，及时电话跟踪，提高成交率、及月人均销售率，客户登记必须真实、细致、准确。
负责保持售楼处形象，以令到煊德的品牌得以在市场上体现，不得在售楼处聊天、煲电话粥、看与专业无关的书报、应保持每天良好的工作状态。
上班时着统一着工装，说话文明，保持良好的职业形象。
对所有客户、业主不做超范围承诺，尊重发展商，未经销售经理同意不得乱向客户承诺。
同事之间相互团结、尊重团队配合，相互学习，共同进步。
工作中遇到不明白的事宜，应及时与销售经理沟通。
四、管理条例细则
所有销售人员根据规定在上班时间之前必须按规定完成着装及佩带各类标牌（公司工牌、公司徽标）。
佩戴要求：公司徽标佩戴于左胸上方，着冬装则佩戴于左衣领的左
上角.
任何销售人员不得代替他人签到。
上班时间不得在对外销售区域内内看与销售无关的杂志、小说、报刊，不能吃早餐、零食、抽烟。
客户即将进入销售中心时，轮序接待销售人员必须在工作区域主动引导客户，作好随时服务或接待客户的准备，不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位。
对每一位进入售楼处的人员，销售人员须主动询问：先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您！您是第一次过来吗？
实行首问负责制，即不论对于客户是找人、办事、投诉、补办手续等须由轮序接待职业顾问礼貌接待完毕或妥善转交，由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员承担责任，由此引致的漏接客户名额可优先补接。
所有销售人员应积极主动热情接待上门来访的每个客户，不得以任何理由挑、抢客户，如因服务态度遭客户投诉者上报公司严肃处理。
未经授权销售员不准擅自动用其他销售员的计算器、文件夹、计算器、笔等物品。
所有销售人员必须按规定做好详尽的销售数据统计，确保数据真实性。
所有销售人员除做好本职工作外，应积极配合销售经理和项目助理作好现场销售管理工作。
阅读报纸时间为早10：00以前在指定区域，不准在销售接待区域阅读，其他时间不准阅读，销售员须在客户接待区域工作。
发展商和公司各部门领导进入售楼处在销售现场没有接待客户的销售人员须起立热情问候。
未经当事销售人员授权，其他销售人员不得主动和当事销售人员客户接触、递卡
片。
当事人提出约请除外。
地盘内部成员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派、私自议论他人。
销售人员不得在售楼处内发生任何形式的争执。
销售人员在售楼处不得私底辱骂、取笑客户。
销售人员不得诋毁本公司销售楼盘和人员，不得在客户面前恶意诋毁其他楼盘。
严禁销售人员收取公司佣金以外其他任何客户或公司的财物馈赠，有公司书面规定允许的除外。
认购书和临时定金协议由销售人员亲自填写，要求字迹清晰，各类项目填写真实、准确、详尽，如有因客户原因不能详尽填写的须即时知会销售经理或项目助理，认购书和临时定金协议签署完毕后必须由销售经理或指定专人核对并签署核对人员姓名。
不允许以白条代替收据，收取定金必须给客户开据收据。
收据由销售经理或授权人员填写，不允许销售人员在未经同意的情况下私自填写。
即时收到现金即时交于销售经理或现场财务人员，特殊情况不能即时转交的须知会销售经理由销售经理安排人员收取保管。
不允许销售人员私自越级向发展商申请折扣或其他优惠措施。
客户管理与分配条例
客户分配以客户来访登记为准，客户登记以到地盘登记为准。
客户登记不得涂改、添写及销毁。
客户登记有冲突的，以先登记为准。
客户登记必须是以客户全名；联系电话为依据。
客户登记以30天为有效期限（可根据各楼盘实际情况执行）。
销售接待前台管理规范
前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐。
销售人员离开前台后须清理个人物品至指定位置，不准有水杯等个人资料物品在桌面。
客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通，不准抱拳或手插在裤子口袋里。
电话管理规范
接听电话用语：“您好，东城明珠，很高兴为您服务！”，不论任何来电都必须使用，接听电话完毕后不准使劲扣电话。
找人电话须反扣于桌面上，再转告当事人，不准大声呼喊。
注意礼貌用语如“请稍等”“有什么可以转告的吗？”
电话铃声响三次以内前台销售人员必须接听。
最后签到的三名销售人员在前值守电话，并按照接待顺序，逆序轮流接听。
不准利用前台电话进行长时间私人通话，时间应控制在3分钟以内。
考勤制度条例
按照公司制定的上班时间为原则，根据各个地盘的情况而定（公司上班时间为9：00
—18：00）
请事假必须提前一天知会销售经理.经同意后方可休息，并同时知会项目助理，以电话通话和书面知会为有效，其他形式不予受理。
请病假至少提前于上班前一小时知会销售经理，并同时知会项目助理，并于正常上班后当天提供有效病假单，否则作为旷工汇报至公司。
有事要离开工作岗位必须向销售经理申请经同意后方可离开岗位，并同时知会项目
助理，并在当周补回相应工作时间。
休息时,须保持在开机状态便于公司与客户的及时联系。
本条例未涉及的情况由销售经理统筹安排。
五、现场违规处罚规定
1、销售方面
2、纪律方面
在考勤方面,公司有权对项目组进行随机抽查,抽查结果直接与考勤挂钩。
公司领导不定期去项目,对售楼处的所有代表公司专业形象的现场行为进行监督。
针对策划人员执行办法
所有人员外出必须在值班本上登记,如不登记,视为早退,且以月为单位,第一次进行口头警告,从第二次开始,上班时外出的不登记行为一次罚款50元。
针对销售经理执行办法
上班时间不在地盘且无合法理由的视为脱岗。
罚款采用月结形式。
连续两个月都有违规的,将上报公司处理。
本条例会根据情况变化不断进行调整完善。