易居中国销售案场执行管理手册
文件名称案场销售执行管理手册
团队理念团队定义团队如同球体，推任何一点，球体都会轻松转动。
只要对我们这个团队任何一个人交代一件事，就等于已交代给我们团队。
我们承诺：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
使命善做小事，注重工作细节，为顾客提供最佳解决方案，降低客户的交易成本，解决客户置业问题。
愿景成为全方面实践业务流程，反应迅速，工作闭环，实效解决问题并影响顾客行为的精英团队。
核心价值观团队因理性有所为有所不为团队因操心而提升工作绩效团队因专业而影响顾客行为核心竞争力客户资源知识平台培训体系企业文化人才观平台上的人才，才是中成所需要的平台即指核心竞争力平台上的人才意味着团队意识，平台贡献，诚信，解决问题第一章置业顾问作业纪律一、十三大纪律1、严重超范围承诺客户者；2、服务恶劣，与客户争吵、打架者；3、客户投拆，严重损害公司形象、声誉者；4、涂改公司重要文件者；5、在售楼处内与同事之间争斗者；（置业顾问在销售中心争吵、打架。
如有违反，不论缘由。
）6、利用工作职权收受别人财物、款项以谋求私利者；7、对同事恶意攻击，制造事端者；8、散播不利于公司的谣言者；9、故意泄露公司机密者；10、未经公司许可，私自代已购客户转让房者；11、向客户索要回扣者；12、蓄意破坏公司财物者；13、有损害发展商,销售代理商利益和形象的言行者。
注意：违反以上条例即刻辞退。
二、九项注意1、不服从公司安排者；2、销售业绩考核不合格者（根据公司对每月销售任务下达的相关规定）；3、培训考核不合格者；4、多次迟到者；5、对发展商、上司有不礼貌的言行者；6、无正当理由拒绝执行上司的命令者；7、当众争抢客户者；8、工作状态不达标者（例如不着工装、不佩带工牌、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等）；9、明显违反公司业务操作程序或具体要求，擅作主张，对公司造成损害者。
注意：违反以上条例即刻停岗，具体停岗期由销售经理报公司销售管理中心确定。
第二章销售案场人员构成及职责说明工作原则：公平、公正、公开一、销售经理/销售主管职责：1、负责配合发展商营销经理及公司区域经理要求开展各项工作；2、负责与发展商营销经理协调地盘日常管理，互相配合开展日常地盘管理工作；3、负责与发展商营销经理的沟通并汇报每一阶段的销售情况，负责提出需要支持配合的各项事宜；4、负责定期向发展商汇报地盘工作情况；5、负责组织置业顾问作市场相关楼盘调查、总结并结合地盘情况与区域策划部及时沟通；6、负责置业顾问的培训工作；7、负责地盘销售资料数据的统计、审核；8、按要求向公司提供周、月报，并对数据真实性负责。
金丰易居案场管理规范1
案场管理规范一、电话接听1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系。
2、接听来电主要目的为吸引客户来现场看房。
3、接听电话言谈标准：始终保持面带微笑，声音柔和甜美，吐字清晰（避免口音），语言准确，禁用口头语。
4、接听热线电话必须二声之内拿起话筒，规范用语是：“您好，欢迎致电××××！”之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求，所有内容严格按照统一答词执行。
（10分）5、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容简明扼要，可讲：“对不起，先生（小姐），这部是热线电话，咨询量较多，若占用太久，怕影响其他客户。
方便的话能否留下您的电话，我立即给您回复”。
争取留下客户联络方式，包括固定电话和手机（因热线有来电显示，所以切忌问“这是您的电话吗”，以免让客户感觉不舒服）。
（10分）6、热线电话内了解客户需求状况不宜谈太久，应约请客户至售楼现场，须讲“希望您到售楼现场来参观，我叫××，您来之前，打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。
”并于客户挂断电话后挂断手中电话。
（10分）7、不可只根据电话内容做简单的判断，态度恶劣或敷衍了事。
无论何种内容的来电咨询均应耐心答复并认真对待。
严禁对任何来电表现出不礼貌言谈，如有违反者，一经发现，视情节轻重，予以处罚。
（20分）8、销售人员接听电话的顺序应按照指定顺序进行，在有客户电话打进时，其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱。
（10分）9、接听客户电话应及时作好登记工作，用以防止销售人员之间的客户冲突时作为依据，并详细询问客户来源，为策划部提供准确的信息反馈。
（20分）10、在接听同事的电话而他（她）不在场时，应说“对不起，他（她）今天（现在）暂时不在，我可以帮您吗？我是她（他）的同事，”严禁拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不好的影响，甚至丢失客户。
（20分）11、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打收费电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款。
宁夏易居案场管理制度
宁夏易居案场管理制度一、概述随着房地产业的发展，房地产开发商的竞争变得日益激烈。
案场管理是房地产企业的重要岗位，其管理能力决定了企业的销售业绩和市场占有率。
本文以宁夏易居为例，介绍其案场管理制度，以期为其他房地产企业提供借鉴和参考。
二、案场管理制度（一）组织架构宁夏易居案场的组织架构如下图所示：案场经理是案场管理的核心，负责案场的整体运营和管理。
在其下分设产品经理、销售主管、客服经理和市场推广主管等岗位。
（二）岗位职责1. 案场经理①负责制定销售计划和目标，确保其合理性和可行性；②收集市场情报，制定市场营销策略，提高销售业绩；③负责产品定位和竞争分析，制定销售策略和价格策略；④班组管理，培训团队成员，提高工作效率；⑤结合客户需求，组织活动，提升客户满意度。
2. 产品经理①负责制定产品规划和产品策略；②负责目标客户人群的分析和研究，为产品制定定位；③对产品进行市场定价和市场调研。
3. 销售主管①负责全面统筹案场销售工作；②对客户的价值需求进行分析和研究，为销售提供依据；③设定销售目标，协助销售团队开展销售活动。
4. 客服经理①负责客户营销活动的策划和执行，提高客户满意度；②负责客户关系的维护和管理，通过客户满意度调查等方式了解客户需求。
5. 市场推广主管①负责市场调查和信息收集，指导市场策略的制定；②对公共关系和市场宣传进行规划和落实，提高企业品牌影响力。
（三）管理规定1. 考勤制度每位员工均需要在固定时间到岗打卡，并严格按照工作时间表完成岗位任务。
2. 绩效考核制度每月根据完成任务和销售绩效进行考核，对表现优异者进行奖励。
3. 员工培训制度定期安排员工参加销售、营销等相关培训，不断提高员工的工作技能和业务水平。
4. 离职制度在员工离职前需提前告知上级，并保证工作的顺利移交。
（四）营销策略1.价格策略根据市场实际情况，制定合理的价格策略，以提高销售竞争力。
2. 市场推广开展针对不同人群的市场推广活动，如广告宣传和产品推介会等。
易居营销管理制度
易居营销管理制度第一章总则第一条为了规范易居营销管理行为，提高营销业绩，确保公司利益最大化，制定本制度。
第二条本制度适用于易居公司内所有从事营销工作的员工。
第三条易居公司将严格按照本制度执行，对于违反规定的行为将给予相应的处罚。
第四条易居公司将为员工提供必要的培训和指导，以提高营销能力和水平。
第五条易居公司将建立健全的绩效考评制度，对于优秀的营销人员进行激励和奖励。
第六条易居公司将根据市场需求，不断优化和调整营销策略和方法。
第七条易居公司将定期组织员工进行销售技巧和产品知识的培训和考核。
第八条本制度的解释权归易居公司所有。
第二章营销工作的岗位设置和职责第九条易居公司设立营销部，分为销售部和营销策划部。
第十条销售部主要负责公司产品的销售和推广工作，包括市场调研、客户接待、销售谈判等工作。
第十一条营销策划部主要负责营销策划、市场营销方案的制定和执行，品牌推广活动的组织。
第十二条销售部设立销售经理、销售主管、销售员等岗位；营销策划部设立策划经理、策划专员等岗位。
第十三条各岗位的具体职责：销售经理：负责制定销售目标和计划，带领销售团队完成销售任务，监督销售业绩。
销售主管：负责具体的销售工作，指导销售员进行客户开发和维护，协助销售经理完成销售任务。
销售员：负责客户开发和维护，进行销售谈判，完成销售任务。
策划经理：负责制定营销策划方案，组织品牌推广活动，监督营销策划部工作。
策划专员：协助策划经理进行市场调研，制定营销方案，组织营销活动。
第三章营销管理的方式第十四条易居公司将实行销售目标管理制度，根据市场需求和公司实际情况，制定销售目标，并对目标进行分解和具体化。
第十五条易居公司将实行客户管理制度，建立客户档案，对客户进行分类管理，制定不同的营销策略。
第十六条易居公司将实行绩效考评制度，对营销人员进行绩效考核，对业绩突出的员工给予奖励，对业绩较差的员工给予相应处罚。
第十七条易居公司将实行培训管理制度，定期组织员工进行销售技巧和产品知识的培训，并对培训成果进行评估。
案场销售管理执行手册样本
销售案场执行管理手册【前言】《销售案场执行管理手册》以“原则统一化案场, 规范流程化操作、全面细致化服务”为宗旨而制定, 以目的任务为导向、项目执行为抓手, 建立、培养一支能级全面、业务过硬高素质销售队伍, 为公司创造价值、赢得口碑。
销售案场全体人员应以严谨规范销售流程, 为客户提供全面细致专业服务, 通过统一原则案场硬件配备, 科学、合理高效管理和考核, 体现良好公司形象和专业服务技能, 提高案场销售执行力, 加强公司综合竞争力。
【合用范畴】各项目销售案场。
一、案场人员配备1、基准案场1.1.人员配备最高编制12人, 其中：案场经理1人、案场助理1人、高档销售2人、中级销售2人、初级销售6人。
1.2.定义原则以项目合项会为根据2、特殊案场2.1.人员配备最高编制24人, 其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高档销售3人、中级销售3人、初级销售14人。
2.2.定义原则以项目合项会为根据案场经理二、案场组织架构1、案场采用二级管理架构, 由案场经理直接负责所有人员管理案场设预备组, 每月考核最后2名进入预备组, 隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部三、案场形象规定1、物品管理1）案场物资申请与保管a) 案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配备包括电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文献柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；b) 进场前, 案场物资由项目部提出书面申请, 行政部负责调配、运送, 案场经理负责核对、验收和保管；撤场时, 案场需填写物资清单, 由行政部进行验收确认, 保障归还物品完好无损；依照案场物资清册, 行政部定期抽查物资使用状况和维护状况。
2、案场环境规定3、案场电脑管理a) 案场电脑不容许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康网站等与工作无关活动；b) 案场电脑软件维护由行政部门负责, 未经容许, 公司其他员工不得擅自添加、删除与工作无关软件程序；c) 案场定期进行电脑升级杀毒。
公司销售案场执行管理手册
DTZ销售案场执行经管手册编制日期：编制人员：在销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行经管手册》。
销售公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行经管手册》进行销售执行工作。
《销售案场执行经管手册》以“规范统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、工程执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。
公司工程部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一规范的案场硬件配置，科学、合理的高效经管和考评，体现销售公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。
目录组织构架5第一篇：案场形象篇6一、案场规范配置要求6二、案场环境要求8三、人员形象、素质要求9四、服务规范10第二篇案场工作经管篇11第一部分业务经管11一、销售流程要求11二、案场销售流程11三、规范业务流程12四、各销售环节注意事项23五、销售执行中相关规定24六、销售表单29第二部分人事经管30一、案场人员配备规范30二、岗位职责30三、工作日志45四、奖惩条例49五、案场人员请假制度50第三部分物资经管52一、物资的内容52二、物资的使用对象52三、物资的申请和撤离52四、案场物资的经管52五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程55第四部分档案经管56一、档案类别56二、档案保管人员56三、档案经管的要求57四、档案经管的检查57五、客户资料档案的建立与经管58第五部分会议制度59一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明59二、《案场晨、晚会记录表》60第六部分规范考核规范61一、晋升高级、资深置业顾问评定规范［附后］61二、案场置业顾问月业绩考核规范［附后］61三、案场销售人员退回公司工程部规定［附后］61四、案场申请销售人员调配规定［附后］61第七部分培训工作65一、培训目的65二、培训时间65三、培训要求65四、培训考核要求65五、培训对象65第三篇案场考评督导篇68第一部分案场督导68一、考评及督导依据和宗旨68二、考评及督导范围68三、考评及督导对象和考评人68四、督导内容69五、评分规范69六、督导办法69七、督导结果70第二部分销售人员考评70一、考评依据和宗旨70二、考评范围70三、考评内容70四、评分规范71五、考评办法72结束语73组织架构：案场规范配置要求1、品牌开发商、大盘等特色工程，案场配置应全面齐全；2、提供方：由案场在开盘前，根据代理合同的约定与行政人事部确认提供人；如由我司提供案场物品和设备的，由销售经理提出书面申请，由营销总监签字确认后报行政人事部，由行政人事部负责调配、运输，销售经理负责核对、签收；3、电脑的销售系统安装及功能区分：1)接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；2)后台电脑：经管功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；4、案场销售秘书做好案场配置硬件物品的记录、存档。
(销售篇)案场管理办法及规范
第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
002.易居营销新案场团队培训实施手册
易居营销新案场团队培训课程实施指导手册1.0易居中国房地产学院2013年4月目录1引言31.1课程背景31.2课程目的31.3课程设计原则41.4课程内容的设计41.5课件的使用41.6辅导与交流的开展42课程设置43课程指引53.1培训动员53.2《易居中国与易居文化》、《区域公司介绍》63.3《员工手册解读》&《佣金计算及发放》73.4《案场管理制度》83.5《如何成为合格的置业顾问》83.6《项目介绍》93.7《项目所在地房地产政策解》93.8《销售流程与销售表单》103.9《市场调研与竞品踩盘》113.10《拓客技巧及执行》113.11《call客技巧及工作指引》113.12《现场SP技巧运用》123.13《客户分类》123.14《销售逼定》133.15《大定签约流程》133.16《客户维护》143.17《置业顾问压力释放》143.18《联合代理》153.19《结合风水学的户型分析》153.20《房屋装修与建材知识》163.21《奢侈品知识》163.22《投资理财》163.23《美容养生》173.24《竞品项目资料收集及图片处理》173.25《客户接待礼仪》183.26《自我介绍及销讲说辞演练与辅导》183.27《Top sales经验交流分享》183.28 综合考核193.29培训总结194配套表单204.1培训信息表204.2培训签到表204.3培训满意度调查表204.4培训师信息表201引言1.1课程背景《易居营销新案场团队培训课程》（以下简称“本课程”），旨在帮助区域公司培训专员快速掌握新案场团队组建后有关人员的培训方法和培训内容，以有效提升培训质量，解决团队在培训过程中遇到的实际困难，使团队成员尽快融入集体、进入工作状态、提高工作效率。
1.2课程目的通过本课程的学习，区域公司培训相关负责人可以掌握不同人员组成的新团队课程设计方法、掌握针对不同项目课件内容制作方法、合理安排培训时间及课程内容，形成符合项目要求的团队。
易居某地产全国项目销售执行管理手册
目录综述 (11)第一篇品牌价值 (12)壹、公司品牌 (12)一、恒大集团品牌 (12)恒大地产集团简介 (12)恒大地产集团发展历程 (13)恒大地产集团荣誉 (14)恒大地产集团品牌传播 (14)二、易居中国品牌 (15)易居中国简介 (15)定义.易居中国 (15)背景.易居中国 (15)版图.易居中国 (17)貳、企业理念 (17)一、恒大集团企业理念 (17)二、易居中国企业理念 (17)參、愿景目标 (18)一、恒大集团愿景目标 (18)二、易居中国愿景目标 (18)第二篇团队要求 (19)壹、组织架构 (19)一、恒大-易居大客户部的销售管理职能 (20)1.工作目标： (20)2.工作内容： (20)3.职能定位： (20)二、城际公司项目营销负责人的岗位职责 (20)三、恒大全国项目案场组织结构 (21)貳、选聘标准 (23)一、项目总监要求： (23)二、案场经理要求： (23)三、案场主管（前台业务）要求： (23)四、案场主管（后台行政）要求： (24)五、置业顾问要求：（视项目情况而定） (24)六、销售助理要求： (24)參、岗位职责 (25)一、项目总监 (25)二、案场经理 (25)三、案场主管（前台业务） (26)四、案场主管（后台行政） (26)五、置业顾问 (27)六、销售助理 (27)肆、职业素质 (28)一、服务意识： (28)二、合作意识： (28)三、防范意识： (28)四、提高意识： (28)五、洞察能力： (29)六、沟通能力： (29)七、执行能力： (29)八、应变能力： (29)一、仪容仪表 (30)1.着装标准 (30)2.仪容仪表要求 (30)二、礼仪修养 (31)1.个人礼仪 (31)2.商务礼仪 (31)陸、服务规范 (32)一、营业前 (32)二、营业中 (33)电话接听 (33)客户接待 (33)项目介绍、模型讲解和样板房、工地带看 (34)服务提供 (34)客户跟踪 (35)三、营业后 (35)四、禁止事项 (36)第三篇案场环境 (38)壹硬件要求 (38)贰、软件要求 (38)叁、环境要求 (39)第四篇管理制度 (40)壹、培训制度 (40)一、培训目的 (40)二、培训对象 (40)四、培训时间 (40)五、培训考核 (40)六、培训检查 (41)七、检查时间 (41)八、检查方式 (41)九、项目新进人员培训和考核 (41)1.培训时间 (41)2.培训目标： (41)3.培训内容： (41)4.项目新进人员培训内容细分： (42)5.培训方式： (42)6.考核方式： (42)7.上岗方式： (42)十、项目组人员培训和考核 (42)1.培训时间： (42)2.培训对象： (42)3.各项目组的所有人员。
销售案场管理手册
销售案场管理手册第一章案场概述1.1 什么是案场？案场是房地产开发商开发楼盘的展示和销售中心，是座谈顾客和销售团队沟通的桥梁。
1.2 案场的重要性案场是销售的重要环节，影响购房者对楼盘的第一印象，直接影响客户购买决策。
1.3 案场职责案场的职责包括：提供楼盘的展示与销售活动、解答客户疑虑、与客户进行协商、签订购房合同等。
第二章案场人员管理2.1 案场经理案场经理负责案场的日常管理工作，包括人员安排、销售进程监控、客户服务等。
2.2 销售人员销售人员是案场的核心力量，他们要负责与客户沟通、推销楼盘、签订购房合同等工作。
2.3 培训与激励为了提高销售人员的销售能力与积极性，应定期进行培训，提供激励措施。
第三章案场运营与管理3.1 案场展示案场展示是吸引购房者的重要环节，应精心布置，突出楼盘卖点，提供舒适的参观环境。
3.2 人脉关系案场运营需要建立良好的人脉关系，与当地政府、金融机构等建立合作关系，提供优惠政策和贷款服务。
3.3 品牌宣传案场应加强品牌宣传，通过各种渠道提高楼盘的知名度和美誉度，增加客户购买的信心。
3.4 客户管理案场要建立健全的客户管理体系，及时跟进客户需求，提供咨询服务，跟踪客户购房流程，确保销售订单的签订。
第四章销售流程与技巧4.1 销售流程案场的销售流程包括吸引客户、展示楼盘、提供购房方案和价格、签订购房合同等环节，要确保每个环节的顺利进行。
4.2 销售技巧销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，包括倾听客户需求、了解竞争对手、适时解决客户疑虑等，提高购房者的购买欲望。
第五章客户服务与售后5.1 客户服务案场应提供完善的客户服务体系，包括咨询服务、参观指导、售前指导等，提高客户满意度。
5.2 售后服务销售完成后，应及时进行售后跟踪，解答购房者的问题，协助办理物业交接、装修等手续。
第六章绩效考核与激励6.1 绩效考核绩效考核是促使销售人员提高业绩的重要手段，可以根据销售量、销售速度、客户满意度等指标进行评估。
易居开盘组织执行细则
易居开盘组织执行细则一、前言二、开盘小组的组成1.开盘小组由易居公司的相关部门成员组成，包括市场部、销售部、财务部和运营部等。
2.开盘小组的负责人为市场部负责人或销售部负责人，由易居公司总经理指定。
三、开盘筹备工作1.开盘小组需提前进行充分的筹备工作，确保开盘活动的顺利进行。
2.开盘筹备工作包括但不限于：选定开盘日期、确定开盘楼栋和户型、制定销售政策和策划方案、准备宣传材料和宣传媒体等。
3.开盘筹备工作需提前与相关供应商和合作伙伴进行沟通和预定，确保供应和服务的及时到位。
四、开盘活动的组织1.开盘活动前，开盘小组需制定详细的开盘流程和执行计划，并将其在易居公司内部进行宣传和发布。
2.开盘活动的组织需要协调各部门的工作，确保各项准备工作和流程的顺利进行。
五、销售政策和策划方案1.销售政策和策划方案需根据项目的实际情况和市场需求进行制定，具体内容包括但不限于：优惠政策、销售价格、付款方式、购房合同等。
2.销售政策和策划方案需提前与相关部门和领导进行沟通和确认，并在开盘活动前进行宣传和发布。
六、宣传材料和宣传媒体1.宣传材料需要提前准备，包括但不限于：项目宣传册、楼盘介绍、户型图、价格表等。
2.宣传材料的内容需真实、准确，并符合法律法规要求。
3.宣传媒体需选定合适的渠道和平台，确保宣传效果最大化。
八、开盘销售过程1.开盘销售过程需严格按照销售政策和策划方案进行，确保销售的公平、公正和透明。
2.开盘销售过程需有专人负责现场管理和维护秩序，防止乱象和纠纷的发生。
3.开盘销售过程需及时反馈销售情况，以便及时调整和优化销售策略。
九、开盘销售后的跟踪和管理1.开盘销售后需对已售出的房屋进行有效的跟踪和管理，确保购房者的满意度和售后服务的质量。
2.开盘销售后需对销售情况进行定期评估和分析，以便总结经验和改进工作。
十、终结。
案场销售管理执行手册
案场销售管理执行手册1. 引言这份《案场销售管理执行手册》旨在对案场销售人员进行管理和执行指导，以提高销售绩效和客户满意度。
本手册将重点讲解案场销售流程、销售技巧和管理方法等方面的内容。
2. 案场销售流程2.1 市场调研在进行案场销售之前，我们需要对市场进行调研。
通过了解目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势，我们可以更好地制定销售策略和推广计划。
2.2 销售目标制定根据市场调研的结果，我们需要制定明确的销售目标。
目标应具体、可衡量，并与公司整体销售目标相一致。
设定好销售目标可以激励销售人员，并为他们提供一个明确的方向。
2.3 销售计划制定销售计划是实现销售目标的重要工具。
在制定销售计划时，需要考虑资源分配、销售渠道选择、销售策略和销售活动等因素。
合理的销售计划可以帮助销售团队提高工作效率，达成销售目标。
2.4 客户开发与维护案场销售的核心是客户开发与维护。
销售人员需要主动与潜在客户进行联系、了解客户需求，并通过适当的沟通和跟进建立良好的客户关系。
定期对现有客户进行维护，提供优质的售后服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
2.5 销售数据分析销售数据分析是对销售业绩进行评估和改进的重要手段。
通过对销售数据的收集和分析，我们可以了解销售情况、客户需求和销售团队的表现，从而及时调整销售策略和改进销售方法。
3. 销售技巧3.1 沟通技巧良好的沟通是案场销售的关键。
销售人员需要善于倾听客户需求，准确理解客户意图，并能清晰地表达产品的优势和价值。
在沟通过程中，要注意语言表达和非语言行为的协调，以建立信任和亲和力。
3.2 销售演示技巧销售演示是案场销售过程中的重要环节。
销售人员需要熟悉产品特点和销售亮点，能够通过生动的演示和案例分析来展示产品的价值和优势。
在演示过程中，要注意语速、语调和肢体语言的运用，以提升演示效果。
3.3 问题处理技巧在与客户交流过程中，可能会遇到各种问题和异议。
销售人员需要学会积极应对和解决问题，并能够给客户提供合理的解释和建议。
精编【企业管理手册】金丰易居案场执行操作管理手册完整
【企业管理手册】金丰易居案场执行操作管理手册完整xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv第一部分案场形象篇一、案场硬件配置要求二、案场软件配置要求1、配置杂志架：放置公司其他案场楼书、入会资料等2、配置案场经理日志一本：用以真实记录案场运营情况3、配置客服专员公事包一只：用以置放销售资料及道具4、配置案场文员《案场操作手册》一本5、配置鞋刷6、配置小药箱7、配置针线盒8、配置雨伞：2把9、配置老花镜10、配置看板：简述会员制内容，案场服务事项及安全提示三、案场环境整洁要求四、人员形象质素要求［一］着装标准公司为每位员工配置2套工作服，男士为西服、西裤、背心、衬衫、领带，女性为西服、西裤、背心、衬衫、领花。
为规范员工着装，特制定以下标准，员工可按本人的实际情况选择其中任一标准穿着：标准一：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧且服贴，女士系领花，领花结搭扣扣紧；（附图示1）标准二：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作马甲，马甲每粒纽扣必须扣上；（附图示2）标准三：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作西服，西服除最下粒纽扣外其余必须扣上。
（附图示3）［二］着装要求1、制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。
2、接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。
上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。
3、头发要整齐，不得染过于鲜艳的颜色；女性面部化淡妆，饰物小巧精致，男性面部清洁；指甲要修短，保持整洁。
易居恒大全国项目销售执行管理手册
目录综述................................................. 错误!未指定书签。
第一篇品牌价值 ....................................... 错误!未指定书签。
壹、公司品牌........................................................ 错误!未指定书签。
一、恒大集团品牌.................................................. 错误!未指定书签。
恒大地产集团简介 .................................................. 错误!未指定书签。
恒大地产集团发展历程 .............................................. 错误!未指定书签。
恒大地产集团荣誉 .................................................. 错误!未指定书签。
恒大地产集团品牌传播 .............................................. 错误!未指定书签。
二、易居中国品牌.................................................. 错误!未指定书签。
易居中国简介 ...................................................... 错误!未指定书签。
定义·易居中国 .................................................... 错误!未指定书签。
背景·易居中国 .................................................... 错误!未指定书签。
销售案场管理制度
金隆嘉园案场管理制度第一章考勤管理第1条、案场员工每周工作六天，每日作息时间为：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～18:00；冬季早上8：30～12:00，下午13:30～17:30。
案场每天安排专人轮流值班，负责午休时间的电话接听及客户接待。
第2条、实行考勤登记制，员工每日上、下班均需由本人登记。
如因公事不能及时登记，须事先向销售主管以上级别的主管汇报，严禁代登记。
第3条、员工如需调休、休假，应至少提前一天向销售经理汇报，经销售经理审核确认后执行，未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排，如有特殊情况需特批。
第4条、当日紧急请假，需向销售经理汇报同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向销售经理提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。
第5条、因工作需要，在工作时间内外出须事先向销售经理汇报，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
第6条、国家法定节假日期间，案场主管人员与员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。
第二章仪容仪表管理第1条、案场每位员工应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。
第2条、案场每位员工必须穿着公司统一制订的工作服，不得佩戴材料式样夸张的饰品。
第3条、员工制服需保持清洁，皮鞋为深色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。
第4条、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。
第5条、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，按规定须扎起；指甲保持干净。
第6条、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
第7条、站姿要求躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。
第8条、坐姿要求轻轻落坐，避免动作太大引起椅子乱动发出的响声，两手应平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
易居营销河南区域项目执行手册
《2013易居营销河南区域》项目销售执行管理手册易居营销河南区域2013-2-27本手册仅供客户内部使用，版权归易居营销集团河南区域所有，未经易居营销集团河南区域书面许可，不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。
目录综述 (3)一、职业素质 (3)——关键词：意识知识能力二、形象礼仪 (4)——关键词：仪表礼仪修养三、案场服务规范 (6)——关键词：规范流程标准四、案场环境 (11)——关键词：硬件软件环境五、管理制度 (12)——关键词：管理明晰精准严格6、销售资料 (15)——关键词：齐全统一严谨合规7、客户认定制度 (25)——关键词：规范明确执行综述为了符合集团对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范的“易居营销河南区域星级案场”标准，强化销售团队的建设和优化，提升易居服务客户的执行力和战斗力，更好的为客户提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定《易居营销河南区域项目销售执行管理手册》（以下简称《执行管理手册》）。
本手册为2013年易居营销河南区域项目案场的操作、执行、管理和考核规范，案场将严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。
一、职业素质□服务意识现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。
销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。
□合作意识工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。
□防范意识关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。
对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差。
□提高意识明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。
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销售案场执行管理手册——易居中国项目名称：编制日期：2010.01.10编制人员：在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。
易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。
《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。
公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。
目录组织构架 (6)第一篇：案场形象篇 (7)一、案场标准配置要求 (7)二、案场环境要求 (9)三、人员形象、素质要求 (10)四、服务规范 (11)第二篇案场工作管理篇 (12)第一部分业务管理 (12)一、销售流程要求 (12)二、案场销售流程 (12)三、标准业务流程 (14)四、各销售环节注意事项 (25)五、销售执行中相关规定 (27)六、销售表单 (32)第二部分人事管理 (33)一、案场人员配备标准 (33)二、岗位职责 (33)三、工作日志 (51)四、奖惩条例 (55)五、案场人员请假制度 (56)第三部分物资管理 (58)一、物资的内容 (58)二、物资的使用对象 (58)三、物资的申请和撤离 (58)四、案场物资的管理 (58)五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程 (61)第四部分档案管理 (62)一、档案类别 (62)二、档案保管人员 (62)三、档案管理的要求 (63)四、档案管理的检查 (63)五、客户资料档案的建立与管理 (64)第五部分会议制度 (65)一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明 (65)二、《案场晨、晚会记录表》 (66)第六部分规范考核标准 (67)一、晋升高级、资深置业顾问评定标准［附后］ (67)二、案场置业顾问月业绩考核标准［附后］ (67)三、案场销售人员退回公司项目部规定［附后］ (67)四、案场申请销售人员调配规定［附后］ (67)第七部分培训工作 (74)一、培训目的 (74)二、培训时间 (74)三、培训要求 (74)四、培训考核要求 (75)五、培训对象 (75)第八部分其他 (78)案场申请销售人员工号及权限 (78)第三篇案场考评督导篇 (79)第一部分案场督导 (79)一、考评及督导依据和宗旨 (79)二、考评及督导范围 (79)三、考评及督导对象和考评人 (79)四、督导内容 (80)五、评分标准 (80)六、督导办法 (81)七、督导结果 (81)第二部分销售人员考评 (82)一、考评依据和宗旨 (82)二、考评范围 (82)三、考评内容 (82)四、评分标准 (83)五、考评办法 (83)结束语 (84)组织构架项目部销售经理案场经理经理助理资深置业顾问案场主管高级置业顾问初级置业顾问案场助理第一篇：案场形象篇一、案场标准配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物品1 电脑2台基础电脑及1台服务器内外联网（ADSL）日常文件全部存于案场助理电脑，D盘为专用文件夹2 电话若干型号、颜色统一/3 传真机1部/ 置于经理办公室内4 复印机1台/ 置于经理办公室内5 指纹考勤机1部/ /6 饮水机1台/ /7 公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等对内公布，悬挂于经理办公室内8 音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成（开发商）9 更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用10 文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档11 洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/12售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好13 指示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域14 销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理15 POS机1部/ 开发商16 保险箱1个/ 开发商17 办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等18 Sales Kit 若干根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等19 模型若干开发商20 雨伞架1排雨天使用案场标准配置要求1、品牌开发商、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全；2、提供方：由案场在开盘前，根据代理合同的约定与综合管理部确认提供人；如由我司提供案场物品和设备的，由案场经理提出书面申请，由销售总监/销售经理签字确认后报综合管理部，由综合管理部负责调配、运输，案场经理负责核对、签收；3、电脑的销售系统安装及功能区分：1］接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；2］后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；4、各案场案场助理做好案场配置硬件物品的记录、存档。
二、案场环境要求序号项目要求说明1 地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2 桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3 物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等）4 公告栏陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等5 样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全/6 照明器材无灰法，清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修7 背景音乐选择恰当，音量适宜禁止播放流行歌曲8 私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/三、人员形象、素质要求1、着装要求：公司为每位员工配置1套工作制服，男士为西服1件，西褲条，衬衫2件，领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。
为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，同一案场的所有人员着装标准必须统一。
1］所有案场人员必须统一佩戴公司司徽及工号牌（工号、中文姓名及职务）；2］案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备综合管理部；3］个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面报备综合管理部；4］制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如在穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须照价赔偿；5］公司如有统一活动，须穿着公司统一服装；6］公司培训期、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩戴公司统一的培训期、试用期标志。
2、仪容仪表要求：1］销售人员接待客户必须穿着黑色行政皮鞋、深色袜子，不露脚趾和脚跟，女性员工须穿着肉色丝袜，鞋跟不超过5公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。
2］案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品，男士头发要修剪整齐，并保持干净，长度适中，不染发，面部清洁、不留胡须，指甲要修短并保持整洁；3］案场女性工作人员发型梳理整齐，长发必须束起，头发不得染过于鲜艳的颜色，面部须化淡妆，不戴夸张的耳饰（以耳钉为宜），不涂夸张的指甲油，且只能戴一枚戒指。
四、服务规范项目动作语言进门销售人员于售楼处门口站位，同时面带微笑迎接客户“您好，欢迎参观！”出门销售人员陪同客户至售楼处门口，面带微笑送别客户“慢走，谢谢光临，欢迎再次光临！”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中/礼貌用语身体保持直立，与客户保持一臂一距，并点头示意，不得说有损公司形象的话问候语：您好、欢迎参观等告别语：再见、谢谢您的光临应答语：不客气、没关系等道歉语：非常抱歉、对不起等禁止：方言（除非客户要求）、不礼貌的话和污辱性的语言站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身后，双脚并拢/坐姿轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背；双手平放腿上，两腿自然放平；与客户交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉/传递物品走到客户面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合的倾斜度）；传递物品时要与客户有目光接触，并保持微笑xx先生/小姐，请拿好！走姿昂首挺胸，目光平视，步履轻盈/接听电话电话铃响三声内马上接起，热情问候，严禁说“喂”“您好！ XX案场名，请讲”会议形式形式多样，与会人员精神饱满可采用站立式会议，也可采用工间操结合工作会议等多种形式第二篇案场工作管理篇第一部分业务管理一、销售流程要求各案场必须严格参照公司的标准业务流程执行，若项目实际操作中遇与标准流程不符事项或由于开发商特别要求的，由各案场经理务必在项目开盘前参照标准流程制定符合本项目实际特性的执行流程和节点图，岗位分工明确，责任到人，并以书面报告形式报项目部销售经理审批，经总经理室通过后，于开盘前一周抄送一份至综合管理部备案后方可执行。
综合管理部在督导中，将以备案的执行流程进行督导。
若无事先备案，综合管理部将以公司标准流程对项目/案场进行考核。
二、案场销售流程1、售前1］系统准备：销售系统安装确认后，案场经理应组织销售人员进行系统操作培训工作，并保存《培训计划》、《培训内容》、《培训考评记录》，保证每个员工熟练掌握销售系统并能正确操作；2］产品准备：①案场经理/销售人员应进行市场调研，形成《市调报告》；对区域竞争楼盘应定人、定时跟踪和分析，为销售策略的制定提供市场依据；②案场经理/销售人员根据市调报告、项目情况共同制作、组织培训《销售讲义》及《答客问》，所有销售内容须由开发商进行书面确认。
经开发商确认的《销售讲义》及《答客问》须在开盘前10天内向综合管理部备案；③案场经理制定培训计划、培训内容并组织销售人员进行培训，同时综合管理部协助案场经理对销售人员进行岗位考核，合格者可正式上岗，不合格者不得上岗并予以警告，由案场经理继续培训及考核，直至考核合格后方可正式上岗，同时由案场将培训和考核记录存档；3］案场布置：配合开发商、企划人员完成现场包装、销售道具、各类销售引导标识等工作，满足销售要求；4］资料准备：《案场销售工作日志》、相关资料、合同样本、签约须知、档案袋等相关物品；5］资料提交：项目在开盘前一周内须向综合管理部提交以下文件和资料：◆合项会决议：按照《项目合同管理指导书》要求召开项目执行合项会或上报合项会决议表单；各类合项会表单须在项目开盘前一周上报，特殊情况的最迟于开盘后一周内提交；◆经开发商和销售总监/销售经理签字确认的价目表，由综合管理部经理助理在销售平台中导入价目表，案场经理负责核对；◆由于开发商的要求需改变标准流程的，由案场经理负责制定销售执行流程节点图，经开发商负责人和销售总监/销售经理签字后向综合管理部备案，作为今后督导、考核的标准；◆经全体案场人员和销售总监/销售经理签字的佣金分配方案；◆由销售总监/销售经理签字确认的销售执行权限明细表。