车企客服调查问卷模板范文

尊敬的车主朋友：
您好！为了更好地了解您对我们车企客服服务的满意度和需求，以便我们持续提升服务质量，特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁以上
3. 您所在的城市：
（请填写城市名称）
4. 您购买的车系：
（请填写车系名称）
二、客服服务质量
5. 您对客服人员的专业水平满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
D. 不满意
E. 非常不满意
6. 您认为客服人员的沟通能力如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
7. 您对客服人员的耐心程度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您对客服人员的责任心满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
三、客服态度
9. 您认为客服人员的态度如何？
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
10. 您对客服人员的礼貌程度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
11. 您认为客服人员的热情程度如何？
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
四、响应速度
12. 您对客服人员的响应速度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13. 您认为客服人员的处理问题效率如何？
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
五、其他
14. 您认为客服服务在哪些方面还有待改进？
（请简要描述）
15. 您对我们车企客服服务的总体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！祝您生活愉快！——XX车企客服部。