第五章 企业业务流程规划与设计案例
企业业务流程设计报告模板
企业业务流程设计报告模板1.引言1.1 概述概述：企业业务流程设计是指对企业内部业务流程进行分析、优化和重构，以实现效率提升、成本降低和管理优化的过程。
随着市场竞争的日益激烈和信息化技术的不断发展，企业业务流程设计已成为企业管理的重要组成部分。
通过对业务流程的设计，企业可以更好地适应市场需求，提高资源利用率，增强企业的竞争力。
在本报告中，我们将介绍企业业务流程设计的重要性、原则和步骤，并针对实际情况提出相关建议，旨在帮助企业更好地进行业务流程设计，从而实现持续发展和成功。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：文章的结构主要包括引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，我们将对业务流程设计报告模板进行概述，介绍文章的整体结构以及目的。
接着，在正文部分，我们将探讨业务流程设计的重要性、原则和步骤，从不同角度全面分析企业业务流程设计的关键要素。
最后，在结论部分，我们将对整个报告进行总结，提出对企业业务流程设计的建议并展望未来的发展方向。
通过以上的结构安排，我们能够全面系统地呈现企业业务流程设计报告模板的内容，为读者提供全面的指导和信息。
目的部分的内容可以如下所示：1.3 目的本报告的目的是为了提供一个标准化的模板，帮助企业进行业务流程设计。
通过本报告，读者可以了解业务流程设计的重要性、原则和步骤，以及对企业业务流程设计的建议和未来展望，从而为企业的业务流程设计提供指导和参考。
同时，本报告还旨在强调业务流程设计在企业管理中的重要作用，帮助企业更好地理解和应用业务流程设计，提高管理效率和经济效益。
2.正文2.1 业务流程设计的重要性业务流程设计是企业运营中非常重要的一环，它直接影响着企业的效率、成本和客户满意度。
具体来说，业务流程设计的重要性体现在以下几个方面：1. 提高效率：通过优化业务流程，可以将工作流程变得更加高效和流畅。
这有助于企业节约时间和资源，提高生产率和产出，从而实现更好的经济效益。
2. 降低成本：合理设计的业务流程可以去除重复和不必要的步骤，减少资源浪费和人力成本。
第五章_业务流程再造
（Management Information System）
格致出版社 徐建平 王锐 纪利群 王亚琴 苏庆 新
第5章 业务流程再造
▪ 5.1 企业为什么离不开业务流程 ▪ 5.2 企业业务流程再造 ▪ 5.3 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 ▪ 5.4 实施业务流程再造对企业业的影响 ▪ 5.5 福特汽车公司应付账款的业务流程再造
5. 1. 3 企业业务流程分类
依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : ▪ 基本流程
是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的 流程。一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成 品储运流程、营销流程、服务流程等。 ▪ 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。 一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设 流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采 购流程等。
▪ 以顾客为导向 ▪ 面向企业整体流程 ▪ 以企业目标为导向调整组织结构 ▪ 让执行工作者有决策的权力 ▪ 选择适当的流程进行再造 ▪ 建立通畅的交流渠道 ▪ 重视信息技术的作用
打破公司陈规的信息技术
旧规则
信息在一个时 刻只能在一个 地方出现 只有专家能够 做复杂的工作
由经理作出一 切决定
冲破旧规则的 技术
传统百货商店的售货业务流程
顾客
售货员 收款员
挑选货物
开票
收款
验收货物
核对票据 并交货
利用收银机的超市售货业务流程
顾客
收款员பைடு நூலகம்
挑选货物
利用收银机 收款并交货
拿走货物
企业业务流程再造分类
▪ 功能内的业务流程再造
通常是指对职能内部的流程进行再造。
业务流程设计方案模板
业务流程设计方案模板
1. 项目背景，介绍业务流程设计方案所针对的具体项目或业务背景，包括项目的目的、范围和重要性。
2. 目标与范围，明确业务流程设计方案的目标和范围，包括所涉及的业务流程范围、目标的具体描述和实现该目标的预期效果。
3. 业务流程描述，详细描述当前的业务流程，包括流程的起始点、流程中的各个步骤、涉及的部门或角色、流程的结束点以及流程中涉及的信息和文档。
4. 流程优化建议，针对当前业务流程存在的问题或瓶颈，提出改进和优化的建议，包括可能的流程重组、技术支持和人员培训等方面的建议。
5. 技术支持需求，如果业务流程设计涉及到技术支持或系统开发，需要详细描述所需的技术支持和系统功能需求。
6. 实施计划，制定明确的实施计划，包括实施的时间表、责任人、资源需求和风险评估等内容。
7. 风险评估，对业务流程设计实施过程中可能面临的风险进行
评估和分析，提出相应的风险应对措施。
8. 绩效评估，制定业务流程设计实施后的绩效评估指标和方法，用于监控和评估业务流程设计方案的实施效果。
以上是一个常见的业务流程设计方案模板的基本内容，具体的
模板可以根据实际情况进行调整和完善。
希望这些内容能够对你有
所帮助。
第五章 企业资源规划系统
5.3 ERP系统的主要功能模块
• 5.3.2 物流管理
– 1.分销管理 2.库存控制 3.采购管理
• 5.3.3 生产计划与控制管理
– 1.主生产计划 2.物料需求计划 – 3.能力需求计划 4.车间控制 5.制造标准
• 5.3.4 人力资源管理
– 1.人力资源规划的辅助决策 2.招聘管理 – 3.工资核算 4.工时管理 5.差旅核算
5.1 ERP发展历史
• 5.1.4 ERP
– ERP的概念由美国加特纳集团公司于1993年首 次提出，它代表了当前在全球范围内应用最广 泛、最有效的一种企业管理方法，这种管理方 法的理念已经通过计算机软件得到了实现。 – ERP的应用不再局限于制造业
5.2 ERP的概念及管理思想
• 5.2.1 ERP的含义
– 任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开 展的。MRP就是从产品的结构或BOM(物料清 单)出发，实现物料信息的集成——一个上小下 宽的锥状产品结构；其顶层是出厂产品，底层 是采购的原料或配件，中间层是制造件。 – MRP主要用于生产组装型产品的制造业，它解 决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。
– ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管 理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管 理平台。 – 从三个层次来理解ERP： – (1)管理思想：ERP实质是在MRPΠ的基础上进一步发 展而成的面向供应链的管理思想 – (2)软件产品：ERP是综合应用信息产业成果的软件产 品 – (3)管理系统：ERP是集企业管理理念、业务流程、基 础数据、人力和物力、计算机软硬件为一体的企业资 源管理系统
5.1 ERP发展历史
• 5.1.1 基本ຫໍສະໝຸດ RP– MRP的任务 – (1)从最终产品的生产计划导出相关物料的需求 量和需求时间 – (2)根据物料的需求时间和生产周期来确定其开 始生产(订货)的时间 – MRP的基本内容就是根据MPS、BOM和库存 信息来编制零件的生产计划和采购计划。 – 基本MRP的特点是开环，没有信息反馈也没有 控制。
业务流程的设计与优化
业务流程的设计与优化
对企业的业务流程设计和优化主要包括如下几个步骤：
第一步：分析当前业务流程
在设计和优化业务流程之前，首先需要对当前存在的业务流程进行详
细分析，从而清楚地了解当前的业务流程情况，以及存在的问题及其原因。
可以通过采集、研究和分析相关信息，如处理时间、费用、职责分割、工
作流程和协作机制等，以确定所有参与业务流程的具体步骤、内容及其相
关性，对系统中的业务流程及其节点进行可视化，从而更好地了解业务流
程情况以及发现存在的问题。
第二步：定义优化目标
在优化业务流程设计之前，首先要定义优化目标。
一般情况下，优化
目标通常包括降低成本，提高效率，提高质量，减少浪费，提高客户满意
度等。
在定义优化目标时，企业需要考虑到所有可能的优化因素，并逐一
地考虑每一个优化方面，以确定最终的优化目标。
第三步：分析业务流程优化潜力
根据优化目标，通过对当前业务流程中存在的问题和潜在优化空间的
研究，确定当前业务流程可以优化的范围，以及可以采取哪些技术和措施
来实现优化目标。
通过该步骤，企业可以分析出业务流程的潜力，从而更
好地确定优化目标的实施方案。
公司业务流程规划范本
公司业务流程规划范本1. 引言本文档旨在为公司提供一个业务流程规划的范本，以确保公司的业务运作能够高效、顺畅地进行。
本范本将详细阐述公司的主要业务流程，包括销售、采购、生产、物流、财务等环节，并提供相应的流程图和操作指南。
2. 业务流程图以下是对公司主要业务流程的简要描述和流程图：2.1 销售流程销售流程主要包括客户开发、订单处理、合同签订、产品交付和售后服务五个环节。
2.1.1 客户开发- 通过市场调查和数据分析，发现潜在客户和市场机会。
- 利用网络、电话、邮件等方式与客户建立联系。
2.1.2 订单处理- 客户下单后，由销售部门进行订单审核。
- 确认订单无误后，生成销售合同。
2.1.3 合同签订- 销售合同需经过法务部门审核。
- 双方协商一致后，签订正式合同。
2.1.4 产品交付- 生产部门根据销售合同安排生产计划。
- 物流部门负责产品打包、发货。
2.1.5 售后服务- 售后部门负责处理客户反馈和投诉。
- 定期回访客户，收集产品使用情况。
2.2 采购流程采购流程主要包括供应商选择、采购申请、合同签订、货物验收和付款五个环节。
2.2.1 供应商选择- 通过市场调查和数据分析，选择合格的供应商。
- 与供应商进行价格、质量、交货等方面的谈判。
2.2.2 采购申请- 各部门根据业务需要，向采购部门提出采购申请。
- 采购部门对申请进行审核，生成采购订单。
2.2.3 合同签订- 采购部门与供应商协商一致后，签订采购合同。
- 合同需经过法务部门审核。
2.2.4 货物验收- 货物到达后，由采购部门和质量部门进行验收。
- 验收合格后，货物进入库存管理。
2.2.5 付款- 根据采购合同约定的付款条款，财务部门进行付款。
- 付款后，将发票传递给财务部门进行核算。
2.3 生产流程生产流程主要包括生产计划制定、物料采购、生产加工、质量检验和产品包装五个环节。
2.3.1 生产计划制定- 根据销售预测和库存情况，制定生产计划。
公司主要业务流程优化设计报告
公司主要业务流程优化设计报告
一、公司主要业务介绍
本公司是一家零售和批发企业，主要从事零售和批发门窗、电视、售货机、家用电器等家电产品。
主要经营活动包括：1、根据客户要求采购各类家电设备；2、采购和分配各类家电设备；3、安装家电设备；4、客户服务和售后服务；5、维修和维护家电设备；6、策划和执行销售活动；
7、管理和维护公司的财务规划；8、开发新产品和市场营销方案。
二、业务流程的优化设计
1、采购管理流程优化
（1）建立一套系统的采购审批机制，严格控制每一项采购活动，确保质量和价格的综合考虑；
（2）建立采购管理系统，对采购业务进行全面的监控，优化采购流程，以及改进采购策略；
（3）完善合同管理系统，通过严格的合同管理，降低采购成本，提高采购效率；
（4）建立采购成本分析系统，综合分析不同采购产品的采购成本，并在不同产品中进行比较，以确保质量和成本的综合考虑。
2、技术服务流程优化
（1）建立一套完善的售后服务流程，按照客户的需求迅速响应，提供专业、细致的技术支持服务；
（2）优化技术服务流程。
管理信息系统第四版案例分析题
管理信息系统第四版案例分析题第一章一个能源企业的信息化经验一:通过学习该案例，你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作, 答案一:结合该案例可以看到，该集团公司在前期虽然实现了部分的信息化，但是显然领导不是特别重视，因此信息化建设比较分散，进而无法满足和适应管理要求，不仅没有带来效益，反而增加了工作的负荷和资源的浪费。
再后来集团公司领导认识到了信息化对基层管理控制的重要性，开始大刀阔斧进行信息化建设，从而改善了公司的运行情况，提高了工作效率，为公司带来了效益。
由此可以看出，在建设与加强信息化建设的过程中要注意以下几点:1、对信息化有个具体的认识，认识到信息化对企业的运行与管理方面的重要性。
2、根据公司的整体结构来建设与加强信息化的建设，同时根据信息化系统对内部结构进行一定的调整，理顺管理系统，改革业务流程。
3、建立统一的信息系统平台，为统一规范信息系统铺平道路，使得信息资源得到更广泛的共享，不仅使各个部门更好的合作，而且可以使领导能够更加全面、动态、及时、准确的掌握公司的经营状况。
第二章奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设一:奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些,答:奇瑞公司的ERP实施成功为公司降低了成本、提高了效率、提升了效益，而造成这一切的因素有以下几点:1、公司领导对信息化有着清晰的认识，对信息化非常重视，并被列为公司重要工作之一。
2、ERP项目的实施是以公司的具体情况与IBM公司的顾问帮助为前提的，这样不仅符合公司的具体情况，而且还吸取了IBM公司的经验，可以说为ERP的成功奠定了坚实的基础。
3、公司领导层富有战略眼光，将统一平台，综合利用SAP的集成信息作为奇瑞公司重要战略之一。
认为制造业信息化是发展的必然趋势，只有通过ERP系统的实施来进行企业信息化管理，才能够增强企业竞争优势。
二:在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息系统具有的特点。
答:1、管理信息系统是一个人机结合的系统，该公司拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用的队伍。
企业工作程序业务流程及关系图
014
销售经理、部长
区域经济环境、管道情况，经销卖物情况
片区 （管道）、营销业务监管（人员调配及方案管理，片区（管道）建设，合同和费用
审查等）。
规范、指标
销售分析与业务考核
015
销售投入产出情况（人、财、物投入）
销售目标完成情况及销售分析报告、业务考核等。
方法、制度
市场调研部经理*、销售部部长
公司部门业务流程及关系设计原依据是亚华宾佳乐乳业有限公司目前的业务过程、经营状况及发展思路，参照国际、国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验，用于规范部门的业务过程，理顺部门之间的业务关系。因此，部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。
鉴于公司产品营销状况及发展需要，对于公司的两个不同产品销售部（奶粉销售部、液态奶销售部）只做了一个业务流程。意在集中公司的营销资源、理顺营销业务流程，便于公司营销战略的实施和整体营销策划，实际营销资源共享。
销售完成情况、资金使用情况、成本差异表、定额完成情况
采购管理仓储管理
105
方法
采购主管经理、仓库主管
采购计划报告、仓库库存报表等
部门采购申请、仓储库存量、库存物资周转量定额
工商税务审计事务处理 106
财务核算部经理、部长
工商税务登记审计报告
工商税务审计通知及凭证
总经理
各职能部门
各车间
总经理
各职能部门
部长、销售经理
营销策划与促销组织
012
方法
营销政 策、营销 策划方案、管道促销活动
市场开发与销售组织
013
销售代表
管道（片区）特点、消费群体细分
市场开发组织，实施公关与商务谈判，贷款回收
EOM(Enterprise Operating Model)企业经营模型(5-7章)
EOM（Enterprise Operating Model）企业经营模型第五章 EOM的意义上一章讲述了企业7要素究竟是指的什么？它的界定又是什么？现在我们在回过头来看看企业经营模型的定义，看看企业经营模型的意义。
企业经营是指企业员工利用企业资源设计出产品（服务），通过业务流程将产品（服务）生产出来，并销售给企业客户，收回销售款项，并向客户提供售后服务，以及企业管理者对此进行全过程管理的活动。
以此来定义企业经营活动被称之为企业经营模型(Enterprise Operating Model)。
在企业模型中我们可以看到以下几个特点：1） EOM中包含了企业的七大要素。
涵盖了企业经营活动中绝大部分内容。
2） EOM反映了企业经营的过程，并使得过程模块化，便于企业的信息化。
3）在这个模型中，突出了企业员工、企业客户和企业管理，为企业采用现代企业经营模式打下基础。
4）抽象出来的产品和业务，有利于企业新产品开发、有利于业务的专业化。
5）企业财务贯穿于整个经营活动，充分显示了企业财务的作用，也表明企业是以获取最大利润为经营目标的。
6）通过EOM，我们看到企业间的差别在于企业产品和企业业务，其他诸如企业员工、企业资源、企业财务、企业管理、产品销售、收回货款、售后服务等都具有共性的地方。
这些差异性和共性正是我们建立企业信息化最关注的地方。
我们建立EOM意义何在？1. EOM和经济学企业是经济活动中重要组成部分，其也是经济学研究的对象之一。
如何看待企业，如何看待企业经营，如何分析企业以及企业经营在经济活动中的地位、作用、规律、如何评判各种企业经营模式的优劣是经济学中的重要的内容。
EOM提供了一个新的企业经营的概念，但它并不是一个创新的企业经营模式，而是建立一个分析企业经营模式的基础。
也就是说，我们可以在这个模型中去分析和研究现代中国企业的现状，去寻找出适合我国企业经营发展的模式。
例如我们可以在EOM的基础去分析以客户为中心的企业模式，我们也可以在EOM 的基础上来分析以产品为中心的企业模式。
在线教育企业业务布局与战略发展策略设计
在线教育企业业务布局与战略发展策略设计第一章：企业概述与市场分析 (3)1.1 企业背景与目标 (3)1.1.1 企业背景 (3)1.1.2 企业目标 (3)1.2 市场环境分析 (3)1.2.1 宏观环境 (3)1.2.2 行业环境 (3)1.2.3 市场规模 (4)1.3 竞争对手分析 (4)1.3.1 主要竞争对手 (4)1.3.2 竞争对手优势与劣势 (4)第二章：业务布局规划 (4)2.1 产品与服务定位 (4)2.2 业务模块划分 (5)2.3 业务拓展策略 (5)第三章：课程体系设计与优化 (5)3.1 课程内容规划 (5)3.1.1 课程定位与目标设定 (5)3.1.2 课程结构设计 (6)3.1.3 课程内容更新与迭代 (6)3.2 教学模式创新 (6)3.2.1 教学方法创新 (6)3.2.2 教学工具与资源整合 (6)3.2.3 教学评价与反馈 (6)3.3 课程质量保障 (6)3.3.1 课程审核与监督 (6)3.3.2 教师培训与选拔 (6)3.3.3 学生学习支持与服务 (7)3.3.4 质量监控与改进 (7)第四章：技术与平台建设 (7)4.1 技术研发投入 (7)4.2 平台架构设计 (7)4.3 数据安全与隐私保护 (8)第五章：市场营销策略 (8)5.1 品牌建设 (8)5.2 营销渠道拓展 (8)5.3 促销策略 (9)第六章：师资队伍建设与管理 (9)6.1 师资选拔与培训 (9)6.1.2 师资选拔流程 (10)6.1.3 师资培训 (10)6.2 教师激励机制 (10)6.2.1 薪酬激励 (10)6.2.2 职业发展激励 (10)6.2.3 情感关怀 (11)6.3 教师评价体系 (11)6.3.1 评价原则 (11)6.3.2 评价指标 (11)6.3.3 评价流程 (11)第七章：学生服务与支持 (11)7.1 学习辅导服务 (11)7.1.1 辅导内容多样化 (12)7.1.2 辅导形式个性化 (12)7.1.3 辅导时间灵活性 (12)7.1.4 辅导师资优化 (12)7.2 学生评价与反馈 (12)7.2.1 建立多元化评价体系 (12)7.2.2 定期收集学生反馈 (12)7.2.3 反馈结果应用 (12)7.3 学习成果转化 (12)7.3.1 提供实践性学习项目 (13)7.3.2 建立职业发展指导体系 (13)7.3.3 搭建学习成果展示平台 (13)第八章：合作伙伴关系管理 (13)8.1 合作伙伴选择 (13)8.1.1 选择原则 (13)8.1.2 选择流程 (13)8.2 合作模式创新 (14)8.2.1 合作模式种类 (14)8.2.2 创新合作模式 (14)8.3 合作伙伴评估与维护 (14)8.3.1 评估指标体系 (14)8.3.2 评估流程 (14)8.3.3 维护策略 (14)第九章：企业运营管理 (15)9.1 组织架构与人力资源 (15)9.1.1 组织架构设计 (15)9.1.2 人力资源管理 (15)9.2 财务管理 (15)9.2.1 财务战略规划 (15)9.2.2 成本控制 (16)9.2.3 财务风险防控 (16)9.3.1 风险识别 (16)9.3.2 风险评估 (16)9.3.3 风险应对 (16)第十章：战略发展与规划 (17)10.1 企业愿景与使命 (17)10.2 发展战略制定 (17)10.3 未来市场布局与拓展 (17)第一章：企业概述与市场分析1.1 企业背景与目标1.1.1 企业背景我国在线教育行业近年来发展迅速，为满足市场需求，本企业在2005年成立，专注于为不同年龄段的学生提供高质量的在线教育服务。
如何设计和管理业务流程？
如何设计和管理业务流程？随着企业规模的不断扩大和业务范围的不断扩展，业务流程的设计和管理变得愈加重要。
一个有效的业务流程能够提高工作效率和质量，降低成本，进而增强企业的竞争力。
然而，业务流程设计和管理并非易事，需要充分的计划和准备。
本文将介绍如何设计和管理业务流程。
一、了解业务流程的概念业务流程是一系列相关的业务活动，它们按一定顺序相互联系，并最终提供公司产品或服务的过程。
业务流程设计包括了对这些业务活动的详细描述和分析、设计、实施和优化。
从最初的计划到最后的执行，每个活动都被设计为可管理的、可量化的并可测量的加强企业流程管理的部分。
二、分析当前业务流程设计一个有效的业务流程需要对当前的业务流程进行认真的分析。
要回答以下问题：1. 每个业务活动的目标是什么？2. 当前业务流程有哪些瓶颈和难点？3. 是什么因素影响了业务流程的效率？4. 该业务流程所涉及的费用和资源是多少？5. 目前的业务流程如何与企业的目标相符？有了这些问题的答案，设计者就可以更好地了解业务流程的特点，并确定如何改进当前流程。
三、制定业务流程设计的目标制定明确的业务流程设计目标非常重要。
这将帮助设计者确保业务流程和企业目标一致，并且能够满足用户需求，提高生产效率和质量，实现对生产过程的更好掌控。
以下是业务流程设计的目标：1. 提高生产效率和质量。
2. 降低成本和浪费。
3. 利用技术来支持流程自动化。
4. 实现对生产过程的更好控制和监督。
5. 满足顾客需求，如提供更快的响应速度，更好的服务等。
四、设计和优化业务流程一旦设计目标确立，接下来将进入业务流程设计的核心阶段。
在这个阶段，需要全面考虑业务流程的各个方面，并确保设计的过程可以满足企业的各项需求。
1. 重新设计每个业务活动。
2. 识别和消除流程中的瓶颈和浪费。
3. 更新和整合现有的系统和数据管理。
4. 确定新技术的可行性，如软件、系统和设备。
5. 考虑业务流程的生命周期，包括实施、维护和更新。
业务流程规划设计课件
价值链基本模型
利客 润户
13
不同行业的流程价值链，其基本活动的内容变化比较大
商品 开发
采购
物流
宣传 广告
店面 管理
营业 服务
零售业的基本活动流程
客户 开发
宣传 企划
销售
告代理业的基本活动流程
14
流程总体识别
u 一是收集公司内外部相关资料 u 二是对公司流程进行总体识别
l流程价值链 l公司关系人需要分析 u 三是对流程进行初步分类
…
…
u 公司主要供应商管理资料
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流程总体识别
u 一是收集公司内外部相关资料 u 二是对公司流程进行总体识别
l流程价值链 l公司关系人需要分析 u 三是对流程进行初步分类
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二是对公司流程进行总体识别
企业基础 设施
辅助 活动
人力资 管理
源
技术开发
采购
基本 活动
生产经 营
外部后 市场与 服务
勤
销售
u 1.流程体系设计目标 l建立与战略相匹配的流程价值链。 l如何让这些流程变得更有竞争力
u 2.流程体系设计思路
明确 流程体 高价流 子流程 模板详 战略 系规划 程设计 详细设计 细设计
流程规划步骤
18
(1)明确战略：影响流程体系规划的关键要素
6组织及资源可 变动性考虑
1战略意图的承接， 如新产品导入等
24
3.流程规划设计项目的过程方法
u 流程作业现场调查 u 文档调查 u 研讨会 u 大面积访谈 u 问卷调查 u 案头分析和研究 u 现有解决方案的跟踪、调查 u 典型案例调查、分析 u 流程描述工具(如ARIS软件\Visio)
企业业务流程设计的方法和原则
将所收货物 填清表格
应付收款不是一个流程，而采购却是一个流程，思绪集中到流程上，重组的火花因此产生。
500 人
采购部门
重
定单输入
应付帐款部
款付知通
Байду номын сангаас
定
组
货 单
后
供应商
中心数 据库
依据定单 进行查收
仓库
仅发出已收信息， 如不符，则拒收。
应付帐款部现在工作简单了，查到中 心数据库中的已收应付令后，只需按 收货单付款。
1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程
2. 财务管理
2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程
2.4应收款流程 2.5成本管理流程
3. 人力资源管理
3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程
9
明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程 中遇到的问题
企业的发展、客户的需 求是无止境的，导致变 革将也是无止境的
21
在项目过程中，将主要应用以下方法：
▪ 流程作业现场调查 ▪ 文档调查 ▪ 研讨会 ▪ 大面积访谈 ▪ 问卷调查 ▪ 案头分析和研究 ▪ 现有解决方案的跟踪、调查 ▪ 典型案例调查、分析 ▪ 流程描述工具（如ARIS软件）
22
流程设计及优化工作采用Aris描述工具
业
环
境 流程 境
什么是流程？
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活 动
流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。
按企业活动性质划分
管理流程 业务流程
人事 组织 战略制定
业务流程的梳理与设计
业务流程的梳理与设计
业务流程的梳理与设计是企业管理的重要环节，以下是一些基本的步骤：
1.确定业务流程：明确企业的业务流程，将业务流程分解为具体的步骤和活动，确定各步骤之间的顺序和依赖关系，帮助企业相关部门了解业务流程并有效管理。
2.收集数据：收集和整理与业务流程相关的数据，包括时间、人员、物料、工具、交互、成本等信息，帮助企业了解当前业务流程的瓶颈和问题。
3.分析业务流程：对业务流程进行数字化建模和分析，使用各种工具和技术（如流程图、状态转换图、盈亏平衡分析）来发现问题、削减浪费，识别改进的机会。
4.重新设计：在分析的基础上，重新设计业务流程，通过简化、自动化、标准化和优化等手段，消除浪费和瓶颈，提高效率和质量。
5.实施改进：执行新的业务流程，并且监测实现的效果，跟踪改进的结果，反复测试并不断改进。
以上步骤完成后，您就可以开始实施业务流程的改进了。
业务流程设计步骤
业务流程设计步骤业务流程设计是指通过对业务流程的分析、优化和重构，从而提高业务效率和质量的过程。
在进行业务流程设计时，一般会按照以下步骤进行：一、明确目标和范围在进行业务流程设计之前，首先要明确目标和范围。
目标是指设计的业务流程要达到的效果，范围是指设计的业务流程所涉及的业务环节和流程参与者。
明确目标和范围可以帮助设计团队更好地理解业务需求，从而有针对性地进行设计。
二、收集和分析业务需求收集和分析业务需求是业务流程设计的关键步骤。
通过与业务流程参与者的沟通和调研，了解他们的需求和期望，收集相关的数据和信息。
然后，对收集到的需求进行分析，找出业务流程中存在的问题和瓶颈，为后续的优化和改进提供依据。
三、绘制当前业务流程图在进行业务流程设计之前，需要先了解当前的业务流程。
绘制当前业务流程图，可以清晰地展示业务流程中的环节、活动和流程参与者。
通过分析当前业务流程图，可以找出其中的问题和不足之处，为后续的优化和改进提供指导。
四、优化和改进业务流程根据对业务需求和当前业务流程的分析，设计团队可以对业务流程进行优化和改进。
优化和改进可以包括简化流程、优化环节、调整活动顺序等。
在进行优化和改进时，需要考虑业务流程的效率、质量和风险等因素，以及流程参与者的实际情况和能力。
五、设计新的业务流程图在进行优化和改进之后，设计团队需要设计新的业务流程图。
新的业务流程图应该能够满足业务需求，并且在效率、质量和风险等方面有所提升。
设计新的业务流程图时，可以使用流程图工具或软件，将业务流程中的环节、活动和流程参与者进行清晰地展示。
六、验证和测试新的业务流程设计新的业务流程图之后，需要对其进行验证和测试。
验证和测试可以通过模拟和演练的方式进行，以确保新的业务流程能够顺利运行并达到预期效果。
在验证和测试过程中，设计团队需要与流程参与者密切合作，收集他们的反馈和建议，并根据需要进行调整和修改。
七、培训和推广新的业务流程设计新的业务流程后，需要进行培训和推广工作。
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BPR概念的提出 BPR的实施步骤 实施BPR后的企业管理 BPR的几个案例 BPR的十大误区 BPR的成功要点
1
一、BPR概念的提出
在过去两个多世纪的 工业经济时代，企业 依据“劳动分工”原 理建立了“科层制” 管理模式
2
一、BPR概念的提出
“科层制”管理的优点
经营管理层
30
流程小组的人员构成
2% 16% 47% 54% 54% 100% 0%
注：可以有多个选项。
客户 信息技术人员 外部顾问 内部专家 普通员工 部门领导
20%
40%
60%
80%
100%
120%
31
流程小组人员的特性
Í ¶ º × Å Ó Ï ÷ Ï Ä ¹ À Ä Á î ¿ Ü í Ü ¦ ´ Ô Á ì ¦ È Í ¨þ À º ¹ Ï Ç Á û ¦ × µ £ ¬ ×Ò ¼ Ä ¨µ Ü 0% 20% 40% 60% 80% 8% 22% 22% 39% 83% 97% 100% 120%
“科层制” 组织“横向”流程 流程没有统一控制，缺乏协调， 不可避免会形成管理真空地带， 不利于快速反应客户需求，也 不利于提高客户满意度；
8
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出 挑战
“科层制” 管理易产生利益本 位主义和利益分散主义，不利 于提高企业市场竞争力。
9
一、BPR概念的提出
6
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑 战
科层制组织层次过多引起沟通 成本剧增。随着企业规模扩大 而延长信息沟通渠道、增加信 息传递时间，不仅可能导致延 误时机和决策失误，更不利于 对市场变化快速反应；
7
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出 挑战
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定 需要支持的管理
26
第一阶段:重组准备
组建项目组
– 成立项目执行委员会 – 成立项目工作组 – 任命项目负责人 – 任命各流程经理 – 选择项目组成员
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BPR项目的组织力量
执行委员会
规划企业发展远景 制定项目目标及流程改进远景 积极参与项目运作 消除内部障碍 提供项目指导，指定项目成员 批准项目资源投入 监督项目结果
流程描述及诊断分析
流程设计
配套管理设计 新旧体系转换
持续 改进
项目总结
20
第一阶段:重组准备
重组时机选择
21
实施BPR的时机选择
可能冒管理风险
高 象限I：力保生存 ●立即准备 ●管好风险 ●高度承诺 象限III：三思慎行 ●关注持续改进 ●宣教活动 低 象限II：立即行动 ●快速启动 BPR ●在能力上投资 ●按计划实施 象限IV：再造优势 ●创造新范式 ●关注业务个案 ●扩展能力应用 风险区 冲击区
6% 31% 34% 63% 66% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
35
第一阶段:重组准备
开展必要的培训
– 普及概念与思想 – 取得大多数关注 – 增强成功信心
36
第一阶段:重组准备
沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划 – 对变革有说服力的解释 – 公司目前处境及为什么 变革 – 我们应该变成什么样子 – 从组织及员工的角度看 BPR的好处 – 哪些人会受到影响
15
一、BPR概念的提出
BPR 的关键思想
驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
目标
绩效产生 戏剧性改善
组 织 管 理 主要任务 根本反省 系统设计 实施改进
16
IT 技 术 改造对象
流程
一、BPR概念的提出
BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变
注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
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BPR项目的组织力量
与执行委员会紧密合作将 发展远景转变为现实 制订项目目标与进度安排 负责人力、物力、财力资 源调度 分析当前状态 制定预期模型 设计评估标准 创建实施规划 负责对外宣传以及利益相 关者沟通
29
项目工作组
BPR项目的组织力量
提供合适的项目小组成员 提供必须资源 实现短期改进目标 以内部客户的角色与再造小组合作
7% 7% 7% 9% 9% 14% 16% 16% 64% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
24
第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
25
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
17
一、BPR概念的提出
BPR 如何付诸实现？
医生如何看病？ 方法 技 工 术 具 先诊断，再开处方， 继续观察治疗效果
针灸；食补；化疗；
BPR 25种； 72种； 102种
中草药；听诊器
18
二、BPR 实施步骤
重组准备
重构组织
流程识别 流程设计 技术方案 转换
19
BPR项目实施方法
总体规划
项目启动
通过BPR获得 战略优势的 可能性高 应该尽快 启动BPR
危机区 维系区
重组 需求
低 准备程度
高
形势并不紧迫， 应谨慎考虑方式
22
第一阶段:重组准备
建立危机意识
23
BPR的触发因素
削减成本 客户满意度低 企业兼并 管理层变更 丧失市场份额 标杆瞄准 重大市场机遇 规则转变 竞争压力 0%
注：可以有多个选项。
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑 战
引发了一场风靡全球的 企业“业务流程重组”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖
10
一、BPR概念的提出
BPR 理论的基础
优异的流程运营需要有优异的流程管理。 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程；
59
第三阶段：流程重新设计
标杆瞄准最佳实践
•瞄准同行标杆；
•要有创造性和创新性；
•突破限定框框，创造新的思维。
60
第三阶段：流程重新设计
重新设计流程
•目标：更好、更省、更快
•重点：非增值活动最小化，调整 核心增值活动
61
第三阶段：流程重新设计
重新设计流程
内容：ESIA
• 清除——Eliminate
41
重组准备工作总结
制定IT技术方案
– – – – 技术方案的可行性与先进性 技术方案的可扩展性 技术方案的性能价格比 技术方案与应用模式的匹配
42
二、BPR 实施步骤
重组准备
重构组织
流程识别 流程设计 技术方案 转换
43
第二阶段：流程识别
业务流程划分
44
第二阶段：流程识别
宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes 客户流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes
45
第二阶段：流程识别
企 业 战 略、规 划 与 计 划 / 产品创新
财 务 核 算 与 管 理
人
计 产 算 品
力
机 工
资
信 程
源
息 化
管
系 开
理
统 发
差
额
采购 原材料 生产 质管 产成品 市场 销售 服务
供应 仓库 车间 检测 仓库 商
分销 体系
服务 体系
客户
46
第二阶段：流程识别
流程的描述符号：行为决策图
流程效率（当前状态）
高
54
并行重组的流程个数
>5：9% 5：5%
1：22%
4：13%
3：20%
2：31%
55
二、BPR 实施步骤
重组准备
重构组织
流程识别 流程设计 技术方案 转换
56
第三阶段：流程重新设计
关键：理顺与优化
• 全面：理顺所有流程 • 问题：部分流程拢乱全局
• 优化：重新设计关键流程
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重组准备工作总结
建立项目组
– 建立项目领导小组 – 建立项目工作小组
选定工作组组长 选定各业务流程核心人员 对项目工作组进行规范培训
40
重组准备工作总结
制定项目计划与IT发展规划
– – – – – 项目计划应具有可操作性 项目计划应具有阶段性 各阶段应有明确目标 项目计划应不干扰正常业务 近期与远期的衔接
32
管理层的工作量分配图
100%
¶ ë ±ä È ý Í È Ê ¼ ±À
80% 60% 40% 20% 0% ³ ½ Ï Ä Ð × Ñ Ô Ô Ô Á ³ ï ¨î ¿ ¡ é ¡ ñ Ø ì ÷Ì Ö Ð Î Ô » ´ ¯ ±á Á ³ Ô Ô ÷Ì Ø ì Ô Ó ¹ À ² Ë ª Ü í ã
33
Ê Ê µ ©
BPR项目的组织力量
提供再造小组的工作框架 提供相关工具和技巧的 “实 时”培训 引导团队成员的思维突破历 史的34
顾问在BPR项目中出现的频率与作用
Ð Ï ¼ Ê Õ Â Å ¢ õ ½ Ô ×Ð ¹ À /Å Ñ ª Í Ü í à µ Ð Ï ¼ Ê Ê Ê Å ¢ õ µ © Ï Ä ¹ À î ¿ Ü í ¹ À Õ Â Ü í ½ Ô 0%