中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0019
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)（）可以导致压力过度。
A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺2.(1.5分)6S中整顿的目的是（）。
A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝产品缺陷D、节省成本3.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管4.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲.案例
如何与上级沟通—班长的烦恼班长最近非常郁闷。
事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，班长和经理的意见相差甚远。
班长认为经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，班长反复地向经理解释理由，但经理丝毫不考虑他的意见。
百般无奈之下，班长违心地表示同意，因为经理的态度非常坚决。
但是，班组成员因为任务过重，开始对班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，班长因对经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。
班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、从案例可以推测，经理的领导方式最可能是（）。
C、命令2、下列关于经理的说法，不正确的是（）。
A、班长同意了经理的决定，经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强3、下列关于班长的说法，不正确的是（）D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。
造成这样的结果，责任应该由经理承担，与班长关系不大4、班长和经理的沟通的结果，属于()A、两败5、下列说法，不可能帮助班长提高管理水平的是（）C、经理工作方法有问题，难以相处，班长最好跳槽或者换个部门47.(10分)发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点。
比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。
一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。
一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。
有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。
为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。
在较短的时间他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。
由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0020
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（）不属于影响力的范畴。
A、个人才干B、人际关系C、极高的智商D、沟通能力2.(1.5分)下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）。
A、工作技能B、概括技能C、工作态度D、岗位所需知识3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
（ √ ）。
2.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（× ）。
3.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（ × ）。
4.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。
（ × ）。
5.(1分)订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（ √ ）。
6.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（ √ ）。
7.(1分)既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
（ × ）。
8.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（ √ ）。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（ × ）。
10.(1分)减少管理失误可以防范浪费。
（ √ ）。
11.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（ √ ）。
12.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（√）。
13.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（ √ ）。
14.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（ √ ）。
15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（ × ）。
中央企业班组长岗位管理系统能力培训课程作业题目和问题详解
1.企业管理概览单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0020
精品word 文档值得下载中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题（共20题,共30分）1.（1.5分）一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（ 范畴。
个人才干沟通能力2.（1.5分）下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ 工作技能会保管5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务， 需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是 （）。
A 、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划）不属于影响力的B 、 人际关系C 、 极高的智商A 、 ）。
B 、 概括技能C 、 工作态度岗位所需知识3.（1.5分）下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ 得知现场出现问题，要在第一时间赶到）。
B 、 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C 、 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ 会排除故障）。
B 、 会润滑C 、 会防护或者在值得拥有精品word文档值得下载值得拥有精品word 文档值得下载值得拥有他的工作无法做计划6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意 见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情 况，小李和小张之间的沟通是（ ）。
双向的完整的7.（1.5分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计 划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用 耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ”、“他也 许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明 农夫（AD 8.（1.5分）每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题, 下面因素不太可能导致过度压力的是（对时间和精力不切实际的要求缺乏热情9.（1.5分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己 的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一 线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0001
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0001 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
2.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（）。
T．√F．×正确答案：F。
3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
4.管理的基本职能包括计划．组织．领导．决策．控制。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
6.班组长要做到“以身作则．言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
7.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
F．×正确答案：T。
8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查．无计划．没有实施方案的是空谈的管理。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
9.在生产环境中，由于工业毒物．不良气象条件．生物因素．不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
10.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
11.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
（）。
T．√F．×正确答案：F。
12.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程．分析工作环境．员工的作业方式和设备．设施的配置．分析作业者的动作．分析现场材料和工具。
（）。
T．√F．×正确答案：T。
13.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证作业题及自测题汇总
中央企业班组长岗位管理能力培训认证作业题及自测题汇总一、企业战略认知 (3)1、多选题 (3)2、判断题 (4)3、问答题 (4)4、自测题 (5)二、班组建设与班组长管理实战 (7)1、单选题 (7)2、多选题 (7)3、判断题 (7)4、问答题 (8)5、自测题 (9)三、领导力与执行力打造 (10)1、问答题 (10)2、单选题 (10)3、判断题 (11)4、自测题 (11)四、班组基础管理 (12)1、问答题 (12)2、判断题 (12)3、单选题 (13)4、自测题 (13)五、班组现场管理 (14)1、单选题 (14)2、判断题 (16)3、问答题 (16)4、自测题 (16)六、认识班组长 (18)1、单选题 (18)2、判断题 (18)3、问答题 (18)4、自测题 (19)七、班组绩效评估工具 (20)1、单选题 (20)2、判断题 (21)4、自测题 (22)八、责任胜于能力 (23)1、单选题 (23)2、判断题 (23)录3、问答题 (24)4、自测题 (24)九、管理沟通实务 (25)1、多选题 (25)2、判断题 (26)3、自测题 (27)十、班组计划与目标管理 (28)1、单选题 (28)2、判断题 (29)3、问答题 (29)4、自测题 (30)十一、班组质量管理 (31)1、问答题 (31)2、多选题 (31)3、判断题 (32)4、自测题 (32)十二、企业文化与班组团队管理 (33)1、单选题 (33)2、判断题 (35)3、问答题 (35)4、自测题 (35)十三、班组安全管理 (37)1、判断题 (37)2、多选题 (37)3、问答题 (38)4、自测题 (38)十四、企业管理概览 (40)1、单选题 (40)2、判断题 (41)4、自测题 (42)十五、班组经济核算 (43)1、单选题 (43)2、判断题 (44)3、问答题 (44)4、自测题 (45)十六、班组设备与物料管理 (46)1、判断题 (46)2、问答题 (46)3、多选题 (47)4、自测题 (47)一、企业战略认知1、多选题第1题差异化战略的差异化来源包括A市场形象B.品牌吸引力C。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证
中央企业班组长岗位管理能力资格认证样卷国资委.清华大学2010年12月中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)请认真阅读题目，并在您认为正确的题目后空格内打“√”，错误的题目后的空格内打“×”。
1.班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（√）2.班组长是现场管理的第一责任人。
（√）3.对班组长的素质要求包括职业道德、现场组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。
（√）4.管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
（√）5.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（×）6.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。
（×）7.清洁就是将整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。
（×）8.酒店的临时清洁工是酒店的形象代表之一。
（√）9.顾客感觉到的服务质量是顾客期望的服务质量。
（×）10.设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。
（×）11.危险源等于隐患。
（×）12.团队意识就是我们原来说的集体主义。
（×）13.班组长有培训员工的职责和义务。
（√）14.班组长的技术水平在全班一定是排第一的。
（×）15.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。
（√）二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）每个小题有四个选项，每题只有一个正确答案，请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，并标题后的括号内。
1.下列说法，不属于班组长权限的是（C ）A.员工调配权B.对员工的奖惩C.购买设备权D.合理化建议权2.班组长在现场出现问题后必修做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D）A.马上现场，班组长得知问题出现，要在第一时间赶到现场B.马上现品，要找到问题的“黑盒子”，即分析发生问题的真正原因C.马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结，决不能仅凭经验想当然地推论D.马上解决，班组长要将问题在现场解决处理3.6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析答案
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
中央企业班组长管理资格认证模拟题.doc
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（×）2.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（×）3.管理的目的就是消除矛盾。
（×）4.6S的“整理”是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。
（×）5.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（√）6..班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。
（√）。
7.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（×）8.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。
（√）9.班组长是企业生产的管理者。
（×）10.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（√）11.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（×）12.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。
（√）13.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。
而不是仅仅为自己利益思考。
（√）14.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（√）15.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（√）16.安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（×）17.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
（√）18.在目标管理中一定要注意目标排序。
（√）19.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（√）。
20.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（×）21.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
中央企业班组长岗位管理系统能力培训课程作业题目和问题详解
1.企业管理概览单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012（五篇模版）
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012（五篇模版）第一篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
2.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
7.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√ F、×正确答案：T。
9.下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
10.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
11.班组管理的特点是关注“关系”。
（）。
T、√ F、×正确答案：F。
12.企业生产的产品越多越好。
（）。
T、√ F、×正确答案：F。
13.班组减少管理失误可以防范浪费。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案DOC
班组长培训作业题和答案1.企业管理概览单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
中央企业班组长岗位管理系统能力培训课程作业题目和问题详解
1.企业管理概览单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
2012中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试题(选择部份)
一、单选题1.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A）A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对2.同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是（A）A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确3.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织4.客户购买的是（B）A. 那些具体的产品与服务B. 价值5.开发领先产品性能的组织,一般会（A）A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序6.企业真正害怕的是（A）A. 高效率的做错误的事情B. 效率低7.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个B. 三个8.下面关于战略的认识更准确的是（B）A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径9.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能B. 概念技能10.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（C）A. 询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序11.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（B）A. 使用PPT配合他的陈述B. 陈述中把声音提得很高C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结12.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 避免分神行为。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0015
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0015中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)（）可以导致压力过度。
A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺2.(1.5分)下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的是（）。
A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（）。
A、看板的设计要合理，且容易维护B、看板要能动态管理，内容一目了然C、看板内容要丰富，能引人注目D、看板内容以企业的标识、标志为主5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式11.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）。
A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0018
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)（）可以导致压力过度。
A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺2.(1.5分)下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）。
A、工作技能B、概括技能C、工作态度D、岗位所需知识3.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管4.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0015
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)（）可以导致压力过度。
A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺2.(1.5分)下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的是（）。
A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（）。
A、看板的设计要合理，且容易维护B、看板要能动态管理，内容一目了然C、看板内容要丰富，能引人注目D、看板内容以企业的标识、标志为主5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）。
A、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模D、增加库存2.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。
A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)下列说法不属于看板管理的作用的是（）。
A、传递情报，统一认识B、帮助管理，防微杜渐C、强势宣导，形成改善意识D、清除杂乱腾出空间5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、班组沟通不畅，问题不能及时化解D、缺乏热情9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。
A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C、主要是人际技能和概括技能D、以上三项都不正确10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式11.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）。
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
12.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）。
A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）。
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情16.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。
李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。
A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D、他不能很好的授权17.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队和个人的发展18.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的19.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、资源的可用性20.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。
A、整顿B、整理C、清洁D、清扫多选题(共10题,共20分)21.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。
（）。
A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D、有明确的会议目的22.(2分)整理的三原则是（）。
（）。
A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D、清扫，扫除落下物、溢出物等23.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。
（）。
A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录24.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助25.(2分)下列说法正确的是（）。
（）。
A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度26.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（）。
（）。
A、表扬要明确具体B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D、对能动性高的骨干员工，不用表扬27.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是（)。
（）。
A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C、领导方式本身没有优劣好坏之分D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定28.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果29.(2分)打造班组团队文化，班组长应（）。
（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现30.(2分)下列关于三检制的说法，正确的是（）。
（）。
A、员工自检B、上下工序互检C、检验员过程抽检D、检验员巡检判断题(共15题,共15分)31.(1分)安全标示图的指示意义是禁止吸烟。
（）。
T、√F、×32.(1分)目视管理的精髓是“一目了然”。
（）。
T、√F、×33.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
（）。
T、√F、×34.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（）。
T、√F、×35.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
（）。
T、√F、×36.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（）。
T、√F、×37.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。
（）。
T、√F、×38.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。
（）。
T、√F、×39.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）。
T、√F、×40.(1分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。
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T、√F、×41.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。