个人礼仪仪态

双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并，分 开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视 。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重 的意味。 4. 背垂式
一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以 并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒 脱。
——美国心理学家 艾伯特·梅拉比安
1.表情礼仪——面目表情
人类的表情巧夺天工，传达着丰富的信息。 主要面目表情： 喜、怒、哀、惧
1.表情礼仪——眼睛注视
“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将使无穷无尽的” ——印度诗人泰戈尔
（1）注视的时间：长短适宜 （2）注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视等 （3）注视的部位：
不同场合的站姿
1.服务时的站姿
为别人服务的站姿可以为丁字步，采用这种站姿时，头部可以微微倾向自己的服务对象，但一定要 保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部到中指应该呈现一条自 然的垂线。小腹不宜突出，臀部同时应该紧缩。它最关键的地方是“丁字步”，即一只脚的后跟紧贴另 一只脚的内侧，双膝靠拢的同时，两腿的膝部前后略微重叠。
微笑
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深 入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑， 至少有以下几个方面的作用： 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观 向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不 亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而 非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职 守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍 感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰 的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。
在交通工具上的站姿要求安稳、安全兼顾礼貌与美感。在交通工具上的站姿 要注意以下几点：
（1）双脚可以适当地张开 双脚可以以适宜为原则适当地张开一些，重心要放在自己的脚后跟与脚趾中间。
不到万不得已，双脚的距离不应宽于肩部的宽度。
（2）双腿伸直 双腿应尽量伸直，膝部不宜弯曲，而是应该有意识稍微向后挺。 （3）挺直身子 身子要挺直，臀部略微用力，小腹内收，不要驼背弯腰。 （4）双手可以扶着东西 双手可以轻轻地握于胸前，或者以一只手扶着扶手或吊环，但不要摆来摆去。 （5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。
标准的站姿: 从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正 视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然 下垂，两脚跟并拢，两脚尖微张，身体中 心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视， 下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指 贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
基本要求： 抬头、下巴微收、头正、颈直 挺胸 收腹、立腰 提臀
站姿的手势
2.恭候顾客的站姿
恭候顾客的站姿，即“等人的站姿”或“轻松的站姿”。采取的方式是适度叉开双脚。其要点是“ 两脚可以相互交换放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。双腿可以分开一些，也可以自然的十字交叉”。 需要注意的一点是：叉开的双脚不要不停的换来换去，否则会给人一种浮躁不安、极不耐烦的印象。
3. 交通工具上的站姿
美丽的笑容是这样炼成的——
奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了 不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。 老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。
2.举止礼仪
（1）站姿 （2）坐姿 （3）走姿 （4）蹲姿 （5）手势
2.举止礼仪——站姿
双眼：自己重视对方，但时间不要太久 额头：表示严肃、认真、公事公办 眼部与唇部：表示礼貌，尊重对方 眼部与胸部：多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善 任意部位：多用于公共场合注视陌生人，最好慎用。
1.表情礼仪——笑容
微笑训练操
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
笑的种类
1.微笑 2.轻笑 3.大笑
大学生礼仪修养
朱媛媛 2014年2月
第二章 个人礼仪
主要内容： 一、仪容礼仪 二、服饰礼仪 三、仪态礼仪 1.表情礼仪 2.举止礼仪
1.表情礼仪
一个信息的传递 = 7%语言+38%语音+55%表情
（1）把握交往最初七秒钟的表情 （2）善于恰到好处的运用眼神 （3）充分发挥微笑在表情表现中的作用
男女站姿
1. 女性站姿
女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静” 之美。具体来讲，在站立的时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条脚 为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈“V”字型。
2. 男性站姿
男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的风姿，要求给人一种“阳 刚”之美。具体来讲，在站立时，男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身 后。两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。
1. 侧放式 双臂自然下垂，双手分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准裤缝。
这是一种最基本站姿。 2. 前腹式
双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超 过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站 立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站 姿。 3. 后背式
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站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约 为两拳；(男女)
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；(女)
（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚分开，分开时，最多 双脚与肩同宽。
（4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。