生产运营管理的演变历程
第一章生产与运作管理导论讲义
在现代社会中，随着社会的进步和消费者心理及行为的日益成熟，产品这一概念的内涵进一步 扩大，它应该包括所有能使消费者感到满意的功能，是产品功能、质量、价格、交货期、售后服务 及信誉等的总和。
（四）增值 转换过程中发生价值增值反映了投入成本与产出价值或价格之间存在的差异。产出的价值由顾 客愿意为该企业的产品或服务所支付的价格来衡量，其增值部分越大，说明其生产运作效率越高。 在生产运作系统中，一般包含四个流： 一是物质流，它是由企业的原材料、在制品、产成品、废品等在生产运作系统的各环节中流动 而形成的，是一个实物的流动过程； 二是资金流，它是伴随物质流而发生的各项资金的流动； 三是工作流，是指各项管理活动的工作流程，如：企业销售产品时所进行的发货、登记、开票、 收款等流程； 四是信息流，它是伴随上述各种流的流动而流动，它既是上述各种流的表现和描述，又是控制、 掌握、指挥其他流运行的软资源，如企业的统计数据、财务报告、生产计划等。上述四种流紧密结 合形成一个有机的生产运作系统。
四、生产运作系统的分类
（一）生产运作系统的分类 可以从不同角度对生产运作系统进行分类。如果从管理的角度，可以将生产运作系统分成两大 类：制造性生产和服务性生产。 1． 制造性生产 制造性生产（Manufacturing Production）是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输 出的过程。例如，通过锯、切削加工、装配、焊接、弯曲、裂解、合成等物理或化学过程，将有形 原材料转化为有形产品的过程，属于制造性生产。具体又可以按不同的生产特点进行分类。
第一章 生产运作管理导论
本章教学目的与要求 通过本章学习，使学生理解企业生产运作管理的概念、职能和内容、生产运作系统
的基本模型，了解生产运作系统的分类与特征以及生产运作管理的历史演变与发展趋 势。
运营理论与实践郭晓旸精品文档
4、运筹学
运营管理数理分析的启蒙
上世纪50年代末到60年初，运营管理作为独立学科出现。 爱德华•柏曼（Edward Bowman），罗伯特•法特Robert Fetter）出版了《生产与作业管理分析》（1957年）；伯 法（Belffa）出版了《现代生产管理》（1961年）。
他们都注意到生产系统面临的问题 具有普遍性，以及生产运营为一个 系统的重要性。同时强调了排队论、 仿真、线性规划在运作管理中的应 用。
二、运行管理工作发展概述
引言
运营管理手段的丰富与发展
这个时期，工厂自动化技术迅速发展，许多新的生产技 术相继产生，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助 工艺设计（CAPP）、计算机辅助制造（CAM）、集散 系统（DCS）、现场总线控制系统（FCS）等，并促进 运营管理向系统集成与高效敏捷方向发展。
工厂管理控制一体化系统、计算机集成制造系统 （CIMS）、柔性制造系统（FMS）出现并走向实用化阶 段。
– 共享服务中心是对共享服务理念的实际作业主体，用于提 高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户 的服务质量。
– 共享服务是“内部外包”的一种形式，能使组织通过在公 司内部创建执行特定服务的内部独立实体来实现规模经济。
3、共享服务理论
实现成本协同效应
– 共享服务和共享服务中心是服务外包理念在企业内部应用 的有效延展。
3、人际关系学说
运营管理理论的内涵扩充
1927年，社会学家梅奥（Mayo）提出了人际关系学说。
– 工人是社会人而不是经济人，尊重工人 比只靠增加工资更能发挥职员的积极性
– 职员的态度和行为取决于个人和社会作 用的发挥，组织和社会对职员的关心是 提高劳动生产率的重要条件。
运营管理第6版教材
运营管理第6版教材引言运营管理是管理学中的一个重要领域，它涉及到组织如何高效地生产产品或提供服务。
运营管理的目标是通过合理管理组织的资源，最大化企业的效率和利润。
本文将介绍运营管理的基本概念、原则和技术，以及如何应用这些知识来优化运营过程，提高企业的竞争力。
第一章运营管理概述1.1 运营管理的定义和作用运营管理是指管理组织的运营过程，包括设计、规划、实施和控制流程，以实现组织的战略目标。
它涵盖了从供应链管理到生产管理、质量管理和服务管理等多个方面。
1.2 运营管理的演变运营管理的概念和方法随着时间的推移而不断演变。
从传统的生产导向管理逐渐发展为更加综合和客户导向的运营管理。
现代运营管理注重整个供应链的协调和优化，以满足不断变化的市场需求。
第二章运营战略2.1 运营战略与企业战略的关系运营战略是指为实现企业战略而设计的运营过程。
它需要与企业战略相一致，并支持企业实现其竞争优势。
2.2 运营战略的制定制定运营战略需要考虑市场需求、竞争环境、资源限制等因素。
一种常用的方法是利用SWOT分析来评估企业的优势、劣势、机会和威胁，然后根据分析结果确定适合的运营战略。
第三章运营规划与控制3.1 运营规划的重要性运营规划是指确定运营目标并制定实现这些目标的计划与策略。
良好的运营规划可以帮助组织有效分配资源、提高工作效率并降低成本。
3.2 运营控制的方法运营控制是指监测和评估运营活动的执行情况，并采取必要的纠正措施。
常用的运营控制方法有预算控制、质量控制和绩效评估等。
第四章供应链管理4.1 供应链管理的概念和重要性供应链管理是指通过有效地协调供应商、制造商、经销商和零售商等各个环节的活动，实现从原材料采购到产品销售的无缝衔接。
良好的供应链管理可以提高产品的可靠性、减少库存和降低成本。
4.2 供应链网络的设计与优化供应链网络的设计需要考虑到各种因素，如供应商的选择、运输方式和设备的配置等。
通过优化供应链网络可以提高物流效率和降低成本。
运营管理
运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。
第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。
1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。
近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。
2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。
运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。
1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。
后三项指标直接由市场需求所决定。
因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。
3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。
运营管理概述
1-19
为什么制造业很重要
制造业领域占了一半的R&D成果 在加利福尼亚，从事制造业的工作的工人平均 工资比服务业的每年多25,000美金 在加利福尼亚，从事服务业的工作的工人平均 失业率是从事制造业的工人的2.5倍
1-20
服务业管理的挑战：
服务业工作大多不如制造业规范化 与 顾客交流更多 工人的职业技能普遍较低 常常雇佣一些技能水平低的学徒类工人 员工流动性大 投入不确定性高 服务质量受个人因素影响较大
1-37
企业运营发展趋势
主要趋势
互联网, 电子商业, 电子商务 技术管理 全球化 供应链管理 业务外包 敏捷性 企业道德
1-38
Management Technology
Technology: The application of scientific discoveries to the development and improvement of goods and services Product and service technology Process technology Information technology
Vs.
提高顾客服务水平
1-31
系统方法
“系统整体大于各部分之和.”
次优化
1-32
帕累托现象
• 少数决定多数 • 二八原则 - 80% 的问题是由20% 的活动造 成的.
如何能确定关键的少数?
1-33
企业道德问题
财务报表 工人安全 产品安全 质量 环境 社区 雇佣/解雇 工人 关闭设施 工人的权力
$1.08
$1.29
1-42
现在生产运营管理方式
现在生产运营管理方式引言现代企业的生产运营管理方式在不断地发展和演变，以适应不断变化的市场需求和技术创新。
本文将探讨现在最常见的生产运营管理方式，并分析其优势和不足之处。
传统生产运营管理方式传统的生产运营管理方式主要依赖于人工和传统设备，缺乏自动化和智能化的特点。
它通常包括以下几个方面：1.生产计划与调度传统的生产计划与调度主要依赖于人工经验和手工记录，容易受到人为因素的影响，导致生产计划不准确，调度难以及时响应需求变化。
2.库存控制传统的库存控制方法倾向于采用“按需生产”策略，即根据订单需求进行生产。
这种方式容易导致库存不足或过剩，造成资金占用和资源浪费。
3.质量管理传统的质量管理依赖于人工检验，容易出现疏漏或错误。
而且，传统方法难以有效地跟踪和分析生产过程中的质量问题，无法及时采取纠正措施。
现代生产运营管理方式随着信息技术的发展和智能设备的应用，现代生产运营管理方式逐渐取代了传统的管理方式，并取得了许多显著的进展。
现代生产运营管理方式主要包括以下几个方面：1.生产计划与调度现代生产计划与调度采用了计算机辅助的方法，结合先进的调度算法和人工智能技术，可以实时监控生产过程，并根据实时数据进行灵活的调整。
这种方式可以提高生产计划的准确性和调度的灵活性。
2.库存控制现代库存控制方法倾向于使用物联网和RFID等技术实现实时跟踪和管理。
利用先进的数据分析算法，可以对供应链进行全面的优化，降低库存成本并提高供应链的供应能力。
3.质量管理现代质量管理方法使用了自动检测设备和数据分析工具，可以实时监测生产过程中的质量数据，并进行及时反馈和改进。
利用数据分析和人工智能技术，可以提高质量管理的准确性和效率。
4.供应链协同现代生产运营管理方式强调供应链的协同合作。
通过信息共享和实时沟通，可以实现供应链各环节的协同运作，降低库存和交付时间，提高生产效率和客户满意度。
现代生产运营管理方式的优势和不足现代生产运营管理方式相对于传统方式具有许多优势，但也存在一些潜在的不足。
1生产运作管理概述
工具 时间研究、工作研究
动作研究
30 年代
40 － 60 年代 70 年代 80 年代
90 年代
流水装配线 统计质量管
理 霍桑试验 运筹学的发
展 计算机的
使用 JIT、TQC、 工厂自动化
同步制造
全面质量 管理
业务流程 再造
电子企业 供应链管理
活动规划表 控制图与抽样检验
工作活动的抽样分析 线性规划、模拟、排队
订货组装型：特点是零部件标准化程度较高，并可以事先制作，在接到订单之后， 将有关的零部件装配成顾客所需要的产品。这种生产方式有利于缩短交货期，但 它必须以模块化设计为前提； 订货制造型生产：特点是一般周期较长； 订 开货 始工 ，程 因型 此生 ，产 生： 产特 组点织是 工一 作般 较为 为非 复重 杂复 。的单项任务，设计、制造等工作都要重新
劳动 资本 信息
转换过程
服务 中的 5个P 而成为可能
：
人员（People）
工厂（Plants）
反馈
部件（Parts）
制程（Processes）
计划与控制
反馈
控制
反馈
（Planning and control）
转换过程
• 实物、有形变换—例如制造 • 位置、地点变化—例如运输 • 所有权变化—例如零售 • 时间变化—例如仓储 • 心理、生理变化—例如医疗 • 信息传递—例如电子通讯
本章结构
1
生产与运作的内涵界定
2
生产与运作管理的学科特点
3
生产与运作管理的发展演变
4
生产与运作管理的内容
一、生产概念的演化
• 生产概念的扩展
– 过去仅指物质资料的生产活动，即称为Production 。
生产模式的演变及发展趋势
物料需求计划，源于60年代美国，它是以计算机为基 础的生产与库存控制系统，又称“按时间分配的物料 需求计划”，其特点是以物料清单BOM （Bill of Material）为依据，以计划功能为核心，其主要作用是 决定何时（When）、哪个对象(Who)需要何种材料 (What)、数量多少(How many)，以支持生产作业调度 与缺货的物料需求问题。MRP具体的计划与管理功能 如下:
整理课件
25
分析引擎
虚拟设备
任务管理
虚
模
拟
型
仿真管理
现
数
实
据
接
库
口
图 虚拟生产线框架结构
整理课件
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整理课件
27
3 先进管理
3.1 并行工程(Concurrent Engineering，CE)
是相对于传统的“顺序工程”而言的，其基本思想是 尽可能用并行的方式代替顺序的方式，来优化工作流 程，达到缩短生产周期的目的。它要求在产品设计的 时候，就充分考虑到包括工艺、制造、装配、检验、 维护、可靠性、成本、质量控制等产品生产周期内的 所有因素，甚至还要考虑产品销售、维修、报废和回 收等方面的要求。所以，在研究开发过程中，成立以 产品为导向的，包括市场部、财务部、设计部、工艺 部、采购部、制造部、销售部等跨部门的项目小共同 进行设计，以便一次性地取得最优设计方案。
手工制造
手工操作、成本高、效率低、经验管理、技术低
1800
1915 1960 1970 1980 1990 图1 生产方式的发展历程及其特点
2000 时间
整理课件
7
大规模生产模式下的几种典型生产方式
（1）准时生产制(JIT，Just In Time)日本丰田 汽车公司60年代提出。采用看板系统和倒流水 拉动方式的追求零库存的生产管理模式，保证 成品在销售时能准时生产出来并发送、组件能 准时送入总装、部件能准时进入组装、零件准 时进入部装、原材料准时转为零件。旨在消除 超过生产所绝对必要最少量的设备、材料、零 件和工作时间部分。它以不断地追求最优的生 产系统设计和最佳的操作方法，以零缺陷为目 标改善产品质量，以零库存为目标降低产品成 本，通过减少准备时间、队列长度和批量缩短 提前期。
简述运营管理的演变过程
简述运营管理的演变过程1. 传统的运营管理模式在过去的几十年里，运营管理是企业管理中的一个重要方面，其主要目标是通过有效地组织企业资源，控制和提高生产效率，以实现企业的长期稳定发展。
传统的运营管理模式主要侧重于生产线上的生产效率和产品质量控制，并以传统的管理方法为主。
2. 现代运营管理的出现随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，企业面临的竞争日益激烈，传统的运营管理模式已经无法满足企业的需求。
于是，现代运营管理应运而生。
现代运营管理强调整个供应链的协同作用，将企业内外的各个环节紧密联系起来，以实现更高的效率和更快的响应能力。
3. 供应链管理的兴起供应链管理是现代运营管理重要的一部分。
它着眼于整个供应链的流程和效率优化，以实现更好的货物流通和信息传递。
供应链管理强调各个环节之间的协作和信息共享，从而实现库存降低、交货周期缩短、客户满意度提高等效果。
4. 数据驱动的运营管理随着大数据技术的不断发展和普及，数据驱动的运营管理成为现代企业运营的重要趋势。
数据分析可以提供准确和及时的决策支持，帮助企业管理者更好地了解市场需求、产品销售情况和供应链状况等关键信息。
通过数据分析，企业可以优化生产计划、库存管理和供应链协调等方面，从而提高效率和降低成本。
5. 绿色运营管理的兴起随着环保意识的提高和可持续发展的重要性日益凸显，绿色运营管理成为现代运营管理的关键课题。
绿色运营管理强调减少对环境的负面影响，通过节能减排、循环利用和环境保护等措施，实现企业的可持续发展和社会责任。
6. 云计算和物联网在运营管理中的应用随着云计算和物联网技术的不断成熟和普及，它们在运营管理中的应用越来越广泛。
云计算可以提供强大的数据存储和处理能力，为企业提供更高效的信息管理和共享平台。
物联网技术可以实现设备之间的互联互通，提高生产线的自动化水平和监控能力。
这些新技术的应用，使得运营管理更加数字化、智能化和自动化。
7. 未来运营管理的趋势未来的运营管理将进一步发展和演变。
从生产管理演变到运营管理
从生产管理演变到运营管理引言随着企业规模的不断扩大和市场环境的变化，传统的生产管理方式逐渐演变为更加综合和高效的运营管理方式。
本文将从生产管理的定义和特点开始，逐步介绍生产管理向运营管理演变的原因和过程，并探讨运营管理的概念和重要性。
生产管理的定义和特点生产管理是指通过科学管理和优化资源，使企业生产活动实现高效、高质量和低成本的一种管理方式。
生产管理的特点包括：1.以生产过程为中心：生产管理关注的是企业的生产过程，包括原料采购、生产计划、生产调度等。
2.强调效率和成本控制：生产管理追求高效率和低成本，通过优化生产流程和资源配置，提高生产效率和降低成本。
3.重视生产计划和调度：生产管理需要对生产计划进行合理安排，并及时调整生产进度和资源分配，以满足市场需求。
生产管理向运营管理的原因和过程市场环境的变化随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，企业需要更加全面和灵活地管理自己的运营活动。
传统的生产管理方式难以满足这些需求，因此企业需要向运营管理转变。
运营管理的概念和特点运营管理是指通过有效的资源配置和协调，提高企业整体绩效和竞争力的一种管理方式。
运营管理以市场为导向，注重产品创新、服务质量和客户满意度。
运营管理的特点包括：1.以市场为导向：运营管理需要根据市场需求来确定产品和服务的特点和规模。
2.多功能化：运营管理需要整合企业内外部资源，包括供应链管理、营销管理、财务管理等。
3.强调品质和创新：运营管理追求产品和服务的品质和创新，以提高用户体验和竞争力。
生产管理向运营管理的过程生产管理向运营管理的转变是一个逐步演化的过程。
首先，企业需要意识到生产管理的局限性，并决定转变管理方式。
其次，企业需要进行组织结构和流程的调整，以适应运营管理的要求。
最后，企业需要加强内外部协作，整合资源和信息，实现运营活动的综合管理。
运营管理的重要性运营管理对企业的重要性日益凸显。
以下是几个方面的重要性：1.提高企业竞争力：运营管理能够提高企业的整体绩效和竞争力，通过提供高质量的产品和服务来吸引客户并获得市场份额。
现代企业运营管理发展历程
现代企业运营管理发展历程1. 介绍现代企业运营管理是指企业为了达到其目标而对其内部过程和资源进行规划、组织、实施和控制的过程。
随着时间的推移，企业运营管理不断演变和发展，以适应不断变化的市场和商业环境。
本文将探讨现代企业运营管理的发展历程，从传统管理到现代管理的转变。
2. 传统管理阶段在过去的几十年里，企业运营管理主要集中在传统的管理方法上。
这些方法包括科学管理、经验管理和职能管理等。
2.1 科学管理科学管理是由弗雷德里克·泰勒在20世纪初提出的管理方法。
其核心理念是通过科学方法研究工作过程，找出最佳的工作方法和工作流程。
科学管理强调任务分工和劳动效率，在提高生产效率的同时，增加了工人的工作压力和疲劳感。
2.2 经验管理经验管理是指管理者根据自己的经验和直觉进行管理决策和管理活动的方法。
在这种方法下，管理者主要依靠个人经验和直觉来进行决策，而不是依赖于科学和数据。
经验管理在很大程度上受制于管理者的知识水平和个人偏好，可能导致决策的主观性和不准确性。
2.3 职能管理职能管理是一种按照不同职能进行管理的方法。
在这种管理方法下，企业的管理被划分为不同的职能领域，如人力资源管理、财务管理和市场营销管理等。
每个职能领域由专门的管理人员负责，分工明确。
然而，职能管理也容易导致信息孤立和部门壁垒问题，影响企业的整体协作和效率。
3. 现代管理阶段随着社会的不断发展和经济的全球化，企业对管理的要求发生了变化。
现代管理注重整体性、系统性和创新性，以适应快速变化的商业环境。
3.1 综合管理综合管理是指将各种管理方法和理论结合起来，形成一个整体化的管理体系。
综合管理的核心思想是将组织各个层次和各个职能领域的管理整合起来，实现协同和统一管理。
综合管理认为管理是一个系统性的过程，需要多方面的考虑和协调。
3.2 战略管理战略管理是指企业为了适应外部竞争环境和实现长期目标而进行的管理活动。
战略管理强调企业的长期竞争优势和可持续发展。
运营管理理论发展演变
运营管理理论发展演变一. 引言运营管理是企业管理中至关重要的一部分，它涉及到企业的产品或服务的生产、交付和满足客户需求的过程。
随着时代的发展，运营管理理论也经历了多次演变。
本文将对运营管理理论的发展演变进行探讨。
二. 传统运营管理理论2.1 科学管理理论科学管理理论是运营管理理论的起源之一，也是管理学的重要派别之一。
该理论的代表人物是弗雷德里克·泰勒。
科学管理理论强调通过科学的方法来优化生产过程，提高效率和生产率。
2.2 生产力理论生产力理论是运营管理理论的另一个重要分支。
该理论认为，生产力是生产过程中所使用的资源与所产出的产品之间的比例。
在这一理论中，运营管理被视为提高生产力的关键。
2.3 质量管理理论质量管理理论强调产品或服务的质量对企业的竞争力具有重要影响。
质量管理理论提出了一系列方法和工具，用于确保产品或服务的质量达到标准要求。
例如，质量管理理论中的六西格玛方法致力于提高生产过程的质量和稳定性。
三. 现代运营管理理论3.1 现代供应链管理随着全球化的发展，供应链管理成为运营管理的重要组成部分。
现代供应链管理关注整个供应链的协同作用和整体优化，以提高供应链的效率和效益。
供应链管理包括供应商选择、物流管理、库存控制等方面。
3.2 精益生产理论精益生产理论的核心思想是通过消除浪费，提高生产过程的效率。
这一理论起源于日本的丰田生产方式，强调通过流程改进、员工参与和持续改善来实现生产效率的提升。
3.3 绿色运营管理绿色运营管理是近年来兴起的一个重要领域。
该理论关注企业的环境责任和可持续发展，通过推动环保措施和可持续运营实践，实现经济效益和环境保护的双赢。
四. 未来发展趋势4.1 数字化运营管理随着信息技术的快速发展，数字化运营管理成为运营管理领域的未来趋势。
数字化运营管理利用先进的技术和数据分析来提高运营效率和决策的准确性。
4.2 智能运营管理人工智能技术的进步为智能运营管理提供了新的机遇。
运营管理思维的转变是指
运营管理思维的转变是指运营管理是一种管理方法和理念，它包括组织、计划、实施和监控组织的运作，以实现组织目标的管理过程。
随着社会经济的不断发展，运营管理思维也在不断演变和转变。
运营管理思维的转变是指在现代化、全球化、信息化的背景下，传统的运营管理思维逐渐失去效果，需要进行转变和更新，以适应新的管理环境和要求。
传统的运营管理思维传统的运营管理思维以生产为中心，注重工作过程的规范化和效率的提升。
它主要关注以下几个方面：1. 生产效率传统运营管理思维追求效率，通过优化生产线、降低成本来提高生产效率。
这种思维模式适用于工业时代的大规模生产模式，但在当前信息化、快速变化的时代已经不再适用。
因为传统的运营管理思维忽视了市场需求的变化，无法快速调整产品线以适应市场的变化。
2. 集中式决策在传统的运营管理思维中，决策通常是由高层管理人员做出的。
这种集中式决策模式导致信息流通不畅，无法及时响应市场变化。
在当前信息技术高度发达的时代，运营管理应该采用更加灵活的决策机制，充分利用信息化技术，将决策权下放到更低的层级，以更快的速度做出决策。
3. 产品为王传统的运营管理思维将产品作为核心，致力于提供更好的产品和服务。
然而，在竞争日益激烈的市场中，仅仅依靠产品的优势已经不够，还需要注重用户的体验和需求。
以用户为中心的运营管理思维强调用户价值和满意度，关注用户需求的变化，并及时进行调整和优化。
转变为以服务为导向的运营管理思维随着市场环境的变化和消费者需求的演变，运营管理思维也在发生转变。
以服务为导向的运营管理思维强调以下几个方面：1. 个性化定制对于消费者而言，他们更加注重个性化的产品和服务。
以服务为导向的运营管理思维需要强调个性化定制，通过了解消费者需求，根据不同的需求提供个性化的产品和服务。
这样可以提高用户的体验和满意度，并增强品牌的竞争力。
2. 数据驱动决策在信息化时代，数据成为运营管理的重要依据。
通过采集、分析和应用大数据，可以更好地了解市场需求和消费者行为，并根据数据来做出决策。
产业运营行业的趋势有哪些
产业运营行业的趋势有哪些产业运营是指通过合理管理和运营产业链上的各个环节，实现资源的最优配置和效益的最大化。
随着科技的进步和社会的发展，产业运营也在不断地发展和演变。
本文将从多个方面探讨产业运营行业的趋势。
一、数字化转型数字化转型是当前产业运营行业的一个重要趋势。
随着信息技术的快速发展，越来越多的产业运营企业开始将传统的运营方式转向数字化运营，以提高效率和降低成本。
数字化转型包括数字化供应链、智能工厂、物联网等方面，通过优化业务流程、提高生产效率和降低运营成本，实现产业链的整合和价值的最大化。
数字化供应链是数字化转型的重要方向之一。
传统的供应链管理往往由于信息不对称和信息传递的延迟而导致效率低下和资源浪费。
数字化供应链通过物联网、云计算和大数据技术等手段，实现信息的实时传递和互联互通，提高供应链的可追溯性和实时性。
企业可以根据需求实时调整生产计划，减少库存和运输成本，提高交付效率和客户满意度。
智能工厂是数字化转型的另一个重要方向。
智能工厂通过引入先进的自动化设备和机器人，实现生产流程的智能化和自动化。
通过数据采集和分析，企业可以实时监控设备的工作状态和生产过程，及时调整生产计划和资源配置，提高生产效率和质量水平，降低成本和能源消耗。
物联网技术的广泛应用也推动了产业运营的数字化转型。
物联网通过传感器和互联网的连接，实现设备和产品的互联互通。
产品可以通过物联网与生产设备、供应链和客户进行实时的信息传递，实现全程可追溯和远程控制。
通过物联网技术，企业可以实现生产过程的优化和智能化，提高产品质量和效率。
二、智能化管理智能化管理是产业运营行业的另一个重要趋势。
随着信息技术的快速发展和人工智能的兴起，越来越多的企业开始引入智能化管理系统和工具，以提高管理效率和决策水平。
智能化管理包括数据分析、预测模型、智能决策等方面，通过数据驱动的管理方式，提高企业的创新能力和竞争力。
数据分析是智能化管理的重要手段之一。
通过采集和分析大数据，企业可以深入了解市场需求和客户行为，提炼出有价值的商业洞察。
运营管理岗位历史背景分析
运营管理岗位历史背景分析1. 前言运营管理岗位是当前企业中不可或缺的一个重要职位，负责协调和管理企业内部各个部门的工作，确保企业高效运作。
本文将从历史发展的角度，对运营管理岗位的背景进行分析。
2. 运营管理岗位的起源运营管理岗位的起源可以追溯到20世纪的美国。
在当时，随着工业化和大规模生产的发展，企业内部的组织和协调变得尤为重要。
运营管理岗位的出现正是为了满足这一需求。
最早的运营管理者主要负责安排和协调生产流程，以及管理工人。
3. 运营管理岗位的演变随着企业经营环境的变化，运营管理岗位也逐渐发生了演变。
在20世纪50年代，以质量管理为核心的新一波运营管理运动兴起。
企业开始注重生产过程中的质量控制，推动运营管理岗位从单纯的生产管理向全方位的运营管理转变。
4. 运营管理岗位的关键职责随着企业规模的扩大和业务范围的增加，运营管理岗位的职责也越发复杂多样。
以下是运营管理岗位常见的关键职责：4.1 生产计划和调度运营管理者需要与各个部门密切合作，制定生产计划并进行调度，确保生产进程的顺利进行。
4.2 资源管理运营管理者需要合理安排和管理企业内部的各种资源，如人力、物料、设备等，以确保资源的最优利用。
4.3 质量控制运营管理者需要制定和执行质量控制措施，确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
4.4 成本控制运营管理者需要通过对生产和运营过程的分析和优化，控制成本，提高企业的盈利能力。
4.5 供应链管理运营管理者需要与供应商和分销商合作，协调供应链上的各个环节，确保物流的畅通和供应的稳定。
5. 运营管理岗位的发展趋势随着科技的发展和全球化经济的进一步深化，运营管理岗位也面临新的挑战和机遇。
以下是运营管理岗位的发展趋势：5.1 数据驱动的决策运营管理者借助先进的数据分析技术，对企业运营数据进行挖掘和分析，从而做出更加科学和准确的决策。
5.2 自动化和智能化随着人工智能和自动化技术的不断进步，运营管理岗位将更加注重业务流程的自动化和智能化，以提高效率和减少错误。
新型生产经营方式
JIT 认为这恰恰 是使不 良品大 量或重 复出现 的
“元凶”，因发现问题后不立即停止生产，问题
得不到暴露，以后难免还会出现类似的问题。而
改善，长而久之，生产中存在的问题就会越来越
一旦发现问题就使其停止，并立即对其进行分析、
少，企业的生产素质就会逐渐增强。
（三）实现JIT生产的重要手段— 看板管理 1、 看板的机能 ①传递生产以及运送的工作指令——基 本职能 ②防止过量生产和过量运送——改进功 能 ③进行“目视管理”的工具； ④改善的工具。
（三）实现JIT生产的重要手段— 看板管理
2、看板的种类及用途。
• • • 在制品看板，即生产看板(包括工序内看板 和信号看板); 领取看板（包括工序间看板和对外订货看 板）； 临时看板。
看 板 例 子
移动看板
零件编号 : 17395-74A 零件名称 : Rocker Arm
集装箱容量 20
集装箱类型 Pallet Container
生产经营方式是指生产者对所投入资 源要素、生产过程以及产出物的有机、有 效组合和运营方式的一种通盘概括，是对 生产运作管理中的战略决策、系统设计和 系统运行管理问题的全面综合.
手工生产方式
大量生产方式
精益生产方式
敏捷制造
主要内容
第一节 生产方式的演变过程 第二节 JIT生产方式的基本思想和 主要方法 第三节 精益生产的本质内容极其普 遍意义 第四节 敏捷制造
现代运营管理发展趋势
现代运营管理发展趋势引言随着科技的快速发展和全球化的进程，运营管理作为企业的核心功能之一，也在不断演变。
在现代商业环境中，企业需要不断适应变化以保持竞争力。
本文将探讨现代运营管理的发展趋势，以帮助企业了解如何应对日益变化的商业环境。
1. 数字化转型数字化已经深入到各个行业的方方面面，运营管理也不例外。
现代企业需要通过数字技术来优化业务流程、提高效率和降低成本。
数字化转型涵盖了许多方面，包括供应链管理、生产流程、客户关系管理和业务分析等。
数字化转型使企业能够更好地管理和利用数据，以做出更明智的决策，并提供更好的客户体验。
2. 可持续性与环保现代社会对企业的可持续性和环保责任要求越来越高。
运营管理在这一趋势下也发生了变化。
企业需要考虑如何在生产和供应链环节中减少对环境的影响，降低能源消耗和废物排放。
除了环境方面的考虑，可持续性还涉及到社会和经济方面的问题，如员工福利和社区发展。
在现代运营管理中，可持续性是一个重要的考虑因素。
3. 数据驱动的决策随着数据的不断增长和存储技术的发展，数据驱动的决策成为现代运营管理中的一个重要趋势。
企业可以利用大数据和数据分析来获取关键洞察，并基于这些洞察做出决策。
数据驱动的决策使企业能够更好地了解其业务情况，并更准确地预测和应对市场变化。
4. 灵活性和敏捷性现代商业环境的变化速度越来越快，企业需要具备灵活性和敏捷性来适应这种变化。
运营管理也需要相应地调整以应对不断变化的需求。
灵活性和敏捷性涉及到组织架构、流程设计和团队合作等方面的改变。
企业需要更灵活地调整和配置资源，以满足客户和市场的要求。
5. 协同合作和供应链整合现代运营管理越来越依赖于协同合作和供应链整合。
企业需要与供应商、合作伙伴和客户进行更紧密的合作，以实现最佳业务结果。
协同合作和供应链整合可以帮助企业降低成本、提高效率和增强竞争力。
在现代商业环境中，企业需要将运营管理和供应链管理相互衔接，以实现整体的协同效应。
读懂互联网运营的20年发展与演变
前言“运营”是个有趣的东西。
作为一个现今互联网行业中最为普及的工作职能，它却又往往被称为是一大“玄学”。
一方面它的地位和权重越来越高；另一方面，似乎它又很模糊，看起来，少有人能够从真正意义上讲清楚到底“运营”是什么。
回溯起来，“运营”这项工种的出现，其实不过短短十几年。
某种意义上，我们愿意相信，一件事物，如果你并不足够了解它的过去，那你一定很难真正理解它的现在和未来。
我们猜想，假如我们能够回过头去认真回顾一下“运营”在互联网世界中的发展史，会是件有趣，且有价值的事。
这形成了本文写作的初衷。
那么，究竟什么是“运营”？我发现，在现有的互联网世界中，“运营”的畴下所能包含的具体工作容，可谓繁杂无比：推广投放、活动策划、容制作、数据监测、用户管理、客服……诸多容似乎都能够往其中装填，几乎每一个被称为是“运营”的互联网从业者，身上都会背着不止一项工作容。
因而，要试着谈论运营，我们必须要先界定运营。
按照我在《运营之光》第一章中给出的定义，运营的目的最终是为了“更好的连接产品和用户”。
再进一步讲，这里又存在两个目的，一是能够获取用户并实现用户付费；二是能够更好的维系住这些用户，令之愿意与你持续发生关系。
而一切围绕着这两个目的来展开的具体工作容，都可被视作某种运营手段。
以及，一个靠谱的运营，一定是能够懂得、并熟练掌握多种运营手段的——这与传统行业中的状态全然不同。
但是，这样一项既复杂又多样有时又会显得有些宽泛的职能，到底是怎么诞生的？以及为何会诞生它？为了更好地回答这样几个问题，我们依次梳理了从互联网诞生至今的行业发展历程，提炼出了其中每一个阶段的代表性产品，并试图着重去分析这些互联网产品在他们所处的时代，是如何实现“用户获取&用户付费”、“用户维系”这样两件事的。
以及，我们也同时关注着“运营”这个概念在行业从业者心目中的认知变化。
我试着回溯了互联网过去20年的发展历程以及去观察在其每个阶段围绕着“用户获取&付费”与“用户维系”这样两个目的产生过哪些不同的具体做法，在经过观察和思考后，我粗步有了以下几个结论——在互联网诞生之初，是不存在“运营”这样一个职能的，这个职能及其称呼是渐渐被演化出来的；最早出现的最贴近于当前“运营”的岗位，是“网络编辑”和“社区BBS管理员”，其次是各种网络推广；“运营”的概念最早大约成型于2001年前后，而真正意义上“运营”这样一个概念和职能在互联网圈开始逐渐普及开来，大约是从2004、2005年前后开始的——从那时阶段开始，包括新浪在的大量互联网公司中的“编辑”开始被称为“容运营”，而类似“社区运营”这样的叫法也开始被普及开来。
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通过学习本课程，你将能够：
●了解全球生产运营管理主题的演变历程；
●知道生产运营的六大管理指标；
●学会运用降本增效的运营管理思路。
生产运营管理的演变历程
一、生产运营管理主题的历史演变
1.全球企业生产运营管理主题的演变历程
从世界范围来看，自第二次世界大战后到20世纪70年代末，世界制造型企业竞争的主题是“产量”；从1978年到90年代前后，企业竞争的主题是“质量”；1990～1996年，企业竞争的主题是“成本”；1996～2003年，企业竞争的主题是“市场反应速度”；2003年后，制造企业的竞争主题则是“整合”。
综合而言，全球企业生产运营管理主题的演变经历了产量、质量、成本、速度和整合资源五个阶段。
产量
第二次世界大战后，生产运营管理所追求的是怎样把产品做得更多，怎样把生产的经济规模做得更大。
【案例】
美国的成功
第二次世界大战后，各国家都准备进行战后重建，需要很多物资。
美国是少有的没有受战火波及的国家，当全球开始进行战后重建时，美国的产品只要生产出来，基本上都能够卖出去。
中国企业的“好日子”
中国从改革开放前到1994年，一直处于“求大于供”的状况。
企业只要有产品，就不愁卖不出去。
在这个阶段，经常看到的情形是各地的供销员求企业发货，因为产品肯定能卖出去。
中国企业在这段时间过着无需太注意产品质量和成本的
“好日子”。
质量
1978年，全球生产运营管理思想产生了变化，即从过去追求产量，进入既要追求产量，也要兼顾产品质量的竞争主题，这种情况一直持续到1990年。
【案例】
日本的经济“奇迹”
日本在第二次世界大战后短短30年内，竟然有五十几项产品在整个国际市场排名跃居第一。
日本之所以能够取得如此成就，原因就是懂得寻找市场的夹缝，避
开与国际市场的正面交锋，利用产品的质量、性能、功能等特征创造差异化。
为什么诸多企业会集中垮台
1995～1997年的三年间，中国众多著名企业像多米诺骨牌一样陆续垮台。
上海、海南等地也出现了很多“烂尾楼”。
究其原因，一方面是1992～1993年，我国进行了大力度的宏观调控，另一方面更重要的原因是伴随着产品的极大丰富，消费者质量意识增强，在消费者有选择
余地的情况下，企业必须提高产品质量，产品才可能被消费者接受。
成本
成本竞争是指企业在组织生产时，既要追求产品的产量和质量，又必须保证成本是所有竞争对手中最低的，只有这样才可能获得利润。
【案例】
日本经济衰退
1990年的海湾战争，导致石油价格大涨，造成全球经济衰退。
与此同时，日本的经济泡沫开始破灭，整个经济开始走下坡路。
直至今日，日本经济也未能恢复
到鼎盛时期的状况。
在此情况下，人们开始反思，企业生产经营中不仅要考虑产量
和质量，在原材料成本大幅上升和竞争愈加激烈的社会中，只有将生产成本降低，企业才可能生存和发展。
速度
1996年以后，随着市场的瞬息万变，意味着企业必须具有对市场的快速反应能力，而互联网的广泛应用意味着企业获得资讯的途径和时间更容易。
可见，当时除了在产量、质量、成本之外，对市场的反应能力也成为企业竞争的主题之一。
【案例】
金融风暴
1997年亚洲发生金融风暴，东南亚很多国家的企业都损失惨重，甚至倒闭。
这场金融风暴固然有人为炒作的因素，但如果企业能对市场进行快速反应，通过预
见性的转型，是能够将损失降至最低的。
整合资源
在理论界看来，未来市场竞争主题的发展方向不只是管好自身，而是对整个物流供应链进行全面整合，即在降低成本的同时保证产品的产量和质量。
【案例】
丰田汽车的惊人利润
2003年，日本丰田汽车股票在美国股票市场股价的总值，超越美国三大汽车厂（福特、克莱斯勒、通用）股票市场的总和，获得了80亿美元的利润，而美国
三大汽车厂只有不到15亿美元的利润，且大部分利润源自营业外的收益。
例如，
福特依靠的是汽车贷款。
丰田汽车公司成功的关键在于整合。
它把一级、二级、三级配套厂完全整合起来，从三级配套厂生产钢板，依次交给二级配套厂、一级配套厂，直到把部件交给
丰田的组装厂，最后变成一部车子，据一份英国的统计资料显示，全部过程仅需
4.58天。
这意味着丰田已经把物流供应变成了整合起来的生产流水线。
在这种情
况下，有人预言，在未来15年内没有任何一家汽车公司能够与丰田公司相抗衡。
2.中国企业生产运营管理主题的演变历程
中国制造业的发展虽然比其他国家晚了多年，但竞争主题的发展基本上也是沿着全球企业生产运营管理的主题进行的，如图1所示。
图1 企业竞争主题的演变过程
中国制造业进入“成本竞争”时代
2004年，由于原材料价格上涨、加入WTO后国际竞争加剧，以及国家宏观调控措施强化，我国制造业进入“成本竞争”时代。
【案例】
原材料价格上涨迫使企业降低成本
2004年，国内煤炭、钢铁、棉花等原材料价格暴涨，造成国内企业生产成本上涨，同时因为加入WTO，国内企业面临着其他国家制造业的竞争。
很多企业处境
艰难，进行成本控制已经成为必然选择。
利润下降逼迫企业降低成本
2004年，基于加入WTO之后关税必须降低的承诺，中国汽车开始滞销。
上海某汽车总装厂为了降低成本，要求一级二级三级配套厂降价，且每年降幅必须达到
15%～18%，最多的要求降20%。
利润的缩减迫使企业压缩成本。
宏观调控措施的实行强迫企业降低成本
由于建筑行业价格涨势过快，2004年我国政府进行了改革开放以来的第二轮宏观调控，2005年又进行了一次调控，意在压低房价。
这对于整个建筑行业来说
意味着利润降低，因此，控制成本也成为企业的必然选择。
微利是竞争饱和的必然选择
在竞争相对饱和的社会中，在保证产品产量和质量的前提下，企业要获得暴利已经不可能，微利是必然的选择。
在这种情况下，企业要生存和发展，就必须进行成本控制。
中国制造业的成本竞争时代，实质上意味着中国制造业进入了微利竞争时代。
二、生产运营管理的思路
企业要想达到运营管理指标，需要选择正确的方向和方法，对企业的管理进行运作。
1.企业的生产运营管理
企业的生产运营管理，就是把企业的五大资源整合起来，变成一个有效的运作系统。
企业的五大资源是指：人力、设备、物料、章法（工作的方法）和信息。
企业生产管理者必须控制有效管理和驱动系统，实现生产力增长、质量提高及控制成本
的目的，还要压缩生产周期，以支持销售部门有更好的销售额，为企业创造更好的销售收入，这一系列过程称为生产运营管理。
如图2所示。
图2 生产运营的管理思路
2.生产运营的六大管理指标
企业要想驱动生产运营管理系统，就必须通过六大管理指标控制生产运作系统，实现对企业五大资源的整合。
生产运营的六大管理指标PQCDSM分别是指：P（Productivity）生产力、Q（Quality）质量、C（Cost）成本、D（Delivery）交付周期、S（Safety）安全、M（Morale）士气。
S也可以理解为Sales，即销售。
生产运营系统必须利用产品的产量和质量，控制成本，保证交期，为销售部门创造更多的销售收入。
M也可以理解为Money，即金钱。
任何企业都要达到最终目的，即赚取利润。
要点提示
生产运营的六大管理指标：
①生产力；
②质量；
③成本；
④交付周期；
⑤安全；
⑥士气。
3.生产经营管理的效果和效率
一般来说，讨论企业生产经营管理的好坏集中于效果和效率两方面内容。
Do right thing（做正确的事）
效果是指方向问题，即做一件正确的事情，先要选择正确的方向，才可能得到想要的结果；效果也属于企业的战略，即应该生产什么产品，产品的功能、性能怎样定位，如何创造差异化，如何面对目标顾客、目标市场等。
Do thing right（正确地做事）
正确地做事是指效率，属于方法问题。
即用正确的方法，把一件事情做好，提高效率，用最少的投入获取最多的产出。
4.降本增效的基本思路
随着制造型企业面对的竞争主题越来越复杂，难度也越来越高，降本增效是制造型企业的唯一出路。
根据现实的竞争状态和未来的发展方向，制造型企业必须在保证产量和质量的前提下，把成本控制在合理范围内，以面对未来不断出现的挑战。