五常法推行手册

五常法推行手册序言五常法可以造就安全、舒适、明亮的工作环境及和谐融洽的管理氛围，从而提升员工的个人品质，塑造一流公司的形象，实现共同的理想。

为配合公司推广五常法活动，现特编写本《五常法推行手册》，手册中较为详实地介绍了五常法的定义、目的、效用、推行要领及其意义，具有一定的指导性。

为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，足使五常法活动由“形式化”向“行事化”最终向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。

一、何谓五常法五常法就是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律五个项目。

没有实施五常法的企业，触目可及就可感受到的杂乱无章，东西随便堆放，设备也未得到妥善维护，员工日常要使用的物品也不知在何处取，放在何处等等。

员工在工作中显得松松垮垮，规定的事项，也只有起初的两三天遵守而已。

要改变这样的企业和员工的面貌，实施“五常法”最为适合。

二、五常法的定义和目的1、常组织定义：将物品区分为需要和不需要的，不要用物品的清除掉。

目的：把“空间”腾出来活用。

2、常整顿定义：将需要的物品按照规定定位、定量摆放整齐，明确标示。

目的：不用浪费“时间”找东西。

3、常清洁定义：清除工作场所内的垃圾，并防止污染的发生。

目的：消除“肮脏”，保持工作场所干干净净、明明亮亮。

4、常规范定义：将以上三常实施的做法制度化，规范化，并维持成果。

目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

5、常自律定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。

目的：提升员工个人品质，养成工作讲究认真的良好习惯。

三、五常法的效用五常法的五大效用可归纳为：1、五常法是最佳推销员※被顾客称赞为整洁的企业，顾客乐于合作；※由于口碑相传，会有很多人来企业参观学习；※清洁明朗的工作环境，会吸引有用的人才。

2、五常法是节约家※降低很多不必要的物品的浪费；※减少寻找物品时间，节省很多宝贵的时间；※五常法也是时间的守护神，能降低工时，不会延迟工作。

3、五常法对安全有保障※宽广明亮、视野开阔的工作场所，能使人流、物流一目了然；※遵守物品堆放制度；※走道清晰畅顺，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅和突发事件的疏导。

4、五常法是标准化的推动者※大家都正确地按照规定执行任务；※建立全能的工作机会，使任何员工进入现场即可展开作业；※程序稳定，服务质素可靠，成本也稳定。

5、五常法可形成令人满意的工作场所※明亮、清洁的工作场所；※员工动手做改善，有示范作用，可激发员工积极性；※能带动现场全体人员进行不断完善的气氛。

四、推行要领（一）常组织的推行要领1、所在的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的。

2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。

3、清除不需要的物品。

4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量。

5、制度废弃物处理方法。

6、每日自我检查。

因为不整理而发生的浪费有：1、空间的浪费；2、文件柜或储物柜的浪费；3、物品或物资变旧而不能使用造成的浪费。

（二）常整顿的推行要领1、要落实前一步骤常组织工作。

2、布置流程，确定置物品放场所。

3、规定放置方法。

4、划线定位。

5、标示场所物品。

重点：1、常整顿是要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态。

2、要站在新人或其他的人立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。

3、对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。

4、另外，使用后要能容易恢复到原位，如果没有回复或误放应能马上知道。

（三）常清洁的推行要领：1、建立清洁责任区（室内外）。

2、执行例行扫除，清理污迹。

3、调查污染源，予以杜绝。

4、建立清洁的标准基准，作为规范。

清洁就是使现场呈现没有垃圾、没有污迹的状态。

虽然已经组织、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。

而造成这样的状态就是清洁的第一目的，尤其目前强调高品质、周到的服务，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成客户的不满。

我们应该认识到清洁并不仅仅是打扫，而是工作内容重要的一部分。

清洁是要用心来做的。

（四）常规范的推行要领1、落实前“三常”工作。

2、制定目视管理、颜色管理的基准。

3、制定考核方法。

4、制订奖惩制度，加强执行。

5、维持五常意识。

6、高层主管经常带头巡查，以视重视。

五常法一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没有贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛。

部分员工会认为：“我们公司做了什么事都是半途而废“，“反正不会成功”，“应付应付算了！”要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，经过长时间累积的，唯有花费长时间来改下。

（五）常自律的推行要领1、持续推动前四常直至习惯化；2、制定并共同遵守各项规则、规定；3、教育训练（尤其加强对新员工的培训）；4、开展各种提高个人素质活动（清洁运动、礼貌运动等）。

自律就是让大家能养成遵守规定的习惯。

五常法本意是以前四常（常组织、常整顿、常清洁、常规范）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，也就是通过任何人都容易着手的前四常来达成目标：通过自律，提高个人品质。

五、常组织之“要”与“不要”分类标准：（一）要1、正常使用中电脑设备设施、工作台等。

2、办公用品、资料、文具、工具及其它物品。

3、尚有使用价值的消耗用品。

4、尚有利用价值的余料。

5、垫板、塑胶框、防尘用品。

6、使用中的垃圾桶、垃圾袋。

7、使用中的样品。

8、使用中的清洁用品。

9、美化用的海报、看板。

10、推行中的活动海报、看板。

11、有用的书稿、杂志、报表。

12、其他（私人用品）。

（二）不要1、废弃的纸箱、饮料瓶、杂物。

2、油污、灰尘、烟蒂。

3、不再使用的电脑设备。

4、不使用的办公用品。

5、废料或过期样品。

6、过期及破旧的书籍、报纸、报表、账本等。

7、损耗的易耗品（鼠标、键盘、耳麦等）。

8、墙壁上的蜘蛛网。

9、过期海报、看报、卡片箱、挂架、过时的月历、标语、损坏的时钟等。

六、办公场所检核表1、是否已将不要的东西丢弃（抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板）；2、地面、桌子是否显得零乱；3、垃圾筒是否装得满出来了；4、办公设备是否沾上污浊及灰尘；5、桌子、文件架、通路是否清晰；6、下班时桌面是否整理清洁；7、文件有无归档规则，是否按归档规则加以归类；8、文件等有无实施定位化（颜色或标记）；9、需要之文件是否容易取出、归位；10、办公室墙角有没有蜘蛛网；11、桌面、柜子上有没有灰尘；12、饮水机是否整净；13、各类管路配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当。

14、抽屉内是否杂乱。

15、下班后垃圾能否清理；16、个人用品是否整齐地放置于一处；17、办公设备是否随时保持正常状态，无故障物；18、接到当事人不在电话时，是否以“留话备忘”来联络；19、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西等现象）；20、有没有注意接待客人的礼仪。

七、经营场所检核表1、电脑设备及配件（鼠标、键盘、耳麦）是否定位摆放；2、显示器、主机、键盘、鼠标、耳麦等物品有无烟灰、污迹，是否按规定的要求清洁；3、电脑台、椅子摆放是否整齐，椅子坐垫或靠背有无严重损坏现象；4、洗手间全天候无异味，无地板污迹。

5、服务台物品（各类证照）是否摆放整齐，有没有区分要用与不用的；茶杯、私人用品及衣物等是否定位摆放；6、顾客离机后，当班员工应在第一时间使用关闭程序关好显示器、主机电源，摆放好耳机，座椅，清理干净台面及烟灰盅等。

7、告示牌、海报是否按规定位置张贴、悬挂；8、桌面及抽屉有没有定时清理；9、塑料篮、纸箱等是否定位摆放；10、消耗品（如抹布、手套、扫把等）是否定位摆放；11、通道、走道是否保持畅通，通道内有没有摆放多余的物品；12、垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、饭盒、饮料瓶等有没有及时扫除；13、风扇、空调机、门、窗等有无定期清理擦拭；14、地上、桌面及墙面的油污有没有清扫，是否全天保持清洁；15、垃圾箱、桶内外是否清扫干净；16、蜘蛛网是否已打扫；17、工作环境是否随时保持整洁干净；21、公告栏有无过期的公告；18、长期置放（一周以上）之物品等没有加盖防尘；19、员工个人离开工作岗位或下班后，物品是否整齐置放；20、员工是否遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）；21、员工工作态度是否良好，有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西等现象；22、员工服务态度是否良好，有无使用礼貌用语的习惯；23、员工服装穿戴是否整齐，有无穿拖鞋的现象；24、管理人员能否确实督导部属，部属能否自发工作.。