物业客服人员礼仪常识

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物业公司服务礼仪规范

1.加深对个人礼仪修养的认识；2.了解服务礼仪的核心本质；3.懂得如何表現专业并树立完美的职业形象即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。

“服”的含义为：服从、服侍。

“务”的含义为：劳务。

所谓礼仪，即人们在各种社会交往中，用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。

“礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。

仪”的含义为：规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。

就是礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。

通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

人的一辈子中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。

没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养展现良好的个人素质——个人修养展现良好的人际沟通——处事修养提升和维护企业形象——集体修养您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客人保持和平“宾客至上、服务第一” ，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下夸姣印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

1、面部修饰2、头发修饰3、肢体修饰4、化妆1、着装2、鞋袜1、眼神礼仪2、微笑礼仪3、站姿礼仪4、行姿礼仪5、坐姿礼仪6、手势礼仪7、握手礼仪1、礼貌用语2、言谈礼仪3、电话礼仪、交换名片礼仪2、接待礼仪一个人的仪容，受到两大要素的摆布：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。

衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被业主、客户接受；良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

面部的修饰：注重面部的洁净、讲究面部卫生、面部的自然修饰；头发的修饰：无异味、无异物、不染彩发、长短适度；肢体的修饰：勤于清洁、适当遮掩、适度美化、禁忌彩妆；化妆：淡妆上岗，自然、美化、不当众化妆眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜鼻孔：忌鼻毛外露耳朵：定期清洁、不宜戴耳环口腔：禁食异味食品，提倡饭后漱口或者刷牙，会客时不嚼口香糖等食物女性：不要过多地使用护肤品和化浓妆男性：胡子要刮干净定期清洗、定期修剪、每天梳理,发型适中,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领女性：刘海不遮眉、不要披肩散发，长发,上班要盘起，不宜使用华丽头饰在人际交往中，人们的肢体(手臂和腿脚)因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。

物业客服基本礼仪

物业客服根本礼仪
身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服根本礼仪吗?一起来看看出guo为大家精心的“物业客服根本礼仪”，欢迎大家阅读，。

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1、仪容仪表
客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋
2、效劳礼仪诵记
效劳要点：见面微笑、主动问好、起身效劳
公司理念：xxx
3、物业效劳礼仪操
锻炼身体、陶冶情操、稳固物业效劳礼仪
1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座
3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。

4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。

5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户标准填写
6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用标准用语
1、业户见面礼仪
遇到业户要主动与业互打招呼
业户如有不便时，要主动上前提供帮助
2、主动效劳礼仪
1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主
2)环境管理：主动监视维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁
3、同事关系礼仪
看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。

物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准

物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。

1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。

(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。

男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。

夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。

工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。

不得蓬头垢面或酒后当班。

2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说对不起;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。

(2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。

物业人员服务礼仪培训ppt课件

礼仪概述
➢礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个
人的形象。
印象是怎么产生的：印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
礼仪概述
Ø礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
面对生活，面对工作，面对客户你的微笑准备好了吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
微笑
微笑是物业服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
面对业主目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
微笑如盐
微笑如生命中不可缺少的盐，是生活中最不可或缺的必需品！
微笑是物业服务人员的第一项工作微笑是可训练的带着微笑出现在业主面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系

物业管理人员服务礼仪培训

去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。

但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会管理账务，所以香客虽多依然入不敷出。

而韦陀管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得来人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。

由铁面无私的韦陀负责财务，严格把关。

在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

二、着老婆的手，好像右手握左手。

每当有人念出：熟悉的或者不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。

固然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确，描述到位。

有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。

后来发现餐桌上的一位女士没笑。

男人们忙说闹着玩别当真。

没想到女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。

第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋激情，过后都是可以甩手的，惟独左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服称赞女人的理解深刻而独到，女士淡淡地说：没什么深刻而独到，你们不妨回去念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。

男人之中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解与餐桌上的女士相同。

为什么？因为她们都是左手，男人们固然要以左手计。

而他们都是右手，他们固然作右手想。

这叫换位思量。

沟通艺术要换位思量，如果我是业主，如果我是物业，这样就和谐了。

父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。

老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。

到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

到底是怎么回事？儿子百思不得其解。

物业公司前台接待礼仪常识

1、注意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低想人一等的思，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或者用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中，业主或者用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的.礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

一) 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或者沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是先生、太太和小姐。

当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼宾客。

即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

二) 迎客礼节1、宾客上门，热情问候：宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或者语气冷淡。

2、起身让坐：热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

3、如手头有重要工作一时无法完成时：应说：对不起，请您稍等。

然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

三) 应答礼节1、应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

2、应答宾客的问询时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

物业服务礼仪培训课程PPT课件

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个人举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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商务会见礼仪
见面程序
问候介绍握手引导交换名片
第四模块：优质客户服务及沟通技巧 1、客户（业主）服务人员的自我认知 2、客户（业主）服务人员的素质要求 3、满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦 4、沟通的技巧 5、说话的艺术 6、服务语言的表达技巧 7、客户（业主）服务中倾听技巧 8、有效处理客户投诉的方法
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
五、物业人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功六、体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领七、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑
物业服务礼仪培训课程目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。物业服务礼仪培训课程大纲：第一模块：服务礼仪与职业形象一、礼仪的起源、定义以及内涵二、服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解

物业人员接打电话礼仪_礼仪文书_

物业人员接打电话礼仪物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：一、接听电话的礼仪1、及时接电话。

电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。

如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？2、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。

自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

3、认真听对方说话。

接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。

漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

4、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

5、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。

在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

6、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“7、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。

8、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

二、拨打电话的礼仪1、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做。

2、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚，如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。

3、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。

物业行业优质服务培训

10 请进
20 不用谢 30 请跟我来
40 请问您有是否找人
41 我能为您做什么 42 很乐意为您服务 43 这是我应该做的 44 把您的需求告诉我 45 我会尽量帮助您的 46 我再帮您想想方法 47 请随时和我们联系 48 请您多提珍贵意见 49 有不懂的地方您尽量问
50 您的需要就是我的职责
七、服务忌语五十句
2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态
度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处
理。 2.5 防止客人在公共场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当
的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。 2.7 如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情
四、仪容仪表培训
通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工到达员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1、仪表仪容
1.1 服饰
• 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。 • 保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷
1哎 2喂 3 没有 4 讨厌 5 走开 6 真笨 7 不行 8 不管 9 不知道 10 不清楚
11 真烦人 12 真罗嗦 13 自己找 14 别进来 15 喊什么 16 急什么 17 少废话 18 脑子有病 19 有完没完 20 我没工夫
21 就你事多
22听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
– 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。

物业客服专员工作职责(五篇)

物业客服专员工作职责1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;4.业户资料的登记、归档、整理及更新;5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;7.协助上级主管开展各类文化建设活动;8.完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员工作职责（二）物业客服专员的工作职责包括但不限于以下方面：1. 提供高质量的客户服务：负责处理物业业主、租户的投诉、意见和建议，并及时回复和处理，确保及时解决问题。

2. 解答业主、租户的查询：回答关于物业管理、设施维护、费用缴纳等方面的问题，提供准确的信息和建议。

3. 物业设施管理：负责对公共设施（包括电梯、消防设备、楼道、绿化带等）的日常维护和保养工作，定期巡查设施，及时发现和解决问题。

4. 物业安全管理：负责物业安全工作，监控系统的维护与管理，防火、防盗等安全措施的制定和实施，保障业主、租户的人身和财产安全。

5. 租户管理：负责租户入住和退租的办理工作，包括签订合同、验房检查、维修事项等，同时跟进租户对物业管理的满意度和意见反馈，提供租户满意的服务和解决方案。

6. 停车管理：负责停车管理工作，包括车位分配、停车位维护、车辆管理等，确保车位使用秩序和车辆安全。

7. 费用管理：负责物业费用的管理和收缴工作，确保费用的准确计算、提醒和及时收取，同时配合财务部门做好费用的核对和记录。

8. 协调业主委员会工作：组织业主委员会会议，协调业主的利益与物业公司的管理，及时反馈和解决业主的问题和需求。

9. 处理紧急事件：在突发事件（如火灾、漏水等）发生时，及时组织应急处置措施，保证安全和稳定。

10. 维护与建立合作伙伴关系：与相关政府部门、供应商、保安、清洁等合作伙伴保持良好的合作关系，确保物业服务的有效实施。

案场物业客服岗位职责(5篇)

案场物业客服岗位职责1.按标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接待每位客户2.对上级领导负责，受其监督及检查3.做好宾客迎送服务工作4.夏天或雨天，为客户提供撑伞服务，注意伞的回收5.熟悉销售活动及相关内容，保证至少____人站岗，在人员参观高峰期暂停轮岗，全面投入工作6.负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况7.对客户、售楼员、接待员等反映的前妻物业服务相关的信息，及时报告并做好交接班记录8.严格遵守公司各项规章制度，着装及行为贵方，遵守考勤制度及班组内部发文等9.积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务技能和业余素质10.执行上级委派的其他工作任务销售案场的行为注意事项1.上班时间员工应佩戴工作证，晨会前工装穿戴完毕。

2.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率。

禁止长时间聊天、高声喧哗、玩手机，不得在前台内化妆、修剪指甲等，不得在前台或一楼大厅睡觉，不得让客户进入前台，下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。

3.前台电话由销售负责接听，电话前必须留一个人。

前台电话为销售热线，不允许用于电销追访客户使用。

4.案场沙发上班时间工作人员一律不允许坐(接客户除外)。

5.站位人员不得离岗，工作需要应找人替岗，站位人员应注意仪容仪表，严禁玩手机。

生活小常识1、吹风机对着标签吹，等吹到商标的胶热了，就可以很容易的把标签撕下来;2、旅行带衣服时如果怕压起褶皱，可以把每件衣服都卷成卷;3、打打嗝时就喝点醋，立竿见影;4、吃了有异味的东西，如大蒜、臭豆腐，吃几颗花生米就好了;5、治疗咳嗽，特别是干咳，晚上睡觉前，用纯芝麻香油煎鸡蛋，油放稍多些，什么调味料都不要放，趁热吃过就去睡觉，连吃几天效果很明显;6、手腕长粗的MM想带较细的手镯，就不能硬带，应把手上套上一个塑料袋再带上手镯，非常好带，也不会把手弄疼，取下也是同样的方法;7、栗子皮难剥，先把外壳剥掉，再把它放进微波炉转一下，拿出后趁热一搓，皮就掉了;8、插花时，在水里滴上一滴洗洁精，可以维持好几天;9、把核桃放进锅里蒸十分钟，取出放在凉水里再砸开，就能取出完整的桃核仁了;10、把虾仁放进碗里，加一点精盐、食用碱粉，用手抓搓一会儿后用清水浸泡，然后再用清水冲洗，即能使炒出的虾仁透明如水晶，爽嫩可口。

物业管理微笑服务

物业管理微笑服务一、引言物业管理微笑服务是指物业管理公司为业主提供友好、热情、专业的服务，以提升业主满意度和社区居住体验的服务理念和行为准则。

本文将详细介绍物业管理微笑服务的标准格式，包括服务态度、服务流程、服务培训和服务评估等方面。

二、服务态度1. 热情友好：物业管理人员应以微笑和亲切的语言对待每一位业主，主动问候并提供帮助。

2. 耐心倾听：物业管理人员应耐心倾听业主的问题和需求，积极解答疑问，并提供专业的建议和指导。

3. 主动服务：物业管理人员应主动巡视社区，及时发现问题并解决，主动提供相关服务和信息。

4. 语言礼貌：物业管理人员应用礼貌的语言与业主沟通，避免使用粗鲁或冷淡的言辞。

三、服务流程1. 业主报修服务流程：a. 业主通过电话、APP或物业管理办公室报修。

b. 物业管理人员接到报修请求后，及时与业主联系确认问题，并约定处理时间。

c. 物业管理人员按照约定时间进行维修或安排相关维修人员。

d. 维修完成后，物业管理人员与业主确认维修结果，并做好相关记录。

2. 投诉处理流程：a. 业主通过电话、APP或物业管理办公室提交投诉。

b. 物业管理人员接到投诉后，及时与业主取得联系，并了解详细情况。

c. 物业管理人员进行调查核实，并根据实际情况制定解决方案。

d. 物业管理人员与业主沟通解决方案，并在规定时间内处理完毕。

e. 物业管理人员向业主致歉，并记录投诉处理过程和结果。

四、服务培训1. 服务礼仪培训：物业管理公司应定期组织员工参加服务礼仪培训，包括沟通技巧、礼仪规范、冲突解决等方面的培训，提升员工服务质量和专业水平。

2. 业务知识培训：物业管理公司应对员工进行相关业务知识的培训，包括物业管理法规、维修常识、应急处理等，提高员工的专业素养和工作能力。

3. 情感培训：物业管理公司应注重培养员工的情感智商，提升员工的情绪管理和人际关系处理能力，使其能够更好地与业主建立良好的互动关系。

五、服务评估1. 业主满意度调查：物业管理公司应定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的评价和意见，及时改进不足之处，提高服务质量。

新整理物业客服礼仪礼节

物业客服礼仪礼节物业服务礼仪的宗旨是：宾客至上，服务第一。

物业客服礼仪礼节有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

物业客服礼仪礼节1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。

不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。

在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;6、与客户交谈时应距离以0.8米至 1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。

交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。

不打断客户，应仔细聆听;7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;8、交往语言：您好，您请，请问，麻烦您，劳驾您，谢谢，对不起，再见。

9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

10、接待语言：您好，请坐，请您好吗?打扰您一下，我能帮您什么吗?请稍等，对不起，谢谢，再见。

物业客服的个人礼仪一戒脏。

在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。

如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?二戒乱。

工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生抢顾客的风头的错觉。

三戒奇。

绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

四戒短。

衣着过分肥大或短小，都是不得体的。

要避免着装过短的情况。

在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过短的服装，不然既不文明，也不美观。

五戒紧。

女性，还应避免使自己的正装过于紧身。

服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。

它们都只会破坏服装的美感，把自己的美中不足夸张地暴露在别人面前。

物业公司礼仪培训总结

物业公司礼仪培训总结导读：物业公司礼仪培训总结【一】比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。

在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。

在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。

尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。

它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。

希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。

对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。

物业客服专员工作职责(八篇)

物业客服专员工作职责1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责（二）1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;____对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等物业客服专员工作职责（三）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

物业客服专员工作职责（四）1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。