质量目标及KPI分解表

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工程质量目标分解表

消防
预埋、管道安装
合格
把好施工工艺关
施工过程中监控试验
7
给排水
给排水
横平坚直、支托架、卫生设备安装坐标、标高
合格
质量管理活动
开展QC小组攻关
8
电气安装工程
变配电
预埋、安装、配线、调试
合格
“四新”引进
照明
预留、预埋、吊卡、灯具、安装、接线正确、导线规格、保护软管必须到位、选线合理、标高、坐标、开关、配电箱安装横平坚直
合格
配合政府监理机构
工程质量目标分解表
质量目标：确保工程全面合格，争创巴渝杯奖
目标分解
保证措施
现任组织体系
序号
分部工程
主要分项
主要内容
质量目标
保证项目
具体措施
承包单位质量负责人
1
地基与基础工程
地耐力、干容重、密实度、分层厚度
合格
质量教育
全员质量意识教育
质量管理现任小组成员
民工进场技能教育
2
主体工程
钢筋
移位
合格
技术培训、现场经验交流会、现场观摩
质量通病攻关
质量事故处理
防雷
防雷网支撑卡长度、搭接、焊节、标高
合格
质量经济评价
9
通风
工程
制作
规格、尺寸、缝、焊口
合格
工程回访
安装
设备安装标高
合格
队伍建设
领导的质量意识、管理层的把关、作业层的操作关
10
电梯、消防弱电工程
电梯
预留、预埋、设备进场验收、调试
合格
弱电
预埋、质量监控
合格
录用队伍的资质审查与考核

质量目标及计划分解表

序号
分部工程
质量目标
质量计划
责任部门
责任人
备注
1
浮式沉井
质量合格
使用钢材、焊材、高性能混凝土
物机部、试验室
2
使用分段制作，整体吊装施工工艺
工程部
3
作业人员培训，特种作业人员持证上岗
安质部
4
投入大型门吊、大吨位浮吊、拖轮
物机部
5
就地制作沉井
质量合格
使用高性能混凝土
物机部、试验室
6
使用整体式钢模板，模板脚手一体化施工工艺
工程部
安质部
8
混凝土工程
混凝土工程(工序)一次验收主控项目合格率100%；有允许偏差的一般项目最大偏差不超过1.5倍最大偏差且合格率不低于90%。
混凝土拌合、输送设备
物机部
9
混凝土配合比
试验室
10
每批混凝土进场原材料质量达标
物机部
质量目标和质量计划分解汇总表（续表）
分部工程名称
承台
质量总目标
1、按照验收标准，各检验批、分项、分部工程施工质量检验合格率达到100%，单位工程一次验收合格率达到100%，工程竣工达到设计速度目标值条件，创国家优质工程。
项目领导班子成员的配备、施工技术管理人员的配备和生产工人的配备，严格按照公司《人力资源控制程序》的要求执行
综合办公室
5
严格按照规范的要求进行施工设备的配置，设备到场验收和安装过程控制，严格按照《设备管理制度》的要求进行管理。
物机部
6
明确需进场复检的材料、物资名录和各相关的检测项目及执行的验收标准和抽检批次。并在实施过程中严格按计划进行控制。
2、在合理使用和正常维护条件下，桥梁工程结构的施工质量，满足不少于100年设计使用寿命期内正常使用维护时的运营要求。

集团公司年度质量控制目标及目标分解表

集团公司年度质量控制目标及目标分解表
目标说明
本文档旨在确定集团公司的年度质量控制目标，并提供目标分
解表。

通过设定明确的目标，我们将能够监督、评估和提高质量控
制措施，并确保公司在各个层面具有高质量的运营。

年度质量控制目标
1. 提高生产流程的质量标准，以减少产品缺陷率。

2. 提升产品的质量，以满足客户需求，并增加客户满意度。

3. 加强培训计划，提高员工的质量控制技能和意识。

目标分解表
目标1：提高生产流程的质量标准
- 设立质量控制团队，负责监督生产流程中的质量问题，并提
出改进措施。

- 制定和执行质量检查流程，包括对原材料和成品的抽样检测。

- 建立质量问题追踪系统，及时解决和记录所有质量问题。

目标2：提升产品的质量
- 优化产品设计和工艺流程，以减少制造过程中的缺陷率。

- 加强供应商质量管理，确保提供高质量的原材料和零部件。

- 定期评估客户满意度，收集反馈意见，并根据需要进行改进。

目标3：加强培训计划
- 设计并实施全面的质量培训计划，包括培养员工的质量意识
和技能。

- 提供持续的培训和培训资源，以保持员工对最新质量控制方
法和标准的了解。

- 定期评估培训效果，确保培训计划的有效性。

以上是集团公司的年度质量控制目标及目标分解表。

通过制定
明确的目标，并采取相应的措施，我们相信公司的质量控制将得到
显着提高，从而推动整个企业的发展和成长。

质量目标分解表

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目标值
≧95% ≧95% 100% 100% 100% 100% 100% ≧90% ≧90% ≦30次 ≧90% ≦1% 100% 90% 100% 100% 100% 98% ≧70% 100% 100% 100% 1次 100% 100% ≧95% 100%
考核频次
月月年年年年年年季度年季度月年每次年年季度月月月月月月月月年年
备注
质量目标、指标分解表
JL-Q-6.2-01
公司总目标
部门
分解的目标/指标
1、产品出厂一次交验抽检合格率 100%；（每月）
2、顾客满意度≧95%。（全年）
财务部技术品质部
生产部经营部
1、培训计划完成率 2、培训合格率 3、文件发放回收率 4、文件完好率 1、策划准确率 2、内审计划完成率 3、管理评审计划执行率 4、风险和机遇应对措施有效率 5、不合格品处置完成率 6、客户投诉件数 7、目标完成率 8、不良质量成本 9、设计开发按期完成率 10、PPAP提交合格率 11、周期校准率 12、MSA符合率 13、变更完成率 1、成品一次检验合格率 2、设备OEE 3、标识准确率 1、合同评审率 2、交付准时率 3、超额运费发生次数 4、顾客抱怨处理及时率 5、采购产品到货及时率 6、顾客满意度 7、应急计划完成率

质量目标分解表

质量目标分解表
时间：202 年度
公司质量目标
分解部门
分解目标
责任人
顾客满意率≥90%，在以后的三年中递增1%
成品出厂交付合格率：100%
工序间产品交付合格率≥98%在以后的三年中递增0.1%
办公室
1
文件、记录归档完好率100%
2
培训计划完成率100%
生产部
1
工序间产品交付合格率≥98％
2
生产用设备校检率≥97％
质量部
1பைடு நூலகம்
工序间检验执行率100%
2
成品出厂交付合格率100%
3
监测器具定期检定执行率100％
供销部
1
合同、标书、协议评审执行率100％
2
顾客满意率≥90％或超过18分以上
3
售后服务满意率≥98%
4
合格供方评价执行率100%
技术部
1
工艺文件保存完好率100％
注1：本质量目标分解表每年年底应进行一次评定，若实际需要，也可将各部门的质量目标再次分解到各岗位，以便进行系统的考核，可由管理者代表主持评定，办公室做好相关会议记录。
注2：本质量目标的考核可由办公室按《过程的监视和测量控制程序》规定的时间间隔要求进行检查，期间需要进行抽样或数据分析作为依据，具体见《分解质量目标检查表》的规定。

质量目标及各部门分解表

2）员工满意
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99％(今后三年平均每年增加0.2％）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100％
按期交付批数/月物流部发货通知批数*100％
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99。5%
生产完成数/月生产计划数*100%
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量＊100%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数＊1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
第1页共2页
生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99。2%
产品合格数量/月产品送检总数量＊100％
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100％
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数＊100％
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100％
事故及时处理数/事故发生总数＊100％
各部门
年考核
企管部
人员招聘及时到达率≥96%
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100％
企管部
月考核
企管部
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数

质量目标分解表模板

二、一级单位承接质量目标
单位名称项目目标值计算频次（1次/周或月..) 数据来源（**报表）责任岗位（责任岗位+ 责任人）
生石灰合格率
≥65%
1次/月
烧结厂
冶金石灰灼减
≤8%
1次/月
生石灰活性度
≥280ml
1次/月
企划处报表
曾繁香
(处)ISO质量目标分解表
计算公式
目标实际完成情况
指标分析
备注
质量合格率=合格批次/检验批次
冶金石灰灼减=∑检验灼减量/∑检验样数量
生石灰活性度=∑检验活性度/∑检验样数量
单位名数据来源报表责任岗位责任岗位责任人目标实际完成情况生石灰活性度检验活性度检验样数量整改对策表序号项目目标值实际值差异值差异分析整改对策责任人完成日期10注201Biblioteka 年5月厂(一、公司质量目标
1、产品出厂合格率100%； 2、产品质量异议有效诉赔率≤200ppm； 3、顾客综合满意度≥90%； 4、顾客投诉及时处理率100%。

公司级质量目标分解KPI 绩效指标

按时完成的数量/总数量*100%
100%
评审
每次内审 ●
1. 按计划进行过程的监视和测量； 2. 按计划进行内审； 3. 及时组织责任部门制订纠正措施并进行验证； 4. 对质量管理体系文件每年进行一次评审与改进。
营销部质量问题顾客投诉
相关人员评审签字确认是何种原因，统计建帐（内部和外部投诉）
生产部产品工序合格率
工艺文件操作要求/违反操作要求 ≥94%
21
生产部产品一次交检合格率
合格产品量/交检数
≥93%
生产过程
仓库
帐卡物相符率
料架上物资的数量与料架上标识的数量
≥95%
每月每月
1. 及时与生产部沟通，协调进
●
★ 货信息与需求。
2. 及时与供方沟通，明确交货
期，确保物资如期入厂。
1. 教育职工严格按工艺文件进
技术部
首件鉴定一次通过率
一次通过项目数/期间鉴定的总项目数 *100%
≥80%
综合管理部
进货送检合格率
进货送检的合格项数/进货送检的总项数
≥95%
20
采购过程
按具体项目 ☀
★
每年
●
按具体项目 ☀
每半年 ☀
每月
●
1. 明确新品开发质量要求，按
需要编制产品开发质量计划，明
★
确开发每一过程的活动内容及其责任人和相应的完成日期。
同一用户、同类问题投诉不超过2项次
每月
☀★
7
不合格品控制
营销部质量原因退货次数统计顾客退货次数
不超过2次(过时产品例外)
每月
向公司有关部门反馈信息及时进行改进。

质量控制目标分解表

质量控制目标分解表1. 目标定义质量控制目标旨在确保产品或服务的质量达到预期标准。

通过明确定义质量控制目标，可以帮助组织在生产过程中进行有效的质量管理，并提供高质量的产品或服务。

2. 目标分解为了更好地实现质量控制目标，我们将目标分解为以下几个方面：2.1 产品设计- 设定产品设计的质量标准，包括性能、可靠性、安全性等方面。

- 确保产品设计符合适用的法律法规和标准要求。

- 进行产品设计的验证和验证，以确保其符合质量标准。

2.2 生产过程- 设定生产过程中的关键质量控制点，确保产品在每个生产阶段都符合质量标准。

- 实施传统的质量控制工具和方法，如统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）等，以识别和纠正生产过程中的质量问题。

- 培训生产人员，提高他们对质量控制的意识和技能。

2.3 质检与测试- 设定适当的质检与测试方法，以检验产品是否符合质量标准。

- 建立质检和测试的检验标准，确保检验过程的准确性和一致性。

- 将质检结果与预定的质量标准进行比较，及时采取纠正措施。

2.4 客户满意度- 设置客户满意度的测量指标，从客户反馈中了解产品的质量表现。

- 对客户反馈进行分析，识别产品存在的问题，并及时解决。

- 不断提升产品质量，以提高客户满意度。

3. 实施与监控为了有效实施质量控制目标，我们将采取以下措施：- 确定责任人和相关人员，明确其在质量控制中的职责和义务。

- 建立适当的质量管理体系，包括流程、程序和文件等，以规范质量控制活动。

- 定期进行内部审核和评估，确保质量控制的有效性和符合性。

- 记录和跟踪质量相关的数据和指标，分析趋势并及时采取改进措施。

4. 总结通过对质量控制目标的明确定义和分解，我们可以更好地管理和控制产品或服务的质量。

此分解表为组织提供了一个清晰的指南，以确保质量控制的有效实施和监控。

质量控制是一个持续改进的过程，我们应不断优化质量控制策略，以适应不断变化的需求和市场环境。

KPI质量目标分解表

100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
计量器具送检合格率100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
工期履约率100％
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
各类工程技术资料有效审批率为100%
全年
工程竣工一次验收合格率在100%
检查各项目的竣工验收纪要，在正式交付时无整改。
综合部全年Leabharlann 计量器具送检合格率100%
检查计量器具台帐，要求实施的送校的计量器具数量与实际校准的计量器具数相符合
综合部
全年
工期履约率100％
检查对应的合同及竣工交付时间，不出现因本公司责任的工期延误。
综合部
全年
各类工程技术资料有效审批率为100%
20XX年考核月份及实施情况
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
综合部
培训计划执行率100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
办公会议重要事项督办率100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

各部门质量目标分解表

信息处理有效项数/信息反馈总项数×100％
月度
4）员工培训计划完成率≥98%
严格按年度培训计划安排进行培训和考评。
培训完成项数/计划培训项数×100％
季度
3
质量部
1）产品检验正确率≥98％
认真执行《产品监视和测量控制程序》确保满足顾客的要求，对产品特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
月度
2）监视和测量设备周期检定率100%
认真执行《计量器具使用管理规定》、建立监视和测量设备台账和周期检定计划，并按检定周期及时送检。
实际检定数/计划检定数×100％
季度
公司质量目标
序号
质量目标
考核频次
计算方法
责任人
完成时间
1、
产品一次交检合格率≥98%；
月度
检验一次合格数/产品交付数量×100％
总经理
2、
顾客满意度≥90%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
总经理
各部门质量目标分解表
序号
责任部门
质量目标分解值
措ห้องสมุดไป่ตู้施
计算方法
考核
频次
1
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
执行《生产过程控制程序》，合理安排生产计划，并加强人员、设备的管理，确保生产任务的完成。
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
月度
4）技术文件编制正确率99％
认真执行《文件控制程序》加强对文件有效的管理，文件均经编制、校对、审核、批准，确保文件正确无误。
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
执行《产品的监视和测量控制程序》，执行首件检验规定、加强巡检，加强生产过程控制，确保产品一次交检合格率。

质量目标分解表

质量目标分解表编号：WF-ZL-02 共1页第1页质量目标计算公式如下:1）公司目标顾客满意率：(顾客给满意数/总顾客数)×100%食品安全事故发生率为（具体发生食品安全事故次数）2）业务部顾客投诉及时处理率=(顾客意见反馈处理日/顾客意见反馈日)×100%3）行政部员工培训合格率=(每年参加培训考核合格人数/每年参加培训总人数)×100% 文件受控率=(月文件受控数量/文件受控总数量)×100%厂区环境卫生合格率=(环境卫生合格日/月检查总日)×100%4）生产部车间生产、仓储场所及设施卫生合格率=(卫生合格日/月总日)×100%产品一次合格率=【(固体废弃物+不良品总重量)/生产总数量】×100%生产完成及时率=(成品登记数/计划生产数量)×100%5）资材部变质、变味、假冒伪劣商品数量为（具体采购不合格品数量）采购品种准确率=(采购物料实际品种批数/采购物料计划品种批数)×100%采购数量准确率=(采购物料实际数量批数/采购物料计划数量批数)×100%采购时间准确率=(采购物料准确次数/采购物料总次数)×100%（误差2天内为准确）6）品管部原料验收合格率=(入库查验合格批数/入库总批数)×100%产品检验合格率=(产品检验合格批数/检验总批数)×100%7）工程部设备良好运行率=(设备良好运行数量/设备总数量)×100%设备保养完成率=(设备保养完成数量/设备总数量)×100%设备维修及时率=(设备维修完成数量/设备维修要求完成数量)×100%编制：审核：日期：。

质量目标分解一览表

订单评审传递准确率100%
订单评审传递及时率100%
产品交付准确率100%
产品交付及时率≥98%
每种产品设计的重缺陷为0，
轻缺陷不超过2个
采购产品(主要)合格率≥95%
采购产品交付及时率≥98%
产品一次交验合格率≥98%
产品报废率≤0.3%
设备完好率≥98%
产品错检、漏检、错判率为0
物料帐物相符率≥99%
2.成品帐物相符率100%
仓库
相符物料÷物料品种总数×100%
相符成品÷成品品种总数×100%
每月统计
行政部:
培训计划有效完成率≥98%
办公室
有效完成项目÷计划培训项目×100%
每年统计
编制/日期：批准/日期：
质量目标统计汇总表
年月
质量目标
年
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
顾客满意率≥95%
顾客投诉≤2次/月
每月统计
生产部：
1. 产品一次交验合格率≥98%
2．产品报废率≤0.3%
5.设备完好率≥98%
品管部
品管部
生产部
合格数÷交验总数×100%
报废数÷生产总数×100%
完好数÷设备总数×100%
每月统计
品管部：
产品错检、漏检、错判率为0
品管部
错检/漏检数÷检验总数×100%
每月统计
仓库：
1.物料帐物相符率≥99%
成品帐物相符率100%
培训计划有效完成率≥98%
备注：
统计人/日期：核准人/日期：
及时数÷订单总数×100%
实际交付数

质量总目标及各部门质量目标分解表

罗惠贞
2010.4-2011.3
配石部配石出错率当月出错配石单数÷当月应配石总单数× 100% ≤2%
陈少丽何洁霞郑菊红
2011.4-2012.3
当月及时校准件数÷当仪器校准及时率月计划校准总件数× 100% 番禺内务部当月设备已保养台数÷ 设备保养实施当月计划保养设备总台率数× 100%
11/12年度质量总目标
（1）成品合格率（＞97%）计算公式：成品合格率=当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%
11/12年度各部门质量目标分解表
部门名称质量目标计算公式
当月及时寄货的件数÷ 当月应寄货品总件数 × 100% 当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%
目标值
＞96%
1.继续利用SHAREPOINT作为平台与销售部进行信息沟通,按照 SHAREPOINT上要求的日期寄货。
方树培彭雁
2011.4-2012.3
1.合理安排培训时间，提高出席人员数量； 2.加强对培训计划执行情况检讨与监督，提高完成率。
向阳波
2010.4-2011.3
交货及时率排产及物料控制部生产周期
何宗浩
2011.4-2012.3
何宗浩
2011.4-2012.3
成品合格率品管部
当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%
全年客户投诉宗数
1.建立品管制度，对来料，制程、成品进行控制，减少与预防不良产品的输出； 2.对所有客头版进行检测,及时了解客户需求与掌控产品输出状＞97% 态； 3.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解，建立完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度； 4.对生产部与供应商相关人员进行培训，确保制作部门确保生产部门清晰了解质量要求，减少翻修率，降低成本； 5.通过品管记录，统计分析产品不良的趋势，正确、真实反应事 <140 实，并进行相关工作跟进；

年度质量目标及分解目标考核表

100%
100%
100%
人力资源部
培训有效性≥90%
培训合格人数/培训总人数*100%
/
/
/
/
/
100%
100%
100%
100%
员工满意度平均得分≥80
调查得分总数/被调查人数*100%
S3基础设施和过程运行环境
工程部
设备完好率
≥98%
(总运行时间-故障时间)/总运行时间*100%
/
/
/
/
/
100%
100%
C3设计开发
研发部
新产品开发准时完成率≥90%
实际开发数/计划开发数*100%
/
/
/
/
/
100%
100%
100%
100%
研发部
变更及时完成率100%
及时完成数量/应进行变更总数量*100%
/
/
/
/
/
100%
100%
100%
100%
C4生产制造
生产部
生产计划达成率99%
实际生产数量/计划生产数量*100%
产品退货率≤3%
退货数量/发货数量*100%
研发部
品质部
S1文件记录
品质部
文件受控率100%
以实际发生次数计算
/
/
/
/
/
100%
100%
100%
100%
品质部
记录丢失次数
≤0次/月
以实际发生次数计算
/
/
/
/
/
0Байду номын сангаас
0
0
0

质量目标考核分解表

4：做好产品要求的评审、顾客满意度调查、顾客意见的征询及为顾客服务工作，对顾客进行经常性的走访，以收集顾客的需求和期望等信息,做好统计分析，以持续改进满足顾客的要求
5：做好产品的搬运、防护确保产品完好无损地交付到顾客手中。做好内部沟通，确保如期完成交付.
质量目标分解表
编号:RT/GL—01B--2012页码:4/4
4、2012年12月组织采购及样机的试制。
5、严格执行质量计划，2012年12月完成样机试制。设计的确认、验证。
6、建立市场网络,并开展促销活动。
编制/日期：审核/日期：批准/日期：
5、安全文明生产、各种记录、产品的标识、监视和测量装置使用情况符合规定的要求.
1：严格执行作业文件、工艺纪律，认真操作，做好自检、互检和返工、返修件的自检。
2:加强技术、岗位技能、(尤其是关键、特殊工序员工）职业道德教育培训工作,坚持持证上岗。
3:认真执行安全文明生产等相关管理规定，爱护设备并做好日常维护保养确保设备满足生产需要。
2、确保支持性服务工作无差错。
1：根据实际制定年度培训计划并组织协调实施。并保持记录，组织相关部门做好培训有效性评估。
2：对工作环境进行经常性检查,积极与相关部门协调，确保产品生产需要.
质量目标分解表
编号：RT/GL-01B-—2012页码:3/4
质量目标
部门
目标分解值
措施与方法
1、部件一次交验合格率≥95％今后三年每年递增0.5％整机出厂100%合格
仓
库
1、做好物资、产品的防护、储存及标识，满足追溯及物资仓贮要求.
2、确保仓贮物资不丢失、不损坏，凭证齐全、收发准确、交付及时。
1：按规定做好仓贮物资管理工作，
2：严格执行物资发放手续，凭单入库,凭单发放，帐、物、卡一致，做到日清月结.物资分类摆放，整齐有序，取拿方便,符合物资仓贮要求.

质量目标分解考核表

2.按照客户订单及合同按时交付合格的产品。
3.牢固树立“以顾客为关注焦点”，树立顾客是上帝的经营理念，对投诉退货及时有效地处理。
4.加强对顾客要求的评审工作，确保所签订的合同我本公司均有能力满足顾客要求及法律法规要求，加强对合同执行过程的监控，确保所签订的合同按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作，销售部应加强对运输单位的控制，确保交付给顾客的产品完好。
100%；
3.客诉投诉有效处理及时率100%；
4.销售合同执行率
98%；
5.货运产品完好率
98%。
1.将合同的执行情况及时与顾客沟通，各业务员应经常向本公司反馈顾客的意见和建议，定期对顾客满意程度进行调查，及时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求，对顾客不满意的因素进行分析，不断改进，以提高顾客满意程度。
财务部
责任人:
1．工作计划完成率100%；
2．账务收支准确率100%；
3．开源节流率100%；
4．提供资金资源率100%；
5．坏账控制覆盖率100%；
6．差错率0%。
1．认真贯彻执行国家《会计法》等以及涉及公司物业经营的国家财政、金融、税务、货币、统计、物业收费等法律法规。
2．根据国家统一会计制度的要求，
5．加强仓库管理，做好仓库盘存工作，指导仓库核算、保管账目的记账管理工作。
1.对财务部人员每月进行绩效考核，对一般工
作失误以及严重工作失误进行评定并相应
扣分；
2.每月做好各类报表编制、上报、汇总工作；
3.提高收入台帐准确性，差错次数不超过1次；
4.仓库盘存数据清晰完整。
机电工
程部
责任人：
1．确保各项服务计划完成率100%；
2．设备的检查检修覆盖率合格率≥95%；

各部门质量目标分解表

每季度
研发部
综合管理部
1、培训计划按时完成率≥95%
按计划完成培训项目数/计划培训总项目数*100%
严格执行培训计划。
每年
综合管理部
2、新员工入职培训率100%
新员工培训人数/新员工入职总数*100%
及时安排新员工入职培训，确保合格上岗。
每季度
综合管理部
3、文件提供及时准确率100%
有效文件数量/下发文件总数量*100%
误差数量/盘点总数量*100%
加强出入库登卡建账及时性
每季度
生产运营部
市场营销部
1、合同评审率100%
合同评审数量/合同签订总数*100%
严格合同评审执行。
每季度
市场营销部
2、顾客反馈意见按时处理率100%
按时答复数量/接受顾客反馈总数*100%
对顾客反馈意见24小时内给予答复。
每季度
市场营销部
3、顾客满意度≥90%
应发文件及时发放到现场和部门。
每季度
综合管理部
质量部
1、客户验收一次合格率≥98%
客户验收合格数/验收总数量*100%
严格执行出厂试验大纲。
每季度
质量部
2、错漏检率≤0.1%
错漏检数量/检验总数量100%
确保不漏检、不误判。
每季度
质量部
3、内外审不合格项按时关闭率≥98%
按时关闭数量/不合格项总数量*100%
按时进行不合格项整改，确保原因分析到位，整改有效。
每年
质量部
4、计量器具周期检定率100%
按时送检计量器具数量/计量器具使用总数量*100%
计量器具定期送检，保证计量器具精度及示值准确可靠。
每年