房地产开发公司销售管理制度.doc

房地产开发公司销售管理制度1 AS房地产开发公司销售管理制度

一、考勤制度

（一）作息时间

销售部实行每一到周五工作，周六工作总结、周日休息。若遇国家法定节假日，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以本项目情况而定补休时间。

冬季作息时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00；

夏季作息时间：上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。

特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。

（二）考勤制度

1.实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2.业务人员必须严格执行考勤、请假制度，业务人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆，不能代签。销售部经理每月5号前将上月考勤表交综合部。

3.关于迟到、早退的处理

（1）上班迟到10分钟以内罚款以每分钟1元计算，迟到11—30分钟罚款20元。

（2）若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。（3）一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。

（4）下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20

元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。

（5）一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。

（6）凡未签到或代签按照迟到、早退处理。

（7）若业务人员出现迟到、早退情况，而市场主管未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣20元。

（8）若销售负责人出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。

（三）请假制度

1.法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根据工作情况安排补休或轮休。

2.事假

销售人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效。销售人员请假一到两天报销售主管批准，请假三天以上报销售经理批准后交总经理；经理请假三

天以内报副总批准，请假三天以上报总经理批准，当月事假最多可累计5天（含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。

3.病假

（1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经销售主管同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。

（2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经现场主管签字后，交回到销售管理中心签字。

（3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣半天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含10天）者，扣除当月请病假期间的全部工资。

4.如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知销售主管，事后补交请假条，凡未向主管请假或者超过上班前30分钟提前通知主管，则按照本管理制度第二条第三小条处理。

二、日常管理制度

（一）工作规范

1.仪表

（1）工作期间，销售人员着工作装，夏季女性统一套裙；男性统一穿西装打领带，并将胸卡佩带于左胸前，违者罚款5元。工作服须保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿。

（2）女士可化淡妆，装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须。

（3）发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽。

（4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味。

（5）精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅、大方、得体。

（6）员工必须佩戴胸牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

2.礼节

（1）微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

（2）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；

（3）主动面对客户、面带微笑、询问语言简洁规范；

（4）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在销售中心高声说话或高喊同事名字等。

（5）接听电话应答：“您好，XXXX（项目名称）”；如果客户要找的同事不在，不可以在销售中心大声叫同事接电话，在电话需要暂时搁置的时候应该用手将电话话筒捂住，不可以让对方听到电话这边的声音。

（6）说话要注意艺术,多使用“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、再见、请慢走”等礼貌用语。

3.服务标准

（1）微笑服务、具有亲和力

（2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客户争吵；

（3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到。

（二）卖场纪律守则

1.销售人员严格按照排位制度对待客户，销售人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以50元罚款，违规两次作解聘处理。

2.即时接听电话（电话铃三声内必须接听），并使用规范用语：“您好，X X （项目名称），认真对待每一通电话，热情解答客户咨询，在电话交流中必须全程使用普通话，公司来电或同事来电，销售人员接听也必须全程使用普通话。

3.销售人员在面对客户时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿接待客户。

4.工作时间内不得从事任何私人事务。不得在客户处高声喧哗、嬉戏打闹、聊天、吃零食、化妆、看图书、报刊。

5.严禁占用电话聊天，不得打私人电话，如有急事需打电话，时间不得超过三分钟，违者处以10元/次罚款。

6.销售人员的销售用品、资料必须整齐统一放置，私人物品须放在抽屉里，应保持前台整洁，每个销售员须妥善保管好自己的销售资料夹，在接待客户过程中，必须拿上个人资料夹，以体现专业形象，违规者罚款10元/次。

8.轮流维护办公室清洁卫生，接待完客户后应将谈判桌上的烟缸、茶杯、个人资料夹等及时清理干净。违规者处以10元/次罚款。

9.销售人员严禁在销售客户公司办公室吸烟，违规者处以10元/次罚款。

10.听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报销售主管协调解决。违规者罚款10元/次，情况严重者待岗并由公司处理。

11.发扬团队互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影响团结。违规者处以20元/次罚款，违规两次作解聘处理。

12.销售人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违犯者立即开除，如造成严重后果者，追究其经济和法律责任。

13.销售人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围。

14.销售人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销售策略、技术资料、促销政策，对于其他保密事项参照公司规定执行。违规者处以50元罚款。