迪士尼对员工的培训ppt
上海迪士尼培训计划
上海迪士尼培训计划一、引言上海迪士尼度假区作为迪士尼在中国的首个度假区，自2016年开业以来，一直致力于为中国和亚洲地区的游客提供优质的迪士尼式娱乐体验。
为了确保员工能够为游客提供最好的服务，上海迪士尼度假区制定了一系列培训计划，以帮助员工提高工作技能、服务意识和团队合作能力。
本培训计划旨在制定一套全面的培训内容，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训以及团队建设培训等。
通过这些培训，员工将能够更好地理解和胜任自己的工作，提升职业素养，为度假区的成功运营做出贡献。
二、培训目标1. 提高员工对上海迪士尼度假区的品牌理念和服务标准的认知和理解。
2. 帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养和工作效率。
3. 提高员工的服务意识和团队协作能力，为游客提供优质的服务体验。
4. 加强员工的自我管理能力和职业发展规划，激发员工的工作激情和自我提升动力。
三、培训内容1. 新员工培训新员工培训是上海迪士尼度假区培训计划的重要组成部分，主要包括以下内容：- 公司介绍：介绍上海迪士尼度假区的历史、发展规划、品牌理念和企业文化。
- 岗位培训：根据员工具体职位的不同，进行相应的岗位培训，包括工作内容、技能要求、操作流程等。
- 服务标准：介绍上海迪士尼度假区的服务标准和要求，包括礼貌用语、形象管理、服务流程等。
- 安全意识：提升员工对安全工作的认知和理解，包括紧急处理流程、应急预案等。
2. 技能提升培训技能提升培训主要面向在职员工，旨在帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养，并不断提高工作效率。
培训内容包括：- 操作技能培训：针对不同岗位的员工进行相应的操作技能培训，如景区导览、设备操作、维护保养等。
- 沟通技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度，包括语言表达、沟通技巧、情商管理等。
- 工作效率提升：通过时间管理、任务分配、工作流程优化等方式帮助员工提升工作效率。
3. 服务意识培训服务意识培训是培训计划的重点内容，旨在提高员工的服务意识和服务水平，为游客提供更加细致、周到的服务体验。
迪士尼新员工培训计划
迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。
在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。
因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。
二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。
2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。
3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。
4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。
5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。
6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。
7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。
8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。
三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。
2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。
3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。
4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。
上海迪士尼培训方案
上海迪士尼培训方案1、寻找并挑选合适的员工，争取员工又组织的承诺，培训员工正确地工作。
有效地和员工沟通以维持他们工作的动机和士气。
以新颖的方式来奖励员工和表达对员工努力工作的敬意。
像关心你的顾客那样关心你的员工。
发掘迪斯尼世界文化的根本及有意识保持它的方法。
分析迪斯尼世界招募和挑选员工的过程。
通过新员工在迪斯尼世界的亲身体验，获得相对稳定的服务理念。
研究在职培训的方式以保证对客服务的连续性。
体验那些已被证明在迪斯尼世界文化行之有效的组织内部沟通原则。
了解一个充满关怀的工作环境是如何让员工感到得到了充分支持。
2、迪斯尼乐园员工培训的创造性课程计划。
制造一个创新的气氛。
推动从概念到实行的进程。
使用各种方法来转化思想把创新的思想变成商业计划。
鼓励创新并对其成绩给予奖励。
帮助前线员工和管理层。
鼓励员工参与企业的管理。
促使整个企业向积极的方向转变。
有效地塑造员工的视野、价值观和行为。
鼓励领导者正面地影响他人。
创造消费者对产品和服务的忠诚。
把员工的满意和顾客的忠诚放于同样重要位置。
充分利用和每个顾客接触的价值。
用各种手段去“衡量其中的魅力”。
实施有效的服务水平恢复计划。
创造一个正面的企业文化。
招聘并挑选最佳的员工。
把企业的培训效果最大化。
激励员工并提高士气。
有效地与员工沟通。
了解顾客的需要与期望。
建立服务标准。
通过外部环境来加强服务的消息。
开展各种活动来传达一致服务的信息。
使企业的服务策略一体化。
制定计划来满足你的特别的需要。
从90分钟到儿天长短不等的会议。
允许出席者与配偶共同参与。
为5个人到500个人所准备的有深度的演讲会，吸引人的会后旅游。
3、实例日程：迪斯尼质量服务研究计划第一天早上7：00—下午5：00实例研究：神秘王国公园在这段期间员工将领会到怎样更好的理解公司的顾客，并开始超出他们的期望。
在开始这个过程之前，员工将在神秘王国中游览一番，看看迪斯尼是怎样与前米的游客“衔接”的，加深对服务质量方面的印象。
迪士尼的员工培训计划
迪士尼的员工培训计划第一部分：培训目的和目标迪士尼作为全球知名的娱乐公司，为了确保员工具备出色的专业技能和服务能力，将制定并执行一系列培训计划。
该计划的目标是帮助员工理解公司价值观、愿景和目标，提高他们的专业技能和服务态度，提升整体服务质量，不断提升员工的综合素质和职业发展。
第二部分：员工培训内容1. 公司愿景和核心价值观培训目标：帮助员工深入了解公司的愿景和核心价值观，理解公司的使命并将其融入到工作中。
内容：- 公司愿景和使命介绍- 公司核心价值观解读- 通过案例学习和讨论加深理解2. 专业技能培训目标：提高员工的专业技能水平，提高工作效率和质量。
内容：- 专业知识培训- 技能提升培训（如客户服务技能、沟通技巧等）- 最新行业动态的学习和分享3. 服务质量培训目标：提高员工的服务意识和服务质量，确保公司提供的服务能够让顾客满意。
内容：- 服务理念和标准培训- 顾客导向的服务培训- 技巧培训和案例分析4. 团队合作培训目标：提升员工的团队合作能力，加强团队凝聚力。
内容：- 团队精神和合作意识培训- 团队建设活动和游戏- 团队合作案例分享5. 职业发展规划目标：帮助员工制定职业发展规划，明确个人目标和发展方向。
内容：- 职业生涯规划指导- 职业规划案例分享- 职业规划辅导和指导第三部分：培训方式和形式1. 线下培训公司将组织专业讲师进行线下培训，通过讲座、研讨会、小组讨论等形式进行培训。
2. 在线培训公司将建立在线培训平台，提供专业课程和培训资源，员工可以根据自己的时间和需求进行在线学习。
3. 实践培训公司将安排员工参与实际工作中的培训，通过实践提升员工的工作技能和服务水平。
第四部分：培训效果评估公司将设立专门的培训效果评估机制，定期进行员工培训效果的评估。
评估主要包括员工的工作表现、客户满意度调查、员工满意度调查等方面的评估内容。
根据评估结果，对培训进行调整和改进，确保培训的有效性和实效性。
第五部分：培训计划的实施和执行公司将制定具体的培训计划，分阶段、分模块地实施培训，根据员工的实际需求和工作要求进行合理安排。
东京迪士尼乐园员工培训
培训课程设计
设计多元化课程
01
针对员工不同的学习需求和兴趣爱好，设计包括理论讲解、案
例分析、实践操作等多元化的培训课程。
注重课程更新与优化
02
根据行业发展动态和乐园运营需求，不断更新和优化课程内容
，确保培训内容的时效性和实用性。
强化课程互动性
03
通过小组讨论、角色扮演、游戏互动等方式，增强课程的趣味
整体工作效率。
通过模拟演练等形式，使员工了 解应急处理流程和措施，能够在 遇到突发事件时迅速做出反应，
确保游客和员工的安全。
培训员工掌握基本的急救知识和 技能，以便在紧急情况下能够及
时为游客提供帮助。
实地考察与模拟演练
安排员工到乐园各个区域进行实 地考察，了解乐园的布局、设施 和设备情况，为日后的工作做好
提升服务质量。
了解顾客需求
培训可以帮助员工更好地了解顾客 的需求和期望，以便提供更贴心、 周到的服务，增加顾客的满意度。
提高服务效率
通过培训，员工可以掌握更高效的 工作方法和流程，减少不必要的等 待和排队时间，提高服务效率。
增强员工归属感与凝聚力
培养企业文化认同感
培训可以加深员工对迪士尼企业文化 的理解和认同，从而增强员工的归属 感和自豪感。
培训效果评估与反馈
建立评估机制
制定培训效果评估标准和流程，通过考试、问卷调查、实际操作等 方式对培训效果进行评估。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向员工和讲师反馈培训效果，针对存在的问题 和不足进行调整和改进。
激励与约束并重
将培训结果与员工绩效考核和晋升挂钩，激励员工积极参与培训并不 断提升自身能力；同时对培训不积极的员工进行约束和督促。
第4课东京迪斯尼乐园的员工培训
第7-8课时
六.读写练习（根据课文做以下练习）（45分钟）
（一）选词填空。
（二）填上合适的词语。
1．购买（ ）、（ ） 2．遵守（ ）、（ ） 3．严格（ ）、（ ） 4．辨识（ ）、（ ） 5．明确（ ）、（ ） 6．判断（ ）、（ ） 7．描述（ ）、（ ） 8．蜜月（ ）、（ ） 9．掸（ ）、（ ） 10．扒（ ）、（ ）
业结构。
4．一举两得
成语，做一件事得到两方面的好处。例如： （1）他在路边开了一个小店，既方便了游客，也让自己有了一 份职业，真是一举两得。 （2）来中国学习除了能更好地学习汉语外，还能了解中国文化， 可谓一举两得。 （3）医学研究显示，多吃香蕉可以使美容、减肥一举两得 。
（二）语言点例解
1. 反而 用法：表示相反或出乎预料之外，在句中起转折作用。如： （1）经济危机没有对该公司造成负面影响，效益反而不 断提高。 （2）他们不仅不厌烦，反而热情欢迎他。 （3）这一不幸事件反而使他更坚强起来。
国的法律都对合同争议问题有明确的规定。
（3）对每个人来说，明确自己的目标是取得成功的关 键。
4. 描述
动词，形象地叙述。例如：
（1）这个企业发展计划难以描述。 （2）他生动地描述了那件事的经过。 （3）写求职信时，要对自己的学习经历和工作经历做
一个简单的描写。
第3课时
三. 课文讲解
东京迪斯尼——对员工的培训
1982年，在日 本东京建成。
亚洲第一游乐 园。
目前世界上最 大的迪斯尼乐 园。
第2课时 二. 重点生词例解（45分钟）
1. 严格
形容词，认真遵守或执行规定，不偏离原则。例如： （1）海关要对出入境产品进行严格审查。 （2）企业职工要严格遵守规章制度。 （3）经理对员工要求很严格。
迪士尼的培训计划
迪士尼的培训计划一、培训目标：随着迪士尼公司的快速发展，员工的培训变得尤为重要，为了提供更好的服务品质，我们需要对员工进行全面的培训和提升，以适应公司的发展需求。
因此，我们将制定一份全面的迪士尼培训计划，旨在提高员工的专业技能和服务意识，塑造优秀的员工团队，满足公司的发展需求。
二、培训内容：1.公司文化和价值观培训通过员工手册、公司文化宣传片和讲座，向员工传达公司的核心价值观和文化，提高员工对公司的归属感和认同感，增强员工的责任感和使命感。
2.客户服务培训培训员工与客户沟通技巧、服务技能和职业操守等，使员工能够主动关心顾客，提供热情周到的服务，达到顾客满意度的最大化。
3.产品知识培训通过产品介绍、使用演示等方式，让员工深刻了解公司各项产品的特点和优势，提高员工的产品知识水平和销售能力。
4.管理技能培训包括团队管理、决策能力、沟通技巧等方面的培训，全面提高员工的管理能力，使员工能够胜任更高级别的管理岗位。
5.职业发展规划为员工制定个人职业发展规划，并提供必要的辅导和指导，鼓励员工自我提升和成长。
6.安全和危机处理培训培训员工对突发安全事件和危机处理的应急预案制定和应对措施的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
7.员工健康和心理辅导通过养生健康课程、团建活动和心理辅导，提高员工的身心健康水平，增强员工的凝聚力和团队合作意识。
三、培训方法：1.讲座和培训班由公司内部或外部专业讲师，进行讲座和培训班，提高员工的专业技能和服务水平。
2.案例分析和角色扮演通过真实案例的分析和角色扮演的方式，培训员工的工作技能和应变能力。
3.线上学习和培训利用现代远程教育平台，开展线上学习和培训，提高员工的学习和自我提升能力。
4.实地考察和学习安排员工进行实地考察和学习，开拓员工的眼界和视野，激发员工的学习热情。
5.岗位轮岗和交流安排员工进行岗位轮岗和交流，提高员工的综合素质和工作能力。
四、培训评估：1.制定培训计划前，首先进行员工需求调查和分析，确定员工的培训需求，制定针对性的培训计划。
迪士尼对员工的培训PPT课件
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1. 华特迪士尼公司，创建于1923年，现在是全球最 大的娱乐及媒体公司之一，按照营业额在全球媒体公司 中排名第二。
2. 2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式开工。 一旦上海迪士尼乐园建成，估计将带动总计上万亿的 GDP总值预料，可为当地创造5万个新职位。消费力方 面，中国内地80%以上客流将被吸引至上海，甚至包括 大量亚洲旅游资源。
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• 这让我们想到日本的一些文化特征：礼貌，尊重，强烈集体主义归属感，重视培训和教育。 还有日本这个 国家对不确定性的高规避态度。尽可能规避未来或将出现的一系列不确定性和模糊性事件的发生。东京迪 士尼用大量正式条文，书面规定和规范要求员工 。
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对基层员工的培训和激励
• 公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招聘工作由演员 中心负责。
• 公司成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、关怀」。
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基层员工的培训
1、在「训练」方面 2、在「沟通」方面 3、在「关怀」方面
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东京迪士尼创造的奇迹
• 东京迪士尼开业26年多，年年盈利，并创下游客回头率远超90%的奇迹。而坚守顾客本位，充满亲情、细 致入微的人性化服务，被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高的关键。在欢乐迪士尼的背后，其实有着 严格的服务标准和制度保障。
• 公司最终提供给顾客的产品和服务，必须要由员工实施。所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。
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迪士尼的入职培训计划
迪士尼的入职培训计划第一部分：企业概况迪士尼公司创立于1923年，是全球最大的娱乐产业公司之一。
其总部位于美国加州伯班克，并且在全球范围内拥有多个分支机构和子公司。
迪士尼以其独特的娱乐方式和世界知名的品牌形象而闻名于世。
公司业务涵盖电影制作、电视直播、休闲娱乐、主题公园等多个领域，为人们提供了一系列高品质的娱乐产品和服务。
迪士尼公司的核心价值观是创意、创新、卓越和敬业。
在这样一个多元化、开放的工作环境中，每一位员工都有机会发挥自己的潜能，实现个人价值。
公司一直重视员工的职业发展，建立了完善的培训体系和发展计划，为员工提供了广阔的发展空间。
在这个世界一流的公司中工作，不仅能获得专业技能的提升，还能接触到最前沿的创意理念和国际化的企业文化。
第二部分：培训目标迪士尼公司的入职培训旨在帮助新员工熟悉公司的文化、制度和业务，快速适应工作生活，并且为未来的职业发展打下坚实基础。
通过培训，员工将了解公司的运营机制和管理体系，掌握必要的职业技能和团队合作能力，提升个人综合素质，为实现个人职业目标奠定基础。
具体培训目标包括：1. 了解迪士尼公司的发展历程和企业文化，明确公司的使命和愿景，认同公司的核心价值观。
2. 熟悉公司的组织结构和各部门职能，了解个人职责和工作任务。
3. 掌握必要的沟通技巧和人际关系管理能力，建立正向的团队合作意识。
4. 了解业务流程和工作流程，熟练掌握岗位技能，提高工作效率和执行力。
5. 培养创新意识和解决问题的能力，为个人职业发展打下坚实基础。
第三部分：培训内容迪士尼公司的入职培训将包括以下内容：1. 公司概况介绍- 公司使命、愿景、核心价值观- 公司发展历程和业务领域- 公司的组织结构和管理体系2. 企业文化和价值观- 迪士尼文化精髓- 创意、创新、卓越和敬业的企业价值观- 企业精神和团队文化3. 职业技能培训- 沟通技巧和人际关系管理- 团队合作意识培养- 工作流程和业务流程介绍4. 岗位技能培训- 根据具体岗位提供相应的技能培训- 岗位职责和工作任务介绍- 实际操作和案例分析5. 创新能力培养- 创新意识的引导- 解决问题的思维模式和方法- 在工作中灵活应用创新理念第四部分：培训方式为了保证培训的有效性和实用性，迪士尼公司将采用多种培训方式进行组合，包括：1. 专题讲座公司高层管理层和业务专家将进行专题讲座，介绍公司的企业文化、核心价值观和业务运作情况，为员工提供全面的了解和认识。
迪斯尼公司对人员的培训与激励
迪斯尼公司对人员的培训与激励自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票由1984年的0.69美元上升到3.8美元。
而且迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品—欢乐具有价值外，更重要的一点是迪斯尼公司对人力资源的培训与激励上具有独到之处。
让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。
随着迪斯尼公司兼并旅馆及其他休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。
前者从事着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。
由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。
为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。
该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。
大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的公职人员设计训练课程。
例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，二十在扮演一个角色。
”对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适的位置，之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能油穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。
迪斯尼大学的教师大多由各相关单位纸牌的接触的卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。
这一时期是他们接受无形的产品—欢乐的时候。
课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。
训练的目的是使新人更加敏锐。
接下来的就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16——48小时。
迪士尼的员工培训
迪士尼的员工培训迪士尼公司全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼。
迪士尼公司创立于1926年，最初以制作动画电影而成名，如今，迪士尼公司的业务已经扩展到娱乐节目制作、主题乐园、玩具、图书、电子游戏、传媒网络等领域。
下面我们了解一下迪士尼乐园是如何对员工进行培训的。
迪士尼乐园由迪士尼公司创始人华特·迪士尼创办于1955年7月，现已成为世界上极具知名度和人气的主题公园。
截至2016年年底，迪士尼乐园共在全世界开设六个度假区。
对于迪士尼乐园的成功，华特·迪士尼说：“谁都可以畅想、设计和建设全世界最美好的乐园，但要让这样的梦想成为现实，其关键要素取决于‘人’。
”可见，迪士尼乐园的成功与出色的人力资源管理是紧密相关的。
据统计，迪士尼乐园中的正式职工不过一成左右，剩下的九成左右是临时工，不少临时工是学生。
即便假设临时工平均工作三年后辞职，那么每年也必须不间断地招聘大量临时工。
对于这样流动性较高的员工队伍，怎样培训才能达到好的效果呢？我们知道，从事餐饮业等服务业的经营者和管理层经常会称赞迪士尼的高品质服务，那么，迪士尼的员工所具备的一个典型特征是什么呢？那就是，每个员工都要理解自己的使命是什么，所谓使命，即职责。
在通常情况下，在迪士尼工作的人，需要在研修阶段仔细学习自身的使命内容，然后才会被分配到所属岗位，并扮演好自己的角色。
新员工在迪士尼乐园工作的过程中，会时常被老员工问起“你的使命是什么”，通过这种方式，迪斯尼乐园让所有的工作人员都意识到自己的使命。
迪士尼员工的“使命”是为了“Give Happiness（给予幸福）”，也就是说，提供幸福感。
而给予幸福感的对象，并不仅仅是游客，还包括员工在内。
因此，员工的目标不仅仅是让游客拥有幸福感，还要让自己的同事们也拥有幸福感。
迪士尼乐园还重视向员工进行公司历史的培训。
比如，华特·迪士尼创办迪士尼乐园的目的是什么？Mickey Mouse（米老鼠）的诞生地在哪里？华特·迪斯尼希望通过迪士尼乐园为游客提供什么？简单来讲，就是“让游客把在迪士尼乐园内的美好回忆带回家”，这便是迪士尼乐园的员工工作的使命所在。
迪斯尼等公司的培训
作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，因为其将服务这一块视为企业文化的重要方 面，并将其总结为“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率 （efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三 是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期 坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。
其它服务规定 ◆蹲下与小孩讲话。 有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下， 蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一个高度， 不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为 那个是未来的 顾客，将来都会再回来的。 ◆从不广播找人认领小孩。 从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到， 而是在小孩子走丢后从不广播。迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快 的速度把他送到托儿中心。尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心， 小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。 ◆在迪斯尼的所有乐园和饭店中，授权给所有的员工，我们都可以给游客magic moment。这也 许只是简单的帮助游客照张全家福，或者是来自米奇或者米妮的一个拥抱。对于我们来说真的 没有什么，但这将成为游客美好的回忆。Magic moment更是我们对于那些带着 Magic moment “Happy Birthday”、“JUST MARRIED”、“HAPPY ANNIVERSARY”标志的游客的一声声祝福， 我们会把饼干、冰激凌当作礼物送给他们。可以想象，在你过生日的那天，收到无数来自陌生 人的祝福，会是一种什么样的心情？！ 顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工， 顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该 建立起来。 建立起来。 贴心小设计 比如饮水处采用的是2级设计，其中一级相当于成人腰部的高度，另一级相当于成年人膝部 的高度。为什么采用2级设计，是为了方便大人和小孩同时喝水”。而秘密就在这里。 “两个人 同时喝水的情况哪种最常见呢？” “喝完时，两个人的视线会碰到一起。当干渴的嗓子得到滋 润的瞬间，父子两人都能够彼此看到对方最舒心的笑容，这就是设计的目的所在。 ‘家庭娱乐’ 的迪斯尼经营理念在如此细微之处也体现出来了”。
迪士尼PPT模板共32页PPT
迪士尼PPT模板
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
迪士尼员工岗位培训计划
迪士尼员工岗位培训计划一、培训目的迪士尼公司作为全球知名的娱乐公司，以提供高质量的娱乐产品和服务而闻名于世。
作为一名迪士尼员工，具备专业知识、服务技能、职业素养等方面的能力是必不可少的。
因此，本培训计划的目的是为了帮助员工提升工作能力，提高服务质量，更好地为客户提供优质的服务。
二、培训对象本培训计划主要面向迪士尼公司所有在岗员工，包括前台服务人员、后勤保洁人员、接待人员、销售人员等。
三、培训内容1. 迪士尼公司概况及文化理念- 了解迪士尼的历史、发展、产品与服务- 理解迪士尼的文化理念和核心价值观- 传承迪士尼的服务精神2. 客户服务技能培训- 员工的基本礼仪与形象管理- 员工的沟通技巧和服务技能- 员工的客户关怀与服务态度- 接待客户的技巧和方法3. 安全与急救知识- 安全意识教育- 灭火逃生知识- 日常急救技能培训- 消防器材使用方法4. 积极心态培训- 心理健康教育- 工作压力管理- 团队合作与沟通技巧- 情绪管理与情绪调节5. 任职技能培训- 前台接待技能- 销售技巧与方法- 后勤保洁工作技能- 安全巡查与管理方法6. 新员工培训- 公司规章制度介绍- 岗位职责及工作规范- 公司价值观和文化介绍- 企业形象与形象管理四、培训方式1. 理论教育通过讲座、培训课程等形式进行理论教育，涵盖迪士尼的概况、文化理念、服务技能等方面的内容。
2. 案例分析通过真实案例的分析，引导员工学习如何运用所学知识，在实际工作中解决问题，提升服务质量。
3. 实地实训在迪士尼乐园等场所进行实地实训，模拟真实工作场景，让员工在实践中学习、提高。
4. 角色扮演通过角色扮演的形式，让员工在模拟场景中体验客户与员工之间的互动，提升客户服务能力。
5. 轮岗实践安排员工到不同的岗位轮岗实习，以全面了解公司运营，提高工作技能。
五、培训效果评估为了确保培训的有效性，将于培训结束后进行效果评估。
主要包括以下几个方面的评估内容：1. 知识掌握程度考核员工对迪士尼公司概况、文化理念、服务技能等方面的知识掌握情况。
华特·迪士尼的领导艺术ppt课件
用人技巧
• 委派任务：将创作任务分给他的画家们，将商业事务分给他的哥哥罗伊
• 控制结果：下班后夜间巡视，看画家们的桌子、公告板甚至是废纸篓 • 激发员工忠诚度：热爱与忠诚于他的职员 • 创造轻松自由的工作氛围：（他总是叫大家的昵称，坚持大家叫他“华特”， 而不是“迪士尼先生”） • 将拥有不同才智的人汇集成一个团队：一眼认出人们身上潜在的品质和优点， 并劝说人们加入到他的行列（观察吃西瓜的方式——洞察员工心理特征；团
沟通技巧
• 沟通者（文字、眼神、手势、姿态、方位等——视觉上的沟通者） • 讲故事者（将想法融入故事，并让身边的人把它成真） • 好的聆听者（仔细聆听、收集思路、意见和观点，最后找出完美方案）
• 我认为华特是至今最伟大的教练。他安排赛事，分派给我们任务，鼓
励并激发我们。那些就是一个伟大教练所要做的。 ——有人用体育团队解释华特的沟通能力
华特·迪士尼的领导艺术
人物简介
华特· 迪士尼（Walter Elias Disney，1901年12月5日—1966年12月15 日）他（和他的哥哥 Roy O. Disney ）是华特迪士尼公司的创始人。他是 世界最著名的的电影制片人、导演、剧作家、配音演员和动画师之一， 他对于梦想的勇敢追求，卓越的洞察力和对商业敏锐的眼光使他成为著 名的企业家和慈善家。至今为止, 华特迪士尼仍是世界上获得奥斯卡奖 最多的人。 创造了《白雪公主和七个小矮人》、《木偶奇遇记》等很多知名的 电影，还有米老鼠等动画角色 开创了主题乐园这种形式，建立迪士尼乐园
队性格平衡）
• 制造团队工作氛围（严肃、高效、轻松，不讲办公礼仪，鼓励正反意见表达， 但一经决定则不再异义）
良好的个性
• 乐观、积极
• 努力工作来收获劳动成果，对朋友和家庭忠诚，你也会被回报以 忠诚。 • 诚实、忠诚、正直
培训学习资料-迪士尼-2022年学习资料
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