迪士尼员工培训的流程
上海迪士尼培训计划
上海迪士尼培训计划一、引言上海迪士尼度假区作为迪士尼在中国的首个度假区，自2016年开业以来，一直致力于为中国和亚洲地区的游客提供优质的迪士尼式娱乐体验。
为了确保员工能够为游客提供最好的服务，上海迪士尼度假区制定了一系列培训计划，以帮助员工提高工作技能、服务意识和团队合作能力。
本培训计划旨在制定一套全面的培训内容，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训以及团队建设培训等。
通过这些培训，员工将能够更好地理解和胜任自己的工作，提升职业素养，为度假区的成功运营做出贡献。
二、培训目标1. 提高员工对上海迪士尼度假区的品牌理念和服务标准的认知和理解。
2. 帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养和工作效率。
3. 提高员工的服务意识和团队协作能力，为游客提供优质的服务体验。
4. 加强员工的自我管理能力和职业发展规划，激发员工的工作激情和自我提升动力。
三、培训内容1. 新员工培训新员工培训是上海迪士尼度假区培训计划的重要组成部分，主要包括以下内容：- 公司介绍：介绍上海迪士尼度假区的历史、发展规划、品牌理念和企业文化。
- 岗位培训：根据员工具体职位的不同，进行相应的岗位培训，包括工作内容、技能要求、操作流程等。
- 服务标准：介绍上海迪士尼度假区的服务标准和要求，包括礼貌用语、形象管理、服务流程等。
- 安全意识：提升员工对安全工作的认知和理解，包括紧急处理流程、应急预案等。
2. 技能提升培训技能提升培训主要面向在职员工，旨在帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养，并不断提高工作效率。
培训内容包括：- 操作技能培训：针对不同岗位的员工进行相应的操作技能培训，如景区导览、设备操作、维护保养等。
- 沟通技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度，包括语言表达、沟通技巧、情商管理等。
- 工作效率提升：通过时间管理、任务分配、工作流程优化等方式帮助员工提升工作效率。
3. 服务意识培训服务意识培训是培训计划的重点内容，旨在提高员工的服务意识和服务水平，为游客提供更加细致、周到的服务体验。
迪士尼新员工培训计划
迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。
在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。
因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。
二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。
2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。
3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。
4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。
5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。
6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。
7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。
8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。
三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。
2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。
3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。
4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。
迪士尼员工培训的流程
上一篇上传时间：2010-03-29 10:56 点击：676 支持一下 4迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。
）迪士尼的创始人沃尔特。
迪士尼（Walt Disney）经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。
”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。
笔者曾经在迪士尼学习并工作一年多的时间，这段经历给我留下了难以磨灭的记忆。
在我看来，迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。
游戏面试面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。
迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。
接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。
考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。
在来到迪士尼的当天晚上，我就收到一份次日在迪士尼大学开始的学习计划及其他培训安排的时间表。
时间表上不仅有在迪士尼大学工作技能方面的培训，还包含了一些有关美国文化及佛罗里达地区概况的讲座。
这对于新员工尽快熟悉迪士尼及周边地区的文化非常有帮助。
快乐培训迪士尼非常注重员工的满意度。
迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”（欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星）。
而且在培训期间，迪士尼公司会按照课时付给员工工资。
老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。
这些细节保证了员工拥有快乐的心情，并且最终将这种快乐带给游客。
上海迪士尼培训方案
上海迪士尼培训方案1、寻找并挑选合适的员工，争取员工又组织的承诺，培训员工正确地工作。
有效地和员工沟通以维持他们工作的动机和士气。
以新颖的方式来奖励员工和表达对员工努力工作的敬意。
像关心你的顾客那样关心你的员工。
发掘迪斯尼世界文化的根本及有意识保持它的方法。
分析迪斯尼世界招募和挑选员工的过程。
通过新员工在迪斯尼世界的亲身体验，获得相对稳定的服务理念。
研究在职培训的方式以保证对客服务的连续性。
体验那些已被证明在迪斯尼世界文化行之有效的组织内部沟通原则。
了解一个充满关怀的工作环境是如何让员工感到得到了充分支持。
2、迪斯尼乐园员工培训的创造性课程计划。
制造一个创新的气氛。
推动从概念到实行的进程。
使用各种方法来转化思想把创新的思想变成商业计划。
鼓励创新并对其成绩给予奖励。
帮助前线员工和管理层。
鼓励员工参与企业的管理。
促使整个企业向积极的方向转变。
有效地塑造员工的视野、价值观和行为。
鼓励领导者正面地影响他人。
创造消费者对产品和服务的忠诚。
把员工的满意和顾客的忠诚放于同样重要位置。
充分利用和每个顾客接触的价值。
用各种手段去“衡量其中的魅力”。
实施有效的服务水平恢复计划。
创造一个正面的企业文化。
招聘并挑选最佳的员工。
把企业的培训效果最大化。
激励员工并提高士气。
有效地与员工沟通。
了解顾客的需要与期望。
建立服务标准。
通过外部环境来加强服务的消息。
开展各种活动来传达一致服务的信息。
使企业的服务策略一体化。
制定计划来满足你的特别的需要。
从90分钟到儿天长短不等的会议。
允许出席者与配偶共同参与。
为5个人到500个人所准备的有深度的演讲会，吸引人的会后旅游。
3、实例日程：迪斯尼质量服务研究计划第一天早上7：00—下午5：00实例研究：神秘王国公园在这段期间员工将领会到怎样更好的理解公司的顾客，并开始超出他们的期望。
在开始这个过程之前，员工将在神秘王国中游览一番，看看迪斯尼是怎样与前米的游客“衔接”的，加深对服务质量方面的印象。
迪士尼的员工培训计划
迪士尼的员工培训计划第一部分：培训目的和目标迪士尼作为全球知名的娱乐公司，为了确保员工具备出色的专业技能和服务能力，将制定并执行一系列培训计划。
该计划的目标是帮助员工理解公司价值观、愿景和目标，提高他们的专业技能和服务态度，提升整体服务质量，不断提升员工的综合素质和职业发展。
第二部分：员工培训内容1. 公司愿景和核心价值观培训目标：帮助员工深入了解公司的愿景和核心价值观，理解公司的使命并将其融入到工作中。
内容：- 公司愿景和使命介绍- 公司核心价值观解读- 通过案例学习和讨论加深理解2. 专业技能培训目标：提高员工的专业技能水平，提高工作效率和质量。
内容：- 专业知识培训- 技能提升培训（如客户服务技能、沟通技巧等）- 最新行业动态的学习和分享3. 服务质量培训目标：提高员工的服务意识和服务质量，确保公司提供的服务能够让顾客满意。
内容：- 服务理念和标准培训- 顾客导向的服务培训- 技巧培训和案例分析4. 团队合作培训目标：提升员工的团队合作能力，加强团队凝聚力。
内容：- 团队精神和合作意识培训- 团队建设活动和游戏- 团队合作案例分享5. 职业发展规划目标：帮助员工制定职业发展规划，明确个人目标和发展方向。
内容：- 职业生涯规划指导- 职业规划案例分享- 职业规划辅导和指导第三部分：培训方式和形式1. 线下培训公司将组织专业讲师进行线下培训，通过讲座、研讨会、小组讨论等形式进行培训。
2. 在线培训公司将建立在线培训平台，提供专业课程和培训资源，员工可以根据自己的时间和需求进行在线学习。
3. 实践培训公司将安排员工参与实际工作中的培训，通过实践提升员工的工作技能和服务水平。
第四部分：培训效果评估公司将设立专门的培训效果评估机制，定期进行员工培训效果的评估。
评估主要包括员工的工作表现、客户满意度调查、员工满意度调查等方面的评估内容。
根据评估结果，对培训进行调整和改进，确保培训的有效性和实效性。
第五部分：培训计划的实施和执行公司将制定具体的培训计划，分阶段、分模块地实施培训，根据员工的实际需求和工作要求进行合理安排。
迪士尼培训活动策划书范文3篇
迪士尼培训活动策划书范文3篇篇一迪士尼培训活动策划书范文一、活动主题“探索迪士尼，激发无限创意”二、活动目的本次培训活动旨在通过深入了解迪士尼的企业文化、创意理念和服务精神，提升员工的专业素养和服务意识，进一步加强团队凝聚力和创新能力。
三、活动时间和地点时间：[活动时间]地点：[活动地点]四、参与人员全体员工五、活动流程1. 开场致辞（0.5 小时）主持人介绍活动背景和目的迪士尼代表发表欢迎辞2. 主题演讲（1.5 小时）迪士尼专家分享迪士尼的企业文化、创意理念和服务精神案例分析：成功的迪士尼项目分享3. 分组讨论（2 小时）参与者分成若干小组，围绕“如何将迪士尼的理念融入到我们的工作中”进行讨论每个小组选派一名代表进行发言，分享讨论结果4. 创意工作坊（3 小时）参与者分成若干小组，根据迪士尼的创意方法进行创意实践每个小组展示创意成果，并进行互动交流颁发优秀团队和个人奖六、活动预算本次活动预计总费用为[X]元，具体如下：1. 培训费用：[X]元2. 餐饮费用：[X]元3. 场地租赁费用：[X]元4. 活动道具和奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元七、注意事项1. 提前确认活动场地的容纳人数，确保参与人数在场地范围内。
2. 活动期间为员工提供茶歇，以保持他们的精力和注意力。
3. 活动结束后，对活动效果进行评估和反馈，以便改进和完善未来的培训活动。
[时间]篇二迪士尼培训活动策划书范文一、活动主题“探索迪士尼，激发无限创意”二、活动背景迪士尼作为全球知名的娱乐品牌，一直以来都以其独特的创意和精彩的体验吸引着无数游客。
为了提升员工的专业素养和服务水平，我们特别策划了本次迪士尼培训活动。
三、活动目的1. 提升员工的专业素养和服务意识，以更好地满足游客的需求。
2. 加强团队合作，提高员工的沟通能力和协作精神。
3. 增强员工对迪士尼文化的理解和认同，提升员工的归属感和忠诚度。
四、活动时间和地点1. 时间：[具体日期]2. 地点：[详细地址]五、活动对象全体员工六、活动流程1. 开场致辞（9:00-9:30）主持人介绍活动背景和目的。
迪士尼游乐园员工操作手册
迪士尼游乐园员工操作手册迪士尼游乐园是世界闻名的主题公园之一，为了保证员工的工作效率和顾客的满意度，制定了一系列的操作规范和准则。
本操作手册旨在为迪士尼游乐园的员工提供必要的指导和培训，以确保他们能够胜任各种职责并提供优质的服务。
第一章：入职准备1. 员工形象- 员工应保持整洁、卫生的外貌，包括干净的服装、整齐的发型和适当的化妆。
- 穿着合适的员工制服，并按规定佩戴工作证件和标识。
2. 客户服务意识- 员工应具备良好的服务态度，尊重每一位顾客，并提供真诚、热情的帮助和建议。
- 学会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求提供相关的信息和建议。
- 培养解决问题的能力，确保每一位顾客都得到满意的解答和解决方案。
第二章：安全操作1. 紧急情况处理- 在紧急情况下，员工应冷静应对，并立即报告相关负责人。
- 了解紧急出口和避难场所的位置，并指导顾客在必要时迅速撤离。
- 熟悉常见的紧急状况，并掌握相应的处理方法和应急设备的使用。
2. 游乐设施操作- 在操作游乐设施前，员工必须经过相应的培训和考核，确保熟悉操作规程和安全操作流程。
- 定期检查游乐设施的状态，并及时报告任何异常情况。
- 强调游客的安全性优先，确保游乐设施的运行符合相关标准和要求。
第三章：服务指南1. 游乐设施解说- 了解每个游乐设施的特点和背景，并向顾客提供相关的解说和介绍。
- 通过语言表达和肢体语言使解说更生动有趣，吸引顾客的注意力。
2. 儿童服务- 员工应特别关注儿童的安全和需求，提供热情友好的服务。
- 在儿童活动区域，员工应时刻保持警惕，防止意外发生，并及时提供帮助和支持。
3. 特殊需求顾客服务- 关心并尊重特殊需求顾客，提供额外的支持和协助。
- 提供无障碍服务，确保特殊需求顾客能够充分享受游乐园的乐趣。
第四章：团队合作1. 沟通协作- 员工应保持良好的团队合作精神，与同事密切合作，共同完成工作任务。
- 学会高效沟通，及时交流工作中的问题和建议。
迪斯尼乐园的员工培训
迪斯尼乐园的员工培训到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、间隔客人15米以内等情况下都不能扫。
这些标准都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮助照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮助抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不标准，不但不能给顾客帮助，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格标准。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
迪士尼员工培训计划
迪士尼员工培训计划引言迪士尼作为世界知名的娱乐公司，一直以其独特的文化和精湛的制作而闻名。
对于迪士尼来说，员工的素质和能力直接关系到公司的发展和形象。
因此，建立一个完善的培训计划对于迪士尼来说至关重要。
本文将针对迪士尼员工培训计划进行详细的分析和规划。
一、培训目标1. 培训目标明确培训的目标是为了提高员工的能力和素质，使其在工作中能够更好地适应公司的要求，提升自身的职业素养，以及更好地与客户进行沟通和互动。
2. 培训目标与公司战略结合培训的目标需要与公司的战略目标结合起来，确保培训内容和形式能够服务于公司的战略需求，使得员工的培训能够真正对公司的发展产生积极的推动作用。
3. 培训目标具体可操作培训目标需要具体可操作，员工能够清楚地知道自己需要达到的标准和要求，以及如何通过培训来达到这些要求。
二、培训内容1. 公司文化和价值观迪士尼作为一个独特的文化符号，其公司文化和价值观对公司的发展至关重要。
因此，培训内容需要包括公司的文化和价值观，使员工能够深刻理解公司的文化和价值观，并将其融入到自己的工作中。
2. 专业知识和技能迪士尼公司业务范围广泛，涵盖电影、动画、主题公园等多个领域。
因此，培训内容需要包括员工所需的专业知识和技能，使其能够胜任自己的工作，并不断提升自己的专业素养。
3. 沟通和协作能力迪士尼公司注重员工之间的沟通和协作，因此培训内容需要包括沟通和协作能力的培养，使员工能够更好地与同事和客户进行沟通和协作。
4. 团队建设和领导力迪士尼公司鼓励员工之间的团队合作，并培养员工的领导潜能。
培训内容需要包括团队建设和领导力的培养，使员工能够更好地融入团队，并发挥自己的领导潜能。
5. 客户服务迪士尼作为一个以客户至上的公司，培训内容需要包括客户服务的培养，使员工能够更好地与客户进行沟通和互动，提升客户满意度。
三、培训方式1. 线下培训线下培训是传统的培训方式，可以通过公司内部或外部专业培训机构进行，可以根据具体情况进行定期或不定期的培训，具体内容可以包括讲座、研讨会、角色扮演等形式。
第4课东京迪斯尼乐园的员工培训
第7-8课时
六.读写练习（根据课文做以下练习）（45分钟）
（一）选词填空。
（二）填上合适的词语。
1．购买（ ）、（ ） 2．遵守（ ）、（ ） 3．严格（ ）、（ ） 4．辨识（ ）、（ ） 5．明确（ ）、（ ） 6．判断（ ）、（ ） 7．描述（ ）、（ ） 8．蜜月（ ）、（ ） 9．掸（ ）、（ ） 10．扒（ ）、（ ）
业结构。
4．一举两得
成语，做一件事得到两方面的好处。例如： （1）他在路边开了一个小店，既方便了游客，也让自己有了一 份职业，真是一举两得。 （2）来中国学习除了能更好地学习汉语外，还能了解中国文化， 可谓一举两得。 （3）医学研究显示，多吃香蕉可以使美容、减肥一举两得 。
（二）语言点例解
1. 反而 用法：表示相反或出乎预料之外，在句中起转折作用。如： （1）经济危机没有对该公司造成负面影响，效益反而不 断提高。 （2）他们不仅不厌烦，反而热情欢迎他。 （3）这一不幸事件反而使他更坚强起来。
国的法律都对合同争议问题有明确的规定。
（3）对每个人来说，明确自己的目标是取得成功的关 键。
4. 描述
动词，形象地叙述。例如：
（1）这个企业发展计划难以描述。 （2）他生动地描述了那件事的经过。 （3）写求职信时，要对自己的学习经历和工作经历做
一个简单的描写。
第3课时
三. 课文讲解
东京迪斯尼——对员工的培训
1982年，在日 本东京建成。
亚洲第一游乐 园。
目前世界上最 大的迪斯尼乐 园。
第2课时 二. 重点生词例解（45分钟）
1. 严格
形容词，认真遵守或执行规定，不偏离原则。例如： （1）海关要对出入境产品进行严格审查。 （2）企业职工要严格遵守规章制度。 （3）经理对员工要求很严格。
迪士尼培训活动策划书范文3篇
迪士尼培训活动策划书范文3篇篇一迪士尼培训活动策划书一、活动主题“迪士尼魔法之旅：点亮你的梦想与创造力”二、活动目标1. 提供迪士尼独特的培训体验，激发参与者的梦想和创造力。
2. 培养团队合作精神，增强沟通与协作能力。
3. 传递迪士尼的核心价值观，如乐观、创新和卓越。
4. 提升参与者的客户服务意识和技巧。
三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：迪士尼培训中心或指定活动场所四、参与人员[具体参与人员]五、活动内容1. 迪士尼文化与价值观介绍通过讲座、影片和互动活动，深入了解迪士尼的历史、文化和核心价值观。
2. 创意工作坊参与各种创意工作坊，如动画制作、故事讲述、角色设计等，培养创造力和想象力。
3. 团队合作挑战设计团队合作项目，如解谜游戏、团队建设活动等，促进团队协作和沟通能力。
4. 客户服务培训学习迪士尼卓越的客户服务理念和技巧，通过角色扮演和案例分析进行实践。
5. 主题演讲和分享邀请迪士尼专业人士进行主题演讲，分享他们的经验和故事，激发参与者的梦想。
6. 实地参观安排参观迪士尼乐园或相关设施，亲身体验迪士尼的魅力和运营模式。
六、活动安排上午：开场致辞和活动介绍迪士尼文化与价值观讲座创意工作坊 1中午：午餐和休息下午：团队合作挑战客户服务培训创意工作坊 2晚上：主题演讲和分享七、培训方法1. 讲座：由迪士尼专家进行讲解和分享。
2. 工作坊：通过实践操作和小组合作，培养实际技能。
3. 互动活动：鼓励参与者积极参与，分享经验和想法。
4. 实地参观：提供亲身体验和学习的机会。
5. 案例分析：通过实际案例，加深对理论知识的理解。
八、评估与反馈1. 设立评估指标，如参与度、团队合作能力、创造力等。
2. 收集参与者的反馈意见，通过问卷调查、小组讨论等方式进行。
九、活动预算1. 培训费用：[具体金额]2. 餐饮费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 活动材料费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]十、注意事项1. 提前安排好活动场地和设备，确保活动顺利进行。
迪士尼的培训计划
迪士尼的培训计划一、培训目标：随着迪士尼公司的快速发展，员工的培训变得尤为重要，为了提供更好的服务品质，我们需要对员工进行全面的培训和提升，以适应公司的发展需求。
因此，我们将制定一份全面的迪士尼培训计划，旨在提高员工的专业技能和服务意识，塑造优秀的员工团队，满足公司的发展需求。
二、培训内容：1.公司文化和价值观培训通过员工手册、公司文化宣传片和讲座，向员工传达公司的核心价值观和文化，提高员工对公司的归属感和认同感，增强员工的责任感和使命感。
2.客户服务培训培训员工与客户沟通技巧、服务技能和职业操守等，使员工能够主动关心顾客，提供热情周到的服务，达到顾客满意度的最大化。
3.产品知识培训通过产品介绍、使用演示等方式，让员工深刻了解公司各项产品的特点和优势，提高员工的产品知识水平和销售能力。
4.管理技能培训包括团队管理、决策能力、沟通技巧等方面的培训，全面提高员工的管理能力，使员工能够胜任更高级别的管理岗位。
5.职业发展规划为员工制定个人职业发展规划，并提供必要的辅导和指导，鼓励员工自我提升和成长。
6.安全和危机处理培训培训员工对突发安全事件和危机处理的应急预案制定和应对措施的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
7.员工健康和心理辅导通过养生健康课程、团建活动和心理辅导，提高员工的身心健康水平，增强员工的凝聚力和团队合作意识。
三、培训方法：1.讲座和培训班由公司内部或外部专业讲师，进行讲座和培训班，提高员工的专业技能和服务水平。
2.案例分析和角色扮演通过真实案例的分析和角色扮演的方式，培训员工的工作技能和应变能力。
3.线上学习和培训利用现代远程教育平台，开展线上学习和培训，提高员工的学习和自我提升能力。
4.实地考察和学习安排员工进行实地考察和学习，开拓员工的眼界和视野，激发员工的学习热情。
5.岗位轮岗和交流安排员工进行岗位轮岗和交流，提高员工的综合素质和工作能力。
四、培训评估：1.制定培训计划前，首先进行员工需求调查和分析，确定员工的培训需求，制定针对性的培训计划。
迪斯尼如何进行员工培训的
迪斯尼如何进行员工培训的(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--迪斯尼如何进行员工培训的这是一篇由网络搜集整理的关于迪斯尼如何进行员工培训的的文档，希望对你能有帮助。
我国的主题公园为什么短命的多，长寿的少，表面上看，问题好象是在投资、项目、设计、客源等方面，但实际上员工的素质问题也是一个很重要的方面。
随着香港迪斯尼建成时间的日益临近，研究迪斯尼的员工培训，对于我们改进主题公园和人文景观的经营管理与服务，具有十分重要的借鉴意义。
一、员工培训──迪斯尼的价值工程迪斯尼对员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业价值观和企业精神教育的一种重要手段。
所以，迪斯尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训并成为企业长期坚持的核心价值工程之一。
迪斯尼要求每一个员工，不论是新聘任的副总裁还是入口处收票的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。
在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。
通过这种从文化、精神，到角色、语言的培训，迪斯尼所有的员工都会对企业有一个比较深入的了解，为他们以后更好地适应迪斯尼的'工作打下良好的心理基础。
二、新员工培训一般来说，迪斯尼的新员工培训都安排在特别设计的贴满创始人沃特。
迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等）的训练室里进行，经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统、神话等的认识。
迪斯尼如何培训新员工？
迪斯尼如何培训新员工？迪斯尼是全球最受欢迎的娱乐公司之一，以其梦幻般的主题公园、电影和角色而闻名。
迪斯尼拥有一支备受赞誉的员工团队，他们的专业服务和友好态度是迪斯尼的成功之一。
那么，迪斯尼是如何培训新员工的呢？首先，迪斯尼注重在员工入职时进行全面和系统的培训。
新员工培训计划通常包括的培训内容有：公司的历史与背景、公司的使命和愿景、公司的价值观和文化、工作职责和期望、团队合作和沟通技巧等。
培训计划的目的是让新员工全面了解公司，并明确他们在公司中的角色和责任。
其次，迪斯尼重视对新员工进行实际操作的培训。
理论知识只有通过实践才能真正理解和掌握，这也适用于迪斯尼的工作环境。
新员工会接受在工作岗位上的实际操作培训，让他们亲自体验和了解工作的具体流程和技巧。
例如，在迪斯尼的主题公园中，新员工会接受模拟客户服务的培训，以便他们能够面对客户的各种需求和问题，并给予专业的解决方案。
迪斯尼还注重团队合作和沟通技巧的培训。
在迪斯尼的工作环境中，团队合作是至关重要的，因为不同部门之间需要相互协作，以确保顺利的运营。
新员工会接受关于团队合作和沟通技巧的培训，以帮助他们更好地与团队合作，并在工作中有效地沟通。
此外，迪斯尼还鼓励员工主动参与团队建设活动和培训课程，以提高他们的团队合作和沟通技巧。
除了上述的培训内容之外，迪斯尼还注重推行持续学习和发展的文化。
迪斯尼知道持续学习和发展对于员工的成长和公司的成功至关重要。
因此，迪斯尼会为员工提供各种培训和发展机会，包括内部培训课程、工作轮岗、导师制度等。
这些机会可以帮助员工不断提升自己的技能和知识，以适应公司的发展和变化。
另外，迪斯尼还注重激励和奖励措施。
迪斯尼知道激励和奖励对于员工的工作动力和积极性非常重要。
因此，迪斯尼会设立一些奖励制度，如员工表扬、员工激励计划等，以激励员工在工作中取得更好的表现。
此外，迪斯尼还鼓励员工提出自己的想法和建议，并提供相应的回馈和奖励，以鼓励员工积极参与公司的发展和创新。
迪士尼的入职培训计划
迪士尼的入职培训计划第一部分：企业概况迪士尼公司创立于1923年，是全球最大的娱乐产业公司之一。
其总部位于美国加州伯班克，并且在全球范围内拥有多个分支机构和子公司。
迪士尼以其独特的娱乐方式和世界知名的品牌形象而闻名于世。
公司业务涵盖电影制作、电视直播、休闲娱乐、主题公园等多个领域，为人们提供了一系列高品质的娱乐产品和服务。
迪士尼公司的核心价值观是创意、创新、卓越和敬业。
在这样一个多元化、开放的工作环境中，每一位员工都有机会发挥自己的潜能，实现个人价值。
公司一直重视员工的职业发展，建立了完善的培训体系和发展计划，为员工提供了广阔的发展空间。
在这个世界一流的公司中工作，不仅能获得专业技能的提升，还能接触到最前沿的创意理念和国际化的企业文化。
第二部分：培训目标迪士尼公司的入职培训旨在帮助新员工熟悉公司的文化、制度和业务，快速适应工作生活，并且为未来的职业发展打下坚实基础。
通过培训，员工将了解公司的运营机制和管理体系，掌握必要的职业技能和团队合作能力，提升个人综合素质，为实现个人职业目标奠定基础。
具体培训目标包括：1. 了解迪士尼公司的发展历程和企业文化，明确公司的使命和愿景，认同公司的核心价值观。
2. 熟悉公司的组织结构和各部门职能，了解个人职责和工作任务。
3. 掌握必要的沟通技巧和人际关系管理能力，建立正向的团队合作意识。
4. 了解业务流程和工作流程，熟练掌握岗位技能，提高工作效率和执行力。
5. 培养创新意识和解决问题的能力，为个人职业发展打下坚实基础。
第三部分：培训内容迪士尼公司的入职培训将包括以下内容：1. 公司概况介绍- 公司使命、愿景、核心价值观- 公司发展历程和业务领域- 公司的组织结构和管理体系2. 企业文化和价值观- 迪士尼文化精髓- 创意、创新、卓越和敬业的企业价值观- 企业精神和团队文化3. 职业技能培训- 沟通技巧和人际关系管理- 团队合作意识培养- 工作流程和业务流程介绍4. 岗位技能培训- 根据具体岗位提供相应的技能培训- 岗位职责和工作任务介绍- 实际操作和案例分析5. 创新能力培养- 创新意识的引导- 解决问题的思维模式和方法- 在工作中灵活应用创新理念第四部分：培训方式为了保证培训的有效性和实用性，迪士尼公司将采用多种培训方式进行组合，包括：1. 专题讲座公司高层管理层和业务专家将进行专题讲座，介绍公司的企业文化、核心价值观和业务运作情况，为员工提供全面的了解和认识。
迪士尼的员工培训
迪士尼的员工培训迪士尼公司全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼。
迪士尼公司创立于1926年，最初以制作动画电影而成名，如今，迪士尼公司的业务已经扩展到娱乐节目制作、主题乐园、玩具、图书、电子游戏、传媒网络等领域。
下面我们了解一下迪士尼乐园是如何对员工进行培训的。
迪士尼乐园由迪士尼公司创始人华特·迪士尼创办于1955年7月，现已成为世界上极具知名度和人气的主题公园。
截至2016年年底，迪士尼乐园共在全世界开设六个度假区。
对于迪士尼乐园的成功，华特·迪士尼说：“谁都可以畅想、设计和建设全世界最美好的乐园，但要让这样的梦想成为现实，其关键要素取决于‘人’。
”可见，迪士尼乐园的成功与出色的人力资源管理是紧密相关的。
据统计，迪士尼乐园中的正式职工不过一成左右，剩下的九成左右是临时工，不少临时工是学生。
即便假设临时工平均工作三年后辞职，那么每年也必须不间断地招聘大量临时工。
对于这样流动性较高的员工队伍，怎样培训才能达到好的效果呢？我们知道，从事餐饮业等服务业的经营者和管理层经常会称赞迪士尼的高品质服务，那么，迪士尼的员工所具备的一个典型特征是什么呢？那就是，每个员工都要理解自己的使命是什么，所谓使命，即职责。
在通常情况下，在迪士尼工作的人，需要在研修阶段仔细学习自身的使命内容，然后才会被分配到所属岗位，并扮演好自己的角色。
新员工在迪士尼乐园工作的过程中，会时常被老员工问起“你的使命是什么”，通过这种方式，迪斯尼乐园让所有的工作人员都意识到自己的使命。
迪士尼员工的“使命”是为了“Give Happiness（给予幸福）”，也就是说，提供幸福感。
而给予幸福感的对象，并不仅仅是游客，还包括员工在内。
因此，员工的目标不仅仅是让游客拥有幸福感，还要让自己的同事们也拥有幸福感。
迪士尼乐园还重视向员工进行公司历史的培训。
比如，华特·迪士尼创办迪士尼乐园的目的是什么？Mickey Mouse（米老鼠）的诞生地在哪里？华特·迪斯尼希望通过迪士尼乐园为游客提供什么？简单来讲，就是“让游客把在迪士尼乐园内的美好回忆带回家”，这便是迪士尼乐园的员工工作的使命所在。
东京迪斯尼乐园如何进行员工培训
东京迪斯尼乐园如何进行员工培训首先，东京迪斯尼乐园在员工培训中重视理论和实践的结合。
新员工入职后，会接受一段时间的理论培训。
这些培训课程包括但不限于乐园历史、服务标准、安全规范、公司文化等方面的知识。
通过这些课程，员工可以了解乐园的背景和理念，并为他们提供工作所需的基本知识和技能。
在理论培训完成后，新员工将进入实践培训阶段。
实践培训是东京迪斯尼乐园员工培训中最重要的部分之一、在这个阶段，新员工将被派往乐园的各个部门，与经验丰富的员工一起工作。
他们将通过亲身参与工作任务，学习如何为游客提供优质的服务。
乐园会定期组织培训班，提供一系列的课程，包括但不限于客户服务、沟通技巧、团队合作等，以帮助员工提升其专业能力和职业素养。
其次，东京迪斯尼乐园注重人才培养和发展。
在员工培训中，乐园会定期评估员工的表现，并为他们制定个人发展计划。
这些计划包括培训课程、学习机会、岗位轮岗等。
乐园会根据员工的兴趣、能力和发展需求，为他们提供不同的发展路径。
通过这些措施，乐园鼓励员工不断成长，提升自身的能力和素质。
另外，东京迪斯尼乐园注重培养员工的服务意识和团队精神。
乐园认为，员工的服务态度是影响游客体验的重要因素。
为此，乐园在员工培训中注重培养员工的服务意识和情感控制能力。
乐园组织形式多样的培训活动，如角色扮演、模拟体验等，帮助员工理解和体验游客的需求，并学会积极应对各种服务情景。
乐园还鼓励员工之间的合作和团队精神，通过团队建设活动和互助学习等方式，提高员工的合作能力和团队协作意识。
最后，东京迪斯尼乐园注重培养员工的安全意识和应急处理能力。
乐园认为，员工的安全意识和应急处理能力对于确保游客和员工的安全至关重要。
为此，乐园为员工提供安全培训课程，如防灾减灾知识、应急处理技巧等。
乐园还定期进行演习和模拟实操，以帮助员工掌握应对突发事件的能力。
综上所述，东京迪斯尼乐园通过理论和实践相结合的培训方式，注重人才培养和发展，培养员工的服务意识和团队精神，以及提升员工的安全意识和应急处理能力。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的纯洁工。
所以东京迪斯尼对纯洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最优秀的数码相机摆在一起，各种例外的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三景点东，那个红色的房子”；有人要喝可哀，“左前方，约１５０米，第七景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
迪斯尼的员工培训课件
1971年迪士尼世界
在佛罗里达州建立了迪士尼世界度 假区，包括四座主题公园和两座酒 店。
1995年迪士尼频道
建立了迪士尼频道，提供电视节目 和电影放映服务。
公司业务与产品
主题公园与度假区
电影制作
包括迪士尼乐园、迪士尼世界、迪士尼海洋 和迪士尼邮轮等。
迪斯尼电影公司制作了许多著名的电影，如 《冰雪奇缘》、《狮子王》和《复仇者联盟 》等。
，提高团队协作能力。
教师队伍与管理
教师选拔
严格选拔教师，要求具备相关 领域的专业知识和丰富的实践 经验，以及良好的教学能力和
团队合作精神。
教师培训与发展
为教师提供持续的培训和发展机 会，包括定期参加行业研讨会、 进修学习等，以保持教师队伍的 专业性和先进性。
教师评估与激励
定期对教师进行评估，根据评估结 果进行奖励或约谈，激励教师积极 进取，提高教学质量和效果。
鼓励自主学习
鼓励员工自主学习和自我提升，并为他们提供必要的学习资源和支持，如图书、 网络课程等，以培养他们的自主学习能力。
晋升机会
提供晋升机会
为员工提供晋升机会和职业发展路径，并制定公平的晋升标 准和程序，以激励员工积极进取和发挥潜力。
鼓励内部晋升
鼓励员工通过内部晋升来发展职业生涯，并为员工提供必要 的支持和资源，以帮助他们实现晋升目标。
教学方法
理论与实践相结合
采用案例分析、角色扮演、小 组讨论等多元化教学方法，使 理论与实践相结合，提高员工 的学习兴趣和实际操作能力。
内部与外部培训
不仅邀请公司内部专家进行授 课，还与行业内的专业机构合 作，引入外部优质资源，为员 工提供更广阔的学习机会。
定期组织交流会
鼓励员工参与讨论和分享经验 ，促进员工之间的互动与交流
迪士尼员工岗位培训计划
迪士尼员工岗位培训计划一、培训目的迪士尼公司作为全球知名的娱乐公司，以提供高质量的娱乐产品和服务而闻名于世。
作为一名迪士尼员工，具备专业知识、服务技能、职业素养等方面的能力是必不可少的。
因此，本培训计划的目的是为了帮助员工提升工作能力，提高服务质量，更好地为客户提供优质的服务。
二、培训对象本培训计划主要面向迪士尼公司所有在岗员工，包括前台服务人员、后勤保洁人员、接待人员、销售人员等。
三、培训内容1. 迪士尼公司概况及文化理念- 了解迪士尼的历史、发展、产品与服务- 理解迪士尼的文化理念和核心价值观- 传承迪士尼的服务精神2. 客户服务技能培训- 员工的基本礼仪与形象管理- 员工的沟通技巧和服务技能- 员工的客户关怀与服务态度- 接待客户的技巧和方法3. 安全与急救知识- 安全意识教育- 灭火逃生知识- 日常急救技能培训- 消防器材使用方法4. 积极心态培训- 心理健康教育- 工作压力管理- 团队合作与沟通技巧- 情绪管理与情绪调节5. 任职技能培训- 前台接待技能- 销售技巧与方法- 后勤保洁工作技能- 安全巡查与管理方法6. 新员工培训- 公司规章制度介绍- 岗位职责及工作规范- 公司价值观和文化介绍- 企业形象与形象管理四、培训方式1. 理论教育通过讲座、培训课程等形式进行理论教育，涵盖迪士尼的概况、文化理念、服务技能等方面的内容。
2. 案例分析通过真实案例的分析，引导员工学习如何运用所学知识，在实际工作中解决问题，提升服务质量。
3. 实地实训在迪士尼乐园等场所进行实地实训，模拟真实工作场景，让员工在实践中学习、提高。
4. 角色扮演通过角色扮演的形式，让员工在模拟场景中体验客户与员工之间的互动，提升客户服务能力。
5. 轮岗实践安排员工到不同的岗位轮岗实习，以全面了解公司运营，提高工作技能。
五、培训效果评估为了确保培训的有效性，将于培训结束后进行效果评估。
主要包括以下几个方面的评估内容：1. 知识掌握程度考核员工对迪士尼公司概况、文化理念、服务技能等方面的知识掌握情况。
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上一篇上传时间：2010-03-29 10:56 点击：676 支持一下 4迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。
）迪士尼的创始人沃尔特。
迪士尼（Walt Disney）经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。
”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。
笔者曾经在迪士尼学习并工作一年多的时间，这段经历给我留下了难以磨灭的记忆。
在我看来，迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。
游戏面试面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。
迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。
接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。
考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。
在来到迪士尼的当天晚上，我就收到一份次日在迪士尼大学开始的学习计划及其他培训安排的时间表。
时间表上不仅有在迪士尼大学工作技能方面的培训，还包含了一些有关美国文化及佛罗里达地区概况的讲座。
这对于新员工尽快熟悉迪士尼及周边地区的文化非常有帮助。
快乐培训迪士尼非常注重员工的满意度。
迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”（欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星）。
而且在培训期间，迪士尼公司会按照课时付给员工工资。
老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。
这些细节保证了员工拥有快乐的心情，并且最终将这种快乐带给游客。
Disney的培训分三阶段，分别是Tradition（传统）、Discovery Day（探索迪士尼）和On-work Training（岗位培训）。
第一阶段的Tradition是在迪士尼大学完成的。
Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容。
有一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性。
在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：“公园里有几只米老鼠”问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠；也许还会在另外一处遇到另外一只。
我们的答案是什么呢3只，或者更多正确的答案是：“一只米老鼠，他跑到这吃奶酪来了。
”这是我非常喜欢的一句“真实的谎言”。
我们知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他们心中的英雄、偶像，而这个偶像只有一个。
如果我们给小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至会让他想到，公园里的白雪公主，小矮人等都是假的。
如果是这样，他的迪士尼之旅会是很失望的，他游玩的激情和乐趣会大打折扣，我们为此所做的各种表演、道具、环境、气氛营造等努力都将付之东流。
迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等。
迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。
当课程结束时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。
”在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。
在迪士尼我们没有顾客，只有客人。
第二阶段是Discovery Day（探索迪士尼）的培训。
这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。
老师带领我们到各个公园实地考察，参与各项娱乐活动。
记得在Epcot （迪士尼世界四大主题公园之一）有一个Cool Station，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料，让我惊讶的是中国的“醒目”汽水也在其中，我们把它叫做“畅饮世界”（Drink Around theWorld）。
第三阶段是On-work Training（在岗培训）。
这是员工的Show Time.当然，不是叫员工上台唱歌跳舞，这只是迪士尼的形象说法而已。
在岗培训从入职开始就未曾间断过，这些培训包括：技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务（GSM）等等。
在迪士尼大学，图书馆不叫Library ，而是被称为Center of Excellence，即卓越中心。
在这里你还可以获取许多其他培训资料与信息，有学习用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。
神秘评估在迪士尼，有3 个月的试用期时间来决定员工是否合适这项工作，所以前3个月的工作表现很重要。
各业务部门培训经理（Training Manager）会指导员工的工作并负责考核。
另外公司还会专门指定一位上司作为你个人的“家教”（Home Manager），负责个人事务的咨询及生活指导。
迪士尼有一个专门的部门被称为“战略信息及商业分析部门”（Strategic Information and Business Analysis Division）。
该部门的工作人员通常被员工称为Secret Shopper（神秘游客）。
他们不定期对各个娱乐点，各个部门的员工进行明查暗访。
他们通常会扮成一个普通客人，在和你接触的过程中，询问员工必须掌握的专业知识，观察员工在岗位上的表现是否符合工作流程，查看员工对工作环境的维护，记录员工对客人、对小孩的态度等等。
在之后的一周内，被“盯”上的员工所在的部门负责人和员工本人会收到这份评估报告。
这个调查不是针对某一个人，任何一个人都有可能被当作调查对象。
也许你运气好，那天不上班，这样你的同事就会被调查，在一年里你也许会被“盯”上好几回。
工作有时也像打比赛一样，自己表现不佳，或者不在状态时，会给自己带来麻烦，所以在迪士尼工作，主客观上都是要积极和努力向上的。
职业关怀迪士尼对员工有很多激励、感谢的措施和很好的福利，这种机制是迪士尼的员工时刻用微笑迎接客人的重要保障。
迪士尼每年都为工作一年以上的员工子女设立了迪士尼奖学基金。
工作一年以上、五年以上、十年以上的员工都会得到一枚不同级别的米老鼠勋章，用来表达对员工成就及忠诚的肯定和表彰。
迪士尼公司非常注重对员工家庭的关怀，即Family Fun.每个员工的工作都离不开家庭的支持，工作满三个月的员工都可得到公司发送的4张可全年使用的能进入任何一个主题公园的门票，这张门票为电子票，每次与员工的身份证一起使用，且每次能带 3 人入园。
员工每次有亲戚朋友来，他都能很自豪地带家人朋友到迪士尼游玩。
奥兰多迪士尼世界有4个主题公园、2个水公园、24个度假区。
员工凭工卡可享受预定酒店的5折优惠，在购物方面也可以享受特别折扣。
迪士尼的员工宿舍除了有健身设备、游泳池外，还专门建了一个叫Micky's Retreat（意为米老鼠的回报）的地方，有篮球场、足球场、网球场、湖上赛艇、湖边烧烤等设施，以供员工娱乐及团队精神训练之用。
每年迪士尼都会在这里举办一些员工娱乐的主题活动。
迪士尼招收新员工时的口号是：Follow me to the best job in the world（跟着我，你会得到一份世界上最好的工作）。
迪士尼深知：没有快乐的员工，哪来快乐的顾客欢乐＝财富！这也是这个世界最著名的娱乐业品牌的企业精神所在。
公司每年会召开一次“员工大会”，向员工颁发奖（R-respect. A-appreciate V-value E-everyone）。
因为在迪士尼的工作人员来自世界各地，代表不同的文化。
大家相处要学会互相尊重、互相包容、这也是迪士尼企业文化提倡的“Diversity”（多样生存，四海一家）。
在迪士尼的员工手册上有一条关于“平等就业机会”的条文：对所有职员、求职者、公司不以种族、宗教、肤色、性别、年龄、国籍、生理缺陷等作为聘用提升的考虑因素。
这种包容性的文化保证了迪士尼的创造力和活力，并最终成为企业最宝贵的竞争力。
社会责任迪士尼是全球十大品牌公司之一，仅品牌价值就有280亿美元。
迪士尼很注重对社会的贡献。
迪士尼的商业行为规范规定：“我们承诺在履行法律的责任和承担应尽义务的同时，保护环境及自然资源。
”迪士尼公司每天晚上都有一项称为Disney Harvest的活动。
通过收集在各个公园当日未售出的食品，封好送到周边的五个县里，供慈善机构次日发放给需要帮助的人们；迪士尼与当地红十字协会（BloodDrive）机构合作在员工中提倡无偿献血；与麦当劳合作（又称MM合作，因为M是麦当劳的标志，也是米老鼠的标志），为全国各地成绩优秀的学生共同主办奖励旅游的活动。
迪士尼的领导人知道，一个企业要生存发展，一定要融入到整个社会中去，让社会认可，才有发展前景。
而且，迪士尼要求其合作伙伴（Business Particiants）也要如此。
以人为本每个员工毕业前有一周的时间叫“Shadowing”（影子）。
在这段时间里，员工的穿着要和上司一样，系领带，手里拿着对讲机，和他一起工作，看他是如何管理园区的各项事务。
从培训那一天起，迪士尼就不仅仅局限于将你培养成一名合格的员工，而是要把你培养成一名真正的职业经理人。
Disney的品牌不仅是一个名字、形象、它还代表一种承诺、一种标准、一种文化。
这种以人为本的企业文化与价值观在迪士尼处处可见。
譬如，迪士尼非常注重员工创造性潜能的挖掘。
在员工工作一段时间后，会被安排一段Project Time（项目时间）。
员工在这段时间内不必正常上班，但需要完成公司交代的某个主题，如：怎样提高客户服务、改进工作流程、创造新项目等。
在知识时代，企业和员工都是学习者，企业不能用先前的知识和经验来培训员工，“企业素质，企业智商”的提高很大成度上取决于“员工素质，员工智商”的提高，人才资本的投资是企业发展最有效的投资。
过去，我们常提倡“让员工跟着企业一起成长”，在知识化、信息化的21 世纪，企业应该跟着员工一起成长。