东京迪斯尼乐园员工培训案例

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日本东京迪士尼乐园案例分析

迪士尼乐园是美国电影动画师沃尔特?迪士尼waltdisney建立的世界上最著名且最顶级的主题公加州迪士尼disneylandresort佛罗里达州迪士尼waltdisneyworld东京迪士尼tokyodisneyresort东京海洋迪士尼tokyodisneysea巴黎迪士尼disneylandresortparis香港迪士尼hongkongdisneyland即将登陆的有即将登陆的有上海韩国东京迪士尼乐园是由美国华特迪士尼公司与日本orientalland日本东方游乐公司公司耗资1500亿日元合作建成由日本东方游乐公司经营管理是目前亚洲第一大主题乐园这里是集休闲游乐购物于一体的超大型度假设施群落
民族中心主义起了什么样的作用？
法国人是一个民族自豪感极强又容易感情激动的民族。当他们得知迪斯尼要设法以低于市场的价格买下1 590公顷最好的农田时，法国人怒斥美国佬是文化帝国主义，法国政府滥用职权仅仅是为了使米老鼠和它的朋友们在法国有个家，使祖祖辈辈在这片农田上耕作的农民们失去自己的家园。法国的报界一致责骂美国侵略者，公开表示他们的愤怒。在迪斯尼公司一片地基没打、一块砖未铺之前，它就已经与法国这一地区的人民疏远了。接着，迪斯尼公司在与法国人的谈判过程中又触及了法国人的敏感区。迪斯尼公司在与法国方面谈判时不是由公司的执行官出面商谈主题公园的建设和有关合同的事宜，而是由该公司聘用的律师来出面，这也是引发法方敌意的根源之一。按照法国人的习惯，当一切商谈手段均告失败之后，作为最后的手段才聘用律师。法国人认为在所有程序未进行之前就雇用律师，是不信任和没有诚意的信号。另外，迪斯尼公司坚持在建造饭店时要安装喷水灭火系统，因为根据美国法律，安装这一系统是必不可少的。然而根据法国法律无需安装这一系统，只要备有足够的安全出口、报警器以及通向水源的紧急通道就可以了。因此迪斯尼坚持安装喷水灭火系统的做法被看作是对法国安全标准的一种否定。这场争议使迪斯尼与它在法国的伙伴和管理者敌对起来，并且随着媒体的大量报道，这种敌意有增无减。在运作方面，迪斯尼由于对欧洲文化和工作规范了解甚少，出现了更多的问题。迪斯尼公司对自己雇员完全美国式的整洁穿着引以为豪，因此对当地的法国雇员也作出了严格的穿着规定，如不许有头发遮盖面部、指甲留得很长、戴耳环等。法国人认为这是对法国时尚的攻击，于是公司的法国雇员及其工会开始造反，使美国管理者的士气遭到很大打击。

迪士尼告诉你：培训一线员工很重要!(值得借鉴)

迪士尼告诉你：培训一线员工很重要！ (值得借鉴)游客与一线员工接触的每一个点，都是影响游客体验的关键点，培训好一线员工直接决定了游客在景区的体验。

迪士尼乐园的案例，或许能带给景区一些启发！迪士尼乐园的战略之一，就是"为游客创造快乐"。

通过分析游客在乐园游玩的行程，迪士尼公司发现在体验游乐项目时，游客是快乐的（这本是他们来消费的目的）。

但是，这仅占整个游玩时间的1/4，有3/4的时间他们在排队、休憩和餐饮。

"如何快乐地排队？"成为构建能力的关键，而乐园引导员成为最值得关注和培训的人才，他们也是迪士尼的关键人才！这颠覆了传统给意义上企业对关键人才的划分，不是那些中高层管理者，也不是乐园研发工程师，而是最基层的引导员和清洁工。

据此迪士尼投入大量资金，通过与游客接触的每个关键环节能力模型构建，针对一线员工设计了专项培训计划。

在培训形式上，迪士尼将一线员工的培训，当做是一种演出或彩排，是由训练人员口传身授的。

为了让每个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实**，进行“体验式学**”。

例如迪士尼的清洁工培训。

他们当中有一些员工是兼职工，或者是仅在假期工作的学生，虽然他们只扫两个月或更短的时间，但是培训他们扫地确要花3天的时间。

首先要培训的就是如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

东京迪士尼乐园员工培训

培训课程设计
设计多元化课程
01
针对员工不同的学习需求和兴趣爱好，设计包括理论讲解、案
例分析、实践操作等多元化的培训课程。
注重课程更新与优化
02
根据行业发展动态和乐园运营需求，不断更新和优化课程内容
，确保培训内容的时效性和实用性。
强化课程互动性
03
通过小组讨论、角色扮演、游戏互动等方式，增强课程的趣味
整体工作效率。
通过模拟演练等形式，使员工了解应急处理流程和措施，能够在遇到突发事件时迅速做出反应，
确保游客和员工的安全。
培训员工掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及
时为游客提供帮助。
实地考察与模拟演练
安排员工到乐园各个区域进行实地考察，了解乐园的布局、设施和设备情况，为日后的工作做好
提升服务质量。
了解顾客需求
培训可以帮助员工更好地了解顾客的需求和期望，以便提供更贴心、周到的服务，增加顾客的满意度。
提高服务效率
通过培训，员工可以掌握更高效的工作方法和流程，减少不必要的等待和排队时间，提高服务效率。
增强员工归属感与凝聚力
培养企业文化认同感
培训可以加深员工对迪士尼企业文化的理解和认同，从而增强员工的归属感和自豪感。
培训效果评估与反馈
建立评估机制
制定培训效果评估标准和流程，通过考试、问卷调查、实际操作等方式对培训效果进行评估。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向员工和讲师反馈培训效果，针对存在的问题和不足进行调整和改进。
激励与约束并重
将培训结果与员工绩效考核和晋升挂钩，激励员工积极参与培训并不断提升自身能力；同时对培训不积极的员工进行约束和督促。

迪斯尼员工培训案例

东京迪斯尼乐园员工培训案例我国的主题公园为什么短命的多，长寿的少，表面上看，好像问题是在投资、项目、设计、客源等方面，但实际上员工的素质问题是一个重要方面。

自从1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园──迪斯尼乐园以来，迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。

面对激烈的旅游市场竞争，是什么力量使得迪斯尼经久不衰，执主题公园之牛耳呢？实际上，迪斯尼成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严格、系统的员工培训。

舒心招聘为了顺利地招聘到合适员工，迪斯尼公司提倡在专门的装饰豪华的面试中心里舒心招聘。

面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及主要特点。

中心的人力资源部代表格雷·斯托科说：“我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘和舒心感，有利于放松心情，正常发挥。

”通常，面试中心每天要接待150-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30%是由公司原有员工推荐来的。

在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司的全部职务清单小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备，与公司相关人员沟通。

经过这一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司工作之前就会基本了解迪斯尼的企业文化。

精心培训迪斯尼对新员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业精神教育的一种重要手段。

迪斯尼要求每一个新员工都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。

重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。

如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。

东京迪士尼如何训练清洁工？

东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园，年均游园人次甚至超过美国本土的迪士尼，美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样分析的：“在培训员工方面，他们比我们做得更出色！”东京迪士尼是怎么培训员工的呢？以最基层的清洁工为例，他们的第一个要求就是为人要乐观、性格要开朗，决定聘用之后，还要对他们进行三天的“特别培训”。

头天上午培训的内容是扫地。

他们有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，怎么扫不会让树叶飘起来？怎么刮才能把地上的纸屑刮干净？怎么掸灰尘才不会飞起来？这三项是基本功，要用半天的时间学会，然后让每个清洁工都记牢一个规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候不能扫，客人距离你只有15米的时候不能扫。

下午培训的内容是照相。

全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，因为很多时候，客人会让他们帮忙拍照，东京迪士尼要确保包括清洁工在内的任何一个员工都能够帮上他们，而不是摇摇手说：“我不会用相机。

”次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。

有些带小孩的妈妈可能会叫清洁工帮忙抱一下小孩，清洁工万万不能一接过来就把人家小孩的腰给弄断了，小孩子的骨头是非常嫩的，正确的抱法是“端”，右手托住孩子的臀部，左手托着孩子的背，左食指要翘起来，顶住孩子的颈椎或者后脑。

下午培训辨識方位。

游客经常会向人问路。

“小姐，我这个儿子要喝可乐，在哪儿可以买？”“左下方7点钟方向前进150米，有个灰色的房子。

”每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。

首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。

至于学外语，要让人在大半天的时间里熟练掌握多国外语是不现实的，所以东京迪士尼只要求他们会讲一句话的多国外语版就行了，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。

工作“做完”和“做好”大不同！迪士尼如何让平凡员工做到最好？

工作“做完”和“做好”大不同！迪士尼如何让平凡员工做到最好？迪士尼乐园（Disney）的员工服务精神，几乎已成了全球服务业的标竿，他们总是可以传递最欢乐的精神、带给你出乎意料的极致服务，或许你我会想“能来迪士尼工作的人，一定是服务业的菁英吧？”但曾在东京迪士尼工作的底力教育研究所所长大住力，在《迪士尼把员工变一流的教练模式》中揭露，其实迪士尼中有90%以上的员工都是工读生，以东京迪士尼2012年的员工量为2.1万名推算，有1.8万名是计时人员，每年需要招聘的员工高达6000名，大多数都是因为地缘、时间关系，才进到这里工作。

大住力强调“总之来迪士尼工作的，真的都是一般人。

”既然招收的人才一般，那究竟是什么魔力，让他们一直以来保持欢乐、极致的服务至今不坠呢？大住力给了我们解答，“简单来说，迪士尼的员工跟其他服务业，只差在一个关键，答案就是在迪士尼上班的员工，每个人都能了解自己的工作所赋予的使命。

”而要如何让员工了解自己的工作使命，关键就在组织所建立的领导教练方式，大住力给了我们4个思考方向，让所有领导者都能深思、学习迪士尼的领导带人模式：1.足够丰富、清楚的教育训练时间迪士尼的经营目标是制造欢乐（Give Happiness），换句话说就是提供幸福，而为了要让所有员工在进来的时候就清楚明白这个经营目标，他们花在解说“制造欢乐”的意义上，就需要花掉一天半的时间。

培训课程会从迪士尼的背景历史开始说明，除了熟悉创办人华德．迪士尼创办的使命，也必须认识每位卡通人物，像是米老鼠为什么诞生、能带给宾客什么样的快乐等等。

接下来再花半天的时间，有专责培训的人员会教导新人，了解自己所属的部门目标。

例如，新人若被分派到商品部，那么该部门的团队使命就是“让宾客回家后，也会想起再乐园里的欢乐回忆。

”而这个理念教育，会花掉两个工作天。

即便是一个工读生，迪士尼都会花最多的时间进行教育训练，其目的只有一个：确保每个员工都可以清楚知道迪士尼的最高愿景是什么。

感受迪士尼的优质服务培训（共5篇）

感受迪士尼的优质服务培训（共5篇）第一篇：感受迪士尼的优质服务培训感受迪士尼的优质服务培训位于佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界是美国在同一地点员工人数最多的工作场所，多达60000多名，工作岗位有2200多个。

岗位说明把每个员工都称为演员，连清洁工都不例外。

要想让这么多演员和岗位都能为客人提供优质服务，挑战可想而知。

在为员工提供“优质服务培训”时，迪士尼首先让员工明确大家的共同目标是“创造幸福”，服务的策略为“超出客人的期望”，具体的含义是：在服务细节上下功夫，服务细节再多都不嫌多，力求给客人不断带来“little Wow”——小惊喜。

迪士尼发现，如果客人在迪士尼一天的游玩中有五次小惊喜，他们就很可能会再次光顾迪士尼，或一定向亲友们大加赞赏自己在迪士尼度过的难忘时光。

那什么是小惊喜呢？举个例子来说，如果你买冷饮，排着队好不容易轮到了你，可要买的那一种却刚好卖完，售货的演员会马上帮你联系最近的摊点。

虽被告知稍后不用再排队，可令你惊喜的是，你还没到新的摊点，一位演员就会跑过来，凭着你的穿着、长相或其他特点，把你要的冷饮递上。

此时，你是否会禁不住地“Wow”一声呢？迪士尼的“优质服务培训”遵循的是一个名为“服务罗盘”的模型，就像一个指南针（见图表1）。

服务罗盘将优质服务培训分成了两大类：“知识类”和“技能类”。

“北”和“南”分别代表客人的“普遍需求”和“对迪士尼的习惯看法”。

这两类信息可以通过市场调研转化为知识类的培训，培训中会与演员们重点探讨如何满足客人的普遍需求（如在有限的时间内体验更多的项目），如何强化客人对迪士尼积极的习惯看法（如欢乐、笑脸、浓浓的家庭亲情等），以及如何减轻客人对迪士尼消极的习惯看法（如长队、拥挤、停车场太大不容易记住停车位置等）。

譬如针对排队长的问题，迪士尼经过讨论，采取了到项目入口处附近再实行单列排队的措施，以方便多个家人或朋友在等待时并排聊天。

有些项目有身高限制，如果某位小朋友排了很长的队后却因身高不够而不得入内，迪士尼会为这个小朋友发放一张“免排队证书”，上面写着：某某小朋友，在你身高达到标准后再次光顾迪士尼时，可凭此证书免排队入内体验该项目。

第4课东京迪斯尼乐园的员工培训

（二）复述课文内容（15分钟）
第7-8课时
六.读写练习（根据课文做以下练习）（45分钟）
（一）选词填空。
（二）填上合适的词语。
1．购买（）、（） 2．遵守（）、（） 3．严格（）、（） 4．辨识（）、（） 5．明确（）、（） 6．判断（）、（） 7．描述（）、（） 8．蜜月（）、（） 9．掸（）、（） 10．扒（）、（）
业结构。
4．一举两得
成语，做一件事得到两方面的好处。例如：（1）他在路边开了一个小店，既方便了游客，也让自己有了一份职业，真是一举两得。（2）来中国学习除了能更好地学习汉语外，还能了解中国文化，可谓一举两得。（3）医学研究显示，多吃香蕉可以使美容、减肥一举两得。
（二）语言点例解
1. 反而用法：表示相反或出乎预料之外，在句中起转折作用。如：（1）经济危机没有对该公司造成负面影响，效益反而不断提高。（2）他们不仅不厌烦，反而热情欢迎他。（3）这一不幸事件反而使他更坚强起来。
国的法律都对合同争议问题有明确的规定。
（3）对每个人来说，明确自己的目标是取得成功的关键。
4. 描述
动词，形象地叙述。例如：
（1）这个企业发展计划难以描述。（2）他生动地描述了那件事的经过。（3）写求职信时，要对自己的学习经历和工作经历做
一个简单的描写。
第3课时
三. 课文讲解
东京迪斯尼——对员工的培训
1982年，在日本东京建成。
亚洲第一游乐园。
目前世界上最大的迪斯尼乐园。

第2课时二. 重点生词例解（45分钟）
1. 严格
形容词，认真遵守或执行规定，不偏离原则。例如：（1）海关要对出入境产品进行严格审查。（2）企业职工要严格遵守规章制度。（3）经理对员工要求很严格。

东京迪士尼怎样培训清洁工随笔[5篇模版]

东京迪士尼怎样培训清洁工随笔[5篇模版]第一篇：东京迪士尼怎样培训清洁工随笔东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园，年均游园人次甚至超过美国本土的迪士尼，美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样分析的：“在培训员工方面，他们比我们做得更出色！”东京迪士尼是怎么培训员工的呢？以最基层的清洁工为例，他们的第一个要求就是为人要乐观、性格要开朗，决定聘用之后，还要对他们进行三天的“特别培训”。

头天上午培训的内容是扫地。

下午培训的内容是照相。

”次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。

下午培训辨識方位。

游客经常会向人问路。

“小姐，我这个儿子要喝可乐，在哪儿可以买？”“左下方7点钟方向前进150米，有个灰色的房子。

景区员工培训案例

景区员工培训案例一、案例背景。

咱们景区啊，那可是山清水秀，游客络绎不绝。

但随着游客越来越多，对员工的服务要求也就更高了。

于是呢，就组织了一场别开生面的员工培训。

二、培训对象。

从售票员、导游，到景区清洁人员、保安大哥，各个岗位的员工都参与了进来。

这就像一支大部队，每个人都有自己的任务，但又得协同作战。

三、培训过程。

1. 导游岗位。

咱们先说导游小李吧。

小李呢，是个很热情的小伙子，但就是有时候讲解的时候像个机关枪，“嘟嘟嘟”地说得特别快。

培训的时候，培训老师就打趣地说：“小李啊，你这讲解速度，游客都得拿个小本子速记才行，咱这是旅游又不是参加听写大赛。

”大家都笑了起来，小李自己也不好意思地挠挠头。

然后老师就给他示范，讲解要像潺潺的溪流，不快不慢，让游客能跟得上节奏，还能细细品味景区的文化内涵。

比如说讲到景区里的一座古老石桥，老师就会先简单介绍一下石桥的外观，“各位游客，您看咱们面前这座石桥，它就像一位安详的老人，静静地横跨在这溪流之上，有三个桥洞，桥身的石头都有着岁月的痕迹。

”然后再深入讲讲石桥的历史，“这座桥啊，可是在明朝的时候就建成了，那时候的工匠可没有咱们现在这么先进的工具，全靠一双手和简单的工具，一块一块石头垒起来的。

据说当年还有一位著名的诗人走过这座桥，还留下了一首赞美的诗呢……”小李听了直点头，后来在实际带团的时候，游客们对他的讲解满意度大大提高了。

2. 售票员岗位。

再说说售票员小王。

小王平时工作挺认真的，但就是表情有点严肃，感觉像个“冷面售票员”。

培训的时候，培训师就专门针对这个问题给大家做了个小游戏。

让每个售票员互相扮演游客和售票员，体验不同的服务态度带来的感受。

当扮演游客的员工遇到“冷面售票员”的时候，就说：“我这买个票感觉像进了衙门一样，心里直发怵。

”然后再体验热情微笑的服务，就感觉完全不一样了。

“哇，你这一笑啊，我这一天的心情都好了，这票买得都更值了。

”小王这才意识到自己的问题，开始努力练习微笑，还对着镜子找自己最亲切的表情。

日本东京迪士尼乐园案例分析(PPT文档)

• 日本特色的多家主题公园建立
T
• 区域内竞争增大 • 金融危机
• 玩具的多样化
危机不少
4.成功原因分析
一
“一切都是动态的”
二
“永远建不完的迪斯尼乐园”
三
“Ｓ•Ｃ•Ｓ•Ｅ”
四
情感营销
迪斯尼的企业精神 “快乐 = 财富”
5.展望未来
• 更具特色、更具竞争力的亚洲主题乐园 • 世界主题乐园的引领者
设施群落。
2.东京迪士尼乐园
——环境分析
宏观环境分析——PEST
政治法律环境
经济环境
社会文化环境
科技环境
3 .SWOT分析
• 品牌优势
S
• 区域优势 • 经济优势
• 科技优势
• 地价
W
• 交通 • 竞争压力
经营最成功美中不足
• 日本经济与文化快速发展
O
• 科技创新不断
• 生活压力大
商机不断
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介环境分析 SWOT分析
成功的原因未来的展望
1.迪士尼乐园
——背景简介
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子公司，并且业务涉及到的方面很多，包括：影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。
Disneyland Resort Paris
o 香港迪士尼
Hong Kong Disneyland
即将登陆的有２座即将登陆的有上海及韩国
东京迪士尼乐园
东京迪士尼乐园是由美国华特迪士尼公司与日本 Oriental Land（日本东方游乐公司）公司耗资 1500 亿日元合作建成，由日本东方游乐公司经营管理，是目前亚洲第一大主题乐园，这里是集休闲、游乐、购物于一体的超大型度假

东京迪斯尼乐园如何进行员工培训

东京迪斯尼乐园如何进行员工培训首先，东京迪斯尼乐园在员工培训中重视理论和实践的结合。

新员工入职后，会接受一段时间的理论培训。

这些培训课程包括但不限于乐园历史、服务标准、安全规范、公司文化等方面的知识。

通过这些课程，员工可以了解乐园的背景和理念，并为他们提供工作所需的基本知识和技能。

在理论培训完成后，新员工将进入实践培训阶段。

实践培训是东京迪斯尼乐园员工培训中最重要的部分之一、在这个阶段，新员工将被派往乐园的各个部门，与经验丰富的员工一起工作。

他们将通过亲身参与工作任务，学习如何为游客提供优质的服务。

乐园会定期组织培训班，提供一系列的课程，包括但不限于客户服务、沟通技巧、团队合作等，以帮助员工提升其专业能力和职业素养。

其次，东京迪斯尼乐园注重人才培养和发展。

在员工培训中，乐园会定期评估员工的表现，并为他们制定个人发展计划。

这些计划包括培训课程、学习机会、岗位轮岗等。

乐园会根据员工的兴趣、能力和发展需求，为他们提供不同的发展路径。

通过这些措施，乐园鼓励员工不断成长，提升自身的能力和素质。

另外，东京迪斯尼乐园注重培养员工的服务意识和团队精神。

乐园认为，员工的服务态度是影响游客体验的重要因素。

为此，乐园在员工培训中注重培养员工的服务意识和情感控制能力。

乐园组织形式多样的培训活动，如角色扮演、模拟体验等，帮助员工理解和体验游客的需求，并学会积极应对各种服务情景。

乐园还鼓励员工之间的合作和团队精神，通过团队建设活动和互助学习等方式，提高员工的合作能力和团队协作意识。

最后，东京迪斯尼乐园注重培养员工的安全意识和应急处理能力。

乐园认为，员工的安全意识和应急处理能力对于确保游客和员工的安全至关重要。

为此，乐园为员工提供安全培训课程，如防灾减灾知识、应急处理技巧等。

乐园还定期进行演习和模拟实操，以帮助员工掌握应对突发事件的能力。

综上所述，东京迪斯尼乐园通过理论和实践相结合的培训方式，注重人才培养和发展，培养员工的服务意识和团队精神，以及提升员工的安全意识和应急处理能力。

东京迪斯尼乐园员工培训案例

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的纯洁工。

所以东京迪斯尼对纯洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相第一天下午学照相。

十几台世界最优秀的数码相机摆在一起，各种例外的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。

孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。

抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。

不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。

有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三景点东，那个红色的房子”；有人要喝可哀，“左前方，约１５０米，第七景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

迪斯尼的员工培训课件

1971年迪士尼世界
在佛罗里达州建立了迪士尼世界度假区，包括四座主题公园和两座酒店。
1995年迪士尼频道
建立了迪士尼频道，提供电视节目和电影放映服务。
公司业务与产品
主题公园与度假区
电影制作
包括迪士尼乐园、迪士尼世界、迪士尼海洋和迪士尼邮轮等。
迪斯尼电影公司制作了许多著名的电影，如《冰雪奇缘》、《狮子王》和《复仇者联盟》等。
，提高团队协作能力。
教师队伍与管理
教师选拔
严格选拔教师，要求具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，以及良好的教学能力和
团队合作精神。
教师培训与发展
为教师提供持续的培训和发展机会，包括定期参加行业研讨会、进修学习等，以保持教师队伍的专业性和先进性。
教师评估与激励
定期对教师进行评估，根据评估结果进行奖励或约谈，激励教师积极进取，提高教学质量和效果。
鼓励自主学习
鼓励员工自主学习和自我提升，并为他们提供必要的学习资源和支持，如图书、网络课程等，以培养他们的自主学习能力。
晋升机会
提供晋升机会
为员工提供晋升机会和职业发展路径，并制定公平的晋升标准和程序，以激励员工积极进取和发挥潜力。
鼓励内部晋升
鼓励员工通过内部晋升来发展职业生涯，并为员工提供必要的支持和资源，以帮助他们实现晋升目标。
教学方法
理论与实践相结合
采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多元化教学方法，使理论与实践相结合，提高员工的学习兴趣和实际操作能力。
内部与外部培训
不仅邀请公司内部专家进行授课，还与行业内的专业机构合作，引入外部优质资源，为员工提供更广阔的学习机会。
定期组织交流会
鼓励员工参与讨论和分享经验，促进员工之间的互动与交流

由迪士尼的“岗前培训”想到的

由迪士尼的“岗前培训”想到的作者：任建波来源：《教书育人·校长参考》2012年第04期迪士尼全称为The Walt DisneyCompany，取名字其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络。

东京迪士尼对清洁工非常重视，即便扫地的员工是暑假打工的学生，迪士尼也要用3天的时间培训他们。

第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。

怎样扫树叶才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

下午学照相。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会让员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，就不能照顾好顾客，所以照相要学一个下午。

第二天上午学怎么给小孩子包尿布。

孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。

因此，员工不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

第三天学辨别方向。

顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。

哪怕是针对暑期打工的学生，迪士尼也要做到如此精细化、全方位、可操作的“岗前培训”，这不禁让我联想到了新教师的岗前培训.我们至少应该得到以下三点有益的启发：一、要做操作性强的岗前培训每年暑假后到开学之前，每所学校都要为即将走上讲台的新教师做岗前培训，通常的做法是：不分学科地将所有新教师集中在一起，邀请学校的领导或骨干教师为他们做讲座，讲座的内容基本上不外乎从教职业道德教育、骨干教师有关敬业方面的“现身说法”、班主任管理工作规范、教学常规要求、教科研工作开展等。

新员工培训、融入案例（五篇）

新员工培训、融入案例（五篇）第一篇：新员工培训、融入案例新员工培训、融入案例1.迪斯尼对于迪斯尼来说，对员工培训的首要目的是传递它的“企业宗教”。

不管是新聘任的副总裁还是入口处售票的业余兼职短工，每一个员工都要接受企业文化训练课，充分了解迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。

在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。

新员工培训一般安排在特别设计的、贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等）招贴画的训练室里进行。

经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的认识。

2.美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织当新员工走进职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。

此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。

新员工参加入职培训的第一天，该组织的培训师会让他们参加“定向寻宝”游戏活动。

在这个活动中，新员工会得到一张相关的人和物的列表以及一张地图，然后根据这张地图找到这些人和物。

这不仅比听演讲要有趣得多，也会更加有效。

这种将学习内容与现实世界相结合的做法，不仅使这些内容更容易理解，也更容易运用。

3.广州中远物流公司为了使新员工更早、更快的融入广州中远物流，广州中远人力资源部邀请老员工参与新员工交流座谈，加强新老互动。

人力资源部带领新员工了解了公司的规模、历史、机构设置等情况，并组织大家学习了公司的人事规章制度。

同时人力资源部协同公司主要业务部门选派专人代表参与授课，各代表对部门的定位，所从事的业务、功能、典型案例、发展前景等逐一向新员工进行了介绍。