公共关系礼仪的实施原则主要有()

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公共关系基本原理

公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。

它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。

在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。

1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。

活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。

2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。

它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。

3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。

公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。

4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。

持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。

5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。

公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。

6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。

7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。

通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。

这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。

公共关系礼仪讲义

第一节礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。

2022《公共关系学》模拟测试3试题答案

公共关系学·模拟测试3一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答案）1.公共关系的英文是（）。

A. Public RelationsB. Public RelationC. Publication RelationsD. Publication Relation正确答案：A2.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是A. 政府关系B. 媒介关系C. 社区关系D. 消费者关系正确答案：C3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。

A. 1903年B. 1987年C. 1948年D. 1955年正确答案：D4.谈判双方利益的最后防线是（）。

A. 起点B. 界点C. 争取点D. 协议点正确答案：B5.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。

A. 套装B. 正装C. 工作服D. 西装正确答案：B6.对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（）。

A. 逆意公众B. 独立公众C. 顺意公众D. 内部公众正确答案：A7.策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（）。

A. 艾维·李B. 卡特里普C. 伯尼斯D. 巴纳姆正确答案：D8.组织形象处于最佳状态的是（）。

A. 高美誉度、低知名度B. 高知名度、高美誉度C. 高知名度、低美誉度D. 低美誉度、低知名度正确答案：B9.印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。

A. 广播B. 杂志C. 报纸D. 电视正确答案：B10.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。

A. 分区多级抽样B. 配额抽样C. 简单随机抽样D. 分层随机抽样正确答案：B11.社会组织的服务对象是指（）。

A. 消费者公众B. 内部公众C. 政府公众D. 媒介公众正确答案：A12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用（）。

A. 并列结构B. 顺时结构C. 简明结构D. 倒金字塔形正确答案：A13.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（）A. 0.45米以内B. 0.45～1.22米C. 1.22～3.65米D. 3.65～9米正确答案：B14.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）A. 名人战略B. 名家战略C. 名品战略D. 名门战略正确答案：C15.第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（）。

《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪

，确保会议顺利进行。
会议签到
设立签到处，确保参会人员准时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会议议程，合理安排座位，确保会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身形象、扩大知名度、宣传自身理念而进行的重要活动。
THANKS
谢谢您的观看
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关系活动中，为展现组织形象和体现对参与者的尊重，遵循的一系列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意，保持礼貌和得体的举止。

国际公共关系考试试题

概念：1．国际公共关系2．危机公关3．公共关系状态4．展览会5．维系型公共关系6．公众7．公关危机8．公共关系策划9．公共关系人员的素质10．宣传型公共关系11、公关广告12、公共关系机构：13、理念识别系统：MIS14、公关客体15、公共关系16．公共关系调查17．公共关系广告18．社会型公共关系19．社会组织20、组织形象21、美誉度二、填空题1、公共关系的特征表现为（）、（）、（）、（）、（）。

2．根据公众对组织的重要性程度，可分为（）公众、（）公众、（）公众。

3．公共关系工作的程序包括（）、（）、（）、（）。

4．公共关系活动模式可划分为（）和（）公共关系活动模式两大类。

5．危机事件的特点表现为（）、（）、（）、（）。

6．理念识别可以比作企业的（）、视觉识别可以比作企业的（）。

7．把公众作为一个纵向发展过程来分有（）公众、（）公众、（）公众、（）公众。

8．组织内部公众包括（）和（）。

9．确立公共关系目标的要求是（）、（）、（）和（）。

10．传播由（）、（）、（）、（）等要素构成。

11．既定目标下，表现广告主题要在（）、（）、（）、（）四个方面下功夫12．维系型公共关系可分为（）、（）两种形式。

13、公共关系是由（）、（）和（）三个要素组成的。

14．根据公众对组织的态度，可分为（）公众、（）公众、（）公众。

15．组织外部公众包括（）公众、（）公众、（）公众、（）公众。

16．组织公共关系目标按作用分有传播（）、增进（）、转变（）和引起（）。

17．印刷类大众传播媒介包括（）、（）两种18．公共关系人员的角色大体上可以分为四种类型：（）角色、（）角色、（）角色、（）角色。

判断题：（说明：认为正确，在括号内打√；认为错误，在括号内打ⅹ）1．公共关系和庸俗关系在本质上是根本不同的。

（）2．A女士在一星级酒店的大厅内等朋友，她看到朋友还没来，于是拿出自己的化妆包开始修饰起来。

（）3．递名片时，为了让对方更容易看清名片上的名字，要正面朝上。

公共关系知识点总结

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系学多选题

《公共关系学》综合练习多项选择题1.“5W模式”具有以下特点（ABCD）A、全面性E、科学性C、劝服性D、直线性E、双向性A 18 ．按照媒介的物质形式，我们可以把传播媒介分为（ABC ）A、语言符号媒介 B 、实物媒介C 、人员媒介D 、大众传播媒介E 、自控媒介A15 •按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型（AB）A、顺从型B、独立型C、外倾型D、内倾型E、中间型A 17.按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型（ABCD A、理智型B情绪型C、意志型D中间型E顺从型A 7 .按照人类传播的发展过程，可将传播分为以下类型（ABCD ）A、自身传播 B 、人际传播C 、组织传播D、大众传播 E 、非正式传播A 9.按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为（CDE ）A、符号媒介B 、实物媒介C、大众传播媒介D、自控媒介E 、网络媒介A 2、爱德华•伯纳斯的公共关系思想主要是（AC ）A、公共关系咨询 B 、“双向对称”的公共关系模式C、投公众所好D、“四步工作法”E、讲真话B 4 .把关人的传播行为包括（AB ）A、疏导B 、抑制C 、预存立场D 、编码E 、译码B 10.报纸以及报纸传播的优势（ABC ）A、造价低廉，制作简便B、便于自由选择阅读、保存和查阅C、信息量大 D 、受众范围受到一定的限制 E 、现场感强C 2.从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（AB ）A、传播性职能B 、管理性职能 C 、计划职能D 、控制职能E、咨询职能C 3 .从本质上来分析，公众具有（ABC）的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性C 10 .从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。

公共关系艺术具有以下特点（ABCD ）A 、多样性B 、随机性C 、经验性D 、创新性E 、效益性 E 、户外展览C 9•从展示的内容来看，展览会可以分为（AB） A、综合性展览B、专题性展览C、贸易性展览D、宣传性展览C 10 .从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为（AD）A、贸易性展览B、专题性展览C、综合性展览D 、宣传性展览E、户外展览C 8 . CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABCA、调查分析阶段B、策划设计阶段C、实施控制阶段D、评估总结阶段E、宣传造势阶段C 12 . CIS 的构成要素主要包括（ACD A、MIS B 、CS C、BIS D 、VISE 、6PSC 22 .采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（ABC ）A、行动动机的选择B、行动目标的确定C、行动手段的拟定D、意志行动的后果E、意志行动的实现C 4.策划媒介事件的基本要求有（ABCDE ）A、真实合法 B 、内容具有新闻价值 C 、时机要恰当D、方法要适宜、形式要创新 E 、效果要好D 4.对公共关系信息进行质量控制，主要是衡量信息的（ABCE）A、真实性B、及时性C完整性D合理性E、适用性D 7•对新闻语言的基本要求有（ABC）A、简明精炼B、准确C、通俗D、多用修辞手段，增强宣传效果E、尽量使D 22 .对于公共关系活动的研究包括（ABCD ）用专业术语A、公共关系活动规律B、公共关系活动策略C、公共关系活动过程D、公共关系活动模式E、公共关系的发展历史D 16 .电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（ABC）A、20世纪初的广播B、20世纪中期的电视C 、20世纪末的因特网D、20世纪中期的因特网E 、20世纪中期的广播D 20.胆汁质的行为特点（ABCDE ）A,表情喜形于色B主观易于冲动C情绪变化激烈D胆量较大、好猛干E、行为外倾性明显D 4 .多血质的行为特征表现（ABCD ）A、热情、活泼、好动 B 、情绪易于转换 C 、反应机智灵敏D、行为的外倾性明显 E 、好猛干D 16 .大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P 基础上，还应该增加（ AB ） A 、权力B 、公共关系C 、销售促进D 、销售渠道E 、广告D 15 .大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次（ ABCDE A 、专业化的大众传播组织 B 专业化的传播媒介 C 、现代化的传播技术 D 大批复制的传播内容E 、为数众多的受众D 6 .多媒体组合关键要考虑以下策略（ ABCD ）A 、媒介分配策略B 、时间分配策略C 、区域分配策略D 、内容分配策略E 、人员分配策略 D 14 .电视媒介优点是（ABE ）A 、受众面广 E 、现场感强C 、制作成本高、技术性强D 、储存性强E 、视听结合F 9 .访问控制主要围绕以下方面（ BC ） A 、对象控制 B 、时间控制 C 、场面控制 D 、效果控制 E 、自我控制G5 .公共关系形象状态的基本评价标准是（ BC ）A 、透明度B 、知名度C 、美誉度D 、民主度E 、可靠度 G7 .公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE A 、边缘性 B 、综合性C 、应用性D 、动态性E 、开放性G13 .公共关系目标的具体指标包括（ABCD )A 、知名度和美誉度B 、凝聚力和吸引力C 、关系和舆论D 、效益和发展E 、变革与创新G 14•公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的G18 •公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（B 、为决策提供信息支持C 协助决策层提供信息方案D 、拟定公共关系的对策方案E 、从公共关系角度评价决策方案 G4、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（ ABCD ）A 、市场经济的发展 B、民主政治的进步C 人文主义管理思想的兴起D、大众传媒的完善E、垄断资本主义时代的来临G 5、公共关系观念的演变，呈现出以下特点（ABCD ）A 、由自发到自觉B 、由单向到双向C 、由组织导向到公众导向D 、由单一到整合G2公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ ABCDE A 专门服务B 全面代理C 、客观权威D 广泛性E 经济性 G3 .公共关系公司的工作应该遵循的原则有（ AB ） A 、客户导向B 职业忠诚 C 、精于策划 D 、善于沟通 E 、利润至上 G 9、公共关系观念的内容包括（ABCDEA 、形象观念B 、共生观念C 、服务观念D 、整合观念E 、公众导向G6 .公共关系人员的职业心理素质包括（ ABD A 、自信 B 、热情 C 、平等D 、开放 E 、顺从G9 .公共关系礼仪的实施原则主要有（ABCD ） A 平等原则B 、相容原则C 、真诚信用原则 D 女士优先原则 E 、民主原则G11 .公共关系广告的类型包括（ ABDE ） A 、实力广告和标志广告B 、公益广告C 、危机广告D 观念广告E 、礼仪广告和事务性广告G14 .公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ABCA 、目的不同B 、方式不同C 、适用范围不同D 、媒介不同E 、技术不同G18 .公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“ T ”型知识结构。

2013年12月公共关系学期末考试整合(多选题)

多选题21、CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（A,B,D ）A.实施控制阶段B.策划设计阶段C.宣传造势阶段D.调查分析阶段E.评估总结阶段22、公益广告的类型主要有（C,D,E）A.为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告B.为传播组织的精神理念而制作的广告C.配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告D.对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告E.以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告23、公共关系学的学科特点主要有（A,B,C,D,E）A.应用性B.动态性C.开放性D.综合性E.边缘性24、公共关系的基本要素包括（A,B,C）A.组织B.传播沟通C.公众D.组织形象E.公共关系观念25、下列不属于对象型公共关系的有（B,C ）A.媒介关系B.政府公共关系C.企业公共关系D.政府关系E.消费者关系26、公共关系公司的工作应该遵循的原则有（A,E）A.职业忠诚B.善于沟通C.精于策划D.利润至上E.客户导向27、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A,B,D,E）A.公共关系在组织中属于参谋机构的职能B.公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C.公共关系是组织与公众之间的信息关系D.公共关系是对组织传播资源的管理E.公共关系的主体形态是组织28、舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（A,B,C ）A.舆论的强化B.舆论的引导C.舆论的形成D.舆论的酝酿E.舆论的平息29、下列公共关系思想属于公众导向观念的是（B,D,E ）A.讲真话B.投公众之所好C.公众必须被告知D.双向平衡E.公共关系咨询30、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（B,C,D,E ）A.垄断资本主义时代的来临B.市场经济的发展C.大众传媒的完善D.民主政治的进步E.人文主义管理思想的兴起31、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。

公共关系基本礼仪遵循的原则

公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。

以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。

2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。

采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。

始终保持诚信，履行承诺。

3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。

倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。

4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。

平等对待各方，尊重他们的权益。

5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。

通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。

6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。

能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。

7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。

总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。

公关礼仪

公共关系礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范不学礼，无以立。不学礼，无以立。
——孔子孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。站姿坐姿走姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体态，是很有道理的。站姿的基本要领是：男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现为：自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和生理特点，更要注意穿着的场所。国际流行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无论以什么身份在社会上活动，在服饰方面都有一定的、起码的要求。着装反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员完善自我形象。

《公共关系礼仪》课件

尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒体、公众的关系处理，以提升形象、传播信息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现公众利益和组织目标的一致。
1
尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。

公共关系试题及答案

公共关系试题及答案1、公关公众的心理特征是（）。

A．直接沟通的障碍性B．心理需求的广泛性C．利益追求的共同性D．信息暗示的易接受性E. 行为模仿的普遍性2、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。

A．组织自身行为不当B．新闻界过分关注C．突发事件D．失实报道E．政策性危机3．公共关系礼仪的原则是（）。

A．遵守的原则B．自律的原则E．敬人的原则F．适度的原则4、危机的基本特征是（）：A．突发性B．变化性C．严重性D．影响性E．余波性5、如何处理好与媒介公众的关系（）A．媒介公众的认可和支持最具权威性和影响力B．向新闻媒体提供新闻素材C．善于编造新闻，放大新闻效应D．加强与媒介公众的沟通与联系E．正确认识企业和媒体的冲突6、公关工作的真实性原则主要指：（）A．先有事实，后有公共关系B．保证事实材料的翔实C．公关工作要有具体目的和要求D．公关工作必须讲真求实7、公关交际的基本准则包括：（）A．真诚原则B．宽容原则C．尊重原则D．互酬原则E．弹性原则F．自我袒露原则8、公共关系协调关系的意义主要有：（）A．协调是为组织的生存、发展创造和谐的环境。

B．协调是实现目标的重要条件C．协调是团结统一的重要需求D．协调是提高效率的重要手段E．协调是调动积极性的重要方面9、按公众发展过程不同阶段特点，可将公众区分为：（）A．首要公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众F．积极公众10、报刊传播的优势为：（）A、传播面广B、传播迅速C、内容深入细致D、现场感和参与感强E、低成本二、判断题（你认为正确的在括号内用“√”表示，错误的用“×”表示，并请填入题目前的表格内。

每小题1分，共20题，共20分。

）2．我国古代就有原始公共关系观念与活动。

3．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

4.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。

5．政府公众对象主要是指政府官员。

6、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题１。

在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）.A。

公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉.A。

服务 B。

联系Ｃ。

交流 D．活动3。

( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.A。

格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特５。

（ C ）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。

个人形象6。

公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调.A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。

A。

客体 B.手段C．主体Ｄ.过程８。

公共关系意识的核心是（Ｂ )。

A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。

真诚互惠的意识 D。

沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。

A。

媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。

边缘11。

在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。

这便是（Ｃ）。

A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。

简述公共关系的四大原则

简述公共关系的四大原则公共关系是一门学科，任何组织在策划和实施公共关系活动时，必须遵循共同的原则。

根据不同的角度和侧重点，公共关系的原则有多种划分方式，其中较为常见的一种是将其分为四大原则，即真实性原则、平等互惠原则、整体一致原则和全员公关原则。

真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。

真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。

隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的态度是公共关系成功的要决。

平等互惠原则是指公共关系活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

平等互利，就是既讲“利己”，又讲“利他”。

公共关系并不是一味地讲“利他”，也要讲“利己”（局部利益）但“利己”不是利己主义。

公共关系是在不违反法律和道德的前提下，让别人先得益，最后对自己也有利。

整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。

这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。

在社会文明不断发展的当今社会，越来越多的社会组织认识到坚持社会整体效益的重要性，主动贯彻整体一致思想，严格按整体一致原则办事，在社会上产生了积极影响。

全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。

全员公关必须体现在组织最高领导层的行为上，也必须依靠全体组织成员的配合。

只有全员公关，才能建立和维持组织的良好的公关状态。

公共关系学-模拟测试3

模拟测试1一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

双向交流2.被誉为公共关系之父的是（）。

艾维・李3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。

提高素质功能4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

形象要素差距图5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

倒金字塔形6.公关谈判的第三个阶段是（）。

交锋阶段7.由潜在公众发展而来的是（）。

知晓公众i8.《公众舆论之形成》一书的作者是（）。

爱德华・伯尼斯9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

知名度10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

媒介公众11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。

白云山制药厂12.不便于传播有形事物的传播媒介是（）。

广播13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。

链式14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

0.45米以内15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。

共同经验区16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。

揭丑运动17.企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。

组织初创时期18.现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。

e公关19.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。

巴比伦20.读者选择的余地比较大是（）。

报纸的优点二、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（）。

伦理学；管理学；社会学；营销学；传播学2.庆典活动在形式上，一般有（）。

开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；特别庆典；节庆活动3.记录性较差的大众传播媒介是（）。

广播的缺点；电视的缺点4.艾维・李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

公众必须被告知；说真话5.编制公关预算的具体方法包括（）。

公共关系学网上作业答案

一、单选题1、组织形象的客观基础是（ B ）P68A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.软件形象2、企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（D ）P112A.组织广告B.响应广告C.观念广告D.公益广告3、“海斯神话”的制造者是（ A ）P56A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.格鲁尼格4、现代公共关系观念的核心是（ A ）P65A.公众导向B.形象观念C.共生观念D.整合观念5、国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C）职能。

P6A.传播管理B.关系协调和平衡C.咨询D.传播6、以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（Ｂ）Ｐ112A.实力广告B.观念广告C.标志广告D.事务性广告7、形成舆论的关键是（ A ）P35A.告知公众B.引导公众C.强化舆论D.控制媒体8、艾维·李的公共关系信条是（ B ）P57A.凡宣传皆好事B.公众必须被告知C.投公众所好D.双向平衡9、企业识别系统中的灵魂和动力是（ B ）P114A.CISB.MISC.BISD.VIS10英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B）P5A.管理职能B.传播职能C.传播管理职能D.咨询职能11、公共关系发展史上第一本理论专著是（ A ）P58A.《公众舆论之凝结》B.《公共关系学》C.《舆论》D.《有效的公共关系》12、（ A ）是公共关系产生和发展的根本条件P54A.市场经济的发展B.民主政治的进步C.人文主义管理思想的D.大众传媒的完善13、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（ A ）A.象限ⅠB.象限ⅡC.象限ⅢD.象限Ⅳ14、“报刊宣传运动”出现的背景是（ A ）P56A.“便士报”运动B.新技术革命C.第一次世界大战D.世界性的经济危机15、巴纳姆的公共关系信条是（ A ）P57A.凡宣传皆好事B.公众必须被告知C.投公众所好D.说真话16、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（ A ）的特点P8A.群体性B.多样性C.多变性D.相关性17、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（A）P106A.双方相对而坐B.随意就座C.不设桌，也不入座D.课堂式18、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（ A ）P53A.美国B.英国C.法国D.德国19、（ B ）被称为“现代公共关系之父”。

公共关系学多选题

《公共关系学》综合练习多项选择题1．“5W模式"具有以下特点(ABCD）Ａ、全面性Ｂ、科学性Ｃ、劝服性Ｄ、直线性Ｅ、双向性A 18．按照媒介的物质形式,我们可以把传播媒介分为（ ABC ）A、语言符号媒介B、实物媒介C、人员媒介D、大众传播媒介E、自控媒介A15．按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型（ AB）A、顺从型 B、独立型 C、外倾型 D、内倾型E、中间型A 17．按何种心理机能占优势划分,性格可以有以下几种类型（ABCD）A、理智型B、情绪型C、意志型D中间型E顺从型A 7．按照人类传播的发展过程，可将传播分为以下类型(ABCD ）A、自身传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播E、非正式传播A 9．按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为（CDE ）A、符号媒介B、实物媒介C、大众传播媒介D、自控媒介E、网络媒介A 2、爱德华·伯纳斯的公共关系思想主要是（ AC ）A、公共关系咨询B、“双向对称”的公共关系模式C、投公众所好D、“四步工作法"E、讲真话B 4．把关人的传播行为包括（ AB ）A、疏导 B、抑制 C、预存立场 D、编码 E、译码B 10．报纸以及报纸传播的优势( ABC）A、造价低廉，制作简便B、便于自由选择阅读、保存和查阅C、信息量大D、受众范围受到一定的限制E、现场感强C 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB）A、传播性职能B、管理性职能C、计划职能D、控制职能E、咨询职能C 3．从本质上来分析，公众具有（ ABC）的特征A、同质性 B、相关性 C、群体性 D、多样性 E、动态性C 10．从运作过程来说,公共关系表现出很强的技巧性和艺术性.公共关系艺术具有以下特点（ ABCD ）A、多样性B、随机性C、经验性D、创新性E、效益性 E、户外展览C 9．从展示的内容来看，展览会可以分为（AB) A、综合性展览 B、专题性展览 C、贸易性展览 D、宣传性展览C 10．从展览会的功能或性质来看,展览会可以分为（AD)A、贸易性展览B、专题性展览C、综合性展览D、宣传性展览E、户外展览C 8．CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABC）A、调查分析阶段B、策划设计阶段C、实施控制阶段D、评估总结阶段E、宣传造势阶段C 12．CIS的构成要素主要包括(ACD）A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PSC 22．采取决定阶段是意志行动的开始阶段,这个阶段包括的环节有( ABC ）A、行动动机的选择B、行动目标的确定C、行动手段的拟定D、意志行动的后果E、意志行动的实现C 4．策划媒介事件的基本要求有( ABCDE ）A、真实合法B、内容具有新闻价值C、时机要恰当D、方法要适宜、形式要创新E、效果要好D 4．对公共关系信息进行质量控制，主要是衡量信息的（ ABCE）A、真实性B、及时性C、完整性D、合理性E、适用性D 7．对新闻语言的基本要求有( ABC）A、简明精炼 B、准确 C、通俗 D、多用修辞手段，增强宣传效果 E、尽量使D 22．对于公共关系活动的研究包括（ ABCD ）用专业术语A、公共关系活动规律 B、公共关系活动策略C、公共关系活动过程D、公共关系活动模式 E、公共关系的发展历史D 16．电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（ ABC）A、20世纪初的广播B、20世纪中期的电视C、20世纪末的因特网D、20世纪中期的因特网E、20世纪中期的广播D 20．胆汁质的行为特点（ ABCDE ）A,表情喜形于色B、主观易于冲动C、情绪变化激烈D、胆量较大、好猛干E、行为外倾性明显D 4．多血质的行为特征表现（ ABCD ）A、热情、活泼、好动B、情绪易于转换C、反应机智灵敏D、行为的外倾性明显E、好猛干D 16．大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（ AB）A、权力B、公共关系C、销售促进D、销售渠道E、广告D 15．大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次（ABCDE）A、专业化的大众传播组织B、专业化的传播媒介C、现代化的传播技术D、大批复制的传播内容E、为数众多的受众D 6．多媒体组合关键要考虑以下策略（ ABCD)A、媒介分配策略B、时间分配策略C、区域分配策略D、内容分配策略E、人员分配策略D 14．电视媒介优点是（ ABE ）Ａ、受众面广Ｂ、现场感强Ｃ、制作成本高、技术性强Ｄ、储存性强Ｅ、视听结合F 9．访问控制主要围绕以下方面( BC）A、对象控制 B、时间控制 C、场面控制 D、效果控制 E、自我控制G 5．公共关系形象状态的基本评价标准是( BC）A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度G 7．公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE）A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性G 13．公共关系目标的具体指标包括（ ABCD)A、知名度和美誉度B、凝聚力和吸引力C、关系和舆论D、效益和发展E、变革与创新G 14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。