品质意识

品质观念教育之品质的三大意义1.『品质』：是所有行动的表现。

我们做任何事情或工作，都会透过一连串的行动而产生一个结果。

学生时代，成绩代表我们学习的成果，这是学习的行动所表现出来的结果。

现在你加入了生产工作的行列。

你的部门可能设置了绩效或不良率的排行榜，这是你工作的表现，是你工作行动的结果。

公司产品品质的好坏，是由谁赋与产品的品质生命的呢？是各部门，从营业人员与顾客接洽、接单，到内部的原材料采购、生产、入库、出货，工务保全的设备维护，品保的品质检查把关。

由前工程到后工程，甚至到协助运输的运输公司，大家通力合作，付之行动的结果。

所以说，『品质』是所有行动的表现。

因为你有正确观念，指引你正确的行动，你的行动结果是好的。

你得到『好的品质』。

反之，则得到了一个不好的结果，它的『品质是不好的』。

2.『品质』：是「价值」与「尊严」的起点。

当你工作的品质是好的。

你受到上级主管的赞美。

甚至获得奖赏。

这一时刻你觉得很有荣耀感。

这是你的价值。

你觉得有尊严。

但相反的，当你表现不好，甚至得到公司的处分。

你会觉得脸上无光。

这时你觉得没有价值。

也没有什么尊严可言。

因为你可能受到他人的指指点点。

公司产品的品质也是同样的情形。

当产品品质优良，顾客或其它来访的客人都赞美我们的产品优良。

甚至你的亲朋好友也都知道公司的产品口碑好时，你是不是会觉得脸上有光。

甚至会说：我就是在那里工作的。

甚至把在公司接受培训，或是公司各种严格的要求当成你光荣的一页来说给他们听呢。

这时，你所做的一切都是『有价值、有尊严的』。

但是如果情形相反时，你可能闷不吭声，不想也不敢承认你是这家公司的员工。

因为你会想，你可能成为过街老鼠---人人喊打。

这时，你有没有尊严，你有没有价值。

所以，做好『品质』，是「价值」与「尊严」的起点。

3.『品质』：是持续不断的改善与维持。

社会在进步，顾客的想法在进步、在变化。

符合顾客的需求，顾客获得满意才能称为『好的品质』。

如何才能使顾客获得满意呢？我们的产品还好，但我们的产品不是独占的事业，我们还有很多的竞争对手。

有的比我们还要先进。

有的在我们的后面紧紧的追赶我们。

所以，我们必须继续努力的改进产品品质、服务品质…等。

使顾客能够更满意。

好还要更好，继续努力的改进产品品质、服务品质…等，想尽各种方法使顾客获得满意，都是靠着『持续不断的改善与维持』的想法与做法才得有所成就的。

这三者之间的关系并不是单行道，也不止是双向道，而是一个『循环』的关系。

是需要大家共同努力去维持与创造才能获得的。

「品质意识」在国际标准的对「质量／品质」一词的批注说明为：可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。

也就是说品质是有一个差别的状态存在的。

当你了解一个东西、一件事情，有一个可以判定的基准，透过这个基准，能够判定出什么是「好」、「不好」；「对」、「不对」；「正确」、「错误」；、「正常」、「异常」……等。

你就有了「品质」的判断。

因此，所谓的「品质意识」就是：「根据一定的品质标准或其它标准，时常注意满足其标准的要求。

」能够有「品质」的判断。

可以说，对事物、事情有能力分辨，而且也愿意正确、明白的分辨出来。

不论在工作中，或是在居家生活中都一样的适用，存在了这样的意识，这便是有了『品质意识』。

要提高『品质意识』就要：1. 每位员工都要知道正确作业的判断基准──自己的工作要依照程序书、作业指导书／作业条件表来正确作业，产品（注1）也要能满足品质标准，这一点务必认识清楚。

2. 每位员工都要认识，「品质」是「过程」产生的结果，是「作出来的」──品质不是试验或检查出来的，所以「产出」良好品质（注2）的是每位员工的责任，大家都要有这种认识才好。

3. 为了产出良好品质的产品，每个员工要认清自己的工作分担──为达到产品的最终目的（品质），每位员工为此目的如何来分担工作，及对制造良品有何贡献，这些都要认识清楚。

4. 提高技能，使不制造不良品。

5. 如果出现不良品，就搜集详细情报，由全岗位员工来防止再发生。

6. 为了提高品质意识，就要针对「现场」的品质问题，展开并维持改善活动，并在活动中理解「品质是什么？」，「怎样才能产出良好品质的产品？」。

以上这些都是非常重要的。

注1：这里所谓的「产品」是指过程的结果，并不是只有针对制造的产品。

注2：这里的「品质」是广义的品质。

即包含了：产品品质、工作品质、环境品质、……等项目。

「问题意识」『问题意识』即是说『做任何事情，要有敏锐的观察力及对工作中的事情及周遭环境的情形，有异于平常的状况发生时，能立即感觉出来，并作出对应措施的观念』。

如工作中有异常（异于平常）的声音、味道、烟尘……等事情发生，立即反应出，感觉到是否哪里出了问题，并作进一步的追查与处理。

上述的「问题意识」是消极的，有问题发生了，能够发现。

积极的「问题意识」不仅仅针对有不符合的事项去发现。

更要培养「有「不满现状」的感觉，提高问题意识。

也就是说，不可被动的等待问题，而是要积极地去发现问题。

所以自主性的改善，问题意识是很重要的。

ISO9001、ISO/TS16949中都强调持续改进，要持续改进，非得培养这种积极的问题意识不可。

那么我们应该如何提高『问题意识』呢？改善活动（提案改善、小组改善、项目改善）的目的之一为「包含作业员全体参加，由改善活动提高现场的士气，使品质管理彻底渗透到现场的每一个角落。

并以谋求品质意识、问题意识、改善意识的提高为基础。

」尤其从主管到基层人员都要时常保持「问题意识」才是重要的。

提高『问题意识』的方法：(1) 保持问题意识，发掘问题：改善要有具体的活动，先要决定主题，要决定主题时可能产生下列各种问题：A. 从公司赋予的问题---配合方针，由上司交下来。

B. 在「现场」(注1)工作上遭遇的问题---基层员工也能理解的问题。

C. 自主性地发掘出来的问题---问题意识较高，能发展为较易活动的改善主题。

在改善活动中，重要的是第B项的问题发现法。

只要有自主性地发现问题的能力，那么现场有几乎无限多的问题，如果没有「问题意识」就无法发现问题了。

有「不满现状」的感觉，问题意识才会高昂。

也就是说，不可被动的等待问题，而是要积极地去发现问题。

所以自主性的改善活动，问题意识是很重要的。

注1：这里所谓的「现场」，不只是制造现场，而是涵盖了公司内、外部所有公司的业务活动的场所。

(2) 改善活动中，阻碍「问题意识」的是什么？改善活动中，阻碍问题意识有下列各点，在各位的改善活动中也应反省看看。

A. 全体员工都以为现在所做的工作已经很顺利了。

B. 各个员工都只考虑自己的立场。

C. 只考虑自己的改善活动所做的事项，而不考虑其它。

D. 提出一大堆不能做的理由，尽找借口逃避现实。

E. 没把握事实，也不想去把握。

F. 放弃且有自暴自弃的态度。

G. 没有决定的明确的目标。

H. 在改善活动会议中，仅凭直觉来判断，而不依靠数据资料。

除掉这些阻碍的因素也就能够提高「问题意识」了。

『改善意识』『改善意识』就是：『当我们发现问题时，不会坐视问题不处理，而是积极的想办法解决，使问题能获得彻底改善的想法与作法。

』『改善意识』是「解决问题」、「改善问题」的动力。

没有这样的意识存在就没有改善的行动。

这样的思想观念能贯彻实施，便是有『改善意识』了。

前几次的主题中，我们谈及了『品质意识』、『问题意识』。

然而，除了前述的两项意识外，我们还必须培养『改善意识』。

因此，如果只有『品质意识』与『问题意识』，而没有『改善意识』的话，就像是知道有问题却不去改进。

如此，永远不会有进步。

严重时，使自已的工作环境以及生活环境充满了危险而不自知。

上述的这些的想法与观念，如果详细的去思考它，也可以应用在我们日常生活当中，改善我们生活的环境，提升我们生活的水平。

如何提升我们的「改善意识」呢？运用下列五个方法，提升个人和单位的改善意识，以改善你手头上的工作。

(1) 简单化(简化)─ 是否能用更简单、更省力的方法进行？(2) 代替化(替代) ─ 是否能用机器代替？是否能用别的途径、方法代替？(3) 合并化(合并) ─ 是否能将两样工作合并处理？(4) 分散化(分散) ─ 是否能分开做更有效率？(5) 废止(除)化(删除)─ 这项工作是否真有必要？是否能废止(除)？善用你的「改善意识」，提出各种提案，参与各种改善案，不但能提升个人的价值，更重要的是透过一点一滴「改善奖金」的积累，让自己的荷包满满，何乐而不为。

品质观念教育之----------------------质量管理四项基本原则原则一、什么是质量？质量即符合要求，而不是好。

质量的定义就是符合要求而不是好。

“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。

原则二、质量是怎样产生的？预防产生质量。

检验不能产生质量。

产生质量的系统是预防，不是检验。

检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。

检验告知已发生的事情太迟; 缺陷在工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。

预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。

通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

原则三、什么是工作标准？零缺陷，而不是“差不多就好”。

工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。

差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。

而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。

如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这才是“零缺陷”工作标准意义。

零缺陷作为一种心态：第一次就把事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要求时才能OK。

原则四、怎样衡量质量？不符合要求的代价（金钱），而不是指数。

质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。

指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。

不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。

而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。

不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。

不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。

这是不必要的代价。

观念教育之真心工作Work Diligently我们所从事的轮胎生产事业是一项良心事业，大家都清楚，轮胎是一种保安零件，其品质的优劣关系到乘坐者（您及您的亲朋好友等）的生命安全，所以在制作上是一项重任。

从一天24小时两班倒的不断作业，完整作业步骤与产品品质的坚持，完全都靠专业人员秉持良心、确实的依标准程序、按部就班、真实而不马虎的工作态度一一完成。