最新眼镜店员工培训资料
XX眼镜员工培训资料
眼镜员工培训资料1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。
电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。
()2、你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？在回答顾客这个问题时我们要有说服力。
首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。
所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。
3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。
此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。
4、你们一定店大欺客。
首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。
如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。
我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。
此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。
眼镜店员工培训资料
根据顾客的需求和视力状况，提供 专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法 ，保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况，进行电 脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果，并提供 合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌 、材质、性能和价格等信 息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界 物体形态、大小、距离的能力
。
视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实 像，然后通过大脑的处理和理解 ，使我们能够看到清晰、立体的 图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响，如眼球 屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等 。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、 生活习惯等，并记录在案。
准确验光和配镜 完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈 适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议 处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境 高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示 员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务 建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客 关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定 促销计划，并针对不同的促销 方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动， 如店内海报、社交媒体、电子 邮件等，吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理， 如价格、品质、款式、服务等 ，并根据这些需求推荐适合的
眼镜店零售企业培训资料
眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要眼镜零售企业员工培训分为以下部分：1、新进员工培训，包括：1、企业培训——企业理念，企业组织结构与主要管理人员介绍2、企业员工手册培训——员工手册内容，阅读，讨论，背诵，考核3、岗位专业知识培训——视光学知识，商品知识，基本操作技能4、服务理念培训——服务理念，销售技巧，处理投诉技巧5、行为规范教育——各部门各工种的行为规范二、一般员工培训1、新政策培训——公司管理政策，公司销售政策2、新技术培训——新产品及推广知识、使用知识与技术3、素质提高培训——行业相关知识（如外语、计算机），以及所有培训内容之温故与知新和提高三、基层管理干部培训1、基层管理人员培训——职务描述，管理理念培训，管理技巧培训1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.2、基层管理人员提高——专题研讨，实战研讨四、特殊技能人员培训1、验光师培训——基础培训，提高培训，职称培训2、加工师培训——基础培训，提高培训，职称培训3、隐形验配员培训——基础培训，提高培训，职称培训4、企划执行人员培训——美工，电脑操作等企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训眼镜学一、绪论眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。
眼镜于每个人都有着密切关系，由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的，几乎人人均需陪戴眼镜。
二、眼镜的历史和发展回顾眼镜的发展历史，可以追溯到我国春秋末年，齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载，当时记载的是镜片的概念。
眼镜片应该于眼有关，据记载，一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律，制造了世界上第一架望远镜，可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.本无法看见的物体的事件。
真正使镜片用于矫正人眼的屈光不正可能还是在中国。
据考证，中国南宋时（即13世纪前半叶）已经发明了眼镜。
眼镜店员工培训资料
差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处，如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等， 以区别于其他竞争对手，吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识，掌握验光 仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求，为其推荐合适的镜片和 镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜，确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况，对眼镜进行必要的调整和优 化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客，并提供必要的保养和使用 建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表， 穿着统一的工作服，并佩 戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打，特别适 合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案，产品 具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点，适合对价格 敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的 眼镜，同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务，包括售前咨询、售中指导 和售后服务等，确保客户在购物和使用过程中得到良好体 验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息，保持与客户的 联系和互动，提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户，增强客户的归 属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户 等，形成良好的口碑传播。
眼镜店员工培训资料文稿
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。
（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
眼镜店营业员的培训内容
1、近视眼不戴眼镜有害吗？近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。
戴眼镜不但能提高和保护视力，还能方便学习和生活，也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况；严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少。
2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。
我们主张，看远为主时戴远用眼镜，看近为主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样，远近用不同的眼镜，可以给我们的眼睛更多关怀和保护。
3、什么是散光？就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体周围有光圈，严重者甚至有重影、变形的视力状态。
说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。
4、散光是怎么形成的？散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛，眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。
5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？我们人眼的视力状态是在不断变化的，就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也许您过去就有散光，只是没检查出来罢了，不过您请放心，即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样，配合适的镜片就行了。
6、近视、远视和散光哪个严重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同，只有在经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任何一种严重了都不好。
7、近视、远视和散光怎么治？最好，最安全的方法是戴眼镜。
如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几个观点：1）手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险；2）大部分眼科专家自己都是戴眼镜的；3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比如运动员、演艺界人士，一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。
眼镜店员工培训资料文稿
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。
（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
最新眼镜店员工培训资料资料
员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身 5.脚板—脚板9.铰链螺丝帽2.镜圈 6.鼻须—鼻支架10.镜腿3.中梁—中梁7.托叶11.套脚—脚套4.眉毛8.铰链第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数1. 镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2. 鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex': 54 □14- 140 * C: 表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex'：52 -18- 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A 、机械性能1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。
3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。
B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
C、化学性能6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性第四节眼镜架材料眼镜架材料： 1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A 、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex ：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。
1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%* 比重：8.6* 特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
眼镜店员工培训之--基本常识
眼镜店基本常识1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。
电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。
2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。
3、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。
正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。
4、什么叫做眼的屈光不正？眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。
它分为远视、近视及散光。
5、什么叫屈光参差？两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。
（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。
）6、如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。
7、眼睛的状况跟遗传有关吗？眼睛的状况与遗传有关。
但没有绝对的和必然的关系。
遗传因素只是眼睛状况的原因之一。
鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。
如果温度不合适，就不能变成鸡。
鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。
眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。
在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。
8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。
紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。
9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。
眼镜店员工培训
眼镜店员工培训培训内容验光部分近视、远视、老花、散光等基础内容1、基础光学2、基础透镜原则3、屈光不正的分类与原因4、透镜式如何矫正屈光不正的（包括散光原则）屈光不正的原则1、近视矫正原则2、远视矫正原则3、散光矫正原则4、老花矫正原则5、其他（屈光参差、弱视、眼球震颤等）屈光不正矫正方法1、基础内容2、主导眼的测试与作用3、读书矫正的红绿平衡4、交叉圆柱镜的使用（测试散光的轴向、光度）5、雾视6、假性近视（散瞳验光的重要性）7、双眼视力平衡等综合验光仪的使用1、综合验光仪的介绍和使用方法2、综合验光仪的操作3、投影仪的介绍和各个视标的使用方法4、综合验光仪和投影仪的联合使用方法视觉检查内容1、不等像测试（屈光参差）2、立体视觉测试3、眼位测试4、融像功能测试5、双眼视觉平衡操作步骤1、美式21步验光法（视光视觉检查法）2、瞳距仪的使用3、电脑验光仪的使用4、电脑验光仪和综合验光仪的联合使用其他1、眼球震颤的解决2、弱视的矫正、治疗3、斜视的矫正、治疗4、显微裂隙灯的使用5、角膜曲率仪的使用6、*检影镜的使用*镜架知识部分镜架的分类1、无框眼镜、半框眼镜、全框眼镜的介绍与优缺点介绍2、合金架、板材架、金属架的介绍3、环保架、记忆架的介绍镜架材料的特点1、板材镜架与塑料镜架的区别2、各种金属架的区别3、特殊材料（玳瑁架、木头架、牛角架）4、普通镜架与特殊镜架的使用与护理镜架设计特点1、镜架大小与瞳距的关系2、如何判断做好镜片后，镜片的厚度3、鼻托的设计与用途4、镜腿的设计等镜片知识部分镜片的分类1、镜片的种类（单光、平光、散光、渐进、双光）2、镜片的功能3、镜片的使用与保养原则镜片的膜层与功能1、加膜的分类2、加膜的作用（变色、防雾、抗疲劳、抗辐射、防尘、防紫外线等）3、各种膜层的作用与意义4、蔡司与依视路、尼康膜层的内容、特点镜片的材料1、镜片材料的分类（玻璃、树脂、PC、水晶、PMMA）2、镜片材料的特点3、镜片材料的折射率知识4、镜片材料的色散问题5、镜片材料的应力问题镜片的设计1、球面镜片与非球面镜片设计的区别（各自适合的人群分类）2、镜片设计的厚与薄的区别3、内弧面散光设计与外弧面散光设计的区别渐进片的知识1、渐进片的知识2、渐进片适合人群3、验配渐进片屈光矫正注意事项4、如何提高渐进片的验配成功率5、渐进片的投诉处理6、渐进片验配操作过程其他镜片内容1、双光镜片、三光镜片2、组合棱镜的设计特点3、PMMA镜片4、水晶镜片的特点与常用问话眼镜定配基础知识基础加工技巧特殊加工技巧个性化美边技巧PC镜片加工技巧眼镜架的清洗、调整、维修软性隐形眼镜知识部分。
淮安光明眼镜店营业员培训
淮安光明眼镜店营业员培训眼镜店营业员培训第一讲零售与柜台销售1、零售发展的四个阶段2、竞争性柜台销售的特点3、柜台销售人员的工作4、柜台销售的特点5、专业柜台销售人员的技能第二讲准备迎客阶段1、准备阶段2、迎客阶段的技巧第三讲了解需求阶段1、了解需求2、观察3、经验4、探问第四讲推荐产品阶段1、推荐和展示产品2、FAB（推荐产品顺序）3、展示技巧第五讲零售客户1、客户购买的决策过程2、四类不同的购买客户第六讲处理异议和完成销售1、处理异议2、完成销售3、送客阶段的商机把握眼镜店营业员技能培训：如何做好产品解说第一讲包装你自己1.商品解说的重要性2.顾客对商品的接受顺序3.解说者应掌握的社交礼仪第二讲销售解说前的准备工作1.让自己成为专家，主动出击2.自我催眠3.练习将商品销售给自己4.商品分析5.演练与接受批评6.执行与修正第三讲沟通的七项技巧1.用赞美开场2.主题明确3.与有决定权者沟通4.以利他的基础出发5.从不同的角度探测需求6.注视对方的肢体语言7.注视对方的眼神第四讲如何做好产品说明1.数据夹2.目录与赠品3.演示注意事项第五讲善用参与感1.参与感的影响力2.善用人类的占有欲3.在参与中引导焦点产生感觉4.善用有视觉效果的辅助器材5.善用客户推荐函与照片6.善用销售中最有效的句子7.将商品演示当成与客户共同的游戏第六讲构图技巧1.何谓构图技巧2.如何构图3.使用时机第七讲掌握结束销售的契机1．承担被拒绝的能力2．观察肢体语言和语言的能力第八讲产品解说时的注意事项1.不可与客户争辩2.不要谈论自己对政治与宗教的看法3.不要贬低竞争者的产品4.清楚权限5.不批评他人的看法或经验门市销售服务技巧第一讲门市销售服务技巧的观念和态度1.确认门市的重要性2.销售人员还同时是解说员3.客户至上的真实体现4.与企业站在同一阵线5.一视同仁的态度6.用经验取代伤痕第二讲创造亲切热情的开始1.用微笑建立桥梁2.有自信的肢体接触3.运用赞美的力量第三讲商谈的六项原则1.用肯定型语言来取代否定型语言2.用请求型语言来取代命令型语言3.用问句表示对客户的尊重4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用5.不下断语，让客户自己做决定6.清楚自己的职权第四讲开场的技巧1.新的产品2.专案或计划3.惟一性4.重要的诱因5.简单明了6.制造热销的气氛第五讲激发购买欲望的技巧1.基本认知与观念2.用“如同”来取代“少买”3.运用第三者的影响力4.运用比较表或比较演示5.运用人性的弱点第六讲询问技巧的六个原则1.问题表的设计与运用2.不连续发问3.从客户回答中整理客户需求4.先询问容易的问题5.促进购买的询问方式6.询问客户关心的事情第七讲促成的技巧1.基本认知与心态2.替客户做决定3.有限数量或者期限4.推销今天买5.假设式结束法6.邀请式结束法7.法兰克结束法8.门把法第八讲处理反对问题的技巧1.基本认知与心态2.接受、认同和赞美3.化反对问题为卖点4.要有信心，不要敷衍5.以退为进6.回飞棒技巧第九讲处理客户不满的六步骤1.聆听不满2.做笔记3.分析原因4.敲定与转达决策5.追踪电话6.自我反省第十讲如何处理价格问题1.主事者的态度2.价格异议处理及注意事项3.具体的价格异议第十一讲最佳的道歉方式1.道歉的基本认知2.“对不起”3.“我向你道歉”4.“真的很抱歉”5.心里想：“谁管你呀”6.“真是太糟糕了”7.“谢谢你”第十二讲如何与客户保持良好互动1.口碑的力量2.基本应对用语3.好的客户来自用心4.多做贴心的小事5.运用科技眼镜店柜台营业员培训全案第一章如何让顾客对柜台一见钟情第一节让陈列留住顾客一陈列，吸引顾客的第一道风景二巧手装扮你的柜台第二节充分发挥你的个人魅力一充分展示个人的最佳仪表二你的身体也会说话第三节借助好帮手一给顾客听觉享受二营造动感的气氛三利用气味吸引顾客四利用pop为柜台加分第二章weiss柜台快速销售成交法第一节welcome——欢迎顾客阶段一像侦探般观察顾客二顾客行为红绿灯三用顾客喜欢的方式接近顾客第二节explore——探寻需求阶段一与顾客展开对话二接近你的顾客三诱导顾客说话四比问还重要——聆听第三节introduce ——介绍产品阶段一fab产品介绍法二让顾客感受产品第四节satisfy ——说服顾客阶段一说服顾客的时机二巧妙说服顾客三消除顾客异议四引导顾客做决定第五节strike a bargain——成交一让顾客四确认二迅速收款三完美包装四高质量送客第三章成为一百分的营业员第一节营业员是柜台的灵魂一错误的职业定位二营业员的三大重要职责第二节知识一百分一营业员应掌握的知识二产品知识知多少第三节心态一百分一营业员常见的错误心态二营业员应抱有的正确心态第四节柜台维护一百分一基本的柜台维护工作二营业员的个人维护工作三库存管理第五节危机管理一巧妙应对顾客的不满二防盗与安全管理附录：1. 营业员提高服务质量的自我训练法2. 某商场营业员工作规范3. 某企业柜台服务基本规范4. 中华人民共和国商业行业技术等级标准眼镜店营业员培训手册第一部分初级培训教程——完美销售第一篇销售技巧第二篇销售礼仪第三篇营业员的服务技能第四篇顶级销售（topsales）28天扎根计划第二部分中级培训教程——完美服务第五篇营业员与顾客服务第六篇顾客服务技巧第七篇顾客服务中的沟通第八篇顾客服务40法第九篇顾客服务案例22例第三部分高级培训教程——市场营销管理与顾客消费心理第十篇市场营销管理第十一篇顾客消费心理眼镜店店面营业人员职业化训练第一讲店面销售的意义与顾客心理1．引言2．店面销售的意义与机能3．消费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术1. 门店销售的态度2. 门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二1．善用促销决心的方法2．商品包装的知识与技术3．应对顾客的方法和技巧（一）第五讲店面销售技术实务之三1．应对顾客的方法和技巧（二）2．清理店面与商品检查、陈列的要领第六讲店面布局安排和商品组合互动1．熟悉门店布局结构的基本思维2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识第七讲店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化1．了解店面色彩的常识2．店面陈列与商品展示3．店面灯光与重点照明4．店面情境的活泼化营业员销售与服务技能第一章：“天使”工作第二章：服务至上第三章：“热恋”商品第四章：“摆放”功能第五章：认识”上帝“第六章：“卖”的技巧第七章：”上帝“之怒——顾客投诉第八章：“照顾”自己。
眼镜行业新员工培训资料
眼镜行业新员工培训资料眼镜行业新员工培训资料简介本文档旨在为眼镜行业新员工提供培训资料，帮助他们快速了解眼镜行业的基本知识和技能要求。
本培训资料包括以下几个部分：1. 眼镜行业概述2. 眼镜类型和功能3. 眼镜检测和调整4. 眼镜销售技巧和客户服务5. 眼镜行业发展趋势1. 眼镜行业概述眼镜行业是一个日益发展壮大的行业，随着人们对视力保护和时尚需求的不断增长，眼镜的需求也在不断增加。
眼镜行业包括眼镜生产、销售、配镜以及眼镜检测等多个环节。
眼镜行业有着丰富的历史和文化，不同国家和地区有不同的眼镜文化和流行趋势。
随着科技的进步，眼镜的材质、设计和功能不断创新，为人们提供更好的视觉体验和时尚选择。
2. 眼镜类型和功能眼镜根据不同的功能和用途可以分为多种类型。
以下是常见的眼镜类型：远视眼镜：主要用于近视患者纠正视力问题。
近视眼镜：适用于远视患者纠正视力问题。
散光眼镜：用于纠正散光问题，改善视力。
防蓝光眼镜：可以屏蔽高能可见光（蓝光），减少对眼睛的伤害。
多焦点眼镜：适用于年龄相关性视力障碍（老花眼）的患者。
夜视眼镜：增强夜间视觉，减少驾驶时的不适感。
眼镜的功能性除了纠正视力问题外，还可以具备其他功能，如防紫外线、防雾、抗疲劳等。
3. 眼镜检测和调整眼镜检测和调整是眼镜行业的重要环节，它关系到眼镜的舒适度和视力矫正效果。
眼镜检测包括以下几个步骤：1. 视力检查：使用视力表或自动视力检查仪器测试患者的视力。
2. 眼底检查：通过查看眼底血管和视神经，帮助判断视觉问题的原因。
3. 眼轴长度测量：测量眼球的前后轴长度，以确定合适的镜片度数。
4. 角膜地形图检查：通过电脑图像测量角膜的曲率和形状，以提供更准确的配镜。
眼镜调整是根据检测结果，为患者选择合适的镜框、镜片，并进行适当的调整，包括以下几个方面：镜框调整：根据患者的头部形状和个人需求，调整镜框的大小、高度和角度。
镜片安装：将合适度数的镜片安装到镜框上，并确保其在正确的位置。
眼镜店零售企业培训资料
眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要眼镜零售企业员工培训分为以下部分：1、新进员工培训，包括：1、企业培训——企业理念，企业组织结构与主要管理人员介绍2、企业员工手册培训——员工手册内容，阅读，讨论，背诵，考核3、岗位专业知识培训——视光学知识，商品知识，基本操作技能4、服务理念培训——服务理念，销售技巧，处理投诉技巧5、行为规范教育——各部门各工种的行为规范二、一般员工培训1、新政策培训——公司管理政策，公司销售政策2、新技术培训——新产品及推广知识、使用知识与技术3、素质提高培训——行业相关知识（如外语、计算机），以及所有培训内容之温故与知新1和提高三、基层管理干部培训1、基层管理人员培训——职务描述，管理理念培训，管理技巧培训2、基层管理人员提高——专题研讨，实战研讨四、特殊技能人员培训1、验光师培训——基础培训，提高培训，职称培训2、加工师培训——基础培训，提高培训，职称培训3、隐形验配员培训——基础培训，提高培训，职称培训4、企划执行人员培训——美工，电脑操作等企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训2眼镜学一、绪论眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。
眼镜于每个人都有着密切关系，由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的，几乎人人均需陪戴眼镜。
二、眼镜的历史和发展回顾眼镜的发展历史，可以追溯到我国春秋末年，齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载，当时记载的是镜片的概念。
眼镜片应该于眼有关，据记载，一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律，制造了世界上第一架望远镜，可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原本无法看见的物体的事件。
真正使镜片用于矫正人眼的屈光不正可能还是在中国。
据考证，中国南宋时（即13世纪前半叶）已经发明了眼镜。
马可。
波罗于1270年到北京时，看到元朝（忽必烈）时代官吏戴凸透镜阅读文件，遂将其带到威尼斯，由工匠设法仿制，因而使眼镜传到欧洲。
眼镜店的店员能力培训
眼镜店的店员能力培训第一节：眼镜店与营业员眼镜专卖店的一个销售人员一年的销售额有20万人民币左右。
但这个惊人的数字并没有在眼镜业引起轰动。
眼镜行业的人通常不明白谁的销售额最高，只明白技术人员哪个最好。
这能够说明尽管眼镜属于小商品行业要紧在于销售，然而销售人员并没有得到足够的重视。
通常小型商业销售额最高的人薪水也是最高很正常的，当然店长除外。
在将眼镜行业与其他行业比较之后，觉得眼镜业不以销售额为基准是很惊奇的，大概是一种技术行业，因此以技术人员为重吧？就象医生，这位医生的医术高明，那么许多病人都会去这位医生处看病，因此眼镜行业重视技术人员。
但是哪位顾客会由于这个眼镜店检眼高明而选择这里呢？也许一千人中有一人如此。
先认为这样不平常的客人的存在，但在普通情况下，通常客人是不明白谁检眼技术高明也是一样光顾的。
这并不是认为能够随便给客人检查眼睛，而是通常的专门店首先要具备很高水平的检眼技术，这是理所当然的。
再加上如何销售才能有好的效益。
我们这个行业是面对面的销售，但也不是客人要这个商品就立刻拿出来完事，这与自动售货机没有什么不一致。
首先，售货员与客人之间有对话，有交流，商业买卖才显出效果。
企业是靠人建立保护的，商品构成能够有所变动，广告宣传也能够改动，店铺假如有资金投入也能够装修变新。
但是社员的改变是要有的时候间的，不能马上见效果的，为了具备很优秀的销售成员，现在就要着手。
最早着手的一方是赢家。
1）店员的位置店员商能销售额品力（销售活性化）力（客）集客力图解：正中的是销售额，构成销售额的是三角形外侧的商品力，集客力与店员的能力，这中间缺哪一项销售额的提高都会受到影响。
以上三条件务必是三位一体的，社员的认识不提高，再怎么强化商品力社员会商品销售表示出不情愿及推诿的态度，这才是真正造成商店形象下降的因素，商品是不可能左右商店形象下降的。
店的形象中商店自己树立的部分，不如客人树立的部分比例大。
投入大量的资金建造殿堂似的店，不等于店的形象会上升；从客人出发，萧条的店的形象下降，兴隆的店形象良好。
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1员工培训资料234第一章、眼镜架商品知识56第一节眼镜架各部位组成781.镜身92.镜圈103.中梁—中梁114.眉毛125.脚板—脚板136.鼻须—鼻支架147.托叶158.铰链169.铰链螺丝帽1710.镜腿1811.套脚—脚套1920第二节眼镜架的规格尺寸2122A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。
分单数和双数231.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm242.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm253.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm26B、眼镜价规格尺寸的表示方式271.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大2829多镜架采用30镜圈鼻梁腿长312. 基准法：ex`： 52 - 18 - 13532镜圈鼻梁镜腿3334第三节镜架材料性能3536A、机械性能371.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
382.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原39来的形状和大小的能力。
403.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。
414.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。
425.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧43性。
44B、物理性能45密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。
46C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。
47487.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
49D、工艺性能50指材料是否容易被加工成型的特性。
铸造性、可锻性、焊接性、切削性、51冲压性…5253第四节眼镜架材料5455眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料56A、金属材料：57用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。
合金是58指金属是由多种元素成分组成。
其中以含量比率最高进行称谓。
Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
5960611、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍62锌锡合金。
6364（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%6566*比重：8.667*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切68削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。
69*缺点：耐腐蚀性差（Zn）比蒙耐尔差。
70（2）黄铜（铜锌合金）：71*成分：铜63~65%、锌35~37%72*特征：呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。
73*缺点：易变黄74（3）青铜（铜锡合金）75*成分：主要含铜、锡和少量锌、磷等。
76*特征：弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。
多用于弹簧、镜圈。
7778*缺点：加工困难，对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。
79（4）铜镍锌锡合金*成分：铜62%、镍23%、锌13%、锡2%8081*特征：弹性好、多用于鼻梁、镜圈。
82832、镍合金：蒙耐尔合金（镍铜合金）、高镍合金（镍铬合金）、不锈钢（镍铬84合金）8586（1）蒙耐尔合金87*成分：Zn32% Ni65% Mn、 etc3%88*比重：8.889*特征：与白铜比镍含、有更好的强度、硬度。
用于镜圈、鼻90梁、鼻支架等易变形的部位。
耐腐蚀性优于白铜。
91*缺点：比白铜重、价格高92（2）高镍合金:93*成分：Ni84% Cr12.5% Ag1.25% Cu1%etc94*比重：8.6795*特征：比蒙耐尔合金的强度、弹性、耐腐蚀性更好,有良好96机械性,容易焊接大部分中低档镜架常使用的材料*缺点：对皮肤有过敏反应,使用一段时间后可能出现脱漆现象9798（3）不锈钢99*成分：Fe（铁）74% Ni 8% Cr（铬）18%*特征：最大优点硬度高,耐腐蚀性强、不生锈、弹性极好。
100101*缺点：电镀附着力差、焊接困难,强度大不易调整。
102(4) 记忆合金:103*成分: (钛) 45% (镍) 55%104*特征: 又称NT合金,是混合了钛和镍后,经高温融合后形成, 105有比一般合金106重量轻和超弹性的优点107*缺点: 由于NT合金很难焊接,所以镜架只有部分使用记忆108合金109(5) 镁铝合金:110*特征: 重量比钛还要轻,色彩丰富, 111但材料熔点低,无法焊接且材质较软影响镜架寿命1121133、钛合金：纯钛、β钛114115（1）纯钛116*成分：Ti99% Fe0.25% 氧O 0.2% （氢）H （氮）N （碳）C etc0.1% *比重：4.54117118*特征：银白色惰性金属,常用于飞机外壳材料,硬度高抗冲击119力强;耐高温,耐腐蚀性极强，对皮肤无害。
同体积下比普通合金轻30%--40%120121*缺点：制造难度大，废品率高,不易焊接.122（2）β钛123*成分：Ti >72% （钒）V22% （铝）A14% Fe1% H、O、N、C etc<0.3% 124*比重：钛加钒,铝继续经高温加热后形成。
125*特征：具有纯钛所有的特点，比纯钛的弹性、强度更高,并且126比钛更轻,可塑性强,造型美观127（3）钛材镜架的表示128*Ti-P、100% Titan. PURETITANIUM 纯钛镜架NOi129*Ti-C、Titan-C 钛合金镜架130*F-Ti-P、 Front-Titan-P 镜身、镜圈为纯钛组合镜架131*T-Ti-p、Temple-Titan-p 腿镜为纯钛组合镜架132*F-Ti-C、Front-Titan-C 镜身、镜圈为钛合金组合镜133架134*T-Ti-C、Temple-Titan-C 镜腿为钛合金组合镜架1354、金-合金（1）纯金136137*成分：24k138*比重：19.3*特性：呈黄色，在大气中不被腐蚀、氧化。
139140*缺点：金比银柔软，有很好的碾展性，故一般不用纯金做镜141架材料。
142（2）金-合金143*成分：24k+银或铜 etc。
144*特征：镜架材料多采用18k(75%)、14k(58.3%)、12k(50%)金的合金。
145* ex：总重量40克的18k金架，其纯金量= 40×18/24=30克146*缺点：价格高。
147（3）白金148*成分：24k 58.3%、Ni 17%、Zn 8.5%、Cu 16% etc.149*特征：金合金的一种，镜架材料多采用14k的白金。
150*缺点：价格高。
151（4）包金镜架152*特征：在基体金属外包一层K金,厚约10—50μm使其具有金153的特性,而且价格比较低。
包金镜架的基体材料一般使用白铜、黄铜、154镍和金合金等。
常用的包金架主要有18k、14k、12k、10k。
*表示方法：1551561、GF：金含量重量比在1/20以上。
ex：1/10 12k 157GF2、RGF：金含量重量比在1/20以下。
ex：1/10 10k 158159RGF1603、厚度：ex：40/1000 18k GF 即包金的厚度161=40/1000mm=40μm162163B、非金属材料164主要采用合成树脂，大致可分为热塑性和热固性树脂两大类。
1651661、醋酸纤维------热塑性：加热或放入溶剂里，可软化自由改变形状并能固167定。
1682、丙酸纤维------热塑性。
1693、环氧树脂------热固性：加热后渐渐变硬。
1704、碳素纤维------热塑性。
5、尼龙------------热塑性。
1711726、非金属材料简介173(1) 醋酸纤维: 醋酸纤维镜架分两种：一是用醋酸纤维板材铣切加工的眼镜，称为板材架；一种是醋酸纤维颗粒用注塑机挤174175压成型的，称为注塑架176板材架:以棉花,木材化学处理成粉末溶解于醋酸中，加177入塑化剂和一定的染料，经过滤程序后，在高温高压状态下制成178大块板状，最后干燥处理除去游离丙酮，并切割成适当大小之条179状或切片，故通称为板材.180特点是不易燃烧, 几乎不受紫外线的照射而变色, 硬度较大181光泽度好，耐用；不易烘烤加工，温度应在115-130度，过高会182发泡, 款式比较美观，配戴后不易变形.183目前，意大利产板材较著名.注塑架：醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的，称为注塑架。
184185节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材便宜。
186但牢固度不及板材架，目前流行的塑胶架大多是这类材料。
187(2) 丙酸纤维素脂：简称CP料，具有适当的弹性、188韧性；可溶于溶剂中形成，故该材料应避免接触丙酮、香189蕉水等有机溶剂；CP料在大气中不易氧化、分解、老化、190不易燃烧，其塑性、流动性较好，故加工及着色方法多样，191可以作出丰富多变的色彩。
基于CP料的稳定性。
192(3) 尼龙（耐纶）：它具有高度的可塑还原性，强度大，不破裂，自身193还具有润滑性,一般采用注射模造法.但是具有洗水性,尺寸稳定性差且不易调整.194195(4) 环氧树脂: 热固性材料,加热后又有极好的复原性, 196所以一些高档名牌镜架采用该材料(GUCCI DIOR)197特点是比一般板材轻20%--30%,易着色, 198加热温度100—120度,表面硬度极高,能保持良好的光泽度,强199度高所以不需要金属芯.缺点收缩性差,镜片尺寸要求高,冷却状态下易折断2002012027、非金属材料镜架的分类和特点（1）分类：注塑架和板材架两种。
203204（2）优点：比金属镜架重量轻，不腐蚀皮肤，结实耐用，花色品205种多，价格低，适合青少年及老年配戴。
（3）缺点：长年使用易老化或变黄。
高度远视或双光、渐近多焦206207点配戴者，应注意角膜顶点间距离和前倾角的可调性。
208209C、天然材料210211主要有特殊木材、动物牛角和玳瑁材料等。
212玳瑁：这是一种叫做玳瑁的海龟的甲，产于西印度群岛.用它制作的镜架213属高档品。
这种材料有独特的光泽，色泽优美,对皮肤无刺激,且经久耐用214具有保存价值.易于加工、修理，一经受热，则成可塑性，但冷时极脆，易变形。
玳瑁甲的品质以颜色而论，有琥珀、金黄、亚黄、灰暗、中斑、215216中红、深斑和乌云八种。
由于玳瑁是禁止捕捉的动物产量不多，所以玳瑁217甲制作的镜架价格昂贵。
218219第五节金属镜架表面处理220电镀：利用电解的方法使金属或合金沉积在工件表面，以形成均匀、致221222密、结合力良好的金属层的过程叫电镀。
即在眼镜架表面镀上一层极薄的223金属膜层，以此延长镜架寿命并起装饰作用，使之耐腐蚀，镜架电镀分为底层电镀和表面电镀。
2242252261、电镀方法分为两类：一类是电解炉——电脉涂装（普通电镀）（钯+ 227镍+水金+胶）它是通过电化学的原理将某种金属镀在底材上的表面处理方228法，比如镀金、镀钛、镀黑铬等等。