三鹿事件商业伦理分析

三鹿事件商业伦理分析

一、案例概述

从2008年3月份开始，三鹿集团陆续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后患泌尿系统结石病的投诉。8月初，经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，并未对外公布。9月份，三鹿集团向消费者宣称已委托甘肃省质量技术监督局对本公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。直到2008年9月13日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解释。随后，蒙牛、伊利、光明等数十个国内奶制品厂家的部分产品均被检测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚氰胺事件成为2008年家喻户晓的事件，企业的社会责任问题被人们提到了首要位置。

二、社会反响

社会公众对三鹿事件评价：

1、整个事件体现了中国监管部门一直以来最大的问题：大事化小，小事化了，出了问题才去解决，出了大问题才去重视，出了要命的问题遮不住了才去弥补。

2、监管规则没有一视同仁，大企业可以一手遮天；但同时大企业不出事则已，一出事就是要命的事。

3、惩罚力度不够，人情“潜规则”横行，否则不可能那么多大企业都这么做。

媒体对三鹿事件的评价：

1、地方政府对媒体的不当管制，对一些媒体的失声起到很大的作用，从而导致媒体出现不实报道。

三、问题焦点

三鹿奶粉事件的教训充分说明了企业诚信经营到底有多重要。它告诉我们：诚实守信是企业发展的根本，企业必须坚守道德底线，维护企业诚信，承担应有的社会责任。诚信是中华民族的传统美德，是市场经济的道德基石，更是企业的立身之本。我们建设的是社会主义市场经济，既要遵守市场经济的一般准则，又要体现社会主义的本质要求，因而应当更加注重信用、信誉，更加关心消费者的利益，更加注重市场的有序运作。不守信用，不讲信誉，践踏道德，漠视法制，

无疑背离了社会主义市场经济的要旨。目前，还有一些企业经营者在思想上有模糊认识、在行为规范上有偏差，把诚实守信视为“老古板”，把遵纪守法视为“不开窍”。三鹿奶粉事件的沉痛教训无疑给这些企业敲响了警钟：企业经营要以德为本，损人利己即自取灭亡。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必将付出沉重的代价。

四、评论分析

我们认为，三鹿问题奶粉事件的发生，凸显了以下几方面问题：

1、是职业道德的严重缺乏问题：综观任何健康、合理的社会，经济水平可有高低之分，各种职业也尽可有不同的特点，但不管从事哪一类职业的人们，都至少在本职业范围内，具备所需要的职业道德。但在今天的中国，职业道德在许多领域可谓天方夜谭；相反，在金钱和利益面前，职业道德退居二线反倒可以大行其道。

2、是良知的严重缺乏问题：在经济和社会急剧转型的中国，由于各种原因，道德真空和道德虚无的现象已经十分严重，尤其在经济大潮的冲击之下，做人、做事缺乏底线的情况已经十分普遍；而对于一个民族来说，如果有相当一批人在做人、做事方面缺乏底线，为了金钱和利益什么事情都可以去做，那将是一件十分可怕的事情，这个国家未来的崛起之路也相当堪忧。

3、是发生问题后企业和当地政府、主管部门的态度和责任问题。这次值得赞许的是河北省已经公开承认石家庄“市政府没有及时向社会公布，应承担重大责任”（国际在线9月17日），该市市长因此被免职。此前该市主管官员也已经被免职，企业负责人被刑拘，与以往相比，处理力度明显加大。国家主管部门也迅速采取行动，并将有关调查处理进展情况及时向社会发布。这样的态度是积极而负责的。

4、“三鹿奶粉”事件所暴露的道德缺失，也向全社会发出了预警信号。道德是一切制度运行的社会土壤。在一个国家的文明框架中，道德与法律唇齿相依，缺一不可，必须做到依法治国与以德治国幷举。在我们完善社会主义市场经济、推进现代化的进程中，一刻也不能放松道德建设。只有在全社会深入开展社会主义荣辱观教育，大力加强公民道德、职业道德、企业道德、社会道德建设，在全社会形成诚信守法的良好环境，才能有效构筑牢固的社会文明防线，全面推进经

济社会的科学发展。诚信是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。作为人们共同的行为准则和规范，道德是构成社会文明的重要因素，也是维系和谐人际关系、良好社会秩序的基本条件。我们放心走路，是因为我们相信车流会在红灯前停下来；我们安心睡觉，是因为相信屋顶不会无缘无故塌下来。没有这种基本的信任，社会就不可能正常运行；市场经济的基本秩序，也就无从存在。如果诚信缺失、道德败坏、是非不分、荣辱颠倒，文明底线失守，再好的制度也无法生效，再快的发展也会出问题。

五、启发思考

近年来随着国民经济的快速发展，我国企业普遍存在的诸多伦理问题日益严重，三鹿毒奶粉事件也只是冰山一角，三鹿企业伦理道德的严重缺失。企业伦理的缺失无论是对企业自身的生存和发展环境，还是对当前的倡导和谐社会的社会环境都产生了极为不利的影响。因此，企业应该如何进行自律，向国际知名企业道德伦规范看齐，以应对当前外资企业的挑战。

奶粉事件中关系到的伦理问题综合起来有几个方面：

（1）企业与政府之间的伦理关系。

（2) 相互竞争的商业企业之间的伦理关系；

（3）企业与消费者之间的伦理关系。

（4）企业，消费者及政府之间的伦理关系。

1、任何一个企业都应该合法经营，这也是企业与政府间最基本的伦理关系。而三鹿集团显然违背了这一条最基本的准则，三聚氰胺是国家明令禁止的有毒物品，但三鹿仗着其作为国家免检产品的旗号而肆意妄为，使用超额的三聚氰胺以致危害到消费者的利益。同时，国家有权利以及义务监督企业的商业行为是否合法。否则质检部门的设立就只是一个幌子。

2、企业和消费者之间存在着信任的问题，这是关键问题。企业诚信是其在社会立足的根本所在，也是企业经营成败的关键。三鹿集团违背了最基本的诚信原则，欺骗消费者，极大的损害了消费者利益。

综上所述该如何摆脱此困境：

1、对政府而言，最必要而且急迫的是需要有一套完美的法律法规进行最强有力的监督和防范企业违法行为的发生。其次，政府需要健全其行政问责制度，对于政府工作人员实施有效的监督考评强化其作业人民公仆的自觉性和自律性。

2、对于企业而言，首先要树立质量第一，质量至上的理念。产品质量，关乎企业声誉，关乎消费者利益，质量不仅仅是质量伦理的必然要求，而且是市场经济竞争的必然法则。诚实守信是企业发展的根本，市场经济是信用经济，没有诚实守信的社会环境，就没有安全高质量的产品。不仅如此，还应努力遵守“以诚实守信为送，以见利忘义也耻”的社会主义荣辱感，最后，全面落实以人为本的科学发展观，坚持把消费者的利益作为生产的出发点和落脚点。

中国是一个崇尚伦理道德的文明古国，孔子曰：“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”五千年的传统教给我们的也是最简单的两个字：道德。他值得我们用生命来捍卫，因为它的价值比生命有过之而无不及。企业伦理的捍卫，应该是每个有良心的中国企业家应该关注的。因为，做一个有良心的人才能做一个真正伟大的人。只有尊重生命，尊重他人的人，才能赢得别人对他们的尊重。