旅行社如何开发女性旅游市场

旅行社如何开发女性旅游消费市场

[摘要]女性旅游市场已成为潜力巨大的市场，认真研究并探索女性消费行为的特点规律，采取相应的策略，对旅行社提高经济效益有着重要意义。The female travels the market to become the potential giant market, studies and explores the female consumer behavior earnestly the characteristic rule, adopts the corresponding strategy, enhances the economic efficiency to the travel agency to have the vital significance.

[关键词]女性旅游Feminine traveling

女性消费市场Feminine expense market

开发对策Development countermeasure

不难发现，当今女性消费方式正发生着根本变化，女性消费支出超过男性，面对这样一种情况---女性已成为现代社会中最为重要消费群体，在旅游行业这样一个相当中性的消费领域里，我们国内旅行社是否也应该及时注意这一商机并开发出适合女性出游的女性产品。在国外这一市场已经开始受到了关注，德国出现了专为女性提供旅游服务产品的网站。德国梅克伦堡---前波莫瑞旅游协会会长西尔维亚·布莱驰奈德女士认为女性不仅作为旅游行业的从业者充当着核心角色，作为该行业的消费群体她们身上也存在着巨大的开发潜力。

一、目前我国女性旅游市场的情况

据调查目前我国女性旅游市场仅集中于“三八节”前后，主要是针对于各单位在节日期间对女性开展的福利成团出游。今年杭州不少旅行社早早就打起三八牌，宣传促销广告借助媒体频频出现。旅游集中在周边短途，以一日游至三日游为主，为吸引女性顾客，旅行社在服务上做文章，旅行社提前把跟随导游的姓名，旅游线路时间表，甚至每顿菜单都清清楚楚交到游客手中。而在其他时间旅行社对整个女性旅游消费市场来说就是空白。旅行社在一些线路的推出过程中会看到女性游客的增多，如旅行社春季推出的“温泉、海岛、海滩”游，“亲水游”、休闲温泉游等都很受女性欢迎，但是并没有从迎合女性消费心理元素的角度进行分析和开发，只是把它当作一种火热现象。

二、开发女性旅游的相关对策

（一）营造优美的服务环境。女性消费对其外观、形象、情感特征很重视，在环境气氛等因素的影响下都会产生购买冲动，现在许多商场也抓住这一点，利用灯光、音乐来增强消费者的购买冲动。所以笔者认为旅行社也可以对店面、招牌、内部柜台布置、装饰风格、照明、音响等精心设计，这样可以首先让女性产生强烈的视觉享受，让她们对旅行社产生好的印象，成为吸引女性消费者产生进入的欲望，从而为实际从事购买行为创立先决条件。

（二）提供优质服务。女性购买商品挑剔，选择商品或服务时会进行理智的分析和思考，并多家选择充分考虑质量可靠，方便省事，舒适安全，经济合理等多种因素。于是她们对路线等出外游玩的各方面因素都非常关注，希望得到详细相关信息。那么我们需要努力改进服务质量，增加服务项目，延长服务时间，提高总体的服务水平，这是争取女性客源的有效途径。而且女性感情色彩丰富，我们也要看重对她们售后服务，女性一旦对某一企业或某一商品产生偏爱，便会在较长时间里成为它的忠实顾客。因此采取适当的促销方式，培植和增进女性对本企业及其产品的好感，也会像滚雪球一样引来更多女性纷纷前来，成为开拓女性消费市场的重要途径。

（三）采取适宜的促销方式。根据不同年龄阶段女性的偏好有针对性地推出产品。年轻人喜欢尝试新事物，购买商品追求与众不同，对价格因素不是很注重，非常注重旅游产品知名度，注重个人享受，肯花钱，新奇与刺激就成为主题。要及时地向她们推介新线路以及旅游新动向。特别要抓住青年女性中的领袖型消费者，她们往往最早尝试新的商品，进而影响周围的人去尝试新路线。在对青年女性促销旅游产品方式上要营造出一种社会氛围，推出品牌的旅游产品品牌和打出时尚的宣传语。而中年女性则生活经验丰富，情绪一般表现平稳，很少感情用事，她们比较注重价格合理性，其次才是内容。往往希望以最小的付出获得最大的利益或满足，所以价格是影响她们的重要因素。因此针对中年女性的心理要采取低价销售的基本营销策略，要在旅游淡季价格低谷期及时向她们宣传。在促销宣传方式上，旅行社要采取实证促销，感情促销，赠品促销等多种形式，较多地运用报纸、杂志、广播、电视等社会媒体，使有关信息提前送达给她们，中年女性做出决策时大都是在家经过深思熟虑后。

（四）结合时代发展设计多样化的旅游线路。据调查不少青年或中年女性，她们出外旅游都非常喜欢逛街，而且都抱怨没安排时间逛街。所以针对女性这个非常典型的爱好，女性旅游团应该采取小包价的旅游方式，就是将当地步行街、大商场、小吃街等一起介绍给游客，由游客自由组合，并为游客提供专业的参考意见，让她们自己设计安排游玩景点和自由活动的时间。现在都市会展以多主题的时尚文化的内涵受到都市女性的喜爱。我们就可根据一些深受女性喜爱的会展活动，来设计推出新的路线。比如今年“三八节”期间杭州大厦购物中心开展了以塑造国际化都市女公务员形象的活动，宣传服饰文化、传递新生活理念，向女性讲解如何搭配职业装、休闲装、晚装等，还有美容师讲解办公室健身方法。如果旅行社能早有这方面的信息，并打出同样的“塑造国际化都市女公务员形象”杭州“三八游”，效果一定会不错。于是一些传统文化节、大规模的化妆节，还有国内知名的大连服装节都应该成为旅行社的商机。另外一些深受女性喜爱的时尚新活动项目也可以设计在线路中。比如可在线路中体验当地有特色的养生方法，或让她们接受新式空中SPA水疗，进行保健美容常识讲座等等。

（五）游客参与的方式融入旅游产品。现在旅游者不仅把旅游看作是一种花钱买享受和观赏的经历，而是把旅游看作是花钱买操作和表现的经历，她们希望变被动为主动，积极参与其中。其实在许多线路中都有可开发之处。我们知道在青岛有许多卖珍珠首饰的商店，我们可以让女游客自己动手穿项链、手链等各种自己喜爱的首饰，这样不但会消除反感反而会提高她们的购买兴趣。在苏州到处都是丝巾，曾经也很受女性喜爱，但是怎样重新引起她们的兴趣呢？一些现场的丝巾搭配展示活动，定会使她们燃起对丝巾的喜爱之情。

三、结语

只要密切注意女性世界，研究并了解女性旅游者的旅游动机与需求以及决策的心理活动，就能随时把握住女性消费市场的新契机，乃至整个消费市场的变化及发展趋势。那么旅行社就能做到先发制人，使旅行社产品契合消费者的需求，将潜在的消费者变为实际的消费者，旅游市场的前景将更广大。

参考文献

[1]余锋主编，《旅游市场营销学》，北京中国商业出版社，2002年

[2]李丁主编，《消费心理学》，北京中国人民出版社，2000年