物业部经理绩效考核指标量表-模板

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物业管理人员工作绩效考核表

个人自评、领导总评累计分值
100分
员工：公司领导：
员工月度绩效考核表
部门：姓名：年月日
考核内容
评分细则
分值
自评
总评
遵守公司
规章制度
40分
考勤
迟到早退1小时以内或病假超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。
5分
依法办事
不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度
违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。
5分
完成领导交办任务
无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务不执行或抵触的不得分。
10分
服务标准
达标
45分
质量意识
与服务意识
1、接到任务未按规定时间到位一次扣5分，招致顾客投诉不得分。
1、接到任务未按规定时间到位一次扣2分，招致顾客投诉不得分。
2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣2分，招致顾客投诉不得分。
10分
仪表仪容
不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。
5分
岗位适应能力
工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。
10分
完成质量目标
本职工作未完成质量目标，每项扣15分。
40分
绩效考核平均得分：
德行考核得分：
综合素质评议得分：
（年终考核总评分）
部门经理：审核：批准：
5分
廉洁自律，维护公司利益
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度

物业主管绩效考核表模板

11 紧急情况处理能力 12 工作积极性 13 工作责任性 14 工作协调性
考核期内基础设施完好率达 %以上
考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上
考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上考核期内保洁达标率在 %以上
考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上
考核期内安全消防设施完好率在 %以上考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上对于紧急情况的处理质量、及时性对高标准做好职务范围内的业务的热情完成本职工作的持续性和责任性与同事、上司合作的情况
物业主管绩效考核表
姓名：
职务：
序号 1 2
考核要素
考核内容
每日/周/月工作计划完成情况
每日/周/月工作计划完成质量、及时性
物业费用预算控制率
考核期内物业费用预算控制率在 %以内
3
基础设施完Leabharlann 率4水、电、暖设施完好率
5
收费完成率
6
保洁达标率
7
设施设备检修计划完成率
9
安全消防设施完好率
10 物业服务满意度
_____年_____月_____日
权重
运营总监评分
其他（附加分）
加分项减分项总
考核程序
总经理签署：
获得公司表彰及书面认可表扬违反公司劳动纪律及规章制度计
本人签署：
运营总监签署：
综合部审核：
100%
副总经理签署：

物业管理绩效考核表模板

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理〔兼物业效劳中心主任〕岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月.实用文档.被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。

物业公司项目经理绩效考核指标量表

③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号：日期：年月日
姓名
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

物业经理岗位绩效考核表word模板

: 姓名：
考核月份：
类别
考核项目
基准目标
分值
评分
工作效率
（50%）
业主报修受理及时率
100%
6
物业管理费收缴率
≥95%
6
投诉处理及时率
100%
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
≥95%
6
业主档案完好率
100%
6
回访率
每天对投诉与报修进行回访
6
员工培训完成率
100%
6
营造社区文化氛围
策划力
具有独立策划活动能力
7
培训能力
能够给予本部门进行培训
7
应急处理能力
具有处理突发事件能力
8
协作能力
能够同其他部门进行工作协调
8
小计：
30
考核人签字：日期：
被考核人签字：日期：
每年至少举办6次文化活动
4
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷〈2次/年
4
小计：
50
工作态度
（20%）
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入
5
团队精神
能够帮助团队成员解决问题
5
小计：
20
工作能力（30%）

绩效考核表(物业总经理)

培训完成率
6
以每月下发的培训计划为准
按培训计划
有效投诉
6
以被有效投诉次数计算
重大投诉
内部管理
6
监守自盗、严重违纪等
无严重违纪
安全管理
8
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗等事故发生
无安全责任事故
法律纠纷、廉政建设
8
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
合计
100
考核人：日期：
10
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行
按照项目预算
应急处理情况
8
对应急事件的处理情况
项目服务质量
6
按细化时间节点按时完成
业主方评价、检查
公司规章完善、修订
5
完善公司规章制度、并加以落实
工作制度落实
工伤、劳动争议
5
工伤、劳动争议出现次数
无工伤情况
员工流失率
5
离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
物业高层管理人员年度绩效考核
指标名称
目标值指标ຫໍສະໝຸດ 算评分方式得分公司整体工作、项目运行
8
按照计划的工作全部完成
按照公司要求
项目工作跟踪、考核、监管
5
对项目的月度重点工作跟踪落实
按工作计划
投诉处理完成率
6
处理件数/上报件数*100%
客户、业主满意率
8
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
达到85以上
物业管理费收缴率

物业管理绩效考核表

康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
——
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。

绩效考核评分表物业部经理

2、绩效结果实施与面谈：
商管公司行政部签字:日期：年月日
（本表可根据内容需要加纸填写）
9
公司总经理安排其他事务性工作
未完成项扣除2分
5
小计
100
被考核人
签字：
时间：年月日
考核记录表
一、被考核员工自评：
自行评语：
被考核人签字：日期：年月日
二、部门领导考评:
考评评语:
部门领导签字：日期：年月日
三、考评人与被考评人岗位关系:
四、绩效评定
1、考核结果：
分。(优□90—100 良□80—89 合格□60-79 差□41—59 劣□0-40）
10
6
确保大厦内无因管理责任引发的重大安全事故及人员伤亡事件（工程设施设备、消防）
若出现重大事故及人员伤亡事件,此项无分
10
7
不断完善物业管理服务水平，以提高客户服务满意度
若出现10%客户对物业服务不满意，此项无分
10
8
本部门积极参加公司组织的各项活动，以提升团队凝聚力
不参与公司各项活动，扣除3分
10
博城物业管理有限公司物业经理
绩效考核评分表
被考核人
姓名
部门
岗位
考核时段
序号
考核内容
考核方法
权重
自评打分
本项10%
分管领导打分
本项90％
1
负责本小区物业经营收入的计划任务
每月完成程度来考核分值
25
2
控制物业费用支出的计划指标
若违规超出指标变项扣3分
10
3负责资Βιβλιοθήκη 管理（工程、消防、及空置房）设施设备物业部资产详实保障其正常运行

物业管理绩效考核表月

物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。

物业企业绩效考核kpi表(doc12)

2.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。
2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。
3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。
4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上

物业部经理绩效考核指标量表格

物业部经理绩效查核指标量表
被查核人姓名职位物业部经理部门物业部
查核人姓名职位总经理部门
序号KPI 指标权重绩效目标值查核得分
部门工作
120%查核期内部门工作计划达成率达100%
计划达成率
物业花费
215%查核期内物业花费估算控制率在%之内
估算控制率
3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达%以上
水、电、暖
410%查核期内水、电、暖设备完满率在% 以上
设备完满率
设备设备检查核期内物业设备设备检修计划达成率在510%
修计划达成率% 以上
6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在%以上
7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在%以上
安全消防
85%查核期内安全消防设备完满率在%以上
设备完满率
查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度9物业服务满意度5%
评论达到分以上
查核期内部门职工绩效查核均匀得分达到分
10职工管理5%
以上
本次查核总得分
查核 1. 物业花费估算控制率
指标物业花费估算控制率＝部门实质花费支出
100％部门估算花费支出
说明
2. 职工管理
职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论
被查核人查核人复核人
署名：日期：署名：日期：署名：日期：。

房地产物业公司服务中心经理绩效考核表

•服务质量
• 对所完成的工作内容是否做过预测、计划，评价效果？
• 指定时间内工作的准备及完成程序如何，是否拖拉？
• 工作程序是否有浪费、不匀的情况，或因返工延误造成不良影响？
• 工作完成后，是否按质量体系要求将文件整理归档？
10分 □
9分 □ 8分 □ 7分 □
6分 □
4分 □ 2分 □
1分 □
• 本岗位工作是否被公司及部门检查出不合格，整改是否及时？ • 对有协作关系的部门、处是否提供了足够的服务支持？• 与相关部、处的沟通协调是否畅通，是否有被投诉的情况发生？
• 一般情况下是否能完成指派的工作？
• 是否理解质量体系要求和作业指导书规定的工作流程？
10分 □
9分 □ 8分 □ 7分 □
6分 □
4分 □ 2分 □
1分 □
• 能否及时发现或预计到工作中存在的问题？
• 是否能对工作问题和事物的所在和关联进行分析整理，做出适当的结论或应付对策，提出建议？
• 对于突发事件能否及时准确的做出判断并妥善处理？
• 是否与同事和睦相处，对事不对人？
10分 □ 远超出期望水平
9分 □ 较超出期望水平
8分 □ 超出期望水平
7分 □ 超出期望水平
6分 □ □ 稍低于期望水
1分 □ 绩效差
• 是否经常有理由请假或迟到？
• 对于工作失误，是否往往逃避责任或辩解？
• 是否能遵守公司的工作纪律，质量标准和其他规定？
• 在时间或物质上是否有公私不分现象？
10分 □
9分 □ 8分 □ 7分 □
6分 □
4分 □ 2分 □
1分 □
对于工作能力的评估
--分两个方面进行综合评价，每个方面最高10分

办公文档范本物业管理绩效考核表最新

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。

物业部绩效考核量表模板(标准范本

物业部绩效考核量表模板（标准范本）物业部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务部门费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度财务部内部运营检修养护计划完成率 20% 达到____% 月度/年度行政部公用设施设备完好率15%达到____%月度/年度维修部绿化完好率10%达到____%季度/年度维修部环境卫生达标率 10% 达到____% 季度/年度绿化部安全事故发生率20% 低于____% 月度/年度安保部客户投诉处理及时率10%达到____%月度行政部量化考核得分合计被考核人签字：日期：考核人签字：日期：被考核人姓名所属部门考核时间投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等指标说明权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明维修主管绩效考核量表模板被考核人部门考评周期月/季/年度考核人职位考核日期考核项目考核指标考核内容权重（%）考核者自评上级下级同级检修维护工作检修养护计划完成率考核检修养护计划的完成情况30%维修及时率15% 公共设施完好率考核辖区内设施的维护情况20%设备故障次数 10% 客户管理问题处理及时率考核职责范围内处理问题及时性10%业主对维修服务满意度评分考核客户对维修服务的满意度15%考核得分总计被考核人签字：日期：考核人签字：日期：权重说明指标说明维修及时率=报修总次数及时维修次数×100%维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标，因此本表中给予了相对较高的权重维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标，还涉及专业技术水平、服务态度、下属员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性指标的权重，企业可以根据实际情况灵活设置考核结果核算说明考核关键问题说明。

物业公司项目经理绩效考核指标量表

10％
考核期内水、电、暖设施完好率在％以上
5
设施设备检
修计划完成率
10％
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在％以上
７
绿化完好率
5％
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防
设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在％以上
9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上
（四)季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核,同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”,一式三份，一份给各部门负责人,一份转财务部作为浮动工资变化的依据,一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
(一）年度绩效考核记分标准
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
25%
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
物业公司项目经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
项目经理
部门
物业公司
考核人姓名
职位
部门
序号
指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
工作
计划完成率