产品和服务要求控制程序

1 目的

对顾客的需求和期望得到充分理解和规定，并加以实施和保持，确保本公司具有满足合同要求的能力。 2 范围

适用于公司所有产品和服务要求的确定、评审、更改及与顾客的沟通。 3 职责

3.1 商务部负责识别顾客的要求与期望，负责组织有关部门评审产品价格、交付要求及合同（订单）的合规性、产品要求等；并负责与顾客沟通。 3.2 质量部负责评审产品的检测、质量保证能力。

3.3 工程部负责评审产品的技术要求、技术标准、包装等技术能力，负责变更的控制。 3.3 物料部采购负责评审采购的可行性、交货期等。 3.4 生产部评审生产设备、工装的能力、交期等。 3.5 总经理批准《合同（订单）评审表》。 4 术语和定义

4.1合同：本程序的合同指顾客与我公司所签订的新产品开发合同或长期订货协议。

常规合同：对公司定型产品所订的合同；通常一次性签合同下多次订单。

特殊合同：常规合同以外的所有销售合同；符合以下一条或多条的合同，如新产品开发或对定型产品有改进要求的合同。□新产品开发 □超生产能力 □超技术要求 □有收汇风险

□利润低于常规。 4.2 订单：本程序的订单指顾客与我公司所签订的短期供货协议，从形式上分包括口头订单、传真订单和电子文件订单，从内容上分包括一般订单和非一般订单。 5 工作程序

6 相关文件化信息

6.1 QEP8.1.15 《项目管理和APQP控制程序》

6.2 QEP8.5.10 《顾客供方财产管理程序》

6.3 QEP6.1.5 《应急计划控制程序》

6.4 QEP9.1.2 《顾客满意度调查程序》。

6.5 QEP

7.4.1 《信息交流沟通控制程序》

6.5 QER8.2-01 《合同（订单）评审表》

6.6 QER8.2-02 《合同（订单）变更评审确认表》

6.7 QER8.2-03 《合同台账》

6.8 QER8.2-04 《顾客特殊要求识别控制清单》

6.9 QER8.2-05 《新开发改型新顾客首批供货评审表》

7 修改栏

编制：审核：批准：

日期：日期：日期：