物业公司品质部日常检查制度提要

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物业品质部检查管理制度范文

物业品质部检查管理制度范文物业品质部检查管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市建设中的地位日益重要。

物业品质部是物业管理中一个重要的部门，其职责是负责对物业管理进行监督与检查，确保物业服务的质量和提升。

为了规范物业品质部的工作，建立科学有效的检查管理制度是必要的。

二、检查管理制度的目的1.明确物业品质部检查的职责和权限，保证工作顺利开展。

2.规范物业品质部检查的程序和要求，确保检查的严密性和公正性。

3.提高物业服务质量，增加业主和居民的满意度。

三、物业品质部检查管理制度的内容1.检查职责和权限（1）负责对小区内公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查和评估。

（2）负责对物业员工的工作进行监督和督促，并对其进行培训和考核。

（3）负责对业主和居民的投诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。

（4）负责对物业公司的绩效进行评估和监督。

2.检查程序和要求（1）定期检查：定期对小区公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查，并制定检查计划和安排。

（2）不定期检查：根据需要对物业员工的工作进行不定期监督和督促。

（3）投诉处理：对业主和居民的投诉进行及时调查和处理，保证问题能够得到妥善解决。

（4）监督评估：定期对物业公司的绩效进行评估和监督，提出改进意见和建议。

（5）记录和报告：对每次检查进行记录和报告，包括问题和处理结果等，保留相关文件和资料。

3.工作要求和标准（1）严格按照检查程序和要求进行工作，不得违反规定和情况作假报告。

（2）认真负责，高效完成工作任务。

（3）与相关部门和人员密切合作，共同推动物业管理工作的改进和创新。

（4）保护业主和居民的合法权益，及时回应他们的需求和关切。

（5）关注业主和居民的意见和建议，认真评估并及时改进工作。

四、实施和监督1.物业品质部负责具体实施该管理制度。

2.相关部门和人员要积极配合和支持物业品质部的工作。

3.定期对物业品质部的工作进行督促和考核，对工作不到位的人员进行相应处理。

物业公司品质部管理制度

物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与目标物业公司品质部是负责监督、评估和提升物业服务质量的重要部门。

其主要职责包括：1、制定和完善物业服务质量标准和规范，确保服务的一致性和高标准。

2、定期对物业服务项目进行检查和评估，发现问题并提出改进措施。

3、收集业主的反馈和意见，处理投诉，跟进解决问题，提高业主满意度。

4、组织培训和指导物业服务人员，提升其服务技能和专业素养。

5、协助其他部门优化工作流程，提高工作效率和服务质量。

品质部的目标是通过持续的监督和改进，使物业公司提供的服务达到或超越行业标准，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，为业主创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。

二、品质检查流程与标准1、日常检查品质部人员应每天对小区的环境卫生、绿化养护、设施设备运行等情况进行巡查。

巡查内容包括但不限于：公共区域的清洁状况，如楼道、电梯、垃圾桶等是否干净整洁。

绿化植物的生长情况，有无病虫害、缺水等现象。

路灯、电梯、消防设备等设施设备是否正常运行。

2、定期检查每周对物业服务的各项工作进行全面检查，包括安保工作、客户服务、维修服务等。

每月组织一次深度检查，重点检查服务流程的执行情况、档案管理、应急预案的演练等。

3、检查标准制定详细的检查标准，明确各项服务应达到的要求。

例如，公共区域的清洁标准应包括地面无杂物、灰尘，垃圾桶定期清理且无异味等；绿化养护标准应规定植物的修剪频率、施肥时间等。

4、问题记录与整改检查过程中发现的问题应详细记录，包括问题描述、发现地点、发现时间等。

同时，向相关责任部门或人员下达整改通知，明确整改要求和期限。

整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。

三、业主投诉处理流程1、投诉受理业主可以通过电话、邮件、现场反映等方式向品质部投诉。

品质部应设立专门的投诉受理渠道，确保业主的投诉能够及时得到接收。

2、投诉分类对收到的投诉进行分类，如服务态度问题、维修不及时、环境卫生差等，以便有针对性地处理。

物业公司品质部管理制度

物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。

（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。

2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。

（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。

（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。

2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。

（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。

2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。

（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。

2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。

二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。

2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。

（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。

2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。

（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。

2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。

（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。

物业公司品质管理检查制度

物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。

为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。

本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。

2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。

通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。

此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。

3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。

该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。

4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。

检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。

4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。

检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。

4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。

检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。

4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。

检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。

4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。

物业品质督察管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

物业品质部日常工作抽检作业规程

物业品质部日常工作抽检作业规程一、工作目的为了提高物业服务品质部的工作质量，构建高效、规范、透明的管理机制，实现全员参与、全员评估，增进工作效率和团队积极性，管理团队制定了日常工作抽检作业规程。

二、工作依据1. 中华人民共和国物业管理条例；2. 管理团队制定的绩效考核标准；3. 物业服务品质部制定的工作规范。

三、工作对象物业服务品质部全体工作人员。

四、工作周期每月一次。

五、工作任务1. 抽取部分工作人员进行抽检，确认其工作内容是否符合规范要求，抽查的范围包括但不限于以下几个方面：（1）工作流程是否规范；（2）工作纪律是否严格遵守；（3）工作质量是否达到标准；（4）服务态度是否友好热情；（5）工作记录是否详实准确。

2. 对抽查结果进行分析，对工作中存在的问题进行总结，并制定解决方案，及时改进和完善相关工作流程。

3. 对考核合格的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行处罚和督促改进。

六、工作流程1. 工作人员抽签确定抽查对象；2. 物业服务品质部领导检查抽检对象的工作情况；3. 物业服务品质部领导与抽检对象进行反馈，阐明存在的问题；4. 物业服务品质部领导与抽检对象制定质量提升方案；5. 物业服务品质部领导发通知给抽检对象，通报考核结果；6. 物业服务品质部领导汇总考核结果并输出报告。

七、工作标准1. 考核标准严格按照制定的《绩效考核标准》执行。

2. 考核不合格者需要立即进行约谈，并制定责任清单和改进报告，督促其改正问题。

3. 考核结果及时反馈到相关部门，并形成督促改进机制。

4. 部门领导及时进行汇总和分析，形成工作总结和改进方案。

五、工作要求1. 对抽检结果做到公正、客观、规范，遵循实事求是的原则，不得出现评价内容不实、评价偏颇等行为。

2. 督促整改措施要求具体、明确、可操作性强，依据工作情况实时调整改进方向，并进行跟踪督促保证质量。

3. 加强对工作人员的培训、指导和督导，提高工作人员的绩效意识和工作责任意识。

物业工程部日检制度

物业工程部日检制度第一章总则第一条根据物业管理的实际需要，制定本日检制度，旨在加强物业工程部的日常管理，提高服务质量，确保设备设施的正常运行。

第二条本制度适用于物业工程部全体工作人员，必须严格执行，任何单位和个人都不得违反。

第三条物业工程部应按照本日检制度的要求，对设备设施进行日常检查、维护和保养，确保设备设施的安全可靠。

第四条物业工程部应当建立健全日检记录制度，对日检情况进行详细记录并及时报告主管领导。

第五条物业工程部应加强对员工的培训和管理，提高员工的专业技能和服务意识。

第六条物业工程部应加强与其他部门的协作，共同维护物业设施的安全运行。

第七条物业工程部应不断完善日检制度，定期对其进行检查和评估，确保制度的有效性和可行性。

第二章日检内容第八条物业工程部应每天对以下设备进行日检：1. 电梯：检查电梯的开关门功能、运行速度、载重能力等，确保电梯安全可靠。

2. 空调：检查空调的制冷、制热、送风等功能，清洁空调滤网，确保空调正常运行。

3. 水电设施：检查水管、电线、开关等的安全性和正常运行情况，排除隐患。

4. 消防设备：检查灭火器、报警器、消防栓等消防设备的完好性和有效性，确保安全防范。

5. 照明设备：检查照明设备的亮度、开关、灯泡等，确保照明正常。

6. 地面设施：检查楼道、楼梯、天花板、地面等设施的安全性，清理杂物，预防意外。

第九条物业工程部应根据实际情况，对其他设备设施进行日检，并将检查结果记录在日检表中。

第三章日检流程第十条每天早晨，物业工程部负责人召集全体工作人员进行晨会，安排当天的工作任务和日检内容。

第十一条工作人员按照分工进行日检，对设备设施进行逐一检查，发现问题立即上报主管领导。

第十二条检查结束后，工作人员将检查结果填写在日检表上，主管领导进行审核，并签字确认。

第十三条主管领导对日检结果进行汇总和分析，指导工作人员对存在的问题进行排查和处理。

第四章日检记录第十四条物业工程部应建立健全日检记录制度，将所有的日检结果详细记录在日检表中，并保存备查。

物业品质检查规章制度

物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。

2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。

3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。

4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。

5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。

6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。

7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。

8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。

以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。

物业公司品质部管理制度

物业公司品质部管理制度物业公司品质部是一个负责管理公司服务质量的重要部门。

它的主要职责是制定和执行一系列管理制度，以确保客户满意度和服务品质的持续提升。

本文将重点探讨物业公司品质部的相关管理制度，包括质量评估、投诉处理、员工培训等方面。

一、质量评估为了提高服务品质，物业公司品质部制定了一套全面的质量评估制度。

该制度通过定期对物业服务进行评估和监督，检查各项服务指标的执行情况。

质量评估的重点包括以下几个方面：1.保持环境卫生物业公司负责管理和维护小区或商业区的公共环境。

品质部定期检查环境卫生情况，评估清洁工作的质量，并指导相关人员做好清洁工作。

2.设施设备维护物业公司负责小区或商业区的设施设备维护工作。

品质部通过定期巡检和维修记录，评估设施设备维护的情况，并要求及时修复和更换老化设备，确保设备的可靠运行。

3.安全管理物业公司负责小区或商业区的安全管理工作。

品质部会对保安人员的巡检情况进行评估，检查安全设施的完好度，并进行安全隐患排查和整改。

二、投诉处理物业公司品质部还负责处理客户的投诉。

通过建立有效的投诉处理制度，及时响应客户的意见和建议，以解决客户的问题，提高客户满意度。

1.投诉受理品质部设立专门的投诉受理窗口，接收客户的投诉，并确保投诉信息的准确记录和及时转达。

2.调查与处理品质部会对每个投诉案件进行调查和处理。

调查包括与相关部门和人员的沟通，了解事情的经过和原因。

根据调查结果，品质部将制定相应的处理措施，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。

3.反馈与改进对于投诉案件的处理结果，品质部会向客户做出详细的反馈，并提供解决方案。

同时，品质部会将投诉案件的处理经验和教训总结起来，为公司的服务质量改进提供参考。

三、员工培训为了提升服务质量，物业公司品质部还制定了一系列员工培训计划，以提高员工的专业知识和服务技能。

1.新员工培训品质部会为新入职的员工制定培训计划，包括物业管理知识、服务礼仪和沟通技巧等方面的培训。

物业安全品质巡检制度

一、目的为了确保物业管理区域内安全、有序、舒适的居住环境，提高物业管理水平，保障业主的生命财产安全，特制定本物业安全品质巡检制度。

二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有物业设施、设备、环境的安全品质巡检。

三、组织机构1. 成立物业安全品质巡检小组，由物业管理部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。

2. 巡检小组负责制定巡检计划、组织实施巡检、监督整改落实等工作。

四、巡检内容1. 物业设施设备安全巡检（1）电梯：检查电梯运行是否正常，紧急呼叫系统是否有效，按钮、显示屏等是否完好。

（2）消防设施：检查消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通，消防器材是否在有效期内。

（3）监控设备：检查监控设备是否正常工作，录像存储是否完整，监控范围是否覆盖关键区域。

（4）供电系统：检查供电线路、配电箱等设备是否安全可靠，是否存在老化、破损现象。

（5）给排水系统：检查给排水管道、阀门等设备是否完好，排水系统是否畅通。

2. 物业环境安全巡检（1）绿化带：检查绿化带内是否存在安全隐患，如树木枯死、倾斜等。

（2）道路：检查道路是否平整，有无坑洼、裂缝，照明设施是否完好。

（3）公共区域：检查公共区域是否存在安全隐患，如扶手、座椅等设施是否完好。

（4）停车设施：检查停车位是否充足，停车设施是否完好，车辆停放是否规范。

3. 业主生活安全巡检（1）高空抛物：检查是否存在高空抛物现象，加强宣传教育，提高业主安全意识。

（2）燃气安全：检查燃气管道、阀门等设备是否完好，燃气报警器是否正常工作。

（3）食品安全：检查小区食堂、餐饮店等食品经营场所的卫生状况，确保食品安全。

五、巡检要求1. 巡检小组应定期对物业管理区域进行安全品质巡检，每月至少进行一次全面巡检。

2. 巡检人员应认真负责，严格按照巡检内容进行检查，发现问题及时记录并上报。

3. 巡检过程中，如发现安全隐患，应立即采取措施进行处理，确保安全隐患得到及时消除。

4. 巡检结束后，巡检小组应将巡检情况形成报告，上报物业管理部门。

物业安全品质巡检制度范本

物业安全品质巡检制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，确保业主的生命财产安全，提高物业服务质量，制定本制度。

第二条物业安全品质巡检制度适用于我国物业管理区域内的一切物业项目。

第三条物业安全品质巡检工作应以预防为主，防消结合，确保物业管理区域内的安全与品质。

第四条物业服务企业应建立健全物业安全品质巡检制度，明确巡检内容、标准和程序，确保巡检工作落到实处。

二、巡检内容第五条物业安全品质巡检内容包括：（一）物业设施设备：检查电梯、消防设施、供水供电、排水排气、供暖制冷等设施设备运行情况，确保设施设备安全、正常、有效。

（二）物业环境：检查小区绿化、清洁卫生、噪音控制、垃圾分类等环境管理情况，营造良好的居住环境。

（三）物业服务：检查物业服务中心、保安、保洁、维修等服务人员的服务态度、服务质量和服务流程，提高服务水平。

（四）应急预案：检查物业服务企业制定的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

三、巡检标准第六条物业安全品质巡检标准：（一）设施设备：按照国家和行业标准，确保设施设备定期检查、保养，及时消除安全隐患。

（二）环境管理：按照国家和地方卫生标准，确保小区环境整洁、绿化养护到位、噪音控制达标。

（三）服务质量：按照物业服务合同约定，确保服务人员态度热情、服务及时、质量满意。

（四）应急预案：确保应急预案内容完善、操作性强，定期组织演练。

四、巡检程序第七条物业安全品质巡检程序：（一）制定巡检计划：物业服务企业应根据实际情况，制定年度、季度、月度巡检计划。

（二）开展巡检工作：按照巡检计划，对物业管理区域进行全方位、全过程的检查。

（三）发现问题及时整改：对巡检中发现的问题，物业服务企业应立即进行整改，确保问题得到及时解决。

（四）定期汇总分析：对巡检情况进行汇总分析，查找不足，完善管理制度，提高服务质量。

五、考核与奖惩第八条物业服务企业应建立健全考核制度，对巡检工作质量、整改效果等进行考核。

第九条对在巡检工作中成绩突出的个人或单位，给予表彰和奖励。

物业品质部检查制度模板

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业公司品质管理检查制度

物业公司品质管理检查制度1. 引言物业公司作为提供综合服务的机构，在高度竞争的市场环境中，品质管理是提升客户满意度和公司竞争力的重要手段之一。

为了确保服务的品质和一致性，物业公司需要建立一套有效的品质管理检查制度。

2. 目的和范围2.1 目的本品质管理检查制度的目的是确保物业公司在服务过程中的品质得到有效监督和管理，以提升客户满意度和公司形象。

2.2 范围本品质管理检查制度适用于物业公司的全部服务项目和环节，包括但不限于维修保养、清洁卫生、安全管理等。

3. 品质管理检查的流程3.1 检查计划制定3.1.1 建立检查计划物业公司应根据业务情况和客户需求，制定年度品质管理检查计划，并定期更新和调整。

3.1.2 确定检查内容和标准根据服务项目的特点和要求，确定各项目的检查内容和标准，以便评估服务的品质和符合度。

3.2 检查执行3.2.1 检查组成员确定由专业的检查组成员组成，包括相关部门的负责人和技术人员。

3.2.2 检查方式和周期根据不同的服务项目，采用现场检查、文件审查、用户反馈等方式进行检查，并制定相应的检查周期，确保全面和及时性。

3.2.3 检查记录和报告检查组对每次检查进行详细记录，并及时编制检查报告，记录检查结果和存在的问题，并提出改进意见。

3.3 异常处理和改进措施3.3.1 异常处理流程对于发现的问题和异常情况，物业公司应及时处理和跟进，制定相应的处理流程，并确保问题得到解决和改进。

3.3.2 改进措施制定根据检查结果和异常情况，制定相应的改进措施，并落实到实际操作中，以提升服务品质和管理水平。

3.4 风险评估和管理3.4.1 风险评估物业公司应根据服务项目的特点和风险点，进行全面的风险评估和管理，以防范和应对潜在的品质问题和危机事件。

3.4.2 风险管理措施依据风险评估结果，制定相应的风险管理措施，包括但不限于设备保养、培训提升、应急预案等，以降低风险并确保服务品质。

4. 质量数据分析和持续改进4.1 数据采集和分析物业公司应建立质量数据采集和分析系统，对每次检查和客户投诉进行数据采集和分析，以获取客观的质量信息。

物业公司品质部日常检查制度

物业公司品质部日常检查制度1. 引言物业公司的品质部是保证物业服务质量的重要组成部分。

为了提高物业服务质量、规范业务操作，制定和执行日常检查制度是必要的。

本文将详细介绍物业公司品质部日常检查制度的相关内容。

2. 目的品质部日常检查制度的主要目的是确保物业服务质量符合公司的标准和客户的需求。

具体目的包括： - 检查物业服务流程和操作是否规范； - 发现并及时解决物业服务中存在的问题； - 提供改进物业服务的建议和意见； - 保持良好的客户关系，提高客户满意度。

3. 范围品质部日常检查制度适用于物业公司所有分支机构和业务部门。

涵盖的范围和内容如下： - 物业服务流程和操作规范的检查； - 楼宇设备和设施的安全使用检查； - 客户服务质量的监控和评估； - 公共区域清洁与卫生的检查； - 居民投诉处理情况的跟踪和记录； - 物业公司内部管理制度的执行情况检查。

4. 日常检查内容4.1 物业服务流程和操作规范的检查品质部将定期对物业服务流程和操作规范进行检查，确保所有员工按照标准操作，提供一致的服务质量。

具体检查内容包括： - 工作人员的着装和仪容是否符合公司要求； - 工作流程是否规范，操作是否正确、高效； - 文件和记录是否完整、准确； - 服务协议和合同是否按规定执行。

4.2 楼宇设备和设施的安全使用检查为了确保楼宇设备和设施的安全使用，品质部将定期检查各项设备和设施的运行情况。

具体检查内容包括： - 电梯和消防设备是否正常运行，是否按时检修维护； - 环境监控设备是否正常工作，能否及时发现异常情况； - 绿化和道路设施是否完好，存在的问题是否及时解决。

4.3 客户服务质量的监控和评估品质部将定期对客户服务质量进行监控和评估，以确保提供满足客户需求的优质服务。

具体监控和评估内容包括： -向客户发放满意度调查问卷，了解客户对服务的评价； - 监听客户的投诉和意见，及时解决问题并进行记录； - 定期组织客户座谈会，听取客户的反馈和建议。

物业业务品质部巡查提纲

物业业务品质部巡查提纲一、背景介绍1.1 物业业务品质部概述物业业务品质部是负责保障物业管理服务质量的部门，通过巡查工作来提高物业管理服务的品质与效率。

1.2 巡查工作的重要性巡查工作是物业管理服务能否达到预期目标的关键环节，通过巡查，及时发现问题并进行改进，可以提高用户满意度并增强物业品牌形象。

二、巡查范围与周期2.1 巡查范围物业业务品质部的巡查范围包括但不限于以下几个方面：- 安全管理 - 环境卫生 - 公共设施及设备 - 服务态度与响应速度 - 保安岗位及巡逻工作 - 秩序维护与纠纷处理2.2 巡查周期根据物业管理的特点，建议采用以下巡查周期： - 每日巡查：对重要位置、设施设备进行每日巡查，确保安全与正常运行。

- 逐周巡查：对公共场所、环境卫生进行逐周巡查，保持整洁与美观。

- 月度巡查：对所有区域的服务态度、响应速度及纠纷处理情况进行月度巡查，评估服务质量。

- 季度巡查：对各项物业业务进行季度巡查，发现问题并及时改进。

三、巡查内容3.1 安全管理巡查•检查楼道、通道、紧急疏散通道等是否畅通无阻。

•检查消防设施是否完整、有效，消防通道是否畅通，防火门是否正常使用。

•检查电器线路是否安全可靠，是否存在电器隐患。

•检查楼栋安保措施是否到位，门禁系统是否正常运行。

3.2 环境卫生巡查•检查垃圾分类是否正确，垃圾桶是否摆放整齐并定期清理。

•检查公共区域的干净程度，如走廊、楼梯、电梯等。

•检查绿化带和花坛的养护情况，是否存在杂草和垃圾。

3.3 公共设施及设备巡查•检查电梯的使用是否正常，是否有异常噪音和故障提示。

•检查水、电、气等公共设施的运行是否正常。

•检查公共设施的清洁程度，如公共厕所、停车场等。

3.4 服务态度与响应速度巡查•电话巡查：随机拨打物业服务电话，测试服务人员的服务态度和响应速度。

•实地巡查：观察物业服务人员的工作态度和服务质量。

3.5 保安岗位与巡逻工作巡查•检查保安岗位是否有人值守，并观察保安人员的工作状态和素质。

物业公司检查规章制度内容

物业公司检查规章制度内容第一章总则第一条为规范物业公司的日常检查工作，提高服务质量，确保物业公司的正常运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业公司全体员工，在工作中需严格遵守，不得违反规定。

第三条物业公司检查工作应遵守保密原则，保护客户信息及公司内部资料。

第四条物业公司检查工作应高效完成，确保检查结果真实可靠，为公司领导提供决策依据。

第五条物业公司检查工作应与其他部门密切配合，协同努力提高公司整体运行效率。

第二章检查任务与责任第六条物业公司检查工作由考评部门负责组织实施，各部门根据工作安排配合完成。

第七条考评部门应制定每月检查计划，确定检查目标和内容，安排人员执行。

第八条各部门负责人应协助考评部门制定检查方案，并指派人员配合完成检查任务。

第九条物业公司检查工作包括日常检查、定期检查、专项检查等，由考评部门根据需要制定检查计划。

第十条物业公司检查工作主要内容包括但不限于：员工考勤、设备运行、工作效率、服务质量等方面的检查。

第十一条考评部门应监督检查工作的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。

第三章检查程序第十二条日常检查工作应每日进行，由各部门主管负责核实员工考勤情况、设备运行状况等。

第十三条定期检查工作应按月、季、年等周期进行，包括对公司各项工作及服务进行检查。

第十四条专项检查工作根据需要进行，包括对特定问题或项目进行专门检查，确定问题原因并提出解决方案。

第十五条考评部门应制定检查表格或表单，记录检查结果及问题情况，汇总统计并形成报告。

第十六条检查工作应及时通知被检查对象，确保其配合完成检查。

第十七条检查结束后，应及时整理资料并向公司领导汇报检查情况，提出改进建议。

第四章检查标准第十八条员工考勤应按公司规定完成，不得有早退、迟到等现象，否则应按公司规章处理。

第十九条设备运行应正常稳定，不得有故障或停运情况，否则应及时维修处理。

第二十条工作效率应符合公司要求，不得有拖延、懈怠等现象，否则应按公司规章处理。

物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行物业公司品质部日常检查制度（二)为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；④晋升（调动)人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作:①各部门员工打卡或签到情况; ②各部门员工在岗情况;3、办公秩序的管理：①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标；2、绿化环境是否按标准进行维护保养；3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；5、水电维修人员的值班维修及养护工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；7、仓库物质及其各种记录;8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写10、征求业主意见;11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作；13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式：1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实.3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。

（郑州市外区域项目每两周检查一次)4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序:品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改,一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部.五、检查要求：1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理；3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元;4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。

物业公司日常品质部检查制度

物业公司日常品质部检查制度1. 背景为了保障小区居民的生命财产安全，确保物业服务质量，提高小区居民的满意度，物业公司建立了日常品质部，负责定期对小区各种设施、服务、环境等进行检查。

本文档对物业公司日常品质部检查制度进行详细说明，以便更好地执行和管理。

2. 检查内容2.1. 安全巡检物业公司日常品质部负责定期对小区安全隐患进行巡查，包括但不限于：•电线、电器设备的正常使用情况•燃气设施的使用情况•消火栓、灭火器等消防设施的配备情况和使用情况•楼房外立面、玻璃幕墙、屋顶、天窗等的安全状态•其他存在安全隐患的设施和场所2.2. 环境卫生检查物业公司日常品质部负责定期对小区环境卫生进行检查，包括但不限于：•公共区域的保洁和卫生•垃圾分类和垃圾桶状态•绿化带和花坛的养护和美化•其他可能影响小区居民生活质量的环境问题2.3. 设施设备检查物业公司日常品质部负责定期对小区设施设备进行检查，包括但不限于：•电梯的使用情况和安全性能•空调、暖气等设备的正常运行情况•水电设备的正常使用情况•停车场、门禁、监控设备等的使用情况•其他可能影响小区居民生活质量的设施设备问题2.4. 服务品质检查物业公司日常品质部负责定期对小区服务品质进行检查，包括但不限于：•物业服务态度和服务质量•物业工作人员工作效率和工作纪律•小区居民反馈问题的解决情况•其他可能影响小区居民满意度的服务问题3. 检查方式3.1. 定期巡查物业公司日常品质部负责定期对小区进行巡查，每个巡查周期为一周，巡查周期内每个工作日都会进行巡查。

巡查人员按照巡查内容进行检查，发现问题及时记录并报告物业公司领导。

3.2. 随机抽查物业公司日常品质部负责定期对小区进行随机抽查，每个抽查周期为一个月，随机抽取部分巡查记录进行检查。

抽查人员按照巡查内容进行检查，重点关注安全隐患和服务质量问题，发现问题及时记录并报告物业公司领导。

3.3. 客户投诉当小区居民对物业服务不满意时，可以通过物业服务热线、邮箱等投诉渠道进行投诉。

物业品质部工作制度

物业品质部工作制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条品质部是公司负责物业管理服务质量监督、检查和提升的部门，对公司所有物业管理项目进行全面品质管理。

第三条品质部工作应遵循合法、合规、公开、公正的原则，确保物业管理服务质量符合国家法律法规、行业标准和公司要求。

二、组织架构与职责第四条品质部设置品质经理、品质管理专员、前期介入专员等岗位，具体职责如下：1. 品质经理：负责品质部的整体工作，对公司物业管理项目的品质工作进行全面监督、检查和指导，组织制定品质提升措施，对品质问题进行处理和跟踪。

2. 品质管理专员：负责对公司物业管理项目的日常品质进行检查，发现问题及时反馈并跟踪整改情况，协助品质经理开展品质提升工作。

3. 前期介入专员：负责新项目的品质管理工作，参与项目的前期策划和设计，提出品质建议，跟进项目施工和验收过程，确保项目品质符合公司要求。

第五条品质部应建立健全内部管理制度，包括品质检查标准、工作流程、报表报表和信息披露等，确保品质管理工作的规范运行。

三、品质检查与监督第六条品质部应定期对公司物业管理项目进行现场检查，包括但不限于安全、环境、工程、客服等方面，确保各项服务品质符合国家法律法规、行业标准和公司要求。

第七条品质部应建立和完善品质检查制度，明确检查频率、检查内容、检查标准等，确保检查工作的全面、深入和有效。

第八条品质部对检查中发现的问题，应要求相关项目及时整改，并跟踪整改情况，确保问题得到妥善解决。

对重大品质问题应立即上报公司领导，并及时采取措施。

第九条品质部应定期对整改情况进行汇总分析，提出改进措施，为公司决策提供依据。

四、品质提升与培训第十条品质部应根据公司发展战略和业主需求，组织制定品质提升计划，并推动实施。

第十一条品质部应组织定期开展员工培训，提高员工的品质意识和服务技能，确保员工熟悉国家法律法规、行业标准和公司要求。

物业品质督查管理制度

物业品质督查管理制度物业品质督查管理制度一、目的为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度二、公司督察管理（一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员（二）督察内容（1）员工行为规范执行情况。

具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。

（2）管理制度执行情况。

具体的制度以公司颁布实施的为准。

（3）物业服务质量。

以物业管理要求及相关服务要求为标准。

（4）物业各岗位工作内容。

以相关岗位工作要求及管理办法为准。

（三）督察方式督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。

（1）夜间品质督查：1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次；2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上；（2）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少4次以上（四）督察处理（1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核；（2）每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档；（3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。

对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理；（4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行；（5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。