受众分析(反馈与调查)

三、受众反馈的类型
（1）反馈结果 -- （2）反馈形式 -- （3）反馈发出者 -- （4）反馈真实性 -- （5）反馈速度 ---

正反馈 前馈 内反馈 真性反馈 及时反馈
负反馈 后馈 外反馈 假性反馈 延迟反馈
小悦悦事件“救与不救讨论”中国道德与伦理的沦陷
二、受众调查
（一）受众调查的目的： 了解受众的构成、受众的需要和兴趣、受 众对传播内容和形式的反应等，以便媒介信 息单位提供有用参考，及时地改进传播工作， 提高传播质量，加强传播者与受众的相互联 系。

以上的几个问题由于设置紧密相关，能够获得比较完整 的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反， 假如问题是发散的、随意性的。那么，将市场调查作为经营 决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心!

4、问题要清晰明确、便于回答
问题设置应清晰、能明确说明问题、便于回答，而且 令被访问者容易找到相符答案。 再则，问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。应 注重能否涵盖问题，设置“其他”项，如： 问题：您的婚姻状况： 答案： I、已婚； Ⅱ、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离婚／丧偶／分居)。 如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和 有效信息的流失。 症结即在于问卷违背了"明确性"的原则。
二、问卷的组成部分



一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分： 前言。主要说明调查的主题、调查的目 的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般 设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关 情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。

受众相关理论

一、个人差异论 最早由卡尔*霍夫兰于1946年提出来的， 德佛勒在 1970年做出了某些修正 以心理学的 “刺激-反应”模式为依据，从行为主 义心理学派的角度研究受众。 媒介信息的特定刺激性 与 受众个性相结合会产生 特定的作用 个人所处的环境和经历不同，脾气、性格、心理结 构等方面差异会在接收大众传播的信息方面作出不 同的 选择和理解 ------态度——--行为 改变
易调网-网络调查_调查问卷 问卷星 - 在线问卷调查—受众调查

网络群体、网络社区
调查问卷设计

调查问卷又称调查表或询问表，它是社会 调查的一种重要工具，用以记载和反映调查 内容和调查项目的表式。
一、问卷的功能
①能正确反映调查目的，突出重点，能使
被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实， 提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。

2、问题设置应具普遍意义
避免常识性错误


这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发 现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成 果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。 如一个“居民广告接受度”的调查： 问题：你通常选择哪一种广告媒体： 答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告； e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、……
避免内容上的错误



在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上 的错误。如： 问题：你拥有哪一种信用卡? 答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡； e、金穗卡， ----其中"d"的设置是错误的，应该避免。

3、问卷的设计要有整体感



问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从 而使问卷成为一个相对完善的小系统。如： 问题： 1、你通常每日读几份报纸? a、不读报；b、l 份；c、2 份；d、3 份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸? a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中 央广播电视报；f、足球……
三、调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于 采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于 资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

视听调查
（三）受众调查的分类 +
（一）电视收视率
开机家庭数=打开的电视机/拥有电视机的家庭数×100 收视率=收看电视的家庭数/拥有电视机的家庭数×100 宏观-偏小
份额=收看电视的家庭数/开机家庭数×100
直接评估
（二）广播收听率
收听率=收听一家电台的人数/该市场的总人数×100
收听份额=收听一家电台的人数/收听广播的总人数×100

（二） 受众调查的重要性：

受众调查 较之于 受众自发地、零散的向 媒介提供反馈信息相比。通过系统的科学调 查方法以随机抽样的形式调查一定的受众样 本所获得的反馈信息能够较好地反映出受众 总体对媒介传播信息的反应和要求。
受众调查：电视剧版《风声》年后开机观众观点

（三）受众调查的分类
读者概况 （以人口统计学分类法） 对报刊信息选择行为的调查 对读者和非读者的调查 （是否读过报、读报频率） 对读报用途和读者满足的研究 （对读报的可能用途及其可能带来的满足进行调查） 对编辑与读者的比较研究— 传者意图与受者观念 （研究某一问题编辑与读者对问题的意见的差别）
按期寄回调查公司，通常为一周）
（4）记录仪法
（与抽样对象签约，在其家中的收音机或电视机上装上记录仪）
（5）无线电的全面受众调查
预约合适时间、正式调查，了解前一天的视听行为， 确定第二天的调查时间。自前一次调查截至时间始，调查者需按 每一刻钟的间隔记下回答者的视听情况，在装有监督设备的调查 中心进行，任何偏差都能随时发现并更正。 弊端在于报告周期长达三月，且成本较高。
受众分析源自文库
受众反馈与受众调查
一、反馈的含义




反馈的含义：反馈是指受传者对传者所输出信息的 一种反应，即受传者回传给传播者的意见信息。 受众反馈的意见性信息直接或间接地反映了受众的 接受动机、需求和心态。 人际传播中，比较及时而明显。 大众传播中，多是无效的反馈。只有当受众采取行 动使传播者得知他们的反应，才能构成有效反馈。
意见领袖的中介功能



1．加工与解释的功能 2．扩散与传播的功能 3．支配与引导的功能 4．协调或干扰的功能 韩寒：八零后的“意见领袖”

正确对待意见领袖
1．正确认识意见领袖的影响力 瞭望：网络意见领袖“显性化” 2．建立亲近的情感关系 3．信息公开，引导参与 4．建立反映民意的机制 5．发挥舆论权威的作用
受众调查应用练习

面对面访谈

问卷设计调查
团队作业要求
团队角色：假设你们是某家电视台策划团队，想要创办某个 受众感兴趣的栏目。题材不限（文化、娱乐、体育、新闻）。 在前期开展一次了解受众需求与兴趣方面的调查，并根据你 的调查结果，策划你的栏目内容。 团队任务: 1. 每组一份完整的受众调查报告，附问卷。（5分）11月25日
四、问卷调查设计的注意事项
1、问卷必须紧密与调查主题相关
在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。如：“调查某化妆品的用户 消费感受”----这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别 是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的： 一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况 (自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆 品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)； 二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业 等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效 果(如价格； 使用效果； 心理满足等)； 三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市 场上同类产品的横向比较、等…

2. 根据调查，每组形成一份节目策划书（5分） 、ppt（10分） 12月9日 任务评估: 两节课做专门的幻灯片演示，展示团队调查与策 划的结果,公开评比，作为团队得分。
传播学综合作业示例
示例： 本地报纸调查与策划 体育节目调查与策划 策划提案PPT 微博节目调查与策划 娱乐节目调查与策划
调查问卷------调查报告结果-----策划方案文本、PPT

视听率的获得：界定市场、抽取样本、收集 数据、分析评估。索福瑞调查公司
受众的视听行为十分复杂，调查时往往只涉及最简单的行为： 开机、选台、关机等。 开机：每25分钟内有3-6分钟保持电视机或收音机开着，即 认为“在使用”。


( 四 )受众调查的方法
（1）面对面调查 电视剧节目喜好街拍调查 （2）电话调查法 （3）日记法（调查对象逐日记录收听广播和收看电视的日志，
二、社会类型论



又称社会范畴论，这一理论最先是由约翰*赖利 与马蔕尔达*怀特*赖利提出。 受众所属的社会群体 的特性差异。 这一理论认为，尽管受众成员存在着个人差异， 但由于某些方面的共同特征，会形成不同的社会类 型。 大致相同的经历，持有相似的社会观和价值观， 因而对于媒介信息的选择和接收也会做出相同或相 近的反应。针对不同的社会群体接受倾向 和 选择 性理解，选择和制作传播内容，以增强自身传媒的 特色和吸引力，提高传播效果。
5、问题应客观中立
不参与提示或主观臆断 如：问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、…… 这种设置是客观的。若换一种答案设置： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精 美的包装…… 这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖 了事物的真实性。
三、社会关系论

由拉扎斯菲尔德、贝雷尔森、卡茨等人提 出
强调群体关系在传播活动中的作用，关注 受众参加的组织或团体的压力、合力对其个 人接收传播信息的影响上。 受众都有自己特定的生活圈，并受到其制 约和影响。


1.大众传媒的信息与团体意见相反或有损于 团体利益时。团体的中坚分子就会起来攻击 媒介以加强原有观点，或对传媒的不同意见 进行解释、修正，消弱媒介的作用与力量。
二、受众反馈的作用：
1. 有助于检验和证实传播效果 《非诚勿扰》首批观众评价电影台词再成经典 2.有助于改进和优化下一步传播内容、传播形式和传播行为。 《武林外传》观影调查 观众遗憾台词重复 3.能够激发和提高传播者的传播热情 白岩松2009中国电视榜获奖 2010白岩松获奖感言 李静获奖“最佳脱口秀主持人” 4.有助于检查媒介信息所反映具体事实的真实度和准确度。
6、便于整理、分析

成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查 主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果 的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考 虑到问卷在调查后的整理与分析工作。
不同时期受众理论
早期: 魔弹论 中期：(1)个人差异论；(2)社会分类论；(3)社 会关系论；(4)文化规范论 后期：社会参与论、使用与满足论
2.否定了大众媒介的效果是直接的、一致的 和无比强大的。 受众接收的很多信息来自于生活圈子比 较活跃的意见领袖，而这种二次传播的信息 并非不偏不倚。

意见领袖


意见领袖(OpinionI．~ader，又译为舆论领 袖)，是指在信息传递和人际互动过程中少数具有影 响力、活动力，既非选举产生又无名号的人。这些 人是大众传播中的评介员、转达者，是组织传播中 的闸门、滤网，是人际沟通中的“小广播”和“大 喇叭”。 “意见领袖” 最早出现于美国传播学者拉扎 斯菲尔德等三人的《人民的选择》(1944)一书中。 这三位学者通过对美国1940年总统选举时选民投票 意向的研究，从而提出了两极传播模式：即“观念 常常是从大众媒介流向意见领袖，然后由意见领袖 告诉人口中的不太活跃的部分。”