(公共关系)公共关系管理程序
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系管理办法
公共关系管理办法公关关系管理办法第一章总则第一条目的本办法的目的是为了规范公共关系管理，创造良好的经营环境，提升企业形象。
第二条术语一）公共关系（简称“公关”）指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。
二）危机事件指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。
第三条适用范围本办法适用于总部及下属项目公司。
第二章组织权责划分第四条界面划分按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：公关对象级别主责部门省级及以上媒体营运中心企划部市级及以下媒体项目公司企划部自有媒体（吾悦网、总部官方微信/微博等）营运中心企划部自有媒体（项目网站、项目官方微信/微博等）项目公司企划部公司OA办公平台人力资源条线厅局级及以上单位各职能中心/部门政府机关归口管理部门县处级及以下单位营运中心企划部行业协会省级及以上行业协会第五条主责部门职责项目公司各职能部门、招商中心、营运中心（筹备期）、营运中心（营运期）的职责如下：拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。
统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。
第六条归口管理部门职责归口管理部门的职责如下：汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。
统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。
第三章公关资源管理第七条公关资源台账建立及更新建立公关资源台账，及时更新公关资源信息，确保公关资源得到有效利用。
一）各公关主责部门应建立公关资源台账，按公关对象分类记录公关对象的名称、联系人姓名及职务、联系方式，并每月定期汇总报送至公关归口管理部门，最迟于每月31日前完成报送。
公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，最迟于每月3日前报送总部行政人事部行政管理条线。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
公共关系实施的步骤和原则
公共关系实施的步骤和原则导言公共关系（Public Relations, PR）是指组织或个人与其公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它通过传播有利于组织形象的信息，增加公众对组织的了解和好感度，从而达到提高组织声誉和影响力的目的。
为了实施有效的公共关系活动，本文将介绍公共关系的具体步骤和原则。
公共关系的步骤1. 确定目标与受众在开始公共关系的实施之前，首先需要明确明确目标和受众。
确定目标有助于明确公共关系活动的具体目的和期望的结果，而确定受众则可帮助确定传播的重点和方式。
通常，公共关系的目标可以包括提高品牌知名度、推广产品或服务、树立企业形象等。
2. 进行调查与研究在制定公共关系策略之前，需要进行调查与研究，了解组织与受众之间的关系和互动方式。
通过市场调查、网络调查、文献研究等方法，可以获取有关受众的信息，包括其需求、兴趣、态度等。
了解受众可以帮助制定有针对性的公共关系策略，更好地与受众进行沟通。
3. 制定策略和计划在基于调查和研究的基础上，制定公共关系的策略和计划。
策略是指为实现公共关系目标而采取的总体方法和方针，计划是指具体的行动步骤和时间安排。
在制定策略和计划时，需要考虑受众的特点和需求，选择合适的传播媒体和渠道，以及制定适当的公共关系活动。
4. 实施公共关系活动根据策略和计划，开始实施公共关系活动。
公共关系活动可以包括新闻发布会、媒体交流、社交媒体推广、公益活动等。
在实施过程中，需要注意与受众的互动和沟通，不断调整和改进活动方案。
同时，要确保活动内容真实、准确，符合受众的期望和需求。
5. 监测与评估在公共关系活动结束后，需要进行监测与评估，了解活动的效果和影响。
通过监测与评估，可以评估公共关系活动是否达到预期目标，了解受众对活动的反馈和满意度，以及识别改进的方向。
监测与评估是公共关系活动的重要环节，为下次活动提供经验和参考。
公共关系的原则1. 诚实和透明公共关系活动应坚持诚实和透明的原则。
公共关系四步工作法
一、公共关系调查的内容：
公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。公共关系调查的内容主要有以下方面：
1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。可以从这几个方面展开调查：
8．方案审定。由组织的决策层、专家及相关人员进行咨询、答辩、论证，并进一步完善。也可能被否决。
9．策划书的形成。策划书是策划全过程最后形成的文案，是公共关系活动实施的依据。
下面是一则精彩的策划个案：
1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日，贵宾驾临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。
抽样调查一般是通过设计问卷来进行调查。问卷是载有各类表明调查意向的问题的工具，其基本形式是纸面材料。设计要遵循科学性、客观性和准确性的原则。
三、公共关系调查的步骤
调查是一个过程，它由相关的几个基本步骤构成。
公共关系的一般程序
公共关系的一般程序公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
公共关系的一般程序包括以下几个步骤：目标设定、调查研究、策划设计、执行实施、评估反馈。
一、目标设定在进行公共关系活动之前，首先需要明确目标。
目标设定是公共关系成功的首要步骤，也是整个公共关系过程的驱动力。
目标设定应该明确、具体、可衡量，并与组织的整体战略目标相一致。
二、调查研究调查研究是公共关系活动的基础，通过对目标受众、社会环境和竞争对手等方面的调查研究，可以了解公众对组织的态度、需求和期望，为后续的策划设计提供依据。
三、策划设计在策划设计阶段，需要根据调查研究的结果，制定相应的公共关系策略和方案。
策划设计应该根据目标受众的特征和需求，选择适合的沟通渠道和传播方式，并确定相应的时间表和预算。
四、执行实施执行实施是公共关系活动的核心环节，通过执行实施阶段的具体活动，与目标受众进行有效的沟通和互动。
执行实施的内容可以包括发布新闻稿、举办活动、开展社交媒体营销等。
五、评估反馈评估反馈是公共关系活动的最后一步，通过对活动效果的评估和反馈，可以了解公众对组织的态度和反应，并根据评估结果进行调整和改进。
评估反馈可以通过市场调研、舆情监测和关键绩效指标等方式进行。
公共关系的一般程序是一个循环过程，不断进行目标设定、调查研究、策划设计、执行实施和评估反馈的循环，以实现与公众良好关系的建立和维护。
在实际操作中，还需要注意以下几点：1.与公众建立真诚的沟通和互动关系，倾听公众的声音，回应公众的关切，建立公众对组织的信任和支持。
2.根据不同目标受众的特点和需求，制定相应的沟通和传播策略，选择合适的沟通渠道和传播方式，确保信息的准确传达和有效传播。
3.及时收集和分析市场动态和舆情信息，了解公众对组织的态度和反应，及时调整和改进公共关系策略和方案。
4.建立有效的反馈机制，及时评估活动效果，了解公众对组织的满意度和期望，为下一轮公共关系活动提供依据。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系的一般程序
促销活动
通过各种促销活动，吸引消 费者的眼球，提高销售额和 品牌知名度。
04
公共关系实践
危机公关处理
危机准备
危机识别
建立危机管理小组，制定危 机应对预案，明确各阶段的
任务和措施。
及时发现并评估潜在的危机 风险，对可能发生的危机进
行分类和预测。
危机应对
危机善后
在危机发生时迅速采取行动 ，包括发布官方声明、联系 媒体、协调各方利益等。
制定公关策略
安排资源
根据目标和分析结果，制定具体的公关策略 ，包括传播内容、传播渠道和传播时间等。
确定所需的人力、物力、财力等资源，并进 行合理安排。
实施公关活动
制定实施方案
根据公关计划，制定具体的实施方案 ，包括活动的主题、形式、内容、时
间表等。
传播与沟通
通过各种传播渠道与公众进行有效 的沟通和交流，包括新闻稿件、宣
公共关系是一种战略性的管理过程，通过制定和实施一系列 有计划、有目标的传播和沟通活动，以实现组织的长期利益 和价值。
公共关系的重要性
提高组织形象和品牌声誉
通过积极的公共关系活动，组织可以提升自身形象和品牌声誉，增强公众对组织的信任和 认可。
促进组织与利益相关者之间的互信
公共关系有助于建立和维护组织与利益相关者之间的互信关系，促进双方的沟通和合作。
建立品牌形象
通过积极的社会责任履行和公益活动，树立服务行业的良好形象。
企业公关策略
建立企业形象
通过良好的企业形象，增加消费者对企业 的信任和忠诚度。
危机管理
建立健全的危机管理机制，应对可能出现 的突发事件，减少负面影响。
加强与利益相关者的关系
与投资者、员工、供应商等利益相关者建 立良好的关系，实现共赢。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
公共关系管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。
（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。
（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。
公共关系的运作程序
公共关系的运作程序1. 引言公共关系是指组织或个人与其目标受众之间的相互作用和沟通过程。
公共关系的运作程序是指为了促进组织与公众之间的良好沟通和互动而采取的一系列活动和措施。
本文将介绍公共关系的运作程序以及实施步骤。
2. 目标设定在进行公共关系的运作之前，需要明确目标和期望。
目标设定是公共关系成功的第一步。
•确定公共关系的目标：例如增强品牌知名度、提高公众对组织的认可度等。
•确定目标受众：确定组织希望争取的目标受众群体。
3. 目标受众研究为了更好地了解目标受众的需求和期望，需要进行目标受众研究。
•收集目标受众的信息：例如通过市场调研、观察和访谈等方式，了解目标受众的喜好、需求和价值观。
•分析目标受众的需求：根据研究结果，分析目标受众的需求和期望。
•制定目标受众画像：根据目标受众的特点，绘制目标受众的画像，明确公共关系活动的对象。
4. 策略和计划制定基于目标设定和目标受众研究的结果，制定公共关系的策略和计划。
•确定公共关系策略：根据目标设定，确定公共关系的核心策略，例如通过社交媒体推广、参与社区活动等方式。
•制定公共关系计划：根据策略明确公共关系的实施步骤和时间表，包括具体的沟通内容、渠道和执行人。
•确定预算和资源：根据计划确定所需的预算和资源，包括人力、技术和财务支持等。
5. 实施与监测将策略和计划付诸实施，并进行监测和评估。
•实施公共关系计划：根据计划执行沟通活动，并确保与目标受众保持良好的互动和沟通。
•监测和评估：定期对公共关系活动进行评估，了解活动的效果和影响，并根据评估结果进行调整和改进。
6. 应对危机和挑战在公共关系的运作过程中，有可能会遇到危机和挑战。
•建立危机管理机制：制定应对危机的预案和流程，包括危机公关的沟通策略和措施。
•建立公共关系风险管理机制：识别和评估公共关系的风险，并制定相应的风险应对措施。
7. 案例分析在本节中，将通过实际案例来说明公共关系的运作程序的具体实施过程和效果。
简述公共关系程序的四个步骤
简述公共关系程序的四个步骤公共关系程序是一种组织在处理公众与组织之间关系时广泛应用的管理方法。
这种程序通常由四个步骤组成，包括问题识别、计划制定、实施和评估。
以下将详细阐述这四个步骤。
第一步：问题识别问题识别是公共关系程序的首要步骤，旨在识别与组织目标相关的问题和机会。
在这个阶段，公共关系团队会收集信息，以了解当前什么问题影响着组织与公众之间的关系。
这些问题可能是内部的，比如组织政策、文化或管理问题，也可能是外部的，比如公众对产品或服务的看法、传媒报道或竞争对手的活动。
为了更好地识别问题，公共关系团队通常会进行调查研究、分析数据、跟踪市场趋势和研究竞争对手。
通过这些方法，团队可以确定潜在问题的根本原因，并明确问题对组织的影响。
第二步：计划制定计划制定是公共关系程序的核心步骤，它涉及到明确组织的公共关系目标，并制定相应的策略和战术来实现这些目标。
在这个步骤中，公共关系团队会对之前识别出的问题进行进一步的分析，并制定一系列目标和目标的策略。
目标可以包括提高公众对组织的认知、树立良好的企业形象、增加销售等。
策略是实现这些目标的高层次方案，比如进行媒体宣传、社交媒体营销或社区参与活动。
战术是实施策略的具体行动，比如新闻稿、采访、社交媒体发布或赞助活动。
第三步：实施实施是公共关系程序的关键步骤，需要团队将计划转化为实际的行动。
在这个阶段，公共关系团队会与内部和外部的相关利益相关者进行信息交流和合作，以实现预设的目标。
实施的关键要素包括有效的沟通和传播信息、适时地回应公众的关注点和问题、建立和维护可信赖的关系、有效地利用媒体和其他沟通渠道等。
此外，培训团队成员，确保他们具备适当的技能和知识，以应对不同情况下可能出现的挑战。
第四步：评估评估是公共关系程序的最后一个步骤，旨在评估实施结果并提供反馈，以便不断改进和优化计划。
在这个阶段，公共关系团队会收集数据和信息，以确定计划的效果和成效。
评估可以包括定量和定性的方法，如问卷调查、焦点小组访谈、媒体监测和社交媒体分析等。
公共关系危机管理的操作程序
公共关系危机管理的操作程序第一步：危机准备1.确定核心团队：成立一个由高层管理人员和跨职能团队组成的危机管理团队，负责制定和实施危机管理计划。
2.危机预测和识别：通过定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机情景，并制定相应的预案。
3.危机管理培训：为团队成员提供危机管理培训，提高他们在危机情景中的应变能力和决策能力。
第二步：危机应对2.危机响应和评估：在危机发生时，立即启动危机响应程序，包括收集关键信息、评估危险程度和制定对策等。
3.确定危机发言人：指定一位合适的发言人，负责与媒体和利益相关方沟通，并提供准确、及时的信息。
4.危机沟通计划：制定详细的危机沟通计划，包括目标受众、信息传递渠道和内容等，以确保危机信息的准确性和一致性。
5.外部沟通：与媒体、政府机构、合作伙伴和社会各界保持积极的沟通，及时回应关切和质疑，减轻负面影响。
6.内部沟通：与员工进行及时沟通，提供危机情况的透明度，增强员工团结和紧密程度，共同应对危机。
第三步：危机后续1.危机管理回顾和总结：在危机处理结束后，进行全面的回顾和总结，分析导致危机发生的原因和过程，寻找改进建议和预防机制。
2.声誉修复和重建：通过积极的宣传和公关活动，重建组织声誉，恢复利益相关方的信任和支持。
3.持续监测和学习：建立有效的监测机制，关注潜在的危机风险，并及时采取行动。
同时，不断学习和改进危机处理能力，以提高危机管理的效率和应变能力。
以上是一个公共关系危机管理操作程序的简要示例。
实际操作中，根据组织的特点和危机的性质，可以进行适当的调整和补充。
一个有效的危机管理操作程序可以提供清晰的指导，帮助组织更好地应对和处理危机，维护组织声誉。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系工作程序
人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员，以及组织与其相关的外部环境之间的信息交流。 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向为数众多的公众传播信息的过程。
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1、人际传播特点：
（1）个体对个体。 （2）双方参与性强，互为传播的主、客体。 （3）交流手段丰富，传播符号多样化。 （4）信息反馈快，效果一目了然。 （5）最富人情味儿。 （6）传播面狭窄。
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2、组织传播特点：
（1）传播的主体是组织； （2）组织内部传播的层次性、有序性； （3）正式沟通与非正式沟通并存； （4）组织传播的目的性和可控性； （5）组织传播手段的综合性。
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3、大众传播的特点：
（1）大众传播必须通过高度专业化的传播机构和传播媒介。 （2）大众传播的对象数量最多而且分散。 （3）大众传播速度快、时效性强。 （4）大众传播的信息具有公开性和一般性。 （5）大众传播信息反馈缓慢、模糊。
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第五章 公共关系工作程序
第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关评估
欢迎进入第五章
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公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 其次，对组织的公众对象进行分类。 第三，了解公众具体情况。
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有关公司层面对外交往性质的公共关系活动，具体经办部门或人员需于活动结束后一周内将交往活动的情况，其中包括我方参与接触的具体人员、成果等进行简要文字描述，并抄报董办。
5.2.4公司机密性质的信息可由各业务部门与公司相关领导直接沟通和联系。
5.3公共关系维护要求
5.3.1各业务部门应与所关联的关系单位长期保持良好的合作关系
c.经审批通过后参加评奖活动。具体参奖事宜由各业务部门负责，其中包括资料的准备、报送等，董办予以协助，报送的相关资料需报董办备案。
d.活动结束后一周内由具体操作部门将获奖情况抄报董办，由董办在公司内部进行通报并备案。
5.1.4对于政府统一安排的相关活动及会议
a.应由对口业务部门了解清楚具体情况后报分管领导。
2.2目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标）。
2.3各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护。
2.4危机状况公关活动。
2.5其他公关活动。
3.术语和定义
4Hale Waihona Puke 职责由董办负责制定、解释该管理程序，各部门在此管理程序指导下实施具体公共关系活动。
5.工作流程
5.1公关活动实施要求
5.1.1接待方面，对于公司层面的来访（其中包括政府要员、主要媒体高层领导、集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等）。
5.3.4各业务部门应通过日常的交往，培植公共关系资源。同时，注重挖掘公司内部资源（人脉资源）。
5.3.5公司具体经办人员应树立高度的保密意识，不得泄露公司机密。
5.3.6公司具体经办人员不得违反国家的法律、法规，不违背职业道德，对给公司造成损失的将追究相关责任人的责任。
6.支持性文件
无。
7.相关表格
公共关系管理程序
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
20071226
完成
文字部分
杨文昌
1.目的
1.1公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效。
1.2集合公司外部资源，达到资源共享。
2.适用范围
适用于公司所有公共关系活动管理。
2.1公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等）。
5.1.2 当业务部门为解决业务实际操作中的问题而需进行相关目的性公关活动时，具体经办部门或人员需将事由报分管领导，重大业务事项还需报请执行总裁批示，经审批通过后方可执行。
5.1.3对于各类评奖活动原则上参加级别较高的评奖。
a.相关部门在接到评奖通知后，首先进行初步判断并提出相关意见报分管领导。
b.分管领导同意后报请总经理批示。
a.相关部门或人员于接到信息后，仔细咨询、了解来访者的情况并提前三天知会董办。
b.由董办按照来访者的要求填写《来访接待确认函》，制定具体的接待计划，并通知相关人员提前做好准备工作，注重计划的前瞻性与现实的操作性，接待过程中关注细节。
c.对于一般的业务来访，可由相对应部门直接安排具体的接待事宜，并提前三天知会董办，由董办提供相关协助。
c.采访活动结束后，联系人应及时跟踪报道情况并将报道交由董办留存归档。
d.涉及总经理级（含）以上人员接受媒体的个人专访及进行评论性质的采访时，还需于实施采访活动的前两天报董办备案，报道发布后三天内抄报董办。
5.1.6公司出现危机状况时
a.相关部门应充分收集信息，撰写情况说明并判断事态的严重程度于两日内上报公司高层。
b.由董办输入公司公共关系名录资料库中。
c.董办定期按照名录寄送周刊和其他公司刊物。
5.2.2建立当地主流媒体名录
a.由董办和营销公司负责收集当地主流媒体情况其中包括媒体名称、类型、发行量（影响力）、联系方式等并进行汇总，建立当地主流媒体名录。
b.即时收集有关公司的宣传报道，每季度由董办对相关的报道情况进行汇总。
b.经分管领导同意后安排有关人员参加。
c.活动结束后参加人需在两天内将活动的内容、对公司的要求及自己的分析判断等报相关领导，必要时应知会董办。
5.1.5公司层面的媒体采访活动
a.原则上由董办和营销中心负责统一安排，其中包括确定采访的时间、地点、方式、提纲和预计报导的情况等。
b.负责提前与记者沟通采访的重点和需要准备的相关资料。
a.充分了解其办事程序和人员的变动情况等。
b.经常进行礼节性问候或拜访。
c.对于重点关系单位要每季度进行走访。
d.促进高层之间的互访，建立良好的感情联络及互信关系。
5.3.2公司不定期举办公关联谊活动，邀请公共关系名录中的关系单位参加，以促进交往、增进感情，同时，也获取信息、增强合作。
5.3.3重大节日前夕公司除统一安排相应的礼拜活动外，将根据具体情况举办答谢会，邀请重要关系人员出席，感谢其对公司的支持与帮助，联络感情。
b.公司成立危机处理工作小组，与相关部门沟通制定解决方案，准备对外说明文件，统一对外口径，尽早解决问题并报董办备案。
c.危机解除后，经办部门需于两周内完成总结、分析并留存归档。
d.危机发生时还应密切关注媒体动态，由董办和营销公司牵头，主动与媒体方面沟通，以书面形式提供相关材料，并及时把握动向，尽可能避免负面报道的产生。
5.1.7对于公司内部征订礼品
a.由各部门根据实际情况将所需数量报分管领导确认。
b.经分管领导审核后报董办。
c.由董办进行统筹后报请执行总裁批准执行。
5.2公共关系信息管理
5.2.1建立公共关系名录资料库
a.各业务部门应于每年的1月和7月将所关联的各级政府部门相关工作人员、合作伙伴的姓名、工作单位、职务、联系方式等信息进行汇总、更新，并抄报董办。
7.1 ZGFZ-QR-RS006《来访接待确认函》
7.2 ZGFZ-QR-RS007《采访安排情况统计表》
7.3 ZGFZ-QR-RS008《媒体报道情况统计表》
7.4 ZGFZ-QR-RS009《政府沟通情况记录表》